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酒店客服個(gè)人年終總結(jié)（通用6篇）
時(shí)間過(guò)得飛快，一年的工作又將告一段落。回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長(zhǎng)，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對(duì)過(guò)去的工作做個(gè)總結(jié)了。年終總結(jié)不僅是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)交代，更是對(duì)自己工作的一個(gè)復(fù)盤(pán)，下面是小編收集整理的酒店客服個(gè)人年終總結(jié)（通用6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店客服個(gè)人年終總結(jié)1
客服雖然是一個(gè)普通崗位，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)努力也是一個(gè)選擇，對(duì)我的成長(zhǎng)幫助很大，對(duì)我有莫大的助益，我也愿意一直都堅(jiān)持努力下去，一直都不會(huì)放棄的，因?yàn)槲以敢膺@樣做，雖然平凡但是卻愿意綻放光芒，雖然平淡卻可以不斷成長(zhǎng)。
在工作中我經(jīng)常會(huì)接受到很多客戶(hù)打來(lái)的電話，有的是來(lái)訂房，有的是用餐，有的是來(lái)詢(xún)問(wèn)情況個(gè)中各樣的人都有，有的素質(zhì)高，有的素質(zhì)低下，但是我都會(huì)禮貌對(duì)待，因?yàn)槲抑兰热皇且粋�(gè)客服，我代表的就不只有自己，我在客戶(hù)眼中代表的就是我們酒店，代表這我們酒店的形象，如果不想我的做法被客戶(hù)所排斥，就要禮貌待人，待人以誠(chéng)，待人友好，基本禮貌不能丟，不能義氣用事，在工作的時(shí)候應(yīng)該拋棄個(gè)人的情感，不能與客戶(hù)爭(zhēng)吵，良好的素養(yǎng)才能夠得到客戶(hù)的認(rèn)可。
雖然每天都要接待很多客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)，但我也在一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)，客服不是簡(jiǎn)單的工作有這他獨(dú)特的美麗，在客服工作中，我個(gè)人得到了很大改變，氣質(zhì)上，談吐上都有了一定風(fēng)度，說(shuō)話也得體，不但讓我在工作中，沒(méi)有留下阻礙，反而讓我有了更高的成績(jī)同樣對(duì)我的生活也有很大幫助，與人相處交流也更順暢。
時(shí)間如同奔騰的江水，一去不復(fù)返，算一算時(shí)間我已經(jīng)工作了三年，三年的時(shí)間讓我成熟，成長(zhǎng)，也有了新的認(rèn)知。工作中我還是喜歡自己以前工作的心態(tài)，用全部的努力和全部的'精神投入到工作中，用全部的力量做好工作，當(dāng)我能夠解決一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)感到自豪，讓我有一種成就感，讓我有更大的動(dòng)力去做好工作。
做的再好也會(huì)犯錯(cuò)，我曾經(jīng)因?yàn)檫t到影響過(guò)工作，在一年中，雖然只有一次，那次也不是有意犯錯(cuò)的，但是我卻遲到了，沒(méi)有及時(shí)上班，耽誤了客戶(hù)，讓一個(gè)客戶(hù)非常生氣，等我來(lái)到崗位上時(shí)，公司的電話都已經(jīng)被打了很多個(gè)，還好客戶(hù)是一個(gè)大度的人在我再三的道歉下終于原諒了我，這也讓我更加重視上邊時(shí)間，從那之后我就很少在遲到，都會(huì)及時(shí)感到學(xué)習(xí)及時(shí)處理相應(yīng)工作。
在工作中我的能力并不杰出，需要學(xué)習(xí)的地方有許多、我也都一直這樣努力著，每天我都是花費(fèi)時(shí)間在工作中，每天都是堅(jiān)持如一，向大家學(xué)習(xí)，客服需要了解的東西也比較多，所以需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程需要努力，雖然輕松，但是也不容易，更是要不斷的努力不斷的做好工作。酒店在不斷發(fā)展我也希望自己能夠一直追隨公司的腳步，所以不能停就要前進(jìn)，不能放棄就要堅(jiān)持，未來(lái)還需努力我會(huì)珍惜現(xiàn)在。
酒店客服個(gè)人年終總結(jié)2
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了這一年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著xx酒店前期客服工作的要求，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了酒店服務(wù)水平。部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。
一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性
自xx酒店客服部成立以來(lái)，客服人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)酒店管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了酒店管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不同的人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性。目前，部門(mén)員工已經(jīng)從原來(lái)的'被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。
二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)
客服部是酒店與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這一年本人制定了較全面的酒店管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，部門(mén)始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。圓滿(mǎn)完成xx酒店從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作，我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán)，嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。密切配合各部門(mén)的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了酒店員工宿舍的房屋租賃事宜。
雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過(guò)是接下電話、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶(hù)的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必被多數(shù)人所看重。
三、明年工作計(jì)劃
繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期酒店管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。協(xié)助開(kāi)發(fā)酒店銷(xiāo)售樓盤(pán)，著手準(zhǔn)備前期酒店管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。完善客服部制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門(mén)的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
盡管本部門(mén)工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期酒店管理時(shí)間不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門(mén)全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)酒店目標(biāo)，為酒店貢獻(xiàn)一份綿薄之力。
酒店客服個(gè)人年終總結(jié)3
每年到了年終的時(shí)候，是我們酒店里面最緊張也最歡樂(lè)的時(shí)候。大家都在忙碌的工作中嘰嘰喳喳地探討著這一年自己的工作有哪些做的好，有哪些做的不好，讓我們本來(lái)會(huì)因?yàn)楣ぷ髯兊美淝宓臍夥眨鋈蛔兊脽狒[起來(lái)。當(dāng)然，這份熱鬧不會(huì)影響到正常工作，反而會(huì)增進(jìn)我們彼此的感情。
我是今年年初剛來(lái)酒店的一名客服，以前沒(méi)有做過(guò)客服的我，對(duì)于做客服是還有很大的好奇心和好感的。也正是這種好奇心和好感，讓我在一整年的客服工作中沒(méi)有感到委屈或者厭煩。有很多做客服的工作人員，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中是會(huì)有委屈的情況，也是有厭煩的情緒的，但我在這方面還好。也許我懂得人與人都是相互的這個(gè)道理，在我用自己的.真心去為顧客服務(wù)的時(shí)候，我也收到了顧客對(duì)我的真心回應(yīng)，這讓我沒(méi)有覺(jué)得顧客的怠慢或者要求是一種委屈我的想法，這樣也就不存在產(chǎn)生其他客服產(chǎn)生的厭煩情緒了。
在今年的酒店客服工作中，值得一提的是我因?yàn)橛兄Z(yǔ)言方面的興趣，我自己自學(xué)了好幾種語(yǔ)言，沒(méi)想到在我與來(lái)酒店消費(fèi)的顧客之間成功地使用起來(lái)了。不僅得到了顧客對(duì)我服務(wù)的高度評(píng)價(jià)，還獲得了同事們心中值得學(xué)習(xí)的好評(píng)價(jià)。對(duì)此，我不會(huì)驕傲，但我會(huì)明白，在酒店這個(gè)人來(lái)人往的環(huán)境中，如果多懂一點(diǎn)語(yǔ)言，便可以給更多的顧客帶來(lái)便利，不僅增加了我們酒店的好評(píng)，也為自己的工作經(jīng)驗(yàn)增加厚重的一筆。我打算在明年的工作中，繼續(xù)學(xué)習(xí)和鍛煉自己的語(yǔ)言溝通能力，用更方便的語(yǔ)言與顧客進(jìn)行真誠(chéng)的交流，讓我的客服工作更加順利和方便。
客服是鍛煉人的，酒店的客服是尤其鍛煉人的。我很高興今年自己來(lái)到了我們酒店做一名客服，這讓我學(xué)到了很多過(guò)去工作未曾學(xué)到的與人溝通的技巧，這些技巧不僅可以幫助我把工作越做越好，也可以幫助我在人生的道路上越走越遠(yuǎn)，為我想要成為的那種豁達(dá)開(kāi)朗的人鋪踏踏實(shí)實(shí)的路。這樣一種看得見(jiàn)未來(lái)的希望，支撐著我做好我的每一項(xiàng)工作，也支撐著我成為一個(gè)得到顧客肯定的客服。在明年的工作中，我依然會(huì)帶著自己今年的好狀態(tài)繼續(xù)前行，如果有可能的話，我還希望可以影響我身邊的客服，一起加入到語(yǔ)言的學(xué)習(xí)中來(lái)，讓我們大酒店成為真正的國(guó)際大酒店，歡迎來(lái)自世界各地的顧客都來(lái)我們店參觀和入住。
酒店客服個(gè)人年終總結(jié)4
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在xx的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，下面作工作總結(jié)如下：
一、提高認(rèn)識(shí)
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而客服接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。客服服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)客服工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好客服工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。
二、扎實(shí)工作
一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于客服工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行客服服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了客服部的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的`學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為客服部的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
酒店客服個(gè)人年終總結(jié)5
時(shí)光如梭，一眨眼20xx年就已經(jīng)結(jié)束了，我在xx酒店的客服工作也宣布告一段落，回首看一下自己自己今年的工作表現(xiàn)，個(gè)人自我感覺(jué)還是挺滿(mǎn)意的，作為一個(gè)在酒店工作了兩年的客服來(lái)說(shuō)，一年的時(shí)間這么長(zhǎng)，我竟然沒(méi)有在工作中存在一點(diǎn)的瑕疵，一次錯(cuò)誤也沒(méi)犯過(guò)，甚至還在這一年的工作鍛煉中，個(gè)人自身的能力得到了加強(qiáng)。
一、規(guī)范自身，堅(jiān)守崗位
我在這一年中，做到了給自己制定的目標(biāo)，上下班一次都沒(méi)有存在遲到早退的現(xiàn)象，甚至連病假都沒(méi)請(qǐng)過(guò)，一年里，除了放假無(wú)一例外的在崗上班，這是我對(duì)自己的個(gè)人要求，作為一個(gè)客服人員，自我約束能力一定要好，起碼是要高于平常人，不然就沒(méi)辦法保證自己以最好的工作狀態(tài)去服務(wù)顧客，每個(gè)人在一天的工作中肯定會(huì)有疲憊期的，作為客服我是堅(jiān)決不允許自己出現(xiàn)這樣的情況，在這一年里，我嚴(yán)格遵守的自己的崗位職責(zé)，從未犯過(guò)技術(shù)性的失誤，這是讓我感到自豪的地方。
二、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)都得到了提高
今年上旬，酒店告知我們會(huì)有一次極為重要的培訓(xùn)，主要是針對(duì)客服人員的，像我這樣對(duì)自己工作嚴(yán)苛要求的自然不會(huì)錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)我一段時(shí)間的工作表現(xiàn)之后，我拿到了這個(gè)培訓(xùn)的名額，經(jīng)歷過(guò)這次培訓(xùn)后，整個(gè)人感覺(jué)在工作中的氣質(zhì)都變得不一樣了，果然是聽(tīng)君一席話勝讀十年書(shū)。我的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)相比去年都得到了極大的提高，我能感覺(jué)得到，顧客給我的反饋都是截然不同的，我能夠迅速的從顧客的只言片語(yǔ)中知道他想表達(dá)什么，并提供最好的解決方案。一年以下，還沒(méi)有遇到過(guò)任何一個(gè)我解決不了的難題。
三、審視自己，著手準(zhǔn)備明年的工作
我的工作職責(zé)就是在顧客給我們酒店打咨詢(xún)電話過(guò)來(lái)時(shí)，解決顧客的一切問(wèn)題，包括酒店住房剩余問(wèn)題，每個(gè)類(lèi)型的房間都是什么價(jià)格，酒店附近有什么好吃的好玩的.地方等等，知識(shí)面一定要廣泛，當(dāng)顧客遇到突發(fā)情況請(qǐng)求我們的時(shí)候我們也能提供最專(zhuān)業(yè)的回答，比如在酒店入住的時(shí)候，被熱水燙傷了怎么辦，我們就需要先告訴他們緊急的處理措施，然后再去醫(yī)院處理。我對(duì)自己的工作方面還是十分的自信的，能夠很好的完成自己的分內(nèi)工作。明年是我們酒店成立30周年，我要是想升職，就在此一舉了，但是有一點(diǎn)也值得我重視，我一直都沒(méi)遇到過(guò)難題，這就意味著我不知道自己自身的薄弱處在哪，我可不希望一直不犯錯(cuò)的我，在明年犯一個(gè)天大的錯(cuò)誤。我希望我能在明年繼續(xù)保證自己今年的這個(gè)工作狀態(tài)，一路向前，我相信我能在客服的這條道路上越走越遠(yuǎn)的。
酒店客服個(gè)人年終總結(jié)6
酒店的工作即將迎來(lái)一個(gè)新的高峰，因?yàn)樵龠^(guò)不久就得回家過(guò)年了，所以在過(guò)年這一個(gè)階段里是會(huì)有不少的客人來(lái)酒店用餐和住宿的。我身為酒店客服部的一名小成員，自然要在過(guò)年前站好這一年里的最后一班崗，爭(zhēng)取讓客人們感受到我們酒店的溫暖和專(zhuān)業(yè)。這一年來(lái)，我跟隨著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做了不少的工作，也完成了不少經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，整體來(lái)說(shuō)還是有著不小進(jìn)步的，眼看著這一年就要結(jié)束了，我也該好好地總結(jié)一下這一年的客服工作了。
在酒店里面工作，注定是要面對(duì)來(lái)自東南西北的客人的，尤其是客服工作，更是要和不同的人群打招呼，所以想要把客服工作做好的話就需要一顆不斷學(xué)習(xí)的心，同時(shí)還得對(duì)這份工作充滿(mǎn)熱情才行，不然堅(jiān)持不了多久就會(huì)產(chǎn)生換工作的想法，畢竟在酒店里面的壓力和競(jìng)爭(zhēng)還是不小的，無(wú)論是內(nèi)部還是外部，都有人來(lái)和自己爭(zhēng)奪客戶(hù)資源。我在這一年里和去年差不多，主要還是跟隨著部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展工作，在領(lǐng)導(dǎo)們的'指示下朝某個(gè)方向進(jìn)發(fā)，不得不說(shuō)，咱們酒店的領(lǐng)導(dǎo)還真是料事如神，在許多時(shí)候都給我們這些員工指明了道路，確定了目標(biāo)，這才讓我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候更為踏實(shí)了。
工作了這么幾年，我意識(shí)到自己的工作能力雖然有所提高了，但是還是沒(méi)有達(dá)到那種駕輕就熟的程度，這從我的業(yè)績(jī)以及客人對(duì)我的評(píng)價(jià)就能看出來(lái)，我在不少方面還是需要好好地打磨一下才行。20xx年里，我平均每天要面對(duì)超過(guò)四十名客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和來(lái)電，這對(duì)于我的業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通能力都是一個(gè)考驗(yàn)，好在我早已熟悉了這種節(jié)奏，即便有時(shí)候會(huì)感覺(jué)到口干舌燥甚至心煩意亂我都能堅(jiān)持做完每一天的工作。現(xiàn)在的我，很難再出現(xiàn)工作上的失職情況了，我的心性已經(jīng)得到了鍛煉，在面對(duì)客人的質(zhì)疑和詢(xún)問(wèn)時(shí)，我能保持從容不迫，即便客人有時(shí)候出言不遜，但是我依然能保持熱情的態(tài)度來(lái)回答他們的問(wèn)題。我之所以能有這么大的變化，還是得歸功于酒店領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的提點(diǎn)，畢竟客服人員很多時(shí)候都是要受氣的，要是不能及時(shí)地調(diào)理好自己的心態(tài)，那么必然是無(wú)法勝任好客服崗位的。
在20xx里，我會(huì)加大對(duì)酒店業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取讓自己的素養(yǎng)得到更大的提升，這樣才能把客服工作開(kāi)展的更好。
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