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手機客服半年工作總結
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編收集整理的手機客服半年工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
手機客服半年工作總結1
今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領導的精心指導和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創“一流的管理、一流的服務、一流的人才、一流的業績”為目標，緊密結合本地實際，發揚艱苦奮斗的優良傳統，弘揚團結拼搏的創業精神，團結一心，群策群力，著力開展工作，取得了較為顯著的成績。
一、上半年工作情況回顧
（一）強基礎，全面掌握客戶信息資料。
萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎建設落到實處。近半年來，各客戶經理堅持每天寫走訪紀錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時，我部員工積極開展每月一次的預警分析及本行業經營分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎。
（二）強管理，不斷完善績效考核制度。
在夯實基礎建設的前提下，半年以來，我部員工自加壓力，在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強管理，提高業績出發，在客觀評定的基礎上，結合獎懲措施，起到激勵先進，鞭策后進的`作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發揮了每位客戶經理的工作積極性。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客戶群的業務收入及客戶服務滿意度與客戶經理的個人收入掛鉤，做到人人有指標，個個有壓力。
（三）強業績，著力推進信息化建設進程。
黨建網的組建為農村信息化進程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網的組建達成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網視通加投影儀的形式完成了首批8個點的接入工作，為農村黨員學習和工作提供快速便捷的服務。今年，**縣準備在全縣20個鄉鎮（街道）（辦事處）和經濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。
教育網建設取得可喜成果。教育網的二期工程在本月正式啟動。自從200x年8月教育網一級工程（包括教育局網絡中心、教育局、**二中等）九個點全面完工，經六個月穩定有效的網絡運行，教育局對該網絡表示非常滿意，于200x年3月正式啟動二期工程。
教育網的二期工程涵蓋了xx等共25所學校，預計在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。
（四）強素質，積極開展各類爭先創優活動。
1、市級“青年文明號”創建活動。面對激烈的行業競爭和強勁的形勢挑戰，我們大客戶部堅持“立足競爭求發展，抓住機遇迎挑戰”的指導思想，與時俱進，開拓創新，積極開展創建臺州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業、內修品德、外樹形象，在競爭中以優取勝，以勤取勝，塑造了團結奮斗、銳意改革、奮發向上的新形象。
2、學習型團隊建設活動。我部為增強員工創建學習型團隊的緊迫感和責任感，要求員工樹立先進的學習理念，并積極構建創學習型團隊操作平臺，不斷完善了創建學習型團隊的運行機制。與此同時，我們還非常注重通過加強學習推動工作創新，在實踐中總結并形成了“一日一早會，一周一例會，一月一考核”、案例分析交流、向用戶學習、向競爭對手學習等6種比較有效的學習方法，逐步樹立了員工良好的學習意識，形成了良好的學習風氣。
二、下階段主要工作思路
（一）管理方面
內部管理方面，我部將繼續完善績效考核制。將二次考核進行到底。以此為基礎，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業化管理的推廣建設，進一步加強大客戶營銷服務體系的內部管理。
大客戶專業化管理是指根據大客戶市場的行業特性與集團特性，通過制度的規范化建設與營銷服務隊伍的職業化建設，為不同地域的大客戶提供采用標準化的服務，為不同價值的客戶提供不同服務等級的個性化服務，打造電信與其它運營商之間的差異化大客戶服務品牌，有效保有與發展大客戶的市場份額。
（二）信息化建設方面
1、積極助推信息化建設，全面開展二期網工程。隨著一期網工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動。目前正與縣相關部門就二期接入單位（包括縣下設各部門等）的名單進行梳理和磋商，預計工程全部完工后，共有90多個點，共計每月為我局增加6萬多的業務收入。
2、有效開展農村信息化建設，進一步實施二期黨員電教網工程。經過8個點為期一個月的黨員電教網的試運行，縣委組織部對一期試點單位的運行表示滿意，并表示將于7月份召開全縣黨建網現場動員大會。我部將把此項工程做為重點工程來抓。預計至今年年底，**縣將在全縣20個鄉鎮（街道）（辦事處）和經濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。
3、積極構建“平安**”。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安服務公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛等行業以mpls方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯網報警系統，使用戶隨時隨地都能夠進入自己的系統中，得到所需的音視頻及其他監控報警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進而對寬帶的發展形成強大的助推。
（三）團隊建設方面
我部將繼續發揚艱苦奮斗的優良傳統，弘揚團結拼搏的創業精神，團結一心，群策群力，將學習型團隊建設貫穿于部門發展、服務、管理工作的全過程，以讀書自學、崗位練兵、內部培訓等活動為載體，通過持續不斷的學習，著力打造優秀學習團隊，不斷提升員工的綜合素質和工作績效，切實增強本部門的核心競爭力。
手機客服半年工作總結2
作為手機客服，在上半年的工作中，我們經歷了很多的挑戰和機遇。通過對工作的總結和反思，我們深刻地意識到了工作中存在的問題，并總結了一些經驗和教訓，以便在今后更好地開展工作。
一、工作中存在的問題
1、客訴率過高：
客訴率是衡量客戶滿意度的一個重要指標。在上半年的工作中，我們不可避免地會遇到一些比較復雜的問題，這些問題往往會導致客戶的不滿和抱怨，進而引發客戶的投訴。因此，我們需要加強對問題的分析和解決能力，及時發現并解決客戶的問題，以減少客訴率。
2、工作質量不穩定：
在上半年的工作中，我們遇到了不少的工作瓶頸，有時會因為客戶問題的復雜度或客戶聯系的數量過大而陷入疲勞期，工作質量下降。因此，我們需要在工作中保持高度的專業素養和負責任的態度，不斷提高自己的工作能力，始終堅持為客戶提供高質量服務。
3、知識儲備不足：
作為客服人員，我們需了解公司相關業務和產品知識，并能夠熟練地解答客戶的問題。但在實際工作中，我們發現自己的知識儲備不足，不能及時有效地解決客戶的問題。因此，我們需要不斷地學習和積累知識，提高自己的專業水平，以保證我們能夠為客戶提供優質的服務。
二、經驗和教訓
1、加強專業培訓：
為了提高我們的業務水平和專業素養，我們需要加強公司內部的.專業培訓，以提高我們的綜合能力和解決問題的能力。同時，我們也需要加強對行業內最新的業務和產品知識的了解，以適應業務的發展變化。
2、建立有效的溝通機制：
作為客服人員，我們需要注意建立和客戶的良好溝通機制。在客戶的聯系中，我們需要細心聆聽客戶的意見和建議，并及時地解答客戶的問題。這不僅可以提高客戶的滿意度，也能夠提高公司的聲譽和知名度。
3、提高工作效率：
在工作中，我們需要提高工作效率，減少不必要的等待時間，提高處理客戶問題的速度和效率。同事之間可以互相幫忙，將工作任務合理分配，以減輕一個人的工作量。同時，我們也可以通過對自己工作流程的不斷總結和優化，提高我們的工作效率。
三、工作總結
上半年的工作讓我們深刻體會到了客服工作的重要性和難度，也提醒我們注意改進工作中存在的問題。通過反思總結，我們明確了今后工作的關注點，爭取在今后的工作中取得更好的成績。我們要用心去做好自己的工作，提高專業能力和素質，不斷學習和積累知識，給每一位客戶提供更優質的服務，讓他們感受到公司的溫暖和關懷，帶領我們的客服團隊迎接更多的挑戰和機遇。
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