部門經理工作報告

時間：2022-12-14 09:56:01 工作報告我要投稿

相關推薦

部門經理工作報告

　　隨著個人素質的提升，越來越多的事務都會使用到報告，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。一起來參考報告是怎么寫的吧，以下是小編為大家整理的部門經理工作報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

部門經理工作報告

部門經理工作報告1

　　售樓銷售工作如逆水行舟，不進則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑釁又在眼前。沉思回想，這一年我作為銷售本部經理，在公司領導的指導下和同事的合作中，我積累了更多的實踐經驗，學習到了更多理論知識，同時，也在工作中發明了自身的一些不足。這是充實的一年，具體的工作總結如下。

　　一、本部銷售事跡統計及分析：

　　（一）事跡統計：

　　20xx年公司履行目標義務制，每個部門、每個人都在年初簽定了相關義務書。今年本部的銷售指標是1—5期（含x園）必達目標4400萬元，爭取目標4700萬元，考核時間20xx年1月20xx年12月。

　　根據20xx年12月27日統計，本部共實現銷售額4304萬元，其中1—5期實現銷售額3632萬元，x園實現銷售額672萬元。

　　（二）事跡分析：

　　由事跡統計可見，1至7月份，銷售本部的事跡總額和在公司總事跡中所占比率都保持在很理想的程度上。而由8月份至年底，則有必定程度的下滑。下面就正反兩方面來對此進行分析。

　　1、影響本部事跡的正面因素：

　　①上半年以3期門面銷售為主力，市場反應良好。截至20xx年6月，三期門面已清盤。

　　②宣傳和一線銷售有效溝通，拿出一系列合理化計劃并得以實行。這包含：

　　A、一期xxx10套，采用比同區域房價每平方米低300元的宣傳策略（已清盤）；

　　B、三期小戶型小戶型精裝修運動；

　　C、四期xx園車庫及門面，首次采用分類廣告的情勢，達到明顯效果；

　　D、六期青年人購房月：首付二萬月供一元運動；

　　E、五期公務員購房月：買四房送8888運動；

　　F、裝飾建材大市場，8萬12萬零風險產權商鋪。

　　③銷售履行目標義務制，使目標逐級分解。銷售人員不再僅關心完成每月的既定任務，而且還要時刻重視自己年度任務的完成情況，能夠主動調劑，有效的進步了工作效率。

　　④公司所供給的銷售人員保底薪，進步一線人員提成比例以及對老客戶帶新客戶給予嘉獎的經濟手段，極大的調動了銷售人員和客戶的積極性，也是促成事跡的重要因素之一。

　　⑤成立售后服務部，專門負責招待解決前期產品遺留問題。一方面提升了公司的服務品德，另一方面，更重要的是細化了分工，使銷售人員從遺留問題中擺脫出來，能夠專注于發明新事跡。

　　2、影響本部事跡的負面因素：

　　①國家宏觀政策使購置客戶群體產生變更，7月開端，客戶量急劇減少。

　　②公司房價高過區域蒙受范疇。

　　③房源決定客源，客戶群體產生轉變，銷售人員的'心態存在波動，業務程度有待進步。

　　④前期產品遺留問題較多，無法產生連鎖效應發掘老客戶資源。

　　⑤本部資源分流，這也是造成本部事跡在公司總事跡中所占比率下滑的重要原因。

　　A、市區售樓部在市區、現場都有設點。本部所謂的地理優勢已經微乎其微。

　　B、在本部以外增設了另2個售樓部，分辨在x園、xx的現場。于是本部不僅在市區無銷售點，而且本來的x市場資源也被分流。

　　二、團隊的建設事跡及總結：

　　（一）本部團隊建設事跡：

　　1、通過事跡的優越劣汰，留批業務程度較高的銷售人員。目前，本部有售樓人員：xxxxx、x、xx五人。其中20xx年年度目標達850萬以上的優秀售樓人員有2人：xxxx

　　2、本部銷使從無到有。目前比較穩固的銷使有5名，周六周日兼職銷使5名。

　　3、銷售人員的工作能動性加強。具體體現在主動追擊客戶等方面。

　　4、團隊的履行力有所加強，合理的計劃一經采用馬上就能得到實行。

　　（二）團隊建設總結：

　　1、采用每日早會、晚會的方法，準確把握銷售人員每人每日的客戶情況。

　　2、匯湊集體聰慧，充分調動每周擬定目標房源，針對目標房源提出銷售措施，并將計劃與策劃部商討履行，進步了計劃的可行性，也加強了銷售人員的工作能動性。

　　3、在客戶減少的情況下，轉變坐銷模式，組織部門人員走出售樓部，到各大單位及寫字樓上門訪問客戶。

　　4、治理實踐中，應用建立部門銷售明星等手段，不斷地進步銷售人員工作危機感和使命感，從而使得銷售人員的主動性不斷加強。銷售如逆水行舟，不進則退，居安思危的心理利于工作主動性和工作實效的提升。

　　三、存在的問題及建議：

　　（一）銷售治理電子化

　　銷售治理需要大批數據的支撐，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢討成果，以便于不斷調劑而盡量達到目標正確度。

　　然而目前公司的銷售數據治理還靠秘書用紙、筆來統計，沒有實現電子化。銷售數據與財務部門的回款也只能一個月一對接。效率低下，勞命傷財，容錯率也極低。

　　我認為正確地治理應當是每半個月，財務部門應當向銷售部門供給詳盡的數據，幫助銷售治理的判定和調劑。同時，應當配備相應的治理程序，能讓銷售秘書方便的將客戶資源及時輸入電腦，這不僅能極大的進步現時工作效率，也能作為公司的儲備資料，便于今后各期項目資源共享，有利于發掘老客戶資源。

　　（二）銷售團隊的精簡化

　　隨著公司項目標增多，銷售隊伍也越來越宏大，銷售部編制峰達到了42人。而我們平均每月1000萬的銷售額是否與這樣的團隊相適應呢？從銷售成本方面考慮，我認為在不影響銷售的基礎上我們的隊伍需要有效整合。

　　（三）銷售產品改良化

　　公司1—5期項目，有些產品面積過大，總價過高，還有些產品尚不具備銷售條件，這些產品要在20xx年進行銷售就必須進行產品改良，或采用一些有效的促銷手段。具體有：

　　（1）街11—22號小戶型：12套，平均每套60多平方米，140多萬元銷售額。目前沒有高低樓梯、沒有進戶門、沒有高低水、沒有隔墻，無法銷售。

　　（2）公司11層主樓住宅：31套，平均每套170多平方米，1200多萬元銷售額。目前問題是沒有小區，面積過大，房型不規范，總價過高，無法銷售。

　　（3）一期建材大市場主樓門面：1套，996平方米，620多萬元銷售額。目前問題是單套門面總價達到600多萬，這樣的客戶群極少，已待售2年還未售出。建議公司將其分割為專業市場鋪面銷售，或先對外招租，以租帶售。

　　（4）x園復式樓：59套，平均每套220多平方米，2300多萬元銷售額。目前問題是面積過大，銷售部建議將其改革為：露臺復式樓或改為兩層進行銷售。由于涉及產權、工程造價等問題，因此20xx年一直沒進行改革。假如計劃通過，20xx年進行銷售，則需加快改革進度。

　　以上是我對20xx年度工作的總結。面對年即將來臨的機會與挑釁，我會更加努力的投入到工作中，更好的負起自身的職責，加強理論學習，勇于實踐，使自己的業務程度，治理程度全面進步，為公司發展奉獻自身全部的能量。用發展、用效益往返報公司，實現自身的人生價值。

部門經理工作報告2

尊敬的領導，各位同事：

　　大家好！

　　20xx年是新公司成立后開局的重要一年，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，并一切按照現代企業制度的要求，積極科學化民主化市場化的運作，采取了精心革新，細致調整，轉機建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開門紅，順利進行了新舊交接平穩過渡與快速發展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開局關鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會的信任，受聘為新公司的總經理，現就一年來的履職情況作述職報告如下：

　　一、及時調整思想，更新觀念，適應新體制下企業經營管理的需要

　　1、樹立好“角色”意識，當好上級“配角”、演好公司“主角”。作為公司的總經理，嚴格按照董事會的授權與經營管理范圍，帶領員工隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業發展的實際需要，始終堅持以人為根本，以市場為導向，以規章為支撐，積極謀劃公司的營銷策略與發展藍圖，建立健全公司規章制度與獎懲機制，并想方設法地開動腦筋，銳意進取，拓展市場，完善服務，開展了一系列卓有成效的經營管理工作，并積極向董事會報告與負責。

　　2、加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做強企業。企業管理者是企業的一面旗幟，起著領頭羊的指引作用。一年來，我們本著以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業“經理人”向出資人負責任的積極態度，矢志不渝加強自身素質建設，努力培養正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態度來引領管好班子、帶好隊伍。對公司一起事務我們堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司奮斗。

　　二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的經營管理工作團隊

　　1、采取多種措施，營造良好的學習環境，著力提高員工素質。“人”是企業發展的第一要素，員工素質的高低決定著企業管理和發展水平。按照創建學習型社會的要求，結合企業經營管理需要，積極倡導建設學習型單位，采取“請進來、走出去”多種形式的學習教育培訓方式，使在崗位人員經過培訓人人持證上崗，以良好的學習氛圍帶動員工愿學樂學好學的學習熱情，從而使企業整體文化水平與業務素質得到全面的快速的提升，為企業發展奠定堅實的文化基礎。

　　企業部門經理述職報告

　　2、堅持“以德為之，以情動之，以行導之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿作用。在企業中，我們積極尋求建立科學的人際工作關系和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時時處處看得見，摸得著，想得通，從而有效及時地化解工作出現的矛盾與隔閡，并積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業的凝聚力，合力地完成公司的計劃與任務。

　　三、務實創新，科學規劃，著力構建適應企業經營管理需要的新機制

　　1、按照“簡捷、高效、適用”的`原則，科學設置管理層次和職能，完善逐級責任管理建制，明確各自的分工和職責，強化的部門職能作用。

　　2、采取用多種方式，重視人才，發揮能人作用。根據工作需要設置部門崗位（職務）職數，對每一個崗位（職務）都制定了相應的崗位條件、工作標準和工作要求，基本完善了部門負責人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘（任）用機制，月度、年終考核，優勝劣汰。

　　3、完善考核辦法及薪酬制度。根據全年的目標任務進行層層分解、人人細化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術含量、勞逸程度、責任大小、工作貢獻等系數指標適當地拉開崗位（職務）分配差距，績效工資細化考核到每一個崗位。同時強化考核體系，加大考核力度，獎勤罰懶，激發企業內在活力，調動職工工作的主動性、積極性與創造性。

　　四、明確目標，合理安排，整合企業各項工作，做到全面協調的發展

　　1、加速企業標準化、正規化建設，提高市場競爭能力。公司多年來一直沒有相應的獨立的燃氣資質，今年根據國家現行有關規定，積極申報完善企業燃氣資質及區域確定，并按照《四川省燃氣管理條例》的要求，對公司企業燃氣資質注冊登記手續，使其合法化，為公司今后的可持續發展奠定了基礎。

　　2、加強供氣區域管理，調整發展思路，規范農村燃氣安裝工程。為規范燃氣市場秩序，保障人民生命財產和公共安全，明確燃氣供應范圍，按照四川省建設廳《城鎮燃氣企業管理的指導意見》（川建發〔〕200號）文件精神，以及《四川省燃氣管理條例》規定，公司根據現已建成的燃氣管網敷設現狀和城市燃氣發展規劃，特申請新市、觀魚、孝德鄉鎮的供氣區域，保障了公司的合法利益。

　　3、圍繞董事會下達的工作目標任務，改進工作作風，全司干部職工同心協力、創新實干、扎實工作，圓滿地完成了全年的工作任務，取得了較好的社會效益和企業經濟效益。截止年底安全供氣萬方，完成年度責任目標的%，同比增長%；經營總收入萬元，完成年度責任目標的%，同比增長%；實現經營利潤萬元，完成年度責任目標的%，同比增長%；供氣輸差率%，比年度責任目標下降個百分點，較去年下降個百分點；新增天然氣用戶戶；全年人工工資萬元，同比增長%，對外各項業務支出萬元；

　　五、目前存在的問題和今后努力的方向

　　1、進一步理順企業外部關系，努力營造滿足企業經營發展需要的良好外部環境。

　　2、加強自身建設，進一步提高自身素質，以適應企業工作需要。

　　3、科學、合理、完善健全企業經營管理機制，培育獨特的企業文化，逐步建立現代企業制度，推動企業健康、有序、持續發展。

　　總之，一年來，總結過去，在上級的堅強領導下，經全體員工的辛勤工作，順利地完成了各項任務，成績是可喜的。展望未來，在其位謀其政，我當盡心盡職，勤勉工作，為公司下一年度的宏偉發展，早謀劃早打算早運籌。在新的一年里，我將加強各項工作的學習，與董事會成員一起，帶領公司全體員工們積極深化企業改革，以促進公司健康長遠的發展。

　　謝謝大家！

部門經理工作報告3

　　煙雨尋春跡，大地納靈氣。又值歲末年初，回首xxxx，這一年，由于國際金融危機的深層次影響還在不斷顯現，國際經濟復蘇緩慢，國內宏觀經濟增速回落，經濟下行壓力和不確定的潛在風險加大，市場嚴峻復雜；我們在企業轉型升級、變革創新上不斷探索、嘗試，小有收獲。無論坎坷與收獲，這一年有太多值得我們深思與總結；

　　下面，我占用大家一點時間，就子公司xxxx年工作做個總結，談談xxxx年我的工作設想。

　　一、公司管理及文化建設方面

　　企業以人為本，公司管理是達成外部成功的重要關鍵，在xxxx年根據公司的運營，及時地針對組織架構、運營流程、相關制度予以優化，最大限度地發揮公司每個員工的特長及潛能，加強他們對工作的積極性和信心。

　　針對安全管理，公司重新制定了安全管理手冊，通過定期宣導，大大提高了員工的安全防范意識，將安全隱患盡可能的降到最低。

　　針對軟硬件管理工具及展示平臺，隨著CRM、T6及OA系統一年的試運行及優化，已基本融入了科學化、流程化、信息化、高效化的管理理念；實現了，無紙化辦公，降低了公司的管理成本，提高了公司競爭力、凝聚力。提升了公司在市場上的'整體競爭力。下一步，我們將繼續在企業文化和公司形象宣傳上再做努力和推動，筑巢引鳳，爭取更多的優秀人才的加入，為公司的發展再添虎翼。

　　二、公司經營情況

　　xxxx年，受宏觀經濟形勢及國內外鋼鐵行業持續低迷影響，市場形勢較去年相比，雖有經濟復蘇跡象，但現行行業形勢異常嚴峻，但在公司全體員工的努力下，xxxx年，公司全年完成銷售收入（），實現利潤（），完成了年初設定的銷售指標。xxxx年公司增加了業務渠道，和國際知名品牌施耐德及西門子合作，建立了華東區域分銷業務線，建立健全了業務流程制度及團隊培養，有了一定客戶積累，但由于市場嚴峻復雜形勢異常，超過預判，所以，雖小有收獲，但是仍有很大的增長潛力，針對xxxx年，我將協同銷售部門主要領導，根據市場的反饋情況，針對公司產品定位再行豐富，真正做到多樣化、高質量化運營。

　　三、新公司的籌建工作

　　公司目前已正式順利運營一年，截止xxxx年底，已有在職員工44人，較去年增加41、9%，實現營收，利稅，成績得到了，花橋相關政府部門的肯定。

　　廠房建設進度也如期推進。我們自今年5月份招標后，依次進行了土建、裝潢圖紙審核，消防報審，于今年6月份順利開工，預計于本月10號，將完成主體封頂，并將于1月下旬和3月底分別對主體進行分層驗收，明年年初，裝潢、暖通、幕墻等分工程項目將同步進場，屆時相關工作也將有條不絮的推進，初步預計將于6月份完成裝潢工作，7月份完成聯合驗收，最遲八月份公司業務將在新辦公樓中運轉，另，生產部門預計最快5月份即可搬至新實驗樓生產。屆時，全新的公司將有一個更大的發展和作為空間。

　　為此，我要再次感謝姜董、言總及通達所有領導給予的支持和關心。沒有你們大力的支持，就不會有江蘇和傳相關工作這么暢通無阻的推進。

　　展望xxxx年，除了帶領公司所有員工，積極完成公司交給我們的經營指標，進一步做好公司的日常管理工作之外，我的主要精力將繼續放在市場，放在新項目、新產品的開發上。

　　xxxx年將是公司戰略目標實現的發展年，也是業務多元化開展的關鍵年，一方面，公司將針對系統集成業務在維護好原有客戶關系的前提下，深入挖掘新的集成業務市場，在鋼鐵行業整體形勢不景氣的大環境下，尋找新的集成業務突破口，充分利用母公司的平臺優勢及公司的技術優勢，大力發展非鋼鐵行業集成業務渠道，爭取利用三到五年的時間，完成系統集成業務的多元化布局，分散公司業務風險。

　　另一方面，將繼續在品牌分銷業務基礎工作做扎實，積極尋找開發新項目、新項目新產品，以便能支撐公司分銷業務的客戶群體。爭取盡快完善公司在華東區域的分銷客戶渠道，使公司成為華東區域知名的分銷商這一目標而努力。

　　再者，積極推進公司營運與績效掛鉤。凝聚全公司智慧和力量，充分調動全體員工的積極性，眾志成城度嚴冬。

　　xxxx年，公司工作總體方針是：強化管理，優化結構，提升服務，尋找新的利潤增長點。公司目標：xxxx年實現銷售收入（）萬，其中：系統集成業務（），，分銷業務（），預計實現利潤（）。

　　我相信，在總公司各位領導的關心和支持下，公司全體員工共同努力，這個目標一定能如期完成。

　　春節即將來臨，借此機會給大家拜個早年，恭祝大家身體健康、萬事如意！祝總公司事業蒸蒸日上！

　　謝謝各位！

部門經理工作報告4

　　過去的一年，是公司最艱難的一年。但我們在公司董事會領導下，在全體員工的共同努力下，堅持“有希望比一切都好”的經營理念，正確面對資金危機、人力資源緊缺等困難，充分發揮內部優勢，使得公司保持了向良好方向發展的局勢，在不少方面也取得了一定成績，確保了產、供、銷良好的局面。

　　在此，就主要8個方面的工作，我個人工作總結報告如下：

　　1、組織結構進一步完善，明確了公司發展方向，清晰了部門職責。

　　公司在10月份調整了組織結構，成立PMC部，整合了計劃、倉儲、采購部門，強化了生產計劃、物料采購供應、物料控制和物流配送的供應鏈系統化管理作用。同時，也對工藝部門、品管部門等做了適當的調整。雖然人員尚未配置到位，但為適應20xx年生產規模的擴大，明確了職能部門的職責、分工與協調、合理配置人力資源，是公司的持續發展、規范化管理的基礎工作。

　　2、車間環境衛生得到了很大的改善。

　　尤其是生產一部5S管理方面改變較大，電子車間5S長期保持在一個較好的水平。出現了車間為搞好環境衛生工作，自行規定獎罰制度等好苗頭。說明大家對5S管理有了一個更高的認識，我們還要不斷改進，持續完善，在20xx年一定會更好。

　　3、產品質量得到了進一步調整。

　　在客戶要求下我們通過多次對全員品質觀念、品質控制流程和品質標準的現場培訓，結合，嚴格執行首檢制度等手段，產品品質有了明顯改善。從品質部的報表中顯示產品合格率在不斷提高。

　　4、倉儲數據準確率有所提升。

　　物料數據不準，長期影響生產計劃安排的合理性，也就影響到客戶交期的達成率。近兩個月抓倉庫數據管理，配置了專職人員及設施，啟用了電腦制單，賬、物、卡管理，責任到人等方法，使得數據準確率有了較大的提高，尤其是成品倉數據通過幾次抽查，達到95%左右。但其它各倉還必須加強管理，積極配合明年的生產計劃，力爭實現成品倉100%，輔料倉、半成品達到98%以上。

　　5、制度、流程得到進一步完善。

　　十月份共制定或修改了《程序文件》《出入庫流程》、《物料報廢流程》等各種制度與流程近15個。對企業實現規范化、標準化管理向前邁進了一步，20x《工資福利管理制度》的出臺，對留住員工，調動員工積極性一定會起到很好的激勵作用。

　　6、培訓體系的建立，管理人員素質有了一定提升。

　　公司的會議室和投影設備，搭建了很好的培訓平臺，11月份年開展了基本培訓，基本建立起了人力資源開發培訓體系。為明年員工的學習奠定基礎，同時，管理人員素質也有了一定提升。實際中可以看到管理人員在心態和管理知識方面的進步。

　　7、營銷戰略的規劃和品牌的推廣。

　　面對公司營銷經營現狀，我主導了公司品牌的推廣，對所有外貿業務員進行了業務知識的培訓，包括談判藝術、營銷技巧等課程；建立了營銷制度和管理流程，從團隊管理到營銷策劃；從品牌推廣到渠道管理；從市場調查到營銷計劃；從市場分析到營銷策；從客戶管理到發展趨勢等銷售體系現已經正常運營。

　　8、財務系統的建立、健全。

　　公司財務狀況一直是很頭痛的問題，針對公司的財務混亂狀況我指導財務建立了財務運作流程體系，從財務制度著手，制定財務各每個人的工作職責，劃分明確實行責任到人。加強了財務控制，建立了成本管理和預算機制；從賬款回收到稅務策劃等系列問題得到改善，在企業風險控制我用自己專業的法律知識指導財務人員進行財務審核的細則化。

　　21世紀是知識經濟時代，是創新制勝的時代，靠膽量、靠力氣、靠投機的時代一去不復返。全體員工要抓住機會，好好利用這個平臺，不斷提升自己的知識、技能，端正工作態度和職業道德觀，力爭成為一個有利于自己、有利于公司、有利于社會的人。

　　除了上述幾個方面工作外，還在人力資源財務，產品研發等工作進行了指導和目標設定，質量體系認證申請獲批等多方面做出了成績，在此就不一一總結了。

　　同事們，20xx年既是充滿希望的一年，也是面臨許多困難的一年。我們必將面對內部如管理水平不高、銷售量迅速增加帶來的產能壓力和外部社會人力供應不足等等實際問題。對此，大家務必要保持清醒的頭腦，面對新形勢、新任務、新要求，做到早認識、早適應、早出擊。

　　20xx年，我們的工作思路是：正視困難，以完成銷售任務為中心，狠抓管理，確保員工隊伍穩定壯大。

　　我們的奮斗目標是實現三個確保：確保生產能滿足市場銷售需要，確保管理更加規范優化、確保員工隊伍更加穩定。

　　為了能實現三個確保，我們必須看到并迅速改善目前存在的八個方面的問題，同時也提出我的個人建議。

　　1、利用培訓平臺，開展比、學、趕、幫、超活動，提升管理隊伍綜合素質。

　　目前，我們在很多方面還處于經驗管理階段，距離現代化企業管理還有很大的差距。舉例如：

　　1）人力資源管理方面。還停留在以人事行政事務性管理階段，缺乏人力資源戰略規劃、勝任素質模型建立、職業生涯管理、培訓效果評估等；

　　2）在品質管理方面。我們還處在品質檢驗控制階段，還沒有進入品質保證和品質策劃階段。

　　3）在供應鏈管理方面。我們還停留在分解訂單，下達制造通知階段，物料控制、月計劃、周計劃、日計劃還無法開展。

　　4）在生產制造方面。我們還停留在現場管理階段，還沒有進行精益生產、成本控制、目標管理、設備保養、標準化制造階段。

　　5）在設備管理方面。我們還是在應急修理階段，沒有進入維護保養階段。

　　我們要如何才能縮小差距呢？

　　第一，充分利用公司提供的學習的平臺，人事部加大組織與考核力度，全體員工，尤其是各級管理人員要嚴格按培訓計劃執行，努力提高知識和技能水平，端正學習態度，將學的知識用于實際工作中，總結經驗，再實踐，再學習，走PDCA螺旋式的提升方式。同時必須落實考核與培訓掛鉤的激勵措施。

　　第二，要拋棄因循守舊、自甘落后的觀念，也要防止居功自傲、沾沾自喜的思想。追求“精益求精，不斷創新”的精神，要力爭把管理工作做得更好，百尺竿頭，更進一步！

　　第三，深刻理解透“以人文本”管理內涵，人是一切資源中最寶貴的資源，企業的發展與員工的職業能力的發展是相互依賴的，企業與員工是一種共贏的合作關系，我們要為員工提供一個有利于價值發揮的`環境。建立起和諧的員工關系。

　　2、抓住關鍵，提升效率，確保品質更上一層樓

　　20xx年可以看到，我們的質量事故等等問題。尤其是返工問題，事實說明，我們從產品測試到出貨過程存在一系列品質問題，突出表現在員工品質觀念不強、責任心不夠、技術水平不高等問題上。

　　因此，我們在20xx年，品管部要帶頭，各職能部門配合，針對這些問題，認真總結，專題解決，逐個改善。我們一定要樹立“公司”的良好形象，滿足市場銷售需要。

　　3、做好招聘與留人工作，確保人力供給滿足發展需要。

　　在20xx年，生產一部員工最不穩定，長期處于借人狀態。我認為反映了三個問題：一是人員供給不足；二是管理方法欠缺；三是制度不完善。

　　20xx年根據公司銷售目標額要翻一番，需要更多的人力資源，所以，我們一定要高度重視員工的招聘和留用工作。

　　在招聘方面，要動員一切可動員的力量，利用一切可利用的資源，滿足我們的人力需求，同時還要儲備一定的人力資源。

　　在留人方面，作為用人部門也要下功夫，既要努力宣導制度的嚴肅性，做好獎罰分明、獎罰適度工作。同時還要加強溝通與協調，做好感情留人、事業留人、環境留人的工作。

　　4、端正工作心態，提升溝通技巧，打造有凝聚力的團隊。

　　我們部門與部門之間、部門內部還存在嚴重溝通不暢的現象。大家不要以為工作還是在開展，但我們是以犧牲工作效率和傷害同事感情為代價的。是極為不正常的。個人之間，價值觀可以不同，但作為一個團隊，我們工作的步伐必須要一致。

　　在新的一年里，希望各位管理人員要放下架子，開動腦子，放下擔子，調整好心態。以開放、包容、尊重和理解對方的心態，拋棄前嫌，主動溝通，不管利用書面的還是口頭的，公開的還是私下的溝通方式，徹底改善這樣的不利局面，力爭把我們打造成一個團結合作的團隊、有激情的團隊，有戰斗力的團隊。

　　5、完善制度與流程，提升執行力。

　　我們雖然各項工作基本上都有制度、流程，但在執行過程中還不到位。例如：產品要求100%首檢，但有員工不做；有人就是不聽從上級意見和工作安排；規定請假要辦手續，就是有人先斬后奏或不奏等等。

　　問題在哪里？一在我們管理人員自身，二在制度流程的執行不力。在新的一年，希望我們管理人員能嚴于律己，以身作則。稽查部門按章辦事，公平公正，既要抓基層員工更要抓管理人員違紀違規現象。把制度執行力與績效考核結合起來，提升我們的執行力。

　　同時，制度、標準還不健全，如工藝標準不健全；金蝶軟件系統投入使用不正常，希望在20xx年上半年PMC、財務部部抓緊落實，組織培訓，讓每個系統操作員都熟練運用。

　　6、抓好后勤保障管理，進一步改善員工生活環境。

　　20xx年，在伙食、宿舍環境衛生及宿舍管理方面還存在不少問題，像已自離的員工有的還吃住在工廠、個別員工不良行為影響他人休息和安全、房間衛生等還需要加強。20xx年人員大量增加的情況下，后勤管理上工作量更大，所以，建議要必須加強人員進出登記，及時清理離職人員，嚴格控制外來人員進出，加強衛生檢查力度和密度，加大生活秩序管理力度，及時提供修繕服務等等。員工伙食還要不斷改善，力爭創造一個更加舒適的生活環境。

　　7、制定標準定額，控制制造成本。

　　我們目前計件工時定額標準是統計或估計得來的，是不科學的，需要逐步完善。沒有物料損耗定額或說極不完善。

　　希望在20xx年，工程、品質、PMC部門要有計劃地落實工時定額、物料定額標準，生產部門要做好數據記錄，為目標管理提供數據，為降低制造成本而努力。

　　8、加強外協控制與管理。

　　我們好多產品等外購產品和外發加工產品都屬于外協，明年必定更多，因此，我們必須解決好現存問題：一是我們內部數量控制不好，加之供應商管理也非常落后，二是質量不易控制，導致次品率高，板片浪費、耽誤交期、成本上升等嚴重現象。

　　在20xx年，我們必須重視外協廠商的管理與控制。PMC帶頭，工藝部門、品管部門要積極參與，對供應商、OEM商進行科學的評估與選擇，尋找能提供最佳性價比的供應商。在管理上，倉庫門要嚴格控制外發數量，品管要嚴格控制來料質量與加工質量跟進，采購部要跟進數量和交期，以及負責對供應商責任的追究。

　　以上僅僅是常見和比較突出的問題所在，還有很多不足需要大家不斷改善，在此，不再一一細數。

　　各位同事，新的機遇和挑戰，催人進取；新的目標和征途，催人奮發。雖然我們的企業面臨不少困難，但我們堅信：困難只是暫時的，我們在董事會的大力支持下和指導下，只要我們抓住了方向和把握住重點，隊伍穩定，市場不斷擴大，企業就一定會穩步發展。

　　希望全公司廣大干部職工要以這次總結大會為契機，認真落實總經辦20xx年的工作部署。總結經驗教訓，勝不驕、敗不餒，再接再厲，再創佳績，努力打造出一個管理先進、技術先進、人才齊備，全面發展公司新格局。

　　新年即將到來之際，祝全體同事及家人新年愉快，兔年工作更上一層樓！

　　祝公司興旺發達，基業長青。

部門經理工作報告5

　　各位同事，各位領導，新春即至，萬象更新，在這迎新辭舊之即，我就前廳部20xx年度工作情況和20xx年度的工作打算與設想向酒店領導及同事們匯報一下，不當之處，請大家提出寶貴意見。

　　一、一年來前廳部工作的回顧

　　20xx年，前廳在店領導的正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實酒店領導的各項指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

　　（一）深入學習上級領導工作指示精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。

　　本部門在對于上級部門簽署分發的各類文件、各相關部門轉發文件及跟進事項，高度重視，并組織大家認真學習領會，做到“人人都知曉，事事有跟進”，并時不時對個別員工就知曉情況進行重點抽查；特別是酒店在引進iso9000質量管理體系期間及達標合格后，前廳各員工對此高度關注，本部門采取了集中學習、個人自學等形式，在原原本本學習、初步領會的基礎上，還組織大家進行概括總結討論及心得交流，共同展望iso9000質量管理中對酒店管理規化描繪的美好前景，進一步激發了員工工作熱情和進取精神，為全面完成20xx年度前廳工作任務提供了強大的精神動力，促進了前廳各項工作全面健康平衡發展。

　　（二）加強酒店服務理念的宣傳，使“顧客第一、員工第一”達到質的統一

　　前廳站在酒店服務的最前沿，服務的好壞，事關酒店的成長與發展，興衰與榮辱，這一年來，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠都是對的”“服務要超越賓客的期望”這一酒店服務理念，并組織員工進行了此類的專題培訓，并在服務過程當中進行了進一步規范和指正，重抓服務細節，從而使得員工的服務意識有了較大提高，工作熱情有所增加，同時，在用人及管理方面，十分注重員工的個人發展，及素質的提高，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調動員工的工作積極性，限度地激發員工潛能，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信心，從而使“顧管第一、員工第一”達到了質的統一。

　　（三）嚴格“執法”，強化管理，有效整治了違紀源頭

　　酒店管理主要是通過對人的管理實現的，我們知道，管理和獎罰是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，酒店亦堅持有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等，以維護酒店員工的正常利益和促進員工的個人發展為行動方針。在酒店領導的嚴格要求下，酒店大堂副理與人事部、保安部及“大眼睛”加大了質檢力度，嚴格落實酒店各項制度的實施，嚴肅處理違反酒店規定的行為，這是解決員工違規的重要措施，也是規范員工服務的主要方法，同時更是對本部門員工嚴格要求，一年來，共除名3位員工，勸退3名，警告處分15人次；進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好工作氛圍；

　　（四）、增強員工“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

　　本部門嚴格貫徹落實酒店的節能方針，嚴格控制本部門的成本消耗，號召員工節約酒店每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，大大提高了員工的節能意識；

　　（五）增強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場情況，積極地推進散客銷售，今年來酒店在房型、房價及優惠項目的調整的同時推出了一系列的客房促銷方案如；，現金券、啤酒券、自助餐券、免費洗衣服務、latecheckout、機場、碼頭車輛接送服務、免費飲料、免費長途電話等，am、前臺接待員在熟知酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹立接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來”的工作宗旨，爭取更高的入住率。同進亦加強了對機場附近一帶散客的開發力度；

　　（六）、注重各部門之間的協調工作酒店就是一個大家庭，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證，

　　部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞將對工作產生重要的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，特別是大堂副理，它同餐飲、銷售、客房、工程等部門都有著緊密的工作關系，出現問題，我們都能主動地和相關部門進行協調解決，避免事情停滯或朝不利方向發展，因為大家的共同目的都是為了酒店的成長和發展，不解決或處理不妥將對酒店的發展帶來一定的負面影響。在工作中不斷增強員工的集體主義責任感；

　　（七）、加強各類文件報表檔案及數據的管理前臺按照公安局的規定對前臺治安管理系統進行了升級，及時上傳住客資料，較大協助了公公部門的網絡稽查工作，同時前臺嚴格按照iso9000質量管理的工作標準，制定了前臺r/c一系列的檢查程序，大幅減少了員工工作的失誤率，提高了工作效率；針對部門收發的文件，實行專人負責制，各文件規范有序，在上次的酒店文件管理檢查中，得到了“優”的評價，同時，對行李及貴重物品寄存、傳真收發亦進行了相應的規范及要求；

　　二、不足之處

　　雖然，我部在對客服務方面做了大量的工作，也取得了一定成績，但離酒店的要求和領導、同事的期盼還有較大差距。同時不足之處我們也深刻地意識和體會到：

　　1、員工在服務上缺乏靈活性和主動性；

　　2、總機的設備老化造成線路不暢、通話質量不好，時常引起客人投訴；

　　3、個別新員工對本職工作操作不熟練；

　　4、對員工的'專業化、系統化培訓力度仍不夠；

　　5、車隊車輛老舊，小車較少，嚴重影響了酒店的租車收入及對客的租車服務；

　　6、商務中心功能未建立，服務不專業。前期復印機老化，復印機效果不好；傳真機老舊，效果差；打印機陳舊，無專業的商務文員，影響了對客的商務服務及商務中心的收入，今年全年商務中心的整體收入只有22000元；

　　三、20xx年工作展望

　　根據酒店制定20xx年房務新的銷售指標和任務，20xx年對前廳部來說是個重要的1年，為能配合酒店各部門完成任務，特制定出20xx年工作計劃：

　　1、關注顧客需求，積極真實的向上級反映顧客的需求，為領導調整戰略思路提供依據；

　　2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；