營業(yè)員工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以促使我們思考，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編為大家整理的營業(yè)員工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
營業(yè)員工作總結(jié)1
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是因為那優(yōu)美的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神，一種身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言。”
愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。
記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。
是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的`崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。
流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。
生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言！
面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)——"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力。
只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值我深信，全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑"全福元百年老店"！
同志們，我的演講即將結(jié)束了。最后，讓你，讓我，讓他，讓我們大家都來記住這句話吧：愛，是我們共同的語言。
營業(yè)員工作總結(jié)2
營業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,下面是為大家準(zhǔn)備的藥店營業(yè)員年終工作總結(jié)。
營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” ﹑
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?
察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動作。
顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。
當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的.胃口。 店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
給病人以安全感,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術(shù)。
營業(yè)員工作總結(jié)3
20xx年已悄悄遠(yuǎn)去，新一年的腳步已開始起步。回顧20xx一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。
總結(jié)如下：
營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況……首先，應(yīng)該注重是的就是營業(yè)員
職業(yè)道德：
熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；因為工作，我們可以結(jié)交很多的朋友；因為工作，我們可以活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟。
堅守工作崗位，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)。
也許我們在不經(jīng)意的一瞬間，因工作的失誤，導(dǎo)致公司失去信譽(yù)度，失去客戶。所以說我們必需要在工作中，堅守自己的崗位，認(rèn)真的辦理每一筆業(yè)務(wù)，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻(xiàn)，贏得社會的尊重和公眾的認(rèn)可。
文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)。
其實(shí)只要我們所做的工作是與人接觸，那么就是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)態(tài)度。得到客戶的贊揚(yáng)是每個工作者的工作目標(biāo)。
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。
我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。
我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的`溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，聯(lián)通公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為聯(lián)通多拼搏，聯(lián)通因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪。
營業(yè)員工作總結(jié)4
20xx年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
20xx年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在xx，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。努力做到無論顧客貨比多少家，我們xx服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。20xx年我柜組完成銷售任務(wù)。
我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費(fèi)對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認(rèn)識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了xx的形象。因此我柜組xx不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗，較好了解整個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20xx年銷售計劃立下了汗馬功勞。
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)心下，我從一個普通員工成長為柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難很多，社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。在7月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當(dāng)?shù)奈恢茫o每個人一個發(fā)展空間。在工作中我也認(rèn)識到人不是一生下來就什么都會的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中xx的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因為只有充滿強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會認(rèn)為自己一定會成功。在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我和柜組xx多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。鼓勵柜組xx充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。
總之，我柜組全體員工以xx為家，牢固樹立奉獻(xiàn)在xx，滿意在xx的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。全體xx對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質(zhì)優(yōu)價廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。20xx年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)”的經(jīng)營理念，全體xx將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。根據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨源。如我們xx的購物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買者絡(luò)繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對意見的技巧，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難，抓住顧客的購買信號，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在xx的理念進(jìn)一步得到拓展，讓xx美名譽(yù)滿xx，讓更多的顧客再來xx!
營業(yè)員工作總結(jié)5
方醫(yī)生因為要回家“探親”，所以前一天請假了，我自己上夜班。到了第二天，原本店長叫我已經(jīng)不用上班了，但后來說他不能及時回來，要我上班。我等著等著，店長下班了，還以為他回不來了，也要我一個人在店中，結(jié)果他8點(diǎn)半到達(dá)藥店。后來老板也來了，說今晚下班后不要走，到餐廳去喝酒，算是開個告別酒會。他那時還帶上那個之前來藥店學(xué)習(xí)得女孩，后來了解了她以前也是老板在餐廳得員工，現(xiàn)在請她回來幫忙。在酒會上，有我、方醫(yī)生、老板和女孩，后來也增加了餐廳得部長和經(jīng)理。我們點(diǎn)了菜，要了幾支珠江純生，暢談一番。最后，我因為要回家了，3點(diǎn)多就離開了，后來也加上以前和方醫(yī)生是舍友得餐廳員工一起喝。
是時候總結(jié)一下在藥店工作得感想了。
回想一下，當(dāng)初我是為什么來到藥店里工作得？我畢竟不是這個醫(yī)藥專業(yè)出身得，對藥品自然了解甚微，以前也極不情愿進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)。既然老板招聘翻譯，是我得專業(yè)，可以學(xué)以致用；離家比較近，不用在交通上有所花費(fèi)；包吃，餐費(fèi)省下來了；學(xué)一點(diǎn)藥品對自己也有好處，一旦身體有毛病，也可以在一定程度上有所幫助。好吧，就在這里干活了。干著干著就發(fā)現(xiàn)，我這個所謂得“翻譯”變質(zhì)了，變成了營業(yè)員，向外國人銷售藥品。
不單只是藥品，我在藥店也學(xué)到了一點(diǎn)護(hù)理知識。一旦有外傷得病人來到，我也可以為他做一下護(hù)理工作。這真得把自己當(dāng)成一名醫(yī)生了！！！哈哈！！
還有一點(diǎn)，在商店里工作，一方面為了圖一份工作，掙點(diǎn)學(xué)費(fèi)；另一方面，也可以學(xué)一下別人是怎樣做生意得，學(xué)到了就可以為以后可能我也開店做生意鋪路，積累經(jīng)驗吧。
終于有個地方給我將我得英語put into practice了。做著做著，發(fā)現(xiàn)在這里工作，只有英語是不夠得，老板早前就做了一張大廣告，上面印有我們藥店銷售得醫(yī)療器材，還有中文、英文和阿拉伯文介紹。除此之外，小北一帶聚居著從非洲移民過來得黑人，非洲大部分國家曾經(jīng)是法國得殖民地，語言當(dāng)然除了本身得土話外，用得最多得就是法語了，所以就有前文得學(xué)習(xí)法語得經(jīng)過。唉，但是我們本科得第二外語只有日語。但也好，到時中文、英語、日語、法語（我能學(xué)得話）我都懂，那就太好了。
在藥店工作還有一個原因，就是為了改變一下自己。我以前說話比較少，多數(shù)只和熟悉得人談。做了銷售，可以多與陌生人接觸。做了這么久，我也交了不少朋友，其中有些還是外國得，其中還有第二個關(guān)心我得女人呢！
在畢業(yè)前，我有種疑惑，就是進(jìn)大公司工作呢，還是去小公司發(fā)展呢。進(jìn)大公司，福利和薪酬都好，又穩(wěn)定；小公司呢，員工少，每一個人都有充分發(fā)揮得機(jī)會。很幸運(yùn)，我畢業(yè)不久就進(jìn)了大公司工作——中油BP，但因為某些原因，我辭職了。因為報讀專升本得原因，我在一間小公司——仁和堂連鎖醫(yī)藥有限公司得一間分店里找到工作。這分店只有四個人，每天分兩個班，每個班有兩人。一個負(fù)責(zé)銷售，另外一個負(fù)責(zé)收銀（有時也賣藥）。BP是正規(guī)公司，與勞動者簽訂勞動合同；而仁和堂藥店就是私人得，沒有用工合同。藥店每天都要上班，而BP有法定得休息日。現(xiàn)在我大小公司都工作過了，以后去哪種公司好呢？
本文系藥店銷售工作總結(jié)如下，僅供參考。
開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們得誠信呢，首先就是客源得培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此，我有一點(diǎn)自己得看法，現(xiàn)將我得工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們得藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)得良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客得位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品得價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙得感覺，讓我們得藥店成為他們得家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。
2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新得客戶
(1).如果我們得附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們得一部分處方由我們得藥店來調(diào)配，因為我們得藥價比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在得顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大得群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對附近得學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定得“人氣”，在他們有需要得時候，肯定會首先想到我們。
(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多得人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥得銷售。
(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力得信息傳單，讓他們在得到信息得同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品得確切療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客得信任是我們成功得基石。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識得培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧得培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平得重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面得培訓(xùn)，比如：
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身得實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面得經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好得藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們得信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)得營銷資源，讓產(chǎn)品得生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員得定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥得介紹后，我才充分了解了這些藥得確切療效，也就是因為這個我才有了充分得自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效得藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌得藥品不勝其多，如何從眾多得藥品中挑選出你要為顧客推薦得藥呢，這不單純是營銷技巧得問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們得產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧得培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)得聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店得支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得得好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈得市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店得盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到得，還必須有效提高門店店員得基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品得技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定得客源，發(fā)展新得客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到慧之橋科技公司工作已經(jīng)三個月得時間了。在這三個月得時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)軟件銷售得知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短，提高自己得業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及08年工作計劃匯報如下：
一、工作匯報
又一次被幸運(yùn)之神眷顧，意外運(yùn)作了CRE得WMS項目投標(biāo)工作。讓我在一次對項目投標(biāo)步驟、運(yùn)作過陳全方面得了解了一次。盡管沒有拿下項目，但是也獲得了很多經(jīng)驗和能力。
在投入到新得工作崗位后，我也開始了新得工作――軟件銷售。這項工作使自己掌握了很多軟件得知識。可以和客戶溝通軟件得性能、好處以及我們得優(yōu)勢。在每一次面對客戶得時候，每一句話，每一個動作都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑得快還靠車頭帶，由于是新得工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多得不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門得老員工得正確引導(dǎo)和幫助，使我得工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對我得未來發(fā)展打下了良好得基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新得工作崗位后，經(jīng)過三個月得鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深得認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同得認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己得思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧得一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確得態(tài)度，才能運(yùn)用正確得方法，找到正確得方向，進(jìn)而取得正確得結(jié)果。具體而言，我對工作得態(tài)度就是選擇自己喜愛得，然后為自己得所愛盡自己最大得努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底得愛上它，你才能充分得體會到其中得快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)得努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作得樂趣，也才能毫無保留得為它盡我最大得力量。可以說，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題得認(rèn)識我可以用一個簡單得例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠得環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性得警覺等，決定了它能在沙漠得環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任得能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作得生命力。一個在事業(yè)上成功得人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作得人。
營業(yè)員工作總結(jié)6
20xx年藥房在院長高度重視和分管院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在全院臨床相關(guān)科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利而圓滿完成了院里交給各項工作任務(wù)和目標(biāo)。回首這一年我們藥房日日夜夜，現(xiàn)將藥房工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高職工的政治思想覺悟。全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級及院里各種文件精神并積極落實(shí)到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實(shí)際情況開展學(xué)習(xí)和討論，鼓勵科室人員積極參與推進(jìn)醫(yī)院各項改革措施的落實(shí)和實(shí)施。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育，提高了科室人員的思想政治覺悟，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以提高窗口服務(wù)為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務(wù)，做好一線窗口服務(wù)工作。
二、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，樹立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。保證住院病人及急診病人24小時的藥品供應(yīng)。通過完善工作流程，合理設(shè)置窗口、機(jī)動配備人員等，充分調(diào)動全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。
三、加強(qiáng)藥品質(zhì)量監(jiān)控，每月不定期對科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并督促科室工作人員認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度，加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，每季度進(jìn)行藥品儲備質(zhì)量、效期等盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理，保障患者用藥安全。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥監(jiān)局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，杜絕醫(yī)院因藥品過期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。
四、認(rèn)真開展處方點(diǎn)評工作，及時了解各臨床科室藥品需求動態(tài)及藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng)，在臨床用藥、藥房定期下發(fā)各種新藥說明，征求臨床見意，隨時了解臨床對藥劑科供應(yīng)藥品使用情況，對滯銷、近期藥品及時與臨床溝通，以便及時合理應(yīng)用，減少藥品的`浪費(fèi)。規(guī)范藥品的管理。對藥劑人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論水平和業(yè)務(wù)能力，對新進(jìn)藥品及時掌握使用的適應(yīng)癥，以便指導(dǎo)臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應(yīng)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，避免藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。
總之，藥房在20xx年的工作中還存在不足之處，在新一年的工作中努力改進(jìn)，逐步改善，提高完善服務(wù)質(zhì)量，全心全意為臨床服務(wù)。
營業(yè)員工作總結(jié)7
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了，我從事這份工作已有半年了，在工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。我以11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。”來到友誼書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結(jié)了以下幾個內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。
3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，我都必須學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。
微笑是最迷人的表情，一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
我的小體會：
回想起自己的'這半年的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。第一次參加工作，難免也會覺得有一點(diǎn)點(diǎn)的小辛苦。每天八點(diǎn)上班六點(diǎn)下班。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。我曾經(jīng)想到過放棄，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情。在遇到困難時，學(xué)會從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，應(yīng)冷靜分析，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑著自已的努力，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。
結(jié)語：
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天！
營業(yè)員工作總結(jié)8
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在__這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長來自xx這個大家庭，為xx明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：
一、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識
我今年工作調(diào)動后，更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時認(rèn)真的參加__組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。
二、端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作
今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報；從商品的促銷到新品的開發(fā)。一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。
我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在xx所感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。
日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團(tuán)隊嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。
三、認(rèn)真參加xx組織的'各類活動
工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。
四、20xx年的工作計劃
20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工作。
1。嚴(yán)格遵守新樂超市的各項管理制度
不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。
2。進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作
工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。
3。努力提高業(yè)務(wù)能力
進(jìn)一步積極參加xx組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。
4。團(tuán)結(jié)同事，互幫互助
我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，xx是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為xx的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
營業(yè)員工作總結(jié)9
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。
我于20xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，個性是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的'麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自我情緒不好的時候，對顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時也頂撞顧客，但是我會盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。
總之，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫忙，給我一個工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
營業(yè)員工作總結(jié)10
1、萬事開頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開始、經(jīng)過和失敗。自從在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起來遠(yuǎn)比做起來簡單。就算是一個小小的超市，它的經(jīng)營也不容易，不但要細(xì)心，還要有策略，謀劃。嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，通過親身實(shí)踐讓自己進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗一下自己所學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話！話雖簡單，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點(diǎn)：
2、我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)：
3、轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下。以想干事、會干事、干成事為目標(biāo)。認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成各項任務(wù)。為了今后更好的做好生產(chǎn)任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗，提高工作方法和效率，克服不足。為了做好20xx年的各項工作，現(xiàn)對20xx年的工作總結(jié)如下：
4、我于20xx月8日成為國大藥房的試用員工，2個月的試用期馬上結(jié)束，在這2個月的時間里，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我很快的融入到國大這個大家庭中。下面是我實(shí)習(xí)間的工作總結(jié)：
5、光陰荏苒，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經(jīng)結(jié)束了，感覺第一天接手店長的`情景還清晰如昨，甚至連當(dāng)初競聘的場景都?xì)v歷在目。2月在各級領(lǐng)導(dǎo)以及同事的支持下，我成功當(dāng)選了干窯營業(yè)廳店長，半年的試崗期工作也就由此開始了。干窯營業(yè)廳屬于區(qū)域廳，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關(guān)于集團(tuán)方面的操作及常規(guī)事務(wù)的處理，這對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn)！
6、時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。以下是我這三個月的工作總結(jié)：
7、20xx年X月X日，我很榮幸加入XX藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生。回顧這半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長X姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝XX藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下:
營業(yè)員工作總結(jié)11
營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。
在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。
作為一名合格的營業(yè)員呀護(hù)士個人工作總結(jié)以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的'動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機(jī)，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個交易。
營業(yè)員工作總結(jié)12
我是一名普通的XX公司營業(yè)員，不經(jīng)意間我融入XX公司大家庭已經(jīng)一年有余。回眸來時的路，那不遠(yuǎn)處閃現(xiàn)的依然是藍(lán)色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長望，凝神靜思，伴隨著通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。
還記得第一次穿起XX公司藍(lán)色的職業(yè)裝，文秘部落原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾我內(nèi)心的喜悅，我夢寐以求的愿望實(shí)現(xiàn)了，沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。
胸懷“客戶至上、誠信服務(wù)”的諾言，洋溢著春風(fēng)拂面的微笑，我迎來了第一位用戶，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)，我能為您做些什么?”迎來送往，忙碌交織是我們營業(yè)員工作的主旋律，用心服務(wù)、愛崗敬業(yè)中蘊(yùn)涵的快樂塑造著我們營業(yè)員無悔的人生。
在一次交接班時，我剛換好衣服，準(zhǔn)備下班，接班的師傅對我說“小郭，你收的話費(fèi)有假鈔。”什么?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無情的吞噬著我的倔強(qiáng)，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細(xì)心。
很長的一段時間，我表情僵硬的受理業(yè)務(wù)、收費(fèi)、向用戶介紹“審賊”一般地審視著每一位用戶。班長XX看穿了我的內(nèi)心變化。她找我談心，在耐心的引導(dǎo)和幫助我之后，告訴我兩條：“用戶永遠(yuǎn)是對的;如果錯了，請執(zhí)行第一條。”
是啊，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今后的工作中，這太危險了。一切為了用戶滿意，在無數(shù)次地實(shí)踐與體會中，我學(xué)會了善待用戶、嚴(yán)以律己。
營業(yè)臺前，來來往往的客戶，不變的`是我們營業(yè)員愛崗敬業(yè)、完善服務(wù)的服務(wù)主體。不變的服務(wù)主體，贏得的是我們在變化中日益擴(kuò)展的市場份額，構(gòu)筑起的是XX公司不斷豐富的企業(yè)文化。
曾聽過這樣的感嘆：我生不逢時，沒趕上英雄時代，要不我也會揚(yáng)名天下!也聽到類似的抱怨：我時運(yùn)不佳，沒攤上一個好崗位，否則我也能拋頭露面!
是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭，因為平凡中，我們一樣能夠奉獻(xiàn)!我們相信，金子無論放在哪里都會發(fā)光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個平凡的人，我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實(shí)現(xiàn)自己的價值。
說起我們的營業(yè)班，總有許多誠信服務(wù)、愛崗敬業(yè)的事例令人激動不己：班長XX是一個勇于向困難挑戰(zhàn)的人，在工作中帶好了頭，起到了標(biāo)桿作用，她不僅在業(yè)務(wù)上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點(diǎn)，她還是一個用真誠贏得用戶的人。營業(yè)廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用戶是經(jīng)常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠服務(wù)。一位用戶查詢話費(fèi)，硬說自己沒打那么多電話，任憑營業(yè)員小楊如何解釋，她就是不聽，還說XX公司亂收費(fèi)，越說越難聽，小楊被說的哭了起來。XX微笑著請用戶到后臺，遞上一杯熱茶，詳細(xì)了解，才知道是她家這個月的電話費(fèi)出現(xiàn)了信息費(fèi)，但她說自己從來沒打過什么信息臺。XX為用戶打出了詳細(xì)清單一看，打的全是互動點(diǎn)歌熱線。找出原因后，她向這位用戶做了細(xì)致認(rèn)真的解釋。經(jīng)過一番解釋后，用戶終于記起兒子因為學(xué)唱一首歌，是曾打過互動點(diǎn)歌熱線，便不好意思的說：“你的服務(wù)態(tài)度太好了，我剛才那樣真不應(yīng)該”。XX始終用善解人意的微笑和熱情為用戶處理疑難問題，主動向用戶介紹通信業(yè)務(wù)，贏得了用戶、贏得了信賴，也帶動了營業(yè)班服務(wù)水平的不斷提高。
營業(yè)員工作總結(jié)13
工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫忙下，我的工作潛質(zhì)有了更大的.提高，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
1、發(fā)奮學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，用心參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己；
2、遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項工作任務(wù)；
3、團(tuán)結(jié)同事，共同發(fā)奮。同事關(guān)聯(lián)融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重；
4、由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。
5、本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫忙下，透過個人的發(fā)奮和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作潛質(zhì)取得了極大進(jìn)步。
6、回顧過去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識，用心參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。在今后的工作中，我會做好營業(yè)員工作計劃，爭取將工作做到更好。
營業(yè)員工作總結(jié)14
本人自20xx年7月份參加工作至今，已經(jīng)有七年多時間。七年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進(jìn)步。回顧這七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步，當(dāng)然，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高。
我作為一名郵政營業(yè)員，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的`企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征。“干一行，愛一行，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴(yán)格要求自己，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù)。在平時的工作中，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度，并以此嚴(yán)格要求自己，不容自己出現(xiàn)一點(diǎn)馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作，每一位客戶。
總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換，使我不斷成長不斷學(xué)習(xí)，也是我對郵政事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻(xiàn)。
營業(yè)員工作總結(jié)15
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”
說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的.效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。
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