《成事靠團隊,團隊靠凝聚》文章學習計劃

《成事靠團隊，團隊靠凝聚》文章學習計劃

第一季度“親情文化月”理念學習內容 第【2】篇

成事靠團隊，團隊靠凝聚

第一次學習 ↓（1-5段）

[1]“在家事事有父母”，這是人人都熟悉的一句話。一個人從呱呱墜地到長大成人，在家里總會受到父母的百般呵護，這是一個人的家庭成長過程。因為有父母的關愛、幫助，什么事情都有個依靠，不必為衣食擔憂；因為有父母這個第一任老師的啟蒙、點化和指教，由無知到慢慢懂事，逐漸成熟，不知不覺就長大了。我們中國人即使到了成年，在家里許多事情也還是依賴父母，這也是東方親情文化的一個特點。

[2]一個人到了青年時期就要走向社會，開始工作，這是社會成長過程的開始。盡管我們許多人有了大專、本科學歷，有了一定的知識水平，但是到了單位之后還有許多必要的實際本領和技能需要學習，何況一些人獨立生活的能力還不夠強，這些方面都需要有人給予盡心幫助和扶持。即使一個人達到了一定的能力水平，再向更高層級發展時，也離不開上級的幫助和提攜。也就是說，每個人在社會成長過程中都需要有個依靠。這個依靠，具體地說就是上級領導。許多家長常常會這樣叮囑自己的孩子：到了工作單位，要懂得依靠領導。他們相信上級的信任、幫助和扶持是一個人在社會上順利成長必不可少的條件。

[3]為此，酒店提出：

[4]在家事事有父母，在店處處靠上級。

[5]成事靠團隊，團隊靠凝聚，凝聚靠關愛。

第二次學習 ↓（6-10段）

[6]下級需要依靠上級，同時上級也需要依靠下級。一個管理者能力再大，也不可能事事親力親為。你要把那么多事情做成做好，離不開下級團隊齊心協力的工作。一個能夠齊心協力的團隊自然是有凝聚力的團隊。這種凝聚力從何而來？毫無疑問，從關愛員工，關愛下級而來。凝聚力是管理者情感投資的重要產

出，情感投資愈大，凝聚力愈強。

[7]凝聚力效應主要表現在兩個方面。一是形成合力，完成任務，創造顯著業績；二是把員工的心留住，形成一支長期穩定的骨干力量。

[8]我們有的管理人員不懂得如何凝聚人氣。他們的部門員工流動率相對較高，主要問題既不是待遇問題，也不是酒店管理太嚴的問題，而是上下級能否相互依賴和信任的關系問題。有的管理人員以個人好惡對待自己的下級，順我者昌，逆我者亡，看著不順眼的，就找出各種理由和借口要炒下級的魷魚；時間不長，下級又炒上級的魷魚。辭職的員工說，他們很少得到上級的關愛和幫助，沒有溫暖感。也有的管理人員不能正確對待新來的下級員工，新員工剛來一個星期，出點問題就大加處罰，自己一點不承擔指導責任，結果是我們招聘時看好的員工沒工作幾天就辭職而去。

[9]這說明，有些管理人員在他的下級眼里并不很值得信賴和依靠，下級對他缺乏足夠的信心。

[10]作為管理人員，無論哪一級，都有自己的下級。下級的進步有賴于上級的關心、幫助和扶持。上級對下級付出的越多，下級進步越快，你的工作就越有起色。我們要求每個管理人員都要深諳此理，都要學會關愛自己的下級，切實地擔當起幫助、培養下級的責任。

第三次學習 ↓（11段）

[11]對新員工來說，上級要多付出一點心力，幫助他們盡快成長。新員工對我們的文化、管理模式、規章制度和服務規程等，總是要有一個適應和熟悉的過程，他們出錯多也是難以避免的。青島海景花園大酒店一項以管理嚴格著稱，但他們也規定，“新員工入職三個月以內出現錯誤不予處罰”，就是充分考慮到這一情況。作為上級管理人員，一方面要多付出一些心血，對下級的工作多些幫助、多些指導，使之盡快得到獨立操作的水平。下級出錯的時候，上級要把責任攬過來，不要動不動就處罰下級，自己不承擔任何責任。否則，下級得不到提高，工作不能改進，還會把下級罰得離你而去。另一方面，員工來到我們酒店，遇到生活上的事兒，比如生病、臨時有特殊困難，心情不愉快，甚至是生活中點點滴滴的小事，也需要上級的關心照顧。這時候上級要真正為下級辦實事，讓下級感到什么時候都有個依靠，就像在家中一樣，身邊有個知冷知熱的貼心人。尤其是當下級的親人、家人遇到生病、困難急需幫助時，做上級的要像對待自己的親人一樣盡心盡力，不能只是打個電話了事，要用實際行動關心員工，使下級真

第四次學習 ↓（12段）

[12]對于情緒波動的員工，要以熱情的幫助留住他們。一些員工（包括我們的主管）在酒店工作了一段時間之后，有這樣那樣的想法是很正常的。如果上級不了解他們的心思，不及時幫助他們解開思想疙瘩，那么跳槽就可能發生。我們有的管理人員對下級辭職一類的事情缺乏足夠的關注，好像無關自己的痛癢。有的員工很有培養潛質，在他（她）情緒波動，準備離職的時候，我們多一些關愛，花一點時間溝通，坐下來談談心，給他（她）指指方向，疏導疏導，就可以把他們挽留下來。對那些對你有意見的下級員工，一定要找個機會聽聽他們的意見，有則改之，無則加勉。如果說執行力需要上級的某種強勢的話，那么，在聽取下級意見的時候就需要一種弱勢，放下架子，做小學生。這有利于消除內部摩擦，創造良好的內部氛圍。為此，部門經理、主管每個月都要召開與員工的溝通會，做好員工的思想工作，絕對不能只把溝通作為酒店布置的一項任務草草完成，而是要發自內心地去設法了解員工心中所想，幫助他們解決實際困難和問題。

第五次學習 ↓（13-15段）

[13]我們說“在店處處靠上級”，不只是說下級需要依靠上級，其真正意義在于告訴管理者：你是一個被下級依靠的人，同時也應該是一個值得下級依靠，下級也愿意依靠你的人。依靠使人聚攏，依靠使人凝聚。

[14]對于每一個下級員工，都要把幫助寓于管理之中。關心和幫助下級成長，是對下級的大愛。管理者要熟知每個直接下級的工作狀況，知道他們每天是在進步，而不是止步不前，甚至是在慢慢退步。還要對他們的優勢和弱點了如指掌，因人而異地指導他們發揮長處，克服弱點，在觀念上、業務技能上每天都有新的提高。當下屬真正體驗到你不僅是在使用他，而且是在“做人梯”幫助他上升的時候，團隊的凝聚力和戰斗力必然會大大增強。

[15]總之，依靠和關愛，凝聚和成事，是相互依存的兩個方面。每個管理者悟透了其中的道理，對改進管理，改善上下級關系，穩定自己的團隊，形成強大的凝聚力一定會大有裨益。

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