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收費人員年度工作總結
充實的工作生活一不留神就過去了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，是時候仔細的寫一份工作總結了。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢？以下是小編精心整理的收費人員年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
收費人員年度工作總結1
實習已有兩個月了，馬上就要開始第三階段的實習了，據悉下個實習地在舟山。而這個月在觀海衛收費站實習所獲良多，我們四班之間的關系也越來越深厚了。每天最開心的時候，就是坐班車回家的路上。看著車窗外那一片片綠油油的稻田，還有遠近處重重的山巒，真的很讓人舒服，洗去了一天的疲憊，帶來了一身的輕松。
收費員的工作是很枯燥無味的，每天都在重復著同樣的工作，做為一個服務性很強的行業，收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象。
首先要給自己定好位，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。收費過程是服務過程，而不是執行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。
其次要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是說給監控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要注意加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。
最后要苦練好基本功。從使用文明用語，唱收唱付，收費操作，到微笑服務，錢票收發，每個環節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到準確的判別車型，快捷的打票收費、清楚明白的唱收唱付、明快的點鈔識鈔，方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的.基本功。
現在每天實習的工作時間是12小時二班倒，尤其是夜班，過著日夜顛倒的生活，有點調整不過來，但我相信只有苦過后才能得到煅煉，這必須有一個適應的過程。起初，真有點手忙腳亂，判錯車型、輸錯車牌是經常發生的事情；遇到特殊情況不會處理，也會緊張得不知所措。沒戲出錯，讓我忐忑不已。雖然作為實習生，出錯不扣分，但我到很自責。每天上班，總會遇到各種各樣的情況。有時車來到面前了還不知道，緊張地望著司機，我臉上寫滿尷尬。有時動作過慢，耽誤了司機的時間，被司機嘮叨、投訴，甚至大聲呵斥，這是我工作必須要面對和承受的，也是我工作的一部分。
我知道這份工作稍不專心，就很容易出錯。特別是操作綠色通道車輛時，必須要仔細，不然一不小心把發票打出來，就得銷票了。我時刻提醒自己，寧慢勿錯，寧穩不亂，引以為戒。同時要注意安全，在綠色通道拍照時爬上爬下、橫過馬路時左看右看都要注意安全。萬事開頭難，做高速公路收費員這份工作，是必須謹慎、細心的。
收費人員年度工作總結2
自20XX年我成為了xx高速的一員以來，就抱定一個信念“愛崗敬業，干一行，像一行”，春華秋實，四年的光陰穿梭而過。工作的獲得有如生命的第二次春天，我倍加的珍惜，同時也毫無理由的要求自己學好、干好這份工作，我為有幸成為xx高速的一名收費員而感到自豪。
在幾年的工作以來，個人收費額破千萬元，自從單位開展百萬元無差錯活動以后，我個人的無差錯金額累計更是突破了800萬元，并列新安江站第一。
在工作中，我始終堅持微笑服務，我堅信人的態度是相互的，而我要做的就是把我的那份友善、關愛的心傳遞給每位司乘人員。不可否認，年復一年重復著同樣的工作：收錢，打票，找錢年復一年重復著同樣的話：“您好，請交費！”“請走好。”面對這樣單調而枯燥的工作，更需要有一種愛崗敬業，無私奉獻的主人翁精神。劉艷同志自覺做到堅守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗。盡力為司乘人員提供優質服務，幫助的司乘人員排憂解難。收費中做到規范操作，力求準確高效、認真細致，做到了20XX年全年無收費差錯率。
20XX年初站里安排我擔任xxx站點的機動收費員。成為機動收費員以來，不管嚴寒酷暑都按時打掃車道和崗亭衛生，做好替崗工作，做好收費的銜接工作，保證崗亭收費工作的.有序、高效。碰到同事連班，我主動延長替崗時間，讓他們得到適當的休息。我不但做好自己的本職工作，還積極參加xxx站組織的各項活動，利用休息天，參加文藝排練、業務培訓等活動。
愛崗敬業，說的具體點就是做好本職工作，把一點一滴的小事做好。因此我作為一名收費員，把收費工作做好，就是愛崗敬業，就是對自己和單位最好的答卷。”
收費人員年度工作總結3
一、治理范圍
具有收費職能的各二級單位；由行政機關主管的提供公共服務的企業、機構。
二、治理內容
（一）整治各單位違反《省涉企行政事業性收費項目目錄》、《市涉企收費（價格）手冊》、《市建設項目收費手冊》等，擅自增加收費項目，擅自提高收費標準等違規收費問題。
（二）整治供水、污水等公共服務行業經營服務中利用強制服務、指定服務違規收費問題。
三、方法與步驟
按照“誰主管誰負責”、“以條為主、條塊結合”的原則，充分發揮業務主管部門的主體作用和治理專班的統籌部署，協調督辦作用，采取“部門統一部署、分組組織實施、專班協調推動”的方法組織實施。
（一）動員部署
成立城投公司涉企亂收費專項治理工作專班。工作專班由城投領導牽頭、市自來水公司、市污水處理公司、市土地儲備中心等單位參加。各相關部門要制訂治理工作方案，完成工作動員和部署。
（二）自查自糾
各相關單位和有關部門要按照工作方案，以查突出問題、查薄弱環節為重點，在系統內認真開展本部門本行業涉企收費問題排查。對排查出的問題要建立臺帳、分類處理，對典型問題，實行銷號管理，及時糾正。
有關部門將自查自糾報告及統計表于6月中旬報送城投公司治理工作專班。
（三）督查整治（7月到9月）
城投公司工作專班將著力對重點部門的.工作推進情況進行督辦檢查。對問題整改情況進行明查暗訪。督促整改發現的涉企亂收費問題，嚴肅查處違法違紀行為。
（四）規范總結
各二級單位和有關部門要針對發現的薄弱環節和突出問題，認真研究源頭治理措施，完善細化制度規定，建立健全行業監管機制。
各二級單位和有關部門是對本部門、本行業涉企亂收費專項治理工作情況進行總結，內容包括：專項治理工作開展情況、取得成效、存在問題、下一步企業減負工作措施、建議及統計表。
四、工作要求
（一）加強組織領導。城投公司治理工作專班由各成員單位分管領導組成，負責專項治理組織領導和統籌協調。
（二）落實責任制度。按照“誰主管、誰負責”的原則，建立健全落實責任制度。充分發揮部門職能作用。
（三）突出工作重點。要以企業舉報線索為重點，采取多種檢查方式，及時擬定督促檢查方案，適時組織督促檢查活動，確保專項治理取得實效。
（四）加大案件查處力度。要充分借助新聞媒體的輿論監督力量，抓發現、抓查處、抓典型、抓曝光。認真執行案件查處責任制度，做到投訴舉報件件有回音。有案必查、問責到位。通過查處案件，倒逼問題解決，發揮教育警示作用。
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