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2021年工作總結(jié)（通用8篇）
時(shí)間過得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，想必我們需要寫好工作總結(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的2021年工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
2021年工作總結(jié) 篇1
時(shí)光荏苒，20xx年即將來臨�；厥准磳⑦^去的20xx年，我在您的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在岳父岳母和老爸老媽的大力支持配合下，在大姨姐和各位朋友的關(guān)懷下，我發(fā)揚(yáng)不怕疲勞、連續(xù)做戰(zhàn)的艱苦奮斗精神，各項(xiàng)家庭工作均取得顯著成效。截止目前，成功完成了請(qǐng)婚宴、買房子人生最艱難的二大攻堅(jiān)任務(wù)，還有一個(gè)重大任務(wù)在"十二五"前期實(shí)施，率先在朋友圈內(nèi)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。同時(shí)，我也被評(píng)為普師傅"形象代言人"的光榮稱號(hào)，而你在單位被光榮當(dāng)選本年度"最幸福的`妻子"，實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)文明和精神文明的雙豐收，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、以"服務(wù)夫人"為工作重心，抓好家庭日常工作
在您的親自過問下，在我的具體策劃下，年初，我們就籌劃成立了2010年家庭重大項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)，老婆任組長(zhǎng)，我任常務(wù)副組長(zhǎng)，岳父岳母任總顧問，老爸老媽任榮譽(yù)顧問。重大項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組運(yùn)作一年來，克服重重困難，高舉"一切為了家庭的團(tuán)結(jié)發(fā)展"的偉大旗幟，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，采取有力措施，狠抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)，取得明顯成效。
二、以"夫人旨意"為工作重點(diǎn)，抓好家庭經(jīng)濟(jì)建設(shè)
過去的一年中，我認(rèn)真貫徹夫人去年初作出"要把家庭經(jīng)濟(jì)搞上去"的重要指示，采取得力措施，加大工作力度，狠抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)，終有成效，家庭三項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均比前年大幅度增長(zhǎng)。我的主要做法是：
(一)嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。去年，我不折不扣地執(zhí)行了工資、獎(jiǎng)金等主營(yíng)收入悉數(shù)上交，再由夫人回?fù)芰阌缅X的收支兩條線政策，其余副業(yè)收入納入預(yù)算資金管理，向夫人打報(bào)告審批使用。在過去的一年中，由于我財(cái)經(jīng)紀(jì)律做到了不截留挪用，不擠占亂花，不隱瞞收入，不設(shè)小金庫(kù)，使夫人總攬大權(quán)的地位得到了進(jìn)一步鞏固，家庭收入管理規(guī)范，資金專項(xiàng)使用。
(二)厲行個(gè)人節(jié)約，注重自我節(jié)流。過去的一年中，將個(gè)人吃穿用度費(fèi)用降至最底，每月零用錢均有剩余。
(三)積極探索，廣開財(cái)路。是深入領(lǐng)會(huì)《個(gè)舊麻將致勝大全》要點(diǎn)，掌握致勝技藝，與師兄弟們小賭怡情，勝多負(fù)少，小有收獲。
(四)以"夫人喜好"為出發(fā)點(diǎn)，抓好家庭安定團(tuán)結(jié)。過去的一年，我始終以"夫人喜好"為標(biāo)準(zhǔn)，一切聽從夫人，聽從夫人一切，不斷規(guī)范自身行為，搞好家庭安定團(tuán)結(jié)。
再大的成績(jī)也已屬于過去，我知道，取得的這點(diǎn)成績(jī)距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的期望還有一定的差距。展望未來，我們躊躇滿志。我們相信，在岳父岳母的大力支持配合下，在全體家庭成員的共同努力下，在各屆朋友的關(guān)心愛護(hù)下，我們將秉承我們?cè)械谋蛔C明為可行的優(yōu)良發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，鞏固去年成績(jī)，不斷拓寬發(fā)展思路，放寬視野，齊心協(xié)力，一定會(huì)在20xx年使我們家的生活水準(zhǔn)芝麻開花節(jié)節(jié)高。
2021年工作總結(jié) 篇2
總共分了以下七個(gè)方面：
一、每日例行工作
1、檢查機(jī)房硬件和軟件設(shè)備的運(yùn)行情況，重點(diǎn)檢查服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行和備份、局域辦公網(wǎng)和醫(yī)保刷卡網(wǎng)的連通情況；
2、巡查每個(gè)科室，了解體檢系統(tǒng)、電腦和打印等設(shè)備的使用情況，解決問題，收集需求；
二、業(yè)務(wù)系統(tǒng)
1、根據(jù)員工的變動(dòng)，更新業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶；
2、配合各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)操作，指導(dǎo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用，解決每日體檢數(shù)據(jù)相關(guān)異常；
3、熟悉業(yè)務(wù)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，按部門提交的需求處理體檢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如診斷描述模版的修改，新業(yè)務(wù)的添加，參考值的修改，醫(yī)生診斷結(jié)果修改，相關(guān)體檢項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)等；
三、設(shè)備維護(hù)
解決彩超2的圖像不能采集故障；排除排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備不能正常出票的故障；解決醫(yī)保刷卡器無法讀卡故障；解決骨密度的儀器自帶系統(tǒng)無法啟動(dòng)故障；中心無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障發(fā)現(xiàn)和報(bào)修給售后；解決銷售、匯總和前臺(tái)條碼機(jī)不能正常打印的故障；解決采血室和多普勒tcd的.打印機(jī)故障，給連續(xù)供墨打印機(jī)加墨水；
四、醫(yī)保相關(guān)
按月分批導(dǎo)出系統(tǒng)醫(yī)保刷卡數(shù)據(jù)，交與前臺(tái)進(jìn)行核對(duì)；醫(yī)保刷卡軟件的一些培訓(xùn)工作，主要針對(duì)收銀和財(cái)務(wù)；醫(yī)保軟件自帶數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化，解決因數(shù)據(jù)增長(zhǎng)限制導(dǎo)致無法刷醫(yī)�？▎栴}；排除醫(yī)保刷卡網(wǎng)絡(luò)的斷線問題；
五、短信平臺(tái)
1、同夢(mèng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商及總部it聯(lián)系，安裝和調(diào)試短信平臺(tái)服務(wù)器，開通并維護(hù)短信發(fā)送系統(tǒng)；
2、開通網(wǎng)絡(luò)體檢報(bào)告查詢服務(wù)，按時(shí)發(fā)送體檢報(bào)告查詢短信，解決客戶反饋過來的體檢報(bào)告查詢異常；
六、 網(wǎng)站相關(guān)
1、把網(wǎng)站的域名管理權(quán)從網(wǎng)站開發(fā)商處要回，并把對(duì)外網(wǎng)站的二級(jí)域名映射到內(nèi)部體檢報(bào)告查詢服務(wù)器，在網(wǎng)站主頁上添加體檢報(bào)告查詢通道，客戶可以通過此通道訪問查詢體檢報(bào)告；
2、配合企劃和文員對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)容更新；在網(wǎng)站后臺(tái)添加搜索關(guān)鍵字，添加網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)；
七、協(xié)助其他
1、收集中心打印機(jī)設(shè)備和相關(guān)耗材的型號(hào)，協(xié)助行政對(duì)其進(jìn)行采購(gòu)；
2、偶爾配合電工師傅進(jìn)行一些設(shè)施安裝和修繕工作，給樓層送送水等；
2021年工作總結(jié) 篇3
回首20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。20xx年xx月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。近x年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去�；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的.不是十分到位；
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。
第二，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海�！�20xx年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx年一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
2021年工作總結(jié) 篇4
xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高了自我的思想認(rèn)識(shí)、工作本事和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作上經(jīng)歷了一些壓力和困難，但對(duì)我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自我逐漸成熟了。現(xiàn)將xx年工作情景總結(jié)如下：
一、xx年工作情景
(一)努力做好日常事務(wù)性工作。
xx年是我參加工作的第二年。在xx年的工作中，我將協(xié)助公墓領(lǐng)導(dǎo)做好日常事務(wù)性工作作為全年工作的重點(diǎn)。在工作過程中，領(lǐng)導(dǎo)交派的各項(xiàng)任務(wù)做到了認(rèn)真對(duì)待、妥善完成，對(duì)每一件事均不放松。承擔(dān)了公墓工作計(jì)劃、總結(jié)和各類公文的起草工作，工作信息的報(bào)送工作，組織安排會(huì)議、做會(huì)議記錄等工作。在實(shí)際工作中，努力學(xué)習(xí)，查找不足，不斷的改善工作方法，提高工作效率，為單位領(lǐng)導(dǎo)、職工服好務(wù)、辦好事。
(二)細(xì)致完成勞資工作
作為單位勞資員，xx年我做到了按時(shí)制作各項(xiàng)工資，確保每月工資及時(shí)發(fā)放;按時(shí)上報(bào)各類報(bào)表，確保上報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確;按時(shí)完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，確保資料真實(shí)有效。在實(shí)際工作中，我進(jìn)取探索勞資工作技巧，制作完成了適應(yīng)我單位實(shí)際的工資臺(tái)帳，節(jié)省了工作時(shí)間，提高了工作效率。
二、工作中的不足
在工作過程中，我經(jīng)常進(jìn)行自我反思，琢磨工作中的不足和有待改善的工作方式、方法。xx年，我在工作中存在的主要問題，一是太熱衷于做事務(wù)性工作，不重視理論學(xué)習(xí)，理論水平有待提高;二是工作中有急躁情緒，總想一下將工作做完，存在工作毛躁的'現(xiàn)象;三是組織團(tuán)員活動(dòng)不夠多，沒有充分調(diào)動(dòng)青年人的進(jìn)取性，組織本事需要加強(qiáng)。
三、20xx年工作打算
一是規(guī)范公文管理，提高公文處理水平。加強(qiáng)收、發(fā)文件的管理，完善現(xiàn)有管理方法;對(duì)公墓現(xiàn)有文件報(bào)送、傳閱制度進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，加強(qiáng)規(guī)范;提高起草公文水平，向高標(biāo)準(zhǔn)看齊。
二是豐富青年職工的組織生活。充分發(fā)揮團(tuán)支部的作用，組織和帶領(lǐng)團(tuán)員青年加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤奮工作。根據(jù)青年人特點(diǎn)，組織不一樣類型的文化生活，激發(fā)團(tuán)員青年的青春活力。
2021年工作總結(jié) 篇5
回顧一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)和幫助下，本人無論是在思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了一定的鍛煉和提高，同時(shí)也圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為辦公室提供了優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)服務(wù)。現(xiàn)將本人一年以來的工作及學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：
一、主要工作情況
�。ㄒ唬�(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)
財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行好職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。善于取別人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，每當(dāng)工作中遇到棘手的問題，我都虛心向身邊的同事請(qǐng)教，直到弄懂弄通為止，真正做到“三人行必有我?guī)煛�。利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《中級(jí)會(huì)計(jì)事務(wù)》、《中級(jí)財(cái)務(wù)管理》等書籍，提高了自己的業(yè)務(wù)水平，豐富了自己的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，為做好財(cái)會(huì)核算工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
�。ǘ⑶趭^敬業(yè)，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作
本人始終堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，以敬業(yè)、熱情、耐心、一絲不茍的態(tài)度投入到財(cái)會(huì)工作中。
1、整理原始單據(jù)、編制會(huì)計(jì)憑證、再逐個(gè)輸入用友軟件中，保證數(shù)據(jù)的時(shí)效性。
2、月底和倉(cāng)庫(kù)保管、出納對(duì)賬，以保證帳實(shí)相符、賬賬相符。
3、在對(duì)賬完成之后，出具財(cái)務(wù)報(bào)表，即時(shí)送到趙經(jīng)理手中，經(jīng)趙經(jīng)理審批之后遞到張經(jīng)理手中，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)能掌控公司營(yíng)運(yùn)情況以及往來款現(xiàn)狀。
4、按規(guī)定時(shí)間編制公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。在公司的年審、換證及財(cái)政稅務(wù)的.檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。
�。ㄈ⑶谇趹⿷┳龊煤笄诜⻊�(wù)
作為一名財(cái)務(wù)工作者，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德務(wù)，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項(xiàng)工作中。
二、存在不足和下步打算
20XX年雖緊張忙碌但也豐富而充實(shí)，取得了成績(jī)，除自己努力之外，更主要的是領(lǐng)導(dǎo)的指揮和同事幫助的結(jié)果，但這些成績(jī)離上級(jí)的要求還有較大的差距，還存在許多不足。比如說：
一、學(xué)習(xí)的深度和廣度還需要加強(qiáng)；
二、遇到困難強(qiáng)調(diào)客觀原因較多，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。
三、缺乏溝通能力。
20XX年我們將面臨更加紛繁的工作任務(wù)。我決心在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，努力做好以下三方面工作：
一是要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和豐富自己的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)。
二是勤奮實(shí)干。努力做到“四勤四多”，即：腦勤多想、耳勤多聽、手勤多寫、腿勤多跑，一如既往的敬業(yè)奉獻(xiàn)。
三是精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。做到以大局為重，求同存異，維護(hù)集體的團(tuán)結(jié)。以誠(chéng)相待，相互信任，堅(jiān)信“理解與友誼比什么都重要”，樹立團(tuán)結(jié)就是力量的理念。力爭(zhēng)使辦公室財(cái)務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
2021年工作總結(jié) 篇6
“電子結(jié)算”是現(xiàn)代營(yíng)銷新模式的重要組成部分，變借記卡為貸記卡結(jié)算貨款是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)深入發(fā)展的需要，我部對(duì)此十分重視，多次召開專題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真謀劃，狠抓落實(shí)，大力推進(jìn)貸記卡辦理工作，取得了階段性成果。到目前為止，共接收工行貸記卡辦理申請(qǐng)368戶，占工行總客戶數(shù)的84.21%，其中179戶已經(jīng)簽訂了結(jié)算協(xié)議并實(shí)現(xiàn)了扣款�，F(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下。
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深入研究，及早謀劃。
08年打破區(qū)域訪銷造成的部分有效貨源浪費(fèi)，使我部萌生了為客戶辦理貸記卡以提高貨源利用率的念想，在去年的手機(jī)訂貨工作中，因貨款不足導(dǎo)致客戶訂單全額作廢，使貸記卡辦理工作提上了日程。為提高扣款成功率與客戶滿意度，利用好有效貨源，我部對(duì)電子結(jié)算現(xiàn)狀以及采用貸記卡結(jié)算貨款的可行性做了詳細(xì)調(diào)查，了解到采用貸記卡結(jié)算，零售戶在貨款不足時(shí)，可以通過貸記卡賬戶透支支付煙款，透支額最高可達(dá)100萬，并能享受25—56天透支免息期，賬戶資金變動(dòng)時(shí)將收到短信通知，從而滿足零售戶資金周轉(zhuǎn)需求。因此，我部年初將此項(xiàng)工作申報(bào)為今年的重點(diǎn)工作。
今年全區(qū)煙草工作會(huì)議后，我部認(rèn)真學(xué)習(xí)了市局20XX年工作報(bào)告，根據(jù)“報(bào)告”要求并結(jié)合我部實(shí)際情況，對(duì)今年的工作做了安排部署。其中，需要盡快著手實(shí)施的就是通過市公司財(cái)務(wù)科與市工商銀行積極協(xié)調(diào)，為客戶辦理貸記卡，以提升電子結(jié)算服務(wù)水平，將電子
商務(wù)推向深入。
二、大力宣傳，協(xié)調(diào)配合，有效培訓(xùn)，增強(qiáng)信心。
在取得市公司財(cái)務(wù)科的大力支持后，我部立即與工商銀行取得了聯(lián)系，一是對(duì)營(yíng)銷人員尤其是客戶經(jīng)理進(jìn)行了培訓(xùn)，讓大家明白什么是貸記卡，為什么要推行貸記卡，它有什么好處，在使用中應(yīng)注意什么事項(xiàng)以及如何辦理等知識(shí)，以便營(yíng)銷人員在與零售戶的接觸中可以更好地、全面地向零售戶宣傳；二是由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)零售戶進(jìn)行了廣泛宣傳，為貸記卡工作全面開展提前做好準(zhǔn)備；三是協(xié)同工商銀行，通過召開貸記卡啟動(dòng)會(huì)、推介會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等多種方式，對(duì)零售戶進(jìn)行培訓(xùn)，積極宣傳貸記卡的業(yè)務(wù)功能、使用特點(diǎn)、優(yōu)惠條件、辦理手續(xù)，注意事項(xiàng)等方面內(nèi)容，以增強(qiáng)零售戶的辦卡信心，提高零售戶辦卡積極性。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以點(diǎn)帶面，密切配合，積極辦理。
在貸記卡辦理前，我部與工商銀行多次召開專題會(huì)議，制定工作目標(biāo)，細(xì)化操作流程，責(zé)任落實(shí)到人，同時(shí)選取2名經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、配合程度好，誠(chéng)信守法的零售戶做為試點(diǎn)戶，為貸記卡的全面辦理提供了經(jīng)驗(yàn)。
在貸記卡申請(qǐng)過程中，我部一是將申請(qǐng)表的提交地點(diǎn)設(shè)在煙草一樓專賣大廳，由客戶經(jīng)理提前一天通知客戶集中辦理，并由客戶經(jīng)理幫助客戶填寫申請(qǐng)表，銀行派一名工作人員進(jìn)行審核把關(guān)，以提高辦理效率；二是每日辦理工作結(jié)束后及時(shí)統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日辦理情況，確定第二日需通知辦理的客戶，由客戶經(jīng)理加班加點(diǎn)進(jìn)行通知；三是對(duì)未來辦理的客戶登記好不辦理的原因，區(qū)別對(duì)待。如：對(duì)體弱多病、行動(dòng)不便的弱勢(shì)群體進(jìn)行上門辦理，為零售戶提供便捷服務(wù)。對(duì)思想有顧慮的零售戶耐心做好解釋工作，打消客戶顧慮。對(duì)法人不在家的客戶，先幫助其填寫好申請(qǐng)表，待法人回來后到銀行簽字確認(rèn)，縮短辦理時(shí)間；四是在農(nóng)行與郵政銀行尚未開通貸記卡結(jié)算的'情況下，做好客戶解釋工作，既不提倡也不反對(duì)客戶轉(zhuǎn)行結(jié)算，客戶是否轉(zhuǎn)行結(jié)算完全自愿。通過采取多種措施，做好貸記卡辦理工作。
在貸記卡發(fā)放過程中，一是由銀行提前為我部提供發(fā)卡戶明細(xì)，并安排專人專柜負(fù)責(zé)銀行卡領(lǐng)取及當(dāng)場(chǎng)激活工作；二是我部根據(jù)銀行提供的發(fā)卡明細(xì)安排客戶經(jīng)理提前為客戶填寫好電子結(jié)算協(xié)議書，以縮短客戶簽約時(shí)間；三是由客戶經(jīng)理通知客戶集中到銀行領(lǐng)取貸記卡，并持卡到我部簽訂電子結(jié)算協(xié)議，同時(shí)告知客戶在得到煙草通知后再使用新卡結(jié)算。
在新舊卡更換過程中，我部將已簽訂協(xié)議的零售戶名單及訂貨批次上報(bào)市工商銀行，由市工商銀行根據(jù)零售戶的訂貨批次進(jìn)行維護(hù)，以免影響客戶訂貨，貸記卡維護(hù)好后，再由客戶經(jīng)理通知客戶用新卡結(jié)算貨款。
通過一系列的服務(wù)，廣大零售戶認(rèn)識(shí)到了貸記卡結(jié)算的種種優(yōu)越性，參與貸記卡結(jié)算的積極性很高，其他行的客戶希望所在銀行盡快開通貸記卡結(jié)算業(yè)務(wù)，以享受貸記卡帶來的增殖服務(wù)。
四、存在的問題：
1、由于工作人員少，零售戶數(shù)量多，零售戶素質(zhì)參差不齊，部分申請(qǐng)表因填寫不規(guī)范被退回，只能通知客戶重新填寫，延長(zhǎng)了出卡時(shí)間。
2、因?qū)︺y行政策缺乏了解，導(dǎo)致個(gè)別零售戶因年齡問題未能正常辦卡。
3、由于貸記卡實(shí)行卡折分離，導(dǎo)致以前使用卡折一體的客戶，尤其是一些年齡偏大的客戶，因不方便查看扣款明細(xì)而不愿辦卡，此情況在下一步郵政銀行辦理貸記卡時(shí)應(yīng)特別引起注意（目前郵政銀行結(jié)算均為存折或卡折一體方式）。
4、存在非工商銀行的客戶辦卡后因不愿轉(zhuǎn)行存款而放棄簽訂結(jié)算協(xié)議現(xiàn)象。
5、少數(shù)零售戶對(duì)透支銀行款可能產(chǎn)生的高額利息心存顧慮，辦卡積極性不高。
6、在新舊卡轉(zhuǎn)換過程中，存在零售戶因?qū)⒇浛畲驽e(cuò)銀行卡而影響訂貨現(xiàn)象。
7、部分零售戶因忘記舊卡密碼或舊卡損壞而不愿掏手續(xù)費(fèi)支取舊卡存款，希望煙草部門將舊卡存款扣完后再用新卡。
五、下一步工作打算：
1、由于運(yùn)用貸記卡扣款時(shí)間尚短，扣款過程中尚未發(fā)現(xiàn)新的問題，我部將密切關(guān)注貸記卡的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋。
2、繼續(xù)做好貸記卡的宣傳工作，徹底打消零售戶思想顧慮，提高貸記卡結(jié)算比例，為下一步農(nóng)行與郵政銀行的貸記卡辦理工作奠定基礎(chǔ)，積累經(jīng)驗(yàn)。
3、制定具體措施，研究解決零售戶因年齡問題不能辦理貸記卡的問題。
4、在新舊卡轉(zhuǎn)換過程中與零售戶多做溝通，最大限度地滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、與銀行協(xié)調(diào)，為零售戶辦理卡折一體業(yè)務(wù)，方便零售戶查看扣款明細(xì)。
2021年工作總結(jié) 篇7
根據(jù)桐梓縣衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局婦幼衛(wèi)生工作計(jì)劃，我院以創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”為目標(biāo)，努力體現(xiàn)“兒童優(yōu)先、母親安全”的愛嬰醫(yī)院宗旨，不斷探索衛(wèi)生院長(zhǎng)效管理機(jī)制，努力提高住院分娩和產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)率，經(jīng)過全院職工的共同努力，采取了一系列有效措施，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識(shí)創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作的重大意義
自決定創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院以來，院領(lǐng)導(dǎo)將創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作納入重要議事日程，全院職工全身心投入到愛嬰醫(yī)院的創(chuàng)建工作中，根據(jù)創(chuàng)建要求，成立了創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，且明確創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作為我院的“一把手”工程，使創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作責(zé)任到人，各司其職，相互協(xié)調(diào)，密切合作，確保創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作的順利進(jìn)行。
二、結(jié)合實(shí)際，不斷完善創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作目標(biāo)
�。ㄒ唬┌凑諓蹕脶t(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作制度進(jìn)行全面的修訂和完善，建立健全了母乳喂養(yǎng)工作制度、母乳喂養(yǎng)宣教制度、消毒隔離制度等制度和母乳喂養(yǎng)常規(guī)、正常新生兒護(hù)理常規(guī)、健康教育常規(guī)等內(nèi)容，使愛嬰工作有章可循、有法可依，向制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理邁進(jìn)。
�。ǘ┰谔峁┠笅胂盗蟹⻊�(wù)的同時(shí)，將母乳喂養(yǎng)管理措施納入各班護(hù)士崗位職責(zé)，責(zé)任到人，開放式的護(hù)理與服務(wù)對(duì)象融為一體，既增加了工作責(zé)任心，又激發(fā)了家屬積極參與促進(jìn)母乳喂養(yǎng)的熱情，形成了全民參與、社會(huì)支持關(guān)注的嶄新局面，提高人口素質(zhì)，維護(hù)了婦女兒童的合法權(quán)益。
�。ㄈ┎粩鄡�(yōu)化門診和病區(qū)的環(huán)境，使之達(dá)到整潔、安全、舒適、人性化的要求，進(jìn)一步體現(xiàn)愛嬰行動(dòng)的宗旨，為孕產(chǎn)婦營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適、潔凈的住院環(huán)境，現(xiàn)在我院的愛嬰?yún)^(qū)環(huán)境宜人，設(shè)備齊全；同時(shí)為孕產(chǎn)婦提供了人性化的服務(wù)條件，贏得了社會(huì)和服務(wù)對(duì)象的贊譽(yù)。
�。ㄋ模﹫�(jiān)持做好母乳喂養(yǎng)培訓(xùn)工作。對(duì)產(chǎn)兒科全體醫(yī)務(wù)進(jìn)行了18小時(shí)以上的崗位培訓(xùn)，對(duì)全院其它醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了8小時(shí)以上的崗位培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)“三十條”及有關(guān)母乳喂養(yǎng)知識(shí)，同時(shí)在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后進(jìn)行測(cè)試，做示范演練，合格后方可上崗。
�。ㄎ澹┞鋵�(shí)母乳喂養(yǎng)工作，使每個(gè)孕婦入院第一天就置身于一個(gè)良好的健康教育氛圍中，從產(chǎn)科門診到到病房均有護(hù)士做好母乳喂養(yǎng)的宣教，一進(jìn)病房負(fù)責(zé)護(hù)士就會(huì)發(fā)給相關(guān)宣教資料，隨后有專職人員做好孕期保健和母乳喂養(yǎng)知識(shí)宣教。臨產(chǎn)婦進(jìn)入產(chǎn)房后，助產(chǎn)士以胎兒給媽媽一封信的形式，將母乳喂養(yǎng)的好處宣傳資料發(fā)給臨產(chǎn)婦及家屬，并實(shí)施“一對(duì)一”助產(chǎn)士全程陪伴分娩服務(wù)；助產(chǎn)士嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，減少難產(chǎn)的發(fā)生，最大限度的減少分娩過程中對(duì)母嬰造成的傷害；新生兒出生后半小時(shí)內(nèi)進(jìn)行早接
觸、早開奶、早吸吮；母親在產(chǎn)房期間嬰兒不能先送離開母親。陰道分娩要求半小時(shí)內(nèi)床旁進(jìn)行母乳喂養(yǎng)知識(shí)宣教及指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)一次，實(shí)行24小時(shí)母嬰同室，鼓勵(lì)按需哺乳；產(chǎn)科護(hù)士每1～2小時(shí)巡視母嬰一次，進(jìn)行母乳喂養(yǎng)知識(shí)的督導(dǎo)與評(píng)估。
（六）加大產(chǎn)科基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理，使病房整潔、美觀、家庭化，確保為孕產(chǎn)婦做到方方面面的放心。堅(jiān)持落實(shí)產(chǎn)科查房制度，確保母嬰安全；同時(shí)做好安全保衛(wèi)工作；出院前護(hù)理人員再次作好母乳喂養(yǎng)評(píng)估并告知產(chǎn)婦及家屬出院后與母乳喂養(yǎng)支持組織取得聯(lián)系的方法，使母乳喂養(yǎng)工作深入社會(huì)的'每一個(gè)角落、每一個(gè)層次。
三、尋找短板，積極推進(jìn)婦幼保健工作的發(fā)展
�。ㄒ唬┩晟浦贫冉ㄔO(shè)，愛嬰工作是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，領(lǐng)導(dǎo)重視，社會(huì)支持，使婦幼保健工作能夠得到全社會(huì)的監(jiān)督管理，納入了制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理軌道。我院通過創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院的工作，不斷完善了各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)功能，強(qiáng)化了醫(yī)護(hù)人員的法律意識(shí)與職業(yè)道德意識(shí)，規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員行為，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量顯著提高，促進(jìn)了醫(yī)院工作的全面發(fā)展。
�。ǘ⿲�(chuàng)建與發(fā)展相結(jié)合，在不斷發(fā)展上下功夫，我們將常抓不懈，做到思想不松、目標(biāo)不降、責(zé)任不變。在創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院工作上一如既往做到醫(yī)療保障到位，宣傳指導(dǎo)到位，護(hù)理責(zé)任到位。通過規(guī)范管理，加強(qiáng)監(jiān)督考核，強(qiáng)化了護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨，有效地促進(jìn)愛嬰工作的不斷發(fā)展。
2021年工作總結(jié) 篇8
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃，下面結(jié)合我今年的工作實(shí)際情況作如下總結(jié)：
截止到20xx年x月x日，20xx年共辦理交房手續(xù)x戶。辦理二次裝修手續(xù)x戶，二次裝修驗(yàn)房x戶，二次裝修已退押金x戶。車位報(bào)名x戶。
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表x份，投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
總結(jié)：客服部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的'團(tuán)隊(duì)。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
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