現場導游模擬實訓報告

一,接團服務

全陪導游的簡稱：全陪

　　　 全陪就是全程陪同導游。

　　　 全陪導游的基本職責：

　　　　 負責按照合同約定實施組團旅行社的接待計劃，監督各地接待社的履約情況和接待質量，負責旅游活動過程中與旅行社的聯絡，做好各站銜接工作，協調處理旅游活動中的問題，保障旅游團（者）的安全

　　　　 全陪導游的服務規則

1、全陪導游上團前，要查閱接待計劃及相關資料，了解旅游團(者)的全面情況，掌握其重點和特點，做好必要的物質準備，攜帶必備的有關證件和資料。接團的前一天，全陪導游應同接待社取得聯系，互通情況，妥善安排好有關事宜。

2、首站接團服務要使旅游團(者)抵達后能立即得到熱情友好的接待，旅游者有賓至如歸的感覺。接團前，全陪導游應向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況；應提前半小時到接站地點迎候旅游團(者)；接到旅游團(者)后，應與領隊核實有關情況；協助領隊向地陪導游交接行李；代表組團社和個人向旅游團(者)致歡迎辭。歡迎辭應包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務的真誠愿望、預祝旅行順利愉快等內容。

3、進住飯店時，全陪導游應當協助領隊辦理旅游團的住店手續，并熱情地引導旅游者進入房間，還應協助有關人員隨時處理旅游者進店過程中可能出現的問題，使旅游團(者)進入飯店后盡快完成住宿登記手續、進住客房、取得行李。

4、全陪導游應當與領隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題，應及時反饋給組團社，并使領隊得到及時的答復。

5、全陪導游應當向地陪導游通報旅游團的情況，協助地陪導游工作，監督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議，使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務適時、到位，保護好旅游者人身及財產安全，突發事件得到及時有效處理。

6、離站時，全陪導游應當提前提醒地陪導游落實離站的交通票據及準確時間，協助領隊和地陪導游妥善辦理離店事宜，認真做好旅游團(者)搭乘交通工具的服務。

7、在向異地移動途中，無論乘坐何種交通工具，全陪導游應提醒旅游者注意人身和物品的安全；組織好娛樂活動，協助安排好飲食和休息，使旅游團(者)旅行充實、輕松、愉快。

8、在當次旅行結束時，全陪導游應提醒旅游者帶好自己的物品和證件，征求旅游者對接待工作的意見和建議，對旅途中的合作表示感謝，并歡迎再次光臨。

9、下團后，全陪導游應當處理好旅游團(者)的遺留問題。按時填寫《全陪日志》或其他旅***政主管部門(或組團社)所要求的資料。

全陪常用裝備：行程單、派團單、筆、記事本、計算器、導游旗、導游證、備用金、手機、身份證、自用藥品、便攜水壺、洗漱用品及簡單換洗衣服、防雨防陽用具。

二,入店服務

實訓目的：

　　　 1、掌握入住酒店的程序和相關手續；

　　　 2、熟練引導旅游者入住酒店；

　　　 3、掌握旅游者入住后的查房程序與內容。

實訓準備：

　　　 1、提前一周下發接待計劃。

　　　 2、學生分組，認真按照接待計劃做好服務準備。

　　　 3、情景模擬準備：旅游者、地陪、全陪、領隊、酒店接待員、行李員等。

　　　 4、物質準備：話筒、導游旗、導游證、分房名單、房卡等等。

實訓內容與步驟：

　　　 1、將旅游團帶至酒店前廳找地方讓客人休息；

　　　 2、地陪、全陪協助，由領隊辦理住店登記手續（住房名單要由領隊或全陪事先準備好），自定房間由領隊、全陪或游客辦理，地陪協助；

　　　 3、領隊分發房卡；

　　　 4、導游掌握團員的房間號，并將自己房號和聯系的辦法告知游客；

　　　 （1）地陪住在飯店，告知房間號與電話號碼；

　　　 （2）不住飯店，告知聯系電話，由全陪負責照顧好旅游團。

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