員工年終總結

時間：2023-02-15 13:51:07 年終總結我要投稿

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員工年終總結集錦15篇

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，快快來寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編精心整理的員工年終總結，歡迎大家分享。

員工年終總結集錦15篇

員工年終總結1

　　20xx年，在公司領導的帶領下，在各部門的通力配合下，我們緊緊圍繞年初制定的總體目標，在各級領導的帶領下，面對激烈的市場競爭，保險公司作為全國第一家大型企業，狠抓保險業的市場占有率，加大對外宣傳力度，積極拓展市場，加大公司業務發展，取得了較好的成績，現將xx年來的工作總結如下：

　　一、認真做好各項準備工作，確保保費用的完成

　　在公司領導的帶領下，我部門加大與各個部門的溝通，了解保險業務發展現狀及公司的業務計劃，認真做好公司領導的參謀。一是按公司發展現狀，確定了保費任務、保費收入、公司業務宣傳和公司各部門的工作重心與責任人；二是認真做好與各部門的溝通工作，以有效地促進公司各項工作的順利開展與完成；三是認真做好與相關部門的溝通工作，以有效地指導業務開展。

　　二、加大各項費用開支、增收節支，確保經營目標的完成

　　xx年來，我部門始終把加強對費用開支、增收節支工作的重要性認識作為業務發展當中的重中之重來抓，嚴格執行審批制度，堅決杜絕各種形式的浪費。

　　1、認真做好常規性財務工作。財務部每一天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最繁重的工作，xx年來，我們及時為各項內外經濟活動提供了應有的支持。基本上滿足了各部門對我部的財務要求。公司資金流量一直很大，尤其是在xx月至xx月收繳款的期間，現金流量巨大而繁瑣，財務部鄒治和胡蓉兩位同志本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風,各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現差錯。全年累計實現資金收付達1億2675萬元。企業的各項經濟活動最終都將以財務數據的方式展現出來。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業務，為公司節省各項開支費用盡自己最大的努力。財務部全年審核原始單據12824張，處理會計憑證2179張，準確無誤地出具各類會計報表無數。

　　2、加強內部財務管理和核算工作，其水平得到了全面提高

　　隨著公司業務的`不斷擴大，財務部內部管理工作量也隨之增大。為了使會計人員能全面、準確、及時地完成各項報表，我們加強了對各部門下達目標的考核。內部管理工作進一步規范、制度化、科學化；各項會計檔案管理逐步規范；公司各項財務工作有條不紊、嚴謹有序；財務部全體人員本著對公司高度負責的態度，認真遵守勞動紀律，保證了財務物資的的`安全，完成了公司交付的各項任務，取得了一定的成績，總結如下：

　　3、做好了財務工作計劃，以預算為依據，積極控制成本、費用的支出，并在日常的財務管理中加強與各部門的溝通，倡導效益優先，注重現金流量、貨幣的時間價值和風險控制，充分發揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結反饋的財務管理體系。

　　4、實行財務部垂直管理的財務制度。以采購為主的原則、實行招標采購的制度。

　　對業務人員的招聘、篩選、面試安排、工作計劃等都力求時間上的一致。

　　5、加快財務各項工作的進程，在日常的各項費用中，節費盡力，降低成本，通過以舊換新的方式降低成本。

　　6、在原有的各項費用的控制上，一是要求各項目統一采購的合同要求的執行。二是，對所有的費用認真執行。

　　7、在財務部的工作中，每天對原始單據的審核，在完成原始單據審核后的記賬憑證審核，對無誤的記賬憑證做好記錄，并在月底對各項費用的報銷做好財務分析。

　　8、加強與各部門的溝通，使得各項費用支出控制在了合理的范圍內，自上而下的監督管理責任制得到了進一步加強。

　　9、通過對財務數據的分析，我們不難發現各部門在經營活動中的一些問題和指導性，為了便于領導更好的決策，我們將在財務分析課上向各部門進行了匯報：

　　10、在財務部與部門之間擬定了各部門每周、每月的費用預算，在每月末及時將各項數據整理平衡后，及時提供給部門領導。

員工年終總結2

　　20xx年已接近尾聲了，我們小額貸款有限公司在機遇和風險中成長了一年，這一年是喜悅的一年，是收獲的一年，我個人在小額貸款公司這個新的崗位上與大家都一樣，也是有經驗有教訓。在市區兩級金融管理部門的監督指導下，在公司股東和董事長的支持下，我們和諧相處，互幫互助，營造了良好的"工作、學習氛圍，公司的所有成員在工作和學習中都取得了進步。認真、負責、熱情與創新是推動公司工作不斷進步的動力，大家在工作中得到鍛煉，在共事中收獲友誼，并凝聚成團結、高效、奮進的整體。我作為公司的一員，現從各方面就我們的工作總結如下：

　　一、機構與制度的建設：

　　公司成立之初，順利開業后，建立健全了部分規章制度和辦法。從什么也沒有到有章可循，有法可依，實現了從零的過度。

　　二、學習培訓方面：

　　隨著公司的逐步運營，員工的業務培訓越來越迫切，很多工作都是摸索中干，有很多不明白的問題，互相之間的思想也不統一，針對這些情況，我們請來了相關銀行的專家給大家上課，利用周六學習時間，多次組織了專業學習，搞清楚了利息的計算方法，明白了考察企業的各項指標和程序。

　　針對信貸風險的控制，我們一是從表面程序上進行控制，看貸款企業的材料是否符合規定，看擔保的合法性。

　　二是從企業內部看實在的東西，通過一些蛛絲馬跡來分析研究企業的實際情況。關于風險控制我們還需要繼續掌握其真諦和精髓，總結過去悟出經驗。針對與其他小貸公司的.交流也少，我們利用各種機會與他們交流，利用安裝軟件，參加檢查，上級部門開會等各種機會去學習，去了解其他小額貸款公司的工作做法。

　　三、工作方面

　　截止現在我們的累計貸款額222萬元，共222戶；

　　貸款余額3333萬元，共222戶；

　　利息收入555萬元；

　　上交稅收222萬元；

　　實現利潤率25%。購置固定資產33萬元，辦公費支出xx萬元。

　　繼續完善貸款合同以及與之配套的附件，完善貸款企業的貸款申請、企業考察、擔保抵押手續、貸前審查、貸審會、放款手續等程序。一旦產生訴訟確保萬無一失。

　　繼續完善內部管理制度，使公司的管理更加科學，從人治走向規章治理。

　　四、目前產生風險的原因

　　五、學習方面

　　我們公關部的每位成員都知道學習的重要性，平時在例會上我們也經常就有些學術問題展開激烈的討論。此外，我們在上半學期期末復習階段集體復習，每天在圖書館“專區”進行學習，遇到不會的問題也會互相請教，分享自己的復習資料，此舉也是我們受益匪淺。

　　六、活動方面

　　我們不僅積極為院內活動爭取贊助，還積極參加各類活動，在經管院十大歌手賽上，我們表演了服裝秀，轟動了全場，大家反應異常熱烈。我們還積極配合其他部門的工作，在籌備各類晚會上，部內成員積極參與，出謀劃策，貢獻了自己的智慧。有些苦力活公關部男生也不甘示弱，大家隨叫隨到，沒有一點怨言。

　　一年的工作結束了，回顧過去，感慨萬千；

　　展望未來，我們信心百倍。今天，我們學院已經邁入了一個新的世紀，面對機遇和挑戰，我們任重而道遠。在未來的日子里，機遇與挑戰并存，成功與失敗同在。相信自己，我就是最好的，經管院學生會公關部明天的輝煌也有我一份！讓我們團結一致、共同奮進、求真致善為公關部美好的明天而努力！

員工年終總結3

　　自己xx年銷售工作，在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止xx年12月24日，xx年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總如下：

　　一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

　　作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：

　　1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;

　　2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

　　3、負責嚴格執行產品的出庫手續;

　　4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

　　5、嚴格遵守公司制定的各項規章制度;

　　6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;

　　7、完成領導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

　　總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。

　　二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。

　　工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的.期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

　　例如：1、今年九月份，河南省潤封基防腐防水有限公司在北京安定鎮垃圾處理廠污水池需要881-h11防腐涂料，當時奧運會禁運剛剛，生產線還在石家莊沒回遷，由于工期急對方要料急迫，自已在九月初就及時和生產線及時溝通，這樣既節約了時間，又使生產線安排了進貨，在生產線努力配合下，很及時給客戶供了貨，受到了客戶的好評。

　　2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需環氧富鋅涂料，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄去有關資料，自己深知，這是個有潛力的大客戶，多次前去和客戶進行溝通，雖然因為限產公司不能供貨耽誤了良機，但是通過和客戶的交往，為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。

　　三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

　　銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴901涂料白色差別太大，自己及時反饋給技術部，技術部做出改變配方解決問題的承諾。

　　四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種。

　　熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的涂料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

　　五、涂料產品市場分析

　　涂料產品銷售區域大、故市場潛力巨大。現就涂料銷售的市場分析如下：

　　(一)、市場需求分析

　　涂料應用雖然市場潛力巨大，但北京區域多數涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優良品質，但在價格和銷售手段上不占優勢，銷售任務的加30%，銷售經理的日子并不好過;可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業績的，關鍵是公司給銷售經理更大更有力的支持和鼓舞。

　　(二)、競爭對手及價格分析

　　這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業有較強實力，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規模銷售;另一類是是和我公司生產產品相等，此類企業銷售價格較低，如大連振邗氟碳漆銷售價格僅為60元/公斤、此類企業基本占領了代銷領域。沈陽一家企業已經擠入北京水利工程供貨，石家莊金魚牌飲用水涂料也在擠占我公司901的市場份額，北京通縣紫禁城牌涂料日趨強大，很多鋼構廠都用他們的涂料，尤其是環氧復鋅涂料。

　　六、xx年銷售經理工作設想

　　總一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經理和同行學習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　(一)、依據xx年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的如：綠創環保、華龍實業、華企光科貿等做為重點;二是發展好新的大客戶比如金九鼎鋼構、河北榮盛集團等，三是在某些區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作，比如上海某貿易公司。

　　(二)、xx年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領導匯報，取得公司的支持。

　　(三)、xx年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標形成規模銷售。

　　(四)、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。

　　(五)、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

　　(六)、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

　　七、對銷售管理辦法的幾點建議

　　(一)、xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考核后按辦法如數兌現。

　　(二)、xx年應在公司、銷售經理共同協商并感到滿意的前提下認真修訂規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

　　(三)、xx年應在情況允許的前提下對銷售經理松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總的形式，銷售經理每周到公司1-2天辦理事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到公司，以便讓銷售經理有充足的時間進行銷售策劃。

　　(四)考慮銷售經理實際情況合理讓銷售經理負擔運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產品質量等原因銷售經理產生的費用和損失。

　　(五)、由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領導應認真考察并綜合市場行情銷售經理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發銷售經理的銷售熱情。

員工年終總結4

　　一、讓保險姓保，產品先行

　　讓保險姓保絕對不是一句空穴來風的口號，保險的初衷已經回歸。

　　醫療險：自20xxxx險率先推出的百萬醫療險引發業內打了近半年的嘴仗，從剛開始針對這款產品的褒貶不一言論，到陸續30多家公司相繼推出此類產品爭奪醫療險市場。這兩年來這類產品的競爭也是十分激烈。以華夏泰康為首率先向市場宣傳，我們的百萬醫療險是保證續保，奈何也只是營銷手段，當時也是糟了不少口水，甚至引得監管發文調整。

　　隨后xx與xx推出了xx百萬醫療險，xx與xx推出了xx百萬醫療險，依托著xx和xx的強大流量，讓這兩款產品迅速火爆，xx保后續又升級為保證6年期續保更是惹得業內眾議，消費市場一度叫好。xx保成了各大公司爭搶醫療險市場重要的手段，甚至今年年中xx推出xx保10年期的醫療險，奈何上線之際被監管硬性要求暫停銷售。相傳是被舉報，后臨時頒布了有關規定，xx險保障期限不得超過6年。恰逢今年12月xx保升級為6年保證續保，似乎也應驗了這條規定。

　　翻看此前的各大險企主銷產品合同中，幾乎沒有大額的醫療保障，可以說百萬醫療險的出現，填補了整個保險市場一個極大的需求缺口，個人認為此類產品是顛覆性的，有利于所有人。

　　xx險(壽險、重疾險)：xx險的市場競爭依舊很激烈，各大經代公司都在積極的定制專屬產品，業內已然形成好產品自帶流量，好產品就是銷售核心的趨勢。早在xx年時就有3款產品將長線市場引爆(xx和定期壽險、至尊保重疾險，康惠保重疾險)，爆發點其實很簡單，價格顛覆。xx我買過保險的朋友都會統一的認識，為啥你推薦的保險會比知名公司的產品便宜這么多。20xx年下半年到了重疾險只要下調費率，依靠網絡流量就可以大賣，因此更多公司加入這場戰爭，陸續有了相比價格更具有優勢的產品。各大經代公司定制的產品已經開始有了價格以外的突破，都分別嘗試了更豐富的保障責任，多次賠付型、癌癥多次給付、輕癥賠付后保額增長、不分組的多次賠付產品以及保額增長形的消費性產品。整個行業在產品創新上一片欣欣向榮。

　　產品的創新值得稱贊，但是將保險依托于網上銷售卻面臨著很大的考驗。互聯網的銷售邏輯是流量、轉化率、客單價，保險這種解釋成本很高的商品在網絡上銷售遇到了巨大的營銷屏障，因此以支付寶為主的一類的平臺開始拆分產品，將保險責任拆為單項責任，例如各種女性防癌險，男性特定疾病險，便于用戶理解，這種提升轉化率的做法尤為盛行，更有甚者縮減了投保要求，使大量的非健康體投保健康險產品，此類為方式，勢必造成了很多的拒賠隱患，相信未來的一段時間，一定會有眾多的爭議案件。罪魁禍首確實每年都在增加的kpi。

　　二、新興模式原地打轉，等待信號

　　我曾負責公司分銷業務，每年的.年底都會飛往全國各地拜訪合作方，幾乎所有的合作伙伴都對未來有著美好的憧憬，這種憧憬一直持續到了20xx年監會合并后開始進行了嚴格的審查，猶如一道驚雷，在互聯網的浪潮下帶動起來的新興業務即刻站在了風口浪尖，此前從未有過的異業資源嫁接合作，依托互聯網信息開放易流通衍生的保險自媒體，借助經代公司豐富產品資源誕生的新型獨立保險經紀人。這些都是以往監管的空白區，沒有相應管理辦法約束這些行為，因此新興業務的合規性都緊逼著監管紅線，整個行業下半年的新興業務發展都在原地打轉，等待信號。

　　三、未來已來

　　昨晚在聽xx演講的時候他曾強調，小趨勢是帶來改變的改變，是影響趨勢的趨勢，這一點我深表認同。在我負責分銷業務的時候，我就給自己的工作設立了一個目標，從未動搖過。“既然握著這么大的資源，接觸這么前衛的信息量，或許我可以做一些改變行業的事”我曾也對保險有著深深的厭惡，可我的厭惡并不是保險本身，令我厭惡的是信息差造成的盲目跟隨，更令我厭惡的是這種情況依舊在持續惡化。因此謹守著自己的目標不斷踐行，推動著更多從業者和相關行業為保險正名，為用戶群體提供優質化的產品服務，倡導保險姓保的理念，在業內也算小有名氣，更是集結了同樣初心的朋友，很多朋友已經是業內的大V了，也是受到這些朋友的影響，有了現在這個公眾號，為眾多家庭規劃過家庭保障，發揮一些余熱。

　　四、改變帶來希望

　　這種業務形式20xx年持續，但是已經被越來越多的人看清了，20xx年會持續，以后還是會有。保險公司本身是不敢輕易變革的，因為船太大了。但是作為從業人員我們自己要認清，真正有價值的從業人員一定是精英化的，是以客戶利益為主的經紀人，是能夠掌握信息差異，有著自己讀到的見解與認識，并在以后的保險規劃中，以客戶家庭需求為主，容通過百家公司產品的多元化責任，為家庭提供量身定制的保險方案的。盲目跟風，依靠信息差的銷售方式注定淘汰。

　　能夠見證一個新的時代到來，并作為參與者，我們都應該感到榮幸。更為自己是新時代的保險人而驕傲。

員工年終總結5

　　近期業績明顯下滑，現雖然處于抹胸內衣銷售淡季但同行采取價格或依靠其自身的知名度及具竟爭優勢；所處商圈選對店鋪的選址，對于門店能否盈利至關重要，專賣的品牌經營店在眾多的服裝品牌銷售中親和力，以其新穎的款式、統一的門戶設計、賞心悅目的購物環境贏得了現代人的認可。通過這種模式的經營，既擴大了品牌的影響力又提高了銷售額。但目前多種形式的經營模式的存在在價格具有優勢有甚者以稍高批發價的價格出售，現對該區域的情況總結如下：

　　金峰基本情況：

　　轄區面積29.88平方公里，常住人口7.2萬人。XX年晉升為福州市超一流經濟強鎮，XX全鎮工業總產值近59億元，上繳稅收近9萬元。草根工業”發源地，福州市超一流經濟強鎮。XX年完成工業總產值55.86億元；農業總產值13265萬元，財政收入7523萬元；農民人均純收入75元。商貿業發達，現有各類商業網點35多家，消費人群近3萬人，日客流量5萬人，社會消費品日銷售額達7萬元。主要有化纖、棉紡、緯編、經編、機織、染整等6大項。目前，正全力打造空港工業區金峰園區，正大力進行舊城改造和市政新區建設，舊城改造總規劃面積7畝，首期42畝已進入建設階段。

　　所在商圈分析：

　　同行男裝銷售分布區域集中，由于舊觀念和收入水平的限制形成當地的消費習慣傾向節儉；在商圈輻射的外緣居住現有的群體主要以婦老幼為主以及消費需求偏向低消費，同樣的服裝或其他產品寧愿付出較低的價格獲取同樣的效用，當然，年輕的消費群體更傾向新鮮的別出心裁的事物，我店鋪趨向于邊緣；吸收一些閑散或品牌依賴較高的顧客。

　　消費特征及市場需求分析：

　　將—19歲和5歲以上人群定義為儲蓄人口，2—5歲人群定義為消費人口，并借鑒統計局公布的人口年齡結構數據和城鎮、農村居民衣著消費數據，25—29歲、35—45歲人群具備的衣著消費需求，由于農村和城市的生活環境、社會保障制度以及消費環境存在較大差異，農村居民在衣著方面的消費需求顯著低于城鎮居民。即使是農村中的高收入人群，其收入絕對值與城鎮中等收入人群相當，但在衣著上的支出也明顯小于城鎮中等收入人群；“越有錢的人在服裝方面的消費會越多”的觀念與實際情況并不相符，反而是收入少的居民衣著支出占收入的比重相對較高、收入高的居民相對較低，而且這一比值不會無限地縮小或者擴大，證明了服裝的一般消費品屬性。

　　對于收入水平較低的人群來說，服裝更接近于非必需品；對于收入水平較高的人群來說，服裝則更接近于必需品。紡織服裝行業發展進程，大致都會經歷：制造企業大規模生產→生產外移、制造業萎縮、零售商居主導→零售商以服務和快速反應參與市場競爭的.過程。現已處于第二階段，服裝行業即將進入下一個黃金十年。那么，服裝市場需求的大小、居民消費的特征也對建立競爭優勢有一定的參考價值。雖然服裝市場潛力巨大還有增長空間，目前夏裝漸趨飽和許多商家紛紛采取屢見不鮮的價格促銷活動；造成一定程度的沖擊。

　　競爭對手及價格分析：

　　cabben：cabben相對wolfzone在此區域具有較高的知名度，有相對穩定的顧客群體近期也是處于比較蕭條狀態，服裝的款式較少簡單同樣缺少需求較多的七分褲，裝修布局寬敞整潔；價格區間：[299—399]u[399—459]在價格上不具備競爭優勢。

　　美特斯邦威：所處位置位于商業街繁華地段客流集中地段，陳列緊湊能夠適時推出適應大眾化需求，推出同類牛仔褲較薄相比之下略有不足之處，同類及市場需求之間劃出空白區；部分折扣5折—7折不等、兩件8。8折，折扣價格有較大的吸引力，價格較實惠，質量一般也有保證，則既有品牌優勢、又有批發市場的優惠價格，價格區間：[49—79]u[89—119]

　　不足之處：

　　1.周邊沒有明顯標志建筑物，廣告牌不是很清楚；廣告指示因周圍環境條件限制很難重復的刺激消費者對該品牌印象的清晰，像麥當勞的標識在一百米外依然清晰可見引導刺激作用。

　　2.牛仔褲系列的面料厚度和當地的需求和習慣相悖，對銷量構成嚴峻的態勢；適應這一季度產品生命周期的款式數量并不多。

　　3.銷售人員態度消極缺乏熱情，亟待改進。

　　4.缺少相應的活動，相對而言cabben也面臨同樣的形勢；但其已具備相對品牌信任的顧客群。

　　新年計劃：

　　一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

　　千方百計完成區域銷售任務；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報；嚴格遵守各項規章制度；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；完成其它工作。

　　二、明確任務，主動積極。

　　積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善

　　三、努力經營和諧的員工關系，善待員工，穩定員工情緒規劃好員工在店的職業生涯發展。

　　由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察并綜合市場行情的信息反饋，激發銷售熱情。同時計劃認真學習知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

員工年終總結6

　　轉眼已到了XX年7月份，根據本身的實際情況，我對自己XX年上半年工作做出了評定和總，提出了需要改進的地方和解決方法。

　　1、崗位職責

　　作為公司市場部督導這1職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有公道的計劃和總，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻痹，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有公道的解決問題根本策略和方法。

　　解決方法：擬定1個屬于自己的工作流程，每天依照此流程來展開工作（對每項事情的了解和問題的處理都設有時間的限制），這也就是_提高工作效力。經過1段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進，并且工作效力也會有所提升。

　　2、業務情況

　　XX年在公司業務方面，得到了小部份的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的.幫助和鼓勵。我們的軍團軍規中有這么1句，當你進入1家講求實效的公司，請用你的事跡說話。

　　在工作中總會提示自己：所有出現的問題只有自己解決，等到他人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那末強，所有的問題只有自己去尋覓解決方法。再苦再累，只有你的事跡才能證明你的能力，其它所有的只是空談。

　　3、團隊協作

　　上半年工作中總出：現在的公司只有較強的個人能力是不行的，具有公司的團隊協作精神才是最為重要的。再強的個人永久比不上1支優秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對如何培養員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們一樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。

　　4、存在問題

　　1、自我學習力不夠，總是需要鞭策

　　2、工作還有潛力沒有全部發揮，需要改進工作方法

　　3、對平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于情勢，沒有最后的總，采取和實行

　　5、解決方法

　　1、公道地安排自己的學習時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學習計劃

　　2、給自己制定工作流程，不斷改進工作方法，學習優秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好5項管理

　　3、在培訓和會議以后學會總和分析，分析出自己目前的工作問題，總出自己如何更好的履行和布置工作。在實行之前做好充足的準備，將計劃詳細，實行的時候就比較輕松。

　　以上就是我對XX年上半年的工作總，在工作總中分析出自己工作中存在的各種問題，對下半年的工作計劃和目標有很大的幫助。接下來我會認真履行下半年的工作，為自己的目標而努力！

員工年終總結7

　　回顧20xx年，在局領導和上級主管領導的精心培養和指導下，在部門領導的直接指導下，在同事們的關心幫助下，通過不斷的努力，我在思想、學習和工作上都取得了長足的發展和巨大的成就。現在我將我的工作表現總結如下：

　　1、思想上

　　積極參加政治學習，關心國家大事，遵守局規章制度，政治上有進步，政治意識強。在工作上，我可以忠于職守，嚴格要求自己，勤奮工作，遵守局里的規章制度。在遵守相關規章制度的前提下，我在工作流程的許多細節中思考思路和方法，簡化流程，提高效率，更好地完成工作。在學習方面，我從工作開始就沒有放棄學習理論知識和專業知識。我從未對目前的情況感到滿意。我不僅掌握和提高了自己的金融知識，而且具有一定的理論水平，通過了郵政營銷人員的考試。在學習理論的同時，要加強業務學習，將所學業務知識融入工作，不斷提高業務水平

　　2、今年的成就

　　在做好本職工作的基礎上，嚴格要求自己高標準，自覺學習業務知識，參加崗位培訓和考核，不斷提高自身素質

　　3、主要問題

　　1.學習不夠。新情況,新問題層出不窮,新知識,新科學不斷涌現。面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏緊迫感和學習意識

　　2.當我工作累了，我有一個放松的想法，這不僅是我的政治素質低，也是我的.世界觀、人生觀和價值觀的一個糟糕的解決案；

　　3.業務技能水平還不夠熟練，需要進一步加強

　　鑒于上述問題，我未來的努力是：

　　（1）加強理論學習，進一步提高自身素質。熟悉業務不能代替追求更高水平的個人素質的提高。通過學習市場經濟理論、國家法律法規、金融業務知識和相關政策，增強分析和解決問題的能力

　　（2）增強大局觀念，努力克服偶爾出現的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事做好本職工作

　　（3）除了加強理論素質和專業水平外，作為一名郵政從業人員，我還應該不斷加強郵政業務技能，使我能夠熟練地進行各種工作，高效地完成工作任務

　　在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個有奉獻精神、高素質、適應能力強、獨立能力強、充滿活力、有理想的復合型人才在未來的道路上，我將繼續用我對郵政事業的熱情和激情，將我的鮮血、智慧和青春奉獻給我熱愛的郵局。

員工年終總結8

　　首先，衷心的感謝大家一直以來為公司的辛勤付出!冬天已經來臨，天氣變得寒冷!請大家多注意氣溫變化，穿著適量的衣服，同時注意適當的鍛煉身體，祝大家身體健康，家庭幸福。

　　經過XX年的發展，紅XX公司已從原來僅僅5人的小作坊發展到今天將近300人，年產銷總量接近8000萬的初具規模的中小型企業!在同行業內享有較高的知名度!這些都是大家共同努力，辛勤工作的戰果!因此，在此對大家說一聲:“謝謝!你們辛苦了……”

　　我們除了不斷的創造出新的業績外，更加重要的是建立了一支優秀的企業團隊，培養了眾多的優秀員工和精英骨干!員工整體素質、綜合能力獲得了較大的提升!這為紅XX公司將來更大的'發展打下堅實的基礎。在紅XX公司經營理念中，員工永遠是公司最大財富和最寶貴的資源!企業沒有優秀的員工如同一支隊沒有精兵良將一樣，在激烈的市場競爭中將難以取勝!

　　目前，因受到國際金融危機的影響，國內市場需求不斷下降，公司業務受到了極大的沖擊，銷售額急劇下滑!因此，我們不得不正視目前存在的各種問題和充分認識當前面臨的嚴峻形勢!為為了應對金融危機帶來的沖擊和負面影響，公司各級員工特別是管理干部，必須從下面幾方面做好工作!

　　第一、要加強危機感和責任感

　　公司當前面臨著嚴峻的考驗，穩定向前發展是我們當前主要任務。這離不開每一位員工積極、努力、負責的工作!因此，我們每時每刻都應有一種高度的危機感、緊迫感和責任感!無論在什么崗位上都要盡職盡責、赫赫業業地做好本職工作!每一工作個環節和每一工作個崗位都不可馬虎和缺失。各級管理干部要以身作則，起到帶頭示范的作用!大家要明白一個道理，工廠不單獨是老板的，還是我們大家的!我們共同的目的是要努力把它辦好!俗語說“水漲船高”，只有公司效益好了，大家的工資、獎金回報才會高!每個人都應要努力鉆研，積極創新，爭當優秀!只要每人進步一小步，公司就會進步一大步!公司為大家都創造一個大的空間和平臺，對工作努力，成績優異，貢獻突出的員工公司會給予大的獎勵和工資待遇!對工作馬虎，責任心不足，得過且過者予以淘汰!

　　第二、要永遠不忘學習

　　市場經濟時代企業競爭如逆水行舟，不進則退!市場規律會不斷淘汰不思進取、得過且過的企業和個人!因此，我們要比競爭對手付出加倍的努力，在實際工作中不斷完善，不斷學習，不斷創新，尋求突破!不斷努力地提高工作成效和管理水平!所以，我們第一是要不斷學習行業先進技術知識，不斷得到外界的信息，使自己適應環境的變化和市場的要求;第二是要不斷學習創新，不但要跟上行業的步伐，還要走在市場的前面，要做時代的弄潮兒，而非跟在別人后面隨波逐流!要努力做到“人無我有，人有我優”!第三是不斷學習先進的管理模式，通過實施績效考核、ISO品質管理體系、5S現場管理等先進管理模式武裝企業，提高管理成效。

　　第三、積極配合績效考核工作

　　績效考核是公司對每一位員工工作表現做出一個合理、公平、公正的評價，是公司獎勵優秀，鼓勵學習創新，約束和處罰馬虎消極人員，并為大家提供獲取各種獎勵的一套有效的管理系統。績效管理本身目的是引領公司和個人創造更多利潤fdcew和價值。工資不是算出來的，而是干出來的，你的行動決定您的薪酬。績效考核實施過程中必會有這樣或那樣的問題，初期必會有種種不足之處，但我們不是去打擊他、懷疑他，更不能成為不執行的理由，而是應該不斷完善和不斷的改進他!

　　第四、要加強自律，逐步建立獨特的紅XX企業文化

　　公司下一步是要用3-5年的時間，將企業管理水平、科研水平、業務水平提高到世界級的前端!實現年銷售額3個億!這是我們發展經營的短期目標!在達成此短期目標的基礎上，通過股份制改造來實現企業上市，最終實現“團結一致，共同打造你們的，中國的，世界的紅XX!”建立百年企業的長遠目標!商場上有一句明言:“企業要上市，管理首先要上市”，我們要通過建立獨特的紅XX企業文化，提高每一位紅XX員工的主觀能動性和創造性，通過加大企業的宣傳力度，實施科學管理，不斷的爭取業績、業務水平上一個新的臺階，實現創新科技引導市場。

　　外部環境已向我們提出了更高的要求，我們每一位員工作為公司整體的一分子，每人都應更自覺的要求自己!改變自己!首先從我做起，加強自律，嚴格執行公司各項制度和政策。只有這樣，公司經營策略才能有效地貫徹實施，公司整體管理水平才會逐步提高!

　　各位員工，時不我待，讓我們大家共同努力吧!

員工年終總結9

　　回顧一年來的工作歷程，總結工作中的經驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好本職工作。

　　由于剛參加工作，無論從工作能力方面、人際溝通交往方面、還是從思想方面都存在許多的不足。但在這些方面，公司的領導以及同事們都給了我很好的引導和熱情的幫助，讓我較快地適應了工作。回顧這段時間的工作，我的確在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少。繁忙并充實是我對20xx年度工作總結。現將工作情況以及今后的努力方向總結如下：

　　經過一段時間的`學習我了解到資料員一職主要工作是及時整理齊全資料，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入文件夾內并做好編號。另外做好各類文件、圖紙，下發、傳閱及傳遞工作等等瑣碎的事兒。資料工作看似輕松，實則比較細碎煩瑣，能夠真正做好并不容易，但是現有的資料都存在著很多不符和空缺之處。

　　一、主要工作

　　1、負責項目的圖紙的接收、清點、登記、發放、歸檔、管理工作。對建筑圖紙、結構圖紙、設備園林圖紙等進行分類管理。負責項目的資料檔案管理、計劃、統計管理及部門日常管理工作。

　　2、收集整理施工過程中所有技術變更、洽商記錄、會議紀要等資料并歸檔：負責對每日收到的管理文件、技術文件進行分類、登錄、歸檔。負責項目文件資料的登記、簽收、用印、傳遞、歸檔和銷毀等工作。負責做好各類資料積累、整理、處理、保管和歸檔等工作，注意保密的原則。設計變更(包括圖紙會審紀要)原件存檔。作好信息收集、匯編工作，確保管理目標的全面實現。

　　二、工作中不足與改進之處

　　在這一年當中學到了不少的經驗和知識，在與他人的交流、溝通方法上也有不少長進，在工作中通過多看、多問、多聽，使自己的本職工作技能有了進一步的提高，相對于剛畢業，工作經驗少的我來說又進了一步。

　　通過總結一年來的工作，在這一年中，接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，提高自身專業素質，使自己的工作技能能夠上一個新臺階，在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完做善，每一項工作都有了明確的計劃和步驟，隨著項目的增多擴大，在資料方面暴露出了許多需要整改的問題和低級錯誤。這給我指明了改進方向，也相應的督促和提高了資料員的整體水平，同時還需要多認真學習好規范規程及有關文件資料，掌握好資料方面知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。雖然有以上的不足，但瑕不掩瑜，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。

　　總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展。

員工年終總結10

　　20xx年即將過去，在公司領導的指導、關心和幫助下，我不斷提高了一名現場員工的工作能力和素質，保持了注重學習的謙虛態度，以公司利益為出發點努力工作，勤奮工作，圍繞公司的年度目標緊密合作，認真做好自己的工作。為了總結過去的經驗教訓，更好地開展今后的工作，現將具體情況總結如下。

　　一、提高個人修養和正確的處事態度。

　　當我走出校園，我必須融入社會的大家庭。為了在生活和工作過程中與同事建立和諧的人際關系，我始終堅持“先做人后做事”的原則，不斷學習，戒驕戒躁，謙虛謹慎，接受領導的指導，不斷加強思想道德修養，端正做人做事的態度，為我各項業務工作的開展鋪平道路。

　　二、加強專業知識的學習，提高處理技術業務的能力。

　　在業余時間，我努力學習知識和相關信息。除此之外，我還密切關注國家、省級等各大網站，及時了解相關法律法規的頒布和行業動態，不斷拓寬視野。堅持“活到老學到老”、“終身學習”的學習路線，不忘多讀書，多記，多了解，為各項任務的開展打下堅實的'基礎。

　　三、對待野外工作的態度。

　　在近一年的工作中，我始終認真對待每一天的工作，把握好自己接受的每一車煤的質量，遇到問題及時與領導溝通，最終以最恰當的方式解決每一個突發情況，堅持以公司利益為出發點，以公司利益化為目標，嚴格要求自己遵守公司的規章制度。

　　四、如何提高工作責任感和工作效率。

　　認識自己，建立自信。經常檢查自己的缺點和問題，及時改正，虛心聽取領導和老員工提出的自己的問題。我們應該對自己和公司充滿信心。我們不僅要看到現實中存在的巨大問題，還要看到公司的發展潛力和空間。要強化責任感、危機感、利益感，從小事做起，從小事做起，從自己做起。樹立自己和公司的良好形象，因為從進入公司的那一刻起，我就負責樹立公司形象和義務，這是我不能推卸也必須承擔的。進入公司后，我知道我的每一句話每一個動作都代表著我的形象和聲譽。

　　總之，一年來，我努力工作，認真學習實踐，尊重領導，團結同事，熱心助人，各方面都取得了一定的進步。但我知道這遠遠不夠，還有很長的路要走，可能會遇到各種各樣的困難。但我相信，有領導的正確指導，有同事的支持和幫助，一切問題都會迎刃而解。當然，真心希望領導和同事能批評我的缺點。我相信，在未來，在我和每一位員工的幫助下，公司會發展得更高、更遠、更快。

員工年終總結11

　　一、xxxx年工作小結

　　我所在的部門是物流部，首先在xxxx年這個及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領導的領導下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業務任務，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪，我們部門的工作職責是需要比較好的專業業務能力，同時更需要很強的.與客戶交際溝通能力。在專業方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關的工作，也進行了系統性的學習，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題，通過查閱資料、詢問同事能夠獨立解決，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩，不夠老練，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠及時的做到位，自己感覺還是有點欠缺，這個方面我想在以后的工作里更應該進行多多鍛煉，多多改進。

　　二、xxxx年的工作計劃

　　不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作鏈接，在適應新的工作崗位之余，希望學習些其他部門的業務知識，提高自己的業務能力，樹立辦公室的良好形象。

　　三、對公司的意見和建議以及各種訴求

　　1.希望公司能為我繳納xx社會保險。xxxx年x月、x月都有相關文件證明我可以繳納x社保，希望公司能予我這樣的福利。

　　x.請公司結合實際考量我們物流部門的工作性質，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結果能夠相等，這樣也會提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發展。

　　3.希望xxxx年公司結合實際情況重新制定我們物流部的考核制度。

員工年終總結12

　　時間如流水，轉眼間我們又迎來了新的一年。回顧過去，我到我們企業已經**月了，在這些時間的工作中，我感慨頗多。作為一名新員工，非常感謝企業提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能。回首過去的六個多月，企業陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向企業的領導和師傅XX以及同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的.幫助，才能令我在企業的發展上一個臺階。

　　我經過一個月的現場鉚焊檢驗的實習之后，走上原材料檢驗的崗位，我主要職責是負責出入庫材料的檢驗工作：包括對入庫、出庫材料的錯檢、漏檢負責;做好材料標記的確認，對標記移植的正確性負責;對主要受壓元件的材質和下料幾何尺寸的準確性負責;對檢驗的首檢質量問題而引起的成批報廢負責;對需復驗的材料，負責按規定劃出取樣部位，填寫委托單，連同試樣分送理化、金相試驗室，并及時取回試驗報告。

　　1.努力學習，全面提升自身素質

　　作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識和經驗的欠缺，是我致命的缺點，而且檢驗員工作也是一個特殊的崗位，它要求永無止境的更新知識和提高技能。為達到這要求我十分注重學習，更以實際行動去實踐這一目標，積極的配合車間生產工作。由于我們有色廠所用材料的種類繁多，要求各不相同，而且有很多較貴重的材料，例如800H、B-3、C-276等鎳基合金，對我們檢驗工作有了較高的要求，更需要我努力學習。

　　2.努力工作，順利完成各項任務

　　在原材料檢驗崗位上的前兩個月，我協助XXX檢驗復合板、鈦材、有色材料，同時接手焊材工作。XXX經驗豐富，在協助她工作期間，她不厭其煩的給我講解一些檢驗材料的注意點，使我順利通過企業的實習期。

　　下面我列舉幾例具體的工作向領導作簡要的匯報。

　　1.XXXX年6月8日我到西部鈦業見證陶氏化學設備用Ф200.96000mm的TA2換熱管的渦流檢測，渦流檢測由陶氏請德國Delta企業檢驗員檢驗，由于采購前期準備工作不足以及溝通不到位，致使Delta企業檢驗員推翻檢驗結論，讓重新到我們企業檢驗。

　　2.XXXX年8月7日，檢驗了33塊復合板，發現每張復合板起爆點位置有一凹坑，且凹坑深度超出檢驗標準，還發現現場實物標識為Gr1、Gr2/Q345R，而入庫單上位TA1、TA2/Q345R，查看料表后發現均為TA3/Q345R，后經了解，因白圖報料時為TA3，藍圖為為TA2，按藍圖買的材料。對于起爆點超標立即填寫了NCR，后由技術科負責處理。

　　3.XXXX年8月30日，我和XX一起去海龍(張家港)實業有限企業現場檢驗杜邦換熱器設備用Ф25.41.65010mm Gr2換熱管，共檢驗20支鈦管，除了水跡未處理干凈之外，換熱管質量不錯，且管理到位，質量可控。

　　4.XXXX年11月10日，檢驗了Y-10P037AB-040設備用Ф2.4的ERTi-1鈦焊絲，共50Kg，兩捆包裝，發現一捆無標識，一捆標識為ERTi-2，后經了解標識在運輸途中掉了，還有一捆是廠家貼錯標簽了，我發了NCR之后，采購只將質保書傳真件發過來，但是不貼標簽，我又寫了工作聯絡簽，最終將問題解決。

　　回顧進入企業的這六個多月，發現我雖能愛崗敬業、積極主動的工作，取得了一些成績，但仍有許多需要不斷改進和完善，所以在今后的工作中，我將更加努力的工作。做最好的自己!以上就是我對六個多月企業工作的總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，明年能給企業作出更大的貢獻!

員工年終總結13

　　一年好景君須記，最是橙黃橘綠時，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在xx客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20xx年的工作進行總結。

　　一、忠于職守，以赤誠之心克艱

　　20xx年，是我進入公司的第二個年頭，隨著客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對xx客戶中心的需求不斷增加，客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，xx客服的話務量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的xx客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇于接受挑戰。

　　二、樂于奉獻，促幸福之花綻放

　　正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為xx客服事業樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續經驗，由原來每天xx個接續產量，提升到了每天xx個，且連續三個月創下了xx金融服務中心產量的佳績，同時轉接評價滿意率高達xx%以上。當做這些經驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。

　　作為客戶服務人員，的心愿其實就是客戶對我們服務的.認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現在在急于轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫，溝通分析后發現，客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況后，經過耐心反復的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。

　　三、繼往開來，揚夢想之帆遠航

　　20xx年，我積極主動的加入組織的“xxxx”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業余文化交流。

　　20xx年，我會繼續朝著我的夢想邁進。業余時間，我通過成人高考，現在在就讀本科計算機專業，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業轉型。

員工年終總結14

　　一、本年度完成的主要工作和成績：

　　后勤工作必須服務于學校大局和各項教育教學中心工作，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學校整體工作出發，認真傾聽每條合理化建議，主動配合其他領導做好學校的各項工作。學校后勤綜合管理的好壞，反映在學校財務工作、校產管理、食堂、醫務室、小賣部、學生公寓、印刷室，基建維修、物資采買、綠化美化、清潔衛生等諸多方面。這些工作落實到位才能保障學校各項工作順利進行。

　　1、財會管理方面：財務人員能堅守崗位，嚴格遵守學校財務制度，能夠按照財務制度規范的記帳、算帳、報帳，轉帳，及時為教職工的銀行卡充值，認真完成政府采購項目的網上申報，為教職工辦理公務卡，能夠掌握各項開支標準，及時準確地發放各項補貼，及時公示學校各項收費標準，認真審核各項開支，不合理的票據堅決不報銷，不合理的開支不予辦理，為學校節約每一分錢。

　　2、在本年年度春秋季開學準備工作方面，精心策劃，合理安排工作，從辦公室、教室的安排，到辦公桌、學生課桌的發放，及辦公用品清潔工具的分發，學生寢室以及學生床位和書桌的安排，后勤做了大量的工作，為春秋兩學期能按時開學提供了有力的物資保障。

　　3、基建方面：B校區擴建工程有序進行，該項目屬于財政撥款項目，由市發改委直接督查，秋季轉為縣福冠公司為業主，直接負責修建質量，我校作為用房單位，積極配合做了大量準備工作和協調工作，配合相關部門解決3號樓與周邊居民的矛盾糾紛，為修建擴容新安500千伏安的變壓器;拆除原舊電線路和水管，協調電信和移動公司移動電纜線;

　　為修建安全改建到進修校和初中一年的人行通道;與市政園林局園林科聯系辦理名貴樹木移植和雜木砍伐許可證，學校負責移植香樟樹7棵，給修建方項目部提供合適的辦公用房，為修建提供施工用的水電，到目前為止施工方欠我校水電費20多萬元，積極與施工協調，修建好初一年級外邊通道的安全工作，并隨時關注修建進度，目前1號樓主體工程建好三樓，2號樓完成全部主體工程，3號樓完成了基礎建設和二級擋土墻的建設，馬上進入主體建設。

　　4、校產管理方面：開學初，我們組織總務處人員對各班的財產進行比較全面的清理登記，并落實了責任人班主任簽字工作，事后將財產登記表和班級財產管理要求張貼于各年級各班，期末嚴格對各班進行檢查驗收，落實賠償制度;嚴格物資保管，保管員對保管室的富余物資進行登記造冊，執行物資入庫出庫登記制度，執行領物審批制度，做到了合理利用物資，拒絕浪費。

　　5、設施設備的維修方面：堅持維修報告和審批制度，發現需要維修的設施和設備，先進行現場勘察，確定維修方案，再聘請有經驗和有關技術的人員到位集體議價，最后實施維修，在維修中我們注重過程的監督，維修結束后至少兩人到場驗收，本年度主要完成的維修有：辦公樓裝修、圖書館學術報告廳裝修、縣教委縣城督導室的裝修與配臵，應田基金會辦公室的裝修與配臵，通用技術實驗室的建設，大階梯教室和音樂室的裝修，女廁所的擴建，學苑小區大天橋下車庫的整改，初中教室的整改，學生公寓床鋪水電門窗維修、下水道維修、化糞池清理，消防設施設備維修與添臵，第二教學樓窗簾的更換，初一教室窗簾新安，高二年級課桌凳翻新，這些維修保證了設施設備的正常運轉，消除了安全隱患，更好地為教育教學服了務。

　　6、物資采購方面：物資采購執行學校物資采購審批制度，20xx元以內的物資由采購員執行，20xx元以上的物資采購，執行教委服務中心審批制度，由校長指派專人購買;30000元以上的采購申報縣財政審批，由縣交易中心組織采購，本年度來主要采購的物資有：通用技術實驗室器材設備，學生桌凳、行政領導辦公室辦公桌椅和書櫥、多媒體教室桌椅、高一年級辦公室屏風桌椅、空調機，監控設備，清潔工具，一年級住校生“三件套”的采購和他辦公用品，體育器材等，這些物資的購買和使用有效的為教學服了務。

　　二、后勤工作存在的不足和改進辦法：

　　1、本人對所屬職工關心較少，思想溝通不足，工作不夠大膽，今后要努力克服。

　　2、勞動紀律需進一步加強，第一：信息溝通有時存在障礙，影響了工作的`進展，在教師中造成不好印象，后勤工作的特殊性，某些工作不可能執行標準工時制，與前勤的作息不能同步，除了簽到和簽退外，無事時可以在學校或家里等事做，所以這部分人應做到手機常開，始終保持與總務處的信息暢通;第二：部分人對小事的辦理重視不夠，也不容易請人，有些拖沓，實際上后勤不后，小事不小，往往因某些小事沒及時辦或沒辦好，釀成大事故，希望要高度重視。第三：進一步加強維修的管理，落實集體議價制度、維修過程的監督制度。

　　3、要進一步加強校產管理，要逐步實行財產管理承包責任制，由班級承包擴展到各辦公室，多媒體教室，教師機房，實驗室，音樂室等，要對各處的財產進行全面清理，落實使用管理責任人，簽定目標管理責任書，期末驗收，對保管使用好的實行獎勵，損壞的要落實賠償責任;保管員要對庫存物資進行清理，建立進庫物資帳目，出庫物資帳目，領物不但要登記還要經有關領導批準，期末要進行清理，將庫存剩余物資向領導匯報。

　　4、進一步重視小型基建維修項目和物資采購的申報，隨時關注審批情況，盡量做到審批后實施，保證及時報賬。

　　總之，學校后勤工作是學校工作的重要組成部分，是前勤教育教學得以正常開展的基本的保證，我們每一位后勤人的工作都是很重要的、光榮的，也是辛苦的，請記住：后勤不后，小事不小，我們時時處處要以大局為重，精誠團結，通力協作，忘記過去的成績，牢記自己的不足，把“上管高樓大廈，下管撮箕掃把”的繁雜的后勤工作理順、做好、做實，切實為教育教學服務，我們要勤奮學習，開拓進取，逐步使我們的管理更加規范化、制度化、科學化、專業化，努力實現我們服務育人、環境育人、管理育人的宗旨，為我們建設“五個校園”做出應有的貢獻。

　　總務處

　　20xx年1月16日