口腔醫院門診部工作總結

時間：2022-12-15 12:20:14 雪桃工作總結我要投稿

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口腔醫院門診部工作總結（精選11篇）

　　忙碌而又充實的工作已經告一段落了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢？怎樣寫工作總結才更能吸引眼球呢？下面是小編為大家收集的口腔醫院門診部工作總結，歡迎閱讀與收藏。

口腔醫院門診部工作總結（精選11篇）

　　口腔醫院門診部工作總結篇1

　　門診導診臺是醫院的重要服務窗口，擔負著導診、咨詢、健康教育、便民服務等許多功能。多年來，省立醫院導診臺全體員工在上級黨委和團委領導下，在醫院領導和社會各界的關心支持下，緊緊圍繞創建青年文明號“四個一流”的目標，詳細執行“省級青年文明號”工作計劃，堅持“以病人為中心”，堅持“以人為本”，不斷完善各項管理制度，努力創建“青年文明崗位”，力求導診臺服務質量和水平的全面提升，展示青年文明號的良好社會形象。現將我部的創建情況匯報如下：

　　近年，導診臺不斷加強崗位服務規范建設，積極配合醫院各部門全面提高醫療護理服務質量，從原有單一導診功能向集導診、咨詢、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務體制系轉換和延伸。

　　導診臺工作人員不僅及時熟悉和掌握最新、最近的醫療信息、醫保動態等，以便隨時為患者提供正確指導；還長期堅持衛生專業知識水平的鞏固和提高，以確保健康宣教工作的順利開展。此外，還盡量為患者提供方便、排憂解難，努力創造舒適、貼心、安全、文明的就醫環境。如：遇老、弱、病、殘及危重患者主動上前攙扶，或免費調度輪椅、平車將其直接送至診室；為突發急癥、變癥患者實行緊急搶救、護理及相關協調、處置事宜，確保了此類患者都能在第一時間得到安全、有效的救治和處理。今年門診導診臺共接受患者詢問70多萬人次，為患者排憂解難超過5000人次，協助搶救危重患者400余人，扶助行動不便者400多人，接聽咨詢電話5000余次，免費發放各類報刊、醫學宣傳材料10000多份。此外，導診臺繼續堅持開展醫療信息查詢；就診費用清單打印；受理掛號通業務；提供免費飲用水；為遠道患者代取、郵寄各種檢查報告單；為行動不便的患者免費提供輪椅和平車；為文盲、高齡、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面，并專人指導就診，必要時全程陪護等一系列人性化便民服務。并且承擔了護理專業實習人員導診帶教任務。平時，導診臺的醫護人員還經常參加各種衛生日的義診宣傳活動以及上級團委組織的活動，積極拓展“青年文明號”的服務范圍，受到了良好的效果。

　　我部還與內科協同合作，建成“糖尿病俱樂部”，積極開展糖尿病健康講座及其相關活動，群眾反應熱烈，產生了很好的社會效應。

　　5月23日，有為盲人患者獨自來院求診。導診臺工作人員發現后不僅全程陪護，還為其劃帳取藥，結算清單。在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后，導診護士主動攙扶該患者過馬路，并陪同等車，直到患者順利上車后，才安心離去，目睹這一過程的群眾無不表示稱贊。

　　今年我院開展了以“病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的管理年活動。也為繼續深化青年文明號創建活動提出“四個提高”，即提高科技含量、提高創新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發展，導診臺為便民服務免費提供查詢的電腦機器更換為自動按時開關的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫院是罕見的，為病人就診提供方便，可以輕松查詢到各專家簡介及各項檢查收費標準等。受到廣大群眾的.歡迎。今年導診臺的工作人員也有了很大的改變，如今導診臺也歸屬護理部，護士也由臨時的轉成合同護士，她們都是專科畢業的護士，如：助產、護理和急救專業，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務基礎。在實踐工作中，不斷提高自己的綜合素質和各種能力，堅定理論和信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

　　口腔醫院門診部工作總結篇2

　　一年來，我覺得我現在做的事情就是跟導醫差不多的的工作。每天跟真正的導醫在導診臺接待病人。在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階。現將我的工作總結如下：

　　我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院醫學，教育的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

　　提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的`窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

　　門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

　　口腔醫院門診部工作總結篇3

　　xx年即將過去，20xx年已漸行漸近，在今年4月份兼任門診部主任以來，盡自己的力量完成院領導交給的任務。取得了一些成績，但仍有一些不足。現將這幾個月來的工作總結如下：

　　一、上任之初就聽到了來自急診科和五官大科雙方關于值班協調性的問題，了解情況后，在院領導的支持和幫助下，讓其雙方面對面解決這些問題。經雙方協商并形成書面協議，呈送院領導同意后，圓滿完成了這項任務。

　　二、今年9月份，我院對門診預約掛號進行了改革。除原來的現場來院掛號外，我們又開通了網上預約掛號、電話預約掛號等多種形式的掛號方法，極大的方便了患者，也為我院在患者中贏得了好的口碑。

　　三、另外在各科大夫出診時間及形式上也進行了多項變革。內科、婦產科都已經施行了較長時間固定人員出門診的制度都收到了很好的效果。原來門診大夫總變換，患者就診缺乏連續性，非常不方便，現在患者就診時大夫也能對病人從始至終的負責。方便了門診的管理和各科室內部的管理。兩個外科由于人員短缺、科內手術多等原因，至今不能固定人員出門診。今后將繼續努力和外科多溝通，以盡早促成此事。兒科雖然人員極度短缺，但仍然派大夫出診，使門診就診的兒童得到了方便，也使住院部秩序得到了改善。

　　四、建立建全了各項規章制度，實行情況良好。

　　五、外聘專家及康院長都能盡職盡責按時出診，以至于出現了我院過去從未有過的`早早排隊掛號、搶號的現象。

　　總之，在20xx年的工作中，有院領導的正確領導，有各科室的鼎力支持，取得了一些成績，但更應該看到的是我們的不足，在今后的工作中我們門診部要發揚我們的優點，改正我們的不足，為患者提供更好的服務，為醫院發展做出我們的貢獻。

　　口腔醫院門診部工作總結篇4

　　綜合門診20xx年在公司及醫院領導的指引帶領下，按照全院的戰略布置、經營思路和目標要求，積極認真地配合開展做好各方面的工作，盡到了應有的職責，總體業績逐步提升，現就20xx年度工作總結如下：

　　一、經營情況：綜合門診6—11月共計掛號10708人，初診為3484人，復診為7224人。其中內科初診934人，復診2598人；外科初診581人，復診923人；五官科初診547人，復診510人；中康科初診553人，復診840人；失眠科初診193人，復診495人；中醫科初診229人，復診492人；兒科初診198人，復診588人；肝病科初診259人，復診778人。

　　二、加強經營督促，與門診各專科每月簽訂經營任務指標，全部平均完成預定任務，業績從最初點增長至最高點，增長率為54.7%。

　　三、加強經營報表的規范管理，按時進行統計分析，發現問題，查找原因，及時解決，完善經營工作。

　　四、堅持每周門診周會制度，加強綜合門診各項規章制度及勞動紀律的監管，注重醫生業務的學習和經營意識、運作的培訓，做到常抓不懈。

　　五、重新策劃包裝各專科的廣告宣傳。對耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝，把原來較為簡單及不適應的廣告宣傳進行補充整改、變換概念，使之更趨生動祥實與合理性，達到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來的“三步安神療法”，經過設備、藥品的'調整以及醫生的培訓，充實了內容，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”，取得了明顯的經營成效。

　　六、7、8兩月，組織開展“署期耳鼻喉專家會診”活動，使耳鼻喉門診量明顯上升，達到了預期的目的。同時協調配合全院開展“第四屆蘭州健康節”活動，經濟效益與社會效益同步并齲。

　　七、從9月份開始，聯系、組織、協調榆中縣和永登縣婦科體檢活動，共計體檢婦女1375人次。在體檢的過程中做好宣教與服務工作，為醫院贏得了良好的口碑形象及一定的效益。

　　八、10月份配合全院開展“健康隴原。感恩中華”國慶促銷活動，綜合門診抓住機遇，積極參與，總體取得了半年度最好的成績。

　　九、加強與企劃部的配合，廣告宣傳從經營實際出發，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作，確保廣告的質量和效果。

　　十、加強與導醫客服的配合，做好門診分診、掛號、統計及客服咨詢預約等工作，協調門診醫生服務好每一位患者。

　　十一、加強與網絡部、市場部的配合，跟蹤網絡宣傳推廣情況，完善網頁的相關內容，以及做好《元素》雜志的投放工作。

　　十二、加強與其它相關部門、科室的協調配合，保證了綜合門診各方面工作的正常運轉。

　　十三、積極參與全院的經營管理，配合領導搞好各項工作。

　　在經營工作中也存在著一些問題，有待糾正完善。主要是：

　　一、與員工的溝通尚不夠。

　　二、個別醫生責任心不強、經營意識淡保。

　　三、個別員工的勞動紀律性尚差。

　　四、院內科室間專科病人的轉診不到位。

　　五、門診分診、掛號、統計未完全規范。

　　六、部門、科室間的協調配合不盡人意。

　　新的一年里，我們要把生存發展的壓力，變成改善和提高服務動力，堅持質量是生命，醫德是本錢，信譽是效益的觀念，沒有優質服務就沒有工作質量。應始終恪守這樣的信念，醫院的功能就是尊重病人，想方設法為病人看好病，做好服務。

　　首先把“看好病”這一實事辦好，在為病人服務的問題上，力求“好事辦實”。

　　要強化服務態度，杜絕一切與病人耍態度、爭吵的事端發生；對其違規者處以一定的經濟處罰，盡量地給病人營造一個寬松的就醫環境。

　　在廉政方面繼續推行服務承諾十項準則，繼續推行嚴格控制藥品購銷中的不正之風，開單提成，請吃、請玩，利用職務之便索要紅包、禮品等不良行為發生，嚴格醫務人員醫德醫風十不準制度。

　　口腔醫院門診部工作總結篇5

　　20xx年是我們門診部的開局之年，在龍灣區衛生局的正確領導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執行區局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質量和服務質量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：

　　一、注重設備投入，大力提高服務能力。

　　20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發展之年”，為了在天河鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：

　　一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片X光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務能力。

　　二是，堅持人性化標準，精心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個休閑候診區，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優雅的環境中享受醫療服務。

　　二、注重質量管理，杜絕交叉感染。

　　我們的宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫療質量管理工作是我們的`“生命線”，我們：

　　一是，成立醫療安全管理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫療安全各項工作。

　　二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療安全。

　　三是，無痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意。四是，平價醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執行并低于省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。

　　三、注重服務內涵，樹立優秀好口碑。

　　“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量：我們：

　　一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”。

　　二是，嚴格執行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”。

　　三是，開展預約門診，為了節省患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間。四是，不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通。五是，隨時注意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

　　四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動。

　　我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：

　　一是成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區衛生服務工作。

　　二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優秀醫務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物。

　　三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動。

　　四是，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣。

　　五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

　　總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。

　　口腔醫院門診部工作總結篇6

　　本人在口腔門診從事牙科工作二十幾年，于20xx年11月取得口腔執業助理醫師資格，取得執業助理醫師資格后，我更加珍惜這份來之不易的工作，因為醫生這個名詞太高尚、太令人尊敬，他不僅救死扶傷，他更是人類生命的守護神。所以我只能用全身心的投入工作來回報我自己選擇的這份職業和為之而付出的辛勤努力。下面我把這二十幾年來的思想、工作情況從工作成績、職業道德和業務水平三方面進行總結匯報。

　　一、職業道德

　　我之所以選擇先匯報職業道德是因為：要想做一名合格的醫生，首先要求要有較高的道德素質修養，一名醫生在技術上要不斷提高，但起碼的職業道德必須具備。就像對感動中國年度人物之一陳老師的評價“既然身穿白衣，就要對生命負責。在這個神圣的崗位上，良心遠比技巧重要的多”。三個方面的`匯報我看重的也是職業道德。

　　所以平時我堅定正確的忠于社會主義醫療事業，熱愛本職工作，堅持為人民服務的宗旨，救死扶傷，以一切為了病員為己任。遵守規章制度，對病人熱情周到，一視同仁。為病人保守醫秘，實行保護性醫療，不泄露病人的隱私和秘密。不利用職務之便謀取私利甚至損害病員的利益。刻苦鉆研業務，嚴謹治學，對技術精益求精。時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任。始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記醫生的責任和義務，嚴格要求自己，以白求恩為榜樣，發揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神。

　　二、業務水平

　　對于我來說在牙科方面還是個小學生，有太多需要學習的地方，我在學習書本知識的同時積極和臨床相結合，在臨床實踐中不斷思考，虛心請教，現在我已能熟悉牙科常見病多發病的診療常規，并能夠熟練處理病情，技術也得到了長足的進步，此外，積極學習三基知識，不斷學習和引進國內外先進牙科技術，及時更新充分利用現代醫學和傳統醫學結合優勢，為患者提供優質服務。

　　三、工作成績

　　我積極參與社會公益活動如：

　　1、愛牙日為病人免費撿查牙病和治療。

　　2、積極為震災捐款。

　　3、為地方修路和希望工程捐款。

　　4、平時為廣大群眾宣傳牙病防治知識等等。

　　積極參與繼續教育活動，完成了繼續教育所需學分，為病人方面凡事為患者著想，看病只看病情，不看背景，關心病人疾苦盡力為病人排憂解難，臨床用藥和材料盡量選擇一些既便宜效果又好的藥和材料，對疑難雜癥和超我診治范圍者急時送大醫院診治，在很大程度上改善了醫患關系，病人都說在這看病放心，和家一樣本周期內無醫療事故發生，我將繼續努力。

　　口腔醫院門診部工作總結篇7

　　前臺人員是門診的門面形象，也往往是門診內外就診、訪客首先接觸的員工，所以前臺人員在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，其一舉一動代表了機構的形象及聲譽。更由于前臺人員是長處備受注目的環境之中，顧客往往可以從前臺人員的接待及相應的工作情況看出門診的管理水平。

　　1、迎接：

　　看到顧客邁上臺階準備進門時，要迅速走出導醫臺，主動開門迎接，面帶微笑、行鞠躬禮，以手勢示意顧客走到吧臺前，要體現出熱情和真誠。

　　2、詢問：

　　(1)、初診：為有效的分診而詢問，如“您好!您是第一次來嗎?請問您的牙齒怎么了?麻煩您先建一個病歷或掛個號好嗎?”或“您好!您預約了嗎?或您的預約卡帶了嗎?”詢問時要站立、面帶微笑，目光注視著對方。并囑咐顧客：“您先稍坐一會，我馬上為您安排!”

　　(2)、復診：復診患者先取病歷，同時要有幾句簡單的交流，如您的牙齒現在感覺怎樣?因為是復診患者，根據其情緒和狀態，可適當的寒暄或贊美幾句，如今天不是太忙啊?吃過XX飯了嗎?您今天的.氣色很好!或您穿的衣服很好看，請問在哪買的等等。

　　3、分診/候診：

　　(1)、初診分診：按顧客主訴要求，依據分診制度，結合實際工作和醫生的專長進行分診，并做好相應的記錄;

　　(2)、復診安排：要攜帶病歷，引領顧客進入治療區，妥善安置后要及時做好相應的記錄;

　　(3)、候診安置：如果不能及時安排分診，應將顧客的等候妥善安置，及時倒水，遞上水果、拿報紙、書刊，開電視等，并將需等候的大概時間給顧客交待一下，讓其心中有數，如果初診顧客等候超過3分鐘，應主動進行安慰，盡早安排;對于比較熟悉的復診顧客，可根據其情緒和狀態，適度的寒暄或贊美幾句，也可找話題聊天等等。

　　4、通知醫生：

　　在安置好顧客后，引領顧客前要事先通知接診醫生，不至于盲目引領而出現尷尬的場面，讓醫生做好接診前準備工作，尤其是一些重要信息的告知，如特殊要求、交通工具、身份地位等，為醫生的接診提供參考。

　　5、陪同引領：

　　手拿著病歷，應站在顧客左前方的2、3步處，配合手勢請顧客跟隨其后，自己走在前左側，讓客人走在中央，并說：“您好!請給我到治療室，讓醫生幫您檢查一下”，行走時與顧客的步伐保持一致，并適當的介紹醫生。若遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒顧客“這邊走”或“注意樓梯”等。

　　注意細節：找準時機要適度的包裝一下醫生，可以增加患者對醫生的信任度，有利于醫生接診;如“這是x醫生，經驗很豐富，剛從xxx學習回來，最擅長xxx治療了，讓他幫您看一下……”。

　　6、轉交：

　　將顧客及其病歷轉交給醫生，并再次介紹接診醫生：“這是x醫生，讓他先幫您檢查一下!”或適當的叮囑醫生：“這是咱們的xxx顧客，或xx先生/女士，是慕名而來的，您一定要特殊安排好!”

　　7、收銀：

　　顧客繳費時，我們一定要面帶微笑，對于費用零頭要求減免的患者，我們不能滿足其要求時，要給出一個合理的解釋，并注意說話的方式、方法，以防顧客“丟面子”;如果備有牙刷、牙膏等小禮物，可以贈送一個，給顧客臺階下，讓其有種心理上的平衡感。

　　8、送客：

　　顧客繳費后準備離開時，要給與其道別：“您慢走!”然后幫其開門，并目送顧客離開。若條件允許的情況下，一定要主動詢問每一位即將離開的顧客：“看完了，感覺怎樣?有什么意見和建議懇請您指出!”

　　口腔醫院門診部工作總結篇8

　　一、思想政治以及工作態度方面

　　1、認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網絡、報紙、雜志、書籍積極學習政治理論。堅持“以病人中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫療服務工作。

　　2、始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。熱愛自己的本職工作，不計較個人得失，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，全年沒有請假、遲到、早退現象。能遵章守紀、團結同事、求真務實，在生活中發揚樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。

　　3、在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，不利用工作之便謀取私利，不索要患者及其親友的財物，不開具虛假醫學證明，不開大處方、不開人情方。嚴格執行診療規范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，不多收、亂收和私下收取費用。能及時準確的完成病歷、病程錄的書寫，對一些常見疾病能獨立診斷、治療。遇到問題能在查閱相關書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫生請教，自覺的做到感性認識和理性認識相結合，從而提高了自己發現問題、分析問題、解決問題的能力。積極參加在職研究生學習，刻苦專研業務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業技術水平。增強責任意識，在這一年工作中無不良行為記錄。

　　二、參與口腔科各種手術及口腔科的急診及會診工作。

　　我科業務范圍包括口腔頜面外科，口腔種植，口腔內科，口腔修復，口腔正畸等專業方向。在上級醫師精心指導下，高強度及大量的手術機會使我的業務能力、手術技巧大大提高。目前已經能獨立完成各項常規中小手術，手術操作日漸規范和熟練。急診及會診工作是每個住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會診，我總是及時到達，與相關科室醫師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多許多的`歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽，為病人挽回了生命。同時，去相關科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野。

　　三、科室的管理

　　由于前任科主任的離職以及科室幾位骨干醫師的離去，驟然使口腔科的工作局面嚴峻了起來，在這特殊情況下，醫院任命我為科室臨時負責人。面對復雜而嚴峻的形勢，在醫院領導的正確引導以及各兄弟科室支持幫助下，我科從科室的實際出發，做了以下工作。

　　1、安全保障。科室的醫師有4名，但是具有執業資格證的醫師只有2名，兩外兩名是新近畢業的見習醫師。既要保證他們技術和經驗得到提高，又要保證醫療安全，兩者時常相互矛盾，如何讓這兩者矛盾得到平和調和，是擺在科室需要面對的問題。科室采取了每一名見習所接診過的病人必須請示上級醫師，提出自己的處理方案，并且征得上級醫師同意后才能進行操作，操作過程上級醫師給予指導和幫助。經過一年的努力，兩名見習醫師得到了極大的鍛煉和進步。

　　2、業務收入。由于科室人才流失嚴重，使得前期科室病人門診人次有所降低，再加上由于人才流失所帶來的設備閑置，致使科室收支比降低，導致員工的績效工資收入也相應減少，面對這樣的情況，科室采取開源節流，嚴格控制各種成本支出，同時做好每一名患者訴求的處置工作，提供安全，高效及優質服務，引導病人正確認識口腔疾病所產生的潛在的和遠期的并發癥，從而增加患者對口腔的重視程度以及消費意識。

　　存在問題：開拓精神和創新意識還不夠強，工作中有時還不夠大膽。

　　今后努力方向：發揚成績，克服缺點，爭取在醫教研各方面取得更大的成績。

　　口腔醫院門診部工作總結篇9

　　一、人員方面

　　本門診部牙椅8張，配備執業醫師4名、助理醫師0名、護士5名。根據醫護人員電子注冊的要求，均完成電子注冊。并在醫護人員入離職過程中，及時做好注冊、變更手續。

　　二、工作方面

　　本門診部制定了各項工作規章制度并嚴格執行。在院感方面嚴格按要求消毒滅菌；一次性器械及醫療垃圾按要求集中統一處理；機房操作人員進入機房操作時，均佩帶個人計量儀和穿戴鉛衣鉛帽，做好個人防護措施，并定期交給檢測機構測定；規范門診病歷書寫，不斷加強門診病歷的管理。

　　我診所全年未發生過醫療事故及醫療差錯，沒有醫療糾紛，無火災、觸電等安全事故的發生。

　　三、存在的問題以及整改結果

　　20xx年以來，本門診部在上級主管部門的'領導和監督下，發現一些問題并作出整改：

　　1.按照規定完備醫廢收集人員個人防護用品

　　2.按照規定填寫手消毒劑開啟信息和更換時間

　　3.按照規定填寫棉球罐和持物鉗等開啟信息

　　4.按照規定辦理口腔種植備案手續

　　20xx年本門診部使用未在本機構備案（且未執業注冊）的醫師從事診療活動，針對此問題本門診部做出了如下整改：（望陳醫生把整改后措施填上）

　　在靜安區衛計委的領導下，我門診部深刻體會到在后續工作中一定要加強質量管理、嚴格執行各項規章制度、認真學習有關文件、積極參加各種繼續教育培訓，才能不斷提高醫務人員技術水平和醫療質量，使我門診部規范的可持續性發展。

　　口腔醫院門診部工作總結篇10

　　20XX年，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了20XX年護理計劃90%以上，現將工作情況總結如下：

　　一、認真落實各項規章制度嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證

　　1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。

　　2、堅持了查對制度：

　　（1）要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄。

　　（2）護理操作時要求三查七對。

　　（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。

　　3、認真落實護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。

　　4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。

　　二、加強護理人員醫德醫風建設

　　1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

　　2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

　　3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了護士。

　　4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予程度的滿足。

　　5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

　　三、提高護理人員業務素質

　　1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

　　2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。

　　3、各科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識。

　　4、“三八婦女節”舉行了護理技術操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎、二等獎、三等獎分別給予了獎勵。

　　5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃；手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

　　6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

　　7、堅持了護理業務查房：每月輪流在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業務素質的目的。

　　8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內容為基礎護理與專科護理知識。

　　9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。

　　四、加強了院內感染管理

　　1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。

　　2、每個科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高危科室夏季如手術室、門診手術室，每月進行二次空氣培養，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

　　3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。

　　4、一次性用品使用后各病區、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。

　　5、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。

　　6、手術室嚴格執行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。

　　7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監測。

　　五、護理人員較出色的完成護理工作

　　1、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的`宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等知識。

　　2、八月份在三病區開展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。

　　3、急診護士為急診病人提供了全程服務，包括護送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術室，三個病區固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務。

　　六、存在問題

　　1、個別護士素質不高，無菌觀念不強。

　　2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規范。

　　3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。

　　4、病房管理尚不盡人意。

　　一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。

　　口腔醫院門診部工作總結篇11

　　過去的半年中，在院領導和醫院各科室同仁的支持幫助下，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞口腔科工作性質，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫德醫風、醫療質量、基層建設等方面取得了較好成績，收獲了成功和喜悅。截止20xx年x月，完成門診治療總量人次，其中團購人數超過X人次，網上獲得優質評價，網絡評分位居首位。在匯報個人工作之前，我首先要感謝院領導，對我個人的信任和支持，為我指明工作目標和方向;感謝醫院各科室的同仁們，對我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個富有生機與朝氣的大家庭里，倍感振奮。現總結20xx年上半年工作，如下：

　　一、堅持黨風建設，提高個人醫德素質及服務質量

　　1.端正思想態度。在思想上，始終按照黨風要求保持一致，作為一名從軍營里出來的醫生，時時刻刻都保持嚴謹工作態度，緊緊圍繞醫院的百年春光夢，“誠信惠民”的經營理念，服從領導，團結同事，愛崗敬業，始終將患者安全及醫療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標。

　　2.患者說好才是真的好。把醫德醫風建設，真正落實到患者服務當中去，通過美團等團購網站，上半年來我科室就診的患者超過X余人次，累計就診人數已超X人次，顧客的好評如潮，美團的評分高達4.9分(5分滿分)，在網站的銷量、評價均排名第一。

　　3.“惠民”行動落地執行。杜科新村的一名X多歲的患者，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長義齒斷裂，跑了很多口腔醫院門診，都沒有得到很好的修復，患者來到我門診處，仔細聽取患者的訴說要求及細節，認為義齒還有可修復的使用性，便為其修復，僅此一項為患者節省費用近千元，為減輕了患者的經濟負擔，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實消費者。

　　二、努力提高醫務人員的業務水平

　　1.積極學習口腔專業知識。本年度工作平穩有序，在業余時間，組織科室人員積極學習專業相關知識，提高自身業務水平，上半年，帶教X名實習醫生，每天抽一定時間閱讀相關課本專業基礎知識，共同討論病癥病理實踐操作，在實際手術操作中，為其仔細講解技術操作過程的注意事項，還注重實習醫生的基本技術操作的實踐。實習結束后，實習醫生在操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨床經驗。

　　2.鼓勵和支持報考參加成人教育考試。上半年，參加成人教育繼續學習，通過學科考試門，為取得學歷有了更進一步的提升。

　　3.外出學習，提高自身業務能力。為跟上社會發展的步伐和節奏，擴大口腔科的經營范圍，現消費群體對牙齒美觀的需求日益見長，為更好的滿足周邊群眾的需求，有計劃的外出學習次，主要學習內容為牙齒美學修復，經過學習和實踐，能熟練為來我春光口腔患者實施牙齒美觀修復技術的操作。

　　三、增加醫療設備，提高醫療競爭力

　　為了提高醫療質量，不斷滿足人民區中日益增長的醫療需求，根據口腔科的需要，經過多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。大大促進了診療水平的提高，發揮了更好的社會效益和經濟效益。

　　四、改善就醫環境，提高服務質量

　　上半年，我門診對室內裝修更進一步的美化，制作了統一的宣傳服務標識，確保正確引導患者認識了解并及時就診;對房屋內部結構也有了進一步的改進，屋內的房頂裝修，使就醫環境有了進一步的美觀;在資金緊張的情況下，在院領導及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設施，大大改善了就醫環境質量，方便了冬天來就診的患者，延長了就診等待時，醫療服務質量得到了提升。

　　五、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系

　　1.增加或重新修訂《知情同意書》。為尊重患者的知情權和選擇權，根據國家有關的法律規定，結合醫院的實際，上半年增加或重新修訂了《知情同意書》等各種知情同意書，充分尊重患者的知情權、同意權和選擇權，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風險、費用等事項，切實維護患者的健康權益。

　　2.進一步完善醫患溝通制度。牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，用通俗易懂的語言主動加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動改進工作，做到讓來我院就診的患者滿意。

　　六、加大宣傳力度，參加義務診療團隊

　　為擴大醫院在周邊群眾的`影響力，積極主動參加醫院組織的“清涼一夏，電影下鄉”義診活動，在活動中，為前來咨詢的患者，熱心的講解關于牙齒的注意事項及細節，并協助內科醫生測量血壓。

　　20xx年是發展的一年，在市場經濟的體制下，我還要加強學習，提高自身素質，做到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠的活力，抓住機遇才能創造市場，我要把沖天的奮斗豪情和嚴謹的可續態度相結合，創業自強不息，把生存發展的壓力變成改善和提高服務的動力，強化服務理念、意識和行動，以優質的服務質量回報群眾。在以后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以飽滿的工作熱情，團結同事，開拓進取，克難奮進，為醫院的發展盡自己最大的努力!

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