前臺年終工作總結范文(推薦)
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,因此我們要做好歸納,寫好總結。但是總結有什么要求呢?以下是小編整理的前臺年終工作總結范文,歡迎大家分享。
前臺年終工作總結范文 篇1
一、加強業務學習,不斷提高服務水平
在這一年工作期間,我堅持把加強學習作為提高自身素養的重要途徑,認真學習結賬業務學問、收銀留意事項等學問,通過不斷的自我學習,不斷磨礪個人品德,努力提高職業道德修養,提高了自身的服務技巧。
二、恪盡職守,認真做好本職工作
我作為一名收銀人員,在工作中能夠認真履行崗位職責,主動主動,勤奮努力,不畏困難,盡職盡責,在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。
1、認真做好收銀工作。我努力學習收銀業務學問,認真核對應收賬目,做到了結賬準時快速,應收款項條理清晰,令客人滿意。
2、堅持熱忱周到服務,不把負面心情帶到工作中來,在工作中主動主動,沒有發生因自己的心情影響對客人服務態度的現象。
3、做到微笑服務,針對不同客人供應不同的服務,急客人所急,想客人所想,以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的`感覺。即使在結賬服務工作中遇到不快樂的事情,仍能以笑臉相迎。
4、不任憑對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的關心下完成時,我能夠做到主動詢問清楚后再作準備,給客人一個最精確的答復,讓客人明白他的問題不是可以立即解決的,而我的確在盡力關懷他。
5、堅持原則,婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發票,我就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經營點消費,絕不為附和客人而違犯原則。
三、工作作風方面
在工作作風方面,我始終堅持熱忱周到、主動服務、嚴謹細致的服務態度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中,敬重領導,團結同志,嚴于律己,虛心謹慎,主動接受來自各方面的看法和建議,增加做好收銀工作的責任感,以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀律方面,我能夠嚴格遵守各項規章制度,較好地落實請銷假制度,嚴守工作紀律,維護前臺收銀人員的良好形象。
四、在今后的工作和學習中,我將努力做到以下幾點
1、自覺加強學習,向專業學問學習,向身邊的同事學習,向自己的工作生活實踐學習,逐步提高自己的業務水平和綜合素養。
2、努力提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善和提高自己。
總之,我在今年的工作中取得了確定的成果,但距離領導和同志們的要求還有不少的差距:主要是對業務學問的學習抓得不夠緊,學習的系統性和深度不夠等。在新一年的工作中,我確定發揚成果,克服不足,以對工作、對事業高度負責的精神,腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作,不辜負領導和同事們對我的期望。
前臺年終工作總結范文 篇2
過去的20xx年是充實、忙碌、快樂的一年。值此新年之際,回顧我來的路,在我來到我們X酒店的差不多X個月里,作為一名新入職的員工,在我們前廳部領導和同事的關心和幫助下,我對酒店前臺的接待工作一無所知,現在已經可以獨立工作了。
從不敢說話到能和客人自由交流!在此,衷心感謝幫助過我的部門領導和同事們。謝謝大家!現在我想對我過去X個月的工作做一個總結。
它是前臺展示酒店形象和服務的起點。對于客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是酒店的第一印象,是酒店的門面,非常重要。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,酒店對客人的服務是從前臺開始的,好的開始是成功的一半。
我們已經意識到它的重要性,所以我們必須做好我們的工作。因此,在過去的20xx年里,我一直嚴格遵守酒店的規定�?偨Y起來,可以用以下五個方面。
一,服務禮儀
和所有其他服務行業一樣,禮貌和禮儀:如何保持微笑,如何問候客人,如何為客人提供服務,客人在服務中要使用的語言等。
二,前臺形象
注意,前臺是酒店的第一印象,是酒店的門面。所以我們前臺工作人員一定要化淡妝,著工作服,以良好的精神面貌對待客人,這樣才能維護酒店的形象,讓客人了解和看到億邦的精神面貌。
從而留下深刻的好印象!而且也有利于我們自身形象的提升和修養。因此,它將影響我們未來的生活。
第三,前臺業務知識的培訓
它是主要的日常工作流程,前臺的日常工作非常繁瑣,比如客人的入住和退房,電話轉接,查詢,信息提供,行李寄存,以及接送機信息的核對和檢查。
檢查核對訂單,整理房間,交接班等。所以要時刻保持認真細致的工作作風和責任感!以免給客人和同事帶來很多不便!
四,前臺英語
具備一定的前臺英語能力是對我們每個前臺接待人員的基本要求,這樣才能更好地為外賓服務。至于英語接收,我以為對于我這種英語專業的人來說不是問題。但是,后來接待外賓的時候,很多問題就出來了。由于一年多沒有接觸英語,我意識到我的很多單詞都不熟悉,酒店的很多設施設備的名稱以前都不熟悉。
幸運的是,我們酒店組織了前臺的.英語培訓,使我能夠復習和鞏固之前學過的單詞。還學到了很多以前沒接觸過的單詞,比如很多設施設備的名稱。通過這樣的訓練,讓我們明白了永遠不要忘記學習,不斷給自己充電的道理!只有不斷的學習,才能更好的進步,提升自己各方面的能力!
五,以大局為重,不計較個人得失
無論是工作時間還是休假時間,如果酒店有臨時指派,我都會服從安排,積極配合,不找理由推脫。作為億邦的一員,我會為酒店貢獻自己的力量。
平時積極參加酒店組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并詳細了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了以后更好的工作,我們會繼續打基礎。
過去一年中,我在很多方面都有欠缺,比如和領導同事的溝通,工作中的一些不足。同事和我暗示,客人多了我會緊張。新年到了,我一定會在以后的工作中克服這種心態。我也很感謝給我建議的同事們!雖然前臺的工作有時候很瑣碎,但每一件事,無論大小,都需要認真去做。所以我會用心去做每一件事。
感謝部門領導的教導和公司給我的機會,我以后會加強學習,努力工作!
前臺年終工作總結范文 篇3
過去的一年里,在公司的指引下,在前臺部門領導的大力關心幫助及同事的友好合作下,我的工作學習得到了很大的進步。以下是我作為酒店前臺年終個人工作總結:
一、加強業務培訓,提高自身素質
在前臺主管領班以及同事們的熱心幫助和大力支持下,我的業務技能水平有了明顯的提高。前廳作為酒店的門面,作為顧客進入酒店的必經之地,所以我們每個員工都要直接面對顧客,在一定意義上說我們的工作態度和服務質量就反映出我們酒店的服務水平和管理水平。
前臺又是這個酒店門面最核心的部分,在前廳工作的服務人員責任重大,有時候自己的不經意的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的損失。所以在日常工作中,我盡自己最大力去認真負責的做好每一項工作,積極主動的學習更多的專業知識,從而加強自己的業務技能水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有明顯的提高,才能提供給客人提供優質的服務,提升酒店的形象。
二、“開源節流,控制成本”,從我做起
“開源節流,控制成本”,是每個企業基本的追求。在公司部門領導的帶領下,我們積極響應酒店號召,開展節約節支活動,控制好成本。為節約費用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用,當HSE房入住,當SALES要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎。
過去的是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,回首來時的路,在來到我們x酒店的'差不多5個月里,作為一名剛入職的員工,在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下,我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們,謝謝!
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門面,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,酒店對客人的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。所以,我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定。
總結起來可以用以下的五個方面來說:
一,像所有其他的服務行業一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務,在服務中對客所要用的語言等。
二,注意形象,前臺是酒店的第一印象,是酒店的門面。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而,影響我們以后的人生。
三,前臺業務知識的培訓,主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。所以,我們隨時都要保持認真,細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四,前臺英語,一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面,我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題,可是,后來在接待外國客人的時候,好多問題出來了,對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五,以大局為重,不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,如果酒店有臨時任務分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
前臺年終工作總結范文 篇4
時間總是轉瞬即逝,在xx公司工作的一年里,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,較好地完成了各項工作任務。現將一年來的學習、工作情況總結如下:
一、在實踐中學習,努力適應工作
這是我畢業之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺詩司對外形象的窗口,短短的一年里,也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。
二、學習公司企業文化,提升自我
加入到xx這個集體,才真正體會了“勤奮,專業,自信,活力,創新”這十個字的內涵,我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個字為準則來要求自己,以積極樂觀的工作態度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發現工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面,不斷完善自己
一年來的工作也讓我產生了危機意識,工作中會接到一些英文的傳真和資料,也會有一些客戶打來比較專業的'咨詢電話,所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發生。
這段工作歷程讓我學到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養和內涵,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結經驗,用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!
前臺年終工作總結范文 篇5
自參加x公司以來已經一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,學到了知識技能,各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的關心下,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺,讓我可以在工作中不斷成長,不斷學習,提升了自身的素養,現將一年的工作總結如下:
一、日常工作方面
1、把事情細節化、條理化、標準化前臺的工作比較瑣碎,收發傳真、郵件、報紙,維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,顯得手忙足亂。雖然完成了工作,但是在工作過程中有些細節就沒能注意到,做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結,我意識到要想優質的完成這些工作,首先要把工作從全局統籌好,再從細節入手,保持良好的工作狀態,提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡單的行政工作。現在,已能較好的統籌安排工作,并努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務,不斷提高自己的業務水平,按職業化的標準時刻要求自己。同時,標準化方面還需要加強,我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態人低為王,地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作,尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,前臺就會負責一些茶水預備和服務工作,要了解到每個人的需求,適時地為大家服務。在接待其他人員,如送報、送水、來訪人員的司機,也要服務周到,呈現出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態,才能提升服務質量。在工作過程中,我要求自己防止消沉情緒,謹記工作職責,時刻把自己的位置放到一個適合的高度,本著為人服務提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。
3、學會溝通和團隊協作溝通,是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,各項溝通根本暢通,但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時,許多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性�?偸腔ㄙM時間在去想這件事上,而不是及時的去了解、溝通,在處理事情時略顯被動。因此,也白費了一些時間,降低了工作效率。這是很不專業的一面。遇事積極主動,在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養成做事不躲避、勇于向前、負責到底的品質。
二、加強自身技能和素養方面
走出學校,初入職場,在能力和閱歷方面都很缺乏。經過這一年的學習和積存,已能保證本崗位各項工作正常運行,但是還欠缺許多。我也在工作中找尋缺乏,抓緊學習,培養自己的各項能力。目前,我通過學習了相關專業知識,包括了前臺的職業素養與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺,也正在學習這方面的知識。通過這些學習,使自己的技能有了一定程度的提高,也更盼望能在以后的工作中有時機參加相關的培訓,更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師,每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果
辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務根本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程標準;其他服務、跟進工作有序進行。
2、存在的問題
�。�1)工作不夠精細化:前臺工作貴在精細,但有許多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上,會議室、茶水間、前臺大廳,二樓辦公大廳的'衛生保持上做的很不到位,沒能夠及時的發覺問題,更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,沒有給大家提供方便的服務。
(2)執行力不夠:當接到領導指示,完成某項工作時,往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。
�。�3)工作效率低下:由于自身知識結構和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在以后的工作中加以解決。一年的工作中,著實學到了許多,非常感謝領導對我的包容和支持,讓我得以有這樣的時機工作學習,不斷5成長,再接下來的工作中,我定會再接再厲,爭取做得更出色。
前臺年終工作總結范文 篇6
自參加公司以來已經一年多的時間了個人簡歷。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,學到了更多的學問技能,各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫忙下,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當時公司領導給我這個成長的平臺,讓我可以在工作中不斷成長,不斷學習,提升了自身的素養,現將一年的工作總結如下:
一、日常工作方面
1、把事情細節化、條理化、標準化
前臺的工作比擬瑣碎,收發傳真、郵件、報紙,維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,但是在工作過程中有些細節就沒能留意到,做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結,我意識到要想優質的完成這些工作,首先要把工作從全局統籌好,再從細節入手,保持良好的工作狀態,提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡潔的行政工作。現在,已能較好的統籌安排工作,并努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和效勞,不斷提高自己的`業務水平,按職業化的標準時刻要求自己。同時,標準化方面還需要加強,我也會在今后的工作中更加留意這一點。
2、保持較好的工作狀態
人低為王,地低為海。行政本身是一個效勞性和支持性的工作,尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,前臺就會負責一些茶水預備和效勞工作,要了解到每個人的需求,心得體會適時地為大家效勞。在接待其他人員,如送報、送水、來訪人員的司機,也要效勞周到,表達出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態,才能提升效勞質量。在工作過程中,我要求自己避開消極心情,謹記工作職責,時刻把自己的位置放到一個適宜的高度,本著為人效勞提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。
3、學會溝通和團隊協作
溝通,是一個人生存在這個社會中必不行少的一種力量。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,各項溝通根本暢通,但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時,很多狀況下我在溝通時缺少積極性和主動性�?偸腔ㄙM時間在去想這件事上,而不是準時的去了解、溝通,在處理事情時略顯被動。因此,也鋪張了一些時間,降低了工作效率。這是很不專業的一面。遇事積極主動,在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養成做事不躲避、勇于向前、負責究竟的品質。在今后的工作中,我會以這種標準去要求自己,爭取把工作完成的更精彩。公司是一個整體,每個員工都是組成這個整體的一局部。無論我們身在哪個崗位,開展什么樣的工作,始終都離不開同事之間的協作。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的根底上,和同事積極協作,團結協作,才能把工作做好。這點在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細協作、積極協作,同時嚴格要求自己,把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養方面
走出學校,初入職場,在力量和閱歷方面都很缺乏。經過這一年的學習和積存,已能保證本崗位各項工作正常運行,但是還欠缺許多。我也在工作中找尋缺乏,抓緊學習,培育自己的各項力量。目前,我通過———學習了相關專業學問,包括了前臺的職業素養與力量提升、檔案管理、行政統籌治理等相關內容。財務會計方面的學問也很欠缺,也正在學習這方面的知識。通過這些學習,工作總結使自己的技能有了肯定程度的提高,也更盼望能在以后的工作中有時機參與相關的培訓,更大程度上提高工作技能。在尋常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,真實感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優點的教師,每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項效勞根本完善;每日巡檢、各項檢修維護順當進展;各類賬目報銷流程標準;其他效勞、跟進工作有序進展。
2、存在的問題
�。�1)工作不夠精細化:前臺工作貴在精細,但有許多地方我還沒有做到這一點。在效勞支持上,會議室、茶水間、前臺大廳,二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位,沒能夠準時的發覺問題,更談不上準時解決�?畲玫谋雍鸵恍┬诜较蛑甘疽泊嬖趩栴},沒有給大家供應便利的效勞。
�。�2)執行力不夠:當接到領導指示,完成某項工作時,往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的熟悉、和自身對問題變通、行動都有關系。
�。�3)工作效率低下:由于自身學問構造和工作技能的緣由,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件學問和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。
一年的工作中,著實學到了許多,特別感謝領導對我的包涵和支持,讓我得以有這樣的機會工作學習,不斷成長,再接下來的工作中,我定會再接再厲,爭取做得更精彩。
前臺年終工作總結范文 篇7
光陰似箭,日月如梭,一年的齒輪又轉了一圈。回想過去作為前臺客服在公司工作的一年,有很多感嘆。由于在過去的一年里,我學到了很多工作上的技能,學到了很多職場上的生存之道,學到了很多在學校和課本上都學不到的知識。所以20xx年是寶貴的一年,是值得我去記錄和收藏的一年。
在20xx年的年初我通過在校園的招聘會上有幸認識到了_公司,經過一番了解和咨詢,我覺得我對_公司的前臺客服一職很感愛好。所以我就決定要前去面試這個崗位,由于我在面試進程中的優秀表現,我很快就被公司錄用了。之后就是帶著我的滿腔熱情來到公司上班的日子了。
其實作為一個前臺客服的工作內容很簡單,但是再簡單的工作也是需要我們用心去對待,認真的去完成。
第一,我們來到公司的第一件事情,就是檢查自己的儀容外表有沒有到達公司前臺客服的標準,由于作為公司的一個前臺,形象好氣質佳是她們必須要做到的一點。所以我們平時要十分注意自己的形象管理。
其次,就是負責接待重要客戶的來訪,并做好來訪記錄。在接待客戶的進程中,我們要注意自己的禮儀,要舉止大方,要親切溫順,要讓客戶有如沐春風的感覺。
最后,就是要接聽好打來公司的`咨詢電話,回答好他們所提出來的關于公司產品的問題。在這個進程中,我們既要用專業的產品知識來為他們解答解惑,又要用耐心且溫順的語氣來進行回復。另外,我們還要給客戶打回訪電話,詢問他們對我們公司產品體驗的感受,讓他們對我們公司產品提出建議,并把這些感受和建議都記錄整理下來,交給我們公司的產品經理。
以上就是我作為前臺客服一年的主要工作內容,雖然難度不是什么很大,但是我在這一年學習和工作里,也收獲到了很多東西,積存了很多職場體會。比如說,在對自己的形象管理中,我的氣質越來越好。在接待客戶的進程里,我學到的禮儀越來越多。在我接聽和回復客戶電話的進程中,我越來越有耐心,我的服務意識和專業水平也得到了提高。對待同事,我學會了以禮相待,對待客戶,我學會了熱情相迎等等。
在接下來的一年里,我只會更加努力,只會連續前進和成長,我相信只要我去努力,只要我肯拼搏,那么來年一定會是杰出的一年。
前臺年終工作總結范文 篇8
不知不覺我來到益佳公司已將一個月了,回想起自己的這一個月的工作經歷,最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天,我被安排在麗燕身邊學習。真的,第一天是最難熬的,從學校到社會的大環境的轉變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學變成同事,相處之道完全不同,大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會。過去的一個月里,在公司的指引下,在娜姐(請允許我大膽地這樣叫您,親愛的娜姐)的關心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量。
認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度,將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的`問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發展。
二、注意前臺的衛生和形象,按時提醒衛生人員打掃,清潔。
對自己責任范圍內的會議室將會保持室內的清潔和用品齊全,按時給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。
三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作。
按時盤點倉庫,做好物品歸類。嚴格按照公司制度,做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關人員。
四、及時完成ERP系統和各種匯總工作。
ERP系統是我新接觸的事物,但是我會盡快去熟悉,包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數等等。匯總工作十分重要,它是對上個月的總結,是對未來工作的計劃和展望。
五,以大局為重,不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為益佳的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!真誠希望領導和同事們能多給予我幫助,多方督促,使我取得更大進步。
前臺年終工作總結范文 篇9
即將過去的xxxx年是充實勞碌而又歡快的一年。在這歲末年初之際、我站在新舊交替的時間站臺、回首過去、展望將來、不禁思緒萬千。過去的一年里、在集團的指引下、在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下、我的工作學習得到了長足的進展。
一、加強業務培訓、提高自身素養
在前臺主管、領班以及同事的熱心幫忙下、我的業務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面、每個員工都要直接應對客人、所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分、我深知自我的職責重大、自我的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中、我認真負責的做好每一項工作、積極主動的向其他同事學習更多的專業學問、以加強自我的業務水平。只有這樣才能讓自我在業務學問和服務技能上有進一步的提高、才能更好的為客人帶給優質的服務、讓客人喜出望外。
二、“開源節流、把握成本”從小事做起、從我做起
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下、我們積極響應酒店的.號召、開展節約節支活動、把握好成本。為節約費用、我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用、當HSE房入住、當SALES要帶客人參觀房間、我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的使用量、給酒店節約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿、各種報表在盡可能的狀況下都接受應用雙面打印。透過這些把握、為酒店創收做出前臺應有的貢獻、也盡自我的一點微薄之力。
三、加強自身的銷售意識和銷售技巧、提高住房率
在部門領導的培訓幫忙下、我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價、什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推舉更好的房型?等等。在那里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售學問傳授給我們。在增長我自身學問的同時、我也積極地為推動前進散客房銷售做出我自我的一份努力。只要到前臺的客人、我都想盡方法讓客人住下來、哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。
四、留意各部門之間的協調工作、和同事友好相處
酒店就像一個大(家庭)、部門與部門之間在工作中難免會發生些不快樂的小事。前臺作為整個酒店的樞紐、它同餐飲、銷售、客房等部門都有著親熱的工作關系。所以在日常的工作生活中、我時刻留意自我的一言一行、主動和各部門同事處理好關系、敬重別人的同時也為自我贏得了敬重。家和萬事興、只有這樣、我們的酒店、我們的集團才能取得長足的進展。
在這一年里、我成長了不少、學到了很多、但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1、在服務上缺乏迅速而靈敏性和主動性、由于可怕做錯而不敢大膽去做。
2、遇到突發大事、缺乏良好的心理素養、不能冷靜處理問題。
3、在大型會議團隊的接待中不能很好的把握好房間。
新的一年即將開頭、我將在飯店領導的帶領下、踏踏實實、仔認真細做事。積極主動協作領班、主管以及各位領導完成各項工作、努力提高自身的綜合素養、提高服務質量、改正那些不足之處、做一位優秀的前臺接待。爭取在集團這個優秀的平臺上取得更好的進展、為集團的富強昌盛奉獻自我的綿薄之力。
前臺年終工作總結范文 篇10
作為酒店的前臺,每個員工都要直接面對客人。員工的工作態度和服務質量反映了酒店的服務水平和管理水平。以下是我個人今年的工作總結。
一,加強業務培訓,提高從業人員素質。
員工培訓是我們工作的重點。今年,我們為五個分公司制定了詳細的培訓計劃:對于總機,我們培訓接電話的語言技能;培訓行李辦公室的行李運輸和存儲服務;接待員的禮貌和銷售技巧培訓;尤其是今年7月,對前廳部全體人員進行了為期一個月的外語培訓,為今年的星評打下了一定的.基礎。只有通過培訓,員工才能進一步提高業務知識和服務技能,從而更好地為客人提供優質服務。
二,給員工灌輸“開源節流”的意識,控制成本。
“開源節流,開源節流”是每一個酒店漫無目的的追求。前廳部員工積極響應酒店號召,開展節約開支活動,控制成本。為了省錢,前廳購買了塑料筐裝團隊鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用,節省了酒店費用(原來不管是團隊還是個人,每個房間都要填寫房卡,使用鑰匙袋,團隊房間不用房卡和鑰匙袋后,大大節省了費用;打印過期酒店報表的草稿紙;督促住宿人員節約水電;控制辦公用品,用好每一張紙和每一支筆。通過這些控制,前廳將對酒店的收入做出應有的貢獻。
三,加強員工的銷售意識和技巧,提高入住率。
根據市場情況,前廳部積極推動散房銷售。今年,酒店推出了一系列客房促銷計劃,如:粉絲房、積分卡、優惠券、千元卡等。接待人員在給予酒店優惠政策的同時,根據市場情況和當天入住情況靈活掌握房間價格。前臺散客明顯增多,入住率有所提升。接待員的目的是強調:“只要客人來到前臺,我們就應該盡力讓客人留下來”
四,注意部門之間的協調。
酒店就像一個大家庭。工作中部門之間難免會有摩擦,工作中協調的質量會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門,與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。如果有什么問題,可以積極與部門協調解決,避免事情惡化,因為大家的共同目標都是為了酒店,解決不了,處理不當,會對酒店造成一定的負面影響。
五,加強各類報表和報關數據的管理。
根據前臺的相關規定,為每位客人辦理入住手續,并輸入電腦。
境外客人的信息將通過酒店的報關系統及時向國安局出入境管理科申報,并認真執行公安局下發的通知,提醒并寄存每位客人的貴重物品。前臺所有報表和數據由專人負責,并按月分類歸檔上報。與往年相比,今年的收入減少了很多,主要是酒店之間惡性競爭,導致平均房價下降,入住率上升,收入減少。
成績可喜,但也深刻認識和意識到不足:服務缺乏靈活性和主動性;總機設備老化造成線路不暢,經常引起客人投訴;個別新員工對自己的工作不熟練;酒店復印機老化,效果不好,影響酒店收入。
新的一年,我們會調整好心態,讓業績更好。
前臺年終工作總結范文 篇11
時光飛逝,不知不覺,新的一年就要來了。在20xx年里,在酒店領導和同事的關心和幫助下,我順利完成了相應的工作�,F在我想對我20xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待:
我在酒店做前臺,前臺是展示酒店形象的第一人。在工作中,我嚴格按照酒店的要求,穿上我的工作服,熱情對待每一位來訪的客戶,并為他們指向相關辦公室,為領導和客戶提供便利。
二、會議接待:
我參加了許多大型會議。在這種對外會議中,我嚴格按照會議要求,高標準安排會場,積極協調酒店相關事宜,會議期間提供良好服務。在這個過程中,我學到了更多的待人接物、上菜送禮等相關知識,積累了很多經驗。根據各部門的需求合理安排會議室,避免會議沖突,并注意相關的登記、會議室的衛生維護、公共物品的`善后檢查等。為本局員工提供更佳的服務。召開總部會議時,按照通知要求,要準時提前半小時開啟視頻系統,確保會議能按時接入。今年沒有出現會議延遲的情況。
三、費用報銷和合同錄入:
這方面嚴格按照酒店的要求,周一收報銷單據,周二領導簽字,然后錄入erp系統,做好登記。
四、工作中的缺點:
工作缺乏主動性,與領導溝通少,遇事考慮不周全,考慮細致。文字功底不足,在信息提交過程中未能及時把握酒店信息的亮點,導致信息數量和質量不高,影響酒店信息排名。
五、20xx年工作計劃:
加強自學,結合綜合科實際,考慮更多細節,緊扣領導意圖,協調內外關系,為領導排憂解難。積極借鑒其他酒店、賓館等會議接待經驗,提高接待水平,提升酒店形象。做好工會工作,開展有意義的活動,加強溝通交流,持續開展“工會送溫暖”活動。加強食堂管理,進行市場調研,加大成本控制,營造溫馨舒適、物美價廉的就餐環境。在新的一年里,我將總結經驗,克服不足,加強學習,為酒店的發展壯大盡自己的綿薄之力。
前臺年終工作總結范文 篇12
在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的10月份開始,在xx醫院的指引下,在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學習得到了不少的進步。
一、 提高服務質量,規范前臺服務
前臺是展示xx醫院的形象、服務的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們xx醫院的第一步,是對xx醫院的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了xx醫院的形象。同時,xx醫院對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。
努力提高服務質量。認真接聽每一個電話,對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度,熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應xx醫院的快速發展。
根據記錄統計,20xx年我來xx醫院開始:填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發100余次、盤點申購庫存3次、收發傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理,按時盤點倉庫,做好物品歸類
嚴格接照xx醫院制度,做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。 根據統計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,入庫物品都配有相應出庫記錄。
三,應以大局為重,不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間,xx醫院有臨時任務分配,我們都服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為xx的一員,我們將奉獻自己的一份力量為xx醫院效命。平時積極參加xx醫院組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解xx醫院的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和xx醫院給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強學習,努力把工作做得更好!
四、來年工作計劃
20xx年已過,未來的日子依然會很漫長,接下來的20xx年會如何發展沒人能預料,我總覺得所要做的就是努力和堅持著,看似容易的一句話,做起來卻是相當的不易,不斷的吸取,不斷的總結,吸取別人的優點,總結自己的缺點,學習別人的優點通過自己的.方式表達出來,這就是我做人的觀點,未來的一段時間內,我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是��!我相信這句話,等待,等待的背后是需要不斷的努力,始終認為,只要努力了,不用自己去宣揚,自然會有人去說,也自然會有人來認可。
現將對于明年的工作計劃如下:
1、加強本職工作,技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念,加強自身文化素質學習,不斷提高自身素質。
3、工作中做到積極主動,團結同事,結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,使各種人際關系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中,努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等,提高自己專業水平,為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索,在來年中,我將加強自主管理的意識,勇于開拓創新,加強理論和設計學習,不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多困難,我相信,在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下,我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質,為企業建設做應有的貢獻。
前臺年終工作總結范文 篇13
過去的20xx年是充實勞碌而又歡快的一年。在這新年到來之際,回首來時的路,作為一名剛入職的員工,在我們前廳部部門領導及同事的關懷關懷下,我從對于xx前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的相互溝通!在此我由衷的感謝給與我關懷的部門領導和同事們,感謝!現在我對今年的工作做一個總結。 前臺是呈現酒店的形象、服務的起點。對于客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門面,是特殊重要的。所以前臺在確定程度上代表了酒店的形象。同時,酒店對客人的服務,從前臺迎客開頭, 好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟識,所以我們確定要認真做好本職工作。所以,我始終都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說:
一、像全部其他的服務行業一樣,禮貌,禮儀
怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人供應服務,在服務中對客所要用的語言等。
二、留意形象,前臺是酒店的第一印象,是酒店的門面
所以,我們前臺的工作人員確定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而,影響我們以后的人生。
三、前臺業務學問的培訓
主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉接,問詢,供應信息,行李寄存,接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,排房,交接班時的.交接工作等。所以,我們隨時都要保持認真,細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四、以大局為重,不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間,假如xx有臨時任務支配,我將聽從支配,主動去協作,不找理由推脫。作為xx的一員,我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常主動參預xx組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的一年里我好多方面的不足,比如和領導和同事的相互溝通有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急,在新的一年到來之際,在往后的工作上我確定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!由于你們我熟識到自己的不足,才有機會去改正。對我也有很大的關懷!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教育和公司賜予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!
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