電力行業個人工作總結

1、上半年我們收集了9000多戶用戶的基礎資料，利用休息時間加班加點進行核對，6月份正式啟動營銷系統，在這期間多次組織班組成員學習營銷系統操作。由于對營銷系統不夠了解、掌握不熟練，在工作中給我們帶來了許多問題

　　（1）系統不成熟，6月-7月的應實收報表無法核對；

　　 （2）有時系統難以進入，帶來許多不便，讓顧客無法及時交費。

　　 （3）8月份在老師的指導下系統不斷的在改進，加強完善。

　　2、努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己。

　　 3、遵章守紀，認真工作。一年來，在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務。

　　 4、同事團結，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重；salifelink.com

　　 5，由于部分工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致。通過班組的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作能力取得了極大進步。

　　存在的主要問題

　　 1、居民用戶當月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數多，電費回收慢。

　　 2、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費人員責任心不強、催費不到位、連續欠費數月不采取停電措施的情況。

　　 3、班組管理工作還存在一定的不足。

　　 4、優質服務仍有不到之處，主要表現在部分組員遇到素質差叼蠻，無理的用戶不能從容面對。　

　　 5、我們的培訓結果與我們預期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實際操作還有待于提高。

　　 下年度工作重點

　　 1、針對今年電費回收中出現的問題，并采取有效措施，不斷提高電費回收率；

　　 2、加強業務培訓，提高全體人員的業務素質和工作能力。

　　 認真學習各方面的知識，按時接受考試考核。

　　 除了以上的主要內容以外，在日常工作中，我們還不斷加強班組成員的素質教育，培養班組成員在工作中的各項能力，以適應現階段電力企業關于優質服務的若干工作。

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