文明創(chuàng)建會議上電信局長總結(jié)講話

　　同志們：

　　全市電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作會議就要結(jié)束了。

　　這次會議傳達了省公司xxx總經(jīng)理在全省電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作 會議的講話，與會同志進行了認真的學習與討論;市委常委、宣傳部長***同志對全市電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作作了重要講話，充分肯定了我局在兩個文明建設中所作出的突出貢獻，對下一階段我局的創(chuàng)建工作提出了具體要求和殷切希望;xxx書記代表局黨委所作的工作報告，對我局一年多來的創(chuàng)建工作進行了總結(jié)回顧，對下一步的創(chuàng)建工作作出了具體部署和安排。我局創(chuàng)建文明行業(yè)活動必將掀起一個新的高潮。會后，各部門一定要把這次會議的精神傳達到每一個職工，動員他們增強創(chuàng) 建文明行業(yè)的決心和信心，進一步處理好發(fā)展、改革和服務的關(guān)系，為全市創(chuàng)建文明行業(yè)盡責盡力。各單位要將落實情況及 采取措施以書面材料形式在4月15前報至局辦公室。

　　今年以來，我們?nèi)�局上下以服務人民、奉獻社會為宗旨， 緊緊圍繞電信發(fā)展、改革、服務，大張旗鼓地開展以“電信連 著你我他，文明服務千萬家”為主題的創(chuàng)建文明行業(yè)活動，保 證和推動了電信通信發(fā)展任務的完成，取得了三個文明建設協(xié) 調(diào)發(fā)展的好成績。

　　電信通信既是社會基礎(chǔ)設施，也是服務性行業(yè)，窗口形象 尤為重要。當前通信市場競爭日趨激烈。改善電信服務，提高 服務質(zhì)量已成為擺在我們面前十分緊迫的任務。對我們來說， 創(chuàng)建工作是加強社會主義精神文明建設的需要，是維護社會穩(wěn) 定的需要，是實現(xiàn)兩個根本性轉(zhuǎn)變的需要，是一項重大的政治 任務。

　　上級紀委把電信行業(yè)作為今年民主評議的重點行業(yè)，今年 我們要重點協(xié)助各相關(guān)部門抓好民主評議工作。在繼續(xù)嚴格查 處嚴重違反通信紀律案件的同時，重點解決營業(yè)窗口的規(guī)范服務，解決管理上出現(xiàn)的問題，避免 發(fā)生各類話費爭議問題。

　　在認真總結(jié)前一階段創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，我們要抓鞏固、 抓深入，努力解決電信服務工作中存在的問題，確保三個文明 建設再上新臺階，實現(xiàn)建成文明行業(yè)目標，進入行風建設先進 行列，使全年各項目標落到實處。下面，我就如何 貫徹這次會議精神，進一步深入開展創(chuàng)建工作再強調(diào)幾點：

　　首先，要加強管理人員的政治學習，大力提高職工隊伍素 質(zhì)。管理人員從自身做起，自覺端正工作遵守職業(yè) 道德，較高的標準規(guī)范自己的言行，有效地促進企業(yè)行風建設。 我們的每一個職工要有敬業(yè)愛崗的精神，有高超過硬的技術(shù)， 有豁達大度的胸襟。要促使廣大職工真正認識到創(chuàng)建文明行業(yè) 是三個文明建設的最佳結(jié)合點，自覺地變“要我服務”為“我 要服務”，以往抓服務中存在的“上熱下涼”狀況才能切實糾 正。加強職工內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，建設一支全心全意為人民服務 的職工隊伍。繼續(xù)開展“電信服務與職業(yè)道德”、“企業(yè)精神” 等主題教育活動，通過長期的宣傳教育和思想政治工作，使企 業(yè)的價值觀念、道德準則、行為規(guī)范等轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動。

　　其次，要全面推進規(guī)范服務責任制，這是開展“創(chuàng)建文明 行業(yè)”活動的重要保證;也是加強職業(yè)道德建設，糾正服務工作不正之風的一項重要措施。全局上下要繼續(xù)開展省、市級服務窗口規(guī)范達標活動，開展“創(chuàng)優(yōu)秀營業(yè)員、投遞員、機線員”活動，采取一系 列措施，進一步強化對窗口及管理部門的管理監(jiān)督檢查，加大檢查頻次和力度。通過規(guī)范服務責任制的進一步落實，促使我 局服務質(zhì)量和服務效率明顯提高，使干部職工把向用戶提供優(yōu) 質(zhì)服務作為自己的自覺行動，把承諾制度作為自己工作的目標， 有效地樹立社會良好形象。

　　第三、建立健全考核激勵機制，對熱點、難點問題常抓不懈。認真地貫徹省公司黨組確定的創(chuàng)建文明行業(yè)的十六字方針“ 統(tǒng)一規(guī)劃、聯(lián)合建設、上下聯(lián)動、各負其責”，找出容易出現(xiàn) “一票否決”性問題的關(guān)鍵部位，下大力氣加強管理，杜絕這 些否決性因素的出現(xiàn)，保證創(chuàng)建目標的實現(xiàn)。必須繼續(xù)嚴格考 核與獎懲，將服務質(zhì)量、服務技能同職工收入緊密掛鉤，形成一種積極進取、奮發(fā)向上氛圍，增強職工改善服務的壓力和動力。

　　第四、建立健全社會評估機制，把用戶滿意率作為衡量服 務的尺度和標準

　　建立社會評估機制，真心實意地征求社會各界的意見與建 議，是發(fā)現(xiàn)服務問題，改進服務措施的有效途徑和方式。要繼 續(xù)堅持開展以明查和暗訪相結(jié)合、內(nèi)部檢查和走訪用戶相結(jié)合，突擊檢查和平時檢查相結(jié)合的立體式、全方位監(jiān)督檢查辦法。

　　在開展創(chuàng)建活動中，為使服務工作納入科學系統(tǒng)和規(guī)范有 序的管理體系，確保電信服務由“時松時緊”活動型向“整體推進”的管理型轉(zhuǎn)變，在自覺建立完善各項服務機制的同時，要運用各種服務載體，積極探索、構(gòu)筑用戶滿意的服務模式， 做到前臺承諾，后臺支撐;一分承諾，十分管理;監(jiān)督檢查， 有諾必踐。

　　同志們!文明[salifelink.com]

行業(yè)對企業(yè)來說是巨大的無形資產(chǎn)。在電信處于大改革的關(guān)鍵時期，我們要堅決做到三個不變， 即創(chuàng)建文明行業(yè)的決心不變，目標不變，措施不變， 促進三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展。要以高度的政治責任感，狠抓 工作落實，將全市電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作持之以恒不斷推向前進![salifelink.com]

【文明創(chuàng)建會議上電信局長總結(jié)講話】相關(guān)文章：

市教育局局長在全市教育工作會議上的總結(jié)講話04-30

在招生會議上的講話05-05

堅持科學發(fā)展觀 創(chuàng)建創(chuàng)新型、服務型科技局--在全市科技局長會議上的講話(節(jié)選)04-27

抓機遇跨越自我淺談學習國家林業(yè)局局長在全國林業(yè)廳局長會議上講話的體會04-26

文明班級創(chuàng)建總結(jié)03-15

駕駛員會議上的講話05-04

在安全辦公（擴大）會議上的講話05-06

電信企業(yè)平安創(chuàng)建工作總結(jié)05-05

局長辦公會議紀要 -會議紀要06-24

全省地市畜牧局長會議召開04-28