營業部工作計劃

時間：2022-08-07 23:44:45 工作計劃我要投稿

營業部工作計劃十篇

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的營業部工作計劃10篇，歡迎閱讀與收藏。

營業部工作計劃十篇

營業部工作計劃篇1

　　一、本周重點工作完成情況（8.12-8.18）

　　1、放款計劃完成情況

　　姓名小額商務再就業房貸綜消信消

　　計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成

　　劉國棟 15 5

　　喬建江 15 30 64

　　合計

　　2、本周工作亮點及重點工作完成情況

　　本周主要針對行政村進行一對一進行的宣傳，主要宣傳的行政村是西張莊和瓦屋村，針對花生收購戶和煙葉種植戶召開推介會，另外整理數據庫和示范行建設，補充示范行建設資料，宣傳營銷我行小額貸款。

　　3、推介會召開及示范行建設情況

　　本周召開了2場推介會，客戶群主要是煙葉種植戶，因為最近是煙葉的炕煙期，同時當場受理了2戶，效果較好。

　　示范行建設在行領導的指導下按部就班建設。

　　4、存在問題

　　受理我行老客戶較多，但是新客戶較少，同時商務貸款和消費貸款受理較少。

　　二、下周重點工作（8.19-8.25）

　　1、下周工作計劃

　　姓名小額商務再就業房貸綜消信消

　　計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成計劃完成

　　劉國棟 15

　　喬建江 15

　　合計

　　2、重點工作

　　走訪行政村做一對一宣傳，宣傳營銷小額貸款，著重宣傳煙農貸款和花生收購戶小額貸款，另外整理商務數據庫，宣傳商務可利用額度較高的'客戶，引導客戶在支。

　　走訪單位宣傳營銷綜合消費貸款和信用消費貸款。

　　3、具體的措施

　　本周主要針對煙葉種植行業和花生收購戶進行再宣傳，通過宣傳讓客戶更加了解我行的貸款產品，通過聯系單位的熟人，走訪單位宣傳營銷我行的消費貸款，摸排行政村，做到不漏一條數據，新增數據庫補充到老數據庫中。

營業部工作計劃篇2

　　展望未來，20xx年又是中國證券市場寄予美好期望的一年，我們要抓住機會、迎頭趕上，在公司的正確領導下，繼續做好客戶服務工作，開拓市場，加強員工隊伍建設，我們工作計劃如下：

　　一、增大宣傳力度，加強銀證合作。

　　xx營業部準備和縣內各大銀行網點進行牽手合作，與銀行方進行溝通聯系，并在銀行柜口放置公司統一印制的宣傳冊，并且本著與銀行方互惠互利，共同發展的基礎，推出股民開戶優惠政策，變被動營銷為主動營銷。

　　二、加強股民教育，提供投資咨詢。

　　xx營業部針對新股民，贈送股民宣傳手冊和教育光盤，根據股民的差異化管理原則，對資金量較大的客戶贈送了XX投資分析軟件。并且，營業部還要在每個星期組織股民收看公司的證券講堂，增強股民投資參與的積極性。

　　三、重新細分與定位目標市場。

　　針對不同的客戶群體，通過提高、改善服務方式及服務渠道，從而滿足不同客戶群體的不同需要，并且大力發展非現場客戶，并積極吸引更多的優質客戶。

　　四、繼續完善日常工作。

　　提升對存量客戶的服務質量，在夯實基礎的情況下，加大力量擴展業務，努力多吸收機構客戶，提高市場占有率和資產保有率。

　　五、堅持客戶為本的宗旨。

　　科學設計服務工作流程，給客戶提供一個方便快捷的投資環境。加強員工的業務培訓，提高工作能力和業務素養，建立一支高效團結的員工隊伍。在工作中加強服務意識，做到針對不同客戶提供所需的投資服務，深化人性化服務理念，從而真正提高服務質量。

　　六、“開源節流、增收節支”。

　　明年，xx營業部將進一切努力，一方面，服務好原有老客戶的同時，不斷開發更多新客戶，以增加各項利潤指標。另一方面，想盡一切辦法控制費用指標，降低經營成本。

　　七、加強投資咨詢力量。

　　新的券商之間的競爭，還體現在研發方面的競爭。立足營業部實際情況，加強員工隊伍的培養，在團隊合作的基礎上逐步改變投資咨詢薄弱的局面。采用多種現代通訊方式，加強和客戶的'溝通與聯系，開展多種快捷的服務，如業務提醒，研發報告推薦，等等，使營業部對客戶的服務向縱深發展。

　　總之，xx營業部的全體員工將緊跟公司的步伐，讓管理和服務上一個新臺階，為公司樹立良好的品牌形象，吸引更多的投資者，面對新的一年，我們充滿信心。

營業部工作計劃篇3

　　上半年，我支行營業部在縣支行聶行長的正確領導下，通過全體人員的共同努力，認真貫徹年初市分行李行長會議精神，圍繞工作重點，突出理性發展，持續抓好客戶營銷，全面夯實基礎管理，下大力氣防范案件風險，努力提高客戶質量，在業務發展、綜合管理等方面實現了時間過半，任務過半的目標。

　　一、上半年工作情況

　　20xx年上半年，營業部累計完成儲蓄余額為2200萬元，完成年計劃的88%，代理保險完成168萬元，理財完成374萬元；加辦短信529戶。

　　我支行營業部在上半年堅持一貫的發展理念‘以服務贏得客戶，以產品贏得客戶’。在上半年的時候我支行營業部發展理財產品374萬元，雖然產品還沒有實實在在的效果，但在不久的將來、就會出現效果。因為咱們的產品都不到期。記得特別清楚有一位年齡稍大的用戶，已經退休，每天沒事就來我們營業廳轉悠一圈，詢問我們的理財產品，我就給他對比我行的理財產品和建行、工行的利率差別，建行、工行也有同樣的理財，但是他們半年期的利率只有4%，而我們的同期產品確是4.5%，用戶最終把建行的10萬元定期存款轉存我行，辦的是財富十三期理財產品。辦完業務之后，用戶給我說，先看看你們的產品怎么樣，如果確實能達到預期收益，我還有20萬在建行，全給你存過來。這時我才切切實實的感受到，以產品贏得客戶這句話。這樣的例子舉不勝舉，我們374萬的理財，只有十七萬是我行的原來存款，其余的全是建行，農行的……針對好的產品，更應該有好的服務。如果服務態度不好的情況，你再好的產品用戶也不愿來你這辦理業務，所以我對柜員的服務要求特別嚴格，不管任何一位柜員如果出現有理由服務投訴、我們網點不但加倍處罰，更是一票否決制。

　　二、下半年工作計劃

　　我們曲沃營業部下半年宣導的主題是《一個中心三個依托》。

　　一個中心是以安全為中心：

　　隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的`要求，如前段時間湖北孝感的一位綜合柜員攜款潛逃一案，就給了我們很好的警示，從中我就在反思我們那里還有漏洞使犯罪分子有可乘之機，為什么他一個綜合柜員就可以獨自進入營業室，為此

　　1、嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一員一號，一人一密，不得隨意泄露自己的密碼，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

　　2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，嚴格執行三級權限制度。

　　3、規范業務操作流程，強化日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕事故發生。

　　4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

　　三個依托：

　�。ㄒ唬┮劳欣碡敭a品開發市場

　　20xx年下半年依托我行推出的各項理財產品，利率優勢于其他行的理財產品，利用產品到期后確實能達到預期收益率這一現象，大力推薦、宣傳給客戶，吸引客戶到我網點辦理各項業務。

　�。ǘ┮劳袪I銷提高發展速度

　　20xx年上半年支行營業部儲蓄余額凈增2200萬元，其他各項指標均順利完成，但在20xx年下半年我從七月一日開始對全體員工就緊抓不懈，，因為我深深的知道只有發展才能存活，只有發展才有出路，在20xx年下半年我支行營業部是只看市場，不看計劃，全力以赴創造輝煌。

　　（三）依托服務提高中端客戶的數量

　　客戶是我們的生存之源，做為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽，我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務、站立服務、四聲服務、我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。最主要的業務發展理念還是，早動手，早受益，吸取上半年的工作經驗在其他行松懈的時候，我們積極的營銷，等他們到月底，季度末的時候，咱們已經穩坐釣魚臺，只要維護好現有的客戶就好了。不去跟他們搶蛋糕，那樣只會又費錢又費力。在過去的半年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全行員工支持與配合下，曲沃營業部各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優勢于其他郵政網點，提升曲沃營業部在客戶心中的形象。

　　以上，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx下半年，我會更加努力、認真負責的對待本崗位工作，也力爭為企業贏取更多利潤，樹立企業在客戶心目中光輝形象。

營業部工作計劃篇4

　　20xx年的工作已經在我行嚴格要求的"三抓"政策中結束，銀行營業部年度工作計劃。根據我行08年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作將繼續以三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質。為將工作順利進行，根據實際情況制定我銀行營業部工作計劃。

　　一、一切以客戶為中心是銀行工作計劃的宗旨，做好結算服務工作。

　　客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽.

　　1、我行一直提倡的"首問責任制"、"滿時點服務"、"站立服務"、"三聲服務"我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

　　2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

　　3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

　　4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的`銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

　　5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

　　二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。

　　隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求。

　　1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

　　2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

　　3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

　　4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

　　5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

　　6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

　　7、做好會計核算質量的定期考核工作。

　　三、以人為本提高員工的全面素質。

　　員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。

　　1、把好進人用人關。使銀行員工工作計劃明細，且每個員工都有自己的目標，有沖勁。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

　　3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

　　5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

營業部工作計劃篇5

　　一、轉變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。

　　二、正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和的質量挑選并占領市場。

　　三、繼續加強與、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。

　　四、強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，采取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。

　　五、針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。

　　為達成公司這一戰略轉型目標，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅勝作量大幅增加，對我們的業務水平也要達到更高更全面的水平。因此在20__年我為自己提出以下要求：

　　1、時刻嚴格要求自己，兢兢業業做好本職業工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責。

　　2、通過日常工作積累，發現自己的.不足，利用業余時間學習公司條款，堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

　　3、積極參加公司組織的每次學習、培訓活動，更快提高自己的業務工作能力和水平。

　　4、爭取在20xx年通過公司中級保全員考試。

　　財務報銷方面，要更嚴格遵守公司財務制度，嚴格審核財務發票，對不符合手續的發票堅決不予報銷。

營業部工作計劃篇6

　　一、以人為本提高員工的全面素質。

　　員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

　　1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理咨詢素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的.業務水平。

　　4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理咨詢素質。

　　5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

　　二、以客戶為中心，做好結算服務工作。

　　客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

　　1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

營業部工作計劃篇7

　　20xx年1月20日經聯社營業部社務會議研究，并結合營業部工作實際，對全年的重點工作安排如下：

　　一、奮斗目標。

　　1、資金組織：各項存款計劃凈增萬元，余額達到萬元。

　　2、股本金：計劃凈增萬元，余額達到萬元。

　　3、信貸投放：各項貸款計劃凈增萬元，余額達到萬元。

　　4、不良貸款：表內不良貸款絕對額下降萬元，年末余額控制在萬元之內。

　　5、貸款利息：計劃全年收回貸款利息萬元。

　　6、案件防范：“三防一保”制度取得進一步落實，確保全年內不發生經濟案件和責任事故。

　　二、營造濃厚氛圍，再增資金實力，全力以赴抓存款、擴股金。

　　今年我們將一如既往的緊繃資金組織這根弦，再增資金實力，再創新的佳績。

　　1、營造濃郁的宣傳氛圍。開展掛橫幅、貼標語、辟專欄等傳統的宣傳模式，采取多種形式和方法狠抓資金組織工作;

　　2、瞄準外出務工人員這一特殊群體，利用他們春節期間返鄉之機，上門服務，切實抓住這一龐大儲源；

　　3、著眼于“勤”。以勤補拙，發揚“流動銀行”、“背包銀行”的優良傳統，走街串巷，通過聯絡老客戶，發展新客戶，廣搜儲源信息，掌握資金流向，使社會閑散資金真正截流歸社到位；

　　4、抓好職工業余攬儲。業余攬儲是信用社資金組織工作的重要補充，全體員工將把業余攬儲工作變成自覺行動，千舟競發，人人參與，個個爭先,繼續堅持每周二、四下午業務攬儲活動。同時，加大個人攬儲業務的考核力度，在“客觀、公正、公平”的原則下，為每位員工建立個人攬儲業務儲蓄臺帳，堅持按月考核按季兌現的原則。

　　5、加強柜面服務，滿足客戶需求。以服務留人，以服務增存，在工作中堅持以客戶為中心，不斷實施服務創新，以方便、快捷、高效的服務，向客戶傳導人性化、個性化、專業化的服務理念，達到感動客戶、吸引客戶、留住客戶的目的。營業場所要始終保持窗明幾凈，環境優美，臨柜營業人員統一著裝，佩證上崗，站立微笑服務，以一流的辦公設施、優雅的辦公環境、嫻熟的業務技術、溫謦的文明用語、快捷的辦事效率贏得客戶，全面提升我社的社會美譽度，創建精品服務網點，全方位扎實的做好攬儲工作；

　　6、發揮城區組織資金的.優勢，更新思想觀念，調整工作思路，改變工作方法，認真分析縣城存款資金流向，主動深入到企事業單位、街道、社區廣泛收集存款信息，掌握縣域內組織資金特點和資金流向，利用企事業單位領導和街道社區干部人熟地熟情況熟的優勢協助其攬儲存款，以次把握籌資工作主動權，占領城市資金市場；

　　7、增資擴股改善股權結構。今年我們以兌現股金紅利為契機，做好解釋宣傳動員工作，拓寬入股范圍，以原社員為基礎，吸收轄內農戶、個體工商戶、企業法人和其他經濟組織入股，逐步實現股權結構多元化。

　　三、著力于＂清收盤活＂，催收不留死角，切實降低不良資產占比。

　　今年的清非工作我們將繼續發揚“迎難而上、克難奮進”的精神，采取“內控外聯、多管齊下、全力攻堅、多措并舉”的辦法。

　　1、繼續推行不良貸款分類處置方案。根據不良貸款的成因、企業的現狀和借款人、擔保人的不同情況采取不同策略，實施不同的分類處置方案。靈活運用經濟、行政、法律等多種手段，按照先大后小，先易后難、先急后緩的順序清收不良貸款。動態掌握貸款企業和擔保單位的變化情況，及時調整清收方案，確保清收方案的可操作性。

　　2、切實提高依法收貸意識，繼續加大依法清收力度。對信譽狀況差、多次催收無果的不良貸款戶，包片信貸員要認真清理統計，做到戶戶催收，不留死角，且要求債務人在催收通知書上簽字確認，保全訴訟時效；對逾期時間較長、潛在風險較大或因經營者素質低下形成的不良貸款，分析原因，選準對象，找準突破口，采取果斷措施，集中力量抓訴訟工作，達到“起訴一戶，震懾一方，帶動一片”的效果，保全信用社資產。

　　3、抓降化險、積極清收到、逾期貸款，制定清收方案，建立清收責任制，加大考核力度，實行獎優罰劣的激勵機制，并區別情況，因病施治，綜合清收，對信用觀念不強的欠貸大戶，一方面對他們宣傳誠信的社會重要性，講解“人無信不立，業無信不存”之理，另一方面采取強硬措施，集中人力，團隊清收。

　　4、對列入呆賬核銷的貸款和央行票據置換的不良貸款，將按照建立的臺帳逐戶進行清理核對，并制定清收計劃，落實清收責任，盡量減少信貸資金損失，確保央行票據提前兌付。

營業部工作計劃篇8

　　一年的工作即將展開，在一年的工作中，我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作，在不斷的工作中得到更好的發展，這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發展得到更好的進步，xx年我們銀行營業部將持續不斷的努力，為銀行的業務上的擴大做出營業部最大的貢獻！不斷的發展中銀行才有更多的進步，這是我們必須要做好的！

　　根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我銀行營業部在xx年的工作思路。

　　一、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

　　1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

　　4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

　　5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

　　二、以客戶為中心，做好結算服務工作�？蛻羰俏覀兊纳嬷�，作為營業部又是對外

　　的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

　　2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的.高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

　　4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

　　5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

　　三、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

　　2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。

　　3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

　　4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

　　5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

　　6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

　　7、做好會計核算質量的定期考核工作。

　　xx年我們將會有更好的精神面貌來迎接！前進中我們有更好的方向，不斷的努力得到不斷的發展，相信我們是可以做好的。當前國家正面臨著金融危機的干擾，所以在今后的工作中，我們一定要更加的努力，金融危機使我們國家的經濟發展產生了很大的影響，經濟發展速度明顯放緩，所以在今后的工作中，我們銀行必須要為國家排憂解難，為恢復國家經濟作出最大的貢獻！

營業部工作計劃篇9

　　為了提升網點服務效能，加強服務管理，創新服務內涵，完善服務制度，培育服務典型，同時結合我部組織架構調整及流程整合，進一步提高營業部員工服務水平、營銷能力，提升我部綜合競爭力，制定20xx年文明優質服務工作計劃：

　　1、由行政與內控團隊負責匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚并做好相關反饋回復工作，并將表揚投訴結果定期進行公布。對表揚及投訴等情況整理后，選取典型事例，發送給各團隊組織進行學習。堅持公平公正原則做好每季度服務明星評選工作，使其起到模范作用。

　　2、實行每日服務檢查制度，發現問題及時通知團隊負責人，督促各團隊進行整改，并做好整改后的跟進。

　　3、為內部員工提供服務意見反饋渠道。在部門內增設內部意見箱或公布我部內部意見征詢指定郵箱，向省行各部及營業部內部員工征詢我部服務管理中存在的問題。同時，指定內部人員作為服務督導專員，定期向服務督導專員征求我部服務工作問題。

　　4、配合部門做好服務培訓工作，對錄像檢查中發現的典型服務案例進行拷貝留存，為服務培訓工作提供素材。

　　5、營業部著力提升員工親和力，要求部門服務監督員與外聘服務檢查公司持續關注規范化服務的基礎上，重點關注員工微笑服務，并從客戶角度體驗員工親和力。

　　6、將內部服務檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務檔案，為營業部服務明星評選提供依據，更加有利于部門樹立服務標兵，對其他員工起到了很好的模范帶動作用。

　　8、采取團隊間服務競賽的形式，讓員工從被動接受檢查轉變為自覺主動做好服務。

　　9、加強員工技能培訓及測試工作。由行政與內控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應測人員的.技能測試。要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓四季度，確保新入行員工一年內至少達到三級能手水平。

　　10、選聘優秀人員充實到大堂經理隊伍中，并通過明星的評選，起到模范帶頭作用。提高大堂經理迎賓接待、業務推介、客流疏導，客戶維護等項工作的綜合素質，起到各功能服務區相互協作的樞紐，發掘VIP客戶，疏導和分流客戶，樹立中行的對外服務形象。

營業部工作計劃篇10

　　20xx年上半年，營業部在聯社黨委的正確領導和各社、部室的大力幫助支持下，按照“求真務實，科學發展”的新要求，以聯社20xx年工作安排要求為目標,圍繞聯社的工作意見及各項經營指標，結合本部實際情況，以“改革、創新、服務”為主題，進一步解放思想，科學管理，狠抓落實，在全體員工的共同努力下，各項業務取得了預期的發展目標。

　　一、各項任務完成情況

　　截至6月30日，各項存款余額20515萬元（含客戶經理143萬元），比年初上升12408萬元，增幅達153%。其中：儲蓄存款余額5317萬元（含客戶經理143萬元），比年初上升273萬元，占各項存款的26％；對公存款余額15198萬元，比年初上升12135萬元，占各項存款的74％。

　　日均存款余額10706萬元，比20xx年日均存款增加3969萬元，增幅達59%，其中客戶經理日均存款余額41萬元，扣除客戶經理后日均存款余額10665萬元，比20xx年日均存款增加3928萬元。

　　累計發放各項貸款625萬元，實現利息收入8萬元。

　　中間業務收入3.8萬元，完成全年任務的79％，差任務１萬元。其中：柜臺常規中間業務收入2.8萬元，評估和保險中間業務收入1萬元。

　　共發行銀行卡659張，扣除客戶經理162張為497張，差任務253張。銀行卡余額1498萬元，比年初增加737萬元。

　　股本金1352萬元，比年初增加3.5萬元。其中累計吸收投資股27萬元，累計清退資格股23.5萬元。

　　二、上半年主要工作回顧

　　一是做好了轉帳結算的收付工作。我部是全聯社結算的中心，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責、各項工作舉措上都進行了細化，特別是抓好了同城清算系統工作。

　　二是做好了現金結算收付工作�，F金收付工作在信用社是重點工作，進出額大，頭寸調度頻繁，殘損幣量多。營業部是全轄的現金調撥中心，此項工作得到了高度重視，確保了全轄資金頭寸充足，整點及時，庫存控制在限額之內。

　　三是加強了內控管理，嚴格“三防一�！惫ぷ�。內控及“三防一保”是有效防范案件發生的主要措施，根據營業部實際情況制定了《崗位責任制度》、《目標考核辦法》，按照制度約束、規范崗位人員的言行及操作。在認真完成日常業務工作的基礎上，還積極拓展其他業務空間，充分發展員工的積極性和主動性。同時做到重點突擊、重點突破，努力做到準確、快捷地辦理各項業務。進一步強化內控機制，將隱患、漏洞徹底清除，將防范關口前移、下移，預防各類經濟案件的發生。在聯社相關規定的基礎上制定了符合實際的，切實可行的操作辦法，定期召開會議，通過工作講評，案例討論，交流思想，實時監督，并要求員工加強學習，查找自身業務操作及安全防范中的漏洞與隱患，定期檢查柜員現金及重空，不定期對各項工作進行檢查，著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長鳴，期間沒有安全事故的發生。

　　四是狠抓安全保衛工作，每月組織職工定期進行安全保衛知識學習，加大對案件的分析預警，并定期堅持進行安全保衛檢查，對安防設施進行定期檢查，發現問題及時上報及處理。健全內部監督機制，掌握職工思想動態，發現違章、違紀、違法苗頭采取有效措施妥善解決。

　　五是積極配合開展員工思想教育活動，提高服務質量。加強員工素質建設，樹立良好社會形象。認真做好員工的思想政治工作，引導員工認清信用社改革的重要性和必要性，樹立崗位競爭意識和風險意識，不斷加強學習，提高技能，努力工作。進一步做好耐心細致的思想工作，防止簡單粗暴，激化矛盾，優化服務手段，提高服務質量，把強化柜臺服務作為重點，不斷強化全員的服務意識，提升服務理念，以全新的.精神面貌，良好的行業形象，優雅、干凈的環境迎接每一位客戶。轉變營業觀念，創新思維方式，積極配合聯社搞好員工思想教育活動的同時做好本職工作，認真學習有關制度及相關金融法律、法規等知識，不斷擴大知識面，加強文化修養。

　　三、存在的工作不足

　　當然，在總結成績的同時，我們也發現了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現在規范化操作有待進一步強化；必須提高綜合素質適應信用社業務發展；工作疏漏依然存在，創新意識不夠；全局性服務工作也沒有完全到位，有時還有欠缺。這些，都需要我們在今后的工作中切實解決和不斷改進。

　　四、下半年工作思路

　　(一)全力開展資金組織工作。一是找準信息，抓住機會，積極介入市政府新引進企業，加大存款市場份額。二是利用賬戶年審工作，健全客戶基本信息及資金情況數據庫，通過短信群發等宣傳方式，做好客戶的維護工作，搶奪下半年市場資金。三是加強柜面服務，以服務留住客戶，贏得客戶，增加回頭客，促進自然存款的增長。

　　(二)做好員工崗位合理調整，促使隊伍戰斗力最好地發揮。進一步組合拓展隊伍，完善網點人員配置，提高網點的凝聚力與競爭力。

　　(三)加大宣傳力度，進一步提高信用社的社會影響力，開展規范化文明服務，要求員工定期進行技能測試，提高窗口服務的質量，健全對外服務的功能，嚴格一切結算業務的程序、時間和辦事規程，努力提高辦事時速和辦事效率。

　　(四)努力工作，全面完成聯社下達的各項任務指標。

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