[精選]客服工作總結

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的客服工作總結，希望對大家有所幫助。

客服工作總結1

　　20xx年對于xx物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

　　本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主200余戶，投放各類通知20余份。截止20xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現小區在住人數3500余戶。

　　本年度物業費收繳情況;現1,2,3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止12月底，已繳納物業費業主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的'。

　　為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規范管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

　　盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

　　20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在20xx年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

　　同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

客服工作總結2

　　在回顧這xx年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和xx支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

　　自xx年xx月xx日，我和中大的兩個同事坐福x的車來到江門，下午就和xx支公司車險部經理李剛來到××支公司。

　　在xx支公司7—10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的`處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。

　　轉眼間三個月過去了，xx年10月1日后，我被安排到非車險部學習，一直到現在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業的為客戶服務的方式。

　　以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。

　　經過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因為是你們讓我更成熟，更專業。

客服工作總結3

　　為什么成立客服部

　　第一步、維護關系。

　　如果不懂得去維護客情關系。不能去讓客人了解我們，我們后面就不容易拉單，客人也不會對我們產生信心和信任感。所以維護關系很重要，維護關系到底要維護什么？當然就是信任度提升、信任感增加，這兩點增加以后顧客會喜歡現場的咨詢。一定會喜歡到我們家的醫生。所以維護關系很重要，從他的生日、情人節、母親節、圣誕節、跨年，這都是維護關系的一種。很多客人消費以后下次再來，這可能是生日、母親節，我們設計更多的驚喜來維護關系，還有更多的小環節來拉攏客人，讓我們的客人更喜歡我們，更愛上我們醫院。

　　第二步、加強系統化。

　　sop流程的落實。在每一個環節當中，我們都要去加強。客服成立后會接到客訴，服務不滿意的客人反饋消息。當客人反饋的，我們要把加強系統的梳理，系統再把它堅固一點，所以加強系統化也是我們成立客服部，去抓漏洞必須要成立的原因。客服是很大的環節，所以可以檢視我們的系統有沒有到位。

　　第三步、落實環節。

　　從前臺開始有些客人他是比較高大上的。所以當他的門一打開的時候，你不會主動迎接的時候就不喜歡，這個服務怎么感覺特別差，感覺氣氛不是很好，這個有時候這客服一成立以后，就聽到很多聲音。很多人就說，我覺得你家很臭、我覺得你家的門開太慢了、我覺得你家燈太黃了、我覺得你們前臺不是很專業，這個時候聽到好多環節改不完，要落實起來超級麻煩的，所以落實環節到位，是我們第三個重點。

　　第四步、貼心的售后服務。

　　很多的淘寶天貓，售后服務是什么？這個拉鏈壞了是嗎？沒有問題，我馬上幫你補寄一件。這個東西你不喜歡是嗎？沒關系，因為你是VIP，我幫你換一件。你想要什么樣的顏色呢？很多時候貼心的售后服務。對于我們在銷售完之后，其實有加分的，而且可以提高這個售后服務的時候滿意度也會增加。最貼心的售后服務可能還要保護期，在每個醫院也是有保護期的。所以怎么保護，就看每個醫院怎么做調整貼心售后服務很重要。

　　第五步、提升業績。

　　如果這個客戶都做不好，沒有辦法把他成為一個閉環的時候，這個業績當然不會提升，客人都感受不好了、客服也沒到位，也沒有真正關心我的時候，我怎么可能會在二次消費、三次消費。尤其是還要再買年卡，想都不用想，那這個方案就是被否決的。要提升業績一定要成立客服部，環環相扣我們才能夠讓這個專業、整個醫院提升感提升，整個醫院提升的時候，我們一定事先要建立好自己的.團隊。

　　客服部就是一個醫院的心臟。如果他沒有一個完善的系統化，他沒有完善的標準化流程。沒有一個完善的落地的東西，沒有去審核到底落地之后客人喜不喜歡，以及我們給予的治療，還有項目這個客人想要的。一定要有人去做這個方面的調查、提升，業績才會上來，所以這也是我們非常主要成立客服部的原因。

　　第六步、客人循環消費。

　　閉環的終點就是讓客人循環消費，客人不喜歡消費，一切都是零。環境再漂亮、在高大上、醫生再牛逼、地段再好、用的產品多高檔、什么都用最好的，但是客人他感受不好，就在于你的服務，客人不上門沒有循環消費，是不是都等于零，你就是每天在燒錢。這樣子就是一個非常大漏洞，所以我們要不斷的檢討，不斷的檢討為的就是讓客人循環消費，這就是我們要成立客服部的六大原因。

客服工作總結4

　　在初步完善的各項規章制度的基礎上，的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合xx國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

　　一、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

　　一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對客服工作中人員的理論知識不足的問題，著重對客服人員進行了大量的培訓：

　　1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

　　2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對xx兄弟企業的參觀學習，使我們的'視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

　　3、積極應對新出臺的法律、法規，xx新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止初未出現因供暖工作造成的投訴。

　　二、一年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

　　一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx月份，積極準備了相關的資料，將xx國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

客服工作總結5

　　我是20xx年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業主溝通的技巧，把業主的事當做自己的事去關心，為業主盡快解決問題，得到了大多數業主的好評。20xx年8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到很多專業知識，并利用業余時間從書本、網絡學習物業管理方面及法律法規的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。

　　嚴格按預算制度執行，20xx年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%；對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率95.7%

　　20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎征文、重陽節健康體檢等大型社區活動，期間聯系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節約了成本3000余元，融洽了物業與業主之間的關系，體現了和諧社區。年底，積極聯系贊助單位為小區贊助20xx年年歷300余份，上門贈送給業主，得到了業主的好評。

　　當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

　　在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的.板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作。

　　在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

　　從這幾月的工作中總結出以下幾點：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

　　1、效完成外呼任務。在進行每天的外xx，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；

　　2、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；

　　3、增強主動服務意識，保持良好心態；

　　4、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服工作總結6

　　一、了解顧客

　　首先買家在價格上跟你開頭壓價，問你這款東東價格可不行以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格廉價的珍寶。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優待。也就是，既然不行以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。

　　郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不行以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也興奮。

　　網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思索一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。

　　二、做好客服工作

　　重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在準備購買商品的時候，你才能很順當的完成銷售工作，假如你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會消失回復停滯，回復信息速度的變化，很簡單影響買家的購買欲。還有就是肯定要照實的'回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發覺商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。

　　三、售后服務

　　這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。

　　對于常常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優待或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的伴侶或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。

客服工作總結7

　　一年來的工作結束了，作為一名客服工作人員，我還是感覺自己可以有更多的進步，所以我是比較認真的，在業務方面，我時刻的叮囑自己，也渴望得到更多的提高，現在我確實是能夠掌握更多的東西，作為一名客服工作人員，我知道自身能力還是需要做的更好一點，我也深刻的感受到了自己能力的提高，在這一點上面我也是應該要努力做的更好，作為一名客服工作人員，我確實是掌握了非常多的東西，也需要對此總結一番。

　　在這一點上面我對自己還是很有信心的，我知道自己在能力上面還是稍顯不足的，所以我一定會繼續去努力發揮自己的工作能力，這一點也是非常重要的，我渴望得到更多的認可，這也給了我很多的信心，在以后的學習當中，我一定會展示更多的東西，作為一名客服工作人員，我也一定會做的更好一點，讓自己接觸的到更多的東西，我也一定讓自己做的更好一點的，我也相信在這個過程當中，可以接觸到更多的`東西，這一點是非常明確的，我也知道自己在這個過程當中，是完成的不錯的，這段時間以來的工作當中，我也是掌握了很多的東西，我知道在這個過程當中自己在能力上面，還是需要去接觸其它的一些東西，在這一點上面我也是深有感觸。

　　未來在工作當中有些方面是應該要去掌握了解的，作為一名客服工作人員，我對自己各個方面都是充滿信心的，提高自己的工作能力，調整好心態，我是很有信心的，我希望在接下來的工作當中，讓自己去接觸更多的東西，在這方面我是深有體會的，作為一名客服工作人員，確實給我一種很深刻的感受，我知道這對我個人能力而言也是一種很有意義的提高，做好客服工作是非常重要，在以后的工作當中我也會讓自己去接觸更多的東西，這也是接下來的需要去完善好的，做好客服工作是十分重要的，以后還會有更多的需要調整好，畢竟做這份工作我需要一直認真的去維持下去，每天都會接聽到各種各樣的電話，確實是深有體會的，這也是在不斷的打磨我的身心。

　　雖然一年的時間不是很長，可是我還是在這個過程當中，一點點嘗試去接觸更多的東西，我會認真的去維持的下去的，這一點非常的關鍵，新的一年我會認真的做好好自己分內的職責，做一名合格的客服人員。

客服工作總結8

　　我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

　　在XX公司XX總經理的領導下，負責接待電話業務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”

　　現將XX月的主要工作情況總結如下

　　1、每天上班之前永遠記住：1客戶滿意第一；2客戶永遠是對的；如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的。

　　2、緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到失望。

　　3、物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

　　4、報貨損，讓發貨公司第一時間知道貨物的.情況。

　　5、班時間清點庫房的貨存。

　　不可盲目去處理，認真落實。不要強調以自我為中心，而應該強調整體利益優先，在工作中要發揚有人負責我服從，無人負責我負責的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的簡單的事情重復做，當成功來臨時擋也擋不住。對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。再次，勇于承擔。工作是先做人后做事，性格決定命運，態度決定一切，溝通解決一切。出現問題要勇于承擔，比如輸單時出現錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句不好意思，我輸的或者我值班這沒什么，否則大家一起承擔，這樣也不好。出現問題不要推卸責任。講講當時的情況，說說出現的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不可情緒化。當在工作中出現什么攔路虎了，生活中出現什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成朋友說出自己的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產生矛盾等等，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。

　　最后，定期或不定期內外部培訓。企來的戰略在變，執行戰略的能力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業務培訓（如師傅帶徒弟）、全方面素質培訓。如航空常識培訓、內部經驗交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。益處是公司有了高素質人才，適應了當前的發展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。

　　把公司當成家，節省每一點能源。把同事當成朋友，增強團員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的XX一定會更好！

客服工作總結9

　　20xx年對于物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

　　本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主x余戶，投放各類通知20余份。截止20xx年月底，辦理接房x戶，辦理裝修x戶，現小區在住人數x余戶。

　　本年度物業費收繳情況;現1，2，3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止底，已繳納物業費業主x戶，占總體的'%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

　　為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規范管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在19年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

　　盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

　　20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

　　同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

　　隨著時間的流逝如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。回顧過來的客服工作，有得有失。下面我對今年的客服工作進行簡單總結。

　　一、日常工作處理

　　熱情接待來訪業主，并積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業費。搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

　　二、工作中的收獲

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：服務態度一定要好，在院里見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

　　三、今后需要加強的地方

　　對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

客服工作總結10

　　作為一名物業的客服，從我自己的角度來看這段時間的工作是做的很不錯的，但這也只是從我自己的角度來看，具體做的如何還是應該要做一個總結的。這段時間的工作收獲是比較的多的，自己是按照領導的要求完成了自己的工作的。但我知道自己在工作中還是存在著一些不足的，所以也從幾個方面對這段時間的工作進行一個小結。

　　作為XX物業的一名客服，我的主要的工作就是去解決我們小區住戶的一些問題，工作看上去是比較的簡單的，但是想要做好的話肯定是不容易的。不管住戶用一個什么樣的態度跟我們說話，我們都是要以一個好的態度跟他們交流的。我們要將心比心的站在住戶的立場上去思考一下問題，如果是自己遇到了同樣的問題，心情是不可避免的會煩躁的，所以住戶不管是什么樣的語氣和態度我們都應該要理解，只有這樣才能夠去幫助他們解決問題。

　　在這段時間的工作中我一直都是保持著一個很好的態度去跟住戶溝通的.，首先我會先努力的穩定住他們的情緒，在有情緒的時候是沒有辦法說清楚問題的，但我們要自己知道清楚他們的問題才能夠解決，所以是要先穩定他們的情緒的。弄清楚他們想要我們物業解決的問題，然后上報給領帶，讓領導安排人去給他們解決問題。在問題解決之后詢問住戶對我們的滿意度，以及他們對我們的處理方式是否有一些意見，有意見的話在之后就能夠努力的去改進。

　　領導對我這樣的處理方式是很贊同的，所以這段時間住戶對我的滿意度是比較的高的，但我也知道自己還是需要繼續的努力才行的。雖然大部分的問題我都是能夠很好的解決了，但一小部分的問題還是需要在領導或者同事的幫助之下才能夠解決，這就是我之后需要去努力的地方了。我之后是應該要努力的去學習的，讓自己能夠多學習一些處理問題的方法，做到能夠處理好住戶的每一個問題，做到讓每一個住戶都感到滿意。我知道想要做到這樣是比較的難的，但我想只要我努力是一定能夠做到的，只是時間長短的問題。

　　在下一個階段的工作中我一定會繼續努力的學習的，處理好自己的每一個工作，讓自己在這一個階段的工作中能夠有更多的進步和收獲，也讓自己的工作能力能夠得到提高。

客服工作總結11

　　時光飛逝，不知不覺已經在xx客服中心工作了一年。在我看來，這是一個短暫而漫長的一年。短的是還沒來得及掌握更多的工作技能和專業知識，時間就過去了；很長。成為一名優秀的客服人員是一條漫長的路。

　　回想在招聘會上應聘公司客服崗位，仿佛就發生在昨天；但現在我已經從一個懵懂的學生變成了一個有工作職責的綠城員工，熟悉客服。

　　很多人對客服工作不了解，覺得簡單、單調甚至枯燥，其實就是沒事的時候接電話、做筆記、上網。事實上，要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和責任感，否則工作中會出現失誤和失職；當然，我一開始并沒有意識到這一點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨煉后，我才深深體會到。

　　以下是我這一年的主要工作:

　　1、房屋所有人、入住、裝修等手續和證件，以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中92戶交付入園，46戶辦理交房手續，7戶辦理裝修手續，2戶入住業主；

　　2.接受各種信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息。，并通知相關部門和人員處理，同時做好記錄，并跟蹤此過程，完成后進行回訪；

　　3.信件和文件的制作、發送和歸檔。目前發送年度工作聯系函150份，整改通知書115份；55個溫馨提示；23分鐘的部門會議和超過1，387個大型項目的發行說明。

　　在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多:

　　1.工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。

　　作為一個剛剛步入社會，工作經驗不足的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。但在領導和同事的幫助下，特別是在現任主管的悉心指導下，我勇于面對和挑戰困難，性格也進一步沉淀。記得蘭秀苑和林風苑的房子交付時，時間短，人員少，相關工作復雜。管家全體員工連續加班一周以上，力爭交房前做好充分細致的準備；尤其是發貨的前三天，大家每天晚上都加班到凌晨兩三點。

　　發貨第一天，我負責協助客服中心。當我拖著疲憊的身體去參加接生的時候，我已經有了睜著眼睛睡覺的感覺。但是，當我看到從重慶遠道而來的張宇，面對客戶淡定甜美的笑容，嫻熟的接待技巧，我的.心里泛起了漣漪。她也在加班，會很累。為什么她能在客戶面前保持這么好的精神面貌和工作狀態？通過那天公司領導對我們工作的總結，我深刻體會到了專業精神和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是你在工作的時候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，履行好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當你面對客戶的時候，不管你開心不開心，不管你擔心不擔心，你都要努力工作，把客戶放在第一位，永遠保持微笑，因為你代表的不僅僅是你個人的形象，更是公司的形象。

　　在第二天和第三天的送貨工作中，我從協助工作變成了正式的接待工作。我一邊加強對自己情緒的控制，一邊盡力保持微笑服務，順利完成了幾個業主的交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著車主滿意的笑容，我也很欣慰。經歷過這個交付過程，對我以后的工作也起到了很大的作用。面對領導和同事的批評和指正，我能擺正心態，積極改正。在和少數難相處的工程師交流時逐漸變得有恃無恐；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

　　2.我意識到了細節在工作和生活中的重要性。

　　由于體積小，細節往往被看不起甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深深體會到細節不容忽視，馬虎不得；無論是擬定公文的每一行每一個標點，還是細化領導強調的服務，衛生無死角等等。，它讓我深深體會到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功；

　　3.我的工作和學習拓展了我的才能。

　　當我以認真的努力完成上級交給我的每一項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛做的公園圣誕元旦布置圖，是我自己做的第一個。

　　一個計劃，當被主管批準后，充滿了成功的喜悅和工作的激情；至于食堂公告欄的布置，公園標識系統，春節公園的布置方案，我會認真對待，盡我所能，一個一個做的更好。

　　在20xx年的新的一年里，我將盡力糾正過去一年工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面:

　　1.加強物業管理基礎知識的學習，提高客服技能和心理，完善客服接待流程和禮儀；

　　2.加強文案、會議等制作能力；拓展各種工作技能，比如學習photoshop，coreldraw軟件操作等。

　　3.進一步完善自己的人格，增加對工作的耐心，更加關注細節，強化工作責任心，培養工作熱情；

　　4.和領導同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。

　　很幸運，剛從學校畢業，就能加入xx，一個可愛優秀的團隊。綠城的文化理念，客房部的工作氛圍，都在不知不覺中感染和提升了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我最大的目標就是努力挑戰自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的進步！

　　我來的第一天，我們主管就給我做了一個簡單的規章制度的培訓，說了很多規章制度，還有那本書的員工手冊，我們看了一遍又一遍。一開始，我覺得很痛苦。為什么我有這么多規則？但是慢慢融入這個集體后，我發現這是一個多么優秀的企業，有完整的規章制度，可以約束我們員工的一言一行，讓我們做到最好。

　　剛踏入新的工作崗位，難免有人會不適應這個角色的轉變。由于之前有一些繪圖經驗，所以會在上傳新品的業余時間，幫主管做一些美術工作。一開始這個團隊人不多，我們每個人都有好幾份工作。雖然我們每天沒有完成很多任務，但我們每天都會充實自己。畢竟這是一份全新的工作，一個全新的開始。我們需要學習很多東西。只有不斷學習，才能做得更好，完成領導交給我們的工作。這就需要我們有100%的熱情和激情。在我看來，只要我們對工作有足夠的熱情，即使最大的困難也能克服。

　　在這一個月的時間里，我不僅學到了很多關于淘寶的知識，也提高了自己的藝術基礎。當你把一項技能擱置久了，它會退化，但如果你經常拿回去鍛煉，復習，它自然會越來越精。現在，我不再是那個上一個產品需要一個多小時的小女孩了。現在我半天就能完成一個品牌產品的初期上架，然后逐步完善產品的圖片和各種信息。雖然我做不到輕而易舉，但我也能輕松搞定。

　　很感謝前衛路給我這樣一個鍛煉自己的機會。在這里，我不僅學會了用規則約束自己，還得到了很多鍛煉，學到了很多平時學不到的東西。我想，我會繼續保持這份工作熱情，繼續努力學習，團結可愛的同事們，努力把我們的網站做好，讓我們的前衛之路越來越出名，聞名全國。我想不止我一個人這么想。我的同事都會有這個志向，那就為了我們共同的夢想努力吧。

　　加油，我們的明天會更好，前衛的路會越走越亮。

客服工作總結12

　　20xx年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結匯報如下：

　　一、工作態度：我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

　　二、業務能力：多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的'工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

　　三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務。

　　預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

　　我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

　　回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，20xx我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作！

客服工作總結13

　　隨著社會的不斷發展，我國的社會保障體系越來越完善，為廣大民眾提供更好的福利保障。而作為社保服務的前線人員，社保會務客服人員是重要的工作力量，他們負責為民眾提供社保咨詢、辦理和查詢等服務。為了更好地提高服務質量，我在這里對我的社保會務客服工作進行總結。

　　一、工作內容

　　我的主要工作內容是接聽市民的來電，為他們提供社保相關的'咨詢和服務，涉及到社會保險、住房公積金、養老保險、醫療保險等各個方面。具體的工作內容包括：

　　1.接聽市民來電：在接聽市民來電時要注意用禮貌和認真的態度，仔細聽清楚市民的問題，并對問題進行理解和解答。

　　2.社會保險咨詢：對市民的社會保險問題進行解答，比如社保繳費問題、社保待遇計算等。

　　3.住房公積金咨詢：對市民的住房公積金問題進行解答，如公積金繳納、提取和貸款等。

　　4.養老保險咨詢：對市民的養老保險問題進行解答，如養老金計算、提取等。

　　5.醫療保險咨詢：對市民的醫療保險問題進行解答，如用藥指導、就醫報銷等。

　　二、工作體會

　　在這一年多的社保會務客服工作中，我深刻認識到這份工作的重要性和復雜性。首先，作為一名社保會務客服人員，我們要對各方面的社保政策了解得盡可能清楚，以便更好地解答市民的問題。這需要我們嚴格地按照各項政策執行，及時更新知識點，做到知識面深、專業度高。

　　其次，在解答問題時，要注意報以良好的態度，準確理解市民的需求，不隨意胡亂猜想，同時盡可能用百姓易懂的語言表達。這樣，我們會受到市民的肯定和認可，成為社會良好形象的代表。

　　再者，必須尤其注意細節，因為社保政策的具體細則較多，很多問題都需要仔細的核對資料和審查相關證件。如果遇到不能解答的問題，也要及時反映到相關部門，積極尋求解答和幫助。

　　最后，在工作過程中，我們要不斷完善自己服務能力，不斷提高工作效率。除了在專業能力上努力提高之外，在與客戶交流的方式和方式上，我們也要找到最佳的解決方案。盡管社保快速發展，但我們服務的市民更注重的是效率和便捷，因此，我們要時刻關注細節，讓各項工作更加順利。

　　三、工作經驗

　　在社保會務客服工作中，我積累了不少實際經驗。首先，應該加強社保政策方面的學習，了解每一個細節、規定和政策。其次，我應該提高自己的溝通和表達能力，并根據客戶的身份和特點做出相應的溝通策略。此外，我還應該將工作抽象為若干個小步驟去完成，如此才能高效、準確地解決客戶提出的問題。

　　總之，社保會務客服工作雖然不是一個驚險刺激的行業，但它的意義是極為重要的。我們需要認真對待這份工作，積極提高自己的工作能力，不斷提高服務水平，在為市民提供優質服務的同時，也為自己贏得更多的成長和發展機會。

客服工作總結14

　　當初來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。

　　前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。

　　為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。以下是我的工作總結。

　　一、主要工作內容

　　按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新；對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上；業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋；

　　接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；新舊表單的更換及投入使用；完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。

　　在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

　　二、細節的重要性

　　細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的.服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

　　工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的負責；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

　　三、改正過去工作中的缺點，不斷提升自己

　　自覺遵守公司的各項管理制度；努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運能加入xx物業這個優秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

客服工作總結15

　　時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節奏。入職恒力公司的客服部到現在已經半年有余，過去的一年里，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。

　　客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的.各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。

　　在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣

　　的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗。

　　說真的，在工作中有時候有些細節問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。

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