醫院收費處工作職責

醫院收費處工作職責編者按：對醫院而言，治病救人，為患者解除病痛之苦是不可推卸的職責，而療效好不好只有患者說了算。但僅僅是保證好的療效還不夠，對患者來說，精神上的愉悅同樣重要，如果沒有良好的就醫心態，治病療效也必然大打折扣。這就需要我們醫院部門的每位員工從本職工作出發，全方位為患者提供優質服務，換言之，醫院的所有部門都要成為為患者服務的窗口。

在北京 筆者：您與北京腎病醫院一起走過了二十年，這對一位窗口服務人員來說很難得，是什么原因促使您一直堅持下來?

曹：北京腎病醫院建院至今，我一直在收費處工作，醫院所走的每一步路我都親身經歷。我覺得，從最初的小型醫院到現在規模大、設備新的大型腎病專科醫院，是北京腎病醫院發展的必然。我能夠在這個工作崗位上堅持這么多年，正是因為我越來越感覺到這家醫院是一個有著遠大發展前景的`醫院，值得我們每位員工和它休戚與共。在這里，有一流的專家、一流的服務、一流的療效、更有一流的工作理念。而良好的工作理念是主宰員工行為的根本，我想北京腎病能有今天的規模和業績，最重要的是我們的工作服務理念是最棒的。“一切以患者為中心”一線、二線、三線工作人員呈遞增式服務，形成我院主動服務的同心圓模式，各線工作人員彼此樹立模范典型，互相促進，最終匯集成一個核心實質――為患者提供最優質的服務。無論是醫療技術，還是日常護理，甚至是后勤保障所有范疇都讓患者滿意，原因只有一個：患者永遠是對的，多年來，這個理念一直激勵我保持工作的激-情。

筆者：在醫院中，除了一線醫護人員，收費處與患者的接觸最多，您是如何看待與患者的溝通的?做為收費工作人員，您是怎樣轉變理念，做好為患者服務的?

曹：說到底，我們的工作比較程序化，所以，可能有些人會認為怎么做工作都一樣，只要將工作做完不出差錯就行。我以前也有過這樣的心理，所以在工作方法理念都很保守，抱著老老實實工作的思想，不去主動開拓新思路，也就談不上以積極的心態工作。

可經過在工作中不斷磨練，我發現人的心態不同，會直接影響到工作狀態和熱情。高高興興做工作

(salifelink.com)

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