公寓部工作計劃15篇

　　日子如同白駒過隙，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？下面是小編為大家整理的公寓部工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

公寓部工作計劃1

　　丹桂飄香，秋風送爽。新學期，新起點，新氣象，讓我們的工作洋溢著希望。在過去的學期，我們公寓部秉著“以微笑換取微笑”的宗旨，取得了較為不錯的成績。新學年里，為了更好的發揮公寓部的職責職能，順利的開展各項工作，部內將會繼續發揚學生會的工作宗旨：來源于學生，服務于學生。全心全意為學生服務，做好學生的工作。長期與系老師溝通，發揮學生與老師之間的橋梁作用。我們不僅要做好自己的本職工作，更要在這個學期突出本部門的特色。豐富同學們的宿舍生活，提高同學們的宿舍生活質量。為了更加完善部門工作，做出了新的工作計劃：

　　一、衛生方面

　　大學，一個象征著我們成長的地方，在這里會讓我們感到溫暖和幸福。我們的希望是為學生構建一個和諧、舒適的生活、學習環境，具體工作如下：

　　1、“三文明”第二階段：積極督促學生配合院系做好“三文明”的工作，預祝建工系取得優異成績；

　　2、定期對宿舍衛生進行檢查、督促，并及時將結果匯報給老師；

　　3、不定期進行干部宿舍和所有宿舍衛生抽查，讓同學們養成良好的生活習慣；

　　4、積極配合學院做好新生宿舍衛生的工作；

　　5、定期開展標兵宿舍評比活動，并發放流動紅旗，激發同學們的積極性。

　　二、部門文化

　　文化乃精神食糧。部門文化建設是部門發展不可或缺的一部分。優秀的部門文化能夠營造良好的部門環境，從而提高部員的文化素養和道德水準。對內能形成凝聚力、向心力和約束力，形成部門不可或缺的精神力量和道德規范，促進部門更好的發展。

　　因此，我們必須開展一些文化活動，增強我部員之間的凝聚力。同時，我們還會開展一些部門聯誼的活動從而增進我們的友誼，增強學生會的團結能力。進而，完善學生會分部不分家。

　　三、迎新工作

　　一年的學習生活已經結束，我們已經邁入了大二的學習生活，新生的到來為我們注入了新鮮的血液。新生報到時，我們要協助院系老師做好迎新工作，為新生展現出一個文明的大學形象，做好新生的.寢室安頓工作，并指導新生做好寢室衛生的工作。我們要用我們的熱情讓新生感受到家的溫暖，在迎接新生時，如果發現有優秀的學會就可以對他們說一些有關我部的信息，讓他們對學生會有個好印象。

　　四、校慶工作

　　校慶工作不僅是院里的'一項重要工作，更是系里的重要工作。為了校慶的順利開展，我部員必須嚴格要求自己，做好自己的本職工作，細心的服務并積極配合完成工作。

　　五、部門招新工作

　　為了我部的發展與壯大。在新生軍訓之后，我部將會和學生會其它部門一樣通過公開招新，向新生宣傳部門的職責與義務，并通過一一面試，做到公平、公正，為我部招一批有識之士，共同為學生服務。

　　六、其它活動的開展

　　新生的到來增添了許多色彩，此時學生會的工作也拉開帷幕，在做好我部工作的同時我部員會積極配合學生會其它部門。首先，新生到來后將進行團體操的學習和練習，作為學生會的一員，我們有責任有義務配合文藝部的工作，認真學習團體操，更要將大一新生教會，以使運動會順利進行。

　　我部員將會發展吃苦耐勞的精神，創出佳績。在老師的指導幫助下，在我們的共同努力下：相信我公寓部會不斷進步，學生會會不斷強大，建工系會更加輝煌。

公寓部工作計劃2

　　在新的一年中，xxxx學院學生會公寓部會在學工處、校團委學生會的領導下、在公寓辦老師的指導下，在20xx年的工作基礎上，進一步加強對全校學生的公寓生活和公寓文化的建設。使全校學生有一個全新的公寓文化生活。根據實際情況，xxxx學院學生會公寓部會對本年度工作做出了以下計劃：

　　一、常規工作方面

　　辦公室：積極協調本部門四個處的工作，對各個學期的晚值班等作出合理的安排、對本部門的例會會議出勤狀況等作出統計，作出各個活動的策劃、總結等相關文件，并及時下發到各二級學院，星期天晚上對二級學院上交的材料做好整理，并做好每一次會議的相關記錄和材料的準備。

　　衛生處：本學年將再一次的加大對全校的安全的排查力度。在堅持每周的一次全校范圍內的'衛生檢查的同時，在本年度在全校的所有寢室進行3到5次的違禁物品的排查，甚至更多，同時本年度將加大對學生干部寢室的檢查力度，同時協助老師完成每一個月的管理員考評、學校電表的統計和班主任查寢的統計等相關工作。

　　監察處：積極配合學工處公寓辦公室老師做好學校勞動周關于公寓值守的相關工作，在每周的周日下午4點對勞動周值守的人員進行培訓，星期天晚上對值守人的成績進行初步的統計。

　　宣傳處：

　　1、宣傳處宣語小組，今年的大活動將預計加入一種新的宣傳方式，即宣傳片，宣傳片的完成主要由宣傳處宣語小組，在協助各個部門的常規工作的同時，完成本學年的各個活動的其他形式的宣傳工作，主要包括打海報、做喜報，并安排人貼在指定的位置。

　　2、宣傳處公寓之窗，完成本學年兩期的《公寓之窗》的征稿、審稿、定稿、排版和發行。

　　二、活動方面

　　1、星級文明寢室：在開學的時候，協商老師完成星級紅頭文件的制作和印發，初步定于在20xx春季學期的第四周下發星級紅頭文件，各二級學院在第六周上交星際文明寢室的申請表，四個周的準備時間，在第八周的周末對全校的參賽寢室進行評比打分，表彰大會與之后的五月末的公寓系統畢業生晚會一起完成。

　　2、公寓系統畢業生晚會：本部門出一個精品節目，該節目由新委員自己策劃，并有新委員們自己演，其他節目由各二級學院在本學年五月初推上來，并在五月末之前組織并完成節目的篩癬彩排。最后晚會時間初步定于五月末，具體時間根據實際情況與老師商量再定奪。

　　3、公寓文化節在停辦了兩年的基礎上，我們將預計在20xx年初重新整理思維，重新舉辦一次新的公寓文化節，給全校師生一個新的不一樣的文化節，活動時間大概在十月中旬到十一月中旬。具體的相關活動想法及策劃，將在暑假期間及開學以后就開始籌劃。

　　三、本部門招新和協助老師完成其他的工作

　　1、迎新：協助學工處、校團委、公寓辦老師完成對20xx年的新生入校寢室的住宿登記工作。

　　2、招新：時間定于20xx年秋季學期的開學，今年依然準備分特招和統招兩方面進行，特招主要針對宣傳處，進行面試和筆試，統招分為筆試和面試，通過的兩輪淘汰留下的人進入為期三輪的考核，通過考核的最終留在本部門，成為一名干事。

　　3、軍訓內務檢查：在新生軍訓期間，協助保衛處和公寓辦的老師完成對新生內務的檢查。

　　4、協助學生會和老師完成對各二級學院和本部門委員的五四評優工作。

　　具體的相關落實還要根據實際情況跟老師協商完成，但是在新的一年我們學生會公寓部會在加強自己內部的團結的同時，完成今年的有關學校公寓文化的建設的相關事宜，以把學校的公寓文化建設的更加的完善、和諧為目標。切實落實好學校的相關政策，協助老師更好的完成學校的公寓管理工作，積極引導各二級學院的公寓部，更好的完成學校有關公寓的相關政策，豐富公寓文化。

公寓部工作計劃3

　　丹桂飄香，秋風送爽，又是新的學年，又是新的起點，為了更好的做好本年度外國語學院學生會公寓部的計劃，為了給廣大的同學構建更加舒適的公寓文化生活，為此我部特制訂本年度的計劃計劃。

　　寢室是同學們生活、學習、交往、娛樂、休息的主要場所，也是同學們人生觀、價值觀形成的第二舞臺，學生公寓的安全穩定直接影響著學院的和諧發展，加強學生公寓的思想教育、安全教育是十分重要的。為創建和諧、文明、高雅的學生關于文化氛圍，豐富學生的寢室文化生活，增強學生的社會責任感和培養學生的主人翁精神，外國語學院學生會公寓部xx—xx年度計劃計劃具體

　　一、常規計劃

　　1、制度建設

　　完善檔案和各項規章制度，包括上一年度的檔案的保存和本年度的檔案分類整理。完善衛生監督小組成員日常管理制度，制定衛生監督小組成員評優制度、公寓委員計劃職責等。

　　2、常規衛生檢查

　　每周二或者周四對外國語學院學生公寓進行檢查，每個月不定期對大功率用電器進行2—3次抽查。對衛生檢查中出現的未疊被子、寢室內務差的寢室上報學生科，進行全院通報。對大功率抽查出現的違規使用大功率電器的寢室或個人，收繳其大功率用電器，并上報學生科，由學生科對其進行處理。

　　二、特色活動

　　1、九月份到十一月份的計劃重點：引導新生盡快適應大學生活。

　�。�1）“心連心——走訪新生寢室”活動，了解新生寢室的動向，為新同學排憂解難，并為新生寢室美化大賽及公寓文化節做好宣傳。

　　（2）整理寢室檔案，收集外國語學院大一、大二寢室長的聯系方式，實行床鋪對人制，為今后的計劃做好基礎。

　�。�3）結合校公寓部的“新生寢室美化大賽”的安排，為此活動進行宣傳和相關的指導，并爭取在美化大賽中取得優異的成績。

　�。�4）十月份將舉辦為引導新生處理好寢室的各種問題為主要目的'的主題班會，加強新生寢室的各方面建設。

　�。�5）十一月份為了構建和諧安全的寢室，我們將舉辦以普及用電安全為主的消防安全知識一系列活動，并展示我院前一年度的星級文明寢室，鼓勵新生同學處理好寢室的各種問題。

　　2、十二月份的計劃重點

　�。�1）做好本院新生寢室美化大賽的表彰計劃。

　　（2）做好第六屆公寓文化節的組織計劃，并加強對公寓之窗的宣傳力度。

公寓部工作計劃4

　　本學期，本部為了豐富大學生的課余文化生活，改善和優化同學們的寢室環境，推動學校學生公寓的建設和發展，切實發揮自身積極作用，現計劃活動如下：

　　1、調整本部組織成員，細化個人職能。

　　2、建立學生公寓自治管理委員會。通過建立這一組織，更好地為同學們服務。以學生的互相監督、互相幫助、共同進步為目標，有效地規范學生在宿舍內的生活行為，形成正確的、主流的價值觀念，真正實現學生自我教育、自我管理、自我服務的功能。

　　3、四月下旬，舉辦“綠色寢室”圖片展。充分調動同學們美化宿舍環境的積極性，營造健康、和諧校園氣氛，打造“綠色校園”。

　　4、四月下旬至五月下旬，舉辦大學生宿舍文化節，包括“我愛我家”星級宿舍評比大賽、“公寓杯”三人制籃球賽、“我秀我家”宿舍攝影大賽、“寢室情懷”征文比賽及閉幕頒獎晚會。加強我校大學生的'文明修養和自身內涵，提升以宿舍為主體的文化品位，陶冶學生情操和豐富學生的業余文化生活，營造宿舍區“團結、友愛、文明、健康”的文化氛圍。

　　5、六月中旬，舉行一次學生代表座談會，加強學校后勤行政部門與公寓學生之間的交流，力爭解決實際問題。

公寓部工作計劃5

　　在大學校園這個新的生活環境中，公寓部就是我們第二個家，把這個家園建設的溫馨和諧是我們每個人的目標。本著構建和諧經管、和諧公寓的宗旨，我將盡自己所能積極地配合組織工作，為了能更好的完成自己的工作，與大家共同營造出一個良好的生活與學習環境，我制定工作計劃如下：

　　一、堅定信念，穩抓穩打，確實做好老師給以的各項任務：

　　1、緊緊圍繞學�！捌D苦奮斗，甘于奉獻，自強不息，追求卓越”的民院精神，和“博學、博愛、立人、達人”的校訓，牢固樹立“以人為本”的理念，堅持“服務同學”的工作宗旨，保持踏實認真，創新務實的工作態度。努力為同學服務，提高我院公寓部服務水平；

　　2、以“學以致用”的原則，積極地參加各項工作，從多方面，多渠道的了解與認識做好公寓管理工作進一步完美我部的規章制度，以規范寢室管理。前幾屆公寓部的工作為我部現在的工作奠定了良好的基礎。為了進一步保障我們的工作有序，有利的開展，我們就必須聯系實際不斷完善各種規章制度。只有做到了這一點，我們的管理才會更加科學，目標更加明確；

　　3、積極協助老師建立健全的公寓管理相關的制度與規定，使公寓管理更加合理與科學，已形成一種具備“經管”特色的公寓管理系統。認真做好“上情下達,下意上傳”的工作。公寓部作為學生進行

　　“自我服務”的組織,在學生與學校、學生與老師、團(黨)員與組織的溝通過程中,要積極發揮橋梁作用。通過合理的渠道向上反映問題,積極為廣大同學服務,切實幫助同學解決實際問題,并協助學校做好對同學的宣傳教育和解釋工作。；

　　4、加強工作中的細節問題，確保工作落實到位和保證質量的前提下，使個人工作效率得到提高；

　　5、做到“三勤”與“四到”，即勤思考、勤總結、勤學習;手到、心到、眼到、人到。主動維護公寓正常生活秩序，積極組織和參加與公寓安全衛生等方面的活動，努力務實工作與學習做好帶頭作用；

　　6、以“服務廣大學生，營造良好的生活環境”為主要工作內容，進一步提升學生公寓文化品味，強化學生公寓育人功能，樹立以學生為本的'工作理念，做好一切管理與服務工作。努力促進“教育、服務、管理”的全面融合，實現學生公寓管理健康和諧發展。

　　二、團結與合作并存，關心與幫助同在：

　　1、以團結同事和老師為準繩，熱情地同他們合作與學習，揚長補短。積極搞好交流工作，積極與其他部門干事的有好合作，以及與其部門的交流合作。主動學習他們優秀的工作方法，吸取行之有效的工作經驗，以彌補個人工作的不足；

　　2、關心老師和同事，以及同學、朋友，使個人生活里充滿感恩與快樂，營造一個樂觀、積極向上的成長環境，同時正確的做好公寓部新干事的角色。處理好身邊的人際關系并多與公寓樓棟管理員進行交流，共同努力為我院學生服務，不斷改進工作方法和工作作風，培

　　養自己的主人翁意識，增強個人服務意識，提高個人素質；

　　3、注重“從點滴工作，學做人做事”的理念，熱心的幫助需要幫助的人，奉獻一份愛心同時也收獲一份快樂和滿足。

　　三、不斷地給自己充“電”，在工作中成長

　　1、積極總結工作中的經驗和吸取教訓，養成納入筆記本并保存的習慣。

　　2、努力學習我的專業知識，勝利完成學業，并適當的看課外書，做好讀書筆記和讀后感。以豐富視野和借鑒他人長處來完善自我。

　　3、養成“生活每天都有我們學習的地方”的理念，以“欣賞的眼光”來看待生活。

　　作為公寓部的一員，我真誠的接受我部門對我的嚴格考核，我也將盡最大的努力工作，為我部門的良好發展而努力！

公寓部工作計劃6

　　學生公寓是學生在校期間學習、生活、休息的公共場所，也是進行思想道德教育和行為的重要陣地。學生公寓管理是學校管理的一個重要組成部分。我們要通過總結之前的工作經驗，進行查缺補漏，營造一個良好的學習、生活環境。進一步加強對學生公寓的管理，特制定本計劃。

　　一、指導思想

　　以“全心全意為同學服務為核心”。強化責任意識。加強同學主意識的“寢室是我家，愛護靠大家”。的思想。堅定不移的推進學生公寓管理工作。重點提高公寓管理工作人員的服務態度、落實“誰主管、誰負責”的原則。完善公寓管理制度，打造一個新局面。

　　二、工作目標：

　　進一步加強全體工作人員的主人翁意識。提高大家的責任意識，充分調動大家的積極性和主動性。

　　改變過去松、散、懶的現象。以學生為主， 通過之前公寓出現的不良現象加以總結和規劃，以長補短，不斷改善。把公寓管理的有條不紊。確保公寓中心各項服務工作的圓滿完成。

　　三、工作重點：

　　進行一系列的項目檢查，包括宿舍內務建設情況、公寓樓環境衛生、足蘇學生的一日行為規范‘公寓樓公共設施的使用情況、學校及公寓管理制度的'落實和執行情況，公寓管理員崗位職責執行情況進行規劃。

　　安全方面：

　　(1)為保證學生公寓用電安全，學生公寓嚴禁帶入和使用容易引發事故的電爐、電吹風、直板夾、

　　電熱棒以及其他帶來安全隱患的電器。

　�。�2）嚴禁學生個人私拉、私接電線。

　�。�3）嚴禁將易燃、易爆等危險物品帶入宿舍。不得在公寓內吸煙。

　�。�4）學生住宿期間保管好自己的貴重物品和現金。離開宿舍時隨時落鎖。

　　行為方面：

　�。�1）學生應妥善使用和愛護公寓內水電設施、門窗玻璃、柜子、桌椅。

　�。�2）提倡節約用水用電，離開公寓時。關閉水電。

　�。�3）自覺保持公寓衛生，養成良好的衛生習慣。

　�。�4）在公寓不得酗酒鬧事。

　　（5）行為舉止要文明，行為舉止要文明。互相幫助、團結同學，形成團結友愛的和諧氣氛。

　�。�6）住宿生自覺遵守作息時間，熄燈后，保持安靜，不打擾別人正常休息。

　　四、本學期活動：

　　本學期為了豐富大家的課余文化生活，在原有基礎上完善公寓的管理，推動學校學生公寓的建設和發展，特制定以下活動：

　　（1）活動名稱：“公寓是我家，愛護靠大家”手抄報競賽。

　　活動目的：帶動同學的積極性，發揮自己特長。是大家主意識的認識到公寓的管理的重要性，從而嚴格要求自己行為，促進公寓管理。

　　活動時間：XX年5月末

　　活動地點：階級教室

　�。�2）活動名稱：公寓“月文化”寢室評比活動。

　　活動目的：通過評比，評出最優秀寢室，頒發證書。并加學分。

　　活動時間：每個月末

　　活動地點：學生公寓

　　活動內容：由信息系輔導員和樓委包每日檢查情況做依據，評出最好寢室。頒發獎品、證書。

公寓部工作計劃7

　　新的思想，新的血液，讓我們的公寓部充滿了生機，新的起點，新的目標，讓我們的工作洋溢著希望。在過去的學期，我們公寓部秉著“服務師生”的宗旨，取得了不錯的成績。在新的學期，我們將繼續以此宗旨，改進工作方法，繼續發揚“創新務實”的優良作風，力爭讓我們工作取得更大的進步。

　　一、指導思想

　　緊緊圍繞學�！捌D苦奮斗，甘于奉獻，自強不息，追求卓越”的民院精神，和“博學、博愛、立人、達人”的校訓，牢固樹立“以人為本”的理念，堅持“服務同學”的工作宗旨，保持踏實認真，創新務實的工作態度。

　　二、工作目標

　　進一步提升公寓文化品味，提高公寓文明程度，提高公寓管理工作的透明度，促進“教育、服務、管理”的全面融合，努力創建一支有組織，有紀律，有生命力的公寓建設隊伍，爭取使我院公寓建設更上一個臺階。

　　三、近期工作安排

　　1、做好新干事的培養與管理工作

　　新干事的加入為我院公寓部注入了新鮮的血液，也為我們的活動開展帶來了新鮮的元素。我們會以嚴謹的態度，秉著公平、公正的工作原則對待每一個新成員，充分調動公寓部所有成員的積極性和主觀能動性，為優秀人才的發掘和選拔創造條件;

　　2、為“第五屆公寓文化節”的成功舉辦貢獻力量

　　校學工處、學生會舉辦的“第五屆公寓文化節”系列活動正在如火如荼地發展，我們會全力以赴，積極響應校公寓部的號召，服從安排，大力支持工作，盡我們應盡的責任與義務;

　　3、做好公寓安全檢查工作

　　恩施的冬季干燥多風，是個火災易發季節。為防止火災發生，我們要加大對公寓安全管理力度。我部在學生管理科老師的領導下，已經多次開展了公寓安全突擊檢查工作，其中絕大多數寢室表現良好，但仍有小數部分寢室出現安全問題，對此我院學生管理科也進行了相應處理。今后，我們仍會加強公寓安全管理，全力杜絕火災發生。

　　四、常規工作

　　1、注重公寓日常管理衛生檢查是我部常規工作。

　　2、策劃開展創新活動本學期開始到現在，我們已經成功舉辦了“星級文明寢室表彰”、“新生走進星級文明樓層”、“XX級新生寢室美化大賽”、“征文大賽”等多個活動，參與人數達到80%以上，組織參與“第五屆公寓文化節”系列活動，成績明顯。我部和學習部也將會聯合舉辦“校園安全知識競賽”，這些活動無不體現了我們不錯的工作實力。我們也將會繼續策劃和發展公寓文化活動，并力爭策劃出令人耳目一新的活動。

　　3、逐步完善規章制度前幾屆公寓部的工作為我部現在的工作奠定了良好的基礎。為了進一步保障我們的`工作有序，有利的開展，我們就必須聯系實際不斷完善各種規章制度。只有做到了這一點，我們的管理才會更加科學，目標更加明確。

　　五、具體要求

　　1、積極響應學校號召，配合學校搞好公寓文化建設。

　　2、積極搞好對外交流工作，包括與我院其他部門的有好合作，以及與其他公寓部的交流合作。主動學習他們優秀的工作方法，吸取行之有效的工作經驗，以彌補我部工作的不足。

　　3、在實際工作中耐心、認真地幫助同學處理生活中的問題，把“服務同學”的宗旨落實到方方面面，努力使我院公寓管理工作深入人心。

　　4、加強部門內部管理。鼓勵部門內部成員多多交流，互相學習，強化成員責任意識，提高他們的團結協作能力，從而真正做到“心往一處使”。

　　總的來說，我院公寓部的工作逐漸走上正軌，勢頭不錯，但仍存在著很多的不足，今后的工作中我們會發揚優點，改正缺點，爭取使我部的工作取得更大的進步。作為經濟與管理學院第一屆學生會公寓部，我們會讓“踏實穩干”從起跑線上開始，爭取為今后的工作打下堅實的基礎。

公寓部工作計劃8

　　丹桂飄香，秋風送爽，又是新的學年，又是新的起點，為了更好的做好本年度外國語學院學生會公寓部的工作，為了給廣大的同學構建更加舒適的公寓文化生活,為此我部特制訂本年度的工作計劃。

　　寢室是同學們生活、學習、交往、娛樂、休息的主要場所，也是同學們人生觀、價值觀形成的第二舞臺，學生公寓的安全穩定直接影響著學院的和諧發展，加強學生公寓的思想教育、安全教育是十分重要的。為創建和諧、文明、高雅的學生關于文化氛圍，豐富學生的寢室文化生活，增強學生的社會責任感和培養學生的'主人翁精神，外國語學院學生會公寓部XX-XX年度工作計劃具體如下：

　　一、常規工作

　　1、制度建設

　　完善檔案和各項規章制度,包括上一年度的檔案的保存和本年度的檔案分類整理.完善衛生監督小組成員日常管理制度，制定衛生監督小組成員評優制度、公寓委員工作職責等。

　　2、常規衛生檢查

　　每周二或者周四對外國語學院學生公寓進行檢查，每個月不定期對大功率用電器進行2-3次抽查。對衛生檢查中出現的未疊被子、寢室內務差的寢室上報學生科，進行全院通報。對大功率抽查出現的違規使用大功率電器的寢室或個人，收繳其大功率用電器，并上報學生科，由學生科對其進行處理。

　　二、特色活動

　　1、九月份到

　　到十一月份的工作重點：引導新生盡快適應大學生活。

　　“心連心——走訪新生寢室”活動，了解新生寢室的動向，為新同學排憂解難，并為新生寢室美化大賽及公寓文化節做好宣傳。

　　整理寢室檔案，收集外國語學院大一、大二寢室長的聯系方式，實行床鋪對人制，為今后的工作做好基礎。

　　結合校公寓部的“新生寢室美化大賽”的安排，為此活動進行宣傳和相關的指導，并爭取在美化大賽中取得優異的成績。

　　十月份將舉辦為引導新生處理好寢室的各種問題為主要目的的主題班會，加強新生寢室的各方面建設。

　　十一月份為了構建和諧安全的寢室，我們將舉辦以普及用電安全為主的消防安全知識一系列活動，并展示我院前一年度的星級文明寢室，鼓勵新生同學處理好寢室的各種問題。

　　2、十二月份的工作重點

　　做好本院新生寢室美化大賽的表彰工作。

　　做好第六屆公寓文化節的組織工作，并加強對公寓之窗的宣傳力度。

公寓部工作計劃9

　　丹桂飄香，秋風送爽，又是新的學年，又是新的起點，為了更好的做好本年度外國語學院學生會公寓部的工作，為了給廣大的同學構建更加舒適的公寓文化生活，為此我部特制訂本年度的工作計劃。

　　寢室是同學們生活、學習、交往、娛樂、休息的主要場所，也是同學們人生觀、價值觀形成的第二舞臺，學生公寓的安全穩定直接影響著學院的和諧發展，加強學生公寓的思想教育、安全教育是十分重要的。為創建和諧、文明、高雅的學生關于文化氛圍，豐富學生的寢室文化生活，增強學生的社會責任感和培養學生的主人翁精神，外國語學院學生會公寓部XX—XX年度工作計劃具體如下：

　　一、常規工作

　　1、制度建設

　　完善檔案和各項規章制度，包括上一年度的檔案的保存和本年度的檔案分類整理。完善衛生監督小組成員日常管理制度，制定衛生監督小組成員評優制度、公寓委員工作職責等。

　　2、常規衛生檢查

　　每周二或者周四對外國語學院學生公寓進行檢查，每個月不定期對大功率用電器進行2—3次抽查。對衛生檢查中出現的.未疊被子、寢室內務差的寢室上報學生科，進行全院通報。對大功率抽查出現的違規使用大功率電器的寢室或個人，收繳其大功率用電器，并上報學生科，由學生科對其進行處理。

　　二、特色活動

　　1、九月份到十一月份的工作重點：引導新生盡快適應大學生活。

　�。�1）“心連心——走訪新生寢室”活動，了解新生寢室的動向，為新同學排憂解難，并為新生寢室美化大賽及公寓文化節做好宣傳。

　�。�2）整理寢室檔案，收集外國語學院大一、大二寢室長的聯系方式，實行床鋪對人制，為今后的工作做好基礎。

　　（3）結合校公寓部的“新生寢室美化大賽”的安排，為此活動進行宣傳和相關的指導，并爭取在美化大賽中取得優異的成績。

　�。�4）十月份將舉辦為引導新生處理好寢室的各種問題為主要目的的主題班會，加強新生寢室的各方面建設。

　�。�5）十一月份為了構建和諧安全的寢室，我們將舉辦以普及用電安全為主的消防安全知識一系列活動，并展示我院前一年度的星級文明寢室，鼓勵新生同學處理好寢室的各種問題。

　　2、十二月份的工作重點

　�。�1）做好本院新生寢室美化大賽的表彰工作。

　　（2）做好第六屆公寓文化節的組織工作，并加強對公寓之窗的宣傳力度。

公寓部工作計劃10

　　一、保持清醒頭腦，樹立安全理念

　　校園安全管理工作涉及方方面面，在諸多具體工作事務中都不同程度地存在著這樣或那樣的安全隱患以及管理薄弱環節。所以，我們必須充分認清校園安全管理工作的長期性和艱巨性，始終保持清醒的頭腦，不斷增強憂患意識，居安思危，言危求進，持續不懈地抓好校園各類性質的安全管理工作。新學期初，我們要緊密結合新中國成立XX周年慶典活動，不斷加大安全管理力度，落實崗位責任管理措施，經常排查和積極整改出現的.新問題，嚴格制度、加強管理，維護校園正常秩序，切實推進學校安全發展與學校教育事業發展的同步進行。

　　二、加大安全檢查和管理力度，消除校園安全隱患

　　安全隱患是各類安全事故和突發事件的禍源，治理一項隱患，就可能避免一次事故，增加一分安全。因此，我們要嚴格校園安全管理職責，堅持校園安全管理制度，充分發揮學校保安隊伍、安全隱患檢查小組、安全巡查維修小組、安全保衛組的職能作用，在隊伍中不斷灌輸和強化安全責任感、責任心、責任制和責任人的四種安全責任意識。使我們的校園安全管理和安全檢查工作真正做到制度化、經常化和規范化。我們要將校園內部的邊邊角角、里里外外全部納入隱患排查整治范圍，力爭做到事先防范、有效防范各類安全事故的發生。同時，要通過廣泛、深入的宣傳教育和安全提示，使師生了解和掌握安全防范知識和自救自護技能，不斷增強安全防范意識。

　　三、校園安全工作要求和目標

　　1、認真學習和落實市、區教委、綜治辦、消防辦及公安機關等主管部門下發的有關安全工作的指示精神。認真完成上級交給我們的各項工作任務。

　　2、加強隊伍建設與管理工作，充分發揮學校保安隊伍、日常安全隱患檢查小組

　　、日常安全巡查維修小組、安全保衛組的職能作用。

　　3、堅持校園安全管理制度，不斷提高全體保衛人員的自律意識，要求始終把安全防范工作放在首位。

　　4、開好每周安全保衛工作例會，通過學習和交流統一認識，及時對學校安全工作狀況進行總結和分析，并力爭做到安全保衛工作部署周到和落實到位。

　　5、抓好保衛人員的業務學習和培訓工作。以學習法律、法規及安防、技防、消防等技能為主，不斷提高保衛人員自身業務素質。

　　6、進一步落實保衛人員各崗位工作職責，加強校園安全管理工作力度，確保學校大局穩定和校園秩序良好，杜絕在校園內發生治安事件和安全事故。

　　7、樹立“五防”（防火、防盜、防破壞、防意外事故、防xxxxxx等邪教組織滲透）意識。在做好人員防范工作的基礎上，還要充分發揮學校的技防設施、消防設施的作用，做好其日常檢查、維護和監控工作。

　　8、嚴格學校門衛執勤制度，做好人員、車輛、秩序等方面的管理工作，守好學校大門第一關口。校外人員來訪、會客或辦事，門衛要認真執行進校聯系或身份確認制度，謝絕社會閑雜人員或無關人員進入校園。堅持校園夜晚治安巡邏制度。嚴格執行機動車輛進出校園管理規定。確保校門區域正常秩序。

　　9、做好校園自行車管理工作，落實自行車安全管理制度。

　　10、做好節假日及重要政治活動日期間的安全保衛工作，做好安全檢查、值班。

公寓部工作計劃11

　　新的思想，新的血液，讓我們的公寓部充滿了生機，新的起點，新的目標，讓我們的工作洋溢著希望。在過去的學期，我們公寓部秉著“服務師生”的宗旨，取得了不錯的成績。在新的學期，我們將繼續以此宗旨，改進工作方法，繼續發揚“創新務實”的優良作風，力爭讓我們工作取得更大的進步。

　　一、指導思想：

　　緊緊圍繞學�！捌D苦奮斗，甘于奉獻，自強不息，追求卓越”的民院精神，和“博學、博愛、立人、達人”的校訓，牢固樹立“以人為本”的理念，堅持“服務同學”的工作宗旨，保持踏實認真，創新務實的工作態度。

　　二、工作目標：

　　進一步提升公寓文化品味，提高公寓文明程度，提高公寓管理工作的透明度，促進“教育、服務、管理”的全面融合，努力創建一支有組織，有紀律，有生命力的公寓建設隊伍，爭取使我院公寓建設更上一個臺階。

　　三、近期工作安排：

　　1、做好新干事的培養與管理工作 新干事的加入為我院公寓部注入了新鮮的.血液，也為我們的活動開展帶來了新鮮的元素。我們會以嚴謹的態度，秉著公平、公正的工作原則對待每一個新成員，充分調動公寓部所有成員的積極性和主觀能動性，為優秀人才的發掘和選拔創造條件；

　　2、為“第五屆公寓文化節”的成功舉辦貢獻力量 校學工處、學生會舉辦的“第五屆公寓文化節”系列活動正在如火如荼地發展，我們會全力以赴，積極響應校公寓部的號召，服從安排，大力支持工作，盡我們應盡的責任與義務；

　　3、做好公寓安全檢查工作 恩施的冬季干燥多風，是個火災易發季節。為防止火災發生，我們要加大對公寓安全管理力度。我部在學生管理科老師的領導下，已經多次開展了公寓安全突擊檢查工作，其中絕大多數寢室表現良好，但仍有小數部分寢室出現安全問題，對此我院學生管理科也進行了相應處理。今后，我們仍會加強公寓安全管理，全力杜絕火災發生。

　　四、常規工作：

　　1、注重公寓日常管理 衛生檢查是我部常規工作，為幫助同學們營造良好的學習、生活環境，我們將會在公寓衛生管理上投入更多的精力。對于此工作，我們任用多名同學為樓棟長，實行了常規化管理。每次衛生檢查中我們都責任到人，并強化責任意識，以求工作的“公平、公正、公開”；

　　2、策劃開展創新活動 本學期開始到現在，我們已經成功舉辦了“星級文明寢室表彰”、“新生走進星級文明樓層”、“XX級新生寢室美化大賽”、“征文大賽”等多個活動，參與人數達到80%以上，組織參與“第五屆公寓文化節”系列活動，成績明顯。我部和學習部也將會聯合舉辦“校園安全知識競賽”，這些活動無不體現了我們不錯的工作實力。我們也將會繼續策劃和發展公寓文化活動，并力爭策劃出令人耳目一新的活動；

　　3、逐步完善規章制度 前幾屆公寓部的工作為我部現在的工作奠定了良好的基礎。為了進一步保障我們的工作有序，有利的開展，我們就必須聯系實際不斷完善各種規章制度。只有做到了這一點，我們的管理才會更加科學，目標更加明確。

　　五、具體要求：

　　1、積極響應學校號召，配合學校搞好公寓文化建設；

　　2、積極搞好對外交流工作，包括與我院其他部門的有好合作，以及與其他公寓部的交流合作。主動學習他們優秀的工作方法，吸取行之有效的工作經驗，以彌補我部工作的不足；

　　3、在實際工作中耐心、認真地幫助同學處理生活中的問題，把“服務同學”的宗旨落實到方方面面，努力使我院公寓管理工作深入人心；

　　4、加強部門內部管理。鼓勵部門內部成員多多交流，互相學習，強化成員責任意識，提高他們的團結協作能力，從而真正做到“心往一處使”；

　　總的來說，我院公寓部的工作逐漸走上正軌，勢頭不錯，但仍存在著很多的不足，今后的工作中我們會發揚優點，改正缺點，爭取使我部的工作取得更大的進步。作為經濟與管理學院第一屆學生會公寓部，我們會讓“踏實穩干”從起跑線上開始，爭取為今后的工作打下堅實的基礎。

公寓部工作計劃12

　　冷冷的冬風卷走了撲鼻的桂花香，卻送來了一年里最溫馨的團聚時刻，在這忙碌的季節里，我們又經歷了很多，收獲了許多，并成長了許多�；叵氡緦W期我部的所有工作，在廣大同學們的積極配合及學生科老師的大力支持下，我們跟隨著校公寓部的腳步，工作有條不紊的開展。對于這學期的工作我部總結如下：

　　一、指導思想

　　依然貫徹全心全意為同學們服務的理念，真正達到“公寓一家親”的目標。本學期我部重點在于內部建設及日常工作，積極支持配合校里活動，同時自己也策劃有意義的活動，積極與各二級學院交流溝通。

　　二、工作任務

　　1、常規工作

　�、偃粘Ｐl生檢查及大功率電器的排查

　　公寓部是一個服務的部門，日常工作不可懈怠。每周四依然對學生寢室進行衛生檢查，并不定時不定數量的抽查，認真做好記載，按時上交校部衛生檢查成績表，領取校衛生通報表，并公正公平的做好院通報表。

　　對于大功率電器的排查，我部本學期進一步加強力度，組織了很多次全院大排查，將結果上交學生科，對使用了大功率電器的同學進行了嚴肅處理。

　�、诙ㄆ谧咴L寢室

　　本學期我們按原定計劃將走訪寢室作為常規工作，每個月都定期下寢室了解同學們的所需所求及對公寓部工作的意見與建議，在做好上傳下達工作的同時，積極改進自己的工作。

　�、壑贫燃跋略O隊伍建設

　　本學期，我部完善了委員評優制度、衛生檢查細則等制度，對新生寢室信息進行了搜集和整理，對歷史檔案進行了及時的更新，與此同時，在開學初期，我部進行了大一公寓委員、衛生監督小組的建設，并招進了4名新委員，給我們部門灌輸了新的血液，充實了公寓部的力量

　�、苄麄鞴ぷ�

　　從新生寢室美化大賽到《公寓之窗》征稿再到第六屆公寓文化節，我部積極做好本院的宣傳工作，調動同學們的積極性，增加同學們對公寓文化的了解。

　　2、校部活動

　�、佟�20xx級新生寢室美化大賽。

　�、�、第六屆公寓文化節。

　　3、特色活動

　�、�、大一新生進校，為了讓大一新生更快適應新生活，更快融入大學這個集體。我部門開展了“新生情結”溫馨寢室走訪活動。加強與大一新生的交流，為他們解答疑惑，解決問題，使他們感受到大學的溫馨。

　　②、新生報到，“新生寢室美化大賽”迫在眉睫，為此我們舉辦了“20xx級新生寢室美化大賽”動員大會。通過展示往屆優秀寢室美化照片，動員大家積極報名。秉著創新不鋪張浪費的原則，為給自己營造一個溫馨的家，經過一個月的準備，我院新生寢室取得了較好的成績。

　�、�、安全，責任重于泰山。為了促進寢室成員之間的友好關系，加深同學們對公寓管理制度及公寓安全知識的認識，我部特組織各班舉辦了以“和諧公寓、安全公寓”為主題的班會活動，在此次活動中各班積極準備，形式創新，內容豐富，取得了很好的效果，同時也了解到了同學們對公寓部的一些意見和建議。

　　④、美好的事物是值得銘記的，為了讓學生捕捉生活中的美好畫面，記錄生活中的感人瞬間，用語言描繪浪漫的青春，以打造和諧文明的公寓文化，我部與文學與傳媒學院公寓部、職業與教育學院建筑系聯合舉辦了“我的大學，我的公寓”圖文征集大賽。此次活動不僅加強了各二級學院之間的交流與溝通也讓我們看到了室友之間的深厚友誼，同時也展現了當代大學生的多姿多彩的公寓生活，得到了同學們的大力支持。

　�、荨�為了充分發揮同學們的想象力和動手能力，增強寢室成員之間的凝聚力，讓同學們創造自己的第二個“家”，我部特與法學院公寓部、文學與傳媒學院公寓部聯合此舉辦了“‘show’出自我，我愛我家”寢室內務大比拼的活動，對參賽寢室進行了檢查評分，在此過程中，我們在寢室美化的.基礎上更側重于內務，我們與同學們進行了友好的交流，再一次強調寢室衛生與安全的重要性，同時為以后各項工作的開展作了更好的準備。

　　三、工作反思

　　本學期的工作已經接近尾聲，在整理我們所做過的工作中，雖然有成績但我們也發現了很多的不足：

　�、佟⒃谌粘９ぷ鞣矫�，雖然從開學起一直強調衛生及安全，但我院在校里抽查中仍出現問題，衛生檢查中被表揚7個寢室，被批評了13個寢室。

　�、�、在宣傳方面，雖然我們盡力以各種形式宣傳，但是結果總和我們預期的有差距，在下學期的工作中，我們將總結經驗，再接再厲。

　�、�、在活動方面，我部本學期舉辦的活動數量不多，雖然都有成效，但是規模都不是很大，沒有形成很大影響力。在下學期的活動策劃中，我們會盡力把活動做大做精，展現我們公寓部的特色與創新。

　　以上就是我部對本學期工作的總結，回望過去，我們做了大量認真和務實的工作，有成績也有不足，我們將在今后的工作中進一步明確工作目標，改正現有的缺點，扎扎實實做好每一項工作，為迎接下一學期的工作做好準備，為公寓部的美好明天而奮斗！

　　XX學院學生會

　　公寓部

　　20xx年XX月XX日

公寓部工作計劃13

　　花園二期作為一個中高檔樓盤，又在一期售價基礎上增漲了260元/m2。因此，為了使整個銷售工作順利，而且完美執行。更好的與銷售中心一道，并肩作戰，完成二期銷售任務，在此，我們策劃公司作出以下工作計劃，望監督執行：

　　一、1、開盤前鳥瞰在6月8日之前完成鳥瞰圖的設計制作。

　　2、沙盤：在6月9日之前落實沙盤制作，公司在6月底完成制作(大小、戶型模型等)

　　3、現場照片：6月2日之前完成花園現場拍攝工作，主要用于以后宣傳中用的實景圖片。

　　4、dm單：在6月5日之前完成設計制作，在6月10日之前完成印刷工作(確定印刷數量規格等)

　　5、樓書：在落實了現場實景拍攝和鳥瞰圖的制作后，在6月15日之前完成設計工作在月底完成印刷工作。

　　6、現場廣告牌：在6月20日之前完成，確定在什么地方做多大?怎么做?

　　7、在6月10日之前完成售樓部里面近10平米的廣告鳥瞰圖的`制作和門楣的燈箱制作。

　　8、在6月底要完成開盤活動策劃報告，力爭落實到執行工作中。

　　9、在6月20日之前，把銷售過程中客戶管理系統表格和廣告測評辦法落實到銷售中心。

　　10、在6月20日之前落實花園銷售培訓計劃(與x落實到培訓細節、過程、內容講師、時間等)

　　二、1、廣告策劃計劃在6月15日之前確定廣告語。

　　2、在6月15日之前確定開盤廣告內容，并設計出廣告樣稿。

　　3、在6月20日之前對開盤廣告進行預測。

　　4、在6月20日之前對制定出廣告媒體計劃。

　　5、在對開盤廣告進行測評調整后，制定強銷期廣告內容，并設計制作廣告樣稿。

公寓部工作計劃14

　　一、落實層級管理，重視執行力，不斷推進部門的管理制度建設

　　經過幾代管理人員的不斷努力，現在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多80后員工成為服務的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強工作責任心，優化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執行力，以“控制質量為主線”按計劃，有步驟抓好各項管理工作。

　　1、深入學習貫徹執行力，培養扎實工作作風，注重管理工作實效。

　　執行力最關鍵在于管理者對各項工作的有效執行，他們對工作執行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關系到決策目標的實現與否。為提高執行能力，部門將努力堅持做到“三多”，“三快”加創新。

　　(1)、管理人員堅持多到現場，多關注細節，多關心員工。

　　(2)、管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓員工。

　　(3)、管理人員要創新性的開展工作，首先要意識創新，管理人員要不斷學習更新知識，用敬業精神勇于進行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。

　　2、深化服務，完善設施，確保對客服務質量

　　(1)、深入認識服務的內涵，培養員工主動為客人著想的服務意識，養成“好客、善良、為他人著想”的行為習慣。

　　(2)、加強服務接待工作的計劃性，分清各層級人員所負責任，控制好動態管理質量。對較大型的或重要的服務接待工作預先做好詳細的服務工作計劃，多考慮細節要求，做好具體的分工和職責，明確服務工作要求和崗位職責。

　　(3)在公司領導支持和工程部配合下要進一步做好客房服務設備設施的維修保養工作，提高對客服務效率，提升整體的格調和競爭力。

　　3、強化節流意識，加強物品管理，盡最大能力控制營業成本。完善成本管理控制制度，以規章制度嚴格管理全員日常所發生的費用;做實對物資設備的維護，使人人都有物品折舊概念，加強對物品能耗的有效調控;杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組(主樓及四合院)責任到人節約分厘，節約開支降低能耗。

　　4、明確職責，層層把關，確保的衛生工作質量

　　(1)、18年上半年考慮將客房的衛生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握，對房間衛生的檢查實行“三級制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題;其次是領班的細查，解決在標準上的存在問題，保證每間房是合格產品;最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進行培訓。

　　5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質量。我們要時刻牢記“預防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預防為主，防消結合”的消防工作方針，堅持內緊外松，認清從化地區特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內培育個個都是保安員，安全管理人人有責的氛圍。

　　6、轉變觀念，按部就班，確保部門的維修保養質量

　　(1)、客房部將根據開房高低的規律，有計劃進行周期衛生的清潔工作，并做好相應的檔案記錄。

　　二、重視員工需求，多關心員工，不斷加強員工隊伍建設

　　結合部門員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的`工作作風，多作批評和自我批評，加強與員工的溝通，培養良好的工作氛圍。要定期開展了“員工談心活動”，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對，知無不言，言無不盡，增強相互之間的信任，同時要教導員工相處之道，要學會相互尊重、相互包容、和諧共處、團結協作，從而形成良好的工作、生活氛圍。

　　三、強化“工資是給員工今天的報酬，培訓是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律，規范員工培訓工作，抓好現場培訓督導，促進崗位成材。

　　(1)、強化新員工基本功訓練。

　　部組的管理人員要求親自擔任培訓，無論是理論還是實際操作，均由管理人員負責擬定詳細的培訓計劃，并限期對培訓的效果進行檢查考核，對后進者進行有針對性的輔導，保證崗前培訓過程的標準化、系統化和實效性

　　(2)重視崗位培訓，持之以行抓好班前班后會工作

　　業精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務水準，離不開在職的崗位培訓。為此，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會，并做到每周一次小結、每月進行一次班組總結會，以加強員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統一思想、提高認識、明確做法、及時糾正和解決工作中出現的問題。有效的加強了班組的建設，加深理解，較大地提高了班組的合作意識，整體服務水平得到較好的發揮。

　　(3)、適應公司未來更新改造后的發展方向，做好后備力量的培養。

　　四、管理工作方面

　　(1)、加強溝通互動，利用日常管理工作中出現的問題進行探討，提高學習的積極性，鉆研業務，培養過硬的操作技術和扎實的工作作風，進一步鞏固和提高整體管理水平。

　　(2)、加強內部管理，抓好質量控制工作，強化“細節決定成敗”的服務工作意識，樹立“顧客至上，服務第一”的宗旨，精化為賓客服務的每一個細節，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務標準化和管理規范化落實到實際服務管理工作上，扎實基礎管理工作。

　　(3)、繼續完善成本控制制度，在不影響部門開房的情況下，以全面科學的數據分析來擬定節能措施，同時在員工隊伍大力倡導節約節能之風，謀求最大利潤。

　　(4)、加強團體建設，組織開展員工思想教育活動，增強相互間的信任，正確處理管理與被管理的關系，多做正面宣傳，樹立良好的職業風尚，增強企業的凝聚力和員工的歸屬感。

　　(5)、加強后備骨干力量的發掘和培養工作，進一步強化崗位成材的競爭意識，抓好業務操作培訓和考核，以及人力成本的控制，培養一職多能，訓練有素的梯隊型員工隊伍，走可持續發展的道路。

　　(6)、加強維修保養工作。

　　五、其他方面

　　(1)、加強業務技能的學習才能發現問題的實質，并希望公司給予部門一些優秀先進員工給予外出培訓、學習、觀摩的機會。

　　(2)、加強質量意識，將認為不是問題的問題認為很正常的習慣看成問題，同時反應要快。對問題的敏感性要加強，不要養成被動整改問題的習慣。

　　(3)、做好管理人員之間、員工之間的交流和協調，互相交換意見。以尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達到共同進步的目的。

　　(4)、進一步強調信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務必須在規定時間內完成，工作要講效率。

　　(5)、加強重復問題的整改，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。

　　(6)、搜集服務過程中出現的個性化服務、典型案例做成案例對員工進行培訓。當事情發生時能應對自如，不驚惶失措。

公寓部工作計劃15

　　◆工作目標

　　確立和完善賓客服務中心，爭取客人對公寓前臺服務中心的滿意度達到70%以上。

　　客人對公寓服務投訴成功率達到70%以上。

　　每季度對前臺員工進行英文檢測和考核，并要求員工的考核分數達到80分以上。

　　建立巡查小組對T8、T9棟大堂的公共區域進行巡察，發現裝修問題或其他問題能達到及時的處理及報告給上級領導。

　　◆20xx年工作計劃概況

　　(1)完善公寓前廳部的管理程序。

　　(2)培訓計劃。

　　(3)確立和完善賓客服務中心。

　　(4)建立區域巡查及事件報告制度。

　　(5)設立前臺內部管理會議。

　　◆完善公寓前廳部的管理程序

　　(1)客人對公寓服務的增強，相對應修改員工的服務質量及對人員的管理。

　　(2)逐步修改公寓前廳部的工作流程，使員工的工作速度得以提高及增強流暢性。

　　(3)每個星期對在住客人進行溝通，并及時記錄客人提出的問題及要求，做到一步到位的服務要求。

　　(4)每逢佳節對客人進行更好的問題及關心，給客人感受到賓至如歸的感覺。

　　◆培訓計劃

　　(1)在培訓的.過程中建立一個適合員工運作的培訓系統。

　　(2)提前一個月準備下一個月的培訓工作，及在培訓過后作出員工對培訓內容的考核。

　　(3)加強員工對公寓客人出現的突發事件處理的培訓。例：生病、投訴、漏水、火警。

　　(4)在前廳員工熟悉部門的工作程序后，與客房部進行業務的交換培訓(兩部門交換培訓可以提高員工的工作能力，做到一職多能)。

　　◆確立和完善賓客服務中心

　　減少服務環節，提高服務效率，服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。為減少工作環節方便客人，確立和完善賓客各服務中心，公寓所有服務和查詢只需撥電話“666”一切均可解決。

　　◆建立區域巡查及事件報告制度

　　建立巡查小組每天至少兩次對公寓T8、T9棟大堂的公共區域進行巡察，保證區域內的設施及服務人員保持良好狀態，隨時為客人提供素質的服務，另外對班內發現裝修問題或重要事件(如：煙感報警、客人投訴、及其它問題等)作出詳細記錄，每天呈報總經理審閱。

　　◆設立前臺內部管理會議

　　每月下旬部門經理和領班進行前臺管理會議，加強領班及經理間的溝通，就工作中遇到問題商討解決方案，及時收集合理建議，提高管理效率。同時對部門下個月的培訓計劃及工作進行制度，以保證部門始終保持高效率的運作。

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