旅行社計調崗位職責

計調部是組團、地接和接待質量的重要保證，計調有責任清楚組團、地接和接待工作的細節，做到心中有數。下面就是小編整理的旅行社計調部員工的崗位職責，歡迎大家閱讀!

一、 計調必須熟悉掌握和反饋旅游市場的最新信息，掌握充分的客房、車輛和景區資源，滿足不同客戶的需要。

二、 計調部是組團、地接和接待質量的重要保證，計調有責任清楚組團、地接和接待工作的細節，做到心中有數。

三、 計調應堅持質量第一，在保證質量的前提下盡量降低操作成本 。

四、 計調接到任務后應立即做好記錄，迅速報價，不得延誤。

五、 計調應考慮各項接團收益的關系，合理安排導游、導購、導娛的空間與時間。

六、 選擇締結社要索取營業執照復印件、企業代碼復印件、主接人員的證明(加蓋公章)，結算的卡號、帳號不需加蓋公章，如團款匯出無人接團，由計調負責。地接時，團隊結束前必須節慶團款。

七、 計調應經常聽取接待、陪同人員的信息反饋，及時調整用車、用餐及用房的地點。

八、 計調在建立業務關系時，嚴禁受賄和思拿回扣。

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計調人員的主要職責

除上述計調部經理需要共備的素質外，計調部的人員也需要明確其職責、權限范圍 ，并符合相應的素質要求。

(一)計調人員的主要職責

計調部門是旅行社工作的核心部門，計調部工作直接影響和決定著旅行社的正常工作。為了提高工作效率，增加工作效益，計調工作人員，應本著“怪塵盡職、求實創新”的態度，履行如下崗位職責：

( 2 )廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關信息。對其他旅行社推出的常規、特色旅游線路逐一分析，力推本社特色線路及旅游方案。

( 3 )修改、制定和完善本社各常規線路的行程及具體安排，及時提出符合客人要求的旅游線路及報價建議。

( 4 )計調部人員在協調、安排市郊及周邊地區旅游團旅游時，對有關交通服務、導游服務等方面，要協助本部門經理，盡最做到有備無患，在安排游客的食、注玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團隊質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

( 5 )為提高工作效率，在工作中，按季節及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。

( 6 )加強同外聯人員的聯系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實，提出合適的線路和價位建議。

( 7 )按規定整理團隊資料做好歸檔工作，包括旅游交易會的資料歸檔，以及日常業務中的傳真件和地接社或組團社的宣傳資料，以便今后做線路時查找方便。

(二)計調人員的具體職責

在一些旅行社，計調人員分工很細，每個人負責不同的具體職責范圍。

1 .信息資料員

掌握市場信息是旅行社決策的重要依據。信息資料員的具體職責如下：

( l )收集、整理來自旅游業的各種信息。

( 2 )將匯編的信息資料下發給有關部門，并存檔備查。

( 3 )向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告。

( 4 )收集旅游團的反饋信息并制作列表。

2 .統計員

反映旅游經濟現象的統計資料，是旅行社制定下一年度業務規劃的重要參考依據。統計員的具體職責如下：

( l )統計全社旅游業務月、季報表，編寫接待人數月、季報告。

( 2 )承接并向有關部門及人員分發旅游團的接待計劃。

( 3 )承接并安排各地旅行社的接待計劃。

( 4 )向旅行社決策層、財務部門提供旅游團(者)流量、住房、交通等方面的業務統計及分析報告。

( 5 )編寫全社年度業務計劃。

3 .值班聯絡員

旅行社經營涉及面廣、信息量大，值班聯絡是上下、內外進行溝通、銜接的重要環節。值班聯絡員的具體職責如下：

( l )做好晝夜值班記錄和電話記錄，并正確無誤地進行轉達與傳遞。

( 2 )對全社的接待計劃做到了如指掌，并在登記表上及時指出接待團的編號、人數、服務等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船號或車次時問等。

( 3 )掌握旅游團取消、更改情況，并及時通知有關人員做好調整接待。

4 .訂房業務員

旅行社要根據旅游團及游客的不同要求、不同檔次，合理安排住房。訂房業務員的'具體職責如下：

( l )與飯店洽談房價，并簽訂協議書。

( 2 )根據接待計劃為游客及導游預訂住房。

( 3 )認真負責地做好預訂房的變更或取消工作。

( 4 )制作旅游團住房流量表及其單項統計。

( 5 )協同財務部做好旅游團(者)用房的財務核算工作。

5 .內勤業務員

內勤業務是旅行社經營業務中必不可少的。內勤業務員的具體職責如下：

( l )與餐廳、車隊進行洽談，簽訂協議書。

( 2 )根據接待計劃，為旅游團(者)訂餐、訂車，如有變更或取消要做好變更工作。

( 3 )負責安排宴請、冷餐會、大型招待會。

( 4 )為旅游團(者)預訂文藝節門票，負責落實專場演出等。

( 5 )負責安排特殊要求參觀、訪問、拜會等。

(三)計調人員的主要工作

計調人員的主要工作，是分發和落實各業務部門提交的預訂計劃，變更計劃;協助導游中心監控接待計劃的實施，處理預訂計劃在實施過程中遇到的問題;及時收集、掌握、管理、分析和傳遞各種信息資料，提高咨詢服務質量，協助外聯人員和宣傳策劃人員調整產品結構，核定產品成本，負責業務檔案的整理、歸納工作;負責選擇和評審工作;負責對飯店，購物、娛樂場所，餐廳、旅游運輸公司的不合格服務提出處理意見并負責實施。

(四)計調人員的素質要求

在旅行社的經竹管理中，銷代部、計調部、接待部構成了旅行社具體操作的三大塊，與財務、人事等后勤部門組成了核個旅行社的運作休系。其中，計調部起著聯系各方的作用。計調就是計劃調配的意思。它的運作，通常是從銷份部或銷售人員手中接下任務后，計調人員開始操作，進行用車的調配、行程的安排、飯店的落實、票務的頂訂、景點的確認等，然后交給接待部門執行。通過計調部的有效運作，使各部門形成完整的、互動的經營體系。

許多行外人士甚至部分旅行社經營管理人員都有一種誤解，認為在有關旅行社的服務質量投訴中，很大部分是由于員工的素質及服務態度造成的。但據有關資料分析，旅行社發生的服務質量問題，其根源，很大部分可追溯到計調人員的操作上去。

所以一個管理嚴格、完善的旅行社，會對計調人員的素質提出以下要求：

( 1 )業務熟練。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力及票務運作等都胸有成竹。一般來說，旅行社計調人員多是做過幾年導游的，有著較豐富的帶團實踐經驗，對計調部業務輕車熟路。

( 2 )具有敬業精神。必須熱愛旅游事業，計調工作應該說其實是很枯燥的，是由無數瑣碎的工作環節組成，沒有敬業樂業的精神，是無法把這份工作做好的。

( 3 )認真細致的工作態度。旅游是個一環緊扣一環的活動，而負責將這些環節緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。如果沒有認真負責的工作態度，票務、用車、接送團隊等其中一環沒扣好或沒扣上，就會出現一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

( 4 )精確的頂算能力。必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經濟，能把成本控制得最低的線路出來。要多問幾個為什么?為什么人家旅行社能做下來，而我們做不下來呢?

( 5 )不斷學習、創新的能力。旅游市場千變萬化，計調人員必須要做得不斷學習的重要性，不斷向經驗乍富的導游人員和計調人員學習;認真了解旅游市嘗各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據學習的收獲，不斷對工作進行創新，跟上時代潮流的發展。

( 6 )良好的人際關系和較強的交際能力。在與有關部門、單位的協作中，善于配合，謙虛謹慎、廣交朋友，同時注意維護本旅行社的聲譽。

( 7 )嚴格的組織紀律觀念。對有關重大問題，必須多向領導請示匯報，批準再進行處理，千萬不可把自決定;否則后果不堪設想。

( 8 )較強的法制觀念。要嚴格遵守財務制度和合作單位的各項規定，自覺維護國家和集體利益，絕不牟取私利。

( 9 )熟悉使用電腦;熟悉旅游計調業務;熟練使用地圖冊、列車時刻表、航班時刻表。

( 10 )有一定的地理、歷史知識及文案寫作和計算能力。

在當今世界，旅游行業正朝著國際化、大型化、網絡化發展，這是一個更強調服務個性化的時代。它對旅行社計調人員素質的要求也越來越高。旅行社計調人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。

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