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物業公司年度總結

時間:2023-02-16 11:33:05 年終總結 我要投稿

物業公司年度總結

  總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發展的規律,從而掌握并運用這些規律,因此我們要做好歸納,寫好總結。但是卻發現不知道該寫些什么,以下是小編幫大家整理的物業公司年度總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業公司年度總結

物業公司年度總結1

  20xx年2月,XX物業公司向現場派駐三位顧問,分別是:物業總經理XXX、物業經理XXX、工程經理嘿鴇痢。三名駐場顧問到來后,物業公司正式啟動、全面開始運轉,至今已有11個月。在此期間,物業公司全體員工在行政公司的全面領導下,圍繞著項目前期策劃,項目優化建設,管理適廣性建議,風險評估及控制,預算制定,建立管理制度等展開了一系列卓有成效的工作,并都如期地達到了預訂的目的。現將20xx年的工作具體總結如下:

  一、制定工作計劃

  物業公司正式啟動后,第一項工作就是結合XX大廈是XX市重點工程、地標性建筑的實際情況,按照XX物業公司在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經驗,并以第一太平系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖,制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃,包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃,接管計劃等等,并圍繞著各項計劃開始穩步、逐項地開展工作。為了保障計劃整體的切實可行,在推行期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況,有針對性的對各項計劃進行調整,至今,物業公司已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標。

  二、建章立制

  物業公司充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、遵照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況,一切從滿足日后各項工作能夠順利開展出發,以第一太平成功推行的制度為基礎依據,充分吸納了KPI、SLA、ISO等國際上先進的管理元素,制定200余項,近2萬字的規章制度。各部門、各崗位,全都建立了系統的工作手冊,各項工作的具體操作及流程,都做出了細致地規定,各項工作應達到的質量,都提出了具體的要求。藉此為今后物業工作的正常運轉提供了全面、優質的保障。如今,物業公司的各項工作已全面地走上了正軌,整體上繼續向預期方向穩步前進。

  三、人員招聘

  截至至今,物業公司共進行人員招聘近400人次,已招聘員工72人,在招聘期間,物業公司切實遵照行政公司“高素質、重實干”的正確指示,嚴把人員招聘關。如今,物業公司員工的綜合素質整體上已達到了預期標準,為今后將物業公司打造成一支一流的`物業服務團隊創造了極其有利的先決條件。

  四、招商配合及規劃

  20xx年,物業公司在未正式進場的情況下,積極配合了大廈各項招商及規劃工作,在配合的過程中,物業公司從日后服務、維保等各個方面,提供了大量可借鑒性的建議,充分提高了日后各項工作的可操作性。如今,16~18層銀行整體裝修已接近尾聲,地下室食堂土建施工也即將結束,下一階段的施工物業將繼續跟進并提供全程服務。

  五、制定20xx~20xx資金預算

  XX大廈作為XX市的地標性建筑,資金預算必須細致、全面,方能保障大廈在今后的運轉過程中各項工作的開展能夠深入、到位。因此,20xx~20xx資金預算,既是物業公司既定的目標,也是在今后運作過程中需完成的任務,目標要明確、可行,任務要合理并可操作,物業公司圍繞著把XX大廈打造成XX市一流地標性建筑的目標,從實際出發,制定了詳實,合理的資金預算。六、部分領域提前介入

  XX大廈雖整體尚未竣工,但在竣工前期,許多配套設備已經需要啟動,以保障下一階段工程的繼續,20xx年7月22日及20xx年10月31日,物業公司先后遵照行政公司的指示,向現場派駐了2批共36名員工,負責現場3F機房的安全保衛及大廈整體采暖運行工作。至今,現場工作開展順利,并已為下一階段物業時接管大規模人員進駐奠定了有利的基礎。

  七、部分外委工作招標

  大廈竣工在即,物業公司已對部分外委工作展開了招標工作,在具體實施過程中,根據物業公司的前期預算和外委公司的標書,制定了合理的評分細則,并融入了作業現場抽查等先進舉措,科學、縝密地對投標單位進行了考察,以保障招標結果的公平、公開、公正。

  八、員工培訓

  物業公司的目標是將XX大廈打造成XX市著名的地標性建筑,代表業內的最高水平,一流項目的和核心保障就是擁有一流的服務團隊,物業公司高度重視對員工的培訓工作,20xx年,共進行各類培訓60余次,員工受培訓時間平均達到40小時以上。通過培訓,員工的技、理論水平均得到了較大的提高,團隊整體素質取得了長足的進步。

  九、下一階段工作展望

  隨著大廈竣工日期的日益臨近,物業公司下一階段的工作更多的將以實際操作為主。有了前期充分的準備,我們對下一階段的工作充滿信心,對于今后的工作,物業公司將從以下幾個方面展開:

  1、塑造XX市地標性建筑,充分發揮XX大廈先進的硬件的優勢,通過過硬的軟件管理,將XX大廈成功塑造成XX市知名的地標性建筑,并發揮出知名品牌所應有的價值,將大廈前期工程的巨額投入,轉變為日后豐碩的長期回報。2、打造精英團隊,在日后的團隊建設中,本著客戶至上,服務為本的理念,謹記“注重細節、力求完美”的宗旨,深挖服務細節,牢固樹立服務意識,將物業公司打造成一支業主信任、客戶滿意的服務團隊。

  3、大廈風險控制,作為XX交易平臺的所在地,物業公司將重點對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障,將各項風險控制到最低,安全工作將是今后工作的一個長期重點。

  4、物業接管與運行,物業公司將全面進入并與大廈施工單位實現無縫連接,實現管理平穩過度,設備運行順利更迭,使大廈竣工伊始,就有系統的物業管理為其提供全面的保障。

  以上,是物業公司20xx年工作的概況的總結,20xx,是至關重要的一年,在這一年里,大廈整體施工進入尾聲,各項大的施工工程即將圓滿結束,大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今,大廈的第二階段工作已順利啟動,物業公司已開始全面運轉。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上,蓄勢待發。物業公司也已做好了準備,我們堅信,有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局,有物業公司全體員工同心同德、銳意進取,大連XX大廈,必將會在新的一年里,作為XX市最耀眼的地標建筑,巍然矗立在星海灣畔。

  請領導閱示。

物業公司年度總結2

  行將辭舊迎新之際,我在回顧20xx年度的工作中總結經驗找出不足,以更加務實的態度配合公司的戰略方針,細化管理分區、發掘個人潛力,向管理要效益,加強本身的學習力度,增強個人的整體意識,繼續發揮敬業奉獻精神,與眾位同仁同心同德,共同為公司的發展盡心盡力。我與眾位同仁在公司領導制定的1系列條令條例下,不斷改進和發展,獲得的了不錯的成績同時也得到了廣大業主的認可及好評。下面是我對20xx年工作的簡單總結:

  1、提高服務質量,規范管家服務

  自公司初辦伊始推出1對1管家式服務以來,在平常工作中不管遇到任何問題,都能作到各項工作不推委,負責到底。不論是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在1個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效力和服務質量。根據記錄統計,在1對1管家式服務落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行動》等進行培訓。培訓后還進行了現場摹擬和日檢查的情勢進行考核,如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行賞罰,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業主的廣泛認可。

  2、規范服務流程,物業管理走向專業化

  隨著新《物業管理條例》的頒布和實行,和其它相干法律、法規的日趨健全,人們對物業公司的要求也愈來愈高。物業管理已不再滿足于走在邊沿的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的平常管理中,我們嚴格控制、加強巡查,發現小區內背章的操作和裝修,我們從管理服務角度動身,善意勸導,及時制止并給出公道化建議,并且同公司的相干部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建露臺、搭建陽光房等,1經發現我們馬上發整改通知書,令其立即整改。

  3、加強培訓、提高業務水平專業知識對我們物業管理者來講很重要

  實踐中缺少經驗。市場環境逐漸構成,步入正軌還需1段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的`法律法規及動態,對弄好我們的工作是很有好處的。客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以公司1直不斷地弄好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

  (1)弄好禮儀培訓、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是1個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱忱周到、微笑服務、態度和藹、這樣即便業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減1些,以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,不管是公司領導還是業主見面時都要說你好,這樣,即提升了客服的形象,在1定程度也提升了全部物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

  (2)弄好專業知識培訓、提高專業技能除禮儀培訓之外,專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《省物業管理條例-規約》、《住宅室內裝潢裝修管理辦法》等法律、

  法規、學習相干法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業管理不是永久保修的,也不是交了物業管理費物業公司就甚么都負責的,公司還拿1些經典案例,大家共同探討、分析、學習,產生糾紛物業公司承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

  20xx年將是嶄新的1年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區入住業主的增多,物業將會向著更高、更強的目標邁進,客服全部員工也將會1如既往的保持高漲的工作熱忱,以更飽滿的精神去迎接新的1年,共同努力為我們靚都物業服務有限公司譜寫嶄新光輝的1頁!

物業公司年度總結3

  20xx年對于的物業公司來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的一年。在上級領導的關心和支持下,在各部門的幫助和配合下,在公司黨、政、工經營班子的正確領導下,緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰略主題,以提供優質服務為重心,以安全文明生產為基礎,積極開展了績效管理、信息溝通,品牌建設,市場拓展等各方面的工作,不斷更新思想觀念,積極拓展工作思路,與時俱進,扎實工作,搶抓機遇、共謀發展,圓滿完成了各項工作任務,特別是在人才培訓,市場突破,經營業績等方面取得了可喜的成績。

  20xx年,公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個方面的工作:

  一、以ISO9001:20xx質量管理體系為標準,加強內部管理機制。

  公司始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當作今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標,以ISO9001:20xx質量管理體系為標準,抓好基礎管理是根本所在。

  綜合管理部完成對ISO9001:20xx質量管理體系文件全面改版工作并付諸實施。強化工作責任考核,把管理處經理落實責任作為工作考核目標之一。不斷創新管理部監管工作方式,建立數據庫完善小區的設施、設備管理情況。對各管理處進行安全管理教育,安全評價及技術指導,使小區的監管工作做到制度化,標準化,規范化。

  計財部隨著公司業務的不斷擴展,公司規模的進一步擴大,財務工作量翻倍加增,計財部全體人員發揮團隊精神,兢兢業業,在財務核算、資產管理方面均盡職盡責,為商城總部以及公司提供相關的財務信息及相關管理工作,體現了較高的素質。06年度我司經歷了稅務及社保部門的兩次檢查,在檢查中,計財部工作人員密切配合,積極協調,據理力爭,使相關部門認可了我們的處理過程,未發生有行政處罰及補繳款情況。

  行政辦辦公室在協助經理室加強內部管理和配合黨、政、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、職工代表大會、對內對外宣傳等方面做了大量工作,同時,協助各職能部門和管理處做好相關工作。協同人力資源部制定系統的培訓計劃,加強員工培訓力度。以“細節成就品牌”為主題展開調研活動,以加強品牌建設為調研的主要目的,切實努力提高公司服務意識和服務質量。

 市場部在市場拓展方面取得了可喜的成績,公司市場拓展在南匯地區取得突破性成功,順利中標上海市住宅建設發展中心組織建設的秀康新城“四高”示范居住區,位于康橋板塊的`大型住宅區二、三、四、五號板塊(昱龍家園,達成家園,康橋寶邸、海尚康庭)近66萬平方米的項目物業管理權以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業項目。

  人力資源部為滿足公司業務發展需求,克服部門員工少,用工性質復雜,人員流動頻繁等各種不利因素,勤勤懇懇做好部門工作,確保公司各項任務的順利完成。06年人力資源部在上崗培訓,最低工資調整,完善用工制度,建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。

  二、公司上下團結務實,服務意識顯著提高。

  物業公司只有不斷提高服務質量,才能最大限度的滿足商戶和業主的需求,才能穩步提升物業收入,樹立良好的企業形象。

  商城管理處的全體員工團結一心,努力奮斗,完成了上級公司交下來的多項大型任務,確保各樓宇正常工作,增加了業主對我們工作的信任。在創建“市物業管理優秀大廈”的過程中,管理處上下同心同德,在經理室的關心和指導下,經過不懈努力,發揮了不怕苦,不怕累的精神,榮獲了“市物業管理優秀大廈”的稱號。

  公寓分公司全體員工通過努力和工作,使自己的服務意識和工作技能得到了一定程度的提高,員工的經濟收益也有了相應的增長。在區域范圍內實現了人盡其才,資源共享,開源節流。

  浦東區域分公司始終把以人為本,人性化管理作為管理目標。昌里管理處四個小區成立了業主委員會。為了使小區面貌有一個較大的改觀,給小區居民一個整潔、舒適的居住環境,管理處提出“心系居民,真情服務”的服務口號。別墅服務中心緊抓基礎管理,對照服務中心存在的不足,一面學習,一面改進,通過多種途徑,多種方式,提高員工的積極性,提升管理服務業務水平,從而確保完成了今年的經濟指標。

  北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡、部門協調等預定目標,全體員工同心協力,精誠團結,克服種種困難,出色完成了各項工作,效益明顯突出。

  海關綜合樓管理處自去年10月進駐洋山深水港海關綜合樓以來,強化內部管理,從基本制度建設、員工隊伍建設和服務建設入手,嚴格按照公司和業主方的要求,深入細致地對區域內房屋實施

  標準化、制度化、規范化管理。認真細致做好房屋接管驗收工作,日常管理和維護及時到位,以確保設施設備的正常使用。

  南方休閑廣場管理處自年初順利接管以來,管理處全體員工共同努力,克服一個又一個困難,在降低能耗成本和人事成本上取得了顯著的成績,管理處上下一心,完成各項工作,并以優質的服務取得了良好的經營效益。

  三、加大人力資源開發,加強職工隊伍建設。

  隨著公司規模不斷進取擴大,人力資源需求也日益增長。20xx年初,公司根據不同崗位要求和職能特點,制定了系統的培訓方案和培訓目標,公司各部門經理及管理處第一負責人全部參加各種管理知識與技能的培訓,公司各專業條線主管或員工(包括編外員工)參加專業知識與技能的培訓。20xx年,通過培訓得到崗位晉升的有11人次,技能等級提升的有8人,7人獲得了相關崗位資質證書,學歷文憑提升有3人,各類復訓37人次(包括編外員工)。公司持證上崗率90%以上,被評為“黃浦區學習型企業”。

  公司的不斷完善的培訓機制,激發了員工積極向上的學習風潮,提高了技能水平和服務質量,提升了企業整體素質,推動了企業發展,并不斷提高企業經濟效益和管理水平。

  四、建立健全安全生產責任制,形成安全生產良好氛圍。

  公司領導班子十分重視安全生產工作,切實加強對安全生產工作的領導,把安全生產擺上重要位置來抓。加強溝通,形成上下互動,在傳達上級和集團領導的要求,建立安全管理網絡,完善安全管理制度,制定安全專職干部,做好四防一保工作。加強與各管理處的聯系、溝通,利用行政會議及下發材料等形式,加強相互的支持和配合,形成“保證安全人人有責,人人盡責”的共識,上下互動,推進工作。明確了各職能部門和管理處位負責人是安全生產第一責任人,公司經理直接領導,領導層抓起,切實提高安全生產的認識。公司于年初分別與各職能部門和管理處簽訂了考核目標責任書,把安全生產責任作為一項重要內容抓。同時,我們加強安全生產監督考核,制定了監督考核制度和激勵約束機制。針對各具體崗位,落實了相應的安全生產責任,嚴格落實施工用電、防火、防盜安全措施,規范設施、設備操作。財務人員具體負責公司財務安全,嚴格按財經紀律辦事,加強現金、票據、印章的管理,把好財務關。駕駛員負責車輛的維修保養和運行安全,嚴格遵守交通法規。公司領導班子對安全生產工作非常重視,公司形成了安全生產的良好氛圍。

  五、市場拓展取得突破,實現從自有資源型向市場型的戰略轉變。

  20xx年公司在市場拓展上取得了前所未有的好成績,外接樓盤超過歷年,增量巨大,有力地促進了公司主營收入的提高。為07年更好的發展打下了良好的基礎。全年公司開拓市場有8個,總面積達77萬平方米,占全公司管理面積的80%左右。上述項目中,全權委托管理6個,保潔、保安管理1個,碼頭保安管理1個,是公司發展歷年之最。面對物業管理市場的激烈競爭態勢,我們堅持把握市場變化,和企業長遠發展的根本要求,有的放矢,擴大管理面積,提升公司企業的品牌,爭取企業資質的提升到一級資質。

物業公司年度總結4

  為了總結經驗,揚長避短,推進保安工作更上一層樓,我們將一年的保安工作總結如下:

  一、以人為本,提高保安隊伍整體素質

  保安服務是一項特殊的服務性工作,企業要不斷發展,關鍵是人員素質的高低。為此,公司堅持“以人為本、服務至上”為工作理念,狠抓保安隊伍建設,不斷提高保安隊伍整體素質。在招聘人員方面,嚴格面試、政審關,按條件錄用,對新招收的保安人員嚴格按照:崗前培訓、班長帶班實習,實行傳、幫、帶制度。在保安員的衣食住行方面,大家來自全國各地,公司領導始終將解決保安員的衣食往行當作一件大事來抓,公司為各駐點保安配置電視機18臺、熱水器11臺、空調7臺,電飯煲33臺,有條件的為保安人員租集體宿舍,配專人為保安辦理伙食,讓大家感受到保安大家庭的溫暖,使大家能夠安心工作,確保受保單位安全。

  二、規范管理,做好各項保安工作

  為了提高隊伍的整體素質,公司將隊伍的規范管理放在第一位。公司領導遵循以“三抓三定”為核心的管理模式,三抓為:抓隊伍、抓思想、抓工作;三定為:各受保單位的重點要害部位要做到定人、定崗、定職責。公司制定每周一為部門工作匯報例會,各部門匯報上周工作情況及本周工作安排,對在工作中遇到的難題及時在會上提出,公司領導根據實際工作情況做出解決方案。

  三、清理整頓,專項整治工作取得成效

  為了切實有效搞好今年專項整治清理工作,認真落實市委創建“平安xx”戰略構想,全方位推動社會治安綜合治理,進一步規范保安服務市場,加強我保安隊伍建設健康有序發展,我們先后出動督察調查模底15次,參加人員有30人次,調查模底共發現本轄區非法保安組織有22家237人,其中企事業單位7家35人,物業管理公司15家202人。

  四、嚴格督察,落實各項規章制度

  公司根據保安工作的實際情況,強化以人為本的管理,在嚴格管理的前提下,不斷落實各項規章制度,對各項規章制度進行跟蹤督察。公司實行三級查崗制度,不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。公司派出督察600多人次,出動以防火、防盜為重點的安全防范檢查100多人次,發現不安全隱患78次,提出整改意見78條,已整改77條,整改率為98%以上。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規章制度,認真做好各項保安工作,確保了受保單位安全,受到了受保單位的`認可。

  隨著社會的進步與經濟的發展,保安行業要面對更加激烈的市場競爭,公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職、努力進取,要不斷提高保安人員的生活、福利、待遇。以人為本,做好人性化管理,力爭保安隊伍穩定,抓好保守隊伍建設,提高保安人員素質,創倉山品牌保安公司,努力做到公司的社會效益和經濟效益雙豐收。我們將在新的一年里更加努力,在抓社區技防和物業保安方面積極探索出一條適應保安業發展的新路,為協助公安機關維護社會治安做出積極貢獻。

物業公司年度總結5

  一、出入登記

  我和其他幾位同事一起負責xx小區的保安工作,彼此輪班,所以有時候我守前門,有時候守后門。在數年的工作當中,我認識了小區里面的人,彼此出入也會微笑的打招呼,偶爾遇到陌生人進來,都是要求進行登記的,像快遞,外賣的騎手等,只要是新面孔,都是要例行詢問確認的。如果是業主確認過是認識的,也可以不用登記放行,但是單獨來的陌生人,無論是訪友或者事務性的工作,都通知業主確認之后才放行,或者必須登記。一年工作下來,沒有出現盜竊的現象,小區內部的`業主也沒有丟失物品。

  二、例行巡查

  每日只要不是守門的時間,我都會和同事一起進行例行的巡查工作,上一年發現x單元的消防通道堆積了很多雜亂物品,我們也及時聯系業主處理;消防設備的檢查方面發現有一個消防設備有生銹的現象,我們也及時處理了。各個單元的門鎖,呼叫裝置今年上一年都沒有出現異常的情況。在和物業其他工作同事的配合方面,我們積極幫忙處理物業垃圾,在綠化方面也是如果有沒處理好的,及時上報。監控設備上一年進行了統一的維護。一些位置有改動的,也及時處理,避免出現監控盲點。

  三、要改進的

  雖然工作的時間比較長,但是保安工作是一個需要我們時刻都保持著警惕,時刻都需要細心來做好的工作,上一年的這段時間里,雖然日常保安工作做好了,但是還是出現了一次業主和快遞員發生糾紛的情況,我們接到通知過去處理,事情已經鬧得有點兒大了。而在監控的時候,卻沒有及時的發現這個問題,所以導致后續有些麻煩,如果我們及時發現了,盡早的處理,可能業主和快遞員的糾紛問題不會鬧得那么大,也能大家一起講理得到妥善的解決。還有在外來車輛占領了小區業主的車位一事上,我們也是沒有去及時的處理,在外來車輛進入我們小區的時候,沒有給予一些提醒,導致后面業主要停車的時候卻沒有位置,引起了業主的不滿。

  這些事情雖然不多,但是也是我們保安工作沒做好導致的,要在下一年的工作里改進,監控上不能偷懶,需要仔細,和外部人員溝通方面要講詳細,并確認沒有影響到業主的生活。下一年來了,我們的保安工作還在繼續,要把工作繼續做好,該改進的改進好。

物業公司年度總結6

  本人20xx年1月到淮海物業服務處工作至今已有一年多的時間,一年來,尤其是本人主持淮海物業服務處日常工作以來,本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,規范管理,創新服務,加強收費,無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績,現將一年的工作情況總結如下:

  一、經營方面

  20xx年,淮海物業服務處以“安全工作為基礎,經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰,在經營方面有了一定的突破,物業費的收繳有了大幅度提高,物業收繳率達到95%,經過初步測算20xx年淮海物業服務處實現收入超300萬元,物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故,員工隊伍穩定,無勞動糾紛情況。

  舉措1認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點守候、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業增加壓力,并取得一定的效果。

  舉措2淮海物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風險。針對這一問題,我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業執行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時降低運行風險。

  舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。 舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,本人率先垂范,帶領安保班組2名管理人員進行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續48小時不休息,咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

  舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,及時解決員工提出的訴求,仔細傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態飽滿,不帶情緒上崗。

  二、管理方面

  20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核計劃,對現場服務、內部管控進行內審,并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核。

  舉措1積極梳理各項管理制度和流程,根據淮海實際情況,出臺多項管理制度,并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

  舉措2強化外拓資金管理,建立健全內控管理體系。在“收”“交”、、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

  舉措3加大成本管理力度,節能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經營意識,營造全員關注效益的氛圍。

  舉措4注重用管理人員的自身素養去影響員工,始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的`敬業精神,來對每一個員工產生潛移默化的影響;

  三、服務方面

  20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計,服務滿意率全部達標與09年同期相比出現一定增幅。

  舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

  舉措2實行定期溝通回訪制,每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

  舉措3著重重關注IT企業的經營管理模式,了解他們的服務現狀和特色所在,并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來,發揮研發一公司同屬電信行業特征,協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

  20xx年,是公司三年滾動發展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領淮海物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻!

物業公司年度總結7

  從20xx年xx月到xx市一中物業管理處以來,在管理處領導的關心和支持下,我努力適應新的工作環境和工作崗位,及時轉變工作角色,努力學習業務管理知識,認真履行職責,較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,下面將20xx年的工作情況總結如下:

  自覺加強學習,努力適應工作

  20xx年xx月因公司工作安排,將我從xx衛校管理處調到一中管理處工作,并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的.職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

  心系本職工作,認真履行職責

  作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務,完成了3500多件日常設施設備報修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴格執行公司和學校的相關管理制度。

物業公司年度總結8

  轉眼間,緊張、充實的20xx年即將過去。在這一年里,我和同事們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業務能力和技術水平又有了很大的提高,當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!我作為物業公司工程部的的一名水電維修工,我深感責任重大。一年來的一幕幕在我腦中徘徊。認真思索總結之后便對自己有了客觀,真實的評價,為了將本年度的工作畫上圓滿的句號,現將本年度的工作做如下總結:

  一.工作態度,思想工作。

  我熱衷于本職工作,嚴以律己,遵守各項廠規制度,嚴格要球自己,擺正工作位置,時刻保持“謙虛,謹慎,律己”的工作態度,在領導的關心培養和同事們的`幫助下,始終勤奮學習,積極進取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務,履行好崗位的職責。堅持理想,堅定信念。不斷加強學習,牢固樹立共產主義遠大理想,堅定走中國特色社會主義道路的信念,自覺地為實現黨在初級階段的基本路線和基本綱領而努力奮斗。用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想武裝頭腦,深入學習實踐科學發展觀,并不斷加強業務學習。

  二、生產工作方面

  1、貫徹執行所里管理工作的法律法規的規定,提高水電業務水平,認真做好對修理工具的使用和維護,定時巡查所里水電附屬設施是否完好,發現問題立即向隊長報告。確保電路、水路設施的完好,保障所里的水電暢通。

  2、嚴以律己,寬以待人,遵守所里的各項規章制度。本人嚴格遵守所里的各項規章制度,不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中,尊敬領導、團結同事。平時,勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽,從不鬧無原則的糾紛,處處以一名優秀的水電工的要求來規范自己的言行,毫不松懈地培養自己的綜合素質和習水電方面的有關政策、法規和處罰尺度,掌握正確的施工方法,及時對老化和存在安全隱患水電設施進行更換改造。

  本年度主要完成了如下工作:

  1、熱愛本職工作,日常工作中不斷熟悉更新業務,能夠做到事事認真負責。

  2、做好水電線路的維修保養,做到定期檢查,及時維修,保障供電供水設備的正常運行,認真完成必要的改進任務,使線路設備保持良好的狀態,合理使用水電材料,愛護工具。

  3、在工作中能做到認真工作,不擅離工作崗位,愛崗不脫崗,不亂作為。

  4、注意安全按有關操作程序工作。

  5、做到檢查和維修,有了問題要及時排除和解決。

  6、做好單位水電的抄表工作,對不按規定使用水電的行為即使給予提醒、糾正。

  7、在日常工作中能夠嚴格要求自己,遵守單位各項規章制度。

  8、完成領導安排的其他工作事宜。

  回顧一年來的工作,雖然取得了較好的成績,但也有不足的地方,但是我一定不辜負領導對我的信任,面對新的一年工作,一卻從新做起,一如既往扎扎實實工作,力爭做一名優秀的工人。

物業公司年度總結9

  時間總是過得很快,新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管,帶領我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務。在此,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作,就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。

  20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作,但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。

  前臺是整個服務中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,在持續做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。

  下面是我這一年來的主要工作內容:

  1、按照要求,對業主的檔案資料進行歸檔管理,發生更改及時做好跟蹤并更新;

  2、對業主的報修、咨詢及時進行回復,并記錄在業主信息登記表上(報修395戶,服務99戶,投訴xx戶);

  3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

  4、對于業主反映的問題進行分類,聯系施工方進行維修,跟蹤及反饋;

  5、接受各方面信息,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;

  6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等;

  7、新舊表單的更換及投入使用;

  8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

  9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰,性格也逐步沉淀下來。在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。

  所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。

  在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的.認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功。

  工作學習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。

  在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自己,著重加強以下幾個方面的工作:

  1、自覺遵守公司的各項管理制度;

  2、努力學習物業管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;

  3、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和工作積極性;

  4、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

  很幸運能加入xx物業這個優秀的團隊,xx的文化理念,工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,與公司一起取得更大的進步!

物業公司年度總結10

  時光荏苒。20xx年度工作在xx全體員工的忙碌中匆匆而過。回首鼠年,在公司領導的熱忱關懷下,在部門xx的悉心指導下,在公司其他員工的密切配合下,我的各項工作得以順利完成。

  作為一名物業管理員,我的主要工作職責是:對xx乃至整個小區進行日常檢查,管理與維修轄區單元門禁系統,對裝修單位經常性巡查,協調業主內部的矛盾和糾紛,以及及時處理業主的投訴與建議等事項。

  為了總結經驗,尋找差距,規劃前景,促進20xx年工作再上一個新臺階,現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下:

  1.堅決執行xx的服務宗旨,以業主的滿意作為工作的追求。小區水表頻繁出現故障是眾多業主的詬病,一名維修師傅根本就應付不了有x萬多塊水表的小區現狀,對于住戶水表顯示異常或其他簡單故障,都是由我們物管員上門解決,在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候,尤為突出。當住戶行動不便時,我們主動上門幫其插好水電表,面對部分業主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當救火隊的角色,作聽眾,作解說員。通過減少業主生活中的麻煩,一點一滴的真心付出,贏得了業主對我們工作的認可和服務的滿意。讓業主滿意,我們還積極為業主著想,有時甚或想在業主的前面。今年2月梅雨季節前,為了提醒住戶預防變天下雨,關好窗戶,防止屋內進水,我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。x月份,為了緊急應對大暴雨降臨,防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水,造成損失,我們加班加點,一面對部分x樓天溝排水進行檢查疏理,一面不顧腿酸腳痛,上門到所有的6樓住戶,張貼通知,告知注意事項,力求減少業主損失。通過努力,今年此類事件明顯低于往年。

  2.秉承公司敬業、服務、創新、奉獻的經營理念,始終把業主安全放在首位,盡心盡力,及時維修好單元門禁,維護業主權益。我專職服務的區域有x張單元門,因為電子器件業已達到使用年限,一旦氣溫異常,其維修頻率相當高,不論天氣多么炎熱,我都會在第一時間扛著焊機,及時進行維修,維護好業主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統現全部處。時刻想著住戶的需求,時刻牢記公司的理念,是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標做,于公司,努力達到敬業奉獻,于住戶,充分做到及時服務,于自己,竭力做到心到手到,問心無愧,這也是我對自身的要求。

  3.高標準高質量完成公司交代的任務。在公司5月份組織的問卷調查活動中,我與同事x一起,挨家挨戶上門,千百次的回答某些住戶的物業費用問題。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題,耐心認真解釋。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,程度的獲得住戶的支持。在x月公司組織的統一對小區車庫雜屋水電抄收的活動中,我和同事xx一組,負責xx的近x間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活、主動的方式,共收取相關費用x多元,圓滿完成了任務,獲得公司獎勵。

  4.按照公司的統一部署,及時做好物業費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有:每兩個月對經營性車庫雜屋進行水電費物業費的催收,每季度對業主房屋物業費的電話催收,每季度對臨街門面物業費的預繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業費的業主,進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的,與工程部、秩序維護部密切配合,果斷采取斷水停電的方式,堅決維護公司利益。

  5.時刻踐行一名物業從業人員的服務準則,當好業主的好助手,好管家。因為工作的需要,我經常性與小區住戶打交道,聽取他們的需求、建議,了解他們生活中所遇到的困難,也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求,及時認真的解決力所能及的事情,記錄他們的.批評建議,報給相關部門,及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。全年本人協調業主的糾紛x余起,成功率約x%,處理業主各類投訴建議x余起,完成率約x%,未完成的事項現正在抓緊處理。

  一年以來,我尊敬領導,團結同事,熱情服務住戶。上班不無故遲到早退,堅持學習,堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務,得到領導的褒獎,同事的好評,但這離不開領導的正確指導,離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內向,文化素質不是很高,這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,還有很大的提升空間;其次,由于日常工作的分工,我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,沒有充分盡到物業管理員的角色;再次,我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力,有時需要部門xx的幫助;還因為工作時有松懈,不能細心認真每一件事情。因此,以后我還要加強理論學習,尤其是有關業務知識的學習,夯實理論基礎,積累工作經驗,與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢,虛心請教,向能者學習,提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正,以待在今后的工作中進一步加強。

  20xx年已過去,我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰,新的機遇。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,xx物業公司的明天會更好。做為公司的一份子,在明年的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發展貢獻自己一份微薄的力量。

物業公司年度總結11

  20xx年是方益物業尋求發展的一年。在這一年里,xx華庭在公司各級領導的關懷與支持下,始終貫徹為"全心全意,精益求精"的企業精神,遵循"居民至上,服務第一"的原則,根據方益物業的實際情況,在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作,使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定的成效,這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分,現將20xx年的工作總結如下:

  一、深化落實公司各項規章制度和管理處各項制度

  在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,xx華庭根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀,積極應對新的形式和需要,結合xx華庭的實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓考核,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,xx華庭也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢;

  二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

  一個好的客服管理及服務,人員的專業性和工作態度起決定性的作用,針對08年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓:

  1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

  2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對中海、花樣年、歐意、塞飛特同行等兄弟企業的參觀學習,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

  3、積極應對新出臺的法律、法規,20xx年深圳市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《深圳市物業管理條例》、《消防法》,針對這一情況,管理處積極抽調專業人士組織的條例培訓,通過這次的學習,使我們的工作更加的游刃有余,同時,xx華庭在第一時間組織人員展開學習、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為xx年創建安全文明小區做了充分的理論準備,確保了創建工作的順利開展,截止xx年底未出現因工作造成的投訴。

  三、xx年6月15日物業收費標準和停車費收費標準的年審工作

  如期完成一個規范化的物業管理企業,必須做到收費工作和服務工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,xx年4月份,積極準備了相關的資料,將xx華庭小區物業管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現象,維護居民的合法權益。

  四、積極應對突發事件,認真做公共衛生實踐應急處理

  由于今年受甲型H1N1影響,管理處緊急成立相應醫療救護組,每天對會所及各棟電梯橋箱進行兩次消殺,每月聘請專業消殺公司不低于兩次對小區綠化區域、排水溝、井等公共區域進行“四害”消殺。每月抽查并對消殺結果進行評估。受到廣大居民和上級領導的一直好評。

  五、跟進和協調自住區工程遺留問題急相關配套設施

  自住區A1~A8棟及B棟的維修工作的協調跟進由工程部來負責,積極的與龍崗建筑工務局、英泰克上海工程顧問公司、三九工程開發公司、華興等多家企業事業單位溝通協調。客服人員本著對公司高度負責的態度,從一開始就跟進著維修工作,同時對受損的居民的安撫工作也由客服人員具體負責,為了兼顧政府形象、方益物業和居民的多方利益,客服人員經常與居民進行溝通、解釋,由于部分居民的不理解,工作進行的很困難,維修工作也不是很順利,但是,大家從沒有就此退縮,最終,經過近一個月的時間,維修工作順利完成,未出現居民鬧事的情況,平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力,xx華庭組織大家學習《公眾應急指南》和培養大家應對各類突發事件的能力。

  六、響應國家號召,積極在小區宣傳節能降耗

  隨著科學技術的飛速發展,能源的使用越來越顯得緊張,在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召,xx華庭聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在居民中宣傳,使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時,客服還根據深圳地區夏天氣溫較高的實際情況,制作了一份防暑降溫小常識分以溫馨提示的形式發放到各棟的宣傳欄,使每位居民的手中,使大家保持著良好的工作狀態,同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

  七、后期零星交房工作有條不紊的進行

  截止xx年底,xx華庭累計交房506套,其中已經分房289戶、已辦理入伙手續的243戶,已進駐207戶,正在裝修的`是8戶;同時,周邊地區如:天安數碼城、康城國際等的商務氛圍更加的濃厚,而xx華庭的知名度也不斷提升。

  八、物業收費工作逐漸步入正軌,各項費用指標逐步趨于完成

  20xx年6月15日開始對自住區所有居民開始物業費的收取工作對于客服來說由于客戶群體的特殊性,先前他們來自各個自然村、日常各項費用幾乎有居民小組或股份公司支付,而今卻要他們自己掏腰包……在面對重重阻力的情況下,管理處全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務,使居民逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,全年內物業費用的收取累計達到95萬余元,場地租金、廣告費等其他收入約3萬余元,基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,其他依在循序漸進推動。

  九、積極聯系開發建設單位為居民辦理房產,維護居民的正當權益

  自20xx年伊始開始交房以來,xx華庭根據居民接房時間的先后,分批次的跟進和協調開發建設單位辦理房產證,保證居民在xx華庭居住的合法權益得到維護,同時也極大的提高了公司的誠信度。

  十、積極配合相關部門開展工作,發揮物業服務的整體優勢

  物業管理主要由幾大部分組成:客服,安管、工程維修、保潔,各部門之間相互配合,才能發揮物業管理的最大能量,過去的20xx年,物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的:小區的消防安全是第一位的,每年管理處要舉行一次消防演練,xx華庭本著積極負責的態度配合安管順利完成了xx年度消防演練工作;今年的太陽能供熱也是一項比較復雜的工作,事前聯系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,由于有了大家的分工協作,確保本年度太陽能供熱工作的順利完成。凡此種種,說明一個,集體的力量是強大的,任何工作不是某一個部門能單獨完成的,通過大家的配合才會有管理處的不斷進步。xx華庭不僅在部門內部相互配合,同時也積極配合公司其他部門的工作,比如為提升公司的銷售,配合公司相關部門推動市場競爭和拓展及外圍關系協調。

  十一、根據實際情況,適時調整保潔合同相關條款

  完成xx年度保潔合同的續簽工作保潔工作運行一年以來,肯定的是整體層面有了很大的提高,但是,在一些細節方面做的還是不夠好,管理處環境部肩負著小區自住區部分保潔的檢查、監督工作,通過這一年的工作,我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進,在xx年保潔合同的續簽工作中,xx華庭發揮了重要的作用,參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂,盡量能發揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作。

  十二、積極開拓、創新思維、提升品質

  通過在社區開展多元化活動如:“迎元宵、有獎猜猜”、“三·八”婦女節送健康、“愛我家園、美化家園、方益伴您行”及征文活動、“拒絕高空拋物、關愛鄰里和諧”、“講環保、獻愛心”并成立xx華庭籌建關愛殘疾人士基金會受到廣大居民和有關領導好評;“健康知識大講堂”豐富居民和增加居民健康和預防疾病知識;組建成立社區舞蹈隊等文化團體活動,充分的調動廣大居民參與的積極性。同時,既促使小區居民由不理解推行物業進社區,從慢慢引導居民物業消費到習慣物業消費。

  十三、充分利用政府相關資源

  由于小區隸屬20xx年世界大學生運動會的第一項接點工程。同時也即是龍崗區委、區政府提出打造生態工程,也是具有后現代理念綠色家園生態示范代表深圳21世紀水平的作品。故此我處充分利用小區特殊背景和他的特殊政治意義。先后積極與奧體辦、龍城街道辦等相關部門獲取小區公共配套設施和會所休閑娛樂設施總價值約30余萬元;后來我處通過創建安全文明小區獲50萬元,完善小區會議室、創建辦公室、警務室、閱覽室以及相關永久性宣傳標語制作,間接的為公司財政支出節約數十萬元。

  十四、接待相關政府領導

  僅xx年先后接待國家發改委、國家能源部、深圳市代市長王榮、龍崗區區長張備、鐘新明、南山區區長等領導、光明新區、寶安區住宅局、深圳住宅局、深圳市國土規劃委員會、地鐵三號線拆遷安置辦等多家單位和兄弟行業單位參觀和深圳市電臺、龍崗區廣播電視臺、深圳市晚報等多家媒體采訪百余次來訪參觀千余人次。

  十五、設立快捷便利溝通渠道

  新年伊始,我處就積極的籌劃如何建立與小區居民良好的互動關系工作,并經會議商討后決定:在各棟首層及會所分別設立管理處意見箱、主任意見箱和投訴電話,便于收集小區居民日常反饋生活信息和需求。針對廣大居民需求管理處經左右權衡,并在24小時內給以解決:如:由于客觀因素小區周遍還在施工,相關配套設施完善,先前居民反映小孩上學難(擔心路上安全)、出行難、購菜難等問題,經管理處研討和實際勘察后,上報片區邱總,在邱總的帶領下組織人員打開小區商業街至鵬升百貨與福安學校區間圍墻,開通區間道路。盡此受到小區全體居民的一致認可和贊同。促進彼此關系更加融合,同時也化解了很矛盾,有效化解居民矛盾糾紛3件。類似相關事宜數不勝數,總之,我們本著急業主之所急、想業主之所想。即方便業主又方便我們內部員工溝通和交流,提升管理和服務品質。

  十六、人事數據變動

  在過去的一年內小區管理處總入職人數:84人,離職人數:45人次,人事流動比率為:54%,化解員工勞資糾紛4起。

  十七、居民的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

  經過我們對xx年的居民抽樣滿意度調查統計如下,本次調查共發放調查表60份,收回58份,總體來說居民對物業管理的總體滿意度為91%,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作,根據一年的月投訴匯總,全年共計接待投訴270件,其中有效投訴25件,投訴公司相關資源配置43件,投訴接待處理率為98%,維修滿意率100%。

物業公司年度總結12

  20xx年是我們后勤服務集團新的領導班子成立的第一年,在新的領導班子新思路、新創意、新的管理模式下,我們綠化物業面對新的壓力,面對新的契機,進一步完善物業、綠化管理制度,提高管理和服務水平,以深化后勤改革、減人增效為動力,在新的領導班子正確領導下,兄弟部門支持幫助下,逐步走上規范化、制度化、科學化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業管理,確保綠化養護管理水平上一個新臺階”為目標,全體物業、綠化的員工團結一致,為后勤服務建設發展努力工作,現總結如下:

  一、綠化養護管理工作

  我們綠化部門承擔著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養護管理。綠化養護工作是我們部門的一項主要業務工作,綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養護水平基礎薄弱,過去養人的機制養護,綠化養護當成包袱背著,所以養護工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入,綠化為了改變養護落后的被動狀況,在集團領導的正確領導下,在綠化養護方面制定了新的管理辦法,出臺了綠化養護分塊承包責任制,同時有了穩定的維護人員。明確了綠地養護的工作職責,落實了綠化養護的專項經費,按養護面積和等級分配的方式,通過實踐,綠化養護不再是包袱和負擔。效果非常明顯,新的養護管理辦法使專業人員觀點發生巨大轉變,激勵基層工作人員的積極性的發揮,真正做到了既有一支穩定的養護班組,又有一支分擔承包的隊伍,還有一支靈活的用人隊伍,層層落實責任制,做到任務到地,責任到人。養護考核結果與職工利益掛鉤,激發了職工搞好綠地養護的工作,也提高了生產效率,促進了綠地養護水平的提高。同時堅持每天有專人檢查、記錄,使綠化養護工作逐步走上規范化、科學化管理的軌道,帶動著養護水平的全面提高,得到了全院上下員工的好評。

  二、綠化工程建設工作

  1.先后給學院補種植樹木64棵,竹子20xx塘,銀杏40余株。文化生態園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎各一座。

  2.為學院移栽苗木<φ7左右>600多棵,香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。

  3.為學院污水管網移樹上千棵。

  4.為后勤集團苗圃平整土地20余畝,插苗數萬株,用去人工488工日。

  5.本中心完成草花種植40000余盆(現擺放在西大門、圖書館前)。

  6.新增綠化面積34721㎡,新增加除草人員12名。

  三、搞好日常物業服務,保持校園潔凈

  1.管理人員不斷提高服務水平,增強服務的主動性,建立了一套完整的制度,報修即時,急事急辦,事事存檔。

  2.物業樓宇的管理員做到領導上班前,教師上課前,辦公室保潔好,領導能喝上熱開水,為教學創造良好的環境,使教師全身心投入到教學中去。

  3.樓宇保潔員嚴格執行清潔工作規程,全天候打掃樓宇,時間緊,任務重,做事從不馬虎。下一次課,保潔一次洗手間,做到清潔整潔,同時及時清理垃圾,創造了一個干凈的教學環境。

  4.路面保潔人員區域負責到人,不定期檢查記錄,基本做到了校園潔凈。

  5.垃圾運輸保潔人員做到當日垃圾當日清理。

  四、加強資源管理

  搞好基礎設施保養,提高使用效益。設備管理上做到物盡其用,賬物相符,用物不亂,人盡其職的原則,始終堅持勤儉持家,愛護公共設施的思想。

  五、安全工作常抓不懈

  從平時的工作入手,加強員工的日常法治教育和安全教育,消除思想上的隱患。對電源開關等常發生意外的設備經常檢查,堅持安全第一,預防為主,防治結合,重在教育的方針,保證了教學正常秩序。

  六、存在的問題

  1.質量管理落實不到位,檢查發現的問題,糾正力度不夠。

  2.有的部門工作主動性不夠,責任心和法制意識不強,對工作落實環節發現的問題處理不及時,預測性和預見性不足。

  3.獎懲制度還不健全,執行不力。

  4.物業管理人員水平與專業管理人員水平還有一定的差距。

  時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,透過自身的不懈努力,在工作上取得了必須的.成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現將工作總結如:

  一、在20xx前三季度這段時間里,按照集團公司的決策和指導,在全體職工的不懈努力下,我們早出晚歸,不惜犧牲休息時間,共種植苗木近七萬株,當時成活率在80%左右。但是由于缺乏經驗,對環境、水源等沒有足夠的`認識,個性是水源問題,地下水含鹽量嚴重超標,出現了不澆地旱死樹,澆了地由于水含鹽量高造成樹木生理性缺水,后果更嚴重,其中連翹的大面積死亡就是典型的實例。好在集團公司領導及時選取了新的、土壤水源狀況更為良好的基地,將剩余的苗木悉數移栽到新的苗圃內,減小了損失。

  二、在20xx年最后一季度,雖然時間短,但是我們的工作卻是最繁忙的。

  1、新選取的雙楊基地內的基礎設施的修建、使用及維護。剛接手新基地時,就是一片白茬地,在集團公司的統一指揮下,經過我們的努力,到此刻已經修建完成了160米的預制路,1500多米的圍擋,搭建了臨時工作的板房2間,鋪設了1300多米的供給水灌溉管道,敷設了80KV變壓器,使得基地面貌有了很大改善,目前各項設施都已投入使用。

  2、搶時節。為到達土地最大利用率,在10月x日前完成了對規劃內的80畝冬小麥的播種工作,及時組織人手灌澆封凍水。

  3、將原有苗圃內的林木成功移栽到新基地。在集團統一調度下,在公司的全體同仁的協助下,將120xx余棵林木成功移植到新基地,并及時組織人手實施灌溉,業已完成。為了確保苗木的成活下一步將組織人工培土護根。

  在即將到來的20xx年,我們將會按照集團領導的指導思想結合我們現有的實際狀況做出如下計劃:

  一、利用此刻年底的空閑時機,用心聯系參觀周圍縣市的苗圃,初步掌握大宗苗木栽植的大體狀況和價格。為明年及時購進適宜的苗木鋪好路。

  二、對預留地的栽種苗木品種做出初步打算。根據此刻城市綠化趨勢和濰坊的具體地理環境,我們初步打算購進的苗木有:

  喬木類:廣玉蘭、白蠟、柿樹、女貞、銀杏、法桐、櫻花、海棠系列、木槿

  灌木類:石楠、連翹、冬青、百日紅、紫葉小糪、紫葉李、紅瑞木

  藤本類:花椒

  時間又給予我一次總結的機會,每一次進步都是在反復總結經驗或得失中得以提高。每一次總結都是在促使我們查找自身不足的同時,結合自己好的工作經驗,為新一輪的工作順利進行做更好的鋪墊。以后我會更加努力,爭取在業務上不斷提高自己的技術水平,認真細致到位的完成集團公司交與的各項任務。

物業公司年度總結13

  在這一年的時間里,在公司總經理的正確領導下,公司取得了不菲業績,制度更加完善,管理模式更趨規范,做為xx物業公司辦公室的一員,我始終秉承xx企業精神“嚴格苛求、自強不息”,以飽滿的工作熱情認真完成每天的工作,為能在20xx年,更好地完成工作,揚長避短,現總結如下:

  一、辦公室日常事務性工作

  1、認真完成辦公常規工作,做好公司、上級部門、各服務中心的文件、報告的接收、呈送、催辦及文件管理,接聽電話、收發傳真等日常工作,做到嚴謹有序,不出差錯。

  2、做好內部節流:嚴格采購審批手續,辦公用品的采購、發放按制度執行。定期盤庫,不足物品及時申報,確保各部門工作正常有序。每月統計物料發放情況上報財務,確保物料發放與庫存剩余相符。

  3、加強與燃氣公司的業務來往及時為各小區業主業主辦理燃氣開通業務。

  4、積極配合維修部按時完成個各小區電梯報檢、報驗工作。

  5、在公司總經理的帶領下,與同事積極準備xx城小區市優、省優的創建工作,并順利通過。

  6、我們辦公室完成了:法人資格代表證、組織機構代碼證等證件的年檢工作,企業二級資質正在積極申報中,積極配合主管部門搞好創建各項創城工作。

  二、辦公環境的改善

  在公司總經理的正確指導下,我和同事們積極著手準備新辦公室環境、辦公用具、用品的裝飾、購置工作,辦公環境的'改善從而更加提高了企業形象。

  三、新樓房的交接

  準備《xx三期》、《xx文園》、《xx社區》新樓房的交接工作,協助部門主管打印、復印交接所需資料,明確交接流程,配合各服務中心順利、圓滿的完成交房工作。

  四、項目交接、檔案整理工作

  按照公司要求,在公司總經理的部署下,對小區項目資料完成接收、移交工作:

  1、與xx總經辦辦理了xx城二期工程資料、工程圖紙的接收、xx文園電梯報告及隨機文件資料的接收工作。

  2、與xx置業辦理了工程資料、工程圖紙及電梯報告和電梯隨機資料的接收工作。

  3、對移交工程項目資料、電梯隨機資料等,進行分類歸檔整理,并且將xx城二期工程資料移交xx城服務中心,辦理交接手續,明確責任人,有利于及時查閱。

  這一年里得到了鍛煉,取得了進步,這些都離不開xx這個大家庭團結互助、積極進取的工作氛圍,更離不開領導的耐心指導,以及各位同事的支持和幫助。

  新的一年,新的開始,我將秉承“竭誠服務、追求卓越”的企業服務宗旨,永葆昂揚的進取精神,努力工作,積極進取,堅信在總經理的領導下,xx物業的明天更加輝煌,為公司實現“百年xx”的宏偉目標,而努力!

物業公司年度總結14

  20xx年是公司突破發展的一年,9月份順利承接××大廈,物業服務區域增加近一倍,安全保衛部在總經理室的領導下,在正常開展××大廈安全保衛工作的基礎上,積極參加名都大廈前期物業介入,配合開發公司做好××大廈物業整改工作,為公司的發展盡職盡責。

  一、規范入職培訓,提高保安服務質量

  安保隊員流動頻繁是物管企業的特征之一。今年,××大廈管理處安保隊員累計流動××人次,大廈管理處安保隊員流動××人次,新聘安保隊員×××人、車輛協管員人,為了不降低安保服務質量,安保部根據公司《培訓綱要》,認真制定入職培計劃,精心組織入職培訓。為了把好入職培訓關,部門經理、班長、骨干擇優施教,充分發揮×××、×××、×××等小教員的作用,采用請進來、走出去等多種方式因人施教。如××××的××名女實習生,擔心自己不適合保安崗位工作,就組織她們到×××、××大廈參觀學習,和女安保隊員交談,了解她們的工作情況,看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色,從而消除了膽怯心里;××大廈消防自動報警系結統和××大廈的不一樣,操作程序也不同,就把廠家工程人員請進來。由于責任明確、分工恰當、把握重點,新隊員入職培訓達到預期效果。

  二、細化崗位職責,簽訂崗位責任書

  在總經理辦公室統一安排下,安保部重新梳理××大廈管理處每個安保崗位的工作內容、工作標準、工作紀律及檢查方法,并交員工討論,統一認識后,簽訂《崗位目標責任書》,使每個崗位的員工都熟悉本崗位工作職責,懂得不履行職責,違反工作紀律會受到怎樣的懲處,今年共調整不稱職班長1名,辭退違紀員工2名。管理處與各崗位員工,層層簽訂《目標責任書》,一級監督一級,有力保障××大廈安全保衛工作。

  三、強化車輛管理,努力增加收入

  自去年9月份《××大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》后,停車場秩序逐漸好轉。今年2、3月份,由于春節期同放松管理,使用人的汽車又開始頻繁出入停車場,交通秩序回潮。針對這一情況,安保部抽出2名業務骨干,配合物業管理員逐戶解釋《××大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》,取得絕大多數使用人的理解和支持。同時,組織全體安保隊員,學習“辦法”、車管崗位職責和考核細則。因為具體工作做得扎實,每個環節都計劃周全,很快扭轉了被動局面。同時,為提高汽車泊位使用率,在不影響業主停車的前提下,積極收取汽車臨停費。截止12月15日,汽車臨停費收入元,停車場泊位費收入××××元,停車庫泊位費收入××××元,超額完成指標××××元。

  四、強化安全管理,創建平安、文明大廈

  ××大廈管理處編制××人,負責主樓和裙樓的安全。僅后大院就需××個固定崗任,只能設一個巡護崗位,巡護力量明顯偏少。為緩解這一矛盾,安保部根據主樓相對穩定的實際,把工作重點放在裙樓,依靠業主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環節,變間接管理××××店、××××大賣場為直接管理,請兩店正式聘任安全負責人,便于物業公司與兩店的工作聯系。今年,安保部牽頭,召集兩店和市場管理辦公室,召開安全專題會議4次,組織檢查、互查12次,專項檢查3次,開具內部安全隱患整改通知書8份,并達到整改要求;滅火器操作訓練率達95%;義務消防隊員的訓練走上正軌,消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓練累計20小時。通過有效的訓練,提高市場整體應急處置能力。全年未發生火險事故和刑事案件,順利通過“社會治安安全”達標驗收和三級治安防范評定。

  五、承接××大廈,不斷探素管理經驗

  今年6月10日,安保部××人先行介入××大廈前期物業服務工作,在此期間,主要協助開發公司加強現場管理,做好承接驗收的準備工作,配合接待部分業主和少量物業整改工作。9月份,配合公司承接××大廈項目,××大廈項目的承接,標志公司上了新的臺階,實現了突破性的發展,安保部全體同仁以此為契機,以主人翁的姿態和認真負責的精神,投入到緊張而有序的工作中去,具體負責、協調鑰匙管理、物業整改、煤氣開通、有線電視開戶、裝修現場管理等工作,鑰匙發放準確率100%,物業整改合格率約80%,管道煤氣除三層小部分外全部開通,有線電視可開戶率100%,裝修審批率98。9%。9月份,氣候炎熱,工作量又大,安全保衛部從經理到員工,放棄休息天,加班加點,全力保障業主順利入伙。同時,在工作中不斷摸索經驗,剖析典型案件,組織員工學習、討論,統一思想認識,提高服務質量。如×號樓××××室業主自行車丟失,向安保隊員報失后,接待不周、處置不當,又沒有及時及業主溝通,導致業主意見很大,后來部門經理和物管員主動上門溝通,業主表示理解的同時還提出幾點很好的建議。安保部將這一案例在各班展開討論,兩名接待業主的員工認識到自己的不足,全體隊員很受啟發。

  六、20xx年工作思路

  1、繼續推行首問負責制,全面提升服務質量。今年9至12月份,90戶業主陸續開始裝修,在此期間,業主接觸較多的是安保隊員,大部分業主通過安保隊員報修、投訴,由于首問負責制沒有全面落實,部分業主的報修和投訴沒有及時處置,形響了公司的信譽。因此繼續推行首問負責制勢在必行。首先,監控崗位作為業主報修、投訴的窗口,必須挑選優秀員工上崗,規范工作程序;其次,給合安保隊員班次的`待殊性,將安保部所接報修、報訴當日歸口到物管員崗位,由物管員擔負首問負責的責任。

  2、加強與業主的溝通,創建和諧、溫馨家園。今年9至12月份,業主裝修90戶,除裝修審核崗位上的員工,熟悉業主和使用人的基本情況,其余崗位員工缺乏對業主和使用人的了解,對業主和使用人少了招呼聲、問候聲,部分業主認為物業公司的員工素質有待提高,我們同樣感覺到這一點。中園是禮儀之邦,加之物業公司的服務性質,要求我們要主動和業主溝通。要服務好業主,首先要了解業主。春節過后,大部分業要進場裝修,在裝修期間,會有很多和業主接觸的機會,業主也需要我們的幫助和服務,要充分把握機會,對業主加深了解。這樣,員工遇到業主上班或下班等,方便招呼和問候,迅速養成尊重業主的良好風氣。

  3、加強骨干隊伍建設,保持安保隊伍穩定。打破班長終身制,每半年述職一次,班長工作是否稱職,由隊員說了算。為了增加班長評議的透明度,班長半年內每個班工作兩個月,讓每個隊員都了解每個班長的工作,使得班長評議更加公開、公平,一個班長的述職報告在本班不能通過,就由該班重新推舉班長后,報總經理室審批。

  4、規范員工在職培訓,不斷提高員工的業務素質。立足《培訓綱要》,結合實際工作中的典型案,認真制定年度培訓計劃,精心組織培訓。旨在通過員工培訓制度化的手段,提高業務技能,以達到更好地為業主提供服務的目的。

  5、做好安全保衛工作,是安保部的主要工作職責。安全就是效益,安保部作為安全職能部門,要圍繞安全做文章,每項工作都必須扎扎實實。銀河大廈改造,要嚴格建筑裝修防火設計審批手續,加強裝修現場管理,及時消防安全隱患,結合改造裝修,安排電氣設備、電氣線路檢測,防患于未然。××大廈繼續把握商鋪裝修防火設計審批手續,加強三層營業場所裝修方案審核。

物業公司年度總結15

  時間飛逝,20xx年即將結束。在這一年里,工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下,以及同各部門的密切配合、團結一致下,圓滿完成公司領導交付的各項工作任務,保證了校區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績,為完成公司質量目標做出貢獻。

  一、日常工作中,工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神,完成各項工作任務。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見,結合實際,認真整改和執行。

  二、工程部每位電工都能遵守巡查制度,認真巡視設備。同時,工程部休息日、節假日和夜間等時間繼續為學校服務及對外聯系協調的主要部門,負責這些時間內的設備巡視工作、報修處理,緊急情況處理協調等工作。如:每天對各個配電室的巡視;每日夜間路燈圍墻燈、室外配電箱有無損壞等。使學校得到全天的、不間斷的維修服務,保證了電力設備的安全運行,為同學和老師創造一個良好的學習環境和辦公環境。

  三、工作中,我們負責校區內所有電力設備設施的維修工作,保證它們能夠正常運轉。我們克服了工作范圍廣,工作量大的困難,本著“應修的.必修,修必修好”的原則,認真對待每項工作。

  設備巡查工作是保障電力設備安全運轉和使用的重要措施,也是

  人員安全的保障。因此,每天都會按時巡視校區公共電力設備、設施,以便及時發現設備缺陷和異常情況,及時進行處理,如不能及時處理的,也會在采取相應的措施后,及時上報。在日常工作中,發現并去除潛在的設備隱患,減少設備故障率。在工作中,認真完成各項工作任務,認真填寫各種記錄,每次檢修工作都能夠順利完成。

  一年來,工程部的全體員工盡心盡力地為學校做了大量的工作,不論是分內還是分外的工作都能積極主動的去做。我們將在今后的工作中,進一步提高思想素質及個人的技能,為公司的發展做出最大的貢獻。

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物業公司年度總結

  總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發展的規律,從而掌握并運用這些規律,因此我們要做好歸納,寫好總結。但是卻發現不知道該寫些什么,以下是小編幫大家整理的物業公司年度總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業公司年度總結

物業公司年度總結1

  20xx年2月,XX物業公司向現場派駐三位顧問,分別是:物業總經理XXX、物業經理XXX、工程經理嘿鴇痢。三名駐場顧問到來后,物業公司正式啟動、全面開始運轉,至今已有11個月。在此期間,物業公司全體員工在行政公司的全面領導下,圍繞著項目前期策劃,項目優化建設,管理適廣性建議,風險評估及控制,預算制定,建立管理制度等展開了一系列卓有成效的工作,并都如期地達到了預訂的目的。現將20xx年的工作具體總結如下:

  一、制定工作計劃

  物業公司正式啟動后,第一項工作就是結合XX大廈是XX市重點工程、地標性建筑的實際情況,按照XX物業公司在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經驗,并以第一太平系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖,制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃,包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃,接管計劃等等,并圍繞著各項計劃開始穩步、逐項地開展工作。為了保障計劃整體的切實可行,在推行期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況,有針對性的對各項計劃進行調整,至今,物業公司已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標。

  二、建章立制

  物業公司充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、遵照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況,一切從滿足日后各項工作能夠順利開展出發,以第一太平成功推行的制度為基礎依據,充分吸納了KPI、SLA、ISO等國際上先進的管理元素,制定200余項,近2萬字的規章制度。各部門、各崗位,全都建立了系統的工作手冊,各項工作的具體操作及流程,都做出了細致地規定,各項工作應達到的質量,都提出了具體的要求。藉此為今后物業工作的正常運轉提供了全面、優質的保障。如今,物業公司的各項工作已全面地走上了正軌,整體上繼續向預期方向穩步前進。

  三、人員招聘

  截至至今,物業公司共進行人員招聘近400人次,已招聘員工72人,在招聘期間,物業公司切實遵照行政公司“高素質、重實干”的正確指示,嚴把人員招聘關。如今,物業公司員工的綜合素質整體上已達到了預期標準,為今后將物業公司打造成一支一流的`物業服務團隊創造了極其有利的先決條件。

  四、招商配合及規劃

  20xx年,物業公司在未正式進場的情況下,積極配合了大廈各項招商及規劃工作,在配合的過程中,物業公司從日后服務、維保等各個方面,提供了大量可借鑒性的建議,充分提高了日后各項工作的可操作性。如今,16~18層銀行整體裝修已接近尾聲,地下室食堂土建施工也即將結束,下一階段的施工物業將繼續跟進并提供全程服務。

  五、制定20xx~20xx資金預算

  XX大廈作為XX市的地標性建筑,資金預算必須細致、全面,方能保障大廈在今后的運轉過程中各項工作的開展能夠深入、到位。因此,20xx~20xx資金預算,既是物業公司既定的目標,也是在今后運作過程中需完成的任務,目標要明確、可行,任務要合理并可操作,物業公司圍繞著把XX大廈打造成XX市一流地標性建筑的目標,從實際出發,制定了詳實,合理的資金預算。六、部分領域提前介入

  XX大廈雖整體尚未竣工,但在竣工前期,許多配套設備已經需要啟動,以保障下一階段工程的繼續,20xx年7月22日及20xx年10月31日,物業公司先后遵照行政公司的指示,向現場派駐了2批共36名員工,負責現場3F機房的安全保衛及大廈整體采暖運行工作。至今,現場工作開展順利,并已為下一階段物業時接管大規模人員進駐奠定了有利的基礎。

  七、部分外委工作招標

  大廈竣工在即,物業公司已對部分外委工作展開了招標工作,在具體實施過程中,根據物業公司的前期預算和外委公司的標書,制定了合理的評分細則,并融入了作業現場抽查等先進舉措,科學、縝密地對投標單位進行了考察,以保障招標結果的公平、公開、公正。

  八、員工培訓

  物業公司的目標是將XX大廈打造成XX市著名的地標性建筑,代表業內的最高水平,一流項目的和核心保障就是擁有一流的服務團隊,物業公司高度重視對員工的培訓工作,20xx年,共進行各類培訓60余次,員工受培訓時間平均達到40小時以上。通過培訓,員工的技、理論水平均得到了較大的提高,團隊整體素質取得了長足的進步。

  九、下一階段工作展望

  隨著大廈竣工日期的日益臨近,物業公司下一階段的工作更多的將以實際操作為主。有了前期充分的準備,我們對下一階段的工作充滿信心,對于今后的工作,物業公司將從以下幾個方面展開:

  1、塑造XX市地標性建筑,充分發揮XX大廈先進的硬件的優勢,通過過硬的軟件管理,將XX大廈成功塑造成XX市知名的地標性建筑,并發揮出知名品牌所應有的價值,將大廈前期工程的巨額投入,轉變為日后豐碩的長期回報。2、打造精英團隊,在日后的團隊建設中,本著客戶至上,服務為本的理念,謹記“注重細節、力求完美”的宗旨,深挖服務細節,牢固樹立服務意識,將物業公司打造成一支業主信任、客戶滿意的服務團隊。

  3、大廈風險控制,作為XX交易平臺的所在地,物業公司將重點對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障,將各項風險控制到最低,安全工作將是今后工作的一個長期重點。

  4、物業接管與運行,物業公司將全面進入并與大廈施工單位實現無縫連接,實現管理平穩過度,設備運行順利更迭,使大廈竣工伊始,就有系統的物業管理為其提供全面的保障。

  以上,是物業公司20xx年工作的概況的總結,20xx,是至關重要的一年,在這一年里,大廈整體施工進入尾聲,各項大的施工工程即將圓滿結束,大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今,大廈的第二階段工作已順利啟動,物業公司已開始全面運轉。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上,蓄勢待發。物業公司也已做好了準備,我們堅信,有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局,有物業公司全體員工同心同德、銳意進取,大連XX大廈,必將會在新的一年里,作為XX市最耀眼的地標建筑,巍然矗立在星海灣畔。

  請領導閱示。

物業公司年度總結2

  行將辭舊迎新之際,我在回顧20xx年度的工作中總結經驗找出不足,以更加務實的態度配合公司的戰略方針,細化管理分區、發掘個人潛力,向管理要效益,加強本身的學習力度,增強個人的整體意識,繼續發揮敬業奉獻精神,與眾位同仁同心同德,共同為公司的發展盡心盡力。我與眾位同仁在公司領導制定的1系列條令條例下,不斷改進和發展,獲得的了不錯的成績同時也得到了廣大業主的認可及好評。下面是我對20xx年工作的簡單總結:

  1、提高服務質量,規范管家服務

  自公司初辦伊始推出1對1管家式服務以來,在平常工作中不管遇到任何問題,都能作到各項工作不推委,負責到底。不論是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在1個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效力和服務質量。根據記錄統計,在1對1管家式服務落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行動》等進行培訓。培訓后還進行了現場摹擬和日檢查的情勢進行考核,如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行賞罰,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業主的廣泛認可。

  2、規范服務流程,物業管理走向專業化

  隨著新《物業管理條例》的頒布和實行,和其它相干法律、法規的日趨健全,人們對物業公司的要求也愈來愈高。物業管理已不再滿足于走在邊沿的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的平常管理中,我們嚴格控制、加強巡查,發現小區內背章的操作和裝修,我們從管理服務角度動身,善意勸導,及時制止并給出公道化建議,并且同公司的相干部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建露臺、搭建陽光房等,1經發現我們馬上發整改通知書,令其立即整改。

  3、加強培訓、提高業務水平專業知識對我們物業管理者來講很重要

  實踐中缺少經驗。市場環境逐漸構成,步入正軌還需1段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的`法律法規及動態,對弄好我們的工作是很有好處的。客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以公司1直不斷地弄好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

  (1)弄好禮儀培訓、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是1個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱忱周到、微笑服務、態度和藹、這樣即便業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減1些,以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,不管是公司領導還是業主見面時都要說你好,這樣,即提升了客服的形象,在1定程度也提升了全部物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

  (2)弄好專業知識培訓、提高專業技能除禮儀培訓之外,專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《省物業管理條例-規約》、《住宅室內裝潢裝修管理辦法》等法律、

  法規、學習相干法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業管理不是永久保修的,也不是交了物業管理費物業公司就甚么都負責的,公司還拿1些經典案例,大家共同探討、分析、學習,產生糾紛物業公司承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

  20xx年將是嶄新的1年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區入住業主的增多,物業將會向著更高、更強的目標邁進,客服全部員工也將會1如既往的保持高漲的工作熱忱,以更飽滿的精神去迎接新的1年,共同努力為我們靚都物業服務有限公司譜寫嶄新光輝的1頁!

物業公司年度總結3

  20xx年對于的物業公司來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的一年。在上級領導的關心和支持下,在各部門的幫助和配合下,在公司黨、政、工經營班子的正確領導下,緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰略主題,以提供優質服務為重心,以安全文明生產為基礎,積極開展了績效管理、信息溝通,品牌建設,市場拓展等各方面的工作,不斷更新思想觀念,積極拓展工作思路,與時俱進,扎實工作,搶抓機遇、共謀發展,圓滿完成了各項工作任務,特別是在人才培訓,市場突破,經營業績等方面取得了可喜的成績。

  20xx年,公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個方面的工作:

  一、以ISO9001:20xx質量管理體系為標準,加強內部管理機制。

  公司始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當作今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標,以ISO9001:20xx質量管理體系為標準,抓好基礎管理是根本所在。

  綜合管理部完成對ISO9001:20xx質量管理體系文件全面改版工作并付諸實施。強化工作責任考核,把管理處經理落實責任作為工作考核目標之一。不斷創新管理部監管工作方式,建立數據庫完善小區的設施、設備管理情況。對各管理處進行安全管理教育,安全評價及技術指導,使小區的監管工作做到制度化,標準化,規范化。

  計財部隨著公司業務的不斷擴展,公司規模的進一步擴大,財務工作量翻倍加增,計財部全體人員發揮團隊精神,兢兢業業,在財務核算、資產管理方面均盡職盡責,為商城總部以及公司提供相關的財務信息及相關管理工作,體現了較高的素質。06年度我司經歷了稅務及社保部門的兩次檢查,在檢查中,計財部工作人員密切配合,積極協調,據理力爭,使相關部門認可了我們的處理過程,未發生有行政處罰及補繳款情況。

  行政辦辦公室在協助經理室加強內部管理和配合黨、政、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、職工代表大會、對內對外宣傳等方面做了大量工作,同時,協助各職能部門和管理處做好相關工作。協同人力資源部制定系統的培訓計劃,加強員工培訓力度。以“細節成就品牌”為主題展開調研活動,以加強品牌建設為調研的主要目的,切實努力提高公司服務意識和服務質量。

 市場部在市場拓展方面取得了可喜的成績,公司市場拓展在南匯地區取得突破性成功,順利中標上海市住宅建設發展中心組織建設的秀康新城“四高”示范居住區,位于康橋板塊的`大型住宅區二、三、四、五號板塊(昱龍家園,達成家園,康橋寶邸、海尚康庭)近66萬平方米的項目物業管理權以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業項目。

  人力資源部為滿足公司業務發展需求,克服部門員工少,用工性質復雜,人員流動頻繁等各種不利因素,勤勤懇懇做好部門工作,確保公司各項任務的順利完成。06年人力資源部在上崗培訓,最低工資調整,完善用工制度,建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。

  二、公司上下團結務實,服務意識顯著提高。

  物業公司只有不斷提高服務質量,才能最大限度的滿足商戶和業主的需求,才能穩步提升物業收入,樹立良好的企業形象。

  商城管理處的全體員工團結一心,努力奮斗,完成了上級公司交下來的多項大型任務,確保各樓宇正常工作,增加了業主對我們工作的信任。在創建“市物業管理優秀大廈”的過程中,管理處上下同心同德,在經理室的關心和指導下,經過不懈努力,發揮了不怕苦,不怕累的精神,榮獲了“市物業管理優秀大廈”的稱號。

  公寓分公司全體員工通過努力和工作,使自己的服務意識和工作技能得到了一定程度的提高,員工的經濟收益也有了相應的增長。在區域范圍內實現了人盡其才,資源共享,開源節流。

  浦東區域分公司始終把以人為本,人性化管理作為管理目標。昌里管理處四個小區成立了業主委員會。為了使小區面貌有一個較大的改觀,給小區居民一個整潔、舒適的居住環境,管理處提出“心系居民,真情服務”的服務口號。別墅服務中心緊抓基礎管理,對照服務中心存在的不足,一面學習,一面改進,通過多種途徑,多種方式,提高員工的積極性,提升管理服務業務水平,從而確保完成了今年的經濟指標。

  北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡、部門協調等預定目標,全體員工同心協力,精誠團結,克服種種困難,出色完成了各項工作,效益明顯突出。

  海關綜合樓管理處自去年10月進駐洋山深水港海關綜合樓以來,強化內部管理,從基本制度建設、員工隊伍建設和服務建設入手,嚴格按照公司和業主方的要求,深入細致地對區域內房屋實施

  標準化、制度化、規范化管理。認真細致做好房屋接管驗收工作,日常管理和維護及時到位,以確保設施設備的正常使用。

  南方休閑廣場管理處自年初順利接管以來,管理處全體員工共同努力,克服一個又一個困難,在降低能耗成本和人事成本上取得了顯著的成績,管理處上下一心,完成各項工作,并以優質的服務取得了良好的經營效益。

  三、加大人力資源開發,加強職工隊伍建設。

  隨著公司規模不斷進取擴大,人力資源需求也日益增長。20xx年初,公司根據不同崗位要求和職能特點,制定了系統的培訓方案和培訓目標,公司各部門經理及管理處第一負責人全部參加各種管理知識與技能的培訓,公司各專業條線主管或員工(包括編外員工)參加專業知識與技能的培訓。20xx年,通過培訓得到崗位晉升的有11人次,技能等級提升的有8人,7人獲得了相關崗位資質證書,學歷文憑提升有3人,各類復訓37人次(包括編外員工)。公司持證上崗率90%以上,被評為“黃浦區學習型企業”。

  公司的不斷完善的培訓機制,激發了員工積極向上的學習風潮,提高了技能水平和服務質量,提升了企業整體素質,推動了企業發展,并不斷提高企業經濟效益和管理水平。

  四、建立健全安全生產責任制,形成安全生產良好氛圍。

  公司領導班子十分重視安全生產工作,切實加強對安全生產工作的領導,把安全生產擺上重要位置來抓。加強溝通,形成上下互動,在傳達上級和集團領導的要求,建立安全管理網絡,完善安全管理制度,制定安全專職干部,做好四防一保工作。加強與各管理處的聯系、溝通,利用行政會議及下發材料等形式,加強相互的支持和配合,形成“保證安全人人有責,人人盡責”的共識,上下互動,推進工作。明確了各職能部門和管理處位負責人是安全生產第一責任人,公司經理直接領導,領導層抓起,切實提高安全生產的認識。公司于年初分別與各職能部門和管理處簽訂了考核目標責任書,把安全生產責任作為一項重要內容抓。同時,我們加強安全生產監督考核,制定了監督考核制度和激勵約束機制。針對各具體崗位,落實了相應的安全生產責任,嚴格落實施工用電、防火、防盜安全措施,規范設施、設備操作。財務人員具體負責公司財務安全,嚴格按財經紀律辦事,加強現金、票據、印章的管理,把好財務關。駕駛員負責車輛的維修保養和運行安全,嚴格遵守交通法規。公司領導班子對安全生產工作非常重視,公司形成了安全生產的良好氛圍。

  五、市場拓展取得突破,實現從自有資源型向市場型的戰略轉變。

  20xx年公司在市場拓展上取得了前所未有的好成績,外接樓盤超過歷年,增量巨大,有力地促進了公司主營收入的提高。為07年更好的發展打下了良好的基礎。全年公司開拓市場有8個,總面積達77萬平方米,占全公司管理面積的80%左右。上述項目中,全權委托管理6個,保潔、保安管理1個,碼頭保安管理1個,是公司發展歷年之最。面對物業管理市場的激烈競爭態勢,我們堅持把握市場變化,和企業長遠發展的根本要求,有的放矢,擴大管理面積,提升公司企業的品牌,爭取企業資質的提升到一級資質。

物業公司年度總結4

  為了總結經驗,揚長避短,推進保安工作更上一層樓,我們將一年的保安工作總結如下:

  一、以人為本,提高保安隊伍整體素質

  保安服務是一項特殊的服務性工作,企業要不斷發展,關鍵是人員素質的高低。為此,公司堅持“以人為本、服務至上”為工作理念,狠抓保安隊伍建設,不斷提高保安隊伍整體素質。在招聘人員方面,嚴格面試、政審關,按條件錄用,對新招收的保安人員嚴格按照:崗前培訓、班長帶班實習,實行傳、幫、帶制度。在保安員的衣食住行方面,大家來自全國各地,公司領導始終將解決保安員的衣食往行當作一件大事來抓,公司為各駐點保安配置電視機18臺、熱水器11臺、空調7臺,電飯煲33臺,有條件的為保安人員租集體宿舍,配專人為保安辦理伙食,讓大家感受到保安大家庭的溫暖,使大家能夠安心工作,確保受保單位安全。

  二、規范管理,做好各項保安工作

  為了提高隊伍的整體素質,公司將隊伍的規范管理放在第一位。公司領導遵循以“三抓三定”為核心的管理模式,三抓為:抓隊伍、抓思想、抓工作;三定為:各受保單位的重點要害部位要做到定人、定崗、定職責。公司制定每周一為部門工作匯報例會,各部門匯報上周工作情況及本周工作安排,對在工作中遇到的難題及時在會上提出,公司領導根據實際工作情況做出解決方案。

  三、清理整頓,專項整治工作取得成效

  為了切實有效搞好今年專項整治清理工作,認真落實市委創建“平安xx”戰略構想,全方位推動社會治安綜合治理,進一步規范保安服務市場,加強我保安隊伍建設健康有序發展,我們先后出動督察調查模底15次,參加人員有30人次,調查模底共發現本轄區非法保安組織有22家237人,其中企事業單位7家35人,物業管理公司15家202人。

  四、嚴格督察,落實各項規章制度

  公司根據保安工作的實際情況,強化以人為本的管理,在嚴格管理的前提下,不斷落實各項規章制度,對各項規章制度進行跟蹤督察。公司實行三級查崗制度,不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。公司派出督察600多人次,出動以防火、防盜為重點的安全防范檢查100多人次,發現不安全隱患78次,提出整改意見78條,已整改77條,整改率為98%以上。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規章制度,認真做好各項保安工作,確保了受保單位安全,受到了受保單位的`認可。

  隨著社會的進步與經濟的發展,保安行業要面對更加激烈的市場競爭,公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職、努力進取,要不斷提高保安人員的生活、福利、待遇。以人為本,做好人性化管理,力爭保安隊伍穩定,抓好保守隊伍建設,提高保安人員素質,創倉山品牌保安公司,努力做到公司的社會效益和經濟效益雙豐收。我們將在新的一年里更加努力,在抓社區技防和物業保安方面積極探索出一條適應保安業發展的新路,為協助公安機關維護社會治安做出積極貢獻。

物業公司年度總結5

  一、出入登記

  我和其他幾位同事一起負責xx小區的保安工作,彼此輪班,所以有時候我守前門,有時候守后門。在數年的工作當中,我認識了小區里面的人,彼此出入也會微笑的打招呼,偶爾遇到陌生人進來,都是要求進行登記的,像快遞,外賣的騎手等,只要是新面孔,都是要例行詢問確認的。如果是業主確認過是認識的,也可以不用登記放行,但是單獨來的陌生人,無論是訪友或者事務性的工作,都通知業主確認之后才放行,或者必須登記。一年工作下來,沒有出現盜竊的現象,小區內部的`業主也沒有丟失物品。

  二、例行巡查

  每日只要不是守門的時間,我都會和同事一起進行例行的巡查工作,上一年發現x單元的消防通道堆積了很多雜亂物品,我們也及時聯系業主處理;消防設備的檢查方面發現有一個消防設備有生銹的現象,我們也及時處理了。各個單元的門鎖,呼叫裝置今年上一年都沒有出現異常的情況。在和物業其他工作同事的配合方面,我們積極幫忙處理物業垃圾,在綠化方面也是如果有沒處理好的,及時上報。監控設備上一年進行了統一的維護。一些位置有改動的,也及時處理,避免出現監控盲點。

  三、要改進的

  雖然工作的時間比較長,但是保安工作是一個需要我們時刻都保持著警惕,時刻都需要細心來做好的工作,上一年的這段時間里,雖然日常保安工作做好了,但是還是出現了一次業主和快遞員發生糾紛的情況,我們接到通知過去處理,事情已經鬧得有點兒大了。而在監控的時候,卻沒有及時的發現這個問題,所以導致后續有些麻煩,如果我們及時發現了,盡早的處理,可能業主和快遞員的糾紛問題不會鬧得那么大,也能大家一起講理得到妥善的解決。還有在外來車輛占領了小區業主的車位一事上,我們也是沒有去及時的處理,在外來車輛進入我們小區的時候,沒有給予一些提醒,導致后面業主要停車的時候卻沒有位置,引起了業主的不滿。

  這些事情雖然不多,但是也是我們保安工作沒做好導致的,要在下一年的工作里改進,監控上不能偷懶,需要仔細,和外部人員溝通方面要講詳細,并確認沒有影響到業主的生活。下一年來了,我們的保安工作還在繼續,要把工作繼續做好,該改進的改進好。

物業公司年度總結6

  本人20xx年1月到淮海物業服務處工作至今已有一年多的時間,一年來,尤其是本人主持淮海物業服務處日常工作以來,本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,規范管理,創新服務,加強收費,無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績,現將一年的工作情況總結如下:

  一、經營方面

  20xx年,淮海物業服務處以“安全工作為基礎,經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰,在經營方面有了一定的突破,物業費的收繳有了大幅度提高,物業收繳率達到95%,經過初步測算20xx年淮海物業服務處實現收入超300萬元,物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故,員工隊伍穩定,無勞動糾紛情況。

  舉措1認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點守候、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業增加壓力,并取得一定的效果。

  舉措2淮海物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風險。針對這一問題,我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業執行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時降低運行風險。

  舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。 舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,本人率先垂范,帶領安保班組2名管理人員進行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續48小時不休息,咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

  舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,及時解決員工提出的訴求,仔細傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態飽滿,不帶情緒上崗。

  二、管理方面

  20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核計劃,對現場服務、內部管控進行內審,并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核。

  舉措1積極梳理各項管理制度和流程,根據淮海實際情況,出臺多項管理制度,并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

  舉措2強化外拓資金管理,建立健全內控管理體系。在“收”“交”、、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

  舉措3加大成本管理力度,節能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經營意識,營造全員關注效益的氛圍。

  舉措4注重用管理人員的自身素養去影響員工,始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的`敬業精神,來對每一個員工產生潛移默化的影響;

  三、服務方面

  20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計,服務滿意率全部達標與09年同期相比出現一定增幅。

  舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

  舉措2實行定期溝通回訪制,每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

  舉措3著重重關注IT企業的經營管理模式,了解他們的服務現狀和特色所在,并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來,發揮研發一公司同屬電信行業特征,協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

  20xx年,是公司三年滾動發展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領淮海物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻!

物業公司年度總結7

  從20xx年xx月到xx市一中物業管理處以來,在管理處領導的關心和支持下,我努力適應新的工作環境和工作崗位,及時轉變工作角色,努力學習業務管理知識,認真履行職責,較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,下面將20xx年的工作情況總結如下:

  自覺加強學習,努力適應工作

  20xx年xx月因公司工作安排,將我從xx衛校管理處調到一中管理處工作,并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的.職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

  心系本職工作,認真履行職責

  作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務,完成了3500多件日常設施設備報修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴格執行公司和學校的相關管理制度。

物業公司年度總結8

  轉眼間,緊張、充實的20xx年即將過去。在這一年里,我和同事們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業務能力和技術水平又有了很大的提高,當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!我作為物業公司工程部的的一名水電維修工,我深感責任重大。一年來的一幕幕在我腦中徘徊。認真思索總結之后便對自己有了客觀,真實的評價,為了將本年度的工作畫上圓滿的句號,現將本年度的工作做如下總結:

  一.工作態度,思想工作。

  我熱衷于本職工作,嚴以律己,遵守各項廠規制度,嚴格要球自己,擺正工作位置,時刻保持“謙虛,謹慎,律己”的工作態度,在領導的關心培養和同事們的`幫助下,始終勤奮學習,積極進取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務,履行好崗位的職責。堅持理想,堅定信念。不斷加強學習,牢固樹立共產主義遠大理想,堅定走中國特色社會主義道路的信念,自覺地為實現黨在初級階段的基本路線和基本綱領而努力奮斗。用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想武裝頭腦,深入學習實踐科學發展觀,并不斷加強業務學習。

  二、生產工作方面

  1、貫徹執行所里管理工作的法律法規的規定,提高水電業務水平,認真做好對修理工具的使用和維護,定時巡查所里水電附屬設施是否完好,發現問題立即向隊長報告。確保電路、水路設施的完好,保障所里的水電暢通。

  2、嚴以律己,寬以待人,遵守所里的各項規章制度。本人嚴格遵守所里的各項規章制度,不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中,尊敬領導、團結同事。平時,勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽,從不鬧無原則的糾紛,處處以一名優秀的水電工的要求來規范自己的言行,毫不松懈地培養自己的綜合素質和習水電方面的有關政策、法規和處罰尺度,掌握正確的施工方法,及時對老化和存在安全隱患水電設施進行更換改造。

  本年度主要完成了如下工作:

  1、熱愛本職工作,日常工作中不斷熟悉更新業務,能夠做到事事認真負責。

  2、做好水電線路的維修保養,做到定期檢查,及時維修,保障供電供水設備的正常運行,認真完成必要的改進任務,使線路設備保持良好的狀態,合理使用水電材料,愛護工具。

  3、在工作中能做到認真工作,不擅離工作崗位,愛崗不脫崗,不亂作為。

  4、注意安全按有關操作程序工作。

  5、做到檢查和維修,有了問題要及時排除和解決。

  6、做好單位水電的抄表工作,對不按規定使用水電的行為即使給予提醒、糾正。

  7、在日常工作中能夠嚴格要求自己,遵守單位各項規章制度。

  8、完成領導安排的其他工作事宜。

  回顧一年來的工作,雖然取得了較好的成績,但也有不足的地方,但是我一定不辜負領導對我的信任,面對新的一年工作,一卻從新做起,一如既往扎扎實實工作,力爭做一名優秀的工人。

物業公司年度總結9

  時間總是過得很快,新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管,帶領我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務。在此,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作,就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。

  20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作,但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。

  前臺是整個服務中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,在持續做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。

  下面是我這一年來的主要工作內容:

  1、按照要求,對業主的檔案資料進行歸檔管理,發生更改及時做好跟蹤并更新;

  2、對業主的報修、咨詢及時進行回復,并記錄在業主信息登記表上(報修395戶,服務99戶,投訴xx戶);

  3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

  4、對于業主反映的問題進行分類,聯系施工方進行維修,跟蹤及反饋;

  5、接受各方面信息,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;

  6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等;

  7、新舊表單的更換及投入使用;

  8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

  9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰,性格也逐步沉淀下來。在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。

  所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。

  在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的.認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功。

  工作學習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。

  在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自己,著重加強以下幾個方面的工作:

  1、自覺遵守公司的各項管理制度;

  2、努力學習物業管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;

  3、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和工作積極性;

  4、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

  很幸運能加入xx物業這個優秀的團隊,xx的文化理念,工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,與公司一起取得更大的進步!

物業公司年度總結10

  時光荏苒。20xx年度工作在xx全體員工的忙碌中匆匆而過。回首鼠年,在公司領導的熱忱關懷下,在部門xx的悉心指導下,在公司其他員工的密切配合下,我的各項工作得以順利完成。

  作為一名物業管理員,我的主要工作職責是:對xx乃至整個小區進行日常檢查,管理與維修轄區單元門禁系統,對裝修單位經常性巡查,協調業主內部的矛盾和糾紛,以及及時處理業主的投訴與建議等事項。

  為了總結經驗,尋找差距,規劃前景,促進20xx年工作再上一個新臺階,現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下:

  1.堅決執行xx的服務宗旨,以業主的滿意作為工作的追求。小區水表頻繁出現故障是眾多業主的詬病,一名維修師傅根本就應付不了有x萬多塊水表的小區現狀,對于住戶水表顯示異常或其他簡單故障,都是由我們物管員上門解決,在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候,尤為突出。當住戶行動不便時,我們主動上門幫其插好水電表,面對部分業主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當救火隊的角色,作聽眾,作解說員。通過減少業主生活中的麻煩,一點一滴的真心付出,贏得了業主對我們工作的認可和服務的滿意。讓業主滿意,我們還積極為業主著想,有時甚或想在業主的前面。今年2月梅雨季節前,為了提醒住戶預防變天下雨,關好窗戶,防止屋內進水,我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。x月份,為了緊急應對大暴雨降臨,防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水,造成損失,我們加班加點,一面對部分x樓天溝排水進行檢查疏理,一面不顧腿酸腳痛,上門到所有的6樓住戶,張貼通知,告知注意事項,力求減少業主損失。通過努力,今年此類事件明顯低于往年。

  2.秉承公司敬業、服務、創新、奉獻的經營理念,始終把業主安全放在首位,盡心盡力,及時維修好單元門禁,維護業主權益。我專職服務的區域有x張單元門,因為電子器件業已達到使用年限,一旦氣溫異常,其維修頻率相當高,不論天氣多么炎熱,我都會在第一時間扛著焊機,及時進行維修,維護好業主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統現全部處。時刻想著住戶的需求,時刻牢記公司的理念,是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標做,于公司,努力達到敬業奉獻,于住戶,充分做到及時服務,于自己,竭力做到心到手到,問心無愧,這也是我對自身的要求。

  3.高標準高質量完成公司交代的任務。在公司5月份組織的問卷調查活動中,我與同事x一起,挨家挨戶上門,千百次的回答某些住戶的物業費用問題。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題,耐心認真解釋。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,程度的獲得住戶的支持。在x月公司組織的統一對小區車庫雜屋水電抄收的活動中,我和同事xx一組,負責xx的近x間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活、主動的方式,共收取相關費用x多元,圓滿完成了任務,獲得公司獎勵。

  4.按照公司的統一部署,及時做好物業費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有:每兩個月對經營性車庫雜屋進行水電費物業費的催收,每季度對業主房屋物業費的電話催收,每季度對臨街門面物業費的預繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業費的業主,進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的,與工程部、秩序維護部密切配合,果斷采取斷水停電的方式,堅決維護公司利益。

  5.時刻踐行一名物業從業人員的服務準則,當好業主的好助手,好管家。因為工作的需要,我經常性與小區住戶打交道,聽取他們的需求、建議,了解他們生活中所遇到的困難,也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求,及時認真的解決力所能及的事情,記錄他們的.批評建議,報給相關部門,及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。全年本人協調業主的糾紛x余起,成功率約x%,處理業主各類投訴建議x余起,完成率約x%,未完成的事項現正在抓緊處理。

  一年以來,我尊敬領導,團結同事,熱情服務住戶。上班不無故遲到早退,堅持學習,堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務,得到領導的褒獎,同事的好評,但這離不開領導的正確指導,離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內向,文化素質不是很高,這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,還有很大的提升空間;其次,由于日常工作的分工,我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,沒有充分盡到物業管理員的角色;再次,我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力,有時需要部門xx的幫助;還因為工作時有松懈,不能細心認真每一件事情。因此,以后我還要加強理論學習,尤其是有關業務知識的學習,夯實理論基礎,積累工作經驗,與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢,虛心請教,向能者學習,提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正,以待在今后的工作中進一步加強。

  20xx年已過去,我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰,新的機遇。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,xx物業公司的明天會更好。做為公司的一份子,在明年的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發展貢獻自己一份微薄的力量。

物業公司年度總結11

  20xx年是方益物業尋求發展的一年。在這一年里,xx華庭在公司各級領導的關懷與支持下,始終貫徹為"全心全意,精益求精"的企業精神,遵循"居民至上,服務第一"的原則,根據方益物業的實際情況,在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作,使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定的成效,這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分,現將20xx年的工作總結如下:

  一、深化落實公司各項規章制度和管理處各項制度

  在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,xx華庭根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀,積極應對新的形式和需要,結合xx華庭的實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓考核,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,xx華庭也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢;

  二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

  一個好的客服管理及服務,人員的專業性和工作態度起決定性的作用,針對08年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓:

  1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

  2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對中海、花樣年、歐意、塞飛特同行等兄弟企業的參觀學習,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

  3、積極應對新出臺的法律、法規,20xx年深圳市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《深圳市物業管理條例》、《消防法》,針對這一情況,管理處積極抽調專業人士組織的條例培訓,通過這次的學習,使我們的工作更加的游刃有余,同時,xx華庭在第一時間組織人員展開學習、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為xx年創建安全文明小區做了充分的理論準備,確保了創建工作的順利開展,截止xx年底未出現因工作造成的投訴。

  三、xx年6月15日物業收費標準和停車費收費標準的年審工作

  如期完成一個規范化的物業管理企業,必須做到收費工作和服務工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,xx年4月份,積極準備了相關的資料,將xx華庭小區物業管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現象,維護居民的合法權益。

  四、積極應對突發事件,認真做公共衛生實踐應急處理

  由于今年受甲型H1N1影響,管理處緊急成立相應醫療救護組,每天對會所及各棟電梯橋箱進行兩次消殺,每月聘請專業消殺公司不低于兩次對小區綠化區域、排水溝、井等公共區域進行“四害”消殺。每月抽查并對消殺結果進行評估。受到廣大居民和上級領導的一直好評。

  五、跟進和協調自住區工程遺留問題急相關配套設施

  自住區A1~A8棟及B棟的維修工作的協調跟進由工程部來負責,積極的與龍崗建筑工務局、英泰克上海工程顧問公司、三九工程開發公司、華興等多家企業事業單位溝通協調。客服人員本著對公司高度負責的態度,從一開始就跟進著維修工作,同時對受損的居民的安撫工作也由客服人員具體負責,為了兼顧政府形象、方益物業和居民的多方利益,客服人員經常與居民進行溝通、解釋,由于部分居民的不理解,工作進行的很困難,維修工作也不是很順利,但是,大家從沒有就此退縮,最終,經過近一個月的時間,維修工作順利完成,未出現居民鬧事的情況,平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力,xx華庭組織大家學習《公眾應急指南》和培養大家應對各類突發事件的能力。

  六、響應國家號召,積極在小區宣傳節能降耗

  隨著科學技術的飛速發展,能源的使用越來越顯得緊張,在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召,xx華庭聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在居民中宣傳,使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時,客服還根據深圳地區夏天氣溫較高的實際情況,制作了一份防暑降溫小常識分以溫馨提示的形式發放到各棟的宣傳欄,使每位居民的手中,使大家保持著良好的工作狀態,同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

  七、后期零星交房工作有條不紊的進行

  截止xx年底,xx華庭累計交房506套,其中已經分房289戶、已辦理入伙手續的243戶,已進駐207戶,正在裝修的`是8戶;同時,周邊地區如:天安數碼城、康城國際等的商務氛圍更加的濃厚,而xx華庭的知名度也不斷提升。

  八、物業收費工作逐漸步入正軌,各項費用指標逐步趨于完成

  20xx年6月15日開始對自住區所有居民開始物業費的收取工作對于客服來說由于客戶群體的特殊性,先前他們來自各個自然村、日常各項費用幾乎有居民小組或股份公司支付,而今卻要他們自己掏腰包……在面對重重阻力的情況下,管理處全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務,使居民逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,全年內物業費用的收取累計達到95萬余元,場地租金、廣告費等其他收入約3萬余元,基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,其他依在循序漸進推動。

  九、積極聯系開發建設單位為居民辦理房產,維護居民的正當權益

  自20xx年伊始開始交房以來,xx華庭根據居民接房時間的先后,分批次的跟進和協調開發建設單位辦理房產證,保證居民在xx華庭居住的合法權益得到維護,同時也極大的提高了公司的誠信度。

  十、積極配合相關部門開展工作,發揮物業服務的整體優勢

  物業管理主要由幾大部分組成:客服,安管、工程維修、保潔,各部門之間相互配合,才能發揮物業管理的最大能量,過去的20xx年,物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的:小區的消防安全是第一位的,每年管理處要舉行一次消防演練,xx華庭本著積極負責的態度配合安管順利完成了xx年度消防演練工作;今年的太陽能供熱也是一項比較復雜的工作,事前聯系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,由于有了大家的分工協作,確保本年度太陽能供熱工作的順利完成。凡此種種,說明一個,集體的力量是強大的,任何工作不是某一個部門能單獨完成的,通過大家的配合才會有管理處的不斷進步。xx華庭不僅在部門內部相互配合,同時也積極配合公司其他部門的工作,比如為提升公司的銷售,配合公司相關部門推動市場競爭和拓展及外圍關系協調。

  十一、根據實際情況,適時調整保潔合同相關條款

  完成xx年度保潔合同的續簽工作保潔工作運行一年以來,肯定的是整體層面有了很大的提高,但是,在一些細節方面做的還是不夠好,管理處環境部肩負著小區自住區部分保潔的檢查、監督工作,通過這一年的工作,我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進,在xx年保潔合同的續簽工作中,xx華庭發揮了重要的作用,參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂,盡量能發揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作。

  十二、積極開拓、創新思維、提升品質

  通過在社區開展多元化活動如:“迎元宵、有獎猜猜”、“三·八”婦女節送健康、“愛我家園、美化家園、方益伴您行”及征文活動、“拒絕高空拋物、關愛鄰里和諧”、“講環保、獻愛心”并成立xx華庭籌建關愛殘疾人士基金會受到廣大居民和有關領導好評;“健康知識大講堂”豐富居民和增加居民健康和預防疾病知識;組建成立社區舞蹈隊等文化團體活動,充分的調動廣大居民參與的積極性。同時,既促使小區居民由不理解推行物業進社區,從慢慢引導居民物業消費到習慣物業消費。

  十三、充分利用政府相關資源

  由于小區隸屬20xx年世界大學生運動會的第一項接點工程。同時也即是龍崗區委、區政府提出打造生態工程,也是具有后現代理念綠色家園生態示范代表深圳21世紀水平的作品。故此我處充分利用小區特殊背景和他的特殊政治意義。先后積極與奧體辦、龍城街道辦等相關部門獲取小區公共配套設施和會所休閑娛樂設施總價值約30余萬元;后來我處通過創建安全文明小區獲50萬元,完善小區會議室、創建辦公室、警務室、閱覽室以及相關永久性宣傳標語制作,間接的為公司財政支出節約數十萬元。

  十四、接待相關政府領導

  僅xx年先后接待國家發改委、國家能源部、深圳市代市長王榮、龍崗區區長張備、鐘新明、南山區區長等領導、光明新區、寶安區住宅局、深圳住宅局、深圳市國土規劃委員會、地鐵三號線拆遷安置辦等多家單位和兄弟行業單位參觀和深圳市電臺、龍崗區廣播電視臺、深圳市晚報等多家媒體采訪百余次來訪參觀千余人次。

  十五、設立快捷便利溝通渠道

  新年伊始,我處就積極的籌劃如何建立與小區居民良好的互動關系工作,并經會議商討后決定:在各棟首層及會所分別設立管理處意見箱、主任意見箱和投訴電話,便于收集小區居民日常反饋生活信息和需求。針對廣大居民需求管理處經左右權衡,并在24小時內給以解決:如:由于客觀因素小區周遍還在施工,相關配套設施完善,先前居民反映小孩上學難(擔心路上安全)、出行難、購菜難等問題,經管理處研討和實際勘察后,上報片區邱總,在邱總的帶領下組織人員打開小區商業街至鵬升百貨與福安學校區間圍墻,開通區間道路。盡此受到小區全體居民的一致認可和贊同。促進彼此關系更加融合,同時也化解了很矛盾,有效化解居民矛盾糾紛3件。類似相關事宜數不勝數,總之,我們本著急業主之所急、想業主之所想。即方便業主又方便我們內部員工溝通和交流,提升管理和服務品質。

  十六、人事數據變動

  在過去的一年內小區管理處總入職人數:84人,離職人數:45人次,人事流動比率為:54%,化解員工勞資糾紛4起。

  十七、居民的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

  經過我們對xx年的居民抽樣滿意度調查統計如下,本次調查共發放調查表60份,收回58份,總體來說居民對物業管理的總體滿意度為91%,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作,根據一年的月投訴匯總,全年共計接待投訴270件,其中有效投訴25件,投訴公司相關資源配置43件,投訴接待處理率為98%,維修滿意率100%。

物業公司年度總結12

  20xx年是我們后勤服務集團新的領導班子成立的第一年,在新的領導班子新思路、新創意、新的管理模式下,我們綠化物業面對新的壓力,面對新的契機,進一步完善物業、綠化管理制度,提高管理和服務水平,以深化后勤改革、減人增效為動力,在新的領導班子正確領導下,兄弟部門支持幫助下,逐步走上規范化、制度化、科學化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業管理,確保綠化養護管理水平上一個新臺階”為目標,全體物業、綠化的員工團結一致,為后勤服務建設發展努力工作,現總結如下:

  一、綠化養護管理工作

  我們綠化部門承擔著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養護管理。綠化養護工作是我們部門的一項主要業務工作,綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養護水平基礎薄弱,過去養人的機制養護,綠化養護當成包袱背著,所以養護工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入,綠化為了改變養護落后的被動狀況,在集團領導的正確領導下,在綠化養護方面制定了新的管理辦法,出臺了綠化養護分塊承包責任制,同時有了穩定的維護人員。明確了綠地養護的工作職責,落實了綠化養護的專項經費,按養護面積和等級分配的方式,通過實踐,綠化養護不再是包袱和負擔。效果非常明顯,新的養護管理辦法使專業人員觀點發生巨大轉變,激勵基層工作人員的積極性的發揮,真正做到了既有一支穩定的養護班組,又有一支分擔承包的隊伍,還有一支靈活的用人隊伍,層層落實責任制,做到任務到地,責任到人。養護考核結果與職工利益掛鉤,激發了職工搞好綠地養護的工作,也提高了生產效率,促進了綠地養護水平的提高。同時堅持每天有專人檢查、記錄,使綠化養護工作逐步走上規范化、科學化管理的軌道,帶動著養護水平的全面提高,得到了全院上下員工的好評。

  二、綠化工程建設工作

  1.先后給學院補種植樹木64棵,竹子20xx塘,銀杏40余株。文化生態園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎各一座。

  2.為學院移栽苗木<φ7左右>600多棵,香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。

  3.為學院污水管網移樹上千棵。

  4.為后勤集團苗圃平整土地20余畝,插苗數萬株,用去人工488工日。

  5.本中心完成草花種植40000余盆(現擺放在西大門、圖書館前)。

  6.新增綠化面積34721㎡,新增加除草人員12名。

  三、搞好日常物業服務,保持校園潔凈

  1.管理人員不斷提高服務水平,增強服務的主動性,建立了一套完整的制度,報修即時,急事急辦,事事存檔。

  2.物業樓宇的管理員做到領導上班前,教師上課前,辦公室保潔好,領導能喝上熱開水,為教學創造良好的環境,使教師全身心投入到教學中去。

  3.樓宇保潔員嚴格執行清潔工作規程,全天候打掃樓宇,時間緊,任務重,做事從不馬虎。下一次課,保潔一次洗手間,做到清潔整潔,同時及時清理垃圾,創造了一個干凈的教學環境。

  4.路面保潔人員區域負責到人,不定期檢查記錄,基本做到了校園潔凈。

  5.垃圾運輸保潔人員做到當日垃圾當日清理。

  四、加強資源管理

  搞好基礎設施保養,提高使用效益。設備管理上做到物盡其用,賬物相符,用物不亂,人盡其職的原則,始終堅持勤儉持家,愛護公共設施的思想。

  五、安全工作常抓不懈

  從平時的工作入手,加強員工的日常法治教育和安全教育,消除思想上的隱患。對電源開關等常發生意外的設備經常檢查,堅持安全第一,預防為主,防治結合,重在教育的方針,保證了教學正常秩序。

  六、存在的問題

  1.質量管理落實不到位,檢查發現的問題,糾正力度不夠。

  2.有的部門工作主動性不夠,責任心和法制意識不強,對工作落實環節發現的問題處理不及時,預測性和預見性不足。

  3.獎懲制度還不健全,執行不力。

  4.物業管理人員水平與專業管理人員水平還有一定的差距。

  時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,透過自身的不懈努力,在工作上取得了必須的.成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現將工作總結如:

  一、在20xx前三季度這段時間里,按照集團公司的決策和指導,在全體職工的不懈努力下,我們早出晚歸,不惜犧牲休息時間,共種植苗木近七萬株,當時成活率在80%左右。但是由于缺乏經驗,對環境、水源等沒有足夠的`認識,個性是水源問題,地下水含鹽量嚴重超標,出現了不澆地旱死樹,澆了地由于水含鹽量高造成樹木生理性缺水,后果更嚴重,其中連翹的大面積死亡就是典型的實例。好在集團公司領導及時選取了新的、土壤水源狀況更為良好的基地,將剩余的苗木悉數移栽到新的苗圃內,減小了損失。

  二、在20xx年最后一季度,雖然時間短,但是我們的工作卻是最繁忙的。

  1、新選取的雙楊基地內的基礎設施的修建、使用及維護。剛接手新基地時,就是一片白茬地,在集團公司的統一指揮下,經過我們的努力,到此刻已經修建完成了160米的預制路,1500多米的圍擋,搭建了臨時工作的板房2間,鋪設了1300多米的供給水灌溉管道,敷設了80KV變壓器,使得基地面貌有了很大改善,目前各項設施都已投入使用。

  2、搶時節。為到達土地最大利用率,在10月x日前完成了對規劃內的80畝冬小麥的播種工作,及時組織人手灌澆封凍水。

  3、將原有苗圃內的林木成功移栽到新基地。在集團統一調度下,在公司的全體同仁的協助下,將120xx余棵林木成功移植到新基地,并及時組織人手實施灌溉,業已完成。為了確保苗木的成活下一步將組織人工培土護根。

  在即將到來的20xx年,我們將會按照集團領導的指導思想結合我們現有的實際狀況做出如下計劃:

  一、利用此刻年底的空閑時機,用心聯系參觀周圍縣市的苗圃,初步掌握大宗苗木栽植的大體狀況和價格。為明年及時購進適宜的苗木鋪好路。

  二、對預留地的栽種苗木品種做出初步打算。根據此刻城市綠化趨勢和濰坊的具體地理環境,我們初步打算購進的苗木有:

  喬木類:廣玉蘭、白蠟、柿樹、女貞、銀杏、法桐、櫻花、海棠系列、木槿

  灌木類:石楠、連翹、冬青、百日紅、紫葉小糪、紫葉李、紅瑞木

  藤本類:花椒

  時間又給予我一次總結的機會,每一次進步都是在反復總結經驗或得失中得以提高。每一次總結都是在促使我們查找自身不足的同時,結合自己好的工作經驗,為新一輪的工作順利進行做更好的鋪墊。以后我會更加努力,爭取在業務上不斷提高自己的技術水平,認真細致到位的完成集團公司交與的各項任務。

物業公司年度總結13

  在這一年的時間里,在公司總經理的正確領導下,公司取得了不菲業績,制度更加完善,管理模式更趨規范,做為xx物業公司辦公室的一員,我始終秉承xx企業精神“嚴格苛求、自強不息”,以飽滿的工作熱情認真完成每天的工作,為能在20xx年,更好地完成工作,揚長避短,現總結如下:

  一、辦公室日常事務性工作

  1、認真完成辦公常規工作,做好公司、上級部門、各服務中心的文件、報告的接收、呈送、催辦及文件管理,接聽電話、收發傳真等日常工作,做到嚴謹有序,不出差錯。

  2、做好內部節流:嚴格采購審批手續,辦公用品的采購、發放按制度執行。定期盤庫,不足物品及時申報,確保各部門工作正常有序。每月統計物料發放情況上報財務,確保物料發放與庫存剩余相符。

  3、加強與燃氣公司的業務來往及時為各小區業主業主辦理燃氣開通業務。

  4、積極配合維修部按時完成個各小區電梯報檢、報驗工作。

  5、在公司總經理的帶領下,與同事積極準備xx城小區市優、省優的創建工作,并順利通過。

  6、我們辦公室完成了:法人資格代表證、組織機構代碼證等證件的年檢工作,企業二級資質正在積極申報中,積極配合主管部門搞好創建各項創城工作。

  二、辦公環境的改善

  在公司總經理的正確指導下,我和同事們積極著手準備新辦公室環境、辦公用具、用品的裝飾、購置工作,辦公環境的'改善從而更加提高了企業形象。

  三、新樓房的交接

  準備《xx三期》、《xx文園》、《xx社區》新樓房的交接工作,協助部門主管打印、復印交接所需資料,明確交接流程,配合各服務中心順利、圓滿的完成交房工作。

  四、項目交接、檔案整理工作

  按照公司要求,在公司總經理的部署下,對小區項目資料完成接收、移交工作:

  1、與xx總經辦辦理了xx城二期工程資料、工程圖紙的接收、xx文園電梯報告及隨機文件資料的接收工作。

  2、與xx置業辦理了工程資料、工程圖紙及電梯報告和電梯隨機資料的接收工作。

  3、對移交工程項目資料、電梯隨機資料等,進行分類歸檔整理,并且將xx城二期工程資料移交xx城服務中心,辦理交接手續,明確責任人,有利于及時查閱。

  這一年里得到了鍛煉,取得了進步,這些都離不開xx這個大家庭團結互助、積極進取的工作氛圍,更離不開領導的耐心指導,以及各位同事的支持和幫助。

  新的一年,新的開始,我將秉承“竭誠服務、追求卓越”的企業服務宗旨,永葆昂揚的進取精神,努力工作,積極進取,堅信在總經理的領導下,xx物業的明天更加輝煌,為公司實現“百年xx”的宏偉目標,而努力!

物業公司年度總結14

  20xx年是公司突破發展的一年,9月份順利承接××大廈,物業服務區域增加近一倍,安全保衛部在總經理室的領導下,在正常開展××大廈安全保衛工作的基礎上,積極參加名都大廈前期物業介入,配合開發公司做好××大廈物業整改工作,為公司的發展盡職盡責。

  一、規范入職培訓,提高保安服務質量

  安保隊員流動頻繁是物管企業的特征之一。今年,××大廈管理處安保隊員累計流動××人次,大廈管理處安保隊員流動××人次,新聘安保隊員×××人、車輛協管員人,為了不降低安保服務質量,安保部根據公司《培訓綱要》,認真制定入職培計劃,精心組織入職培訓。為了把好入職培訓關,部門經理、班長、骨干擇優施教,充分發揮×××、×××、×××等小教員的作用,采用請進來、走出去等多種方式因人施教。如××××的××名女實習生,擔心自己不適合保安崗位工作,就組織她們到×××、××大廈參觀學習,和女安保隊員交談,了解她們的工作情況,看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色,從而消除了膽怯心里;××大廈消防自動報警系結統和××大廈的不一樣,操作程序也不同,就把廠家工程人員請進來。由于責任明確、分工恰當、把握重點,新隊員入職培訓達到預期效果。

  二、細化崗位職責,簽訂崗位責任書

  在總經理辦公室統一安排下,安保部重新梳理××大廈管理處每個安保崗位的工作內容、工作標準、工作紀律及檢查方法,并交員工討論,統一認識后,簽訂《崗位目標責任書》,使每個崗位的員工都熟悉本崗位工作職責,懂得不履行職責,違反工作紀律會受到怎樣的懲處,今年共調整不稱職班長1名,辭退違紀員工2名。管理處與各崗位員工,層層簽訂《目標責任書》,一級監督一級,有力保障××大廈安全保衛工作。

  三、強化車輛管理,努力增加收入

  自去年9月份《××大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》后,停車場秩序逐漸好轉。今年2、3月份,由于春節期同放松管理,使用人的汽車又開始頻繁出入停車場,交通秩序回潮。針對這一情況,安保部抽出2名業務骨干,配合物業管理員逐戶解釋《××大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》,取得絕大多數使用人的理解和支持。同時,組織全體安保隊員,學習“辦法”、車管崗位職責和考核細則。因為具體工作做得扎實,每個環節都計劃周全,很快扭轉了被動局面。同時,為提高汽車泊位使用率,在不影響業主停車的前提下,積極收取汽車臨停費。截止12月15日,汽車臨停費收入元,停車場泊位費收入××××元,停車庫泊位費收入××××元,超額完成指標××××元。

  四、強化安全管理,創建平安、文明大廈

  ××大廈管理處編制××人,負責主樓和裙樓的安全。僅后大院就需××個固定崗任,只能設一個巡護崗位,巡護力量明顯偏少。為緩解這一矛盾,安保部根據主樓相對穩定的實際,把工作重點放在裙樓,依靠業主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環節,變間接管理××××店、××××大賣場為直接管理,請兩店正式聘任安全負責人,便于物業公司與兩店的工作聯系。今年,安保部牽頭,召集兩店和市場管理辦公室,召開安全專題會議4次,組織檢查、互查12次,專項檢查3次,開具內部安全隱患整改通知書8份,并達到整改要求;滅火器操作訓練率達95%;義務消防隊員的訓練走上正軌,消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓練累計20小時。通過有效的訓練,提高市場整體應急處置能力。全年未發生火險事故和刑事案件,順利通過“社會治安安全”達標驗收和三級治安防范評定。

  五、承接××大廈,不斷探素管理經驗

  今年6月10日,安保部××人先行介入××大廈前期物業服務工作,在此期間,主要協助開發公司加強現場管理,做好承接驗收的準備工作,配合接待部分業主和少量物業整改工作。9月份,配合公司承接××大廈項目,××大廈項目的承接,標志公司上了新的臺階,實現了突破性的發展,安保部全體同仁以此為契機,以主人翁的姿態和認真負責的精神,投入到緊張而有序的工作中去,具體負責、協調鑰匙管理、物業整改、煤氣開通、有線電視開戶、裝修現場管理等工作,鑰匙發放準確率100%,物業整改合格率約80%,管道煤氣除三層小部分外全部開通,有線電視可開戶率100%,裝修審批率98。9%。9月份,氣候炎熱,工作量又大,安全保衛部從經理到員工,放棄休息天,加班加點,全力保障業主順利入伙。同時,在工作中不斷摸索經驗,剖析典型案件,組織員工學習、討論,統一思想認識,提高服務質量。如×號樓××××室業主自行車丟失,向安保隊員報失后,接待不周、處置不當,又沒有及時及業主溝通,導致業主意見很大,后來部門經理和物管員主動上門溝通,業主表示理解的同時還提出幾點很好的建議。安保部將這一案例在各班展開討論,兩名接待業主的員工認識到自己的不足,全體隊員很受啟發。

  六、20xx年工作思路

  1、繼續推行首問負責制,全面提升服務質量。今年9至12月份,90戶業主陸續開始裝修,在此期間,業主接觸較多的是安保隊員,大部分業主通過安保隊員報修、投訴,由于首問負責制沒有全面落實,部分業主的報修和投訴沒有及時處置,形響了公司的信譽。因此繼續推行首問負責制勢在必行。首先,監控崗位作為業主報修、投訴的窗口,必須挑選優秀員工上崗,規范工作程序;其次,給合安保隊員班次的`待殊性,將安保部所接報修、報訴當日歸口到物管員崗位,由物管員擔負首問負責的責任。

  2、加強與業主的溝通,創建和諧、溫馨家園。今年9至12月份,業主裝修90戶,除裝修審核崗位上的員工,熟悉業主和使用人的基本情況,其余崗位員工缺乏對業主和使用人的了解,對業主和使用人少了招呼聲、問候聲,部分業主認為物業公司的員工素質有待提高,我們同樣感覺到這一點。中園是禮儀之邦,加之物業公司的服務性質,要求我們要主動和業主溝通。要服務好業主,首先要了解業主。春節過后,大部分業要進場裝修,在裝修期間,會有很多和業主接觸的機會,業主也需要我們的幫助和服務,要充分把握機會,對業主加深了解。這樣,員工遇到業主上班或下班等,方便招呼和問候,迅速養成尊重業主的良好風氣。

  3、加強骨干隊伍建設,保持安保隊伍穩定。打破班長終身制,每半年述職一次,班長工作是否稱職,由隊員說了算。為了增加班長評議的透明度,班長半年內每個班工作兩個月,讓每個隊員都了解每個班長的工作,使得班長評議更加公開、公平,一個班長的述職報告在本班不能通過,就由該班重新推舉班長后,報總經理室審批。

  4、規范員工在職培訓,不斷提高員工的業務素質。立足《培訓綱要》,結合實際工作中的典型案,認真制定年度培訓計劃,精心組織培訓。旨在通過員工培訓制度化的手段,提高業務技能,以達到更好地為業主提供服務的目的。

  5、做好安全保衛工作,是安保部的主要工作職責。安全就是效益,安保部作為安全職能部門,要圍繞安全做文章,每項工作都必須扎扎實實。銀河大廈改造,要嚴格建筑裝修防火設計審批手續,加強裝修現場管理,及時消防安全隱患,結合改造裝修,安排電氣設備、電氣線路檢測,防患于未然。××大廈繼續把握商鋪裝修防火設計審批手續,加強三層營業場所裝修方案審核。

物業公司年度總結15

  時間飛逝,20xx年即將結束。在這一年里,工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下,以及同各部門的密切配合、團結一致下,圓滿完成公司領導交付的各項工作任務,保證了校區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績,為完成公司質量目標做出貢獻。

  一、日常工作中,工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神,完成各項工作任務。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見,結合實際,認真整改和執行。

  二、工程部每位電工都能遵守巡查制度,認真巡視設備。同時,工程部休息日、節假日和夜間等時間繼續為學校服務及對外聯系協調的主要部門,負責這些時間內的設備巡視工作、報修處理,緊急情況處理協調等工作。如:每天對各個配電室的巡視;每日夜間路燈圍墻燈、室外配電箱有無損壞等。使學校得到全天的、不間斷的維修服務,保證了電力設備的安全運行,為同學和老師創造一個良好的學習環境和辦公環境。

  三、工作中,我們負責校區內所有電力設備設施的維修工作,保證它們能夠正常運轉。我們克服了工作范圍廣,工作量大的困難,本著“應修的.必修,修必修好”的原則,認真對待每項工作。

  設備巡查工作是保障電力設備安全運轉和使用的重要措施,也是

  人員安全的保障。因此,每天都會按時巡視校區公共電力設備、設施,以便及時發現設備缺陷和異常情況,及時進行處理,如不能及時處理的,也會在采取相應的措施后,及時上報。在日常工作中,發現并去除潛在的設備隱患,減少設備故障率。在工作中,認真完成各項工作任務,認真填寫各種記錄,每次檢修工作都能夠順利完成。

  一年來,工程部的全體員工盡心盡力地為學校做了大量的工作,不論是分內還是分外的工作都能積極主動的去做。我們將在今后的工作中,進一步提高思想素質及個人的技能,為公司的發展做出最大的貢獻。