物業客服主管崗位工作思路[優秀]

物業客服主管崗位工作思路1

　　(一)繼續加強客戶效勞水平和效勞質量，業主滿意率到達85%左右。

　　(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率到達80%左右。

　　(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

　　(四)完善客服制度和流程，部門根本實現制度化管理。

　　(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質量。

　　回憶xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司開展奉獻一份力量。

　　1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

　　2、定期思想交流總。

　　3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主效勞。

　　4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

　　5、人員的招聘、培訓。

　　6、樓宇的驗收內容、實地的`考察學習。

　　7、交房工作的準備、實施。

　　8、空置單位的管理及代租代售業務。

　　9、完善業主檔案。

　　10、費用的收取及催繳。

　　11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

　　12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、效勞質量。

　　13、定期走訪，征求業主意見，不斷提高效勞質量。

　　14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

　　15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。

　　16、簽訂物業效勞合同、裝修協議等文書。

　　17、根據業主要求開展其他有償效勞。

　　18、監督檢查各部門的效勞質量，對不合格的效勞及時進行整改。

　　19、定期召開各部門效勞質量評定會，不斷提高效勞質量。

　　20、領導交辦的其他工作

物業客服主管崗位工作思路2

　　今年是本人在寫字樓做物業客服的第三年，為了讓今年的工作比前兩年順暢，也比前兩年的工作更讓我成長，本人在這里做一下今年的工作方案，好讓自己在未來的工作中，始終有一個方向指引著，向前走。

　　一、用良好的效勞態度去效勞業主

　　作為一個寫字樓的物業客服，本人能夠在此干到第三年，說明本人還是挺愿意干這份差事的。做客服，不管是我們這種物業客服，還是其他類別的客服，最最核心的也就是效勞工作要做好，而效勞工作最重要的又是什么呢?是態度。作為一個做了兩年多物業客服的效勞工作者，在今年的工作中，本人還將把良好的效勞態度作為工作的首要指標去努力。只有效勞態度好了，物業客服的工作才有進一步進行下去的可能，只有效勞態度良好，我們效勞的人群才會樂意把信任的心交給我們去效勞。

　　二、用一絲不茍的精神去完成工作

　　物業客服的工作，良好的效勞態度是首要，但一絲不茍的精神也不可少。物業的工作是瑣碎而復雜的，如果想要做好物業客服的工作，沒有一絲不茍的精神，空有良好的效勞態度，就會像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業工作的每一個環節都不出現任何過失，也讓物業工作效勞的對象感到這個物業很不錯，值得信賴，可以在遇到問題的時候找其尋求幫助。特別是一些催繳費用的瑣事，如果沒有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的釘子戶。

　　三、用耐心細致的.行動去監督管理

　　作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個的寫字樓，物業客服的工作也是需要耐心和細致才能做好的。有許多需要我們物業客服去監督管理的工作，這些工作，首先我會用良好的效勞態度去協商和溝通，我還會用一絲不茍的精神去完

　　成，但整個過程中，我都會帶上我耐心細致的行動，以保證我們物業對其的監督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業主的上門來訪、來信以及投訴，如果我們作為物業客服的，沒有耐心細致的行動去進行工作的話，很有可能會丟掉良好的效勞態度與其發生不必要的爭執。

物業客服主管崗位工作思路3

　　一、建立客戶效勞中心網上溝通渠道

　　現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶效勞中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升效勞質量。

　　二、建立客服平臺

　　協調處理顧客投訴。

　　(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等效勞交流。

　　三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室局部工作和客戶效勞，繼續做好與能源中心的.有效維修客戶效勞。

　　四、機構建設

　　(一)成立后勤總公司客戶效勞中心。

　　目前客戶效勞部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統效勞工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤效勞業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調效勞。

　　(二)人員編制至少二人。

　　要搞好客戶效勞，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立標準和完善客服工作。

　　五、經費預算。

　　往年客戶效勞部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些根底工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元。

　　客服中心是按照現代企業效勞的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶效勞部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要效勞對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業效勞如果能夠競標成功，客服中心可以采取龍湖小區的模式。

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