前臺文員工作計劃

　　時光在流逝，從不停歇，我們的工作又將迎來新的進步，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編收集整理的前臺文員工作計劃，希望對大家有所幫助。

前臺文員工作計劃1

　　我的個人工作計劃范文中從四個方面出發：

　　1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

　　協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　　做好了各類信件的收發工作。

　　做好低值易耗品的分類整理工作.

　　配合上級領導于各部門做好協助工作.

　　做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

　　做好辦公室設備的維護和保養工作，

　　協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

　　認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

　　2．在行政工作中，我將做到以下幾點

　　做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

　　做好員工服務：及時的將公司員工的`信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

　　協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

　　3．提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

　　積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

　　向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

　　通過個人自主的學習來提升知識層次。

　　我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

　　4．其他工作

　　協助人力資源部做好各項工作

　　及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

　　公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

前臺文員工作計劃2

　　1、工作計劃是什么？

　　工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到 工作計劃 這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為 規劃 ，比較切近、具體的為 安排 ，比較繁雜、全面的為 方案 ，比較簡明、概括的為 要點 ，比較深入、細致的為 計劃 ，比較粗略、雛形的為 設想 ，無論如何都是計劃文種的范疇。不管其如何分類，計劃內容的范圍都是 做什么 、 怎么做 和 做到何種程度 三大項。

　　２、了解前臺文員是做什么的？

　　（1）負責前臺服務熱線的.接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　（2）負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　（3）對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

　　（4）負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　（5）接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；

　　認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

　　３、工作計劃內容是什么？

　　要寫這個也不會很難呀，只是寫一下你做的工作內容，還有就是，你怎么樣才能把你的工作做得更好，當你了解了前臺文員做什么，那就把要做的全部寫出來，站在你領導的位置去想他到底要你寫什么，你把平時做什么事，寫的詳細一些，這樣你的老板也就知道你平時在做什么了，同時也是對你的認可。

前臺文員工作計劃3

　　眾所周知，目前4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性、成熟，對要求也越來越高。20xx我們感受到了市場經濟的殘酷性，同時公司也在經受著市場的嚴峻考驗。

　　在過去的一年中從自身也發現了不少問題，專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，有時無法提供客戶所需服務，甚至讓客戶產生不信任感。所以20xx我要加強專業知識的學習，提高業務能力水平，在服務過程中做到換位思考，替客戶著想，為客戶提供實在的服務，向客戶提出有建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　從營銷策略上，客戶維系有所不足，客戶在不斷新增的同時也有一定的流失，所以我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發現新的忠誠客戶。我們從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到關懷客戶。

　　價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的`重要因素之一，而為客戶提供更優秀更優質的服務和合理的價格，并且時刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶的期望值。

前臺文員工作計劃4

　　光陰總是轉瞬即逝，從3月末接觸前臺工作以來，多謝公司領導和同事的熱心幫助和指導，使我從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸理順了工作中的基本情況。懂得了熱情周到細心是做好這份工作的前提。

　　現將這幾個月的工作總結如下：

　　①熱情接待公司來訪客人；

　　②接聽、轉接電話，負責公司各類報刊雜志、往來信件、傳真件的

　　收發工作；

　　③協助各部門進行資料復印工作；

　　④做好開會前的準備工作，例如打開試調各設備、會場整理、茶點

　　供應；

　　⑤注意辦公區域的'門禁安全；

　　⑥檢查飲用水儲備量，協助跟進辦公區域的環境衛生和綠化管理；⑦做好辦公文具和日常用品的申購，保管和領用登記的工作；⑧協助各領導做好臨時工作。

　　雖然都想把工作做得盡善盡美，但還是存在很多不足，比如待人接物方面還不夠熱情周到；比如還沒有很好地融入到大集體中；比如工作中還存在不少漏洞......

　　在今后的工作中，我會更認真地學習，不懂的虛心向同事請教，爭取進步。多謝公司給予這個能讓個人綜合素質得到進步的平臺。

前臺文員工作計劃5

　　一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經過和領導、員工的交流，也逐漸適應。根據自已的實際情況，據此也有了我20xx年的工作構想和計劃。

　　一、日常工作，保質保量的按時完成

　　1、儀表、著裝。加強規范自身的儀表、著裝，盡量是職業裝，重點是端莊大方。

　　2、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。

　　3、客戶的接待。基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌并通報相關接見人員;及時打掃會客后的垃圾。

　　4、衛生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域;咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;制定合理、科學的衛生輪值安排表，并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業余時間大掃除。

　　二、辦公用品

　　1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。

　　2、做好物品領用，購進的登記。

　　3、做好低值易耗品的分類整理工作。

　　4、管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。

　　5、做好辦公室設備的維護和保養工作。

　　三、打印、復印文件和管理各種表格文件

　　1、文檔要格式規范，打印復印要盡量節約成本。

　　2、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。

　　3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　　四、員工考勤和外出登記

　　1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。

　　2、力所能及的主動承接外出人員的工作。

　　3、接受行政主管工作安排并協助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

　　20xx年，要繼續維護好公司的形象，加強自已的綜合能力。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質的飛躍。

　　時間總是轉瞬即逝，在公司的這段時間，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。但也有存在不足的地方，所以20xx年我要給自已定個工作計劃，圓滿的完成20xx年的工作任務。

　　在實踐中學習，需要努力適應工作。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都需要在工作中不斷學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　（一）溝通方面

　　1、做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯絡與溝通，系統的`、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

　　2、做好員工服務，及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

　　3、協助公司上級領導完善公司各項規章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。

　　（二）日常工作

　　1、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時聯系物業維修，督促檢查飲水情況。

　　2、主動負責承接領導、同事不在而發生的一些簡單的日常工作。

　　3、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送達。

　　4、客戶的接待。基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌并通報相關接見人員。

　　（三）加強愛崗敬業精神

　　1、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務。

　　2、每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出意見和看法。

　　3、下班后要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有著重點的工作。

　　4、嚴格按照行政前臺的各項規章制度辦事。

　　5、工作之余，提高個人修養和業務能力方面，積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能;多閱讀相關管理的書刊，多學習一些簡單水電器的維修，向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質，更好的服務于同事們的工作。

　　這是我的20xx年的工作計劃，許多都是文字性的說教，計劃是靜態的，我會用我的行動證明我每天的進步。

前臺文員工作計劃6

　　1、做好客人咨詢、接待、合同登記工作。微笑永遠服務，在接待客人或回答客人詢問時，巧妙地使用“你好，歡迎，謝謝，請稍等，抱歉，歡迎再來，請慢走”等禮貌用語。

　　2.熱情接聽電話，做好來電來函記錄，在接受客人電話預約、來電來函時，確保記錄準確，傳達及時迅速。

　　3.熟悉各種線產品的特點、注意事項和價格，能夠快速熟練地回答客戶。

　　4.詳細記錄現金簿，并及時向財務部報告。

　　5.每天按時打掃前臺，打造清新整潔的櫥窗形象。

　　6.整理會員檔案，經常主動給會員打電話，做好團體訪客回訪工作。

　　7.配合其他部門，宣傳推廣公司最新的活動和路線，接到團隊后及時轉移到業務部門。

　　8、完成領導交辦的其他臨時任務。

　　前臺存在的問題及解決方案：

　　1.價格匯總表。由于旅游產品價格變化頻繁，時間表不固定，價格匯總表是前臺銷售的指南針。最好把長短期價格表分開，加上簽證或護照價格表等。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格、行程安排、備注等。前臺工作人員必須經常打開這些桌子，尤其是接電話時，他們可以隨時查看線路價格和出發日期。

　　2.行程。每天具體安排每條路線，游覽景點，酒店安排，包括用餐和交通情況。以及這一行的一些注意事項。前臺工作人員要熟悉每條路線的行程，對行程涉及的城市、景點、風俗、氣候有一定的了解。因為當一個客人決定加入代表團時，咨詢最多的.就是行程。每次出行，酒店、航班、餐點一定要明確。

　　3.游客旅游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下聯系方式，說明他們有強烈的旅游意向，很可能會選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢日期、游客姓名、聯系電話、旅行路線、旅行日期、游客人數、描述、經手人、跟蹤狀態等。跟蹤狀態可分為行程、取消、延遲等。

　　4.機票卡。現在出票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內有足夠的備用金，每月檢查余額和利潤。

前臺文員工作計劃7

　　自五月底來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎工作，在這半年時間里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將這段時間的工作做如下簡要總結及來年工作計劃。一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點。辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。

　　（一）制度的`擬定

　　1在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。

　　2根據公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規定》，通過部門領導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。

　　（二）日常性事物

　　1負責董事長辦公室、行政總經理辦公室、茶室的衛生整潔。

　　2負責快遞接收、報紙雜志及信件收發、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接。

　　3每日統計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。

　　4公司員工書籍借閱統計與簽收。

　　5日常禮儀接待工作。

　　（三）（四）水電費的繳納：公司通訊業務的辦理（每月月底前繳納上月費用）

　　（五）每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經理（內容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數—本月工裝進出庫統計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況）

　　（六）每月8日之前，參考考勤系統上導出打卡數據記錄，根據收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經理審核。

　　（七）（八）每月10號前完成部門辦公用品的申請統計總表交與行政總經理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號之前，根據每月之星評選結果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

　　（九）與行政總經理及網絡管理員溝通，確定下月所需費用，25號前完成部于門預算統計表交與行政總經理審核，提交財務中心

　　（十）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經理審核，并于次月2號之前上交財務中心。

　　（十一）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

　　（十二）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。20xx年，要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。

前臺文員工作計劃8

　　我個性比較開朗，辦事認真，信奉"明明白白做人，實實在在做事"的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。我還是個善于學習，敢于挑戰困難的人公司前臺文員一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領導交給我的任務。

　　1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

　　（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　　（2）做好了各類信件的收發工作。

　　（3）做好低值易耗品的分類整理工作、

　　（4）配合上級領導于各部門做好協助工作、

　　（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的'需要。

　　（6）做好辦公室設備的維護和保養工作。

　　（7）協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

　　（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

　　2、在行政工作中，我將做到以下幾點

　　（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

　　（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

　　（3）協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

　　3、提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：

　　（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

　　（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

　　（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。

　　我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

　　4、其他工作

　　（1）協助人力資源部做好各項工作

　　（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

　　公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

前臺文員工作計劃9

　　1。在日常事物工作中

　　（1）協助各項公文的登記、上報、下發等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　　（2）信件的收發工作。

　　（3）低值易耗品的分類整理工作。

　　（4）協助各部門工作。

　　（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，解決大家的需要。

　　（6）辦公室設備的和保養工作。

　　（7）協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。

　　（8）按時完成交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。

　　2。在行政工作中

　　（1）各服務之間信息員的聯絡與溝通，系統的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。

　　（2）將公司員工的信息向公司反饋，是員工溝通的橋梁。

　　（3）協助公司公司規章制度。

　　3。個人修養和能力

　　（1）參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能，工作計劃《行政前臺工作計劃》。

　　（2）向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。

　　（3）個人自主的學習來提升知識層次。

　　我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的.，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的價值。

　　4。工作

　　（1）協助人力資源部工作。

　　（2）解決其它臨時性工作。

　　公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序；我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。

前臺文員工作計劃10

　　在人的心目中，前臺工作單純的接下電話，制定表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作是一項極為鍛煉人，使人成長的工作。以下是我在新的一年的工作計劃。

　　一、常規事項

　　（1）協助各了公文的登記、上報、下發等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　　（2）做好信件的收發工作。

　　（3）低值易耗品的分類整理工作。

　　（4）做好各部門的協助工作。

　　（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

　　（6）辦公室設備的和保養工作。

　　（7）協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。

　　（8）按時、高效地完成交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，遵守辦公室的'規章制度辦事。

　　二、行政工作

　　（1）信息服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、準確的傳遞信息，使信息在公司內部的傳遞到位。

　　（2）員工服務：及時將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。

　　（3）協助公司規章制度的實施。

　　三、個人修養和能力

　　（1）參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

　　（2）向同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。

　　（3）個人自主的學習來提升知識層次。

　　我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的水平，那么就會被社會淘汰。我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，實現自我的價值。

　　四、工作

　　（1）協助人力資源部工作。

　　（2）完成領導安排的其它臨時性工作。

　　公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進行合理的分工、安排，實行崗位責任制，使工作井然有序的進行；還要創造性地進行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經驗；工作執行上，我會注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。

前臺文員工作計劃11

　　自xx月xx號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，認真學習和執行遵守公司的各種規章制度，了解并貫徹企業文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內容如下：

　　一、前臺服務

　　1、熱情接待來訪人員，了解其來訪目的，基本的咨詢、登記，做到及時的通報引見；

　　2、負責前臺電話接聽，做好來電咨詢工作，認真做好記錄相關事項并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤；

　　3、認真仔細做好每日考勤登記。每月最后一天將考勤表交給績效專員核對，對一些有誤的進行修改；

　　4、對打印機、復印機、傳真機、掃描儀、電話等辦公設施設備進行維護、報修，保障其正常工作。

　　5、做好會議前的茶、水果，調試好投影儀等的準備，會中認真仔細的做好會議服務，會后及時整理相關設備，打掃清理會議室。

　　6、保持前臺衛生清潔，維護好公司的良好形象；

　　7、參與公司相關活動，協助部門其他同事進行活動準備；

　　8、上班提前到崗做好準備工作（開門窗透氣、打印機是否有紙張、飲水機是否有水等）；

　　下班檢查關閉電腦（手提電腦聯系主人是否回辦公室幫其收好）、燈、飲水機等電器；

　　9、自行學習完成一些工作表格，工作文檔；

　　10、幫助其他部門同事復印、打印、掃描等工作，共計復印A3：x張A4：x張打印A3：x張A4：xx張；

　　11、將公司發文進行認真的打印、復印及時下發到各部門并做好登記，同時將文件的電子版存放到相應文件夾。個別發送電子版的，電話提醒對方查收，共計發文xx份；

　　12、負責郵件，報刊的簽收工作，并及時轉達給相關人員，做到及時、不延誤；

　　收到的報紙，分類整理；

　　共接收：郵包：x個文件：x份傳真：x份書刊：xx本

　　13、將會議通知以短信、電話和郵件的形式及時將信息傳達到與會人員做到不遺漏，不延誤；

　　共計x個會議。

　　14、及時完成領導臨時安排的事項。

　　二、辦公用品管理

　　1、及時補充辦公室桶裝飲用水并做好登記，保障辦公用水的順暢x月共計用水x大桶x小桶水，平均每天用x大桶x小桶；

　　2、做好每日辦公用品、物資的領用登記，每月x號的盤點，隨時檢查補充。新購辦公用品入庫登記整理擺放在相應位置，讓同事領用方便及時；

　　三、對任職崗位的'認識和理解

　　公司前臺是一個公司的門面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀。這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。在接待來訪人員時，最重要的是態度，自身要熱情有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。

　　1、在行政工作中最重要的是保密和細心，凡事要做到最細、最小心。

　　2、我的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

　　3、事無巨細，打掃衛生也要細心，一個好的環境不僅使身在其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。

　　20xx年x月x日入職公司，任職xx公司前臺文員，在試用期屆滿之際，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。試用期三個月來，在領導和同事的耐心指導之下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也逐漸熟悉了公司的整個操作流程。主要做了以下一些工作：

　　負責來訪客人的接待、登記，并通報相關部門；

　　負責收發傳真、快遞和報刊；

　　負責辦公人員的考勤監督和統計，每月制作考勤表報集團人事部；

　　負責每月行政費用的統計，制作行政報表并通報相關部門；

　　負責電話總機的接轉工作，同時負責公司通訊錄的編制及更新；

　　負責公司辦公用品的驗收、登記、入庫、保管、發放等工作。

　　負責公司報刊的收發，外來文件信函的收發，以及對外發放的各類文件信函進行登記；

　　負責會議室、接待室的安排及文印室耗材統計的管理；

　　負責每日的定餐工作；

　　協助行政主管處理日常行政事務及職場環境管理維護；

　　協助做好公司辦公飲用水、辦公場所的花木管理；

　　協助文秘做好各部門之間文件的收發、傳遞以及一般的打字、復印工作；

　　協助本部門做好開工儀式的后勤服務工作；領導交辦的其他工作。

　　自進入公司以來，在公司領導及同事的大力支持及關心下，讓我學到了很多新的知識，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，和公司一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為辦公室工作的正常開展提供有效的保證。同公司一起展望美好的未來！

前臺文員工作計劃12

　　作為公司的前臺文員，工作必須要規律，且合理這樣才符合我們工作的安排，因此工作計劃是必然產物，也是規范自己工作的一個指標。

　　一、儀容儀表端正

　　前臺對于客戶來說不但是公司的形象代表，也代表公司的文化，不管我們自己怎么認為都必須要做好。為此每天每個文員都必須要按照公司的要求來辦事，每個人都必須穿公司的制服上班，保證文員的服飾統一，整潔，一件服裝不能穿超過三天，必須保證清潔干凈，為了方便公司有咱們的換裝間，有衣服有服裝，工文員穿著。每一個人的儀容儀表也都整潔，衣服要干凈，要整齊，頭發必須要扎起，不能披散，面對客戶要露出笑容，面對來訪的人員，基本的禮儀要做好保證做的所有工作都是真切可行值得我們去做好的不是隨意應付。

　　不能讓客戶感到我們做的不好，容不得失禮，形象很重要，維持公司的'形象不能因為一些小事情讓公司建立起來的形象倒塌，不能讓我們的工作出現問題，做好工作完成工作才是我們需要的，也是必須要做到的。

　　二、制定學習計劃

　　沒有完美的人，但我們可以朝著完美方向發展，想要讓工作做好，就要多學多問，因為我們公司的文員并不是很多，但是卻要求高，避免自己無意中犯錯做的不好，我決定制定學習計劃讓自己的辦公能力提升上來，能夠加強工作效率和工作時間。在工作的時候認真工作，在休息時間學習公司上班的基本禮儀，學習一些辦公軟件的操作，讓自己有實力有能力做好文員一職。

　　1、每天下班的時候學習同時工作技巧，補足自己的不足。

　　2、加班加點完成當日當時工作任務，不拖延工作。

　　3、對于工作多練多記，通過熟練操作，熟練掌握讓自己有更好的發展。

　　4、每天學習時間不能低于兩個小時。

　　5、堅持學習完成學習任務做好工作安排，避免因為學習和工作沖突。

　　工作為主，學習為輔，學習的目的是更好的提升工作，或者是提高工作的效率讓自己有更好的發展，這樣我們才有全新的開始。不能因為想要學習而影響工作，這也不是工作計劃需要的，所以在工作時候一切以工作為主。

　　三、工作量必須達標

　　我們文員的工作都是固定的得到，不像其他銷售，所以只要完成每天的工作量就可以做完當月或者一年的動作。

　　為了避免自己因為沒有達到工作目標，我給自己定力工作量的要求，必須每天完成這個數量才行規定的量是xxx（這個可以按照具體工作來定）每天完成任務，不管是否需要加班都必須做完這些工作才行工作量也會劃分多個階段比如每日工作，每周工作，和每月工作等。

前臺文員工作計劃13

　　一、指導思想

　　積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業、服務企業”的理念為指導，走全面、協調、持續發展之路，挖掘潛力，開源節流，努力增加營業收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環境，實現部門規范化、制度化、常態化管理。

　　二、內部管理

　　1、制定并執行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規范作業。

　　2、加強職場工作質量的預先控制、現場控制、事后控制，著眼于細節服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。

　　3、規劃員工職業生涯，對前臺、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業一專多能的復合型人才。

　　4、完善各類表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。

　　5、繼續收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務增加素材并提供保障。

　　6、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長使用壽命；前臺節省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導致浪費；總機在晚0：00過后，將話務臺關掉一臺節約能耗；商務中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。

　　7、重視安全防范意識，貫徹執行酒店各項安全規章制度及公安部門的有關規定。

　　三、對外銷售

　　1、xx年上門客銷售任務，根據20xx年的實際完成情況、酒店內部與外部市場環境另行研究制定。

　　2、以17—19樓新區為賣點增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權而不越權，到位而不越位。

　　3、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯工作，力爭達到共同協作、互利互惠的銷售效果。

　　4、為上門客人服務時，培養前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質，選準推銷目標，靈活運用親近法、選擇問法、轉折術法、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的。

　　5、定期召開前臺管區上門客經驗交流分析會，研究客人的消費心理定位和銷售技巧。同時，建立健全的考核機制，每月根據業績情況進行排名，分析原因，以便提高。

　　6、經常組織部門有關人員收集，了解旅游、酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。

　　四、員工培訓

　　1、樹立“培訓是給予員工福利”的'思想，明確培訓目標，制定嚴格的培訓制度和計劃，并建立員工培訓檔案。

　　2、結合各管區實際，針對工作中的薄弱環節，有的放矢地開展各類服務技能培訓，使員工及時掌握新技術、新方法，提高員工技術水平和工作效率，適應酒店工作要求。

　　3、注重職業道德、安全防范等思想教育的培訓工作，樹立員工主人翁姿態，激發員工工作熱情，提高員工整體素質，增強員工工作使命感和責任心及企業凝聚力。

　　4、始終堅持與我店長遠目標相適應、相協調，注重超前型、儲備型培訓和對后備人才的培養，為酒店的發展準備更多更豐富的智力資源，促進酒店發展，提高酒店競爭力。

　　5、利用講授法、視聽法、討論法、操作示范法、案例分析法等培訓方法，增加員工對培訓內容的興趣，提高員工對培訓內容的理解，方便員工對培訓內容的記憶，促使員工對培訓內容的內化。

　　五、節能降耗創效益

　　1、加強宿舍水、電、氣管理

　　要加強宣傳、教育將“提倡節約、反對浪費、開源節流”觀念深入員工心中增強員工節約意識同時更要加強這方面管理在水、電及空調使用方面我們將根據實際情況開放并加強督促與檢查杜絕“長流水、長明燈、長開空調”現象并加強員工澡堂管理嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現象發生

　　2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品管理

　　我們將參照以往有關標準規定并根據實際情況重新梳理制定各部門辦公用品、服裝及勞保用品領用年限與數量標準并完善領用手續做好帳目要求按規定發放做到帳實相符日清月結并對倉庫物品進行妥善保管防止變質受損

　　3、加強車輛乘車卡及電話管理

　　建立車輛使用制度實行派車制嚴禁私自用車與車輛外宿并加強車輛油耗、維修管理以及車輛護養確保酒店領導用車及用車安全對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格管理及登記制度防止私用

　　六、內外協調促效率

　　總辦酒店對外接待窗口酒店與社會各職能部門、各單位進行聯系、銜接、協調重要部室今年我們將利用已有外交資源繼續加強與有關部門聯系為酒店經營發展創造一個良好外部發展環境

　　同時根據部門職能我部將注重與店內各部室銜接協調各部室工作及時協調解決一些因銜接不到位而耽擱事務并對酒店各項措施決定落實情況進行督促并編匯每月工作會議紀要使酒店各部門工作月月有安排日日有行動

　　七、宣傳、推介亮品牌

　　1、要提高文件材料寫作水平與質量及時完成酒店各種文件、材料起草、打印及發送工作要加強檔案管理建立檔案管理制度對存檔有關材料、文件要妥善保管不得損壞、丟失

　　2、及時宣傳報道酒店典型事跡加大對酒店宣傳力度大力宣傳酒店在三個文明建設中涌現出先進典型極力推介酒店樹立良好酒店外部形象提高酒店知名度

　　總之在新一年里總辦全體員工將以新起點新形象新工作作風在酒店正確領導下與各部門緊密配合團結一心為酒店發展與騰飛而努力奮斗！

前臺文員工作計劃14

　　我的個人工作計劃范文中從四個方面出發：

　　1．在日常事物工作中

　　我將做到以下幾點：（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。（2）做好了各類信件的收發工作。（3）做好低值易耗品的分類整理工作.(4)配合上級領導于各部門做好協助工作.（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）做好辦公室設備的維護和保養工作，（7）協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的'原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

　　2．在行政工作中

　　我將做到以下幾點（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。（3）協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

　　3．提高個人修養和業務能力方面

　　我將做到以下三點：（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

　　4．其他工作

　　（1）協助人力資源部做好各項工作（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

前臺文員工作計劃15

　　一、加強自身修養，提高服務質量

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　2、負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

　　3、負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。

　　4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。

　　5、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

　　二、注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃、清潔

　　1、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。

　　2、負責區域衛生和綠植日常維護。

　　三、學習公司企業文化，做好企業文化宣傳工作

　　1、對公司內部刊物、稿件的投送工作。

　　2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發放。

　　3、創建公司企業文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業文化和精神。

　　4、能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

　　四、完善考勤管理制度

　　考勤管理是企業管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據，對調動員工工作的積極性具有重要的意義。

　　1、人事考勤表制作和復核。

　　2、進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現象。

　　3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。

　　4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。

　　5、對打卡指紋進行統計、整理、核對，及未打卡進行記錄。

　　五、員工日常行為的規范管理，嚴格按照公司規章制度的要求執行

　　1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛生等基本情況的監督、檢查，并詳細記錄定期匯總。

　　2、每日工作時間內有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關事件的監督及記錄。

　　3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。

　　六、協助部門領導及其他部門完成各項工作

　　1、進行各類通知、通報、聯絡單的簽收工作。

　　2、負責公司文件處理工作，日常的打印、復印、掃描、傳真等工作。

　　3、負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發送工作。

　　4、協助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

　　5、協助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

　　七、拓展知識面，不斷完善自我

　　1、業余時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。

　　2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。

　　3、制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經驗，不斷提升自我。

　　作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養成一個綜合素質的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

　　在公司工作了已經有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的`一年中，我會做的更加的出色!

　　新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了,在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

　　1)發揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

　　2)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

　　3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。

　　4)熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。

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