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收費員年終工作總結

時間:2022-12-23 09:46:10 工作總結 我要投稿

收費員年終工作總結

  總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,讓我們一起來學習寫總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢?以下是小編為大家整理的收費員年終工作總結,希望能夠幫助到大家。

收費員年終工作總結

收費員年終工作總結1

  一年來,我公司在集團的正確領導下,在公司全體干部職工的努力工作下,以績效管理為抓手,結合公司全年責任目標,有針對性地開展各項工作,現將公司本年度工作總結如下:

  一、公司各項經營業績指標完成情況

  20xx年主營業務收入約x萬元,考核指標x萬元,完成x%;

  應收款回收率x%,考核指標x%,完成x%;

  利潤總額x萬元,考核指標x萬元(業務招待費x萬元,三項費用x萬元);

  全年供水量x萬噸(其中北片x萬噸);

  全年售水量x萬噸(其中北片x萬噸);

  管網漏損率x%(截止到x月底的數據),集團考核xx%以下;

  供水單位成本x元/千噸;

  單位原料成本x元/千噸,20xx年單位原料成本x元/千噸,增加x%;

  單位電耗x元/千噸,20xx年單位電耗x元/千噸,增加x元/千噸;

  自耗水x%,20xx年x%,增加x%

  出廠水綜合合格率x%;

  管網水合格率x%。

  二、全力抓制水安全,確保正常供水

  1、對水廠設備進行定期保養。全年對設備維護檢修共計x余次,做到無一起設備和人為引起的停水以及其他安全事故,從而確保了正常供水。

  2、夏季高峰用水之際,要求水廠值班人員合理安排排泥和反沖時間,充分利用夜間生產制水。針對夏季各種細菌極易滋生的特點,按時對水源點進行加氯消毒,嚴格規范加氯消毒的程序和過程。

  3、在用水高峰來臨前,走訪xx、xx街道的xx個社區,提前向他們講明公司目前供水能力和水廠四期建設情況,共同應對缺水現象,要采取錯時用水及平時積水等方法,共度夏季供水緊張的難關。

  三、工程建設有序推進

  1、四期工程建設從復工至今,在做好各方面征地協調工作的同時,確保工程進度。截至目前,主體工程基本完成。整個工程投資概算x個億,總投資約x億,到目前為止項目投資x億,其中今年完成x萬元。現在正緊張施工中,力爭確保明年能夠按期正常通水。

  2、今年x萬以下小型工程建設項目共計完成x個,年初計劃x個。全年舊改管道共計x公里,新建DN300以上管道x公里(主要是開發區)。投資x萬。

  3、xx線工程年底將完成綜合驗收上報。

  4、取水二期工程省發改批文已正式下達,目前正處于施工圖設計以及其他相關工作籌備階段,預計20xx年x月開工。

  5、已完成xx水廠至xx塘安全供水管線項建書的批復,年底完成可研報告,前期環評工作已完成。

  6、xx國際供水管線工程第三標段招標工作正在進行中,另外兩段管線因道路規劃未定而暫緩。

  7、全年安裝流量計x套,管網流量監控x套,網格化流量監控x套,網格化節點表x個。

  8、1-12月份完成管道搶修共計x次,其中DN200以上x次,DN100-200搶修x次,DN100以下x次。更換DN100以上閥門x個,圓形井蓋x個,完成“一戶一表”安裝了x只,水表周檢x只,完成x%。

  9、按照上級要求水廠三期工程項目已完成驗收。另外xx、xx、xx農村飲用水項目,由于歷史原因,除xx已經提交驗收資料外其余兩個資料還在整理中。

  四、強化內部管理,提高工作效能

  (一)進一步完善制度建設

  一是為確保各項工作順利開展,改進工作作風,提高服務質量,公司一是認真執行各項法律法規及集團各項規章制度,嚴格按照集團采購程序,執行全面預算制度,落實物品的采購工作;二是進一步強化內部管理,以建立科學、有序、高效的運行機制為目標,著眼于制度建設的針對性和系統性,對原有內部考核制度作了進一步地補充和完善,并參照部門考核制度對各部門每月進行考評,促使職工業務素質進一步提高,為公司各項工作順利開展提供了堅實保障;三是積極開展廠務公開工作,增加了公司各項工作的透明度,員工的知情權、選擇權、監督權被充分尊重,切實維護了職工的合法權益;

  (二)完善考核機制,確保水費回收率。

  各營業所結合抄表計件考核機制,一方面要求抄表員始終把水表抄見率、抄表準確率和水費回收率作為抄表工作的重點;另一方面加強監督,做到按時抄表,按月復表,對大噸位用戶進行每周一次的監抄工作,通過水表監抄,有效提高了抄表準確率。同時加大水費的催交力度,要求抄表員、窗口密切配合,時刻關注水費收繳的進度。目前我公司大云、惠民營業所水費回收率皆達到x%。

  (三)各營業所積極探索創新挖潛增效。

  各營業所不斷探索,尋找各自問題所在,都獲得了一定的成效。

  1、如:xx營業所除了做好日常管網巡查工作外,對已有的.分區接點表進行每周抄見一次,分析用水情況,及時掌握用水動態,今年已完成了xx等小區x戶的管網改造工作和xx小區x戶末端環網工程建設工作,通過一系列措施,全年管網漏損率得到有效控制。

  2、xx營業所為努力降低管網漏損率,一方面網格化管理做好水損監測工作,建立水損分析記錄,對所轄區內x塊接點表實行專人負責管理,x月率先安裝了x只在線監測表,對分區用水進行水量監控、數據比對,對出現異常的區域及時進行分析和管線巡查。同時加大對x噸以上的水表的監抄力度。

  3、xx營業所網格式總表于x月下旬全部安裝完畢。每天上午對每個總表進行數據抄見。通過數據對比,對有問題的區域進行地毯式的排查,效果顯著。共發現漏點進x處,并且全部修復。此外,在xx鎮流量較大的管線處也安裝了總表,目前正在測試區域流量。

  4、xx營業所積極做好管網巡查和改造工作。全年管網巡查x次,查漏x處并及時修復。同時派專人對轄區違章用水進行清查,共發現違章用水x處,都已責令整改。今年更換了400米DN100總管,完成了xx路總管改造及x多戶水表計量出戶安裝。

  5、xx營業所安排x人次全程跟同x家專業測漏公司測漏并學習測漏知識,兩次共測得漏點共計32處。有效降低了區域內的管網漏損。另外通過電子表計件考核機制的深入推進,調動積極性的同時水費回收率也得到了提高,年累計回收率達到了x%以上,接近人工抄表的回收率。

  另外xx公司積極配合上級做好在城鄉居民生活用水階梯價格和統一城鄉居民生活污水處理費收費政策出臺前的數據支撐工作,累積發放問卷調查x份,并做了大量的階梯水價新政出臺前的宣傳工作。讓廣大用戶在階梯水價方面有了初步認識,為有序推進水價改革工作以及城鄉居民生活污水處理費收費奠定了群眾基礎。從政策執行開始截止目前將近一個月時間已有x戶用戶前來申請辦理了合表用水(從目前來看情況還是用戶反響還是比較平穩的)。

  五、公司日常工作有序開展

  (一)做好人事調整工作

  根據公司發展需要,促進管理效能全面提升,截止目前,為x位同志辦理了退休手續,截至目前,公司在職職工x人,其中停薪留職x人,外借x人;勞務派遣工x人;承包工x人,共計x人。

  (二)加強職工培訓力度

  完成體系認證培訓,專業技術人員繼續教育課培訓,窗口禮儀培訓,計算機技能培訓,信息寫作培訓,電工操作人員培訊,管網測漏培訓,省重點建設項目檔案管理暨登記備份培訓,中央投資項目稽察監管業務培訓,全省新增重點建設項目負責人培訓,水質檢測人員培訓,共有x人次接受培訓。另外積極參加集團組織的各類培訓、學習和繼續教育等。

  (三)辦理信訪,件件有落實

  認真做好縣長熱線交辦單及x師傅熱線工作,收到投訴后做到每一件都認真、及時的回復,截止目前,共收到縣長熱線x件,已辦理x件,收到x師傅熱線x件,已辦理x件,網上投訴x件,已辦理x件,辦結率x%,大部分處理方法均做到用戶滿意。

  (四)做好公司宣傳工作

  1、認真做好信息報送工作。截止目前,公司共上報集團文字類信息x篇,為內部交流和社會服務提供了便捷(獲得了20xx年度集團安全信息報送第一名)。

  2、認真做好各類文明宣傳工作,截止目前,共出專題黑板報x期,張貼各類安全文明宣傳畫x幅,使公司良好的企業形象深入人心。

  六、開展各類安全、衛生相關活動情況

  為大力推進公司安全衛生文化建設,確保公司安全生產及衛生目標的順利完成。我公司積極組織開展 “安全生產月”、“安全生產網格化”、“安全生產標準化”、“xx杯”競賽活動等工作的宣傳。截止目前,開展集中安全衛生檢查x次,出黑板報x期,橫幅x條。積極組織職工參加安全生產知識測試,水質技能比武等活動。組織開展液氯泄漏演練x次,消防演練x次,每月定期定員對地面水廠內x只滅火器具、x只滅氯氣具進行點檢,并組織一線人員進行健康體檢,開展“春季滅鼠”活動。各項安全生產及衛生措施充分落實到位。

  七、取得的榮譽

  去年公司先后榮獲“市級安全生產標準化三級企業”“xx縣劇毒化學品治安管理協會先進單位”、“安全信息工作先進集體”、“xx縣一星級服務民生滿意站所(辦事窗口)”、“四星級黨支部”等榮譽稱號。

  總之,20xx年我公司整體工作形勢很好,一些工作取得了新的突破。成績的取得得益于集團公司正確領導,和全公司職工辛勤勞動和共同奮斗的結果。但與此同時大家也應清醒的認識到目前我們所遇到問題和困難。明年做得更好!

收費員年終工作總結2

  收款室在醫院各領導的正確領導下,依靠全體同志共同努力,在20xx年度中,以扎實的工作作風,為醫院的建設和發展添磚加瓦,奉獻力量,較好地完成了各項工作任務,在平凡的工作中取得了一定的成績。現將20xx年度工作總結如下:

  1、在本年度中,我嚴格遵守醫院各項規章制度,以本著“院興我興,院恥我恥”的原則,努力樹立醫院良好形象,熱愛工作,團結協作,盡量減少出錯率。

  2、在與醫保辦同志合作辦公中,本人嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好相關報銷手續。按照新農合政策,耐心給病人解釋好,服務好病人。

  3、努力把凝聚群眾滿意額度,熟悉各項工作業務,提高醫院形象作為自己的工作突破。

  在即將到來的20xx年里,本人在20xx年的工作基礎上,繼續保持良好的工作作風、干勁,并制定如下工作計劃:

  一、協調好科室的工作。

  在遵照醫院規章制度的`.基礎上,合理、公平調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關,堅決杜絕物料不繼、機械故障不理,由此給患者帶來不便的現象。

  二、科室工作要求細微處見真功。

  收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多,無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作,如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續等簡單的操作,似乎既不需要很高的技術含量,也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口,我們首當其沖,代表的是整個醫院的形象,正是通過我們的工作,首先搭建起來醫患之間健康溝通,交流的平臺。

  因此,要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者,服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,要在細微處搭建起和諧的醫患關系。

收費員年終工作總結3

  光陰荏苒,日月如梭,轉眼又一年過去了。xx年即將結束,回顧這一年來,我在公司領導的正確指導與監督下,通過各位同事的的配合與幫助下,取得了一定成績,我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人xx年的工作情況總結如下:

  一、抓好物業管理日常工作

  (一)做好物業收費工作

  物業費的收取是一個看似輕松,實則不易的工作。因此,我積極配合x做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,實現對物管費的順利收取。

  (二)加強對配電房的管理

  1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上,嚴格執行維修保養計劃和巡查制度,定期對相關設備進行維護,認真巡查設備的運行情況,發現問題及時處理,避免出現較大隱患,確保共用設備的正常運行。

  2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查,更換x變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。

  3、水電維修工共更換了小區節能燈x個;電熔器x個;自來水球閥x個;免費上門為業主服務x多次,及時為各業主排憂解難。

  4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。

  (三)抓好小區的保潔、綠化工作

  1、做好迎接創建文明城市檢查工作,給業主、租戶分發文明檢查注意事項,并要求租戶保持良好衛生環境

  2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃,不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾,確保了公共區域的清潔、美觀。

  3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,對公共區域進行除“四害”。

  4、與個別業主溝通,要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內,確保小區干凈整潔。

  5、同時,加強小區綠化養護,根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護,對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保了小區內的綠化養護質量。

  6、修復破損的小區路面和停車場路面

  7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞,做好維護、改造工作。

  8、x次全面清理小區內三個化糞池,通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。

  二、積極發揮物管處的作用,配合完成的其它工作

  1、配合完成了對x廣場西側綠化改造工作。

  2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。

  3、配合x酒店換發別墅區業主的游泳卡。

  4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作,并兩次對小區x幢化糞池清理。同時,配合x酒樓做好小區污水管道的疏通工作。

  5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

  6、做好小區秩序維護員的交接工作。

  7、春節做好小區的氣氛布置

  8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年檢

  9、配合x工程部做好配電室xKVA變壓器開關老化維修更換工作。

  10、配合x論壇的后勤工作。

  11、到x區建設局辦理前期物業合同備案申請。

  12、配合x大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

  13、x區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。

  14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

  三、加強與業主的交流,做好日常管理工作

  在一年的工作中,我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流,及時了解業主的'真實需求,對業主的投訴、報修、求助等問題,在最短的時間內迅速的解決處理,并做好解釋工作,盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議,認真傾聽,做好詳細的記錄,認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務,樹立物業公司的良好形象,與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。并與業委會進行溝通,做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。

  同時,對有的業主在小區的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對x號樓裝修多次出現的不規范行為進行了制止,并要求業主增強公共意識,注意保持周邊環境的衛生。

  回顧今年以來的工作,雖然做出了一定成績,但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方。今后,我要繼續加強學習,深化管理,按公司的要求,做好自己的本職工作,提高服務水平,為物管處的發展貢獻自己的力量,為小區的居民創造一個平安、舒適、美觀的生活環境。

收費員年終工作總結4

  一年的時間很快過去了,在一年里,我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,本年度的工作總結主要有以下幾項:

  一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

  能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,積極主動認真的.學習專業知識,工作態度端正,認真負責。

  二、專業知識、工作能力和具體工作

  為了搞好工作,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

  在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創新意識,積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。

  三、工作態度和勤奮敬業方面

  熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

  四、工作質量成績、效益和貢獻

  在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預期的效果,保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步。

  總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習各項政策規章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,做出更大更多的貢獻!

收費員年終工作總結5

  一年的時間很快過去了,在一年里,我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,本年度的工作總結主要有以下幾項:

  1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,積極主動認真的學習專業知識,工作態度端正,認真負責。

  2、專業知識、工作能力和具體工作。

  為了搞好工作,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

  在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創新意識,積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的.更好。認真、按時、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。

  3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

  4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預期的效果,保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步。

  總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習各項政策規章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,做出更大更多的貢獻!

收費員年終工作總結6

  時間飛逝而過,彈指之間,20xx年已經過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年,過去的一年在領導和同事們關心和指導下,通過自己踏實認真的工作,較圓滿的完成了管理處下達的各項任務。但也存在一些問題,靜下心來,回顧了過去的一年,現將20xx年的工作做一如下總結:

  一、完成的主要工作

  1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發現的問題的記錄,并及時向領導匯報;

  2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業管理費等費用進行收繳,并且做到了不少收、不多收、不漏收;

  3、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳、清欠;

  4、按時登記收費臺賬,做好記錄,并打印收款票據。做好記錄,仔細核對每筆資金,做到日清日結;

  5、及時向財務科上繳各種收費款項,做到賬目相符;

  6、掌握崗位的`業務學習并能熟練地對收費系統進行規范的操作,且能夠及時登記和更新住戶資料信息;

  7、能認真完成領導交辦的其他任務。

  二、工作中存在的問題

  1、對收費系統的個別功能操作還不夠熟練,收費工作中的一些小問題不能夠及時解決,只能求助技術人員;

  2、反思一年的工作,我認為總體的進步不能掩蓋不足,最主要是日常工作中缺少規范化,收費工作的細節和量化管理做得不夠,雖然能夠按時完成本職工作,但是效率有待提高;

  三、針對問題的改進措施

  1、加強學習

  平常工作中,加強對電腦知識的學習,做到一般問題能夠自己處理。

  2、規范工作

  在日常收費工作中,不能只憑著熱情和經驗去開展工作,還要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等,做到工作的規范化,提高工作效率。

  我知道收費工作是基地管理處的窗口,收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中,對住戶要面帶笑容,與住戶之間保持良好的溝通,一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。

  在20xx年的工作中,我將一如既往的聽從領導安排,團結同事,協作配合搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業務能力,提高自身素質。扎扎實實工作,熱情服務好基地住戶,力爭做一名優秀的收費員。

收費員年終工作總結7

  一年來,在站長某某的帶領下,我從最初的不安和緊張,到現在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的。現在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。

  第一.在服務態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業,接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的范文網司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發生爭吵的`現象。

  第二.收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了。現在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認真核實車輛車型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,稽查,監控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率*,隨著時間的推移,上崗次數的增多,工作的效率也大大提高了,業務更加熟練了。記得是某某某月某某某日,晚上九點孩子發高燒,我領孩子看病,等孩子打完點滴,已經是某某某日凌晨三點了,我只睡了三個小范文網時就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費n元,創全線路各站個人收費記錄。

  第三.日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能*有一個干凈整潔的生活環境,每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好,還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。

  我知道,無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后,我將繼續聽從領導安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力,提高自身素質。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業的合格型的收費員。

收費員年終工作總結8

  一年來,我站以“全心全意為顧客提供優質服務”的經營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引,積極參加組織的“三看”活動和“優秀站所五十家”的評比活動,按照目標管理考核細則全面開展工作。截止今日,已提前順利完成了管理初下達的全年征稽任務,得到了上級領導的一致好評。

  現將今年工作總結如下:

  一、在服務態度方面我知道收費員形象的重要性,他不僅代表了整個收費系統的形象,更是城市的面子工程。

  所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,工作時時時刻刻注意自己的`服務態度,規范使用文明用語,微笑服務。收費工作是窗口行業,接觸的司機可謂形形色色,良莠不齊,當然,絕大多數司機是理解和支持我們的工作的,由于我站所處的特殊地理位置,距前方高速公路收費口進數公里,造成有重復收費的假象,對此有的司機是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,我都盡量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心細致的解釋,做到以理服人,自覺繳費。盡量不發生爭吵現象,避免長時間堵塞道口,維護正常的收費秩序。

  二、收費工作方面不可否認,收費員的工作是單調而枯燥的,年復一年重復著同樣的工作

  收錢、打票、找零┈,年復一年重復著同樣的話“您好、請繳費、再見”,面對單調的工作,我們更需要有一種愛崗敬業、無私奉獻的精神,更需要有一種“主人翁”的服務意識,了解熟悉周邊環境及路況,為駕乘人員當好指路牌。在收費過程中保持微笑服務,做到以理服人,仔細認真核對票號、車輛噸位及型號,確保收足費、收好費,盡量不帶情緒上班,規范操作設備,同時平時注意設備的整潔和維護,盡量避免故障的發生,從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發生。三、安全衛生方面安全方面,每月兩次工作例會中都會提起,做到注意上下班途中、過道口的安全,做到錢票的安全,加強安全意識,真正意義上做到警鐘長鳴,緊繃安全弦,使“安全責任重于泰山”不再成為一句空談!衛生方面,上班期間注意保持收費亭、收費區域、包干區的整潔,做到工作臺上無雜物、收費區域無紙屑,不留衛生死角。

  20xx年是充滿挑戰的一年,也是收獲的一年,我們在取得成績的同時,也存在著許多需要改進的地方,在新的一年即將到來之際,我將總結經驗,克服不足,力爭在明年更上一個新的臺階!

  時間一晃而過,彈指之間,XX已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現將工作總結如下:

  首先.在服務態度方面

  我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態度,使用禮貌用語,微笑服務。認真做好文明服務的5要素,收費工作是窗口行業,接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發脾氣,而是用禮貌的`語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。爭做五星級收費員。

  第二.收費工作方面

  在開始的試收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與監控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,爭取多拿幾個五萬無差錯。

  但各方面我離領導要求都有很大差距。今后,我將繼續聽從領導安排,積極配合領導的工作,通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力,提高自身素質。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業的合格型的收費員。

  XX年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。

收費員年終工作總結9

  轉眼間,20xx年的工作已經結束,在這一年里,我在這里工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業務水平得到很大的提高,個人的思想素質和綜合素質都有了較大提高。現將本年度個人工作情況總結匯報如下:

  作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的作,不需要很高的技術含量,也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,保準確無誤就可以了,在任何一家醫院,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著醫院的形象,同時也要時刻維護醫院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,對收費滿意,對醫院滿意。

  一、收費工作

  在20xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,但我沒有簡單去機械的重復,對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定,更好的完成每一項工作。

  二、新農合、醫保方面的工作

  我院從20xx年x月份成為醫保定點單位,20xx年x月成為新農合定點醫院,雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓,但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領導的信任與支持,同時也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農合、醫保政策,并在不斷的作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識,還要運用到實際中去,現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的`流程全部掌握,由于醫保病人較少,工作還是較慢,以后將加強醫保有關的工作訓練學習。

  三、20xx年的工作計劃

  20xx年已將要翻過,20xx年的腳步就在耳畔,20xx年一年的工作已經成為過去,再好的成績也化為云煙,20xx年我要更加努力工作:

  1、進一步提高服務水平,減少差錯,保證服務質量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。

  2、認真的學習新農合、醫保知識,掌握新農合、醫保政策,按照院內要求配合醫保辦做好各項工作。

  3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,保證錢對齊;加強與各個科室的溝通協作,最大限度的利用現有院內資源,服務病人,為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

  以上就是本人作為醫院收費員的個人工作總結匯報,不當之處還請上級領導批評指正。

收費員年終工作總結10

  時間一晃而過,彈指之間,20xx已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。 回顧過去的一年,現將工作總結如下:

  首先。在服務態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態度,使用禮貌用語,微笑服務。認真做好文明服務的5要素,收費工作是窗口行業,接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。爭做五星級收費員。

  第二。收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與監控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,爭取多拿幾個五萬無差錯。

  但各方面我離領導要求都有很大差距。今后,我將繼續聽從領導安排 ,積極配合領導的工作,通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力,提高自身素質。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業的合格型的收費員。

  20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。

  收費員年度工作總結

  在這一年的時間里面,我和大家一起工作學習,我們彼此從陌生到熟悉,從其他同志那里我學習到了寶貴的工作經驗,使我的.業務水平有了很大的進步,逐漸的勝任現在的工作崗位,這與領導的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的。 我站每月組織的兩次軍訓學習,讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀律性,做到“令行禁止”。在班組的學習過程中,我們學習上級來文,領會指導思想,相互交流工作經驗,力求用我們的優質服務來打造一流的征收隊伍。此外,我們還在站領導的統一組織下,開展多種形式的崗位競賽活動,在掌握理論知識的同時,也提高了實際的操作水平。 在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己:

  一、加強自身的思想教育,從嚴要求自己,樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時及時向班長反映,通過與大家的交流,不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務打下了良好的思想基礎。

  二、做好文明服務工作,大力倡導文明服務意識。在平時的工作中嚴格遵守微笑服務,對每名駕乘人員都熱情服務,唱收唱付,努力樹立收費站的良好形象,竭力為廣大駕乘人員提供最優質的服務,提供力所能及的幫助。

  三、提高自身的業務水平,熟練各項操作技能。在平時的工作中,大家經常相互交流工作經驗,總結工作中出現的

  失誤。雖然收費工作是一件相對簡單的工作,但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯,就是不簡單,一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易。”只有大家不斷的取長補短,不斷的總結工作經驗,才能不斷的提升自己,把工作做到最優。

  四、加強自身的安全教育,增強自己的責任意識。安全生產是各項工作正常開展的前提,只有牢固的樹立安全意識,才能將生命、財產的損失降到最小。通過不斷的安全學習,使自己真正能夠做到“安全第一、預防為主。”

  收費站是一坐橋梁、一個窗口。因此平時工作中就更加應該嚴與律己,真誠服務。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員,我也是用禮貌的語言與解釋,用真誠的服務態度去化解司機同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個服務性的行業,沒有駕乘人員就沒有我們這一行,因此,我們更加應以感恩的心去對待每一名駕乘人員。

  工作沒有高低貴賤之分,在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來,雖然我在工作中取得了一些成績,但是這與領導的要求還存在著很大的差距,在今后的工作崗位上,我會以自己更加辛勤的努力來回報大家,做一個領導滿意,司機稱心的高速公路收費員。

收費員年終工作總結11

  在過去的一年里,本人以務實、開拓、進取、創新的精神,在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業、廉潔奉公,努力工作,爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作情況匯報如下:

  第一、在思想政治方面,努力提高理論修養,認真學習“三個代表”重要思想、xxxx大和xx四中全會精神,自覺用理論指導工作。擁護黨的領導,遵紀守法,廉潔自律。

  第二、在學習方面,做學習型員工。一年來,不但學習政治理論,還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習,向身邊的好人好事學習,提高自己解決實際問題的能力。

  第三、在服務態度方面,我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業,接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的'這段時間里,從來沒有發生爭吵的現象。

  第四、在收費工作方面,在收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規程。現在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每心作良田耕不盡,善為至寶用無窮。我們應有純潔的心靈,去積善為大眾。就會獲福無邊。

收費員年終工作總結12

  我通過今年高速收費工作中的努力較好地掌握了業務方面的能力,盡管擔任高速收費員的工作只有一年多卻能夠始終堅持著較為正確的工作態度,因為我明白身處于當前的崗位就應該形成良好的窗口服務形象從而體現出強烈的責任意識,因此我能夠將這份看似枯燥的收費工作完成得還算不錯并得到了領導的認可,只不過由于資歷尚淺導致收費工作中存在著些許不足需要根據今年的情況做好總結。

  熟練掌握了車型的判別并處理好后續的收費業務,由于收費站屬于高速公路的主要窗口的緣故需要及時處理好不同車型的收費工作才行,而且在收費過程中需要表現出良好的窗口形象從而為車主做好相應的服務,既要做到按章收費又要在通過優質的服務來塑造形象從而體現出較好的職責到這,實際上通過收費工作之余的思想教育培訓也能讓我意識到加強學習的重要性,更何況我的.工作效率以及態度往往代表著收費站的形象自然要想辦法提高自身的綜合素質才行,縱使過程比較枯燥卻也能在實際的收費工作中堅持下來并履行好自身的職責。

  保持著較高的工作熱情并在收費過程中有著強烈的責任心,鑒于高速收費員的職責所在有時會遇到一些不規范的車輛行駛狀況,因此如何針對情形進行解釋并處理好這類情況便成為了收費員需要操心的問題,在領導的指示下讓我明白收費工作中需要具備較好的責任以意識并妥善處理好存在特殊情況的車輛,尤其是為了體現出收費窗口的服務性需要在工作效率方面投入更多精力才行,即便是簡單的問候與耐心的解釋也是收費工作中具備服務意識的表現所在。

  較長的駐站時間與枯燥的處理過程是前期收費工作中遇到的主要問題,盡管在長期的鍛煉中已經能夠適應收費站的工作環境卻無法否認前期的艱辛,接觸收費員的工作以后不難發現較為偏僻的工作地點以及高強度的工作方式很難保持穩定的工作心態,但鑒于對收費工作的責任心導致自己能夠堅持下來并始終保持著較好的服務態度,只不過無法否認的是前期的艱辛的確是從事收費員工作中難以跨越的障礙。

  高速收費工作中的諸多不易并沒有令自己產生任何迷惘的情緒,正因為職責的重要性才能令我駐守在高速收費站并服務好來往的車輛,在這次總結以后我會牢記收費工作的要點并爭取在明年的發展歷程中貫徹好高速收費站的職責所在。

收費員年終工作總結13

  近日,崆峒所組織我們收費員學習微笑服務,這次學習讓我感觸至深。一個收費管理所、一個收費站、一個收費班組都有著它的生命力,有著一樣的生存價值,為什么我們會落后于人呢?我認為是細節,收費員不只是為了收費,我們屬于服務行業,是為廣大司乘人員服務的。

  微笑不難,貴在堅持。一時一地保持微笑,相信大家都能做到,然而每時每刻都保持微笑,卻是那么的難。在平涼東高速公路收費站,按照正常開啟1個入口車道來計算,每名發卡員每班次平均要發800張通行卡,也就是說每小時要分別完成100次轉體和點頭動作;出口收費員每個小時要收取30—50臺車的通行費。如此大的勞動強度,收費員在8個小時內每分鐘都必須保持微笑,所以同事們經常感到臉上的肌肉都僵硬了,連吃飯都感到很困難。但是,我們沒有放棄,更沒有放松對自己的.要求。為了能做好每一個動作,同事們認真對照禮儀培訓,一招一式地進行比劃,相互之間還開展模擬演練,相互點評;為了能讓每一次微笑都那么甜美,每個人都時刻進行自我監督;班長始終關注著每位收費員的狀態,及時提醒,讓大家立即調整好情緒。

  所有人都在持之以恒地進行著不懈的努力。因為我們深深知道,每一名收費人員都代表著平涼高速的形象,每一次微笑都能給進出平涼的司乘人員帶來一份好心情;因為我們深深知道,微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”,微笑改變了我們,同時也改變了司乘人員。以前經常發生的收費爭議,也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風化雨般地化解了,收費道口更加通暢了,收費和繳費雙方都體驗到了快樂。

  有人認為,微笑服務就是熱情地去笑,笑得越開心,服務就越好。我要說,這不盡然,開心的笑固然是微笑服務的內容,但不是微笑服務的全部,微笑服務的還應包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關懷。記得有一次我在入口發卡,一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走,因為我不是平涼人,也到平涼不久,所以這一下把我問住了,一時答不上來,只好笑著對他說“不好意思,我也不大清楚。”他聽后雖然沒說什么,但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情,這深深刺痛了我。打那以后,我一下班就“啃”起了地圖,在心里牢牢地記住省內和周邊省份大城市、旅游景區的線路圖,并自己制作了許多份簡易地圖,放在收費亭內。老天不負有心人,在不久后的一次發卡中,真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走,我很快就回答了他。他非常高興,連聲稱贊我們的服務態度好。從這件小事可以看出,作為高速公路收費員,光有熱情的微笑是不夠的,還必須要對司乘人員付出真心和溫情,急他們之所急,想他們之所想,掌握服務技巧,時刻為他們提供溫馨關懷。

收費員年終工作總結14

  我有幸成為了xx醫院的一員,時間過得真快,轉眼間,在xx實習已經有x個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了深刻的印象。

  20xx年x月x日,按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排,我被分配到財務科門診收費處實習。在這x個月的時間里,在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一些小的進步,現將我的實習情況作如下匯報。

  記得,在進入xx醫院門診收費處實習之前,我對醫院門診收費處的認識并不十分了解,對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以,在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業,便成了我的當務之急。

  一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識

  記得到門診收費處的第一天時,我拿到的`第一份資料就是xx醫院xx收費員崗位說明書。不懂就學,是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里,我認真學習了xx醫院門診收費處的各種相關資料,看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候,我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單,并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記,以便自己回家鞏固復習,使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地,我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此,唯一的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶,以便在使用的時候得心應手。

  二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高

  勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這x個月的時間里,兢兢業業做好本職業工作,從未遲到早退,利用雙休日時間參加xx的培訓課程,以便提高自己在xx方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務,嚴格遵守的各項規章制度,認真履行崗位職責,自覺按章操作;平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時,我更加堅定自己的想法并且要一直做下去:要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要,并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,渴望有所突破的我,將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。

  三、認真學習崗位職能,工作能力得到了一定的提高

  當我到xx醫院實習的之前,xx大樓已經改造完工。在20xx年x月中旬左右,門診大樓x層樓開始了改造工程,我們大家開始了搬遷的工作,各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前x個禮拜,病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題,做出相應的工作改變方案:

  1、優化流程,簡化環節,增加服務窗口,縮短病人等候時間,排隊不超過8分鐘;

  2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識;

  3、要求門診收費員自覺遵守服務態度良好,服務用語規范,杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是,我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么?是為了改進服務流程,改善就診環境,方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識,改善服務態度,增進與病患溝通,轉變服務作風,注重誠信服務,和病患構建和諧的關系,為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

收費員年終工作總結15

  在過去的一年里,本人以務實、開拓、進取、創新的精神,在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業、團結同志,努力工作,爭創佳績。較好地完成了各項工作任務,現就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。

  第一、在思想政治方面,努力提高理論修養,自覺用理論指導工作,擁護黨的領導,遵紀守法,廉潔自律,嚴格律已,努力向黨靠攏,爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

  第二、在學習方面,努力做好學習型員工。一年來,不但學習政治理論,還繼續學習了收費業務知識和相關的法律法規,向優秀、先進學習,向身邊的好人好事學習,不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月,新的收費政策的實施,使我更加地認真學習了新的業務知識,做到熟記于胸,更加便于開展工作。

  第三,在服務態度方面,我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象,所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態度,使用禮貌用語;收費工作是窗口行業,接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所,滿腹牢騷、怪話,更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機,我都會忍住,不發脾氣,依然用最甜美的聲音開展高水平服務,用禮貌的'語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在從事收費工作這么多年里,從未有一起與司機發生爭吵的現象。

  第四,在收費工作中,我一直堅持做到勤學苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規程。現在隨著收費新政策的實施,過往的車輛逐漸增多,尤其是在節假日前期,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認真核實車型,仔細打票、唱收唱付無論是大事還是小節,我做好細小工作,堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作,我時刻注意與班長、稽查配合,遇到問題及時請求及時匯報,出現問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的失衡,上崗次數的增多,工作的效率也大大提高了,業務更加熟練了。

  第五、在日常生活方面,因為年齡的關系,我在班里是排名比較靠前的老大姐,對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關心,無論是誰有困難需要幫助,我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率。在每個班次的崗亭打掃過程中,我都會帶頭去做,不顧疲勞困倦,認真清掃,使我們的工作環境干凈整潔。

  20xx年轉眼即將過去,我知道,無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后,我將繼續聽從領導安排,積極配合班長工作,通過不斷學習來提高自己的業務水平和業務能力,提高自身素質,做一名領導放心,客戶滿意,愛崗敬業的優秀收費員。

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收費員年終工作總結

  總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,讓我們一起來學習寫總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢?以下是小編為大家整理的收費員年終工作總結,希望能夠幫助到大家。

收費員年終工作總結

收費員年終工作總結1

  一年來,我公司在集團的正確領導下,在公司全體干部職工的努力工作下,以績效管理為抓手,結合公司全年責任目標,有針對性地開展各項工作,現將公司本年度工作總結如下:

  一、公司各項經營業績指標完成情況

  20xx年主營業務收入約x萬元,考核指標x萬元,完成x%;

  應收款回收率x%,考核指標x%,完成x%;

  利潤總額x萬元,考核指標x萬元(業務招待費x萬元,三項費用x萬元);

  全年供水量x萬噸(其中北片x萬噸);

  全年售水量x萬噸(其中北片x萬噸);

  管網漏損率x%(截止到x月底的數據),集團考核xx%以下;

  供水單位成本x元/千噸;

  單位原料成本x元/千噸,20xx年單位原料成本x元/千噸,增加x%;

  單位電耗x元/千噸,20xx年單位電耗x元/千噸,增加x元/千噸;

  自耗水x%,20xx年x%,增加x%

  出廠水綜合合格率x%;

  管網水合格率x%。

  二、全力抓制水安全,確保正常供水

  1、對水廠設備進行定期保養。全年對設備維護檢修共計x余次,做到無一起設備和人為引起的停水以及其他安全事故,從而確保了正常供水。

  2、夏季高峰用水之際,要求水廠值班人員合理安排排泥和反沖時間,充分利用夜間生產制水。針對夏季各種細菌極易滋生的特點,按時對水源點進行加氯消毒,嚴格規范加氯消毒的程序和過程。

  3、在用水高峰來臨前,走訪xx、xx街道的xx個社區,提前向他們講明公司目前供水能力和水廠四期建設情況,共同應對缺水現象,要采取錯時用水及平時積水等方法,共度夏季供水緊張的難關。

  三、工程建設有序推進

  1、四期工程建設從復工至今,在做好各方面征地協調工作的同時,確保工程進度。截至目前,主體工程基本完成。整個工程投資概算x個億,總投資約x億,到目前為止項目投資x億,其中今年完成x萬元。現在正緊張施工中,力爭確保明年能夠按期正常通水。

  2、今年x萬以下小型工程建設項目共計完成x個,年初計劃x個。全年舊改管道共計x公里,新建DN300以上管道x公里(主要是開發區)。投資x萬。

  3、xx線工程年底將完成綜合驗收上報。

  4、取水二期工程省發改批文已正式下達,目前正處于施工圖設計以及其他相關工作籌備階段,預計20xx年x月開工。

  5、已完成xx水廠至xx塘安全供水管線項建書的批復,年底完成可研報告,前期環評工作已完成。

  6、xx國際供水管線工程第三標段招標工作正在進行中,另外兩段管線因道路規劃未定而暫緩。

  7、全年安裝流量計x套,管網流量監控x套,網格化流量監控x套,網格化節點表x個。

  8、1-12月份完成管道搶修共計x次,其中DN200以上x次,DN100-200搶修x次,DN100以下x次。更換DN100以上閥門x個,圓形井蓋x個,完成“一戶一表”安裝了x只,水表周檢x只,完成x%。

  9、按照上級要求水廠三期工程項目已完成驗收。另外xx、xx、xx農村飲用水項目,由于歷史原因,除xx已經提交驗收資料外其余兩個資料還在整理中。

  四、強化內部管理,提高工作效能

  (一)進一步完善制度建設

  一是為確保各項工作順利開展,改進工作作風,提高服務質量,公司一是認真執行各項法律法規及集團各項規章制度,嚴格按照集團采購程序,執行全面預算制度,落實物品的采購工作;二是進一步強化內部管理,以建立科學、有序、高效的運行機制為目標,著眼于制度建設的針對性和系統性,對原有內部考核制度作了進一步地補充和完善,并參照部門考核制度對各部門每月進行考評,促使職工業務素質進一步提高,為公司各項工作順利開展提供了堅實保障;三是積極開展廠務公開工作,增加了公司各項工作的透明度,員工的知情權、選擇權、監督權被充分尊重,切實維護了職工的合法權益;

  (二)完善考核機制,確保水費回收率。

  各營業所結合抄表計件考核機制,一方面要求抄表員始終把水表抄見率、抄表準確率和水費回收率作為抄表工作的重點;另一方面加強監督,做到按時抄表,按月復表,對大噸位用戶進行每周一次的監抄工作,通過水表監抄,有效提高了抄表準確率。同時加大水費的催交力度,要求抄表員、窗口密切配合,時刻關注水費收繳的進度。目前我公司大云、惠民營業所水費回收率皆達到x%。

  (三)各營業所積極探索創新挖潛增效。

  各營業所不斷探索,尋找各自問題所在,都獲得了一定的成效。

  1、如:xx營業所除了做好日常管網巡查工作外,對已有的.分區接點表進行每周抄見一次,分析用水情況,及時掌握用水動態,今年已完成了xx等小區x戶的管網改造工作和xx小區x戶末端環網工程建設工作,通過一系列措施,全年管網漏損率得到有效控制。

  2、xx營業所為努力降低管網漏損率,一方面網格化管理做好水損監測工作,建立水損分析記錄,對所轄區內x塊接點表實行專人負責管理,x月率先安裝了x只在線監測表,對分區用水進行水量監控、數據比對,對出現異常的區域及時進行分析和管線巡查。同時加大對x噸以上的水表的監抄力度。

  3、xx營業所網格式總表于x月下旬全部安裝完畢。每天上午對每個總表進行數據抄見。通過數據對比,對有問題的區域進行地毯式的排查,效果顯著。共發現漏點進x處,并且全部修復。此外,在xx鎮流量較大的管線處也安裝了總表,目前正在測試區域流量。

  4、xx營業所積極做好管網巡查和改造工作。全年管網巡查x次,查漏x處并及時修復。同時派專人對轄區違章用水進行清查,共發現違章用水x處,都已責令整改。今年更換了400米DN100總管,完成了xx路總管改造及x多戶水表計量出戶安裝。

  5、xx營業所安排x人次全程跟同x家專業測漏公司測漏并學習測漏知識,兩次共測得漏點共計32處。有效降低了區域內的管網漏損。另外通過電子表計件考核機制的深入推進,調動積極性的同時水費回收率也得到了提高,年累計回收率達到了x%以上,接近人工抄表的回收率。

  另外xx公司積極配合上級做好在城鄉居民生活用水階梯價格和統一城鄉居民生活污水處理費收費政策出臺前的數據支撐工作,累積發放問卷調查x份,并做了大量的階梯水價新政出臺前的宣傳工作。讓廣大用戶在階梯水價方面有了初步認識,為有序推進水價改革工作以及城鄉居民生活污水處理費收費奠定了群眾基礎。從政策執行開始截止目前將近一個月時間已有x戶用戶前來申請辦理了合表用水(從目前來看情況還是用戶反響還是比較平穩的)。

  五、公司日常工作有序開展

  (一)做好人事調整工作

  根據公司發展需要,促進管理效能全面提升,截止目前,為x位同志辦理了退休手續,截至目前,公司在職職工x人,其中停薪留職x人,外借x人;勞務派遣工x人;承包工x人,共計x人。

  (二)加強職工培訓力度

  完成體系認證培訓,專業技術人員繼續教育課培訓,窗口禮儀培訓,計算機技能培訓,信息寫作培訓,電工操作人員培訊,管網測漏培訓,省重點建設項目檔案管理暨登記備份培訓,中央投資項目稽察監管業務培訓,全省新增重點建設項目負責人培訓,水質檢測人員培訓,共有x人次接受培訓。另外積極參加集團組織的各類培訓、學習和繼續教育等。

  (三)辦理信訪,件件有落實

  認真做好縣長熱線交辦單及x師傅熱線工作,收到投訴后做到每一件都認真、及時的回復,截止目前,共收到縣長熱線x件,已辦理x件,收到x師傅熱線x件,已辦理x件,網上投訴x件,已辦理x件,辦結率x%,大部分處理方法均做到用戶滿意。

  (四)做好公司宣傳工作

  1、認真做好信息報送工作。截止目前,公司共上報集團文字類信息x篇,為內部交流和社會服務提供了便捷(獲得了20xx年度集團安全信息報送第一名)。

  2、認真做好各類文明宣傳工作,截止目前,共出專題黑板報x期,張貼各類安全文明宣傳畫x幅,使公司良好的企業形象深入人心。

  六、開展各類安全、衛生相關活動情況

  為大力推進公司安全衛生文化建設,確保公司安全生產及衛生目標的順利完成。我公司積極組織開展 “安全生產月”、“安全生產網格化”、“安全生產標準化”、“xx杯”競賽活動等工作的宣傳。截止目前,開展集中安全衛生檢查x次,出黑板報x期,橫幅x條。積極組織職工參加安全生產知識測試,水質技能比武等活動。組織開展液氯泄漏演練x次,消防演練x次,每月定期定員對地面水廠內x只滅火器具、x只滅氯氣具進行點檢,并組織一線人員進行健康體檢,開展“春季滅鼠”活動。各項安全生產及衛生措施充分落實到位。

  七、取得的榮譽

  去年公司先后榮獲“市級安全生產標準化三級企業”“xx縣劇毒化學品治安管理協會先進單位”、“安全信息工作先進集體”、“xx縣一星級服務民生滿意站所(辦事窗口)”、“四星級黨支部”等榮譽稱號。

  總之,20xx年我公司整體工作形勢很好,一些工作取得了新的突破。成績的取得得益于集團公司正確領導,和全公司職工辛勤勞動和共同奮斗的結果。但與此同時大家也應清醒的認識到目前我們所遇到問題和困難。明年做得更好!

收費員年終工作總結2

  收款室在醫院各領導的正確領導下,依靠全體同志共同努力,在20xx年度中,以扎實的工作作風,為醫院的建設和發展添磚加瓦,奉獻力量,較好地完成了各項工作任務,在平凡的工作中取得了一定的成績。現將20xx年度工作總結如下:

  1、在本年度中,我嚴格遵守醫院各項規章制度,以本著“院興我興,院恥我恥”的原則,努力樹立醫院良好形象,熱愛工作,團結協作,盡量減少出錯率。

  2、在與醫保辦同志合作辦公中,本人嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好相關報銷手續。按照新農合政策,耐心給病人解釋好,服務好病人。

  3、努力把凝聚群眾滿意額度,熟悉各項工作業務,提高醫院形象作為自己的工作突破。

  在即將到來的20xx年里,本人在20xx年的工作基礎上,繼續保持良好的工作作風、干勁,并制定如下工作計劃:

  一、協調好科室的工作。

  在遵照醫院規章制度的`.基礎上,合理、公平調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關,堅決杜絕物料不繼、機械故障不理,由此給患者帶來不便的現象。

  二、科室工作要求細微處見真功。

  收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多,無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作,如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續等簡單的操作,似乎既不需要很高的技術含量,也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口,我們首當其沖,代表的是整個醫院的形象,正是通過我們的工作,首先搭建起來醫患之間健康溝通,交流的平臺。

  因此,要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者,服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,要在細微處搭建起和諧的醫患關系。

收費員年終工作總結3

  光陰荏苒,日月如梭,轉眼又一年過去了。xx年即將結束,回顧這一年來,我在公司領導的正確指導與監督下,通過各位同事的的配合與幫助下,取得了一定成績,我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人xx年的工作情況總結如下:

  一、抓好物業管理日常工作

  (一)做好物業收費工作

  物業費的收取是一個看似輕松,實則不易的工作。因此,我積極配合x做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,實現對物管費的順利收取。

  (二)加強對配電房的管理

  1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上,嚴格執行維修保養計劃和巡查制度,定期對相關設備進行維護,認真巡查設備的運行情況,發現問題及時處理,避免出現較大隱患,確保共用設備的正常運行。

  2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查,更換x變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。

  3、水電維修工共更換了小區節能燈x個;電熔器x個;自來水球閥x個;免費上門為業主服務x多次,及時為各業主排憂解難。

  4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。

  (三)抓好小區的保潔、綠化工作

  1、做好迎接創建文明城市檢查工作,給業主、租戶分發文明檢查注意事項,并要求租戶保持良好衛生環境

  2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃,不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾,確保了公共區域的清潔、美觀。

  3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,對公共區域進行除“四害”。

  4、與個別業主溝通,要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內,確保小區干凈整潔。

  5、同時,加強小區綠化養護,根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護,對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保了小區內的綠化養護質量。

  6、修復破損的小區路面和停車場路面

  7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞,做好維護、改造工作。

  8、x次全面清理小區內三個化糞池,通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。

  二、積極發揮物管處的作用,配合完成的其它工作

  1、配合完成了對x廣場西側綠化改造工作。

  2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。

  3、配合x酒店換發別墅區業主的游泳卡。

  4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作,并兩次對小區x幢化糞池清理。同時,配合x酒樓做好小區污水管道的疏通工作。

  5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

  6、做好小區秩序維護員的交接工作。

  7、春節做好小區的氣氛布置

  8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年檢

  9、配合x工程部做好配電室xKVA變壓器開關老化維修更換工作。

  10、配合x論壇的后勤工作。

  11、到x區建設局辦理前期物業合同備案申請。

  12、配合x大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

  13、x區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。

  14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

  三、加強與業主的交流,做好日常管理工作

  在一年的工作中,我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流,及時了解業主的'真實需求,對業主的投訴、報修、求助等問題,在最短的時間內迅速的解決處理,并做好解釋工作,盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議,認真傾聽,做好詳細的記錄,認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務,樹立物業公司的良好形象,與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。并與業委會進行溝通,做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。

  同時,對有的業主在小區的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對x號樓裝修多次出現的不規范行為進行了制止,并要求業主增強公共意識,注意保持周邊環境的衛生。

  回顧今年以來的工作,雖然做出了一定成績,但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方。今后,我要繼續加強學習,深化管理,按公司的要求,做好自己的本職工作,提高服務水平,為物管處的發展貢獻自己的力量,為小區的居民創造一個平安、舒適、美觀的生活環境。

收費員年終工作總結4

  一年的時間很快過去了,在一年里,我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,本年度的工作總結主要有以下幾項:

  一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

  能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,積極主動認真的.學習專業知識,工作態度端正,認真負責。

  二、專業知識、工作能力和具體工作

  為了搞好工作,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

  在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創新意識,積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。

  三、工作態度和勤奮敬業方面

  熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

  四、工作質量成績、效益和貢獻

  在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預期的效果,保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步。

  總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習各項政策規章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,做出更大更多的貢獻!

收費員年終工作總結5

  一年的時間很快過去了,在一年里,我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,本年度的工作總結主要有以下幾項:

  1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,積極主動認真的學習專業知識,工作態度端正,認真負責。

  2、專業知識、工作能力和具體工作。

  為了搞好工作,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

  在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創新意識,積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的.更好。認真、按時、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。

  3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

  4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預期的效果,保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步。

  總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習各項政策規章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,做出更大更多的貢獻!

收費員年終工作總結6

  時間飛逝而過,彈指之間,20xx年已經過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年,過去的一年在領導和同事們關心和指導下,通過自己踏實認真的工作,較圓滿的完成了管理處下達的各項任務。但也存在一些問題,靜下心來,回顧了過去的一年,現將20xx年的工作做一如下總結:

  一、完成的主要工作

  1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發現的問題的記錄,并及時向領導匯報;

  2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業管理費等費用進行收繳,并且做到了不少收、不多收、不漏收;

  3、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳、清欠;

  4、按時登記收費臺賬,做好記錄,并打印收款票據。做好記錄,仔細核對每筆資金,做到日清日結;

  5、及時向財務科上繳各種收費款項,做到賬目相符;

  6、掌握崗位的`業務學習并能熟練地對收費系統進行規范的操作,且能夠及時登記和更新住戶資料信息;

  7、能認真完成領導交辦的其他任務。

  二、工作中存在的問題

  1、對收費系統的個別功能操作還不夠熟練,收費工作中的一些小問題不能夠及時解決,只能求助技術人員;

  2、反思一年的工作,我認為總體的進步不能掩蓋不足,最主要是日常工作中缺少規范化,收費工作的細節和量化管理做得不夠,雖然能夠按時完成本職工作,但是效率有待提高;

  三、針對問題的改進措施

  1、加強學習

  平常工作中,加強對電腦知識的學習,做到一般問題能夠自己處理。

  2、規范工作

  在日常收費工作中,不能只憑著熱情和經驗去開展工作,還要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等,做到工作的規范化,提高工作效率。

  我知道收費工作是基地管理處的窗口,收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中,對住戶要面帶笑容,與住戶之間保持良好的溝通,一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。

  在20xx年的工作中,我將一如既往的聽從領導安排,團結同事,協作配合搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業務能力,提高自身素質。扎扎實實工作,熱情服務好基地住戶,力爭做一名優秀的收費員。

收費員年終工作總結7

  一年來,在站長某某的帶領下,我從最初的不安和緊張,到現在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的。現在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。

  第一.在服務態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業,接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的范文網司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發生爭吵的`現象。

  第二.收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了。現在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認真核實車輛車型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,稽查,監控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率*,隨著時間的推移,上崗次數的增多,工作的效率也大大提高了,業務更加熟練了。記得是某某某月某某某日,晚上九點孩子發高燒,我領孩子看病,等孩子打完點滴,已經是某某某日凌晨三點了,我只睡了三個小范文網時就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費n元,創全線路各站個人收費記錄。

  第三.日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能*有一個干凈整潔的生活環境,每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好,還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。

  我知道,無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后,我將繼續聽從領導安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力,提高自身素質。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業的合格型的收費員。

收費員年終工作總結8

  一年來,我站以“全心全意為顧客提供優質服務”的經營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引,積極參加組織的“三看”活動和“優秀站所五十家”的評比活動,按照目標管理考核細則全面開展工作。截止今日,已提前順利完成了管理初下達的全年征稽任務,得到了上級領導的一致好評。

  現將今年工作總結如下:

  一、在服務態度方面我知道收費員形象的重要性,他不僅代表了整個收費系統的形象,更是城市的面子工程。

  所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,工作時時時刻刻注意自己的`服務態度,規范使用文明用語,微笑服務。收費工作是窗口行業,接觸的司機可謂形形色色,良莠不齊,當然,絕大多數司機是理解和支持我們的工作的,由于我站所處的特殊地理位置,距前方高速公路收費口進數公里,造成有重復收費的假象,對此有的司機是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,我都盡量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心細致的解釋,做到以理服人,自覺繳費。盡量不發生爭吵現象,避免長時間堵塞道口,維護正常的收費秩序。

  二、收費工作方面不可否認,收費員的工作是單調而枯燥的,年復一年重復著同樣的工作

  收錢、打票、找零┈,年復一年重復著同樣的話“您好、請繳費、再見”,面對單調的工作,我們更需要有一種愛崗敬業、無私奉獻的精神,更需要有一種“主人翁”的服務意識,了解熟悉周邊環境及路況,為駕乘人員當好指路牌。在收費過程中保持微笑服務,做到以理服人,仔細認真核對票號、車輛噸位及型號,確保收足費、收好費,盡量不帶情緒上班,規范操作設備,同時平時注意設備的整潔和維護,盡量避免故障的發生,從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發生。三、安全衛生方面安全方面,每月兩次工作例會中都會提起,做到注意上下班途中、過道口的安全,做到錢票的安全,加強安全意識,真正意義上做到警鐘長鳴,緊繃安全弦,使“安全責任重于泰山”不再成為一句空談!衛生方面,上班期間注意保持收費亭、收費區域、包干區的整潔,做到工作臺上無雜物、收費區域無紙屑,不留衛生死角。

  20xx年是充滿挑戰的一年,也是收獲的一年,我們在取得成績的同時,也存在著許多需要改進的地方,在新的一年即將到來之際,我將總結經驗,克服不足,力爭在明年更上一個新的臺階!

  時間一晃而過,彈指之間,XX已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現將工作總結如下:

  首先.在服務態度方面

  我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態度,使用禮貌用語,微笑服務。認真做好文明服務的5要素,收費工作是窗口行業,接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發脾氣,而是用禮貌的`語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。爭做五星級收費員。

  第二.收費工作方面

  在開始的試收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與監控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,爭取多拿幾個五萬無差錯。

  但各方面我離領導要求都有很大差距。今后,我將繼續聽從領導安排,積極配合領導的工作,通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力,提高自身素質。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業的合格型的收費員。

  XX年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。

收費員年終工作總結9

  轉眼間,20xx年的工作已經結束,在這一年里,我在這里工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業務水平得到很大的提高,個人的思想素質和綜合素質都有了較大提高。現將本年度個人工作情況總結匯報如下:

  作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的作,不需要很高的技術含量,也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,保準確無誤就可以了,在任何一家醫院,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著醫院的形象,同時也要時刻維護醫院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,對收費滿意,對醫院滿意。

  一、收費工作

  在20xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,但我沒有簡單去機械的重復,對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定,更好的完成每一項工作。

  二、新農合、醫保方面的工作

  我院從20xx年x月份成為醫保定點單位,20xx年x月成為新農合定點醫院,雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓,但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領導的信任與支持,同時也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農合、醫保政策,并在不斷的作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識,還要運用到實際中去,現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的`流程全部掌握,由于醫保病人較少,工作還是較慢,以后將加強醫保有關的工作訓練學習。

  三、20xx年的工作計劃

  20xx年已將要翻過,20xx年的腳步就在耳畔,20xx年一年的工作已經成為過去,再好的成績也化為云煙,20xx年我要更加努力工作:

  1、進一步提高服務水平,減少差錯,保證服務質量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。

  2、認真的學習新農合、醫保知識,掌握新農合、醫保政策,按照院內要求配合醫保辦做好各項工作。

  3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,保證錢對齊;加強與各個科室的溝通協作,最大限度的利用現有院內資源,服務病人,為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

  以上就是本人作為醫院收費員的個人工作總結匯報,不當之處還請上級領導批評指正。

收費員年終工作總結10

  時間一晃而過,彈指之間,20xx已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。 回顧過去的一年,現將工作總結如下:

  首先。在服務態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態度,使用禮貌用語,微笑服務。認真做好文明服務的5要素,收費工作是窗口行業,接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。爭做五星級收費員。

  第二。收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與監控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,爭取多拿幾個五萬無差錯。

  但各方面我離領導要求都有很大差距。今后,我將繼續聽從領導安排 ,積極配合領導的工作,通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力,提高自身素質。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業的合格型的收費員。

  20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。

  收費員年度工作總結

  在這一年的時間里面,我和大家一起工作學習,我們彼此從陌生到熟悉,從其他同志那里我學習到了寶貴的工作經驗,使我的.業務水平有了很大的進步,逐漸的勝任現在的工作崗位,這與領導的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的。 我站每月組織的兩次軍訓學習,讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀律性,做到“令行禁止”。在班組的學習過程中,我們學習上級來文,領會指導思想,相互交流工作經驗,力求用我們的優質服務來打造一流的征收隊伍。此外,我們還在站領導的統一組織下,開展多種形式的崗位競賽活動,在掌握理論知識的同時,也提高了實際的操作水平。 在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己:

  一、加強自身的思想教育,從嚴要求自己,樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時及時向班長反映,通過與大家的交流,不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務打下了良好的思想基礎。

  二、做好文明服務工作,大力倡導文明服務意識。在平時的工作中嚴格遵守微笑服務,對每名駕乘人員都熱情服務,唱收唱付,努力樹立收費站的良好形象,竭力為廣大駕乘人員提供最優質的服務,提供力所能及的幫助。

  三、提高自身的業務水平,熟練各項操作技能。在平時的工作中,大家經常相互交流工作經驗,總結工作中出現的

  失誤。雖然收費工作是一件相對簡單的工作,但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯,就是不簡單,一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易。”只有大家不斷的取長補短,不斷的總結工作經驗,才能不斷的提升自己,把工作做到最優。

  四、加強自身的安全教育,增強自己的責任意識。安全生產是各項工作正常開展的前提,只有牢固的樹立安全意識,才能將生命、財產的損失降到最小。通過不斷的安全學習,使自己真正能夠做到“安全第一、預防為主。”

  收費站是一坐橋梁、一個窗口。因此平時工作中就更加應該嚴與律己,真誠服務。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員,我也是用禮貌的語言與解釋,用真誠的服務態度去化解司機同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個服務性的行業,沒有駕乘人員就沒有我們這一行,因此,我們更加應以感恩的心去對待每一名駕乘人員。

  工作沒有高低貴賤之分,在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來,雖然我在工作中取得了一些成績,但是這與領導的要求還存在著很大的差距,在今后的工作崗位上,我會以自己更加辛勤的努力來回報大家,做一個領導滿意,司機稱心的高速公路收費員。

收費員年終工作總結11

  在過去的一年里,本人以務實、開拓、進取、創新的精神,在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業、廉潔奉公,努力工作,爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作情況匯報如下:

  第一、在思想政治方面,努力提高理論修養,認真學習“三個代表”重要思想、xxxx大和xx四中全會精神,自覺用理論指導工作。擁護黨的領導,遵紀守法,廉潔自律。

  第二、在學習方面,做學習型員工。一年來,不但學習政治理論,還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習,向身邊的好人好事學習,提高自己解決實際問題的能力。

  第三、在服務態度方面,我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業,接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的'這段時間里,從來沒有發生爭吵的現象。

  第四、在收費工作方面,在收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規程。現在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每心作良田耕不盡,善為至寶用無窮。我們應有純潔的心靈,去積善為大眾。就會獲福無邊。

收費員年終工作總結12

  我通過今年高速收費工作中的努力較好地掌握了業務方面的能力,盡管擔任高速收費員的工作只有一年多卻能夠始終堅持著較為正確的工作態度,因為我明白身處于當前的崗位就應該形成良好的窗口服務形象從而體現出強烈的責任意識,因此我能夠將這份看似枯燥的收費工作完成得還算不錯并得到了領導的認可,只不過由于資歷尚淺導致收費工作中存在著些許不足需要根據今年的情況做好總結。

  熟練掌握了車型的判別并處理好后續的收費業務,由于收費站屬于高速公路的主要窗口的緣故需要及時處理好不同車型的收費工作才行,而且在收費過程中需要表現出良好的窗口形象從而為車主做好相應的服務,既要做到按章收費又要在通過優質的服務來塑造形象從而體現出較好的職責到這,實際上通過收費工作之余的思想教育培訓也能讓我意識到加強學習的重要性,更何況我的.工作效率以及態度往往代表著收費站的形象自然要想辦法提高自身的綜合素質才行,縱使過程比較枯燥卻也能在實際的收費工作中堅持下來并履行好自身的職責。

  保持著較高的工作熱情并在收費過程中有著強烈的責任心,鑒于高速收費員的職責所在有時會遇到一些不規范的車輛行駛狀況,因此如何針對情形進行解釋并處理好這類情況便成為了收費員需要操心的問題,在領導的指示下讓我明白收費工作中需要具備較好的責任以意識并妥善處理好存在特殊情況的車輛,尤其是為了體現出收費窗口的服務性需要在工作效率方面投入更多精力才行,即便是簡單的問候與耐心的解釋也是收費工作中具備服務意識的表現所在。

  較長的駐站時間與枯燥的處理過程是前期收費工作中遇到的主要問題,盡管在長期的鍛煉中已經能夠適應收費站的工作環境卻無法否認前期的艱辛,接觸收費員的工作以后不難發現較為偏僻的工作地點以及高強度的工作方式很難保持穩定的工作心態,但鑒于對收費工作的責任心導致自己能夠堅持下來并始終保持著較好的服務態度,只不過無法否認的是前期的艱辛的確是從事收費員工作中難以跨越的障礙。

  高速收費工作中的諸多不易并沒有令自己產生任何迷惘的情緒,正因為職責的重要性才能令我駐守在高速收費站并服務好來往的車輛,在這次總結以后我會牢記收費工作的要點并爭取在明年的發展歷程中貫徹好高速收費站的職責所在。

收費員年終工作總結13

  近日,崆峒所組織我們收費員學習微笑服務,這次學習讓我感觸至深。一個收費管理所、一個收費站、一個收費班組都有著它的生命力,有著一樣的生存價值,為什么我們會落后于人呢?我認為是細節,收費員不只是為了收費,我們屬于服務行業,是為廣大司乘人員服務的。

  微笑不難,貴在堅持。一時一地保持微笑,相信大家都能做到,然而每時每刻都保持微笑,卻是那么的難。在平涼東高速公路收費站,按照正常開啟1個入口車道來計算,每名發卡員每班次平均要發800張通行卡,也就是說每小時要分別完成100次轉體和點頭動作;出口收費員每個小時要收取30—50臺車的通行費。如此大的勞動強度,收費員在8個小時內每分鐘都必須保持微笑,所以同事們經常感到臉上的肌肉都僵硬了,連吃飯都感到很困難。但是,我們沒有放棄,更沒有放松對自己的.要求。為了能做好每一個動作,同事們認真對照禮儀培訓,一招一式地進行比劃,相互之間還開展模擬演練,相互點評;為了能讓每一次微笑都那么甜美,每個人都時刻進行自我監督;班長始終關注著每位收費員的狀態,及時提醒,讓大家立即調整好情緒。

  所有人都在持之以恒地進行著不懈的努力。因為我們深深知道,每一名收費人員都代表著平涼高速的形象,每一次微笑都能給進出平涼的司乘人員帶來一份好心情;因為我們深深知道,微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”,微笑改變了我們,同時也改變了司乘人員。以前經常發生的收費爭議,也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風化雨般地化解了,收費道口更加通暢了,收費和繳費雙方都體驗到了快樂。

  有人認為,微笑服務就是熱情地去笑,笑得越開心,服務就越好。我要說,這不盡然,開心的笑固然是微笑服務的內容,但不是微笑服務的全部,微笑服務的還應包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關懷。記得有一次我在入口發卡,一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走,因為我不是平涼人,也到平涼不久,所以這一下把我問住了,一時答不上來,只好笑著對他說“不好意思,我也不大清楚。”他聽后雖然沒說什么,但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情,這深深刺痛了我。打那以后,我一下班就“啃”起了地圖,在心里牢牢地記住省內和周邊省份大城市、旅游景區的線路圖,并自己制作了許多份簡易地圖,放在收費亭內。老天不負有心人,在不久后的一次發卡中,真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走,我很快就回答了他。他非常高興,連聲稱贊我們的服務態度好。從這件小事可以看出,作為高速公路收費員,光有熱情的微笑是不夠的,還必須要對司乘人員付出真心和溫情,急他們之所急,想他們之所想,掌握服務技巧,時刻為他們提供溫馨關懷。

收費員年終工作總結14

  我有幸成為了xx醫院的一員,時間過得真快,轉眼間,在xx實習已經有x個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了深刻的印象。

  20xx年x月x日,按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排,我被分配到財務科門診收費處實習。在這x個月的時間里,在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一些小的進步,現將我的實習情況作如下匯報。

  記得,在進入xx醫院門診收費處實習之前,我對醫院門診收費處的認識并不十分了解,對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以,在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業,便成了我的當務之急。

  一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識

  記得到門診收費處的第一天時,我拿到的`第一份資料就是xx醫院xx收費員崗位說明書。不懂就學,是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里,我認真學習了xx醫院門診收費處的各種相關資料,看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候,我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單,并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記,以便自己回家鞏固復習,使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地,我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此,唯一的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶,以便在使用的時候得心應手。

  二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高

  勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這x個月的時間里,兢兢業業做好本職業工作,從未遲到早退,利用雙休日時間參加xx的培訓課程,以便提高自己在xx方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務,嚴格遵守的各項規章制度,認真履行崗位職責,自覺按章操作;平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時,我更加堅定自己的想法并且要一直做下去:要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要,并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,渴望有所突破的我,將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。

  三、認真學習崗位職能,工作能力得到了一定的提高

  當我到xx醫院實習的之前,xx大樓已經改造完工。在20xx年x月中旬左右,門診大樓x層樓開始了改造工程,我們大家開始了搬遷的工作,各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前x個禮拜,病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題,做出相應的工作改變方案:

  1、優化流程,簡化環節,增加服務窗口,縮短病人等候時間,排隊不超過8分鐘;

  2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識;

  3、要求門診收費員自覺遵守服務態度良好,服務用語規范,杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是,我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么?是為了改進服務流程,改善就診環境,方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識,改善服務態度,增進與病患溝通,轉變服務作風,注重誠信服務,和病患構建和諧的關系,為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

收費員年終工作總結15

  在過去的一年里,本人以務實、開拓、進取、創新的精神,在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業、團結同志,努力工作,爭創佳績。較好地完成了各項工作任務,現就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。

  第一、在思想政治方面,努力提高理論修養,自覺用理論指導工作,擁護黨的領導,遵紀守法,廉潔自律,嚴格律已,努力向黨靠攏,爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

  第二、在學習方面,努力做好學習型員工。一年來,不但學習政治理論,還繼續學習了收費業務知識和相關的法律法規,向優秀、先進學習,向身邊的好人好事學習,不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月,新的收費政策的實施,使我更加地認真學習了新的業務知識,做到熟記于胸,更加便于開展工作。

  第三,在服務態度方面,我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象,所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態度,使用禮貌用語;收費工作是窗口行業,接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所,滿腹牢騷、怪話,更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機,我都會忍住,不發脾氣,依然用最甜美的聲音開展高水平服務,用禮貌的'語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在從事收費工作這么多年里,從未有一起與司機發生爭吵的現象。

  第四,在收費工作中,我一直堅持做到勤學苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規程。現在隨著收費新政策的實施,過往的車輛逐漸增多,尤其是在節假日前期,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認真核實車型,仔細打票、唱收唱付無論是大事還是小節,我做好細小工作,堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作,我時刻注意與班長、稽查配合,遇到問題及時請求及時匯報,出現問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的失衡,上崗次數的增多,工作的效率也大大提高了,業務更加熟練了。

  第五、在日常生活方面,因為年齡的關系,我在班里是排名比較靠前的老大姐,對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關心,無論是誰有困難需要幫助,我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率。在每個班次的崗亭打掃過程中,我都會帶頭去做,不顧疲勞困倦,認真清掃,使我們的工作環境干凈整潔。

  20xx年轉眼即將過去,我知道,無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后,我將繼續聽從領導安排,積極配合班長工作,通過不斷學習來提高自己的業務水平和業務能力,提高自身素質,做一名領導放心,客戶滿意,愛崗敬業的優秀收費員。

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