2010年文化商場年終總結(jié)

2010年文化商場年終總結(jié) 2011年01月08日　　2010年文化商場年終總結(jié) 　　回首今年，是商城播種希望的一年，也是商城人對未來充滿信心和期待的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在書店各部門的通力配合下，在我們文化商場全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。圓滿完成了全年目標任務(wù) 。作為一名商城主管我深感高興，也感到責任的重大，因為今年的銷售任務(wù)同比去年的銷售任務(wù)增長了55%。可市場可不是因為看著你的任務(wù)重而有意傾斜你。多年來我不管從事哪一行工作，讓我明白了這樣一個道理：任何困難，只有迎難而上。才會有出路。因為文化商場就像一個蹣跚走路的孩子，它必須的前進。也必須的成長。下面就一年來的工作總結(jié)如下： 　　一、商品定位，貨源充足。是提升商場的主要業(yè)績 　　今年我們最重要的就是在商品組合上下了功夫，根據(jù)賣場的定位，來組織自己的商品，特別是辦公耗材電腦耗材和文具更加細化了，百貨類的商品越來越少逐漸退出賣場。其次不隨市場跟風，追求短期效應(yīng)。因為別的賣場好賣的商品不一定我們的賣場就好賣，要根據(jù)自己的賣場進行商品分流。其次是制訂了相應(yīng)的價格，我們每件商品的價格都由市場來決定，讓每件商品都有不脫離市場的合理價格帶，不忽高忽低。通過多種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要損失。 　　二、陳列、布局、人力。是提升賣場不可忽視的業(yè)績 　　做銷售做到最后，其實大家都明白一個道理，就是在做終端客戶，終端銷售業(yè)績不好，其他的提升都是空談。我們雖然也在抓人力資源，采取了各種推銷措施，短期也有一定成效。但我覺得這不是商場的最終效應(yīng)。因此我們今年在現(xiàn)有條件下，在商品陳列和布局上做了很多調(diào)整，根據(jù)商品的不同來變化，但是有些共同點：就是商品飽滿度、清潔度，價格簽的擺放，宣傳品的擺放，商品的美觀度、可視度、可取度等進行了細化。在布局上主要是方便了顧客，保持通暢，主展區(qū)，輔助展區(qū)，促銷展區(qū)的商品區(qū)分也都根據(jù)各展區(qū)的優(yōu)勢進行互補。同時還根據(jù)季節(jié)對賣場進行了季節(jié)性的布置，讓賣場能吸引顧客，更能留住顧客。同時能夠根據(jù)每一位員工的性格，優(yōu)點和缺點，發(fā)揮各自的特長，采取了多表揚多鼓勵少批評的原則，使大家能夠有一個愉悅的心情上班。以致給顧客一個更好的服務(wù)。 　　三、銷售軟制度，功效掛鉤。是提升商場的又一個新業(yè)績 　　我們大家都知道在2010年初計劃中，我提出了“沖出家門做市場”的計劃，并進行功效掛鉤經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)們同意，同時又做出了相應(yīng)的細化制度使其付諸實施。也許一個成熟的銷售市場可能不需要此制度，但我們大家都知道，我們是打天下的時候，也就是做市場的時候，本身文化辦公市場就很無序，如果我們還在家等，那后果是不言而喻的。為此我首先以身作則，做全體同仁們的表率。工作不僅做在上班時間，還要做在茶余飯后，我向大家灌輸?shù)臓I銷理念，就是別人能做的我們也能做，別人做不了的我們依然能做，事實的確如此。我們做了很多超出店內(nèi)實力的買賣。我們把懸念留給了自己，難啃的骨頭留給自己，讓客戶感覺到，你的鎮(zhèn)靜，你的信心，你的誠意，還有你熱情的服務(wù)就是你商城的實力。 　　四、顧客至上、服務(wù)周到，是提升商場的又一個新舉措 　　靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)造性，使大家從被動的“說才干”到積極的“不用說就會干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為店內(nèi)創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績，首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌用語，使顧客滿意的離開本店。特別是遇到與顧客發(fā)生問題時，首先想到的是不能有損店內(nèi)名譽。這就是我們的進步。消費者購買的不只是你的商品，還有心情，更多的是考慮服務(wù)。還有你解決問題的能力。說得更清楚一點，單位用我們就是來解決問題的，一個人能做的事情，可能不會再用別人。這是一種思想和一種意識，更是一種理念，看你如何去把握。少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 　　五、過硬的員工素質(zhì).是提升商場的主要業(yè)績。 　　我們認真貫徹店內(nèi)的經(jīng)營方針，不違章不違紀，不超范圍經(jīng)營。同時將店內(nèi)的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。特別是我們有一支過硬的導(dǎo)購團隊，她們工作上進，思想覺悟高，友好團結(jié)，能夠時刻為商場的生存擔憂著，并作出合理化建議，真正的做到了店興我榮，店衰我恥的集體榮譽感。再此我衷心的感謝你們，感謝你們對我工作的大力支持，對文化商城的大力支持，我相信商城會因你們而更加輝煌。 　　領(lǐng)導(dǎo)們，同志們文化商場在大家的關(guān)心和支持下，2010年取得了一些成績，但也存在一些不足，現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對我們提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的文化商場 。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫1．加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理； 2．對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)； 3.在商品主營進行相應(yīng)的調(diào)整使其更具凸顯，更具細化。4.在銷售上大力倡導(dǎo)團結(jié)就是力量，有一分光就要發(fā)一份熱的集中思想。時刻記住你是主宰市場的主人，永遠不能被市場所淘汰。5．樹立對單位高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為店著想的崇高思想，為全店全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,爭取在2011年有一個更好的銷售業(yè)績。6．加強和各部門、團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，使之成為一支堅不可摧的優(yōu)秀團隊。 　　文化辦公用品商城 　　2010年12月30日 　　日

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