商場店鋪管理規章制度（通用13篇）

　　在發展不斷提速的社會中，越來越多人會去使用制度，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的商場店鋪管理規章制度，希望對大家有所幫助。

　　商場店鋪管理規章制度 篇1

　　店鋪運作

　　1、全店銷售工作，合理安排店員工作；

　　2、負責開鋪、收鋪、監督店員收銀程序、保證貨品及現金安全

　　3、維持貨場及收銀柜等工作環境的整齊清潔；

　　4、保持貨場燈光、儀器、工具運作正常；

　　5、編寫店長每周工作日志及處理各項文件；

　　6、每天主持例會，確保員工與公司的溝通順暢。

　　貨品管理

　　1、保證店鋪貨品充足，合理安排補貨；

　　2、根據公司要求及市場情況靈活安排貨品及陳列；

　　3、監督收貨及退貨程序；

　　4、及時向公司反映貨品及市場情況。

　　顧客服務

　　1、指導購員提供優良的顧客服務；

　　2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關系。

　　人事管理

　　1、安排員工的排班表；

　　2、向公司建議人事調動，紀律處分，員工晉升等；

　　3、處理好同事關系，提升團隊合作精神。

　　2）資深營業員、收銀員、營業員、倉務員工作范圍

　　店鋪運作

　　1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動內容并達成銷售；

　　2、保持貨品和貨倉整齊清潔；

　　3、保證公司貨品及財物安全；

　　4、接受上司合理的工作安排；

　　5、遵守公司的儀容儀表及制服標準；

　　6、及時向上司反映一切需即處理的情況。

　　貨品管理

　　1、及補充貨架上的貨品；

　　2、協助處理進貨及退貨和準備補貨的資料。

　　顧客服務

　　1、向顧客提供專業及優良的服務和協助處理顧客的投訴；

　　2、向顧客樹立公司的'良好形象。

　　3、各崗位職責簡述

　　工作職責

　　1、店鋪最高負責人，承擔全面店鋪管理工作；

　　2、管轄和監督店鋪運作，以達成店鋪銷售、店鋪形象服務和人員管理的目標；

　　3、以身作則，推動下屬，培訓員工；

　　4、作為店內同事與公司之間溝通的橋梁；

　　5、作為公司接待人員與公司外部相關人員的溝通；

　　6、處理好各個職能部門的關系。

　　具體工作內容

　　1、確保店鋪正常有序的日常運作；

　　2、在店鋪推廣公司企業文化和經營理念；

　　3、推動店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達成公司的銷售目標；

　　4、承擔一定比例的個人銷售指標；

　　5、監督銷售程序，確保店鋪提供顧客期望的優質服務，處理顧客投訴，與顧客建立良好的服務關系；

　　6、了解和掌握市場及顧客動態信息，參與公司市場推廣和品牌推廣；

　　7、管理和帶動屬下員工，建立店鋪團隊士氣，確保員工之間的團結與合作；

　　8、培訓屬下員工，推動員工的個人發展；

　　9、合理安排人手，對員工進行績效考核；

　　10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運轉；

　　11、創造合乎公司品牌形象的店鋪環境，店鋪陳列和氣氛；

　　12、正確執行現金處理和財務核算程序；

　　13、店鋪突發事件的主要處理人和負責人；

　　14、日常店鋪文件和文書工作的整理；

　　15、執行公司有關政策和規定；

　　16、每日、周、月制作公司指定的報表；

　　17、組織每月的商品盤點、帳務核對；

　　18、補貨與商品管理；

　　商場店鋪管理規章制度 篇2

　　公司的日常管理工作關系公司的銷售業績和企業形象，為適應發展的要求，從規范現場管理工作、規范員工行為的角度出發，制定本制度

　　一、營業前準備:

　　1、提前十分鐘到崗，打卡后應立即進入工作崗位。

　　2、檢查貨架商場及陳列品，做到充足美觀。

　　3、檢查和核對物價、標簽、做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。

　　4、做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛生清潔。

　　5、穿著制服、佩帶工牌、保持個人衛生整潔

　　二、商場紀律：（違者處以警告或罰款）

　　1、不準在商場內吸煙、吃東西、看與業務不相關的書和玩手機。（第一次罰100元第二次移交人事部）

　　2、不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）

　　3、任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）

　　4、不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）

　　5、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）

　　6、不得趴柜臺，打瞌睡、無精打采。（違者罰50元）

　　7、不得無故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計3次職工移交人事部，信息員退回廠家）

　　8、不得同部門兩人以上在飲水間，導致出現空崗情況。（罰50元/次）

　　9、未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。（違者罰50元/次）

　　10、前臺收款員外，其他人員未經許可不得私自進入收款臺。（違者罰100元）

　　11、執行公司各制度文件，服從工作安排，按時完成工作安排。（不按時完成者罰100元/次）

　　13、嚴禁未經部門主管許可修改銷售商品的價格或對商品打折出售。（罰100元/次）14嚴禁偽造或欺騙的'形式使用優惠卡（券）。（罰100元/次）

　　15、嚴禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）

　　16、關注貨品周轉情況，減少斷貨或滯銷情況發生，積極提出促銷方案。（獎勵50元/次）

　　17、積極主動處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）

　　三、服務紀律

　　1、員工熟練掌握消防知識并正確運用。

　　2、員工應按規定及制定路線做好退場及進場，退場不得攜帶商品。

　　3、早進場后，不得出現坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規現象

　　4、中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空柜、遲到、早退現象，員工休息后準時回崗。

　　5、員工下班后，不得著便裝在營業現場滯留，交接工作或參與銷售，如需加班必須著工裝、佩戴胸卡

　　6、工作時不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規范行為。

　　7、員工不準聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會私客及逗小孩。

　　8、營業期間禁止員工現場換裝。

　　9、員工在銷售期間嚴禁以任何名義代替顧客保管、看護財物。

　　10、員工不得坐姿接待顧客或因結賬、制表、點貨等怠慢顧客。

　　11、專柜營業用電腦或電腦類商品只允許安裝體現商品功能的相關程序、軟件，不得隨意使用游戲、QQ、MSN等娛樂性程序及軟件，禁止工作期間利用專柜電腦網絡，看電視、收聽（收看）娛樂性影音文件或下載與工作無關的文件等與工作無關的事。

　　12、員工不準著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽煙或長時間閑聊。

　　13、員工等候顧客是站姿標準：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱等。

　　14、等候顧客時保持自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應分開站立，并處于讓顧客看到的明顯處。

　　15、員工在陳列或搬運商品時，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行走、觀看及購物。

　　16、員工應注意商品安全，離柜時應讓附近員工代看。

　　17、員工不準在賣場內佩帶、使用手機。員工崗上需接打固定電話應標準站姿接聽或撥打。

　　18、員工應按規定時間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀律。

　　19、員工不得以任何理由代客辦理會員卡或將會員卡積分積入自己卡內。

　　20、員工不得在衛生間內休息。

　　21、員工不準著工裝乘坐賣場內的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧客。

　　22、員工在營業過程中應主動勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價、違規發放宣傳頁、利用中心經營場地從事違規銷售等閑雜人員，處理不了及時上報。

　　23、員工辦事需通過賣場時，應成列行走，禁止成排結伴搭伙行走。

　　24、員工應遵守考勤制度，不得出現遲到、早退，營業期間嚴禁無故空崗、脫崗、串崗。

　　25、按時參加早會、并做好記錄，及時交接，做到內容清晰、全面。

　　26、不得在專柜內堆放垃圾、雜物，發現專柜前過道有垃圾、雜物，員工應及時主動清理。

　　27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運送貨物、理貨期間大聲喧嘩。

　　28、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應按規定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨。

　　29、廠家（廠家人員）在現場不得出現與專柜、臨柜員工聊天、說笑或在現場吃東西等現象。

　　30、廠家（廠家人員）不得直接參與售后處理或在現場與顧客發生爭執。

　　31、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷售、私收款、私自打折，嚴禁進入商場調貨。

　　32、不準在工作時間喝酒或酒后上崗。

　　33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風報信、有損于企業利益的不良行為。

　　34、員工外出商場應經管理人員批準。

　　35、不準辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內專管，不得頂撞領導或不服從管理。

　　36、在服務過程中嚴禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。

　　37、不準隨意講價、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準以工作之便優親厚友。

　　38、不準有問不答、答話生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架（包括員工之間爭吵打架）的不良言行

　　四、員工形象

　　1、員工上崗，必須穿著統一服裝，佩戴胸牌，須著公司規定工裝或審批合格店服上崗，專柜員工著統一工裝上崗，無破損、臟污、私自更換工裝現象，穿著內套衣服不得露出領口、袖口、下擺，不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現象出現。

　　2、員工不得有紋身，一經發現，責令下崗，整改后方能上崗。

　　3、專柜確需穿著形象裝，應提出申請，經審批后方可執行，否則，必須穿著商場統一服裝。

　　4、女員工發型標準：自然端莊，頭發不得染成異色或梳怪異發行；發長過肩10CM應扎束并挽起。

　　5、女員工需淡妝上崗，化妝標準：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長指甲（1MM為限），指甲油僅限使用透明色。

　　6、女員工佩戴首飾標準：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細項鏈。

　　7、女員工鞋襪標準：工鞋前掌厚度不超過1cm，禁止穿超過3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無破損、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統一的肉色或黑色。

　　8、男員工發型標準：莊重大方，頭發不得染成異色或燙卷發；發長標準為前不遮眼，后不蓋領，兩側不蓋耳，鬢角不過耳朵中部。

　　9、男員工不準留胡須、長指甲、涂有色指甲上崗。

　　10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。

　　11、秋冬季員工工裝襯衣應平整掖于褲裝中。

　　商場店鋪管理規章制度 篇3

　　(一)個人衛生

　　1、做到四勤:勤洗澡、勤理發、勤剪指甲、勤洗工裝。

　　2、保持口腔衛生，不得吃辛辣事物上崗，不準飲酒上崗。

　　3、工作服干凈整潔。

　　4、定期參加衛生培訓，掌握相關的衛生知識，新員工需經崗前培訓后方可崗。

　　5、堅持參加每年的健康體檢，一線員工上崗應具備健康證。

　　(二)賣場衛生

　　1、營業現場的衛生清理，要在營業前清理完畢，做到地潔、柜凈、玻璃亮，貨架、商品無塵土，過道無雜物，暢通無阻。

　　2、商場內所有整箱商品，一律存放到貨架上，柜臺內不得堆碼整件商品及包裝物料，保持柜臺整潔。

　　3、機器設備、日用器具整潔衛生，定位管理，保證賣場正常運轉。

　　4、場內貨架及柜臺不存放與商品無關的雜物、私人物品。

　　5、場內貨架及柜臺按商場統一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。

　　6、場內具備防蠅防鼠措施，鼠盒、蠅拍實行定位存放管理。

　　7、場內設有封閉式垃圾箱，由專人進行定時整理;燈具、玻璃墻體、塑料門簾保持干凈整潔。

　　8、地面干凈無污跡、雜物，隨臟隨掃，每日營業終了后認真墩擦;墻壁、窗臺、門窗、立柱無塔灰。

　　9、價簽、物價簽、pop廣告宣傳的`懸掛、填寫、張貼要有條理，達到規范，杜絕現場價簽殘損的現象，保持良好的現場容貌。

　　(三)庫房衛生

　　1.庫房要干凈整潔通風，無塵土塔灰，窗明幾凈、無鼠無蠅無蟑螂。

　　2.庫房商品隔墻離地，分類碼放。

　　3.退換、報損商品要有退貨標志，單獨碼放。

　　4.庫房內不許更衣，不得存放私人物品，不得有雜物和廢棄物。

　　5.庫房內備有鼠盒，并作到定位擺放、定期更換藥物。

　　6.通道擺放商品，應做到隔墻離地，碼放整齊。

　　(四)環境衛生

　　1、人人有責維護殿堂清潔，上貨箱隨人走，人走地面凈。

　　2、衛生清潔要在營業前完畢，保證通道暢通及安全。

　　3、商場柜臺內不準存放私人物品，衛生工具不得裸露現場;

　　商場店鋪管理規章制度 篇4

　　為規范商戶及從業人員的銷售行為，強化XX商場的現場管理，營造良好的經營氛圍，保護消費者的合法權益，特制定XX百貨商場經營管理規定(以下簡稱規定)。本規定所指的物業管理公司為：XX物業管理有限公司（以下簡稱物管公司），本規定所指的商管公司為：XX商務管理有限公司（以下簡稱商管公司）。

　　一、營業時間管理

　　為確保整體經營形象，各商鋪應按統一營業時間要求進行開、閉店，經營方不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止經營。如需進貨，經營方需指定他人看管并確保商鋪處于經營狀態。因節假日等原因需要調整、減少或延長營業時間的，經營方須按商管公司廣播通知或現場管理人員通知為準。

　　二、秩序管理

　　1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經營。

　　2、未經許可經營方不得挪用或改動購物廣場內的`設備、設施、用品及基礎裝修等。

　　3、經營方有責任維護店鋪內安設的消防設施。

　　4、經營方有責任維護店鋪內治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經營方遇到盜搶、失火等災害時，應及時、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時應迅速向管理部門或公安機關報告，尋求協助。

　　5、經營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發出通知（含口頭通知）30分鐘后，經營方仍未進行撤除的，商管公司有權強行進行撤除并不對任何損失承擔責任。

　　6、經營方不得在店鋪內自行增加用電設備，亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

　　7、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源，確需增加用電時必須向物管公司提出書面申請，并待書面同意后才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。

　　8、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。

　　9、嚴禁在商品城內進行賭博等違法犯罪活動，一經發現將移送公安機關處理。

　　10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經營。

　　11、經營方不得在店鋪內供人居住或飼養寵物。

　　12、經營方應按商管公司規定的進、出貨時間，使用規定的通道進出貨。

　　13、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經營的行為。

　　14、經營方應誠信經營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發生銷售糾紛時，應積極配合商管公司的協調工作。

　　三、清潔衛生管理

　　1、各店鋪應以良好的衛生水準保持店鋪內衛生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。

　　2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內。經營方拆裝商品，裝修所產生的包裝物、廢料等，應依物管公司的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

　　3、經營方因裝修所產的垃圾、雜物，由經營方自行清理至物管公司指定位置并承擔相應費用，施工期間經營方應做好圍離等安全措施及清潔工作。

　　四、廣告招牌及促銷管理

　　1、為保持整個購物廣場形象、格調的統一，經營方所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經商管公司書面同意。

　　2、未經商管公司許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商管公司有權隨時撤除并向經營方收取撤除費用。

　　3、經營方確需在店鋪范圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書面提出申請，經商管公司書面同意并承擔相應費用后，按商管公司確定的方案執行。

　　4、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動經營方應積極配合，并分擔相關經費。如涉及費用分擔，商管公司應事先通知經營方并與經營方協商確定。

　　5、不得在鋪位內或公共區域張貼轉讓、轉租信息，如需經營變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統一方式進行公告。

　　五、經營管理

　　1、經營方需文明經營，誠信經營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

　　2、經營方應按租約約定及購物廣場規定的業態、業種進行經營，不得擅自變更經營內容，經營方如需增加或變更經營內容，需經商管公司書面確認。

　　3、商管公司為進行經營分析，需每日統計經營方的營業情況，經營方應積極并真實的報告相關數據。

　　4、經營方應嚴格按照國家法律法規要求使用及管理銷售人員，并加強銷售人員服從現場管理的培訓及教育。六、投訴管理

　　在經營過程中若發生顧客投訴，經營方需積極配合商管公司的協調及處理。七、違反以下規定，經營方應承擔相應的違約責任：

　　商場店鋪管理規章制度 篇5

　　一、儀容儀表

　　1、儀容

　　（1）員工發型端莊、文雅不染黑色以外的顏色，女員工披肩發必須用發卡或發帶系好；男員工發型要求前不遮眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳，不留胡須、大鬢角。

　　（2）女員工淡妝上崗，清新、自然，禁止濃妝艷抹，且不得在賣場化妝。

　　（3）保持個人衛生，常洗澡，勤換內衣。

　　（4）保持口腔衛生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。

　　（5）禁止涂染指甲，保持手部清潔、衛生。

　　2、儀表

　　（1）著工裝上崗，要求工裝整潔無污跡，衣扣對齊，褲線燙直，領帶（領花）打正；不得挽袖、卷褲腳。

　　（2）工號牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸，不準佩戴他人工號牌上崗。

　　（3）女員工著裙裝時應穿接近膚色的長筒襪，男員工須穿深色襪子。

　　（4）上崗應穿黑色低幫皮鞋，并保持光潔；鞋跟高度男鞋不得超過3cm，女鞋不得超過5cm；禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時裝、厚底、運動鞋，嚴禁拖踏。

　　3、飾物

　　（1）女員工上崗時，最多只戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大于1cm）及一條項鏈（只限于金銀飾物，不可戴時裝類飾物，不得露在衣領外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大于1cm）。

　　（2）從事首飾銷售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。

　　（3）手表式樣不得過于夸大、鮮艷。

　　（4）不得佩戴有色眼鏡上崗。

　　（5）除公司規定外，不得佩戴與工作、身份無關的其他徽章及物品上崗。

　　二、服務用語

　　1、語調親切，音量、語速適中，使用普通話。

　　2、講究語言藝術，根據顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語；稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；對年齡較大的`以長輩稱呼。

　　3、顧客光臨時，應點頭致意“您好，歡迎光臨華宇購物中心！”；需要顧客等候時應說“對不起，請您稍等”；接待等候的顧客時，要先說“對不起，讓您久等了”。

　　4、展示商品時，應主動介紹，可以說“您看這種款式合適嗎？”當顧客選定一種商品后，要說“您還需要別的嗎？”；當顧客挑選后表示不買時，應說“沒關系，歡迎您再來”。

　　5、當顧客所需商品暫時無貨時，要抱歉地向顧客說“對不起，現在暫時無貨，請您留下電話號碼，有貨時我們及時通知您”；同時可以向顧客推薦其它同類商品，“對不起，您要的商品暫時無貨，您看這種可以嗎？”。

　　6、顧客前來退換商品，對符合退換規定的，要熱情給予退換，可以說“對不起，讓您又跑了一趟”；對不符合退換規定的，應耐心解釋，講明理由，“對不起，這種情況按規定不能退換，請諒解”。

　　7、送別顧客可以說“您走好，再見”或“謝謝，歡迎再次光臨”。

　　8、勸阻顧客要態度和藹，耐心細致，可以說“對不起，請不要”。

　　9、遇到刁蠻顧客，應保持冷靜，以理服人，以情動人，不頂撞；若不好處理，可移交樓層管理部。

　　10、遇到顧客撕開商品包裝，應告訴顧客“對不起，影響了二次銷售，希望您能購買”。

　　11、顧客之間發生爭吵，應出面調解，語言委婉，以免影響其他顧客購物；如調解無效，及時通知保衛部處理。

　　12、當顧客所提問題不便回答時，應告訴顧客“對不起，這不是我們的職責范圍”。

　　13、服務忌語

　　（1）有損商場信譽和形象的話不說。

　　（2）有損顧客人格和自尊的話不說。

　　（3）刺激顧客、激化矛盾的話不說。

　　（4）方言土語及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說。

　　（5）夸大其詞的話不說。

　　（6）在服務中，絕對禁止從語言、行為中表現出對顧客的不耐煩。

　　（7）在服務中，應如實說明商品的質量、性能等，不得做引人誤解的宣傳或

　　做不負責任的承諾。

　　三、行為舉止

　　1、標準站姿：腳跟并攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，雙臂自然下垂放在身體兩側或腹前交叉（左手放在右手之上），頭部端正，目光平視前方，自然輕松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。

　　2、鞠躬：分15度和30度；保持標準站姿，一般迎送客用15度；需表示特別感謝時用30度。

　　3、行走姿態：行走應輕快、矯健；挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態自然大方；不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過高；不得手插口袋或打響指；不得勾肩搭背；不得在商場隨意跑動。

　　4、引領顧客：走在顧客前方一側，距離不宜過大，并以余光回顧顧客是否跟上，拐彎處應回身以手勢引導；對迎面而來的顧客應側身禮讓，不近身（20公分）、不超越同行的顧客；不與顧客爭道搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。

　　5、接（打）電話

　　電話鈴響兩聲內接起電話并問候：“您好，華宇購物中心xx部”，不得因接電話而對顧客置之不理，不打私人電話或電話聊天。

　　四、柜臺紀律

　　1、不準在商場內扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報、干私活。

　　2、不準在商場內會客待友、吸煙、喝水、吃東西。

　　3、不準使用服務忌語，嚴禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。

　　4、不準因上貨、結帳、點款而冷淡顧客。

　　5、不準趴、蹬、靠、坐柜臺或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不禮貌、不文雅的動作。

　　6、不準私分搶購緊俏商品。

　　7、不準代存私人物品。

　　8、不準坐崗（特殊崗位除外）、串崗、空崗。

　　9、不準將私人物品帶入賣場。

　　10、不準將顧客丟失的物品據為己有。

　　11、不準為個人方便，使用所售商品或樣品。

　　12、未經許可不準隨身攜帶BP機、手機等通訊工具上崗。

　　五、柜臺售貨服務要求

　　1、商品實行明碼標價，做到“一貨一簽”、“貨簽對位”；標價簽應注明商品編碼、品名、規格、單位、產地、等級、計量單位、零售價等。

　　2、需調試的商品，出售時要開箱驗機，因未開箱驗機而帶來不必要的損失，由當事人承擔。

　　3、貴重商品在銷售中，營業員要實行一對一服務，不準一人接待多位顧客，在選擇比較時，臺面上不宜超過兩個樣品；如數量較多時，應選好一件收好一件，待付款完畢，再讓顧客確認。

　　4、不準搭配商品出售。

　　5、不準代賣私人物品。

　　6、對滯銷及臨近保質期的商品應及時上報，并按批復意見進行下架返倉或削價處理。

　　7、對于商品的調變價，必須在變價日營業開始前完成變價工作。

　　8、試銷品、削價品要有醒目標識，并明確告知顧客一些退換規定

　　第二節服務流程

　　一、總臺人員服務流程

　　1、準備

　　按時更衣、刷卡，自檢儀容儀表，做到精神飽滿。

　　2、參加早訓

　　清理區域衛生，檢查便民服務用品是否齊全、設備性能是否完好。

　　3、恭候

　　（1）再檢個人儀表：著裝整潔，符合儀容儀表要求。

　　（2）定位站立：站姿標準，表情親切自然，隨時準備迎接顧客。

　　4、迎接

　　（1）顧客前來問詢時，應微笑致意：“您好，很高興為您服務。”

　　（2）耐心回答顧客提出的各種問題；如對顧客提及的情況不了解，應道“對不起”，并迅速問明情況，再做解答或委婉致歉。

　　（3）接到問詢電話，應禮貌回答，若對方問詢內容不清楚時，應對顧客說：“請您稍等，我給您咨詢一下”。

　　（4）敬老愛幼助殘，做好各項便民服務，并對有特殊需要的顧客熱情服務。

　　商場店鋪管理規章制度 篇6

　　1、上班必須準時。不準遲到、早退，上下班須打卡，外派駐招租處人員須用現場直線電話向考勤員報到。不準無故曠工，如有外出，應先向項目主管請假，然后登記“員工外出登記表”，遵守公司考勤制度;

　　2、上班時間必須穿著工衣。工衣必須整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣，結好領帶，領花、衣袋中不應有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;

　　3、頭發必須經常修剪。男招租人員的發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發，頭發長度以不超過肩部為適度;長發者必須將頭發挽起;

　　4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝，但切忌濃妝艷抹，不許紋眉，不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，總體要使人感到自然、美麗、精神好;

　　5、口腔必須保證清新，不應有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物，不得留長指甲;

　　6、姿勢端正。在前臺前就坐時，必須保證身體端正，不得歪斜，不得有其它懶散姿勢;起立及行走時，必須動作迅速，不得拖泥帶水;

　　7、在對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情，應熱情主動、精神飽滿和風度優雅;對不同類型的顧客(投資者、炒家、租戶、同行)要善于判斷，并有所側重地表達，應適當采取靈活有效的.營銷策略，把重點放在租戶和投資者上;在介紹項目情況時，應有針對性地介紹目前主推產品，突出其特色和優勢，增強顧客營商信心，耐心認真解答客戶的詢問;

　　8、不準在接待顧客過程中挑客、搶客;

　　9、不得在招租現場用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧嘩;

　　10、接聽電話必須有禮貌，言語清晰、音調適度、優雅;不得在工作時間內長時間接打私人電話，私人電話通話時間每次不得超過3分鐘，嚴禁在接待顧客時接聽私人電話;

　　11、招租人員必須認真填寫《客戶來訪登記表》和《每周租賃工作總結》，必須如實反映情況，不得弄虛作假，敷衍了事;

　　12、招租現場前、后臺除擺放招租資料外，不準擺放其他雜物，應保持前臺整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷售現場;

　　13、必須保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合，如發現不妥，要及時更正。

　　14、招租現場地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔，必須有專職人員不間斷地搞清潔衛生;

　　商場店鋪管理規章制度 篇7

　　為適應公司整體經營發展的需要，完善品牌制約機制，特對品牌清退工作作如下規定:

　　一、退場審批

　　1、廠商申請退場品牌

　　⑴、廠商因品牌銷售業績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層負責填寫《樓層意見表》(調整或清退)，寫明退場原因，經樓層經理簽字，報業務評審小組。

　　⑵、業務評審小組根據相關依據進行評審打分。

　　⑶、樓層業務人員填寫《品牌退場審批表》報財務部、綜合業務部、工程部保安部審核，由相關部門負責人審核簽字。

　　⑷、總經理簽批意見。

　　⑸、柜組或廠商據審核通過的《品牌退場審批表》填寫紅《非自營商品進店登記表》辦理該品牌的全部商品退場。

　　⑹、由樓層經理、綜合業務部部長對紅《非自營進店登記表》認真審核并簽字認可。

　　⑺、廠商持簽字后的`《非自營進店登記表》與退場商品到商檢口岸辦理退場手續。

　　2、公司決定清退的品牌

　　(1)、樓層根據和廠商的雙向合作條件，品牌在合同期限內總體銷售排名，或品牌在同類區域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報至綜合業務部，綜合業務部組織召開業務評審小組會議，集體決定清退品牌。

　　(2)、樓層根據業務評審小組決定，通知廠商限期退場。

　　(3)、廠商和樓層業務人員根據公司要求辦理退場的相關手續，程序同上。

　　二、注意事項

　　1、廠商如連續兩個月不能達到和公司約定的銷售目標或連續兩個月在同類區域、同類商品銷售中排名靠后，公司有權及時終止合同履行并通知廠商撤場。

　　2、廠商未經公司批準，中途擅自撤貨退場，公司有權自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業額為準至合同終止期計算公司應得銷售分成。

　　3、財務部負責審核廠商和公司雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償的，應清償后再結算，不足清償的公司有權留置廠商商品并變賣追索。

　　4、退貨運費由廠商承擔，屬廠商提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經樓層經理簽字認可方可帶出。

　　5、對于廠商退場后發生的商品售后問題，公司將依據合同留置售后服務保證金，該保證金由財務部負責人在《品牌退場審批表》中注明，并在貨款結算時扣留。(售后保證金在退場后半年退還;合同變更過的品牌，售后保證金則在退場后十個月退還。)

　　6、《品牌退場審批表》批準后，廠商應及時完成全部商品、區域內所有廠方道具退場，特殊情況需經總經理批準。

　　商場店鋪管理規章制度 篇8

　　一、處理職責

　　各部門客戶投訴案件的處理職責。

　　1、商管部

　　①客戶投訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。

　　②詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。

　　③協助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。

　　④發生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督辦、提報。

　　⑤客戶投訴質量的檢驗確認。

　　⑥迅速傳達處理結果。

　　2、客服部

　　①客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應。

　　②客戶投訴內容的審核、調查、提報。

　　③客戶投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認。

　　④協助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。

　　⑤客戶投訴處理中客戶投訴反應意見提報有關部門追蹤改善。

　　二、客戶投訴處理流程

　　1、服務中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。

　　2、客戶投訴的調查。將投訴的.原因、責任，確定處理決定告知客戶。

　　3、上門維修或退回處理。

　　4、客戶投訴的改善。

　　5、客戶服務跟蹤、記錄。

　　三、客戶投訴案件處理期限

　　1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內給客戶以回復。

　　2、根據具體情況確定處理期限。

　　四、客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣

　　1、客戶投訴人責任人處分

　　客戶部每月10日前應審視上月份結案的客戶投訴案件，凡經批示為行政處分者，經整理后送人事部門處罰并公布。

　　2、客戶投訴獎金扣罰

　　責任歸屬商戶或個人同投訴案件發生的原因決定責任歸屬商戶，并開立“獎罰通知單”呈總經理核準后復印三份，一份自存，一份會計商戶查核，一份送罰扣部門罰扣獎金。

　　五、處理時效逾期的反應

　　客服部于客戶投訴案件過程中，對于逾期案件應開立“催辦單”催促商管部處理，對于已結案的案件，應查核處理時效，對于處理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

　　商場店鋪管理規章制度 篇9

　　各部門對商鋪裝修管理的工作職責如下:

　　1、招商部

　　(1)負責商戶品牌裝修圖紙的催交。

　　(2)商戶資料及品牌圖紙移交營運部。

　　2、營運服務部

　　(1)負責品牌圖紙各部門的審批跟蹤。

　　(2)負責受理商戶裝修申請，填寫《商鋪(專柜)裝修申請書》并告知商戶裝修相關規定。

　　(3)對商戶繳費情況進行核查，以確定其裝修申報資格。

　　(4)檢查裝修商鋪的手續辦理情況。

　　(5)負責辦理裝修施工臨時出入證。

　　(6)辦理商鋪加班申請并知會各相關部門安排。

　　(7)負責協調商戶裝修過程中所產生的問題。

　　(8)商場主任巡檢裝修單位，監督商鋪在裝修中是否違章，如發現違規裝修，及時知會負責部門，并提出處理意見，由負責部門跟蹤處理。

　　(9)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。

　　(10)負責處理由商鋪裝修引起的投訴。

　　(11)檢查裝修中是否存在違章行為。

　　(12)檢查裝修過程中是否影響周邊環境及影響周邊商鋪的經營。

　　(13)負責初步協調商戶裝修過程中所產生的問題。

　　(14)竣工驗收合格后，辦理驗收相關手續。

　　3、工程管理中心

　　(1)負責審批裝修電氣系統等工程方面圖紙。

　　(2)檢查商戶的裝修資格及裝修申報的材料是否符合裝修規定的.要求。

　　(3)檢查施工人員的裝修資格。

　　(4)檢查裝修過程中是否按圖施工。

　　(5)負責對商戶作裝修前的設備、設施安全檢查，并封閉鋪內進出風口。

　　(4)審批涉及較大工程改動的商戶裝修項目。

　　(5)負責定期巡檢裝修單位，確保裝修按圖施工，并符合安全要求;巡檢期間，如發現嚴重的違規裝修，及時請求公司，并提出處理意見。

　　(6)與物業管理中心安管部共同審批裝修單位動火申請。

　　(7)負責檢查隱蔽工程，在隱蔽前必須驗收合格后才能施工。

　　(8)裝修完畢后，負責對裝修單位進行驗收或二次驗收，直到驗收合格。

　　(9)竣工驗收合格后，在商戶室內裝修工程竣工驗收申請書上簽批意見。

　　(10)開啟商戶鋪內進出風口封條。

　　4、物業管理中心

　　(1)負責檢查裝修單位是否已辦理裝修手續。

　　(2)負責檢查裝修單位的施工人員手續有沒辦理。

　　(3)負責檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。

　　(4)檢查裝修單位是否有違反消防規定的行為。

　　(5)負責檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求，滅火器配置和使用情況。

　　(6)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒堆放于公共地方或指定地方。

　　(7)負責定期巡檢裝修單位，巡檢期間如發現嚴重的違規裝修，及時及時請求公司，并提出處理意見。

　　(8)與工程部共同審批裝修單位動火申請。

　　(9)嚴格執行裝修驗收標準，合格后簽批意見。

　　5、財務部

　　(1)根據商鋪(專柜)裝修申請書向商戶收取裝修保證金等費用。

　　(2)根據商戶加班情況收取加班服務費。

　　(3)根據商鋪(專柜)裝修申請書和驗收批復書于裝修驗收合格后為商戶辦理裝修保證金退款手續。

　　商場店鋪管理規章制度 篇10

　　1.上班時間同事必須著工裝、佩戴工牌、工花。若有遺失須及時報給店長或收銀同事，及時補領。忘記佩戴工牌或工花，罰款1元/次。

　　2.上班期間保持良好的`精神妝態，妝容必須到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時檢查不合格處罰1元/次。

　　3.店鋪、小倉內不允許吃東西，發現一次罰款2元。

　　4.開B前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款1元。

　　5.同事補妝、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子、補妝等.

　　6.同事帶裝衣服里面發現私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時要取扣，如未取扣進出店門時防盜器響一次罰款1元。

　　7.同事帶裝衣服換下后必須及時釘扣并掛出，若未釘扣處罰2元，未掛出處罰2元。

　　8.同事脫掉模特衣服要及時穿上，若在1分鐘以內未穿罰款1元，可請求收銀同事或店長協助穿上。

　　9.前場牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若出現第三個同事罰后場20分鐘(可整理貨品)。

　　10.小倉必須隨手關門，若發現未關處罰責任人1元/次。

　　11.工作期間在賣場上若有個銷爭議可以在小倉或店門口協商解決，或者是收B時共同商議解決。嚴禁與同事、顧客發生爭執，否則罰款5元/次，情節嚴重者按公司制度進行處理。

　　12.店長、收銀、防盜組負責同事要不定時巡視試衣間。同事在守試衣間期間，單個試衣間內收出2件以上衣服，多一件罰款1元，若某位同事連續三天被處罰，店鋪店長、收銀、防盜組同事要重點跟進，協助改正。

　　13.小倉內小白板收銀同事必須每天及時更新，若當日中班同事來發現未更新，早班收銀同事罰款2元。

　　14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣，一件衣服處罰1元。若在收銀過程中，有其他同事協助包袋未取扣，責任各半。

　　15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負責監督到位，若次日早班收銀同事發現未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有提醒或安排，同事未執行。收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。

　　16.小倉內保持干凈、整齊。不能存放鞋子在小倉，違者罰款2元。

　　17.晚上下班前收銀同事要負責安排同事清理當天的垃圾，若次日早班發現垃圾未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有安排，但同事未執行，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。

　　18.晚班下班前收銀同事負責關好空調、風機、和所有電源。若次日發現一處未關，罰款5元。

　　19.店鋪同事嚴格執行公司各項規章制度，若有違反按制度進行處理!

　　商場店鋪管理規章制度 篇11

　　一、店鋪考勤制度

　　1、工作時間：

　　①、店長工作時間：中間班12：30—20：30，星期二休息。

　　②、領班、導購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。

　　上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

　　③、周五、周六時間延長至22：30。

　　實際情況需要調整時，公司確定通知后方可執行，專柜依據商場的實際情況執行。

　　2、考勤記錄：

　　①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。

　　②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。

　　③、助店執行考勤制度，店長進行監督。

　　④、考勤表要規范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經上級主管批準后方可執行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。

　　⑤、遲到期：

　　1）遲到時間在10分鐘內，每次處罰5元。

　　2）遲到時間在20分鐘內，每次處罰10元。

　　3）遲到時間在30分鐘內，每次處罰15元。

　　4）遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。

　　⑥、早退：

　　1）早退時間在10分鐘內，每次處罰5元。

　　2）早退時間在20分鐘內，每次處罰10元。

　　3）早退時間在30分鐘內，每次處罰15元。

　　4）早退時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。

　　3、擅自離崗：

　　未經準假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。

　　4、事假：

　　（1）員工事假必須提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數超過2天以上，由店長報請區域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。

　　（2）請假如果理由不充分或影響公務時，各級主管可不予準假或暫緩準假。

　　5、病假：

　　（1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫保管理機構約定的醫院就診。

　　（2）在上班時間就診的，應當選擇上班地點就近醫院，休息時間就診的，應當選擇居住地就近醫院就診，特殊情況在其他醫院就診，應當有充分的理由和證據。

　　（3）特殊情況不在公司所在城市就醫并需請病假的，必須有縣級以上醫院就診證明和病假證明。

　　（4）女員工懷孕后和產后與生育相關的就診與病假，應當出具同一個的產前檢查醫院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，

　　（5）員工須憑醫生出具的《診斷證明單）、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應當在病假休息前申請。

　　（6）病假期內員工應告知本部門及人力資源部保證能聯系上的聯系方式，使公司能及時了解、關心其健康狀況及安排后續工作事宜。

　　（7）視情況需要，公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫藥費用單、社會保險卡（醫療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實病情和病假時，員工必須在規定的時限內提供，無正當理由拒絕者或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。

　　（8）公司如對員工就診醫院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫院調查核實，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫院復查或前往區、縣勞動能力鑒定委員會進行鑒定。員工無正當理由拒絕者，視為請假無效，一律以擅自離崗處理。

　　（9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫生勾結得到非正常病假單等，經查實，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規章制度給予相應的處理處分，直接解除勞動合同。

　　（10）職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動合同。

　　6、加班：

　　（1）如果加班時間安排在休息日，公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正常基本工資200%的加班費用。

　　（2）如果加班時間安排在法定假日，公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正常基本工資300%的加班費用。

　　7、調（代）班：

　　調（代）班必須提前一天向店長申請，經店長批準，方可調（代）班，在崗期間發生問題責任，由代班正者承擔。

　　8、用餐時間：

　　中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長/助店視實際情況安排（錯開營業高峰期），但用餐時間不得超過半小時，且嚴禁在賣場內用餐，如被發現用餐者請主動辭職。

　　二、店鋪財務管理

　　1、分店每日要認真仔細做號銷售日報表的數據傳輸，并將各項開支費用、營業額及實存銀行金額明確寫明，銷售日報表必須絕對準確。

　　2、營業款必須于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長進行監督，如因特殊情況而不能存入，必須在11：00前電話上報公司財務部，并說明原因。

　　3、分店若當日白天收受的營業款較多，為保證安全，須將這部分營業款當日存入銀行，并上報公司財務部。

　　4、店鋪工作用品除公司批準可私自采購，一般均由公司統一采購并于每月25日按標準統一進行發放，超過標準由店鋪自行承擔。

　　5、店鋪支付水電費、電話費等，必須取得正規發票，及時傳真公司財務部。費用需控制在公司標準以內，超額部分視情況由店內自行承擔。

　　6、公司任何人員下達店鋪，未經公司批準，店長不得經任何方式借付資金給任何人。

　　7、分店廢品（如舊紙箱等）賣掉所得可作為店鋪資金。

　　8、營業收現金時，必須加強識別，防收假幣及破損貨幣，出現以上情況由責任人承擔賠償，收銀交接時要驗收清楚，交接后的現任由后來者承擔。

　　9、店鋪的營業備用金為500~1000元，由助店負責保管。

　　10、店鋪每天存營業款時，必須在銀行換好零錢。

　　11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責，但不得浪費及愛護飲水設備，否則公司一經查明，將從重處罰。

　　12、放置營業款現金的抽屜鑰匙，收銀員（店長）必須隨身攜帶，若發生當天營業款和實收現金不符，誤差部分由負責人承擔賠償，收銀交接時驗收清楚，交接后的責任由后來者承擔。

　　13、店長對不明清楚的財務疑難，應及時上報公司財務部，不得自以為是，自作主張。

　　14、店鋪要加強防偷盜行為發生，尤其是特賣期間，店長應分配好專門導購防偷盜，月底出現少貨情況，具體處理為正價商品按零售價7折賠償，打折期間如銷售低于7折，按最低銷售價賠償。具體賠償方式為：

　　（1）專賣店店長賠償額為員工賠償的1.5倍。

　　（2）專賣店助店賠償額為員工賠償的1.4倍。

　　（3）專賣店賠償額為員工賠償的1.1倍。

　　（4）專賣店導購賠償額為除掉（店長、助店）已賠償金額后，總導購人數的平均賠償額。

　　（5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數千分之五件，超出千分之五件的`差異，每超一件罰款10元，依次內推。

　　（6）流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負數的，按金額的7折賠償，沖抵后出現正數的，按金額7折可以保留到下月進行沖抵（每季度為單位）。

　　（7）由員工工作失職出現的丟貨情況，經店長查證后，由該員工自行承擔。

　　15、促銷等活動時，贈品應如實登記發放，必須在當日銷售日報上注明，不得延誤。不得虛報假報，否則公司一經查明，將從嚴處置。

　　16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權限于公司總經理，購物小票必須經總經理簽字后轉交財務部。

　　17、特價打折期間，店里必須嚴格按照公司通知售價售貨，并標明特價打折價位，如弄虛作假，公司一經發現定從嚴處罰。

　　三、店鋪的衛生要求

　　1、店鋪衛生管理注意事項：

　　（1）門頭

　　①為保持門店衛生整潔，店鋪每月一次定期進行門面清潔。

　　②除此外，平時也應不定期進行維護、清潔。

　　③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。

　　（2）地面

　　①地面由店長安排值日衛生表，天天拖洗。

　　②地面無雜物、污漬，干凈通暢。

　　③下雨天，地面要注意經常拖干，以防顧客小孩滑倒。

　　（3）貨架道具

　　①貨架道具螺絲、接口等必須緊固。

　　②愛護貨架，小心利物將其刮傷刮破。

　　③貨架道具無灰塵，無污漬。

　　④玻璃上不要堆放重物

　　（4）收銀臺

　　①收銀臺上只準放置工作日用品，不準放置私物。

　　②收銀臺每天擦洗，確保整潔。

　　③收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。

　　（5）垃圾箱

　　①垃圾箱內垃圾12點、14點、17點、20點及時清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發出異味。

　　②垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。

　　（6）其他

　　①店內其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。

　　②試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點，試衣間內要保持整潔。

　　③試衣鞋每星期二結束營業后清洗。

　　2、隨手清潔

　　保持賣場的干凈的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內容，除早晚、交接班集中做衛生外，店長要依據店鋪的實際情況，對店鋪衛生做隨時的監控，店鋪員工應養成隨手清潔的良好習慣。

　　四、店鋪的設備管理

　　1、計算機

　　（1）做好電腦設備衛生工作，保證所有設備（如：主機、顯示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。

　　（2）做好環境衛生工作，保證桌面清潔、整齊。

　　（3）做好保密工作，對電腦內的所有數據及文件不得隨意告知、轉借他人。

　　（4）做好數據管理工作，保證數據的及時性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。

　　（5）不得無故損壞公司財產，如敲打鍵盤、鼠標等一些外部設備。

　　（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。

　　（7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。

　　（8）所有設備如出現純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負責賠償。

　　2、空調

　　（1）按規定方法操作（視各廠牌、機種手冊而定），只能由店長/助店開啟。

　　（2）定期維修保養，使用期內空調之過濾網每周清洗一次。

　　（3）室內溫度以25度為宜。

　　（4）注意店鋪用電負荷。

　　3、音響

　　（1）為確保店鋪氣氛的統一性，音響只準播放總部規定的歌曲，不準播放其它非公司規定的歌曲。

　　（2）音響設備注意合理使用，音量調節不要過大或過小。

　　4、照明設備

　　（1）店長視賣場實際情況，調節照明亮度，白天保證店內明亮即可。

　　（2）店長下班前須仔細檢查照明開關，尤其是外打燈，不要忘關。

　　5、電源

　　（1）店內任何員工都要知道總電源開關之所在位置，出現意外情況先關掉總電源。

　　（2）總電源應經常注意查看維護，防止出現意外。

　　6、電話

　　（1）電話為公司與店鋪聯絡的重要通訊工具，店鋪必須絕對保證，營業時間內電話鈴聲響起3聲內有人接聽。

　　（2）店長應注意店鋪的電話管理，標準用語“您好，三彩××店！”

　　（3）店里任何人員嚴禁撥打私人電話，電話費絕對嚴格按總部標準執行，超過部分店里自行承擔。

　　7、卷閘門

　　（1）卷閘門開、關要注意愛護，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關。

　　（2）卷閘門鎖關上后，要再檢查一遍是否確實關上。

　　（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。

　　以上設備使用情況在每月月底盤點并交公司工程部。

　　五、紀律考核

　　對犯有過失行為的員工，將以以下條款進行處罰：

　　1、非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）

　　2、營業時間必須按規定穿著統一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并保持其整潔、干凈。（10元）

　　3、在營業前要將店內衛生打掃干凈，并整理好營業用具。（5元）

　　4、不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內。（5元）

　　5、上班時間不準佩戴手機。（10元）

　　6、女員工在工作時間儀容儀表必須符合公司《個人形象篇）標準，飯后及時補妝。（不記任何理由）（5元）

　　7、不準將頭發染成過分夸張的顏色。（5元）

　　8、男店員頭發前不過眉、后不蓋領、側不遮耳；女店員不準長發披肩或側遮臉。（5元）

　　9、手部要保持干凈，指甲長度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。（10元）

　　10、營業期間不準佩戴過分夸張首飾，如下垂的耳環等，手戴戒指不得超過兩枚。（5元）

　　11、接電話時，態度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內電話，更不允許打私人電話。（5元）

　　12、上班時間不準干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）

　　13、上班時間不準聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時間不能直立于賣場無所事事。（5元）

　　14、上班時間不準看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調等。（10元）

　　15、在營業場所必須站姿標準，不靠貨架、不靠墻等，須使用規范言語，不使用歡迎用語的。（5元）

　　16、賣場內不準放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）

　　17、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時用餐，且店員用餐時要經過店長許可。（5元）

　　18、賣場衛生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）

　　19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）

　　20、在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

　　21、不準使用禁語、忌語。（5元）

　　22、交接班時要做好交接工作，不準在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。（5元）

　　23、在離開店鋪時，不讓店長檢查隨身物品。（5元）

　　24、未經批準不準擅自調班、換班。（10元）

　　25、顧客試穿后而未選購的商品，店內員工要及時收回，不能遺留或遺忘在賣場中。（5元）

　　26、發現遺失或缺少的財物必須及時報告上級。（10元）

　　27、工作時會客時間不超過5分鐘，有急事時要及時向店長或公司請示（5元）

　　28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。

　　29、收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。

　　30、犯類似以上行為者：

　　違反以上店鋪的操作制度，將以現金的方式進行罰款，所得款將作為店鋪的活動資金，及店鋪對優秀員工的獎勵資金，為促進員工之間的互進互促，所有條款同班員工有義務監督權，對其當場指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視情況對該班次的員工進行連帶責任的統一罰款。

　　實習及試用期員工有兩次改正機會，正式員工有一次的改正機會，在一次機會未改正錯誤的情況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數罰款，依此類推。

　　無論是否處罰，所有違規行為店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字，如發現店長未開單或未將罰單及時上交，將對店長處間的互進互促，所有條款同班員工有義務監督權，違反員工按以上規定進行處罰，店長、助店承擔連帶責任，同樣處罰。

　　商場店鋪管理規章制度 篇12

　　1、上下班規則店員上下班必須準時，上下班時間，由領班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。

　　2、儲物柜店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好，離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。

　　3、員工工號牌員工當班時必須佩帶工號牌。

　　4、semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善

　　5、公司財物店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。

　　6、保密制度員工不得泄露公司的業務策略、營業狀況、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。

　　7、不良行為店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧，不能在店堂中化妝、吃東西。

　　8、私人探訪/私人電話工作時間內不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接打私人電話。

　　9、遺失物品在公司范圍內所拾得的財物，應立即上交領班處理，員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領班。

　　10、個人通訊器材未經店長批準，所有在店鋪當班的`員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。

　　11、兼職在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

　　12、顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。

　　商場店鋪管理規章制度 篇13

　　一、考勤制度

　　1.半日工作制。

　　2.正常工作時間：早班9:30 -15:00，晚班14:30-22:00

　　3.上下班須打考勤卡，忘記打卡必須由本班次領班簽字確認，并向業務經理解釋原由。

　　4.代他人打卡，發現一次雙方各罰款xx元，發現兩次以上者作辭退處理。

　　5.遲到或早退15分鐘以下者，當月第一次扣除薪資xx元，第二次xx元，第三次xx元，以此類推，當月累計遲到五次以上者，給予辭退；遲到xx分以上，兩小時以下者，每次扣除薪資xx元，遲到、早退超過兩小時按曠工處理。

　　6.當月如果遲到3次累計超過5分鐘，不做處罰。

　　7.無故曠工，給予xx元/日的經濟處罰。

　　8.員工因突發病情不能上班，必須及時電話請假，事后及時補寫請假單，并需執相關醫院診斷證明書及病歷卡證明(以備查核)，謊報一日扣三日薪資。未按規定申請及無法提供附證明者，視同曠工。病假發底薪的60%。

　　9.一個月內連續請病假達五天以上(含)者，經經理核準后予以辦理暫時離職手續。

　　10.全年病假滿十天者，公司可以考慮其身體條件不適合繼續留任本職，并規勸其辭職。

　　11.因本行業特殊情況，原則上周六、周日及節假日不安排休假或事假。

　　12.一天內的請假，應至少提前24小時向領班申請，待領班安排好工作后方批準，并填寫相關表格備案。

　　13.因緊急事件請假，應口頭或電話請示經理，事后2天內持有關證明補辦請假手續，否則按曠工處理。

　　14.調班須至少提前48小時遞交《調班申請》，經經理批準、兩班領班安排好工作后方可準許調班，否則按曠工處理。

　　15.當月請假天數大于或等于3天、小于或等于5天者，當月提成按個人提成的50%計算，累計請假天數大于5天者，當月無提成獎金。

　　16.每次請假時間不足一天者，當日獎金按比例扣除。

　　17.年請假天數大于或等于10天者，不享受年休。

　　二、加班制度

　　1.非休息日因工作延長者經業務經理核準后視為加班，計算每月累計加班時數，按月基本工資除以月標準工作小時數計加班費。

　　2.員工逢輪休日或法定節日因工作需要不能休息者，可按有關規定計算加班費；

　　三、獎懲規定

　　1、獎勵形式：

　　A、全勤獎30元/月

　　B、鼓勵獎：獎金100元/次/人

　　C、嘉獎：獎金150元/次/人

　　D、記小功：獎金300元/次/人

　　E、記大功：獎金600元/次/人

　　F、優秀員工獎：300元/次/人

　　G、特優員工獎：600元/次/人

　　H、核心員工獎：2000元/次/人

　　2、細則

　　3.1、全勤獎：凡在一個月內，無遲到、早退、請假、曠工者可獲得全勤獎；

　　3.2、鼓勵獎：凡符合下列條件之一者，可獲得”鼓勵獎”

　　1、品行端正，工作努力，能適時完成上級交付（重大或特殊）任務者；

　　2、拾物不昧（價值300元以上，或顧客遺留在店內物品完好保管）者；

　　3、熱心服務，有具體事實者；

　　4、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽者；

　　5、忍受困難、骯臟難受的工作足為楷模者；

　　6、及時提供可靠有效的行業信息者；以店長或營銷經理認可為準。

　　3.3、嘉獎：凡符合下列條件之一者，可獲得”嘉獎”

　　1、對銷售、管理有建議改進，經采納施行，著有成效者；

　　2、節約行為顯著者；

　　3、遇有災難，勇于負責，處置得當者；

　　4、維護各種規章的執行，抵制歪風邪氣事跡突出，所在部門多數認可并推薦者；

　　5、在專業技術、知識競賽或培訓考試中榮獲第一名者；

　　6、檢舉違規或損壞公司利益者；

　　7、發現職能外故障，予以積極或妥為防止損害者；

　　8、調解較大糾紛而息事寧人，或勸同仁遵守法規者；

　　3.4、小功：凡符合下列條件之一者，可獲得”小功”

　　1、提高服務質量，獲得顧客表揚或受到社會有關部門、新聞單位表揚者；

　　2、創新銷售技巧在全公司推廣應用者；

　　3、維護公司/顧客/同事財產安全，見義勇為，勇斗歹徒者；

　　4、提供銷售或促銷方案被公司采用者；

　　3.5、大功：凡符合下列條件之一者，可獲得大功；

　　1、運用防止或挽救的辦法，避免公司受重大的經濟損失和名譽損失者；(情節由總經理、知識部、店長、營銷經理等確定)

　　2、通過某些方案，使所在部門當月利潤增加，超過2000元者；

　　3、遇有意外事件或災害，奮不顧身，不避危難之行為者；

　　3.6、優秀員工獎、特優員工獎、核心員工獎目前只適用于分店銷售體系員工，相關規定參見《銷售體系員工獎勵措施》

　　2、懲罰規定：

　　一般過失扣薪10-30元；較重過失扣薪30-50元，情節嚴重者給予辭退；重大過失者立即給予解雇。

　　領班具有獨立裁判一般過失的權利，已經認定不予修改該判定。較重過失及重大過失行為由領班判定、記錄，交經理審定。

　　員工因違紀給公司造成損失者，當事人按損失大小進行賠償。

　　所有懲罰處理記入員工檔案。

　　1.一般過失包括：

　　(1)在崗期間未按規定統一著裝、裝束、佩帶工牌；

　　(2)擅自離崗；

　　(3)在店堂內化妝、坐、臥或做與工作無關的事情；

　　(4)未按規定時間清潔所屬區域內衛生；

　　(5)用餐時間超過半個小時；

　　(6)在店堂內撥打與工作無關的私人電話、發送手機短信；

　　(7)在店堂內接打私人電話；

　　(8)延誤、錯報、漏報考勤；

　　(9)未按規定時間登記貨品進、銷、存賬目；

　　(10)在崗位內吃東西，看書、報等。

　　2.較重過失包括：

　　(1)損壞公物或未經許可私拿公務；

　　(2)不服從上級人員管理、指導，情節輕微；

　　(3)對同事惡意攻擊、制造事端；

　　(4)未經批準擅自調換班次，雙方均視為較重過失；

　　(5)對顧客或同事無禮、粗言穢語、威脅、恐嚇；

　　(6)虛報、謊報請假原因；

　　(7)怠慢顧客、服務質量差；

　　(8)拉幫結派、散布虛假信息、惡意挑撥不滿情緒、對上級謊報情況；

　　(9)遺失檢測證書、有證不給顧客、錯給證書；

　　(10)在店堂內聚眾閑聊、喧鬧、吵架；

　　(11)每月兩次（含）以上不按規定清點貨品；

　　(12)每月兩次（含）以上不按規定收貨、放貨。

　　3.重大過失包括：

　　(1)擅自離崗導致公司蒙受重大損失；

　　(2)違反操作規程、玩忽職守、瀆職；

　　(3)泄漏公司業務機密；

　　(4)假公濟私、收受賄賂、回扣、挪用或貪污公款；

　　(5)故意涂改、銷毀單據憑證、弄虛作假者；

　　(6)參加與公司相對抗的經營活動；

　　(7)構成犯罪嫌疑，觸犯國家任何刑事法律；

　　(8)竊取顧客及公司財務者；

　　(9)由于工作失職使公司財產受到嚴重損害者；

　　(10)在本公司內聚賭，吸毒或危害他人身體行為者；

　　(11)蓄意鬧事，罷工者；

　　(12)不服從上級指揮或公然侮辱上司，情節嚴重；

　　(13)參加xx組織。

　　3、銷售體系員工獎勵措施

　　為了鼓勵和激勵優秀的銷售員工。公司決定于06年11月開始，實施對銷售業績優異的員工進行獎勵。獎勵辦法分三種：銷售優秀員工獎、特優員工獎、核心員工獎等。

　　3.1銷售優秀員工獎：以店(或專柜)為單位，每月評選一次。

　　（1）評選對象：（銷售人員）正式員工。（試用期員工不參與評選，如試用期內業績突出，店長需根據情況提前給予轉正）

　　（2）評選條件：以當月全勤的正式員工的營業額為標準，凡完成比例超93%的，都可以參加評選。

　　（3）評選標準：個人計劃營業額比例完成最高者得獎。

　　（4）獎金額度：每次得獎是人民幣￥300元。

　　（5）評選人：當店店長，銷售經理審核。

　　（6）評選過程：店長需在次月的2號前，評選出得獎者；

　　然后上報銷售部審核，核實后4號前通知店長和會計；再于每月5號的全店員工例會上，將獎金獎給得獎者，得獎者講述得獎感受和創造業績心得。

　　3.2、特優員工獎：以店(或專柜)為單位。根據實際情況評選，給獎。

　　（1）評選條件：凡連續三個月獲得”銷售優秀員工獎”者，為”特優員工獎”得主。

　　（2）獎金額度：每次得獎，將獲得獎金人民幣￥600元。

　　（3）評選人：當店店長和銷售部經理。

　　評選過程：店長需在次月的6號前，上報得獎者，由銷售部審核，核實后8號前通知店長和會計；再于每月10號前，銷售部經理將獎金獎給得獎者。并在次月的中層工作例會上表揚得獎者。

　　3.3、核心員工獎：以店(或專柜)為單位。每年評選一次，評選時間跨度每年的.1-12月份，并在次年1月份進行評選。（正式員工才能參與）

　　（1）評選條件：一年內獲得二次“特優員工獎”者，為“核心員工獎”得主。

　　（2）獎金額度：每次得獎，將獲得獎金人民幣￥2000元。特殊休假七天。

　　評選人：當店店長和銷售部經理。

　　（3）評選過程：店長需在年終總結前提出，上報得獎者，由銷售部和總辦審核，并于次年的1月31日前進行審核完畢。核實后通報店長和會計；

　　于2月31號前，由總經理頒獎。并在3月份的中層工作例會和員工會議上表揚得獎者。并通報全公司。

　　獎勵措施是針對客觀的實際情況，進行獎勵。但公司嚴格規定，得獎者必須是靠自己的努力爭取得到的。不得與同事串通獲獎，分獎。如有此類情況發生，公司將對所有參與者，罰該獎項標的的三倍。店長負監督責任失當，處于‘小過’一次。

　　四、晨例會制度：

　　1.每月初，定期由經理主持召開一次例會，要求全體下屬員工參加。

　　2.每日早9：30由領班為所有導購員召開晨會。

　　3.晨會主要內容：

　　（1）總結上一工作日的工作及銷售情況；

　　（2）剖析上一工作日工作中的存在問題；

　　（3）對當日的工作進行布置，對應注意問題進行重點講述。

　　（4）增強信心，鼓勵員工士氣。

　　4.例會主要內容如下：

　　(1)由經理作上月工作總結報告，通報上月銷售情況并加以分折，通報各項工作落實完成情況，并宣布評比及獎懲情況。由經理給受獎人員頒發獎金。

　　(2)研究當前形勢，提出問題進行重點討論，尋求解決辦法，明確改進工作的方向。

　　(3)由經理宣布本月工作計劃，布置近期工作任務。

　　5.例會召開的主要目的在于：使全體員工認清形勢，明確任務；獎勵先進，鞭策落后；學習討論，提高認識。

　　6.例會制度是基層工作的一項基本工作制度，須切實履行，任何人不得以任何借口無故缺席。

　　五、日常操作服務規范

　　1.到崗半小時以內，完成全部商品的上柜及貨品清點工作，要求做到迅速、準確；以及大面積的衛生清潔工作。

　　2.貨品清點若與點數本不符，必須于交接時提出，否則視為清點無誤。

　　3.領班要注意把人手組織好，以提高效率。

　　4.強化安全意識。全體導購員必須強化防范意識。在上柜過程中，要求做到盤子先入柜，后整理，嚴禁將多個盤子同時放在柜臺上。

　　5.商品上柜應遵循先粗后細原則，以縮短時間，盡早作好準備迎接第一批顧客。

　　6.（10:00—10:30），一邊接待顧客，一邊進行商品清點工作，原則上要求每人都必須認真盤點一次，以確保準確無誤和及時發現問題。

　　7.商品清點完之后開始細部調整。10:30之前必須使全部商品陳列做到整齊、美觀。要求小標簽排列整齊美觀，醒目明了，戒指擺放無歪斜，項鏈、手鏈無打結，吊墜無翻轉，耳釘陳列有方向。

　　8. 11:00領班全面檢查各柜組的貨品陳列情況和衛生清潔工作，遇到問題及時解決。

　　9.接待過程詳細要求，請參閱有關服務規定。銷售完成，須在單據上作署名登記。接待中要加強安全防范，避免顧客順手牽羊或暗中調換。

　　10.所有與貨品有接觸的工作，必須佩戴手套作業，銷售過程中還須同時使用看貨盤；嚴禁用手直接接觸貨品或將貨品直接置于柜臺上。

　　11.新上柜貨品入柜前，必須認真查驗，保證實際貨品與《上貨單》完全相符，驗收無誤后需在《上貨單》中“收貨”欄簽名確認，并妥善保存其中一份于柜臺，便查詢貨品的進、銷、存。

　　12.柜上貨品需退庫時，必須認真查驗，保證實退貨品與《退庫單》完全相符，且保證《退庫單》上已有店經理簽名后，方可在《退貨單》中“制表”欄簽名確認；之后將所退庫貨品交予庫管，同時庫管在中“庫管”與“收貨”欄均簽名確認；并將《退庫單》妥善保存其中一份于柜臺，便于查詢貨品的進、銷、存。（注：所有貨品的入庫、退庫必須嚴格按照本規定執行，否則視同違規操作，公司將嚴懲。）

　　13.用餐時間為半個小時，分兩批輪流吃飯，每批成員都必須嚴格控制用餐時間。

　　14.關于下班離崗的規定：

　　(1)晚間下班收貨時間為9:45，收貨前應首先清點所轄區的商品，核對無誤后，由領班通知，10:00統一離開柜臺下班，如結束營業前接待的顧客尚未成交或尚需等待，由當事人負責完成，如成交，當班負責人應再次清點貨物無誤后，方可離開。

　　(2)除規定額度以內允許按規定即時退貨之外，不能隨意退換他班已售出商

　　品。如客人堅持，則應讓其找當事人解決；如客人稱自己沒有時間，則由另班班長在檢查商品無誤后，本著“不退錢”原則予以調換。

　　(3)換貨時給客人列出本班上班時間，盡量說服客人本班上班時間來購買。

　　如客人在他組當班時間來店是要求退換貨時，須通知他班班長或其成員，如都聯系不上，則須以婉轉的口氣，通知客人找他班成員，并讓客人留下聯系資料。

　　晚班收貨前，應對全部商品進行一次盤點，確認無誤后將貨品妥善放入保險柜，然后鎖上保險柜，并打亂保險柜密碼；最后，檢查柜臺內外是否有東西遺失，然后離崗下班。

　　六、人事制度

　　1聘用

　　1.導購員實行聘用合同制，符合公司招聘標準者經考核合格后試錄用。

　　2.招收新員工的程序：

　　(1)初試(面試)；

　　(2)復試(素質測試)；

　　(3)崗前培訓；

　　(4)進入柜臺試用。面試合格者，提交擔保書及相關證件（證件辦理費用自理）。

　　3.新員工自進入公司之日起，三個月(含試用期)見習期滿后，轉為正式員工。

　　見習期間（含試用期），若新員工當月銷售業績達到平均水平以上，結合平時表現，經業務經理核準，可轉為正式員工，于次月起享受正式員工待遇。

　　4.簽訂試用合同時，應聘者須提供擔保手續，并繳交一寸標準照片兩張及身份

　　證，畢業證復印件，試用合格后方可與我公司簽訂正式勞動合同。

　　5.簽訂試用合同時，公司提供統一服裝及胸卡；員工須向公司繳納服裝押金500元及胸卡押金50元（每位員工只提供一次免費的胸卡使用權，因個人保管不當等原因需要補辦胸卡的，需支付50元/只的材料費）。

　　6.合同期限：合同期限至少一年，合同期限不包括試用期，合同期滿后，經雙方同意可續訂合同，合同工齡累積順加。合同期內表現不達標者，公司可予以辭退。

　　7.試用期內提出離職者，扣除當月所有薪資，并賠償因離職給公司帶來的損失，包括但不限于賣場罰款。

　　2、離職

　　1.員工離職，需提前30天，向上級主管提出書面申請，并經經理批準后方可辦理辭職手續。

　　2.擅自離職者，不予結算薪資及任何費用，同時要收取服裝使用費500元，并附帶追究由此帶給公司的其他損失。

　　3.辦理辭職手續者，需將制服、工作牌及《手冊》和培訓材料等一并交回公司后，方可結算工資。

　　4.未經批準，應繼續服務，不得先行離職，否則視同擅自離職，且公司將保留追究各項物品及相關損失的權力。

　　員工自行離職者，合同簽訂至離職不滿一年的員工，離職時應向公司支付服裝使用費500元；自合同簽訂至離職之日，時間在一年以上、兩年以內的員工，離職時應向公司支付服裝使用費300元；自合同簽訂至離職在兩年以上的員工，不收取服裝使用費。

　　3、革職

　　凡年累積曠職二日(含二日)以上者，或嚴重違反公司規章制度者，公司將予以革職，不予結算當月薪資；同時要收取服裝使用費500元。

　　1.如有因過失或故意造成公司損失者，追究賠償責任；

　　2.因違法亂紀觸犯國家法律法規者，送交當地公安部門法辦。

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