工作年度計劃(匯編3篇)
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又邁入新的階段，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編為大家收集的工作年度計劃3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作年度計劃 篇1
一年來，我局緊緊圍繞縣委、縣人民政府提出的發展戰略，按照南張北擴的“大城建”的工作要求，凝心聚力，克難攻堅，銳意進取，認真履行住房和城鄉規劃建設職能，努力完成上級交給的各項工作任務，擴大城建規模，完善城市功能，提升城市品位，大幅度地推進我縣城鎮化進程�，F在把項目進展作匯報如下：
一、20xx年工作完成情況。
（一）抓好規劃設計工作
1、城鄉規劃編制工作
�。�1）縣城近期規劃
根據XX縣委、縣政府20xx年城建工作部署，由我局委托廣西城鄉規劃設計院編制《XX縣城近期建設規劃（20xx-20xx）》，城規股負責收集基礎資料，配合設計院做好XX縣城近期規劃編制工作，截至12月3日，設計院完成了初步設計方案，XX縣城區近期規劃建設用地為1960公頃。
�。�2）縣城控制性詳細規劃
20xx年編制的三個片區控制性詳細規劃：城南、城北和定貫三個重點區域的控制性詳細規劃工作，規劃面積642.03公頃。目前我局與設計單位對接，對控制規劃方案進一步修改完善中。
�。�3）鄉鎮總體規劃、村莊規劃
根據自治區住建廳桂財建〔20xx〕112號文下達的20xx年村鎮規劃集中行動編制任務，我縣任務是修編坡洪鎮總體規劃和100個村莊編制規劃。坡洪鎮規劃修編工作完成初步方案。村莊規劃已完成100個村莊的規劃方案，并按規劃程序在政府網、我局公示欄及各村莊進行公示征求群眾的意見。根據桂財建【20xx】84號關于下達20xx年規劃的編制任務，我縣任務是編制五村鎮總體規劃，現已完成初步方案。共完成本年度目標任務100%。
2、城鄉規劃管理工作
為了完善我縣規劃管理的規章制度，我局擬出了《XX縣城規劃管理技術規定》，目前該技術規定已經得到縣人民政府批準，并于20xx年7月1日開始實施。
20xx年，我局共辦理規劃審批事項共727件，其中辦理建設用地規劃許可證345件，建設用地面積202.6萬平方米；辦理建設工程規劃許可證354件總建筑面積109.8萬平方米。出具項目選址意見28份，主要有：XX縣縣城新增供水管網敷設工程項目的選址意見、田陽高中教學樓和宿舍樓建設項目的選址意見、百色新山鋁產業示范園20xx年公共租賃住房建設項目二期工程用地的選址意見和甫牙水庫工程建設項目的.選址意見等。
本年共完成建設方案和規劃用地紅線圖及規劃設計條件92份。其中審批建設總建筑面積124.03萬平方米，主要有美好生活廣場項目、鳳凰新城項目、田陽壯城二期調整總平面圖、田陽百能商貿中心項目、田州古城一期修建性詳細規劃、XX縣文體中心項目、XX縣對外貿易公司舊城改造商住樓、田陽瑞田花園（二期）、中國東盟（田陽）果蔬綜合批發市場一期等。規劃用地紅線圖用地面積35.2萬平方米，主要有城東工業園區廣西地大集團led項目、紅嶺坡工業園區路吉瀝清項目、新山工業園區拆遷安置項目、百礦集團煤電鋁一體化項目、定律村1組4組三產用地項目等。
3、重大項目和固定資產投資統計工作
本年度我縣市層面重大項目共三個，XX縣華迅廣場數碼商業城五星級賓館建設項目,XX縣壯城大型高尚住宅小區建設項目,XX縣萬和新城項目，總投資289967萬元，本年共完成投資6920萬元。
固定資產投資計劃完成11.40億元，其中市政基礎設施5.4億元,房地產建筑類6.0億元。市政項目主要建設項目有百色大道、育才路、文體路、田州古城路網、瓦氏路、花園大道地下通道等完成投資55210萬元。房地產項目有華迅一期項目、歐藝新城三期、萬和新城二期、金業100、百盛中心廣場項目、鳳凰新城、美好生活廣場項目等共完成投資61020萬元。完成計劃數100%。
4、完成老鄉家園二期方案圖、施工圖；紅康社區基礎設施等項目。
5、積極配合絹紡廠那謹房屋拆遷安置以及新安置用地的定點放線等工作。
6、完成那滿鎮露美片區等24個村屯基礎設施設計、預算、景觀設計等工作。
7、完成私人建房施工圖54份（約14234㎡），立面圖129份（約12897㎡）、私人房紅線圖13份（約887㎡）。
（二）加大縣城區基礎設施建設
1、加快推進田州古城市政基礎設施建設。一是抓好田州古城一二期路網建設，目前，開工建設的有古城北路、瑞田大道北延長線、香芒大道、百東路等四條市政道路，道路總長約4.5公里，總投資9410萬元，目前已完成3.5公里的路基回填，給水、雨水、污水管及強弱電管線及部分人行道鋪設；完成布洛陀大道441米青石板路面及800米水泥穩定層，古城北路430米水泥穩定層，香芒大道640米瀝青砼路面，百東路1160米瀝青砼路面，完成人行道路燈等安裝并投入使用，完成總投資約7400萬元。二是下大力氣做好田州古城二期場地平整工程，二期場地平整總面積736畝，總投資7321萬元，于今年7月份開工，目前完成220畝，完成投資2100萬元。
2、抓好瓦氏路項目工程建設。項目全長970米，總投資1996.5萬元，現已完成800米瀝青砼路面，剩余路段正在抓緊組織瀝青砼路面施工工作，預計20xx年12月底完成驗收并交付使用。
3、花園大道地下通道項目建設得到穩步推進，該項目總投資16081.16萬元，于20xx年6月開工建設，目前主體工程已全部完成，預計20xx年12月份竣工。
4、加快城北片區的文體中心路網包括文體路、育才路工作。文體路、育才路市政道路總長約990米，總投資2250萬元，項目于20xx年10月開工建設，目前兩條路道路已完成瀝青砼路面、人行道路燈、綠化等工作，預計20xx年12月完成竣工驗收并交付使用。
5、積極推進百色大道二期（田陽段）項目。百色大道二期（田陽段）項目是作為市委市政府推進“右江—田陽一體化”建設的一條城市的主干道部分，工程起于XX市XX區與XX縣交界處（即那吉路口），終于敢壯大道與324國道交接處，道路全長13000米，寬度66米，雙向8車道，道路中間設10米寬綠化隔帶，道路路面采用瀝青砼路面，總投資約10億元。該項目正在進行拆遷安置地回建、道路清表及部分路基開挖回填等前期工作。
6、加快推進興華路南段市政道路改擴建工程，項目全長1121米，總投資約2500萬元，目前完成測量、勘察、施工圖設計及項目blt投資人等招標工作，剩余拆遷、征地工作正在穩步進行中，力爭于20xx年12月開工建設。
7、加快推進城南組團縣府片區規劃縱一路南段（榮鑫路延長線——右江江濱路）市政道路工程，項目全長281米，總投資約850萬元，目前完成測量、勘察、施工圖初步設計等前期工作，力爭于20xx年12月開工建設。
8、積極推進田州古城一期配套停車場工程,該停車場位于香芒大橋與瑞田大橋中間，百東河北側，總面積為6468m，總投資概算約800萬元，目前已完成項目施工圖設計及預算等前期工作，該項目的建成將進一步改善田州古城內市政道路的通行能力。
（三）配合實施生態移民項目建設
1、XX縣扶貧生態移民示范點（老鄉家園）項目，總用地面積59146.15平方米（約88.72畝），總建筑面積約106000平方米，其中12層住宅6棟17個單元1122戶，4層6個班幼兒園一棟，2至3層商鋪兩棟，項目估算投資2.5億。目前已進入項目主體施工階段。
2、推進XX縣扶貧生態移民示范點（老鄉家園二期）項目設計工作，目前項目設計工作已完成，老鄉家園二期總用地面積44084平方米（約66.13畝），總建筑面積約84303.36平方米，12層住宅4棟16個單元1056戶，項目估算投資1.8億。
分頁閱讀第1頁：鄉鎮住建局年度工作總結及工作計劃第2頁：村鎮基礎設施建設第3頁：新型墻體材料改革工作得到全面推進
（四）村鎮基礎設施建設
1、那滿集鎮道路改造工程，全長2.8km，總投資約1290多萬，項目已于11月初竣工驗收。
2、大力開展那坡鎮古鎮新街項目配套市政道路工程建設，該項目設計道路起點為同合街，道路全長378.574米，紅線寬度為16米，道路走向基本由東向西，投資529萬元，目前正在進行瀝青路面工作，完成總工程量的95%，力爭于12月底竣工。
3、XX縣那滿鎮新立村共聯屯提升工程。主要建設項目防護欄桿改造1408.4m；外立面改造11269.7㎡；廚房改造1641.6㎡；鋁合金門窗165.9㎡；外窗仿木裝飾框440.3㎡；菜地柵桿2373m；道路硬化1616㎡；石板硬化廣場7710㎡；公共廁所一座等項目�？偼顿Y金額488.2萬元。
4、住建廳專項資金23個屯內道路硬化項目設計已完成，預計12月底全面完工。其中，道路硬化13.8公里，面積41400㎡，總投資460萬元。
6、玉鳳街道整治。主要項目外立面改造、街道硬化、綠化等項目。截止目前，外立面改造共完成25戶，街道硬化、綠化未實施。
7、廣新家園生態移民安置點。廣新家園外立面改造共98戶，目前完成75戶，力爭12月底全面完工。
8、合力安置點。主要項目：外立面改造、屯內道路硬化、基礎設施建設等項目。目前修建完成籃球場一座；100戶基礎開挖，50戶澆混基礎。由于尚未完成房屋主體框架，屯內道路硬化；擋土墻未能施工。
9、橋馬片區改造工程，正在抓緊前期調研、設計等工作，下巴屯進入民房外立面改造階段，完成外立面抹灰30戶，外立面涂料樣板房1戶。其它項目未能開工。
（五）建筑市場管理
1、建設工程施工許可管理方面： 20xx年的建筑市場和建筑工程管理中，我們嚴格按照《安全生產法》、《建筑工程安全生產管理條例》、《建筑法》等法律、法規的規定，繼續嚴格執行建設工程報建制度和施工許可制度，加強了對建設工程施工安全的監督管理保障了人民群眾生命財產安全，20xx年全年辦理41項工程的報建手續和施工許可證，總建筑面積66.8470萬平方米,工程總投資19.5406億元。竣工驗收12項，竣工備案11項。建筑面積35.0904萬平方米，投資6.477億元。
2、建筑市場秩序進一步規范：為強化建設項目標后管理，我局從施工企業資質備案和從業人員執業資格審查環節入手，嚴格審查責任主體及從業人員的市場準入條件，通過現場與市場聯動，實行差別化監管方式，依法查處違法轉包、掛靠行為，嚴格實行安全生產許可證的動態監管，穩步推進建筑市場信用體系建設。
3、工程招投標、圖紙、勘查備案、房地產開發資質監督管理方面：20xx年全年辦理招標備案32個，施工圖審查備案30套，勘查備案35個，房地產開發資質審核6個。
4、積極參與信訪維穩工作：配合協調處理拖欠農民工投訴20余件次，金額5656.8625萬余元，維護了農民工的合法權益。
5、專項整治方面：根據住建廳、住建委相關工作要求，我局開展了全縣建筑工程質量安全檢查暨質量治理兩年行動專項督查全縣地毯式施工安全生產大檢查、“六打六治”打非治違專項行動、建筑工地夏季消防檢查等專項整治。
6、嚴管重罰方面：由于有些項目未能及時來辦理手續、多次下發整改、停工通知都沒有整改的項目都列入嚴管重罰，總共有14個項目被列入嚴管重罰，并上報上級部門。
7、動態扣分方面：施工單位扣10個、監理單位扣9個、項目負責人扣9個人、安全員扣9個人、總監理工程師扣7個人，總共扣了44條。
8、加強建筑市場安全監管工作。結合今年全市開展“安全生產月”活動，認真落實 “安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞“加強安全法治、保障安全生產”總體部署要求，全面貫徹安全生產法律法規。全年舉行宣傳活動2次，張貼宣傳標語30余張，張掛條幅40多條，懸掛安全警示牌280余塊，展出宣傳板報2版，向來往群眾分發宣傳手冊500多份，安全生產知識300多份，解答群眾來訪的疑難問題80多人次。
9、積極開展建筑工程質量安全檢查工作。我局嚴格按《建筑施工安全檢查標準》，共檢查工程項目60多項，累計檢查建筑面積150.66萬平方米，查出安全隱患和問題200多個，下發《停工整改通知書》75份，《建筑工程安全隱患整改通知書》78份，查封了2個工地的施工臨時用電、建筑起重機械，通報了9家施工企業及項目的相關人員。通過檢查，排查出了企業安全管理的薄弱環節和存在的安全隱患，把隱患消除在萌芽之中。
（六）農村危房改造項目
20xx年上級下達我縣全年危房改造任務4800戶，各級財政補助資金合計9216萬元，戶均補助19200元，截止20xx年12月7日，我縣已分解上級下達危房改造任務4800戶，其中：田州鎮500戶、百育鎮440戶、頭塘鎮480戶、那坡鎮680戶、那滿鎮440戶、玉鳳鎮500戶、坡洪鎮440戶、五村鎮440戶、洞靖鎮440戶、巴別鄉440戶。全縣已落實到戶4800戶，落實率100%，累計開工3839戶，開工率80%，竣工2585戶，竣工率54%，網上危改系統錄入2123戶，錄入率44%。
同時，我局積極配合縣扶貧攻堅辦做好特殊困難戶危房改造，目前已完成全縣232戶特殊困難戶危房改造的發放工作，發放補助資金共計668.16萬元，并按照程序撥付到特困戶“一卡（折）通”賬戶上。
（七）城鄉規劃建設監察執法工作得到進一步加強。
一是加強日常執法巡查。我局保持每天對縣城規劃區的建設情況實行動態巡查，做到及時發現違法建設及時處理，下達了《責令停止違法行為通知書》76份，《責令限期拆除通知書》17份，《責令限期整改通知書》12份，當事人按規定已經補辦建設工程規劃許可證手續的20處，完成整改10處。同時加強行政處罰力度。今年共立案查處建設違法案件39起，處罰金額23.39萬元；立案查處XX市芳村建筑工程有限公司等存在質量安全單位7起，處罰金額25萬元，其中已繳罰款5萬元，還有3起正處于立案調查取證階段。二是有序開展建筑性占道管理工作。為確保我縣規劃區內城市道路的暢通無阻，方便市民出行，我大隊按規定進行建筑性占道審批工作，同時加強對違法占道施工進行排查和對房地產所欠的各種規費逐個清查。今年來，共進行建筑性占道審114起，收取建筑性占道費7.88萬元。三是認真調解居民建房糾紛。我局聯合社區調解居民建房糾紛，緊密聯系群眾依靠人民群眾的力量齊抓共管違法建設行為。今年來，共成功調解5件。
（八）新型墻體材料改革工作得到全面推進。
一是政策宣傳力度到位，建筑節能環保材料得到更廣泛深入地推廣使用。通過大力宣傳自治區專項基金貼息和定額補助政策及有關節能減排政策，今年我縣有三合、積泉兩家獲得自治區墻改辦的批復，共獲得墻改基金定額補助85萬元。此舉必將推動我縣磚瓦企業大膽采用一次碼燒隧道窯等先進生產工藝，擴大了生產規模，節約了能源消耗同時大大提高產品的成品率及質量，從而帶動了我縣發展新型墻體材料工作的發展；二是加強新型墻體材料開發供應及監管工作。通過政策宣傳、引導，截止20xx年6月，我縣共有福隆、積泉、通海、龍達、鴻順、三合、龍河、立超、敏初、三發等10家燒結磚廠及寬雄、毅強、那邏等三家砼小型砌塊廠家取得了自治區新型墻體材料認定證，從而使我縣新型墻體材料生產能力達到近4.5億塊標準磚，基本可滿足全縣年需求量，通過本輪的市場調整和政策引導，工藝技術落后、生產規模小、能耗高的企業逐漸失去市場；三是深入企業實地調查和登記備案。20xx年淘汰的11家24門及以下輪窯開口窯被斷電淘汰后，為避免其死灰復燃擅自恢復生產，我局進行不定期回訪，預防被淘汰磚廠私自生產現象發生。今年共對三家新墻材企業進行磚瓦窯爐工藝設備進行登記備案，同時新增一家新墻材生產企業，年生產量3000萬標準磚，從而使我縣新墻材生產企業達到15家，新墻材市場占有率達到85%以上。四是墻改基金的核驗工作正常有序開展。
（九）積極做好項目申報工作。
1、組織開展申報20xx年度自治區新型城鎮化示XX縣和百鎮建設示范工程項目，順利通過，XX縣與那滿鎮入選20xx年自治區新型城鎮化示XX縣和百鎮建設示范工程項目名單。
2、引進鄉土特色建設環保磚設備，同時與XX縣混凝土公司商談，落實生產，并做好環保磚推廣使用工作。
3、做好中央國債資金及農發行貸款，住建局共申請貸款資金75075萬元。其中，百鎮建設示范項目申請貸款33094萬元；鄉改鎮項目申請貸款800萬元；傳統村落保護發展項目申請貸款1500萬元；鄉土特色示范項目申請貸款39681萬元。
4、20xx年自治區本級城鎮化建設專項補助資金我縣涉及到的項目有：XX縣五村鎮鄉改鎮總體規劃補助15萬元，洞靖鎮總體規劃與基礎設施建設規劃、外立面改造設計補助共計30萬元。目前，設計院已完成兩鎮基礎資料收集及現場調研，正在加緊編制兩鎮總體規劃。
5、抓好廣西鄉土特色示范項目（百香屯、忑更上屯、忑更下屯）。目前共完成外立面改造132戶；屯內道路硬化0.8公里；池塘與景觀道已經平整，完成總投資金額264萬。
二、存在的問題和困難
1、專業技術人員相對緊缺，造成工程建設監管、規劃執法、規劃設計存在薄弱環節。
2、隨著城鎮化的加速發展，全縣建筑工地量大面廣，高層建筑、塔吊設備等不斷增多，建筑質量、安全管理的難度、壓力增加。
3、市政基礎設施項目征地拆遷較困難，影響項目建設進度。
4、規劃、設計經費困難。
三、20xx年工作計劃
1、繼續加強城鄉規劃管理，嚴格依法行政。嚴格“一書兩證”的審批管理，提高審批時速，加強建設項目的批后跟蹤管理，確保城市規劃的科學化、民主化、法制化。
2、抓好壯錦路、古城東路、港陽北路、百東路延長線、百東大橋、花園大道西段延長線等市政項目建設。
3、狠抓建設工程質量和安全生產管理，嚴防重特大質量安全生產事故的發生，維護全縣社會穩定和經濟發展。
4、繼續完成廣西鄉土特色示范項目（百香屯、忑更上、下屯）各項工作。
5、實施20xx年度自治區新型城鎮化示XX縣和百鎮建設示范工程項目。
6、認真做好農村危房改造工作。督促各鄉鎮盡快落實任務指標，加快完善農戶“一戶一檔”資料及錄入《全國擴大農村危房改造試點農戶檔案管理信息系統》網上信息系統。
工作年度計劃 篇2
×年全球金融危機時刻警示著我們，在新的一年里，財務部工作人員應在廠領導的正確領導下制定對全廠其他部門的考核制度或者相關辦法。我做財務工作已經好多年，深知×年財務工作計劃對加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育，有著非常重要的作用。為了做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂了×年財務工作計劃。在國家各項財務法律、法規的監督下制定如下考核制度：
一、繼續開展會計規范化管理工作，防范和化解操作風險。
在去年會計工作規范管理的基礎上，繼續開展會計規范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風險。具體從8個方面抓起：會計基本規定；會計核算質量；會計報表質量；計算機管理；聯行結算管理；會計檔案管理；信用社網點管理及其它；會計經營管理。特別是會計檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會計憑證雖然都歸了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進一步規范。
二、繼續抓好增收、節支，進一步提升增盈創利水平。
緊緊抓住增收、節支兩個環節，外抓收入，內抓管理，力爭全年實現在足額提取應付利息，提高撥備水平的前提下，實現利潤×萬元，確保社社盈余和專項票據兌付全縣信用社資產利潤率逐年上升的目標。針對目標，制定出臺《×縣農村信用社×年增盈創利實施方案》，圍繞增收、節支兩個環節進行了安排。外抓信貸質量管理，積極盤活存量優化增量，拓寬增收渠道，千方百計應收盡收。內抓財務管理，降低經營成本，特別要加強營業費用的管理，在確保個人費用的`前提下，壓縮公費用，確保專項票據兌付全縣信用社資產費用率逐年下降目標。具體抓好五項操作：
一是財務開支操作：對營業費用實行費用額和費用率控制，嚴格實行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負”的費用計提開支原則，將費用控制在核定比例之內。
二是比例操作：即在費用開支方面針對國家有關政策規定，對職工福利費，工會經費，養老保險，待業保險金等按比例準確計提。對招待費、宣傳費等要在規定比例之內節約使用。
三是預算操作：對培訓費、會議費、修理費、電子設備費購置及運轉費實行了預算制，做到了在具體操作中嚴格按照預算控制支出。
四是包干操作：對差旅費、郵電費、水電費、公雜費等我們結合區域實際和市場物價情況合理制定包干使用辦法，無正當理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個人費用。
五是成本操作：嚴格加強了其他成本項目和營業外支出的管理，堅持按月監控，防止以其他名義列支。
三、繼續做好信用社重要空白憑證管理工作，確保安全無事故。
在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續加大檢查力度，近年來，通過每年的序時檢查，使得各營業網點對重要憑證使用，管理達到了加強，但此項工作不敢懈怠，×年5月份我們要組織人員對×年5月至×年4月的重要空白憑證領用進行了專項序時檢查。從聯社領回開始一直查到各社使用，逐項逐類憑證跟蹤進行檢查。同時要求信用社主管會計每月對所轄網點的重要空白憑證檢查一次，每次檢查認真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責任明確。
四、繼續規范股金，大力開展增資擴股工作。
去年12月份，市銀監局分局批復我縣信用社自然人股入股起點為×元，法人股入股起點為×元，投資股比例×%。入股起點的提高，給規范股本金帶來了巨大困難，×年雖然開展了此項工作，但離票據兌付要求還有差距，需要進一步規范。××年底投資股比例×%，還差xx個百分點，需在一季內達到比例�！聊暌罅﹂_展增資擴股工作，雖然××年底縣信用社的資本充足率已達到×%，但如果按票據兌付考核辦法，我縣信用社的資本充足率還不足以兌付專項票據，還需進一步加大增資擴股的力度，確保專項票據兌付時不受影響。
五、按標準開展信息披露工作。
信息披露工作直接影響到專項票據兌付工作，今年3月份之前，要組織信用社按專項票據兌付標準認真開展信息披露，具體對×年度的各項經營指標完成情況、股金分紅情況、“三會”召開情況、利潤分配情況等進行披露，將信息披露報告和信息披露表放于相關場合，以便廣大社員和利益相關者能真實準確地了解我縣農村社各項業務經營的真實情況。
六、配合職能科室，搞好統一法人工作。
七、開展新財務制度的培訓工作。
八、做好其它各項財務工作。
1、搞好會計報表、項目電報的匯總上報工作。
2、做好重要空白憑證訂購、保管、分發等管理工作。
3、認真搞好全年各項財務制度和政策文件的上傳下達。
4、做好信用社業務和微機操作的日常指導。
5、保證信用社日常會計核算的正確無誤等各項工作。
6、認真編寫財務分析和項目電報分析。
7、加強信用社無息資金管理。
8、繼續做好信用社帳戶、現金、大額支取方面的管理工作。
工作年度計劃 篇3
站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養，回顧過去的一年，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。
從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練把握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，200x年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。
我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判定技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證實和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。
然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧版權所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味服務也是同樣。假如沒有良好的'語言表達能力和溝通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。
在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也出色了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。以上是我的工作計劃，請批評指正。
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