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培訓學校的VIP制度
VIP會員制度策劃方案
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一．策劃目的
1了解顧客
2.根據會員信息和消費行為分類進行更加針對性的營銷和關懷
3.會員就是最好的宣傳媒體
4.提升會員消費的體驗
5.提升客戶忠誠度
二．VIP范圍
啟航劍橋各大校區（正街校區，炮臺路校區，建興校區，圣樺校區）
三．VIP卡申辦條件及程序
1．申辦條件：年費客戶或者一年內累計消費滿2500元以上，憑發票到前臺領取VIP卡一張。
2.申辦程序；
1）消費達到以上條件時，有接待指導客戶填寫（VIP申請表），確認無誤后將申請表存檔，VIPwww.wenku1.com卡辦理交付顧客
2）顧客姓名，聯系電話，通訊地址為必填項，填寫準確無誤后方可辦理
3.卡的升級和補辦
1）當VIP顧客長期支持本學校產品，消費達到一定數額時，VIP顧客可升級成高級VIP顧客，享受更高優惠和很高待遇
2）若VIP丟失時，有顧客向前臺提出申請，經過審計無誤時方可補辦
3.VIP資格變更
VIP卡將設置有效期限，暫定為一年期限，365天，如果有限期內未達到2500消費或者未繼續年費者將自動取消VIP資格。
四．VIP客戶權益
1. 普通會員（VIP1-VIP2）
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8） 享受學費價格9.5折優惠，每年的年費團購除外 生日當天收到祝福鮮花 重大節日必能收到公司的短信祝福 邀請參加有關會員活動（例如，有關孩子教育問題講座等） VIP積分活動 客戶提出意見必須在24小時內予以回饋 一個月定期電話溝通一次。 每年至少一次家長和學校共同帶領小朋友參加扶貧活動讓孩子感受貧困
地區孩子上學的不易
2. 銀卡（VIP3-VIP4）
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8） 享受學費價格8.5折優惠，每年的年費團購除外 生日當天收到祝福鮮花 重大節日必能收到公司的短信祝福 邀請參加有關會員活動（例如，有關孩子教育問題講座等） VIP積分活動 客戶提出意見必須在24小時內予以回饋 一個月定期電話溝通一次。 每年至少一次家長和學校共同帶領小朋友參加扶貧活動讓孩子感受貧困
地區孩子上學的不容易
3. 金卡（VIP5-VIP6）
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8） 享受學費價格9.5折優惠，每年的年費團購除外 生日當天收到祝福鮮花 重大節日必能收到公司的短信祝福 邀請參加有關會員活動（例如，有關孩子教育問題講座等） VIP積分活動 客戶提出意見必須在24小時內予以回饋 一個月定期電話溝通一次。 每年至少一次家長和學校共同帶領小朋友參加扶貧活動讓孩子感受貧困
地區孩子上學的不容易
五．VIP等級分類
1. 每年學費年費，一年為VIP1,二年為VIP2以此內推
2. 每年學費累計2500以上含2500，一年為VIP1，二年為VIP2以此內推 積分制度
消費積分：消費按學費每消費1元積1分的分值，以實際消費金額累計，不足一元不予計算
積分換禮品：當消費產生的積分達到兌換的條件下可直接兌換相應禮品，當次消費產生的積分僅限在七個工作日后的才能兌換。
六．VIP使用規則
1． VIP卡必須在付款前出示給收銀員或者提供卡號，同時出示身份證，
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3． VIP卡僅限本人使用 VIP卡請妥善保管，如有遺失，請及時與前天聯系補辦
七．具體實施辦
公司前臺負責VIP信息登記，市場部負責匯總等系列工作，
主要負責：1.VIP卡的申辦，升級與補辦（前臺）
2.VIP生日，節假日等短信發送（前臺）
3.VIP積分禮品開發，積分兌換工作（前臺）
4.VIP生日禮品的發放與管理（市場部）
5.VIP意見與建議，消費記錄的分析（市場部）
6.指導顧客按照規定認真填寫VIP申請表（前臺）
八．可行性分析
1. 設置VIP制度，將給公司增加額外工作量，需要專人負責，根據目前公司人員工作內容尚可有人負責，但旺季來臨將面臨人手短缺。
2. 由于將贈送會員禮品，生日禮物，給會員發短信等，將會增加開銷
3. 會員優惠政策的折扣，積分兌換，將會加大前臺的工作量
4. 尚未配備VIP系統，需要解決，5個校區信息溝通，同步，需要解決，龐大的數據信息庫的支持仍需要解決。
5. 設置實施VIP雖有困難，但效果和收益顯而已見
可定期與顧客聯系，為他們提供具有較高購買優惠的信息
同時可與會員建立富有感情的關系，單純依靠打折，贈送等財務方式與顧客建立關系只是短暫的，只有富有感情色彩的關系才是提高顧客對品牌的忠誠的最大驅動力。
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