餐飲服務員管理制度 餐廳服務員管理制度

　　在學習、工作、生活中，各種制度頻頻出現，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的餐飲服務員管理制度 餐廳服務員管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

餐飲服務員管理制度 餐廳服務員管理制度1

　　1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

　　2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

　　3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

　　4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

　　5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的.問題應及時告直屬上司。

　　6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

　　7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

　　8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

　　9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

　　10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

餐飲服務員管理制度 餐廳服務員管理制度2

　1、從業人員健康管理制度

　　為規范餐飲服務從業人員健康管理，保障公眾餐飲安全，根據《食品安全法》、《食品安全法實施條例》和《餐飲服務食品安全監督管理辦法》等法律、法規及規章，制定本管理制度。

　　一、凡在本單位從事直接為顧客服務的所有餐飲工作人員（包括廚師、服務員、洗碗工、采購員、庫管員、管理員、餐廳領班等）均應遵守本管理制度。

　　二、新參加或臨時參加工作的人員，應經健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。餐飲從業人員每年至少進行一次健康檢查，必要時接受臨時檢查。

　　三、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病，活動性肺結核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品安全疾病的，不得從事接觸直接入口食品的工作。

　　四、從業人員有發熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品安全病癥的，應立即脫離工作崗位，待查明原因并將有礙食品安全的病癥治愈后，方可重新上崗。

　　五、食品安全管理員要及時對在本單位餐飲從業人員進行登記造冊，建立從業人員健康檔案，組織從業人員每年定期到指定查體機構進行健康檢查。

　　六、食品安全管理員和部門經理要隨時掌握從業人員的'健康狀況，并對其健康證明進行定期檢查。

　　七、從業人員健康證明應隨身佩帶（攜帶）或交主管部門統一保存，以備檢查。

　　2、從業人員培訓管理制度

　　為規范餐飲服務從業人員培訓，保障公眾餐飲安全，根據《食品安全法》、《食品安全法實施條例》和《餐飲服務食品安全監督管理辦法》等法律、法規及規章，制定本管理制度。

　　一、餐飲服務從業人員包括新參加工作和臨時參加工作的餐飲服務從業人員必須經過培訓、考核合格后，方可從事餐飲服務工作。

　　二、食品安全管理人員應制定從業人員食品安全教育和培訓計劃，組織各部門負責人和從業人員參加各種上崗前及在職培訓。

　　三、食品安全教育和培訓應針對每個食品加工操作崗位分別進行，內容應包括食品安全法律、法規、規范、標準和食品安全知識、各崗位加工操作規程等。

　　四、培訓方式以集中講授與自學相結合，定期考核，不合格者待考試合格后再上崗。

　　五、建立餐飲服務從業人員食品安全知識培訓檔案，將培訓時間、培訓內容、考核結果記錄歸檔，以備查驗。

　　3、從業人員個人衛生管理制度

　　為規范從業人員個人衛生管理，保障公眾餐飲安全，根據《食品安全法》、《食品安全法實施條例》和《餐飲服務食品安全監督管理辦法》等法律、法規及規章，制定本管理制度。

　　一、從業人員應保持良好個人衛生，操作時應穿戴清潔的工作服、工作帽，頭發不得外露，不得留長指甲，涂指甲油，佩帶飾物。專間操作人員還應戴口罩。

　　二、從業人員操作前手部應洗凈，操作時應保持清潔。接觸直接入口食品時，手部還應進行消毒。

　　三、接觸直接入口食品的操作人員在有下列情形時應洗手：

　　1、處理食物前；

　　2、上廁所后；

　　3、處理生食物后；

　　4、處理弄污的設備或飲食用具后；

　　5、咳嗽、打噴嚏或擤鼻子后；

　　6、處理動物或廢物后；

　　7、觸摸耳朵、鼻子、頭發、口腔或身體其他部位后；

　　8、從事任何可能會污染雙手的活動（如處理貨項、執行清潔任務）后。

餐飲服務員管理制度 餐廳服務員管理制度3

　　一、總則

　　第一條本院職工食堂是非盈利性的后勤服務單位，必須堅持“安全第一、服務優先、注重品質”的方針，為本院干警提供安全、衛生、營養、可口的膳食服務。

　　第二條本院職工食堂就餐人員范圍為本院在冊在崗干警和人民法庭干警。

　　第三條本院職工食堂成立食堂管理委員會，適時收集干警意見和建議，每月召開一次會議，向食堂提出合理的意見和建議。加強對食堂賬務、膳食、物資采購、衛生、安全等進行全面監督，發現問題及時提出整改意見，并向院黨組報告。

　　第四條本院職工食堂只為干警提供早餐、中餐，就餐費由干警交納和單位補貼解決。

　　二、食堂管理員職責

　　第五條食堂管理員由二人組成，在技財科的領導和食堂管理委員會的監督下工作，負責本院職工食堂的賬務管理，物資采購、保管，就餐安排，廚師、服務員管理，食堂安全、衛生管理等工作。

　　第六條食堂管理員要定期或不定期征求用餐人員和食堂管理委員會成員的意見和建議，不斷提高膳食水平和質量。

　　第七條食堂管理員應加強烹調技術的學習，指導廚師提高飯菜品種和質量，根據季節力爭做到不斷翻新菜樣，一周內菜式不重復。公務招待餐的制作應保證隨叫隨到。

　　第八條食堂管理員應在確保供餐質量的前提下，努力降低成本，減少浪費。

　　三、賬務管理、物資采購

　　第九條食堂管理員應在技財科指導下，做好本院職工食堂的賬務管理，做到日清月結，錢賬分人管理，賬面清楚、賬物相符、數據準確。及時填制憑證和有關報表，每月向技財科和主管院長報送一次報表，公示當月開支，對食堂成本進行預算，保障食堂正常運行。

　　第十條熟悉掌握各類食品、原料的品種、用途及食品質量的鑒別知識。嚴格采購標準，不采購過期、霉變、腐爛等不符合安全標準的食品。

　　第十一條采購物資必須確保二人參與，在確保質量的前提下，降低采購價格，力爭做到采購物資價廉物美。

　　第十二條所需物資要按照預定食譜采購，防止因采購不當造成不必要的浪費。

　　第十三條嚴格執行采購物資及時過磅、登記、報賬制度，采購登記應由二名管理員簽名確認。物資采購中，應防止貨物丟失、損壞和污染。

　　第十四條加強對食堂物資的造冊登記管理，損壞物資應及時如實上報予以核銷。

　　四、廚師、服務員管理

　　第十五條在食堂管理員領導下，努力學習，鉆研炊事技術，講究營養，搞好衛生，保證飯熟菜香。負責工作餐、公務招待餐、臨時餐的食品制作、食堂的清潔衛生和服務工作。

　　第十六條拒絕無關人員進入廚房操作間，對食品質量進行最后把關，嚴防過期、霉變、腐爛等不符合安全食用標準的食物入飯入菜，嚴防食物中毒事件發生。

　　第十七條配合食堂管理員對用餐量進行提前估算，盡力減少食物浪費。

　　第十八條定期接受衛生部門的健康檢查，持證上崗，做到勤洗手剪指甲、勤洗澡理發、勤洗衣被。上班時穿工作服、戴工作帽，不吸煙，保持儀表整潔；便后或接觸贓物后必須洗手；不對著食物咳嗽、打噴嚏；不隨地吐痰；不亂扔垃圾；不帶有毒化學藥劑進入食堂。

　　第十九條加強衛生知識學習，搞好食堂衛生，愛護、正確使用各種餐廚設備及用具，做好維修保養和餐具消毒工作，使食堂環境整潔，餐廚設備處于良好狀態和預防各種疾病傳染。

　　第二十條強化安全意識，熟練掌握各種燃氣、電氣、蒸氣、油氣、滅火器的使用，做到操作規范。工作完畢，關閉開關或閘閥，認真檢查有無漏氣、漏電、漏水等現象。下班前，應對各自責任區再進行一次檢查，確保無安全事故發生。

　　第二十一條定期檢查各種設備，發現問題及時向食堂管理員提出，通知專業人員進行修理或更換。

　　第二十二條禮貌待客，微笑服務，舉止端莊、大方，杜絕與就餐人員發生口角打斗。

　　五、就餐管理

　　第二十三條就餐時間：早餐7：30—8：20；中餐12：00—12：40。

　　第二十四條憑票排隊就餐，就餐人員應根據各自用餐量取餐，嚴禁浪費飯菜。主副食品不得帶出食堂，飯后將自用餐具和剩飯剩菜放在指定位置。

　　第二十五條就餐人員進入食堂后，不得大聲喧嘩。對食堂管理有好的意見和建議，可書面或口頭向食堂管理委員會提出，嚴禁訓斥食堂管理員、廚師、服務員。

　　第二十六條就餐人員非經食堂管理員同意，一律不得進入廚房操作間、食堂保管室。

　　第二十七條就餐人員應愛護食堂財物，損壞的'視其情節，除照價賠償外，將按相關責任給予紀律處分。

　　六、公務接待管理

　　第二十八條本院職工食堂供餐后，本院所有公務接待原則上在本院職工食堂接待，特殊情況需要在外接待的，必須征得分管技財科領導或院長同意后，方可在外接待。否則產生費用，一律不予報銷。

　　第二十九條本院各部門因工作需要接待，應填寫接待用餐申請表，經部門分管領導審簽同意，送技財科安排食堂接待。本院領導因工作需要接待，通知技財科安排食堂接待。

　　第三十條申請表、通知應注明或說明接待單位、人數及陪餐人員等基本情況。

　　第三十一條技財科應作好接待登記，根據就餐人數通知食堂作好就餐安排。

　　第三十二條就餐申請和安排，應提前向技財科提出，技財科及時通知食堂作用餐準備。

　　第三十三條食堂應根據技財科通知和要求，做好接待就餐準備和接待登記，接待登記由技財科簽字確認。食堂未接到技財科通知，一律不得安排接待。

　　第三十四條接待標準嚴格按財政部門及紀檢、監察機關的規定執行。

　　七、食堂、廚房衛生管理

　　第三十五條嚴格執行《中華人民共和國食品衛生法》規定，保障就餐人員的飲食衛生。

　　第三十六條食堂、廚房就餐后要及時擦掃干凈，臺布、椅罩要經常換洗，廁所要及時清洗，各類物品要勤整理、勤擦拭，保持排水暢通，每周進行一次大掃除。

　　第三十七條餐具每天一律做到“一洗、二汰、三消毒、四保潔”，嚴禁使用不潔餐具。

　　八、其他

　　第三十八條食堂管理員、廚師、服務員因工作不負責任，造成重大經濟損失、重大食品安全或生產安全事故的，根據責任大小賠償相應的損失。構成犯罪的，移送司法機關處理。

　　第三十九條本制度自印發之日起執行。

　　第四十條本制度由院黨組解釋。

餐飲服務員管理制度 餐廳服務員管理制度4

　　一、更衣柜制度

　　1、每位員工配有一個更衣柜，由員工使用。

　　2、衣柜鑰匙由人事部統一發放，如喪失不得擅自更換鎖，統一由人事部安排并照價賠償。

　　3、個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區。

　　4、不得將錢財及其它珍貴物品存放在衣柜內，若發生遺失，公司概不負責。

　　5、不得與他人私自更換更衣柜。

　　6、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內其它設施的，照價賠償。

　　7、離店時應將衣柜鑰匙交還公司。

　　二、出入通道制度

　　1、員工上、下班必需走員工通道。

　　2、不得在來賓活動區域隨便來往。

　　3、不得在來賓活動區域休息和睡覺。

　　三、用餐制度

　　1、工作餐用餐時間為30分鐘，全部員工必需在指定的時間范圍內文明用餐。

　　2、員工用餐時間嚴禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。

　　四、個人儀容標準

　　1、頭發：

　　不染顏色，梳洗整齊。男性頭發標準為前不遮眼，后不蓋領，兩側不過耳；女性長發要盤好，統一用發網固定，不得戴太夸大的發飾。

　　2、臉部：

　　清爽潔凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾；女性上崗時需化淡妝，不得戴夸大飾物，不行戴多余手飾。

　　3、手部：

　　不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色。

　　4、腳部：

　　男性穿黑襪，每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規定的襪色，不掛絲，不破損。

　　5、氣味：

　　要常常洗澡，保持身體氣味清爽，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味，不得用劇烈香料（香水）。

　　6、制服：

　　上班時必需穿規定的工作服，洗燙干凈、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準在上班時間內穿。員工名牌：佩牌上崗，上崗前認真檢查名牌是否佩戴在正確適當的.位置，保持牌面干凈，無破損。

　　五、根本效勞禮儀

　　1、在營業場所內見到客人、上司或同事都主動、熱忱地問好。

　　2、始終面帶微笑，始終保持正確的立相、坐相、走相及使用標準的行禮方式。

　　3、以正確的方式與客人說話，聽客人說話。

　　4、做到四輕—說話輕、走路輕、關門輕、操作手勢輕。

　　5、走路靠右，不在客人面前橫穿，不超越客人。

　　6、不串崗，不在工作場所扎堆談天。

　　7、接打電話使用統一應答語。

　　8、使來賓感到親切和暖和，是一種一般、根本、常見的禮貌禮儀。

　　六、根本待客用語

　　1、寒喧：歡送光臨、您好、您早、晚安、再見、請多照顧、真是個好天氣、請走好、告辭了、辛苦了、請進、感謝、不客氣、請再次光臨。

　　2、承答：是、知道了。

　　3、謝絕：非常愧疚，實在對不起、真不好意思、打攪了。

　　4、詢問：對不起，請問。

　　5、懇求：給您添麻煩了。

　　6、賠禮：照看不周，實在愧疚，讓您久等了，打攪了，給您添麻煩了，今后肯定留意，請稍等一下。

　　7、中途退席：失禮了。

　　8、確認姓名：對不起，請問是哪一位？

　　9、接話：是、好的。

　　七、餐廳效勞員治理制度

　　1、準時了解當天的餐桌預訂狀況及餐廳效勞任務單，并落實安排好餐桌。

　　2、承受客人的臨時訂座。

　　3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

　　4、儀容干凈，不擅離崗位。

　　5、依據不同對象的客人，合理安排他們喜愛的餐位。

　　6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，并準時向餐廳主管反映。

　　7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。

　　8、保證地段衛生，做好一切預備。

　　9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清晰。并熱忱替客人聯系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

　　八、效勞員崗位職責

　　1、根據規格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的預備工作。

　　2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、光明、無缺口。桌布、餐巾潔凈、挺括、無破損、無污跡。

　　3、按效勞程序迎接客人入座就席，幫助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。

　　4、儀容干凈，不擅自離崗。

　　5、勤巡臺，按程序供應各種效勞，準時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

　　6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛生工作。

　　7、熟識餐牌和酒水牌的內容，如：食品的制作方法等。

　　8、做好餐后收尾工作。

　　九、傳菜員崗位職責

　　1、做好營業前干凈餐具、用具的衛生入柜工作，保證開餐時使用便利。

　　2、預備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動協作廚師出菜前的工作。

　　3、了解菜式的特點、名稱和效勞方式，依據前臺的時間要求、精確、快速地將各種菜肴送至前臺。

　　4、了解結帳方式，妥當保管好訂單，以便復核。

　　5、幫助前臺效勞員做好餐前預備、餐后效勞和餐后收尾工作。

　　6、助廚師長把好質量關，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

　　7、幫助前臺效勞員，溝通前后臺的信息。

餐飲服務員管理制度 餐廳服務員管理制度5

　　一、通則

　　1、依法辦學校的食堂。食堂必須按有關規定，向所在區（縣）食品衛生監督機構申請衛生許可證。新建、改建、擴建食堂必須經食品衛生監督機構審核和竣工驗收，對上級部門的意見要及時處理。

　　2、校方有關人員要隨時對食堂進行檢查，發現食堂不符合《中華人民共和國食品衛生法》以及有關法規，校方要采取有力措施對食堂進行整改，并追究食堂經營者的責任。

　　3、重點做好食堂衛生、環保和安全保衛工作。非食堂工作人員禁止進入食堂。

　　二、食堂安全管理制度

　　1、管理員、安全員要經常檢查安全制度的落實情況，加大力度，獎懲分明。

　　2、食堂工作人員在工作期間，不允許打鬧，更不能拿菜刀、鍋鏟等哄鬧，嚴防刀傷、燙傷，禁止在食堂內酗酒。

　　3、炊事機械和水、電、氣實行定人負責，經常檢查，嚴格按規章制度辦事。

　　4、嚴防火災、清理易燃物品，炒菜或油鍋必須掌握油溫，點火后不得離人，防止起火，工作結束后，關閉起源閥，無關人員不得隨意點火。

　　5、安全用電、用水，嚴禁私自私拉電線，發現電器、機械設備有隱患時應及時進行報修。

　　6、值班員每天下班后，應及時關閉門、窗、水、電、氣，下班后嚴禁無關人員進入食堂。

　　7、工作期間嚴禁穿拖鞋，背心，宿舍不得私留他人過夜。

　　8、嚴格按照蒸汽的`操作規程工作，隨時掌握蒸汽的壓力、流量，嚴禁氣開時，人不在場。

　　9、不經允許，嚴禁亂開煤氣旁通。

　　10、發現不安全的苗頭，要及時上報，并采取相應的措施。

　　三、食品驗收制度

　　1、食驗人須大公無私，處處為學校名譽著想，事事為師生利益考慮，堅持原則把好驗收關。

　　2、食品檢驗采取定期或不定期的正常性檢驗，突擊檢驗，重檢和抽檢相結合的辦法。

　　3、食品檢驗是檢查所購食品有無檢驗合格證或者化驗單（即索證），索證是對索證食品的衛生檢驗合格證，化驗單必須查清產品名稱，生產企業名稱、生產日期、批號等。

　　4、腐敗變質、霉變、生蟲、蟲蛀、有毒有害，摻雜摻假，質量不新鮮食品不驗收。

　　5、包裝食品必須檢查食品標簽，嚴禁“三無”產品進庫。

　　6、驗收記錄妥善保存以備查考。

　　7、學�？倓仗庪S時可以對驗收人員進行檢查，如發現弄虛作假、營私舞弊、以次充好、假公濟私等行為，視情節輕重嚴肅處理。

　　四、食堂消毒制度

　　1、食堂工作人員進入食堂前必須更衣。

　　2、食堂所用的熟食餐具，不得外借。

　　3、生熟餐具嚴格分開，不得混用。

　　4、熟食餐具每天用餐后必須全部進入消毒柜，定時消毒。

　　5、熟食間消毒燈嚴格按照消毒要求進行使用。

　　6、廚房間門窗勤關，杜絕有害昆蟲進入。食堂從業人員健康檢查和衛生管理制度根據《中華人民共和國食品衛生法》的有關規定，制定本校食堂從業人員健康檢查和衛生管理制度。

　　一、食堂從業人員必須持有效健康培訓合格證才能上崗。

　　二、患有妨礙食品衛生的疾病，不得參加接觸直接入口食品的工作。

　　三、食堂從業人員必須經常保持個人衛生。

　　四、工作時必須穿戴清潔的工作衣、帽。

　　五、食堂管理者要經常觀察從業人員健康狀況，凡發現腹瀉、發燒、傷口化膿等情況，應立即暫停食品從業，待到醫院確診、治愈后方可上崗。

　　六、定期組織食品從業人員學習有關衛生知識。

　　七、每年定期組織從業人員進行健康檢查。

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