酒店前廳部工作計劃

一、收入計劃二、培訓計劃根據前廳部工作要求，結合培訓計劃實施的具體情況，前廳部將在員工服務意識，服務規范方面加強培訓，具體計劃如下：

時間

時間

1月份

1、新年及春節酒店系列活動的推廣培訓2、《員工手冊》培訓3、專業技能培訓2月份

1、崗位技能比武2、儀容儀表及禮貌禮儀培訓1、崗位職責及制度培訓2、《酒店知識》培訓

3月份

1.服務規范及標準語言培訓2.崗位英語培訓3.專業技能培訓4月份

1、五一酒店系列活動的推廣培訓2、消防安全培訓3、《酒店知識》培訓

5月份

1、《員工手冊》培訓2、崗位英語培訓6月份

1、儀客儀有及禮貌禮儀培訓2、服務規范及標準語言培訓3、崗位英語培訓

7月份

1、崗位職責及制度培訓2、專業技能培訓8月份

1、《酒店知識》培訓2、崗位英語培訓

9月份

1、國慶系列活動的推廣培訓2、消防安全培訓3、服務規范及標準語言培訓10月份

1、專業技能培訓2、儀容儀表及禮貌禮儀培訓3、崗位英語培訓

11月份

1、各崗位技能比武2、崗位職責及制度培訓3、崗位英語培訓12月份

1.新年圣誕系列活動的推廣培訓2.《酒店知識》培訓

三、人事計劃1、根據實際工作，客觀地對員工進行日常評估，對不符合崗位要求的人員進行合理安排，對表現優秀者，酒店。2、繼續進行交叉培訓，使前廳部每位員工都熟悉酒店的服務內容，掌握更多的工作技能。3、采用不同形式召開員工座談會，切實地將酒店的發展前景及要求通報每位員工，并了解員工工作生活的思想動態，建立酒店與員工之間的橋梁。4、充分利用員工自身的優勢和強項，不定期舉行培訓課，使前廳部人員能夠學習多種技能，全面發展。5、舉行多種多樣的部門聯誼活動，增強部門向心力、凝聚力。四、內部管理計劃1、加強內部管理，嚴格各項規章制度，杜絕員工的麻痹思想，使其認真嚴謹地遵守酒店的各項要求。2、加強各部門員工的安全防范意識，提高警惕，發現可疑問題及時匯報。3、繼續加強各部門員工的節能意識，嚴格控制易耗品的使用，各項控制工作落實到具體責任人。4、結合酒店軟件的更新，加強客戶拜訪工作及完善客史檔案系統，對酒店可投資性客戶作到熟悉、明確，反映出來自客人的集中性問題，密切與客人聯系促進感情交流，保證一定的客戶群。

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