專業(yè)美容導(dǎo)師工作指南

時(shí)間：2023-04-27 14:36:35 工作總結(jié) 我要投稿

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專業(yè)美容導(dǎo)師工作指南

一、專業(yè)美容導(dǎo)師的定位

1、代表公司形象的“對(duì)外窗口”；

2、傳播公司“經(jīng)營(yíng)理念”的使者；

3、消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的引導(dǎo)者；

4、將化妝品推薦給客戶的專家；

5、市場(chǎng)信息的搜集者；

6、產(chǎn)品使用的技術(shù)專家；

7、顧客皮膚的職業(yè)醫(yī)師；

8、培訓(xùn)加盟店美容師成為產(chǎn)品使用及銷售的行家；

9、美容院?jiǎn)栴}診斷專家；

10、專業(yè)美容形象設(shè)計(jì)顧問。

二、美容導(dǎo)師服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容

1、美容導(dǎo)師對(duì)客戶的服務(wù)：

1）向客戶傳遞公司的產(chǎn)品和服務(wù)信息。

2）了解客戶對(duì)產(chǎn)品有哪些需求。

3）幫助客戶選擇最能滿足他們需要的美容化妝品。

4）向客戶介紹所推薦美容化妝品的優(yōu)點(diǎn)。

5）回答客戶提出的疑問。

6）向客戶介紹公司和產(chǎn)品的售后服務(wù)。

7）讓客戶相信購(gòu)買分司的產(chǎn)品是正確的，明智的選擇。

2、美容導(dǎo)師對(duì)公司的服務(wù)：

1）傳播公司理念和企業(yè)文化。

2）提供準(zhǔn)確及時(shí)的市場(chǎng)信息。

3）架設(shè)客戶與公司溝通的橋梁和紐帶。

三、美容導(dǎo)師的常規(guī)工作職責(zé)

　　1、搜集情報(bào)

　　2、顧客關(guān)系管理

　　3、消費(fèi)者教育

　　4、銷售推廣

　　5、品牌傳播

　　6、美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)

四、美容導(dǎo)師的崗位責(zé)任制度與工作權(quán)限

　　1、崗位責(zé)任制度：

1）通過自己的銷售努力，提高產(chǎn)品的銷售量。

2）搜集并匯報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。

3）制作規(guī)定的報(bào)表并匯報(bào)。

4）協(xié)助執(zhí)行公司組織的全國(guó)性或地區(qū)性推廣活動(dòng)。

5）做好公司終端形象維護(hù)，保持整齊、良好、專一的形象。

6）充分了解產(chǎn)品，并對(duì)自己建立信心，對(duì)產(chǎn)品充滿信心。

7）平時(shí)要多充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)一些美容技巧，增加更廣泛的專業(yè)知識(shí)，以便應(yīng)對(duì)不同顧客的要求，以嶄新的、前衛(wèi)的服務(wù)方法來提高服務(wù)水平。

8）充分了解顧客能從產(chǎn)品中得到的利益，平時(shí)多研究新的銷售方法，以便針對(duì)各種類型的顧客進(jìn)行講解。

9）多了解現(xiàn)在美容院的經(jīng)營(yíng)過程以及現(xiàn)時(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況，并采納搜集相關(guān)的資料，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況，以便針對(duì)市場(chǎng)提出解決辦法。

10）對(duì)于加盟店，在售后服務(wù)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)給予指導(dǎo)和店內(nèi)人員培訓(xùn)，并針對(duì)加盟店的銷售情況幫助搞好促銷活動(dòng)，增加加盟店的經(jīng)濟(jì)效益，保證經(jīng)銷商的回款。

2、工作權(quán)限：

1）美容導(dǎo)師有向公司推薦和招聘美容導(dǎo)師、美容師、業(yè)務(wù)人員的建議權(quán)。

2）美容導(dǎo)師有向公司推薦或反饋競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)政策與產(chǎn)品政策的權(quán)利。

3）美容導(dǎo)師有向公司建議公司產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的權(quán)利。

4）美容導(dǎo)師有權(quán)了解所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)現(xiàn)時(shí)的回款、進(jìn)貨、發(fā)貨、存貨的權(quán)利。

5）根據(jù)市場(chǎng)情況有向公司申請(qǐng)地方性促銷的政策與措施的權(quán)利。

6）美容導(dǎo)師有權(quán)了解所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)發(fā)生的費(fèi)用以及本人發(fā)生之費(fèi)用的情況。

7）根據(jù)工作的實(shí)際情況，美容導(dǎo)師有權(quán)向上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)人做出請(qǐng)求支援的權(quán)利。

8）美容導(dǎo)師的權(quán)監(jiān)控經(jīng)銷市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況并向公司做出匯報(bào)，根據(jù)公司政策有權(quán)招募經(jīng)銷商，并有撤換經(jīng)銷商的建議權(quán)（必須先通報(bào)給公司的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，公司同意后方可執(zhí)行）。

3、美容導(dǎo)師下到市場(chǎng)后的工作流程：

盤點(diǎn)公司產(chǎn)品與促銷物品的庫(kù)存——

了解市場(chǎng)的產(chǎn)品銷售情況與現(xiàn)有加盟的分布與實(shí)際銷量——

及時(shí)掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的優(yōu)劣地位等信息——

及時(shí)組織對(duì)經(jīng)銷商及加盟店工作人員的產(chǎn)品知識(shí)及專業(yè)美容營(yíng)銷技術(shù)培訓(xùn)——

及時(shí)上報(bào)上級(jí)區(qū)域經(jīng)理或總公司擬定對(duì)現(xiàn)存市場(chǎng)問題的對(duì)應(yīng)策略與解決辦法——

與經(jīng)銷商及加盟店協(xié)商制定當(dāng)?shù)孛廊菔袌?chǎng)銷售與促銷工作計(jì)劃——

將計(jì)劃上報(bào)上級(jí)區(qū)域經(jīng)理或總公司審批——

按計(jì)劃帶領(lǐng)工作人員開展工作——

及時(shí)處理各種美容與產(chǎn)品銷售應(yīng)急問題——

將工作的成效及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)——

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