[精選]年度工作總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能夠給人努力工作的動力，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作總結1

　　一、質量管理體系

　　質量管理體系工作涵蓋日常工作的方方面面，但就其本身來說，主要工作有：

　　1、質量管理體系文件完善（擬至5月份完成）

　　修改的文件有：質量手冊、8個程序文件、3個作業指導書、3個管理規定、文件控制清單、質量記錄受控清單。

　　補充的文件有：安全監控作業指導書、項目管理作業指導書（關于其流程控制、目標考

　　核、檔案管理可納入相應的管理規定）、見證取樣管理規定、技術文件管理規定、監理旁站管

　　理規定、各分部工程操作指南等，檢驗批劃分方案范本、試塊留置方案范本等。

　　2、質量管理體系審核

　　20xx年6月份進行20xx年度第一次內部質量審核及外審前的管理評審，20xx年7月份迎接外審組對我公司進行質量管理體系復評審。（擬結合文件修改，7月份完成。）

　　3、ISO質量管理讀本

　　為便于公司員工理解ISO質量管理體系標準和公司質量管理體系文件，在實際工作中能運用ISO質量管理基本思想，特編寫ISO質量管理讀本。讀本編寫要求做到通俗易懂、深入淺出，突出ISO質量管理體系基本思想及公司質量管理主要管理模式。

　　二、與外部應接

　　1、與上級主管部門：省市質監站、省市安監站、省市協會等做好縱向銜接，與兄弟單位做好橫向溝通。根據以往經驗，20xx年繼續做好：示范監理企業復查，履行監理安全責任示范項目、優秀項目監理機構等預檢工作。

　　2、與建設單位做好溝通、交流工作，獲得改進的信息，主要方式有函詢、面談等，同時幫助服務組做好相應協調工作。

　　三、內部主要工作

　　1、日常業務培訓

　　綜合辦公室負責例行外部培訓，內部培訓由總師辦組織開展。

　　培訓形式要多樣化，且切實可行，不流于形式，20xx年擬做好如下培訓工作：

　　①內部樹立樣板項目監理機構，組織其它項目監理機構人員進行觀摩、學習，聽取監理經驗介紹，主要是如何做好監理程序性控制工作。

　　②分不同級別監理人員進行考試，以強調員工自學成才（鼓勵員工交叉學習專業知識）。主要是明確考試范圍，年終組織統一考試，切實做到獎優罰劣。

　　③組織內部討論或內部競賽，以增強員工明辯能力、應變能力，強化知識應用。

　　④組織做好業務案例剖析會，以增強員工業務能力，主要是處理現場問題的能力。

　　⑤組織專家集中授課，講解專業知識疑點、難點，專業發展動態、方向。

　　⑥以總師辦專家組為核心，做好對各服務組（工程監理、招標代理、造價咨詢等）的技術支持工作，切實為前方解決疑難問題，同時增進現場人員處理問題的能力。

　　⑦組織專業委員會成員不定期活動，做到專業知識能及時溝通，專業水平能及時提高。專業委員會成員在現場要做好傳、幫、帶，以實現全員專業水平不斷提高。

　　2、抓好檔案管理

　　包括公司文件、外來文件、工程監理資料、招標代理資料、造價咨詢資料、項目管理資料、規范圖集、檔案室等管理工作。

　　3、目標考核和例行檢查

　　為保證現場工作規范有序，實現考核目標，必須加強對各服務組的'考核和檢查工作。在20xx年考核和檢查工作按如下方向調整：

　　①抓好總監，抓好現場總監代表，突出對主管人員的控制（現場監理員由主管人員加強控制）。

　　②加強宏觀控制，落實細處管理，抓好全局性工作。

　　③考核和檢查中要做到傳、幫、帶工作，使服務組理解、掌握公司要求。

　　④資料質量、實體控制并重，防止片面抓資料質量，不注重現場四控工作（強調控制效果）。

　　⑤實行質量事故、安全事故、簽證事故、業主投拆一票否決制。

　　4、落實控制流程單

　　流程控制反映服務組完成服務工作的主要過程和控制要點，按合同落實流程控制，及時封閉流程，不放過每個管理點，提高質量控制能力。（招標代理、造價咨詢流程控制由其中心主任掌握。）為使各服務組及時提供相關信息至總師辦，建議在簽定目標考核責任書時約定目標考核保證金，待流程封閉后，總師辦開具相關證明，由財務劃撥保證金。

　　5、推動質量管理體系運行

　　在日常管理工作中通過培訓以使理解和掌握質量管理體系，通過考核和檢查以使按質量管理體系運行，通過內部審核、管理評審、外部審核檢驗運行效果。

　　四、專業委員會

　　組織專業委員會活動，人員組成、活動方式、活動頻次、討論內容等進一步擬定，活動后一定要形成會議結果，以供專業人員參考和學習。

　　五、兩個設想

　　1、員工手冊：突出公司企業文化，如人應該做什么，不應該做什么，其精神面貌如何，公司形象特征如何等。

　　2、簡報：向外宣傳，使其認識。

　　六、其它

　　1、通過內部交流、重點指導、專向培訓，力爭各部協同發展。

　　2、協助做好順園收尾工作和公司基地收尾工作（現場整改、專項驗收和甲方資料整理）。

　　3、人員要求：人員不在多，而在精干。室內日常工作人員2名，現場目標考核和例行檢查及室外工作2——3名，余下人員作為技術支持力量，根據需要調動。

　　4、工具要求：配備測距儀、尖榔頭、照相機，適當考慮的交通工具。

年度工作總結2

　　20xx年，對于我來說，是不平凡的一年，是充滿激情的一年！

　　回顧走過的20xx年，我完成了一次重大的角色轉變，20xx年9月走出校門，來到xx公司，三個月的實習經歷，通過各部門的考核，于11月份正式成為寶光寶輝的一員。

　　付出總會有回報，在寶輝工作的五個月里，過得很充實，也很開心。我學會了很多，也改變了很多。從剛開始對消防行業、對倉儲部的一無所知，到現在對公司產品、理念、以及操作流程，都有了非常深刻的認識和理解，對倉儲部的日常工作和一些突發事件都能很好的配合同事處理，得到了寶輝所有同事的認同和贊揚。當然，應該感謝XX公司這個團隊，讓我能最大化的發揮自己，同時也要感謝團隊的`每一個同事的幫助和指正，讓我能更快更好更有效率的工作。

　　誠然，XX公司還很年輕，我也很年輕，在處理一些事情上可能會缺少經驗，甚至會犯錯誤，但是我有信心，在通過不斷的總結改正、不斷的借鑒別人成功的經驗、不斷的相互幫助相互提高之下，一定會做得更好，走得更遠！

　　展望即將到來的20xx年，我以寶光寶輝的正式員工承諾：在未來的工作中，我將以更好的心態做好自己的本職工作，貫徹執行公司里的每一個政策和方針，并努力跟上團隊和同事的節奏，做好每一個細節！同時也希望在未來的工作中，繼續得到公司和同事的認同指導和幫助!

年度工作總結3

　　光陰似箭，日月如梭，xx年已到年未，即將迎來新的一年xx年，對新的一年我們充滿期望與自信，也會更加努力地尋找屬于我們自己的美好生活，尋找我們知心愛人。在我們喜悅的迎接新年的時候也讓我們一起回首上一年的情況，讓我們吸取其中的快樂與感動，總結經驗與不足。

　　茫茫人海之間，層層山巒之巔。相約桃花牽手《1》群，百花爭奇斗艷。我們保持著清純的姿態，在一種熱情的渴望中，我們期待成熟與收獲，用豐碩的希望，慰藉我們饑渴的心，期待豐碩成果在心中有一片永恒的風景。當真誠點燃執著，我們在群里播下愛和情的種子，一步一步地譜寫愛的樂曲。

　　過去的一年里，相約桃花牽手《1》群，舉辦了豐富多彩的室內和戶外的`交友活動，使您在和諧、輕松的氛圍下展示了自我、開拓了視野、結交了朋友、有的找到與自己志趣相投的生活伴侶和事業伙伴。六次舉辦了漢陽古琴臺相親游玩活動，二次晴川閣相親游玩活動，一次通城隱水洞交游，一次江夏采桔子吃農家菜爬山活動，一次咸寧泡溫泉，一次森林公園游玩以及多次卡拉ＯＫ，跳舞，朗誦詩歌，游泳，照相等活動，豐富多彩的活動讓群員互相了解，互相關愛，增進友誼，陶冶情操。有的喜結良緣，有的找到親愛的伴侶正在熱戀之中，有的正在了解之中……

　　有井才有甘泉，飲水定思源。萬事都需緣，在此感謝群管的辛勤工作，也感謝群員支持和參加。在xx年里在群主和群管的領導下，在群員們共同的努力，我們群活動豐富多彩，有聲有色，動中有靜，靜中有動，高山流水尋知音，小橋長廊留靚影，湖邊戲水把情傳。在新的一年里我們百尺竿頭，更上一層樓，讓我們早日尋找到愛的港灣，能夠駕乘屬于自己的小船起航、揚帆~~~~~

　　最后，愿相約桃花牽手《1》群的群友們永遠開心快樂！輕輕松松每一天！也希望相約桃花牽手《1》群越辦越好。

年度工作總結4

　　20xx年已成為過去，20xx年已經到來。回首過去，首先要感謝的是李明總監的關心和信任，還有各位同事們的支持和幫助。本人自20xx年3月加入河南宏業建設管理有限公司至今已有四年同時這四年的時間里也一直是在李明總監的帶領下從事監理工作。本人于20xx年八月份調入《鄭東新區合村并城柳林安置區（龍源嘉苑）》項目，在李明總監的安排下擔任第三標段負責人。這一年來，我始終堅持對自己高標準嚴要求，熱愛集體，熱愛自己的本職工作;有良好的工作作風和吃苦耐勞的精神；工作態度嚴謹，思想品德端正；在這期間我帶領本標段監理成員風風雨雨不怕苦不怕累且在建設單位嚴苛要求的嚴峻形勢下依然取得了項目村民代表以及建設單位領導的肯定。

　　20xx年建設單位換了兩位現場經理及標段主管工程師，而這兩位現場經理的工作方式恰恰相反，在這種環境下我適時改變自己的工作方式以期達到最合理有效的工作效率。監理行業可以說服務行業，說詳細點就是根據法律法規、工程建設標準、勘察設計文件及合同，在施工階段對建設工程質量、造價、進度進行控制，對合同、信息、安全進行管理，對工程建設相關方的關系進行協調，并履行建設工程安全生產管理法定職責的服務活動，在這個過程當中就是讓建設單位滿意并且給公司取得應得的成績。

　　20xx年1月第三段第一棟主樓5#樓筏板澆筑完成到現在的四棟主樓（2#、3#、5#、6#）拔地而起。在這個監理過程中，本人主要抓住“質量、進度、資料、投資和安全、”方面來控制，主要強調事前控制，預防為主，防患于未然。結合事中控制的巡視和旁站、事后控制的檢查和驗收。

　　質量控制：主要監督檢查施工單位的質量保證體系及安全技術措施的落實情況，督促施工企業完善質量、安全管理程序和管理制度并監督其有效實施。規定各級施工人員持證上崗；檢查施工企業所使用圖紙、圖集、規范、標準的有效性，檢查所使用計量器具和測量器具的準確性；對進場材料、設備、構配件進行審查，每天對本標段監理成員進行分工進行日常巡視質量檢查，在混凝土澆筑、防水施工、土方回填等關鍵部位關鍵工序施工過程中，安排人員全程進行旁站。

　　安全控制：日常的巡視中，安全隱患及時通知（監理工程師通知單）施工單位整改并跟蹤落實。對于重大隱患，上報李明總監，李明總監責令施工單位暫停施工并及時上報建設單位和上級主管部門。每周四下午組織施工單位安全員對施工現場以及職工生活區進行安全排查，始終保持一個常抓不懈的狀態。本人對安全深有體會，安全管理主要是一個責任心的問題，如果一個管理人員對安全沒有責任心那就只能證明你不是一個合格的管理人員。

　　進度控制：嚴格監督施工單位按照《施工合同》規定的工期組織施工，建立進度控制臺帳，及時核對工程形象進度，向建設單位匯報工程進展情況并分析偏差緣故。

　　投資控制：認真審核施工單位所報工程量、簽證報表，做到不超驗，不漏驗，保證工程量簽證的各項工程數量準確。未經驗收或經驗收不符合規定的不予簽認。

　　資料管理：及時收集施工過程中相關資料，并做好各類臺賬。說起資料這個建設單位往往都是當時不會收集所需資料或者當時收集了資料后，隔一段就不認賬。所以說，本人在資料管理方面相當謹慎，這也正好加強了自己在資料管理方面的能力。在工作中，我堅持廉潔自律，恪盡職守，從不對施工企業吃、拿、卡、要，擺正自己的位置，公正及時解決工作中的問題，平時不計時間和報酬，休息日、節假日堅持堅守崗位。

　　回顧這一年的監理工作，體會最深的.是作為一名監理主管人員只有做到品行端正，業務精練，顧全大局，只有這樣才帶好一個團隊。作為監理主管人員，只有不斷提高自己的專業技術水平和業務能力、提高自己的溝通能力和環境的適應能力，才能更好的服務于工程的建設，促進工程質量的優良，才能使自己得以更好的發展。在負責的工作當中，各種不同的壓力對我來說也是一種難得的挑戰和考驗，盡管一年來的工作中有很多的困難和曲折，正是這種環境下使我快速成長，也使我更有信心面對未來工作中更大的挑戰，本人還年輕如果有更多的機會讓我進步讓我成長，我會加倍努力給自己以及公司創造更好的效益。

　　部門：工程部

　　姓名：趙鵬超

　　年 月 日

年度工作總結5

　　一年過去了，讓我們以新的姿態迎接美好的命題！

　　世界上找不到兩片相同的樹葉，單位里卻絕對不是只有兩篇相似的年終總結 。

　　前個星期，單位依慣例舉行了年終總結的宣讀和考評。聽著幾乎千篇一律的“光陰荏苒”的說辭，估計除了彼此心照不宣的認同感，絕無絲毫的心理不適。本來么，所謂當年的年終總結，不就是復制一下去年的年終總結，改個日期和統計數據（如果有的話），刪減或補充一點有頭有名的事件，剩余優點不足等甚至連標點移位都可忽略的。

　　照理說，一年下來，總結一下全年工作上的經驗與失敗也合情合理，但如今的年終總結已經基本變味，淪為程式化的形式。既是一種外在的形式，寫的人就不會花心思，看的人也不會認真查證。要不是它還綁架了很多其他的東西，比如績效考評，比如年終獎金，甚至來年的`升遷、勞動合同等，相信都沒人愿意一遍遍無聊地拷貝“光陰荏苒”而不敢怠慢。

　　乏味如雞肋一般的年終總結難道還要繼續獨行天下不止嗎？日前一則新聞卻讓我有了不同的想法。復旦年前出臺一條新規：碩士生不用在學術期刊上發表文章也能畢業。這一改革碩士生畢業評估指標的舉動獲得很多人的擁護，很多大學表示也將跟進。其實在我們印象當中，學術論文發表的數量和質量素來是衡量一個人學術水平高低的重要指標。那么，復旦此舉是否意味研究生的培養開始變“水”？顯然不是。有教育專家就說減輕研究生在發表文章方面的束縛，是回到了人才培養的教育本位，學生將不必單純為了發文章而發文章，更不必靠發文章來換學位。因為研究成果不是一定要以發表的方式來體現的。

　　同樣的道理，年終總結不應該是職場員工的一種陳年束縛，不應該為了走過場而寫。總結得失的方式有很多種，不必禁錮于年終那份要進檔案的書面總結一種形式，也不必一定只在年終一次性完成，更無須與考核、獎勵等掛鉤。甚至，個人認為把對上一年的思考總結實實在在落實到新年每一天的實際工作中遠比落在紙上的套話有價值。

　　雖然今年，單位里每個員工的個人年終總結都已如期過關，但我還是希望這個話題沒有過時，且能有拋磚引玉之效。

年度工作總結6

　　光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。我們車間在公司正確領導和全車間員工的共同努力下，緊緊圍繞公司生產任務為中心，不斷強化車間基礎管理工作，狠抓落實，確保了各項工作的順利推進，從人員管理、工藝改進、產品質量以及產能的提升等方面比往年都有了較大的進步，現就一車間1—11月的工作總結如下：

　　一、主要任務完成情況：

　　1、1—11月完成半軸鍛造件。貫通軸鍛造件。小件件。光桿噸。

　　2、1—11月完成半軸調質件。貫通軸調質件。小件件。

　　3、鍛造產品質量合格率。

　　4、重大生產事故和安全事故為發生骨折3起。

　　二、加強產品質量管理：

　　1、要完成生產數量，首先要保證產品質量。為了保證產品質量，技術開發部根據我車間現有人員、工裝設備、技術能力、生產環境、安全等各方面的因素，不斷完善了各工序的工藝文件和TS16949質量管理程序文件，明確各工序的工作職責。車間每班按照技術文件要求進行檢查督促，通過每周晨會對車間員工質量意識進行培訓，使TS16949質量管理體系在我車間實際運行得到不斷完善。

　　2、以裝備質量保證產品質量，今年車間在設備部大力支持下，先后完成250T擺碾機、200T擺碾機的項修和大修工作，設備維修后在該兩臺設備加工的產品質量得到很大改善，提高了質量合格率、降低生產成本。

　　3、以模具質量保證產品質量，配合技術開發部對部分設計不合理的模具進行改進，對臺亞SV71等鍛造難度大產品采用石墨乳噴槍，提高了產品質量、延長模具使用壽命30%、降低了生產成本。

　　4、堅持質量是生產出來的，而不是檢驗出來的這一觀點，加強過程質量監督檢查，車間每天巡查各工序，對違反工藝紀律的班組和個人，嚴格處理，絕不姑息。

　　三、設備管理：

　　1、堅持每班在作業前嚴格按設備點檢內容進行設備點檢，提前發現帶“病”設備，防止設備在運轉后發生較大的設備安全事故。

　　2、切實做好生產工程中巡回檢查工作，掌握生產設備的運轉情況，以便及時發現設備異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發生。根據生產的緩急，加班、加點的搶修設備，確保生產的正常進行。

　　四、節能降耗、降低生產成本：

　　1。對于能維修的堅決不允許扔掉，能更換局部的決不更換全體，最大限度的提高設備零部件的使用效率，杜絕了浪費現象。嚴格執行物資領取審批手續，有車間主任簽字審批，用在哪、干什么都要作標明，物資領取必須以舊換新。

　　2。杜絕一切“跑、冒、滴、漏”現象，節約用水、用電，以減少浪費。堅持人走燈滅、拉閘斷電。

　　3、堅持減少、避免使用高峰期用電，合理調整耗能大的工序上、下班時間，盡量使用用電低谷和平谷期，降低生產成本。

　　4、更改鍛造模具的脫模劑，將原采用6000元/噸的油料脫模劑更改為2000元/噸的石墨乳，石墨乳不單成本降低，且提升了產品質量和改善車間生產環境。

　　五、加強車間內部管理：

　　1、為了確保生產任務的完成，車間根據生產部下達的生產計劃，編制個人、班組單班生產計劃，在車間內部實行個人、班組派工單，對不能完成派工單計劃的個人和班組要求其加班都必須完成，以保證生產的正常有序以及計劃完成的及時性。

　　2、通過每周晨會和業余時間對車間員工進行技術技能培訓，組織相關部門和車間技術業務強的人員一起研究解決生產過程中存在的工藝技術難題，先后完成福建臺亞產品在1000T壓力機上批量鍛造、式爐的生產使用。更改調質淬火裝爐方式，解決表面淬火變型彎曲度大、粗校直難度大等質量問題。

　　3、堅持每周召開車間晨會兩次，對公司勞動紀律、安全文明生產、產品質量問題等進行宣講，使員工的綜合素質得到提高。對員工培訓和宣講后要求其參加人員簽字確認，并進行保存。車間通過晨會廣泛開展綜合評比活動，積極宣傳和表揚工作中涌現的先進班組和個人。車間每月對各班組的出勤率、生產完成情況、產品合格率進行分析，對發現的問題及時進行了指導幫助，促進了車間各項管理工作水平的提高，對完成生產任務，起到了極大的推動作用。

　　4、堅持每班對設備、地面進行清掃，每周一次徹底的周保，對每班和周保不徹底的要求整改或處罰，配合公司每周進行5S文明生產檢查，促使車間所有員工都具有文明生產意識。

　　風風雨雨的20xx年即將過去了，回顧20xx年的.工作，首先感謝公司各級領導對車間工作的支持與幫助，感謝所有班組長以及員工，在這一年里勤勤懇懇，兢兢業業。雖然取得一些成績但離公司的要求還很遠，質量的不穩定、工傷事故比往年上升、生產成本居高不下等問題。面對著種種困難，方法總比困難多，相信我們在來年定能取得更好的成績。

　　20xx年的工作即將開始，在20xx年的工作中我們要保持20xx年的工作優點，吸取經驗教訓。為此我將以下幾點作為15年的工作目標：

　　1、提高班組長的素質

　　班組長是一線生產的直接指揮者和組織者，在生產中起到承上啟下的關鍵作用。由于我們車間主要是以集體計件為主，班組長主要對生產的產品質量負責，對上級下達的指標負責。他們對生產流程的了解、技術技能、安全意識、質量意識的提升將有助于公司各項生產經營任務的順利完成。

　　2、提高班前會質量

　　每天開好班前會。班前會應至少包含以下四方面內容：

　　①當天的生產計劃、作業任務。

　　②通報近期發生的異常狀況。

　　③對車間個人或班組進行口頭表揚。

　　④對車間員工宣傳企業的管理文化、政策方針、發生的大事等。加深車間員工對企業的了解、增加員工對企業的感情。

　　⑤安全知識和安全預防措施宣講，做到安全生產、預防為主。

　　3、及時溝通、了解車間員工思想動態

　　生產、生活中要主動與車間員工進行溝通，了解他們的思想動態，根據每個人的具體情況，進行談心并解決問題。針對新進廠員工開展“以老帶新，一幫一結對子”的活動，由業務骨干傳授作業技巧，讓新員工盡快適應崗位工作。

　　完成公司20xx年的生產經營計劃

　　公司已制定20xx年的生產經營計劃總目標為5萬件/月，我們車間要完成該生產任務，還應做好有以下工作：

　　①提前做好鍛造模具的維修、制作工作。

　　②做好鍛造設備的保養、維修工作。

　　③根據生產任務明細、員工業務技能、設備狀況合理安排生產。

　　④科學調整調質熱處理工序的工資分配方式，依靠現有設備、人員使調質工序產量由4萬件/提升到5萬件/月。

　　⑤繼續推進TS16949質量管理體系、ERP系統在我車間的有效運行，加強產品質量、產品數量管理。

　　新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰。我們會再接再厲，努力提高自身業務水平，為了公司的發展、實現中華民族偉大復興之路貢獻自己的微薄之力。希望各位領導能在今后的工作中一如既往的支持我們，我們將以更加優秀的工作業績回報各位領導的關心與厚愛！

年度工作總結7

　　今年來，街道在區委、區政府的`領導下，深入貫徹落實各級有關安全工作的要求，扎實做好安全管理目標責任制落實，狠抓安全隱患排查整治，確保轄區安全生產形勢持續平穩發展。主要工作總結如下：

　　一、落實安全生產“一崗雙責”責任制

　　年初，制定下發關于各級領導干部安全生產“一崗雙責”責任分工。使各級領導干部的安全責任明晰。街道定期召開季度防范重特大安全事故工作會議及安全生產工作會議，會議對街道安全生產工作情況進行總結和分析，對下一步工作做出具體部署。街道各副處級以上領導干部、社區第一書記認真按照街道黨工委、辦事處統一部署，各自率隊在掛點社區督促、督導轄屬工商礦企業單位、“三小”場所全面開展安全隱患排查整治活動，消除了一批安全隱患，確保社區安全。

　　社區機制改革后，為推動安全管理責任制的全面落實，街道與轄區重點單位直接簽訂責任狀，由社區以街道安委會成員單位名義與轄區管理單位簽訂責任狀，層層抓落實。每季度，街道安委辦檢查考評組對轄屬9個社區開展20xx年每季度安全生產“一崗雙責”履職情況進行認真檢查考評。檢查組與各社區工作站有針對性地溝通相關情況，對檢查發現的問題，提出客觀、中肯的整改意見和建議，并對做好下一季度安全生產工作給了具體的指導,前三季度工作站都達到優秀檔次。

　　二、開展各項安全生產專項行動

　　1、春運及元旦、五一、國慶等節假日安全生產工作。春運期間，區、街道多次到汽車站檢查指導，安排人員協助工作，安全發出各類長途車共5695班次，發送乘客35595人次。節假日來臨時，街道各級領導都到掛點社區專門開展一次清理整治行動，確保未發生重特大安全生產事故。

　　2、專項整治工作。今年來，街道認真貫徹落實區委、區政府、區安委會的各項工作部署，組織開展各項安全生產專項行動【包括：①今冬明春安全生產大檢查；②安全生產“平安百日”攻堅行動；③春節、元宵節和“兩會”期間消防安全大檢查；④開展勞動密集型企業（人員密集場所）消防安全專項治理行動；⑤開展戶外廣告牌安全隱患專項整治行動；⑥開展挑檐安全隱患專項整治行動；⑦開展轄區安全生產隱患清理整治專項行動；⑧開展危化品安全生產大檢查工作；⑨開展安全生產“打非治違”專項整治行動；⑩開展冬春火災防控工作；?開展專業批發市場安全專項檢查整治工作等】。重點對各類生產經營場所、人員密集場所、專業市場、工廠企業、“三小”場所開展安全生產大檢查。各類專項行動中,共檢查各類場所共4701家，消除隱患502處。

　　3、制衣廠整治工作。全年對三個股份公司集體物業內制衣廠開展檢查2xx家，消除隱患53處,立案處罰3家,罰金xx000元。對大望片區的非法民宅制衣作坊開展清理整治行動10次。清理、勸離民宅制衣作坊76家，扣押各類電動衣車78臺。

　　4、危房排查及協調處理工作。督促社區對存在的d級危房的巡查,尤其是汛期加大對大望、梧桐山老瓦房的巡查力度。自去年8月份開始協調處理東樂花園市總工會宿舍2棟陽臺開裂問題，目前市總工會及東部集團已同意出資進行加固，但由于前期對房屋結構的調查問題，居民對加固方案有意見，xx戶居民不同意加固，目前正在與區相關部門、市總工會進行協調。

　　三、開展安全生產執法監察

　　1、今年，街道安監中隊認真抓好轄區經營企業、工廠安全生產工作執法檢查。截止11月底，街道安監中隊執法檢查生產經營單位、工廠、加油站、酒家、商場、物業管理處等共175家，發出《責令整改指令書》63份，《復查意見書》61份，整治隱患301處，立案處罰企業7家，結案6家，罰金45000元，1家已經發出催繳通知書（25000元），較好地完成區下達執法監察各項目標任務。

　　2、開展危化品企業安全檢查。按計劃每季度完成對4加油站及3家燃氣供應站檢查，發現的隱患，已整改完畢。

　　今年來，處理上級部門轉辦函3宗、群眾投訴6宗，所有問題都得到了圓滿的處理。

　　四、開展安全生產宣傳活動

　　今年，街道安全生產宣傳以“中國夢、安全夢”為專題開展。全年共開展4次專題宣傳活動，分別為今冬明春防火宣傳、安全生產宣傳月活動、夏季安全宣傳、119消防安全宣傳，通過開展現場咨詢活動、宣傳板報、宣傳海報、宣傳單張、電梯宣傳畫、給商戶一封信派發安全小禮品及文藝演出、播放電影等豐富形式以提高從業者、轄區群眾的安全知識。共計派發各類宣傳資料30000余份。通過宣傳活動，提高了企業人員、轄區居民在生產安全、用電用氣安全、交通安全、食品安全、電梯安全及公共場所安全等的安全防范知識，有力的促進和鞏固了安全平穩的局面。

　　五、開展安全生產培訓和演練

　　今年已順利完成區下達實景基地培訓工作目標任務，緊密配合市區開展進千家企業培訓、三小場所百場培訓及物業管理單位相關負責人輪訓、商超賓安全負責人等培訓。經黨工委研究同意，專題開展安全應急知識培訓進社區活動，聘請專業機構安全專家主講，共組織10場，轄區約1000名居民參與。利用執法檢查的機會，對企業相關安全管理人員進行業務培訓。據不完全統計，共計開展各類培訓54場次，參訓人員xx000余名，組織安全應急事故演練48場，參演人員達3000名。

　　六、工作亮點

　　1、社區第一書記、駐點工作組抓社區安全工作落實。由街道處級領導任社區第一書記，機關相關科室駐點，堅持分析社區安全形勢、部署安全生產工作，組織駐點人員、社區工作站人員深入到社區、工廠、企業、商場、“三小”門店開展安全生產各項工作，對檢查出來的各類安全隱患及時聯合相關職能部門予以整治，真正安全生產“一崗雙責”落到了實處。

　　2、安監科人員到社區掛點制度。針對社區體制改革后，社區安全生產人員變動較大，安全技術力量缺乏的情況，建立了安監科工作人員到社區掛點的.工作機制，每個人安排一個工作站，三個工作站聯動成一個片，由主要骨干任片長，充分發揮街道對社區安全生產工作的指導、協調、督查作用，切實解決社區安全生產中的工作重點難點問題，要求各掛點工作人員原則上每個星期至少要到掛點社區1次，解決實際問題。通過掛點工作，提高了安全專干、網格員發現隱患、整治隱患的工作能力，促進了社區隱患排查治理工作。

　　3、探索居民安全應急知識培訓工作。今年開展了10場安全應急知識講座進社區活動，社區居民參與的積極性很高，相當數量居民反饋學到了居家安全的常識，在正確處理一些隱患及應急急救方面收獲頗大。我們對此項工作的組織開展及授課內容、方式總結，為完善好此項工作開展積累經驗。

　　4、聯合執法機制。針對查處大望民宅制衣作坊的復雜性，建立了由街道安監科、市監所、派出所輪流牽頭，共同整治的工作機制。全年共開展行動10次，清理民宅作坊76家，查扣制衣機78臺，民宅作坊數明顯下降。

　　5、分級治理“三小場所”隱患機制。對于社區巡查中發現的門店隱患，先由社區督促整治，社區整改無效的情況下，報到街道安監科，由安監科社區工作組進行處理，仍然處理不了的，最后由派出所牽頭，街道、社區共同參與，解決隱患。此種工作機制自下半年在實際工作中逐步建立并實施以來，成功整治社區“三合一”場所18家，解決了社區的老大難問題。

　　七、存在問題

　　轄區基本為城中村、插花地及老舊住宅區，由于城區老舊，硬件設施比較落后，面臨的安全形勢仍然嚴峻。主要為城中村老舊物業內制衣企業隱患多、城中村、插花地“三小”門店隱患多。

　　八、明年工作計劃

　　1、繼續落實安全生產“一崗雙責”責任制。充分發揮區“一崗雙責”考核辦法中有關獎懲手段，街道要加強各級、各部門安全生產“一崗雙責”考核工作。

　　2、繼續加強執法監察力度。全年完成區局相關執法工作任務，全力打擊違法違規生產情況，對大望片區民宅制衣作坊堅持每月整治1次；做好各項專項整治行動；努力完成20家小微企業安全生產標準化創建任務。加強對三小場所的巡查檢查力度，在完成區任務200家的基礎上，再加200家，力爭幾年內把轄區三小場所巡查一遍。

　　3、認真做好各個重大節假日期間的安全生產事故防范工作，深入持續開展安全生產“打非治違”等專項行動，進一步強化安全生產隱患排查治理工作。

　　4、疏堵并舉，探索“三小場所”隱患治理工作。擬選定一個社區開展“三小場所”隱患治理試點工作，由街道給予適當補助，社區（股份公司）牽頭整治、經營者出部分費用的方法，集中治理“三合一”、用電不規范等行為，在解決發現隱患、整治隱患、隱患回潮這個怪圈上做出積極探索。

　　5、加大安全生產宣傳、培訓和演練力度。全年分四個季度開展專項宣傳活動，提高轄區人員安全知識和意識；督促各社區工作站、股份公司、生產經營企業、“三小”場所、物業管理處等單位開展安全培訓演練；聯合消防部門重點在梧桐山、布心、大望村工廠開展2次安全生產應急演練活動。

　　20xx年xx林業工作落實區委“環境立區、生態強區”的發展理念，高標準推進“美麗xx·一號工程”，扎實開展“三嚴三實”教育，積極履行職能，加大依法行政力度，加強作風建設，提升服務水平，推動全區林業又好又快發展。

　　一、全力抓好大綠工程，推進生態環境建設

　　（一）高質量完成重點綠化工程

　　按照《美麗xx建設綱要》的總體要求，高標準推進“美麗xx·一號工程”，深入實施城鄉大綠工程，完成造林9.2萬畝，植樹571.8萬株，主要包括：

　　1、道路綠化工程。完成造林9445畝。重點完成了京津塘高速公路改造提升綠化工程、武寧路東段綠化工程和廊良路綠化工程。

　　2、成片林地綠化工程。完成生態林建設36055畝。為打造生態氧吧林片，著力改善城區生態環境，重點完成以武寧路兩側、xx東外環內側及津西北森林屏障建設為重點的成片林地綠化工程。

　　3、河道綠化工程。完成造林500畝。重點實施龍鳳河天獅段和八孔閘到北辰界段大堤兩側綠化。

　　4、經濟林綠化工程。完成5000畝經濟林建設。以發展市、區級休閑觀光采摘農業為基礎，結合全市結對幫扶困難村活動，重點打造河西務鎮櫻桃園、黃花店鎮梨園、南蔡村鎮葡萄園、汊沽港桃園等。

　　5、村莊綠化工程。完成造林綠化6000畝。對全區247個村莊按綠化覆蓋率達到35%的標準進行綠化美化。

　　6、農田林網綠化工程。完成造林綠化11105畝。利用主渠、支渠和田間工作路，全力完善全區農林防護林網建設。

　　7、以圃代綠綠化工程。完成苗圃建設9000畝。重點在王慶坨、汊沽港、豆張莊、大孟莊等國省干道兩側鎮街實施以圃代綠綠化工程，培育園林綠化苗木。

　　8、提升改造綠化工程。實施提升改造綠化工程，完成綠化改造面積15000畝。主要對港北森林公園、京津城際第三期和京滬高鐵兩側綠化帶進行撫育管護。

　　（二）高標準打造第三屆中國綠化博覽會

　　第三屆中國綠化博覽會歷經2年多的籌備建設，于8月18日在我區正式開園。本屆綠博會以“綠色·讓夢想綻放”為主題，按照“一軸、三環、九區、十八景”布局進行規劃建設，形成了綠博園點線結合、疏密相間、色彩豐富、層次分明的立體格局。兩年建設期間共完成綠博會展園建設5700畝，周邊配套綠化和公共區域綠化7570畝，其中綠化和水域面積占園區總面積的80%以上，水面面積近3000畝。

　　（三）積極爭創全市首個“全國綠化模范城市（區）”

　　借助第三屆中國綠化博覽會在我區成功舉辦的有利契機，積極爭創全市首個“全國綠化模范城市（區）”。“全國綠化模范城市（區）”是代表一個城市綠化成就的最高榮譽，是一個城市生態環境優良的重要標志。“全國綠化模范城市（區）”評選表彰活動已經舉辦5次，共有82個城市或城區榮獲該榮譽。目前，全國綠化委員會和國家林業局檢查組已完成了對我區的檢查驗收工作，對我區的綠化成績給予了高度評價和充分認可。

　　二、加大森林資源管護，維護林業生態安全

　　（一）依法行政，林政資源管理正規有序

　　1、依法辦理林木采伐，保護林地資源。積極協助有關單位依法辦理林木更新采伐手續和征占用林地許可手續，為我區重點建設工程的按時開工提供了有力保障。全年共辦理采伐許可踏查822件，采伐各種林木24.7萬株，折合蓄積1.4萬立方米，征收育林基金62.7萬元。辦理征占用林地許可踏查11件，占用林地面積11.5公頃，恢復林地總面積12.2公頃，收繳森林植被恢復費53.7萬元。審核出省木材運輸許可15件，準運木材314立方米。

　　2、加大涉林案件的查處力度。為把依法治林和“嚴管林”的各項措施落到實處，積極組織開展各種林業專項整治行動，切實加大林業行政執法力度，嚴厲打擊亂砍濫伐林木、亂墾濫占林地等違法行為。共依法查處涉林案件19宗，結案19宗，其中有3起已構成刑事案件移交區公安機關查處，收繳罰款14萬元。

　　3、加大巡護巡查力度，確保我區森林資源安全。在抓好森林資源保護和森林防火宣傳的同時，組織力量加大對森林資源的巡護巡查力度，嚴厲打擊各類涉林違法行為。積極組織開展“森林防火安全大檢查大排查大整治活動”，全面排查森林火災隱患，確保森林資源和人民生命財產安全。對路網沿線、重點地區等存在火災隱患的地段進行定期或不定期巡查，做到不留死角，不留盲區，及時發現問題，提出整改措施，限期落實。

　　（二）實施科學防控，扎實做好林業有害生物防治工作。

　　1、加強監測預報，為科學防治奠定基礎。做好越冬蛹調查工作，及時發布發生趨勢預測，并以此為依據制定全區以美國白蛾為主的林業有害生物防治實施方案。完成國家級中心測報點監測任務。利用自動蟲情測報燈開展成蟲調查，通過固定樣地和臨時樣地開展美國白蛾等主要蟲害系統蟲情測報，及時發布蟲情簡報和上報防治信息。

　　2、抓好防治工作，維護我區生態安全。今年我區主要林業有害生物共發生10.87萬畝。美國白蛾三代累計發生面積4.4萬畝，春尺蠖發生2.3萬畝，光肩星天牛0.06萬畝，楊扇舟蛾發生2.9萬畝，楊小舟蛾發生0.23萬畝，槐尺蠖發生0.18萬畝，楊樹病害發生0.8萬畝。全區防治過程中共動用高射程噴霧機17臺，擔架式噴霧機160臺套，背負式噴霧器160個，飛機15架次；出動2.6萬人次，使用各種藥劑100余噸，防治作業面積97.97萬畝。美國白蛾防治通過一代普防二代點防三代掃殘，蟲情得到有效控制，三代累計防治面積84.5萬畝。路網沿線、城區和兩區四園等重點部位葉片保存率控制在95%以上。

　　3、做好苗木檢疫及行政許可相關工作。搞好產地檢疫、調運檢疫工作。對轄區范圍內1.33萬畝苗圃進行了產地檢疫，產地檢疫率100%。對調出我區的森林植物及其產品，嚴格執行檢疫要求書制度，并堅持現場檢疫，全年共開檢疫要求書58份，調運檢疫46批次，苗木0.27萬株，木材748立方米，對調入我區的苗木進行現場抽樣復檢，確保苗木來源及檢疫手續齊全。做好種苗生產、經營許可工作，全年辦理林木種苗經營、生產許可證6件。

　　三、加強科技推廣，提升服務水平

　　1、深入一線，提供技術服務。結合重點工程實施，加大林業技術服務力度，深入施工現場，將林業技術指導落實在綠化工程中，確保了工程的順利完成。根據造林進度，定期發布了關于“秋冬適宜栽植的苗木、種苗抗寒防凍技術要點”、“干旱地區造林技術和樹種搭配”等實時《林業科技》5期共80份。在工程養管工作中發揮監督指導作用，制定管護方案、落實管護細則，確保苗木成活率。

　　2、加大科研項目研究示范推廣工作。區級科技項目《京津城際鐵路白古屯段綠化模式研究與示范》和《彩葉速生樹種‘中華紅葉楊’引進繁殖及造林示范》，獲得區級科技進步三等獎。繼續實施《林菌》、《杜仲》兩個科技項目，其中《林菌》項目今年試種面積50畝，從技術與銷售利潤等指標方面取得了成功，《杜仲》項目今年試種面積30畝，長勢良好，成活率達85%以上。

　　3、堅持科技創新，提升服務水平。為使苗木種植戶能夠在信息、技術、銷售等方面進行及時有效的溝通，開通了xx林業苗圃微信群，全區苗木合作社52家、570人積極支持參與并受益。

　　4、做好國家儲備林基地建設前期準備工作。完成了我區生態儲備林基地建設項目可研報告、實施方案的編制工作，并完成立項審批手續等相關工作。

年度工作總結8

　　一、總結的標題

　　總結的標題是可以多種形式出現的，最常見的是由單位的名稱、時間、主要內容等等組成，如《化肥廠20xx年上半年工作總結》;有的總結標題中也不出現單位的名稱，如《20xx年教學工作總結》。有的總結標題只是內容的一個概括，并不標明“總結”二字，但一看內容就知道是總結，如《一年來的談判以及前途》。

　　二、開頭

　　基本情況，總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

　　三、主體

　　1、成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

　　2、經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的.工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

　　四、結尾

　　結尾是正文的收束，應在總結經驗教訓的基礎上，提出今后的方向、任務和措施，表明決心、展望前景，提出改進措施，明確努力方向。

　　寫好工作總結需要注意的問題

　　1、實事求是

　　這是總結寫作的基本原則，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

　　2.要注意共性、把握個性

　　總結很容易寫得千篇一律、缺乏個性。要寫出個性，總結就要有獨到的發現、獨到的體會、新鮮的角度、新穎的材料。

　　3.要詳略得當，突出重點

　　寫總結總想把一切成績都寫進去，不肯舍棄所有的正面材料。總結的選材不能求全貪多、主次不分，要根據實際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位、本地區特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。而一般性的材料則要略寫或舍棄。

　　4、條理要清楚。

　　總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

年度工作總結9

　　時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職x項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞x收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了x服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

　　本年度x收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度x費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型x保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

　　一、本年度部門工作表現好的方面

　　（一）規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

　　自加入x項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

　　（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了x收費水平。

　　本年度x費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年x費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是x服務水平的體現，x服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高x收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因x無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

　　（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

　　客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

　　（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

　　6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的.過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

　　（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。

　　客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

　　（一）員工業務水平和服務素質偏低。

　　通過部門半年的工作和實踐來看，客服員—業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

　　（二）x收費績效增長水平不高。

　　從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

　　（三）部門管理制度、流程不夠健全。

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　（四）協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

　　三、20xx年工作計劃要點

　　20xx年我部重點工作為進一步提高x費收費水平，在09年基礎上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

　　（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

　　（二）進一步提高x收費水平，確保收費率達到80%左右。

　　（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

　　回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

年度工作總結10

　　一、xxxx年工作措施及成效

　　（一）全面推進質量振興。圓滿完成首屆xxxx市政府質量獎評審表彰工作。龍凈環保公司以各項評分第一的成績榮獲第三屆省政府質量獎，實現我市零的突破，xxxx市質量獎工作獲市政府賴繼秋副市長批示肯定。福建省政府質量獎工作現場會在我市召開，我局作了典型經驗交流。以市政府名義出臺了《xxxx市人民政府關于實施質量強市提升產品質量的意見》。我市質量月活動富有成效，省局推薦我局為“質檢系統貫徹質量發展綱要先進單位”，是全省質監系統唯一獲推薦的單位。省級工業產品質量抽檢合格率高達93、46%，在全省九個設區市中排名第三位。認真落實國家質檢總局產品質量分類監管試點工作，受到省局“表現突出”通報表揚。1項企業標準和1項地方標準分別榮獲省標準貢獻二等獎。爭取到各級政府質量振興資金支持1088、8萬元，其中xxxx市局爭取到717萬元，含首次爭取到的省發改委支持資金500萬元，各縣級局爭取到支持資金371、8萬元。

　　（二）扎實保障民生安全。在全市系統內部深化食品安全監管流動紅黃旗評選活動，得到省局領導肯定。連城縣質監局服務地瓜干產業工作首次被連城縣委列入專題會議研究。推動4個縣政府將食品安全責任目標考核納入政府績效考核管理，3個縣政府出臺食品生產加工小作坊專項整治工作方案，初步建立了縣級質監部門與鄉（鎮）政府及其他部門協調配合的長效監管機制。以市政府名義出臺了《xxxx市公共領域電梯安全整治工作方案》，為全省最早出臺文件的地市之一。與消防部門建立電梯困人聯合應急救援機制。聯合市人力資源和社會保障局和市總工會在全省首次開展起重機作業人員職業技能競賽活動。大力開展安全生產“打非治違”、安全隱患“清剿”、特種設備領域專項整治等特種設備監督執法活動，出動安全監察人員1980人次，現場監察特種設備生產使用單位1125家，檢查各類特種設備2215臺。會同建設、消防等部門，聯合對重點監管區域開展液化氣市場的專項整治活動，下達責令整改通知書3份，立案4起，移送公安機關1起。

　　（三）著力夯實服務基礎。組織開展長汀河田水土保持生態建設標準化工作，建立了長汀河田策武國家級銀杏農業標準化示范區，得到了市效能辦的充分肯定。福建土樓旅游服務標準化試點工作通過省級考核驗收，并被列為國家級服務標準化試點。永定萬應茶項目順利通過國家地理標志產品保護評審。全面完成5家重點能耗企業能源數據采集聯網任務，我局連續兩年在全省重點耗能企業數據采集任務中名列前茅，受到國家能源中心的肯定和表揚。全省計量工作會議在我市召開，我局在會上作了典型經驗交流。xxxx市質檢所承擔的國家總局科研項目《關于油炸食品中極性組分指標的研究》順利通過驗收，填補國內油炸食品監管空白，居全國領先水平。xxxx市計量所承擔的省級科研項目《水泥細度負壓篩析儀校準方法的研究》也通過驗收，填補國內空白。基本完成“國家空氣污染治理設備產品質量監督檢驗中心”籌建工作。“福建省不銹鋼產品質量監督檢驗中心”（武平）獲省質監局批準籌建，檢測大樓已完成裝修，目前在進行檢測設備選型采購。企業減負工作措施有效，在全市減輕企業負擔工作會議上，獲得市糾風辦、市減負辦領導的通報表揚。“質量興園”和“重點建設項目全程保姆式跟蹤服務”兩項舉措均獲得xxxx市委宣傳部、市直機關黨工委、市數字辦、閩西日報社、xxxx電視臺等單位聯合開展的“喜迎十八大，打造優質軟環境作表率”活動十佳舉措提名獎。

　　（四）切實加強自身建設。認真學習貫徹十八大精神，黨建基礎進一步夯實，市局機關黨委被xxxx市直機關黨工委評為“xxxx—xxxx優秀基層黨組織”，1名同志被評為優秀黨務工作者，1名被評為優秀黨支部書記，1名同志被評為優秀共產黨員；與5個行政村建立了“掛鉤幫扶”關系，探索建立和完善了“三農”長效機制。民主評議政風行風工作效果明顯，行評工作位居全市行政執法單位第5名，市政風行風糾風建設督導組對我局行評工作給予了“細、實、真、新、顯”的充分肯定。行政執法水平不斷提升，全省質監系統“陽光執法”經驗交流會暨法制工作研討會在我市召開，我局作了典型經驗交流；在省局模擬聽證競賽活動中，市局代表隊總分獲第2名，長汀縣局一名同志獲優秀選手的榮譽。大力推進人才強檢工作，國家中心10個編制人員已基本到位，引進博士1名；武平縣政府給予不銹鋼質檢中心10個全額撥款事業編制目前已到位4人，此項工作已在全省得到推廣；實現28名科級干部的平穩調整，干部隊伍思想穩定。質監正面形象宣傳有力，我局獲得《福建質量技術監督》雜志創刊30周年先進單位和xxxx年《中國質量報》通聯工作先進單位；2篇文章分別獲得省局質監形象征文活動

　　二、三等獎；1篇文章獲得省局黨風廉政建設征文活動三等獎；1篇文章首次在《中國質量報》頭版刊登，實現零的突破；質量工作被《中國質量報》專版報道。

　　二、存在的主要問題

　　對照上級工作要求，我市質監工作還存在一些薄弱環節和差距，主要表現在以下幾個方面：

　　（一）行政執法能力有待進一步提高。案源渠道比較狹小，立案數相對較少，受地方經濟比往年較為蕭條影響，企業、相對人經濟較為困難，行政處罰執行有一定難度，尤其是法院強制執行案件置留較多，執行力明顯不足。

　　（二）食品安全風險問題依然存在。食品生產企業原材料帶入的問題仍有發生，食品加工小作坊缺乏原料和產品的檢驗把關能力。

　　（三）計量技術保障和服務能力有待進一步提升。還存在檢不全、檢不齊的問題，尚不能滿足經濟發展和行政監管的需求。

　　（四）產品質量監督力度有待進一步加強。轄區內依然存在產品質量問題，對產品出廠把關不嚴，復查整改措施不到位。

　　二、20xx年主要工作思路

　　20xx年，xxxx市質監工作的.總體要求是：深入貫徹黨的十八大精神，緊緊圍繞《質量發展綱要》的戰略部署，繼續落實“抓質量、保安全、促發展、強質檢”十二字方針，以建設質量強市為目標，以服務經濟發展為主線，以維護公平正義為己任，認真履行質量監管職責，為建設“五個xxxx”作出新的貢獻。

　　（一）圍繞產品質量提升，大力實施質量強市戰略

　　1、全面加強宏觀質量管理。深入貫徹落實《關于實施質量強市提升產品質量的意見》文件精神，在全市范圍內大張旗鼓地開展以質量提升、質量基礎、質量文化、質量平安、質量服務、質量信用“六大工程”為主要內容的“質量強市”工作，不斷提升我市整體質量水平。大力開展《質量發展綱要》宣傳進機關、進企業、進農村、進社區、進學校“五進活動”。以卓越績效管理體系為抓手，積極組織企業參與第四屆省政府質量獎評選工作，提升區域產品質量競爭力。結合實際情況，建立和完善質量狀況分析報告制度，定期評估分析質量狀況及質量競爭力水平，為宏觀經濟決策提供依據。大力實施品牌發展戰略，指導企業做好新一輪福建省名牌產品申報工作，推動xxxx經濟技術開發區開展全國知名品牌創建示范區建設。

　　2、創新產品質量監督機制。加大對涉及民生、安全產品的抽查力度，強化不合格掛網曝光、企業約談、問題督辦、質量分析等措施，督促問題企業整改到位。鞏固驗配眼鏡產品分等定級成果，對人造板、油漆、涂料等產品開展分等定級，以升降級動態管理為手段，建立產品分類監管長效機制。大力開展省級監督抽查不合格企業的后處理工作，促進企業提高整改效果、提高產品合格率。建立質量安全聯系點制度，健全質量安全監管長效機制。完善質量安全風險管理工作機制，制定質量安全風險應急預案，加強風險信息資源共享，提升風險防范和應急處置能力。

　　3、有效構建質量誠信體系。建立健全質量信用信息收集與發布制度。完善企業質量信用檔案和產品質量信用信息記錄，健全質量信用評價體系，實施質量信用分類監管。建立質量失信“黑名單”并向社會公開，加大對質量失信懲戒力度。加大生產源頭治理力度，強化市場監督管理，深入開展重點產品、重點工程、重點行業、重點地區和重點市場質量執法，嚴厲查辦制假售假大案要案，嚴厲打擊危害市場秩序等質量違法行為。

　　（二）圍繞產業優化升級，大力夯實質量發展基礎

　　1、全面鋪開標準引領戰略。深入實施標準化戰略，引導骨干企業、大型企業參與國家標準、行業標準、地方標準的制、修訂，力爭參與制修訂各類標準10項以上。認真開展“標準化良好行為企業”創建活動，全面實施標準化崗位培訓，進一步強化標準實施情況的監督檢查，提升企業標準化工作水平。加強國家級、省級農業標準化示范區的建設工作，穩步推進國家地理標志保護產品申報工作，爭取xxxx沉缸酒順利通過評審。探索制定水土保持標準體系。積極申報長汀縣三州楊梅農業標準化示范基地。

　　2、強化計量基礎支撐作用。加強計量標準體系建設，大力推進法制計量，全面加強工業計量，積極拓展工程計量，計量器具產品質量合格率達90%以上，重點管理的在用強檢計量器具基本建檔，平均受檢率達95%以上。列入國家重點目錄的定量包裝商品凈含量省級以上抽檢平均合格率達95%。以重點企業能源計量審查為抓手，落實全國萬家節能低碳行動計劃，推進年耗標煤5000噸以上重點用能單位的數據采集和聯網，推進企業節能降耗增效，提高企業數據采集率和應用率。推動測量管理體系認證工作，建立和完善企業能源計量管理和檢測體系。

　　3、完善認證認可監管模式。加強認證認可宣傳力度，提升服務發展的實效性和科學監管的有效性，著力開創全社會重視認證、參與認證、發展認證、享受認證的新局面。進一步規范認證、檢測市場，加強對認證機構、實驗室和檢查機構的監督管理。加強法定產品質量監督檢驗機構日常管理，提升認證認可執法監管能力。進一步加強政策研究和信息化工作，推動認證認可在地方經濟建設和社會發展過程中的廣泛運用。

　　4、夯實檢驗檢測技術基礎。注重科研工作實效，抓好科技項目的申報、跟蹤和立項落實。規范檢驗檢測行為，促進技術機構完善內部管理和激勵機制，提高檢驗檢測質量和服務水平，提升社會公信力。支持技術機構實施“走出去”戰略，創建國內一流、國際先進技術機構。充分發揮“國家空氣污染治理設備產品質量監督檢驗中心”的行業引領作用，促進我市環保產業集聚快速發展。加快省級“不銹鋼質檢中心”建設力度，爭取以最快速度建成并投入使用。

　　（三）圍繞社會管理創新，大力開展民生質監創建

　　1、完善食品安全監管機制。努力探索創新食品安全監管工作方式方法。持續深入排查食品安全隱患，加強轄區重點產品的整治和監管不放松。認真貫徹實施《福建省食品加工小作坊監督管理辦法》，扎實推進食品生產加工小作坊食品品種目錄的制定工作，做好我市小作坊目錄內食品生產加工小作坊經營單位的生產加工條件核準與食品質量監督管理。全面推動縣級人民政府將食品安全責任目標考核納入政府績效考核管理。努力推動全市各縣建立健全食品生產加工小作坊監管長效機制。認真開展省級監督抽查和常規風險監測工作，落實不合格后處理措施。繼續深化流動紅黃旗評比活動，完善轄區監管等級評定。

　　2、全力保障特種設備安全。改進電梯安全監察工作，落實使用單位首負責任，提高電梯維保機構的準入條件，建立以制造企業為主體的維保體系，逐步推進電梯定期檢驗工作社會化，推行電梯安全責任保險制度。進一步加大對特種設備重大違法行為和嚴重事故隱患的查處整治力度。做好開發區企業前期宣傳和服務工作，督促企業自覺落實開展作業人員安全教育，盡最大可能杜絕作業人員違章作業，不斷提高突發情況的應急處置能力，減少事故的發生。進一步加大對充裝站非法充裝“螺絲瓶”等不合格鋼瓶和非自有產權鋼瓶行為的查處力度。

　　3、有序推進民生計量工程。深入開展“關注民生，計量惠民”專項行動，進一步推動商業、服務業完成計量體系建設。繼續集中抓好與百姓生活密切相關的定量包裝商品生產企業的計量監管工作，擴大抽查范圍和覆蓋面，從源頭加強定量包裝商品凈含量的計量監管。拓展計量領域執法檢查，重點檢查電表、通信運營商、油品、加油機等計量違法行為。強化民用三表等民生計量器具的強檢工作，開展集貿市場計量器具“四統一”試點。實行機動車安檢機構分類監管，開展車載終端測速儀檢定。

　　（四）圍繞質監形象塑造，大力加強自身素質建設

　　1、切實加強黨的組織建設。扎實開展學習貫徹十八大精神系列活動，切實把全體人員的思想統一到中央和省委的決策部署上來。繼續抓好5個掛鉤村的“聯鄉掛村幫戶”工作。積極開展“學廈航、學先進、當先鋒，打造優質軟環境”和“我推薦、我評議身邊好人”活動，爭取在第二屆評選活動中獲得好成績。全面推進“1263”機關黨建工作機制建設，深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，提高黨員干部思想政治素質，創建一批富有活力、模范帶頭的“學習型機關黨組織”。

　　2、著力打造陽光質監隊伍。認真落實中央八項規定、省委《實施意見》要求，進一步改進調研方法、簡化接待工作、控制會議和文件數量等。深入開展廉政質監建設活動，認真落實黨風廉政建設責任制，不斷建立健全懲治和預防腐敗體系。推進和深化事業單位改革，實行績效管理。認真抓好民主評議政風行風工作。確保全市質監系統政風行風工作得到有效改進。加大“陽光執法”工作力度，創新新時期行政執法新模式，即實行執法聯辦等“大稽查”行政執法，促進行政執法工作公平、公開、公正。

　　3、全面優化干部隊伍結構。進一步調整充實后備干部隊伍，優化后備干部的年齡、知識和專業結構，加強年輕干部的培養和人才的儲備工作，構建合理的干部隊伍梯隊。提高干部隊伍的學歷層次，加強高層次人才培養，不斷優化隊伍結構，強化干部培訓工作，重點抓好新進人員的業務培訓。加大年輕干部的培養選拔力度，著力改善班子結構，增強領導班子的履職能力和駕馭全局的能力。

　　4、不斷提升質監宣傳水平。建立和完善質監信息宣傳工作制度，逐步壯大質監宣傳隊伍，為提升我市質監宣傳水平提供保障。進一步明確宣傳重點，以“六五”普法為契機，大力宣傳質監工作的法律、法規和政策。加大對大案要案的報道力度，堅決揭露和打擊各類制假、售假現象。抓好國民經濟、社會生活和人民群眾關心的熱點問題的報道，增強宣傳報道的質量特色和針對性。按新聞規律辦事，改革和加強工作報道，增強新聞宣傳工作的及時性和有效性。

年度工作總結11

　　20xx年是我公司全面提升管理水平，打造本質安全型礦井、擴大產能最關鍵的一年，搞好職工教育培訓工作，是適應當前發展和管理的需要，同時也是我公司長期發展的戰略要求，是企業在市場經濟競爭中立于不敗之地的一大法寶。今年以來，職教科有針對性的開展多層次、多形式、全方位的職工教育培訓，真抓實干，努力工作，圓滿完成了職工培訓任務。

　　一、領導重視，措施得力

　　年初，我公司就根據自身實際情況，周密制定了全年的職工培訓計劃，根據上級有關精神和領導要求，明確了全年的工作目標和方向。借鑒和學習兄弟單位的經驗和做法，結合職工培訓新的規定和本單位實際，修訂了原有的職工培訓規定，使之更具操作性，更加切合實際。

　　二、整體推進，重點突出

　　1、公司內部培訓方面

　　今年各級各類人員培訓共40余期，3000多人次。年度全員安全培訓3期1500人；新工人崗前培訓11期，共420余人；換崗工人共培訓3期66人；新工人再培訓6期290人；專業知識培訓共5期98人；應急救援培訓5期500人；井下急救員培訓5期300人；崗位工種培訓10期375人；“三違”強訓5期170人。

　　2、三項崗位人員培訓

　　主要負責人、A類安全管理人員、B類安全管理人員參加了省、集團公司組織的培（復）訓，A類安全管理人員培訓2期5人（總經理1人，副總工程師4人）；B類安管人員培訓3期18人，復訓2期4人；特種作業人員、監測監控人員培訓7期160人。

　　三、狠抓基層隊組建設，提高基層隊組整體素質。

　　針對基層隊組職工整體素質偏低的狀況，我公司規定每周二為隊組安全學習日。并且為基層隊組配發相關學習資料，由隊組負責人主持學習活動，相關業務科室定期指導，職教部門每星期二、五對各科、隊組進行安全學習督促檢查。要求每次學習時間不少于半小時，學習要有詳細記錄，學員要有規范的筆記，一年來取得了較好成果。

　　四、加強關鍵崗位學歷教育，提高專業知識水平

　　20xx年對一年制中專的150余名學員，進行了系統的學習教育工作，把學員按專業分開，分別開課，保證既不影響生產，又不影響學習。該批學員畢業后，可以及時補充到關鍵崗位，彌補我公司因職工學歷較低的欠缺。

　　五、加強檔案管理，抓好基礎工作

　　職工培訓檔案是培訓中心的基礎工作，我中心的培訓檔案分期檔、個人檔、臺帳三個部分。期檔主要記載培訓的基本情況；個人檔記載每個人歷次培訓情況；臺帳反映各單位、各工種培訓及發證基本情況。

　　為了保證職工培訓后，培訓記錄齊全，我們在檔案管理上不斷進行完善，做到了記錄詳實，建檔及時。

　　六、完善培訓考核機制，全面提高培訓質量。

　　樹立“培訓是企業的長效投入，是發展的最大后勁，是員工的最大福利”觀念，積極營造有利于員工培訓的良好環境，建立嚴格的考核制度和良好的激勵機制，嚴格執行教考分離原則。

　　七、檔案管理和硬件設施還存在不足之處。

　　由于人員配備和人員素質的問題，我們的檔案管理工作存在一定的缺陷，此項工作正在逐步改進完善。

　　存在主要問題有：

　　1、人員配備不足；

　　2、沒有專職的教師。

　　總之，20xx年我們以加強職工教育、提高職工素質為目標，努力健全和完善了各種教育培訓設施和管理制度，工作雖然較去年有了進步，但是距離集團公司的要求及安全培訓工作的目標還是有很大的`距離。今后，我們將在職工培訓工作及培訓機構的建立等方面，向集團公司的其它標準化礦井學習，努力使我礦的培訓工作再提升到一個新的水平。

　　在總結本年度工作的同時，對下一年的工作計劃如下：

　　（一）、安全管理人員培訓

　　1、根據上級有關文件精神，認真抓好主要負責人和A類（副礦級）安全管理人員的培（復）訓以及每年的再培訓工作。

　　2、按照集團公司職教處安排，認真抓好B類（正科、隊級）管理人員、井下生產系統副隊長、班組長的培（復）訓以及再培訓工作。

　　（二）、特種作業人員培訓

　　根據集團公司安培中心統一安排，按時選派井下及地面特種作業人員參加培訓取證及復訓工作。規范培訓操作程序，加大管理力度，保證特種作業人員持證上崗率達100%。（三）、新工人崗前培訓

　　結合我公司實際情況，確保新工人持證上崗率達100%。提高培訓質量，增強安全意識，從源頭上保證員工隊伍的本質安全。

　　（四）、加強“三違”強訓工作

　　在生產過程中，人的不安全行為是造成事故的直接原因，暴露出煤礦從業人員素質與新型工業化的要求不相適應、落后的意識與先進的管理不相適應的矛盾。為了減少“三違”現象對礦井安全生產的影響，要在全體職工中廣泛開展反“三違”宣傳教育，同時對“三違”人員進行嚴格的強訓。根據不同的違章事實情況，進行針對性的剖析教育。

　　（五）、扎實抓好基層隊組培訓學習

　　基層隊組學習是今年工作的重點。各基層隊組一把手要根據本單位實際情況制定全年的學習計劃，學習內容包括：各工種應知應會知識；煤礦安全生產常識；礦規礦紀、行為規范和職業道德等。計劃制定要詳細，要明確學習目標，明確每次學習的內容、負責人、記錄人，明確學習的考核、獎懲措施等。每名職工都要有專門的筆記本，并以班組為單位建立檔案。（六）、加強對關鍵崗位人員的培訓，提高員工素質

　　對安全員、瓦斯員、電鉗工等關鍵崗位人員開展經常性的規范化培訓，逐步提高關鍵崗位人員的素質。通過崗位練兵、技術比武、技能競賽等活動加強職工技能訓練，激發和調動職工獲取知識，更新知識，提高技能的積極性，進而提高職工的技術創新能力。20xx年繼續抓好員工學歷教育工作。

　　（七）、專業知識及技術更新培訓

　　由職教科與各業務科室每月舉辦一期專業知識培訓班。根據生產情況開展新設備、新工藝、新知識的技術更新培訓。以使職工能夠熟練掌握更多的專業知識，縮小與先進生產力的差距。

職教科

　　二O一三年十一月十四日

年度工作總結12

　　20xx年，我局糧食工作按照與市政府簽訂的目標管理責任書內容和上級業務主管部門的總體部署，堅持“發展抓項目、改革抓企業、穩定抓成效”的工作思路，繼續深化糧食流通體制改革，積極推進國有糧食購銷企業改革，完善糧食宏觀調控，極力落實搬遷工作任務，強化行業指導，加強監督協調服務，各項工作取得了明顯成效。

　　一、主要工作完成情況

　　㈠、抓糧食購銷工作，引導企業增強市場競爭能力。繼續貫徹落實糧食購銷市場放開政策，引導國有糧食購銷企業按照市場趨向，本著“購得進、銷得出、有效益”的原則，積極開展各種市場糧食的'購銷業務活動。糧食市場、價格放開以來，國有糧食企業除經營小麥、玉米主要糧食品種外，還不適時機地開展大麥、茴香等農作物購銷業務活動。特別是在收購旺季，購銷企業職工分組分片帶秤、帶錢、帶車走村串戶積極開展糧食收購活動，克服農發行收購貸款不能及時到位的實際困難，由職工墊資進行收購，為企業開展經營活動爭取了一定數量的糧源，整個收購工作做到了謹慎定價、應收盡收。截止目前共收購糧食488.20xx斤，完成全年指導任務20020xx斤的24.4 %。同時，作為糧食主管部門，從過去側重管理國有糧食企業向管理全社會糧食流通轉變，鼓勵多渠道、多種所有制主體平等參與糧食市場流通，活躍糧食市場。在糧食銷售工作上，指導國有糧食購銷企業開展以購代銷、邊購邊銷、薄利多銷、加工轉銷、兌換促銷、推陳儲新等形式多樣的糧食促銷活動，不斷擴大優質暢銷糧食品種的銷售比例。在擴展糧食銷售渠道上，準確把握糧食市場行情，隨行就市，靈活銷售，在穩定老客戶的基礎上不斷發展新客戶，并通過省糧油批發市場集中拍賣陳化糧12920xx斤，至此98年全國清倉查庫時認定我市的陳化糧已全部銷售處理完畢。截止目前共銷售糧食19720xx斤，完成計劃的79.1 %，實現銷售收入1252000元，完成計劃的76.9 %。

　　㈡、抓糧食倉儲管理，確保省級儲備糧食安全。今年我局利用春秋兩季糧油普查有利時機，對國有糧食企業庫存糧食進行了全面清查，重點對省級儲備糧食進行了安全檢查，同時對周轉庫存糧食進行了有效監管。糧食安全儲存堅持以“一符四無”為目標，按照“帳物、帳實、帳帳”相符的工作要求，明確責任，落實措施，強化管理，嚴格執行輪換管理辦法和工作制度。為加強省級專項儲備糧食的管理，將省級儲備糧食承儲庫點調整為倉儲設施較好的中心糧庫。為加強地方糧食宏觀調控，按照上級政府下達的我市市、縣兩級糧食儲備各2620xx斤的計劃任務，我局請示市政府，同意正式啟動建立市、縣糧食儲備工作，這將對加強政府平衡糧食余缺、抵御市場風險能力，確保全市糧食安全起到重要推動作用。目前我市儲存的5220xx斤省級儲備糧，1.6億斤周轉庫存糧，做到了數量真實，質量完好。

　　㈢、抓國有糧食購銷企業改革，注重解決困擾企業發展的實際困難。我市國有糧食購銷企業改革工作在任務重、困難多的情況下，根據省、市糧改政策，按照“全員置換職工身份、實行全員勞動合同制、組建20xx國有糧食控股企業、放開搞活基層糧油購銷站”的改革思路，積極推進了企業改革，取得了明顯進展。一是廣泛宣傳，啟動改革。開好了四個會議。即：購銷企業中層以上領導干部會議；購銷企業全體職工大會；局領導班子會議；全市糧食流通體制改革工作協調會議。通過開好這四個會議，全局上下統一了思想認識，領會了糧改政策，把握了關鍵措施。二是成立機構，明確責任。請示市政府成立了全市糧食流通體制改革領導小組，并抽調了市發改委、糧食、財政、勞動、審計、監察、農發行等部門的工作人員，組成了政策宣傳、方案起草、清產核資、資金籌措、工齡認定補償五個工作組分頭開展工作。三是調查研究，制定方案。在充分調查研究和廣泛征求意見的基礎上，拿出了企業改革實施方案，并進行反復修改完善，提請市企業改革領導小組會議研究通過后實施。四是細化方法，置換身份。我市國有糧食購銷企業全員置換身份的職工有1320xx，置換職工身份經濟補償資金需263.2000元，除省財政撥補112000元，企業自籌資金145.2000元。根據方案批復精神，職工領取每個工齡年10020xx經濟補償后，先解除與企業的原勞動關系，爾后企業與職工辦理短期返聘合同。經精心操作，共有1120xx置換了身份，有220xx領取工齡補償后與企業解除勞動關系后面向社會自謀職工，有20xx辦理了內退手續。五是按照方案，組建企業。成立20xx20xxx國有糧食控股企業，承擔政策性糧食購銷業務。對企業主要經理管理人員(董事長兼總經理、副總經理)請示市政府實行了委派。

　　為積極穩妥地推進國有糧食購銷企業改革，我局從注重解決困擾企業發展的實際困難出發，做了大量的調查研究和協調準備工作。一是摸底調查企業情況，做到家底清。組織人員對企業資產、糧油庫存、企業構成和從業人員進行了徹底調查摸底，并按要求上報上級業務主管部門進行認定；二是密切關注改革動向，對困擾企業發展的“三老”問題進行了徹底清理，并積極爭取有關政策。在處理“老糧”方面，由省財政撥付我市高價位糧食補貼212000元，緩解了部分庫存老糧成本高的問題。在解決“老帳”問題上，報請上級財政認定我市1998年以來政策性財務掛帳5712000元，財務掛帳問題得到一定處理。三是吃透上情，摸清下情，對置換身份工齡補償標準、解除勞動關系工齡補償年計算、人員分流安置等敏感性問題進行了反復研究，在廣泛征求意見、權衡利弊的基礎上果敢做出了符合我市糧食企業改革的實際舉措，改革得以順利推進。

　　㈣、抓糧食市場管理，極力營造競爭有序的糧食市場秩序。按照《糧食流通管理條例》賦予糧食部門的職責，依法管理糧食市場。一是依法做好糧食收購資格許可。組織落實糧食收購主體資格審核制度，為符合條件的120xx企業和個體工商戶辦理了糧食收購許可證，并進行了年審。二是認真組織開展社會糧食流通統計工作。按照《糧食流通管理條例》和《×××糧食流通統計制度》的要求，對全市用糧涉糧企業進行了為期一個月的調查，最后確定全市近20xx企業進入流通統計的范圍，并督促按時報送統計報表，為做好糧食供需平衡預測做了一定的社會調查工作。三是認真開展糧食流通監督檢查工作。在夏糧收購季節，深入全市各鄉鎮，檢查了各糧食經營企業的收購資格，督促落實了社會糧食統計制度、糧食收購許可制度，為加強糧食宏觀調控，營造良好的'糧食流通秩序依法履行了部門工作職責。

　　㈤、抓搬遷措施落實，積極創建“綠美凈”花園式單位。一是加緊施工裝修進度，完成新建辦公樓搬遷入駐工作目標。我局辦公樓總投資302000元，在資金十分短缺的情況下，經克服各種困難，在今年2月中旬順利實現搬遷。二是以落實“綠美凈”工程為目標，全力做好樓前院內附屬設施的建設工作，完成土方開挖、地坪硬化、植樹種草、車道修建、圍欄設施等的建設。硬化地坪2100平方米，綠化面積8920xx米，綠化覆蓋率達32.20xx，植樹種草有120xx種，一個設施齊全、環境舒適的工作環境已建立。三是極力協調落實單位搬遷職工購房“三補”政策，在單位經費十分緊張的情況下，兌現搬遷職工購房單位補助資金9.2000元。四是積極向上爭取資金，著力解決機關經費不足的問題。通過糧食企業轉換經營機制、糧庫設施改造、零星購建等資金項目，多渠道積極向上爭取資金。

　　㈥、抓重點環節，加強糧食宏觀調控。糧食市場放開以來，糧食宏觀調控的形勢發生了根本變化，為確保糧食安全預警，增強對全社會糧食調控的科學性、預見性，加強對區域內糧食生產、需求、庫存、價格、質量狀況、市場動態的實時監測和動態分析，啟動構建全市糧食收購、加工、儲備、運輸、供應體系、市場監管和應急報告系統。在充分調查研究的基礎提出了全市重大糧食安全應急預案，已經市政府研究批轉相關部門貫徹實施。為充分利用市內外兩個市場和主輔兩條購銷渠道，綜合運用市場調解和各種調控手段，促進市場糧價在合理區間運行，適時開展本轄區內糧食供求總量和結構平衡的調查研究工作，為上級有關部門判斷糧食形勢及時提供準確、可靠的依據。

　　㈦、抓糧食改制企業有關遺留問題的處理，力求解決職工群眾關心的實際問題。我局糧食改制附營企業20xx、20xx、20xx、20xx公司是在1998年以來按照政企分開、收儲與附營業務分離的原則改制而成的。以上企業都是通過企業整體買斷產權、職工整體轉換身份、職工人人參股，以有限責任公司形式組建成立，并按照《公司法》運行，企業為具有獨立法人資格的自主經營、自負盈虧的經濟實體。在企業運行過程中，暴露出一些經營業務萎縮，無力扭虧，管理滯后等問題，企業經營陷入困境，相繼關門停業。在今年推行國有糧食購銷企業改革期間，20xx企業員工以不同形式上訪，強烈要求參加本次國有糧食購銷企業改革，領取工齡補償并要求解決有關遺留問題。我局本著“以人為本、解決問題”的原則，做了大量的調查研究和說服解釋工作。從徹底清理20xx企業人員構成、企業演變、法人變動、員工“兩金”、股金繳納等情況入手，體現既尊重客觀事實、又遵循政策原則的精神，對企業性質、員工身份進行了界定，提出了已改制企業不能列入本次國有糧食購銷企業改革的政策依據，并進行了耐心細致地解答。同時，在市政府主管領導以及上級業務主管部門的精心指導和協調配合下，充分考慮到企業已關門停業、房屋資產貶值、員工失業生活比較困難等實際情況，我局承諾按實際步驟和務實舉措解決本應有企業承擔的養老金拖欠、現金股等問題。通過我局細心調查、務心研究、耐心勸導，附營企業員工上訪事件得到了平息，遺留問題也終將會得到解決。

　　㈧、抓職工工作作風建設，推動各項工作協調發展。一是按照構建學習型、服務型機關的要求，加強機關思想、組織作風建設，弘揚誠信、務實的工作作風。二是認真開展扶貧濟困送溫暖活動。慰問系統內特困職工支付慰問金116920xx，發放面粉600斤，積極開展社會“慈善一日捐”活動，機關班干部捐款9820xx。三是積極參加社會公益性事業活動。圓滿完成市政遷址慶典活動分配我局的工作任務，全力做好社會義務植樹工作。四是積極為包村部門辦實事、辦好事，為其訂報、無償提供桌椅等辦公用具。

　　二、存在的問題

　　一是老糧問題。即按保護價收購的高價位糧食，已由省財政補貼一部分資金，包袱得到一定程度釋放，但老糧成本仍然過高，消化處理工作進展比較緩慢。二是老人問題。即糧食企業現有的職工，上級財政已撥付112000元資金，專項用于國有糧食購銷企業職工身份置換補助。由于我市財政困難，置換職工身份經濟補償145.2000元全靠企業自籌，增加了企業負擔。三是企業沒真正觸及到產權制度改革，離退休、傷殘、精減退職、遺孀遺屬人員費用無法預提，這塊資金預計382000元，為繼續推進企業改革增加了難度。四是20xx附營企業員工的上訪案件和遺留問題急待解決。

　　三、20xx年的工作打算

　　1、進一步做好國有糧食控股企業改革后續工作，轉換企業經營機制。根據已完成的改革工作任務，進一步做好規范運行等各項工作。依據《公司法》建立健全企業法人治理結構，通過企業改革從根本上轉換企業經營機制，做到以改革促發展，以改革促穩定。繼續深化國有糧食購銷企業產權制度改革，通過資產評估，按照工作程序，對業務萎縮的邊遠糧油購銷站依法進行公開出售，對暫不具備出售條件的購銷站，實行先租后賣，逐步退出企業國有資本，實現國有民營或民有民營。

　　2、做好國有糧食購銷企業政策性業務指導工作。引導企業面向市場，開展各種有效的糧食經營活動，通過糧食購銷和多種經營業務的開展，極力提高企業的生存競爭能力。進一步強化機關職能，加強對糧食企業國有資產的監督管理，確保國有資產保值增值。

　　3、加強對各級儲備糧食的管理工作，充分發揮庫存糧食的吞吐調解功能。管好省級儲備糧食，監督企業做好糧食安全儲存。啟動建立市、縣糧食儲備，做到數量到位、輪換及時、儲存安全，確保糧食調控能力。

　　4、充分發揮糧食行政執法職能，配合有關執法部門，依法管理糧食市場。進一步轉變糧食行政管理職能，落實社會糧食統計、收購許可、質量安全制度。加強對本轄區糧食生產、需求、庫存、價格、質量狀況、市場動態的實時監測和動態分析，做好先兆預警。

　　5、做好項目建設和爭取資金工作，為行業發展注入新活力。通過深化企業改革，整合糧食加工轉化等行業優勢項目。圍繞全市經濟工作重點和市政遷址，咬定項目不放松，做好行業發展項目的調研和引導工作，以項目引資金，以誠信跑項目。

　　6、堅持以人為本，努力解決職工群眾關心的實際問題。進一步做好改制企業職工群眾關心的遺留問題，力求在工作措施、實際步驟上有新的突破。堅持穩定促和諧的工作原則，高度重視系統內職工群眾的來信來訪工作，及時排查各種矛盾糾紛，確保一方穩定。

　　7、優化發展環境，落實服務承諾，努力構建學習型、務實型、服務型機關。

年度工作總結13

　　回首xx，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

　　一、物業服務工作

　　物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。

　　催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處xxxx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

　　二、辦公室工作

　　辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。

　　三、存在的.不足

　　本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在

　　第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

　　第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;

　　第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

年度工作總結14

　　為了統譜工作能規范、有序、有效開展，特制定本年度工作計劃：

　　一、落實各省分會統譜委主任或負責人，《中華段氏》期刊的組稿、征訂負責人。

　　二、招聘統譜委專職工作人員，招募統譜、各支系家譜和段氏宗親群的信息收集志愿者。

　　三、統譜委改選，核心班子成員充實。

　　四、開展指導和協助各支系修(續)譜服務工作。

　　五、2月20日前完成20xx年第1期(總第4期)《中華段氏》期刊的組稿工作，3月20日寄發。

　　六、3月1日前入駐辦公基地正式辦公，主要工作有：

　　1、統譜資料的收集、整理、查證、匯編。

　　2、《中華段氏》期刊聯絡、組稿、編排、審校和印發。

　　(1) 5月20日前完成20xx年第2期組稿，6月20日寄發;

　　(2) 8月20日前完成20xx年第3期組稿，9月20日寄發;

　　(3) 11月20日前完成20xx年第4期組稿，12月20日寄發。

　　3、《中華段氏支系總覽》專刊的'資料收集、整理、匯編及印發。

　　(1) 8月1日《中華段氏支系總覽》截稿;

　　(2) 9月中旬完成審稿、定稿;

　　(3) 11月11日前完成《中華段氏支系總覽》的印刷，并在省級分會代表會議上首發。

　　4、日常工作相關信息的收集、匯總、分發和歸檔。

　　5、統譜微信公眾號、網站的更新及相關微信群、QQ群的管理。

　　6、與總會及各分會的聯絡與溝通。

　　7、配合總會進行《中華段氏英才錄》資料收集、整理及臨時事務性工作。

　　七、4月7-9日召開各分會負責人及統譜專題會議，之后全國統譜將分省(市)、分大支開展工作。

年度工作總結15

　　一、嚴于律己，按章辦事，加強學習

　　20xx年，我在思想上嚴格要求自己，堅持學習精神，自覺加強政策理論的學習，努力提高政治理論水平，充實了理論知識、開闊了工作思路，對前途充滿了信心；在學習上不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力，掌握了較為全面的理論知識和專業知識，在工作之余，由于感到自己身上的擔子很重，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導和同事學習。經過不斷學習、不斷積累和鍛煉，培養了我對工作認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨的工作態度，一年來，通過自己的努力，我的業務水平和工作能力有了進一步的提高。

　　二、立足本職，無私奉獻，盡責盡職

　　二是強化協調，認真負責。在工作中，按照上級領導的要求，我按照熱忱、周到、細致的工作原則，規范文件收發，及時進行處理。嚴格履行職責，認真做好全年文件收發、簽收、登記、傳閱等管理工作，確保文件及時接收，暢通傳閱。我堅持按照程序及規范完成公文處理工作，保質保量做好會議記錄，起草了總結計劃、情況匯報等相關材料，在起草公文時日常注意積累，認真學習公文寫作規范，突出規范性，保證公文的'嚴肅性。我不斷提高公文寫作水平，力求行文規范、用詞精準，公文運轉準確、及時、有序，公文寫作水平有了一定提高，用心完成領導交給的工作任務。

　　三、面對不足，認真改進，持續提高

　　經過一年的工作學習，我發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在這一年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

　　在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名優秀的職員。

　　四、20xx年工作計劃

　　明年工作壓力仍然會比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，盡快的成長和進步。

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