工作年度計(jì)劃(精)
時(shí)間過得太快,讓人猝不及防,我們的工作又邁入新的階段,來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。那么你真正懂得怎么寫好計(jì)劃嗎?以下是小編為大家收集的工作年度計(jì)劃4篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、針對XX年工作,行政管理部就20xx年的工作計(jì)劃提出以下幾點(diǎn)想法:
1、圍繞公司“挖”、“堵”、“變”的經(jīng)營理念,嚴(yán)格預(yù)算內(nèi)對各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核控制,對超預(yù)算的情況要進(jìn)行跟蹤,分析原因。
2、與工程部合作,力爭在節(jié)能、節(jié)耗上有一個(gè)較大的突破。除了制定相應(yīng)的開關(guān)燈時(shí)段外,結(jié)合市場調(diào)查尋求新的節(jié)能燈具、用電器具或使用節(jié)能設(shè)備。
3、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,加強(qiáng)對車業(yè)常用零配件、耗材的招標(biāo)工作,協(xié)助車業(yè)制定材料采購、領(lǐng)用及庫存的管理流程。
4、針對明年公司加大開新店計(jì)劃的目標(biāo),吸取今年各門店改造經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn),XX年重點(diǎn)要加強(qiáng)行政采購隊(duì)伍的專業(yè)化培養(yǎng),對重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行行政采購項(xiàng)目管理(從審核需求、合同談判、安裝施工、完工驗(yàn)收及財(cái)務(wù)流程的跟蹤必須嚴(yán)格按流程專人負(fù)責(zé))。
5、組織并落實(shí)好集團(tuán)公司XX年度行政物料的年度招標(biāo)工作。通過報(bào)紙媒體尋求更廣泛的物料供應(yīng)商,在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上用最少的錢,辦最好的事。
6、編制行政物料需求開業(yè)手冊,以此規(guī)范和簡化開業(yè)前的項(xiàng)目需求,減少浪費(fèi)和反復(fù)報(bào)單,提高工作效率。
7、在開源上對多項(xiàng)費(fèi)用的分?jǐn)傔M(jìn)行可行性研究,積極與采購部門和門店?duì)I運(yùn)溝通,比如:電費(fèi)的分?jǐn)偂⒗暹\(yùn)費(fèi)的分?jǐn)偅╔X年由于公司要求分?jǐn)偅捎谖覀冊谀瓿跖c租賃戶或供應(yīng)商合同談判時(shí)沒有約定,所以造成了很多困難,導(dǎo)致費(fèi)用遲遲不能報(bào)銷)。另外,其它還有沒有可以分?jǐn)傁氯サ馁M(fèi)用,比如用于專柜經(jīng)營用的'設(shè)備維修、維保費(fèi)用等,需要研究。另外,可否利用公司的經(jīng)營用具如手推車、提籃、收銀條上做廣告,由廠家提供資源等。
8、積極推進(jìn)固定電話及長話的定額管理,擬取消長話傳真專區(qū),采用插卡式電話分部門對長話進(jìn)行管理,條件成熟時(shí)建議將手機(jī)費(fèi)列入工資,減少報(bào)批流程。
9、加強(qiáng)日常行政需求的月計(jì)劃管理,盡量減少計(jì)劃外需求。
二、存在的問題及需要公司支持的事項(xiàng):
1、資產(chǎn)的管理還需加強(qiáng)。XX年經(jīng)過2次較大規(guī)模的資產(chǎn)清理及處置。由于歷史的原因,實(shí)物帳和資產(chǎn)會計(jì)帳有很多明細(xì)無法進(jìn)行核對(需要公司予以解決)。
2、為真實(shí)的反映行政部每月行政費(fèi)用的實(shí)際發(fā)生額,建議財(cái)務(wù)部與行政部統(tǒng)一核算統(tǒng)計(jì)口徑,盡量在財(cái)務(wù)科目上反映明細(xì)一點(diǎn),以便用于分析和控制。
3、門店行政和集團(tuán)行政在分工職責(zé)上要各施其責(zé),層層落實(shí)各自工作責(zé)任,以避免工作上的相互推諉。(XX年已專題研究并出細(xì)則,XX年要加強(qiáng)落實(shí),對個(gè)別無法適應(yīng)工作要求的建議調(diào)崗)。
4、相關(guān)社會政府職能部門要多加強(qiáng)溝通與銜接,爭取工作上的支持。比如:電業(yè)局、煤氣公司、水公司、環(huán)衛(wèi)部門等。
行政管理部
二OXX年
工作年度計(jì)劃 篇2
(一)監(jiān)督施工安全技術(shù)措施實(shí)施:
1.安全生產(chǎn)責(zé)任制
2.安全管理機(jī)構(gòu)的建立及人員配備
3.對分包單位安全生產(chǎn)的管理
4.三類人員及特種作業(yè)人員的'資格
5.安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度落實(shí)
6.應(yīng)急救援人員和物資、器材的配備
7.施工安全技術(shù)交底
(二)監(jiān)督專項(xiàng)安全施工方案實(shí)施
危險(xiǎn)性較大的分部、分項(xiàng)工程必須按照批準(zhǔn)的專項(xiàng)安全施工方案進(jìn)行施工,在施工過程中需要對專項(xiàng)安全施工方案進(jìn)行修改的,必須報(bào)原批準(zhǔn)部門同意,不得擅自修改。
監(jiān)理工程師應(yīng)對危險(xiǎn)性較大的分部、分項(xiàng)工程專項(xiàng)施工方案的實(shí)施進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。
主要包括:不良地質(zhì)條件下有潛在危險(xiǎn)性的土方、石方開挖;滑坡和高邊坡處理;樁基礎(chǔ)、擋墻基礎(chǔ)、深水基礎(chǔ)及圍堰工程;橋梁工程中的梁、拱、柱等構(gòu)件施工等(詳細(xì)見附表)
(三)、及時(shí)制止違法行為
工作年度計(jì)劃 篇3
20xx年來,市供銷社在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和上級供銷社指導(dǎo)下,立足供銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢,主動適應(yīng)電子商務(wù)迅猛發(fā)展、農(nóng)村生產(chǎn)生活方式悄然轉(zhuǎn)變的新形勢,積極謀劃全年工作,進(jìn)一步加強(qiáng)流通網(wǎng)絡(luò)體系、合作經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)村社會化服務(wù)三大建設(shè)。預(yù)計(jì)全年完成商品銷售總額5。98億元,實(shí)現(xiàn)利潤120萬元,較為圓滿的完成了全年工作目標(biāo)。
一、主要工作
(一)著力推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)。
——突出便民利民,搭建電商購物新模式。針對農(nóng)村市場存在的實(shí)際情況,提出運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維,利用村級服務(wù)社把“網(wǎng)店”開到百姓的家門口,構(gòu)建“縣級運(yùn)營中心+村級綜合服務(wù)社”的服務(wù)體系,實(shí)行線上線下相結(jié)合,有效解決農(nóng)村群眾便捷購買日用生活品的問題,加快推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展步伐。
——“裕農(nóng)生活超市店”是湖北供銷裕農(nóng)電子商務(wù)有限公司在建設(shè)的o2o體驗(yàn)店,是裕農(nóng)公司與深圳怡亞通公司深度合作的結(jié)果,是供銷社主導(dǎo)農(nóng)村流通市場的需要。體驗(yàn)店位于陸城園林大道,與特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷中心相臨,經(jīng)營面積450平方米,配套有20xx平方米倉儲設(shè)施及配送車輛,首批上柜可配送商品達(dá)3000多種,裕農(nóng)購分區(qū)上線品種6000余種,聚合了部分全球供應(yīng)鏈商家如XX市怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司、義烏購和本地優(yōu)質(zhì)商品代理商家。通過裕農(nóng)購線上訂購線下體驗(yàn)方式,確保下鄉(xiāng)日用工業(yè)品100%來源于品牌廠家,可通過縣級運(yùn)營中心的配送網(wǎng)絡(luò)可直達(dá)村級服務(wù)社商超,有效地降低成本,確保正品率100%,很好地改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境,打造o2o農(nóng)村電商新模式。目前村級網(wǎng)點(diǎn)訂購的首批商品已全部配送到位。
——圍繞助農(nóng)增收,搭建農(nóng)產(chǎn)品銷售平臺。我們把促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷售作為發(fā)展電子商務(wù)的一項(xiàng)重要任務(wù)來抓,借助“裕農(nóng)網(wǎng)”、“淘寶網(wǎng)”等全力打造農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售平臺,暢通銷售渠道,增強(qiáng)市場影響力,擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品、休閑食品和工業(yè)品銷售,促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效農(nóng)民增收。1、特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷展示中心是搭建的特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售平臺,是對外展示市特色農(nóng)產(chǎn)品的窗口,現(xiàn)已有19家企業(yè)76個(gè)品種入駐展示,在裕農(nóng)網(wǎng)和淘寶網(wǎng)等開店銷售,產(chǎn)生了較大的影響,也取得了較好的效益。2、借助怡亞通的資源和渠道,打造農(nóng)產(chǎn)品外銷的高速路。正在試行原產(chǎn)地優(yōu)質(zhì)資源加工成標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)產(chǎn)品,例如首批蜂蜜已送檢相關(guān)部門,檢驗(yàn)通過后每年可訂購蜂蜜20噸以上,通過全球供應(yīng)鏈宇商網(wǎng)和380深度分銷平臺銷往全國甚至走向世界。
——推動普惠金融進(jìn)農(nóng)村,打通金融服務(wù)最后一公里。“裕農(nóng)通”是省供銷社和省建行聯(lián)袂推出的,以湖北供銷和建行聯(lián)合發(fā)行的“裕龍卡”為載體,以“建行裕龍卡+供銷綜合服務(wù)社+電子渠道結(jié)算”為一體的`農(nóng)村金融服務(wù)。作為全省試點(diǎn)縣市之一,自去年年底開始啟動“裕農(nóng)通”業(yè)務(wù),經(jīng)過市供銷社和建行共同努力,已建成“裕農(nóng)通”結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)108家,發(fā)行“裕龍卡”9800張,發(fā)生交易11700筆,交易金額約2580萬元。同時(shí),我們正調(diào)研各基層經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)民專業(yè)合作社、涉農(nóng)企業(yè)的資金需求,通過授信、裕農(nóng)易貸等方式,發(fā)放小額貸款,減少基層業(yè)主的融資成本。
(二)大力實(shí)施村級綜合服務(wù)社改造升級。供銷社已建成村級綜合服務(wù)社111家,占全市123個(gè)行政村的90。2%。今年按省社的計(jì)劃,是20家改造,目前已基本完成,供銷村級綜合服務(wù)社已具備商品服務(wù)、代辦服務(wù)、金融服務(wù)和信息服務(wù)四大功能。
在村級社改造和提檔升級中,我們運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營理念和信息化技術(shù),不斷探索和創(chuàng)新。為適應(yīng)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展,我們組織商家進(jìn)行培訓(xùn),學(xué)習(xí)使用“裕農(nóng)購”網(wǎng)上訂貨系統(tǒng),利用建行的手機(jī)終端就可訂貨、結(jié)算,極為方便。同時(shí)我們?nèi)嫱菩匈忎N存管理和超市收銀系統(tǒng)、試行了會員卡制度、開通了微信“微商圈”、引進(jìn)福利彩票銷售系統(tǒng)、網(wǎng)上便民服務(wù)中心進(jìn)社區(qū)等,全力打造“供銷網(wǎng)上便民服務(wù)中心”升級版。
(三)穩(wěn)步推進(jìn)供銷社項(xiàng)目建設(shè)。以供銷聯(lián)誠資產(chǎn)經(jīng)營公司為主體,在裕農(nóng)生活超市及配送中心、煙花爆竹配送中心等項(xiàng)目中,積極參股和控股,加快推進(jìn)縣級供銷社振興。煙花爆竹配送中心項(xiàng)目占地35畝,倉庫建筑面積4000平方米,配套工程建筑面積500平方米,目前項(xiàng)目場地平整正穩(wěn)步推進(jìn)中,已完成投資205。83萬元,倉庫和辦公用房建設(shè)正在著手招標(biāo)中,力爭明年上半年投入使用。
(四)加強(qiáng)社有資產(chǎn)管理,提高資產(chǎn)收益。加強(qiáng)現(xiàn)有資產(chǎn)的管理、利用和開發(fā),全年實(shí)現(xiàn)租金收入130萬元。加強(qiáng)社有資產(chǎn)維護(hù),全年共投入資金十多萬元,對松木坪、茶園寺、紅花套等地資產(chǎn)進(jìn)行了維修整理;對企業(yè)資產(chǎn)管理繼續(xù)實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制考核,進(jìn)一步完善了供銷社《社有資產(chǎn)管理制度》,確保社有資產(chǎn)保值增值。
(五)加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè),各項(xiàng)工作均衡發(fā)展
——積極做好扶貧聯(lián)系村工作。參與制定彭家橋村年度工作規(guī)劃,協(xié)助實(shí)現(xiàn)“村村通”目標(biāo),幫助村容綠化美化、協(xié)助土地確權(quán)登記、致力開展精準(zhǔn)扶貧。
——加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)和管理。機(jī)關(guān)檔案管理已完成全部基礎(chǔ)工作,正在報(bào)請省一級檔案管理達(dá)標(biāo)驗(yàn)收;與政協(xié)文史委合作編輯的文史資料《供銷專輯》已完成史料征集,正在編審付印;“xx”問題得到有效解決,黨員干部工作作風(fēng)更加扎實(shí),黨群關(guān)系更加密切;加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定,繼續(xù)保持了風(fēng)清氣正、政通人和的良好局面。
——抓好安全生產(chǎn)和信訪維穩(wěn)工作。加強(qiáng)煙花爆竹經(jīng)營安全監(jiān)管和危房整治工作,確保全年安全無事故。依法有效地化解和穩(wěn)控了各類矛盾糾紛,對多年來上訪的重點(diǎn)信訪人,經(jīng)過細(xì)致工作,基本達(dá)成息訪意向,有效保障了發(fā)展、穩(wěn)定大局。
二、工作安排
(一)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)村級綜合服務(wù)社建設(shè)。20xx年,將繼續(xù)對村級綜合服務(wù)社改造升級,全年計(jì)劃改造32家,在安裝永久性店招基礎(chǔ)上規(guī)范好店容店貌,完善日用消費(fèi)品、農(nóng)資等經(jīng)營性服務(wù),開通“裕農(nóng)網(wǎng)”等公益性服務(wù)功能。同時(shí)全面推廣建行“裕農(nóng)通”、發(fā)展新農(nóng)保代理、推廣購銷存管理和超市收銀系統(tǒng)等,對原有村級綜合服務(wù)社進(jìn)行信息化改造和升級。試點(diǎn)網(wǎng)上代購農(nóng)耕用具、家電、服裝、日用品等商品,網(wǎng)上代售農(nóng)特產(chǎn)品、民俗工藝品等產(chǎn)品,全力打造功能更為齊全的村級“網(wǎng)上便民服務(wù)中心”。
(二)搶抓機(jī)遇促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)快速發(fā)展。進(jìn)一步加強(qiáng)對發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的研究,認(rèn)真謀劃好農(nóng)村電子商務(wù)各項(xiàng)工作,主動爭取相關(guān)部門和專項(xiàng)資金的支持。
一是以裕農(nóng)生活超市店為重點(diǎn),加強(qiáng)商品訂購業(yè)務(wù)的推廣,建設(shè)具有一定規(guī)模的日用品配送中心,在村級綜合服務(wù)社試行商品流、信息流、物流、資金流全業(yè)務(wù)服務(wù),構(gòu)建起由市到村的商品物流配送體系。在此基礎(chǔ)上,規(guī)劃好配送中心的倉儲設(shè)施建設(shè),滿足村級網(wǎng)點(diǎn)的需要,并通過商品優(yōu)勢和配送服務(wù),不斷提升日用消費(fèi)品在村級網(wǎng)點(diǎn)的配送比率。
二是通過全國供銷合作總社、裕農(nóng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、1號店等第三方電子商務(wù)平臺,繼續(xù)推進(jìn)“特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上展示中心”專區(qū)建設(shè),加強(qiáng)對本地農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上宣傳和推介,提升網(wǎng)絡(luò)知名度和影響力,開展線上銷售、線下配送,促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售。
(三)集中精力加強(qiáng)供銷社項(xiàng)目建設(shè)。積極爭取政府支持,加強(qiáng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)力度,加快推進(jìn)“煙花爆竹配送中心”、今果果椪柑專業(yè)合作社示范基地、基層供銷社重建等項(xiàng)目建設(shè),提升供銷社龍頭企業(yè)實(shí)力和服務(wù)三農(nóng)的能力。
(四)進(jìn)一步加強(qiáng)社有資產(chǎn)管理。全面進(jìn)行社有資產(chǎn)清理,完善資產(chǎn)租賃合同,分企業(yè)建立資產(chǎn)臺賬;妥善處理銀行債務(wù)關(guān)系,通過談判、置換、核銷、回購等方式,解除資產(chǎn)抵押,使社有資產(chǎn)具有更大保值增值空間。
(五)抓好機(jī)關(guān)建設(shè)和市委政府中心工作。
工作年度計(jì)劃 篇4
我們要在市局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定信心,超前謀劃,克盡職守,攻堅(jiān)克難,積極作為,勇于創(chuàng)新,不斷開創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面。
全市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的總體要求是:
以加強(qiáng)納稅服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化、集約化”建設(shè)為指導(dǎo),以納稅人正當(dāng)需求為導(dǎo)向,以信息化建設(shè)為依托,以提升納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo),不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,豐富服務(wù)內(nèi)容,完善服務(wù)機(jī)制,提升服務(wù)質(zhì)效,全面提升納稅服務(wù)工作水平。
一、繼續(xù)深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”,創(chuàng)國稅特色服務(wù)品牌
“便民辦稅春風(fēng)行動”進(jìn)入第二季,我們要按照總局、省局的要求,繼續(xù)深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”,要把“春風(fēng)行動”作為開展納稅服務(wù)工作的總抓手,將“春風(fēng)行動”與落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》相結(jié)合,不斷深化和鞏固去年以來開展春風(fēng)行動的成果,從制度、機(jī)制和服務(wù)內(nèi)容等方面加以改進(jìn),結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開展豐富多彩的便民辦稅活動,重點(diǎn)以穩(wěn)步推行稅收業(yè)務(wù)工作規(guī)范、持續(xù)提高服務(wù)效率、加大納稅服務(wù)需求管理系統(tǒng)推廣應(yīng)用力度、繼續(xù)落實(shí)20xx年“春風(fēng)行動”推出的6提速3減負(fù)措施、完善網(wǎng)上辦稅功能等納稅人重點(diǎn)關(guān)注的問題,進(jìn)一步提升辦稅效率,減輕辦稅負(fù)擔(dān)。對“春風(fēng)行動”的各項(xiàng)措施和任務(wù)要明確內(nèi)容、完成時(shí)限、牽頭部門和配合單位,按照“措施推出—落地跟蹤—明察暗訪—績效考核—責(zé)任追究—制度完善”的閉環(huán)管理思路,確保做到件件有回音、事事有著落,建立環(huán)環(huán)相扣的持續(xù)改進(jìn)長效機(jī)制。
二、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),提升服務(wù)效能
一是進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。辦稅服務(wù)廳是納稅服務(wù)的主陣地,要繼續(xù)完善“前臺受理、后臺流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的管理服務(wù)模式,合理進(jìn)行窗口設(shè)置,科學(xué)劃分功能區(qū)域,正確使用內(nèi)外標(biāo)識,保證納稅人辦稅必需的服務(wù)設(shè)施完善齊備。真正把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成為基層稅務(wù)機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心和樞紐,成為數(shù)據(jù)信息采集中心、涉稅事項(xiàng)辦理中心、辦稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中心和后臺審批督辦中心。
二是嚴(yán)格落實(shí)《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范(2.0版)》,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求,使納稅人交明白稅、滿意稅、放心稅。
三是進(jìn)一步提高窗口辦稅人員的素質(zhì)和技能,不斷提高服務(wù)納稅人的能力和水平。
三、建立需求響應(yīng)機(jī)制,提升納稅人滿意度
一是積極開展稅法宣傳工作。加強(qiáng)手機(jī)報(bào)信息平臺建設(shè)、加強(qiáng)微信平臺開發(fā)應(yīng)用、加強(qiáng)納稅服務(wù)網(wǎng)站管理、升級納稅服務(wù)群qq群、進(jìn)一步發(fā)揮納稅人學(xué)堂對納稅人的培訓(xùn)作用,通過宣傳,促進(jìn)納稅人的稅法遵從。
二是進(jìn)一步做好納稅服務(wù)需求管理工作。本著邊推廣邊完善的原則,進(jìn)一步完善納稅服務(wù)需求管理系統(tǒng),進(jìn)一步加強(qiáng)需求響應(yīng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),進(jìn)一步加大宣傳推廣力度。要把納稅服務(wù)需求管理工作列入績效管理考核,充分發(fā)揮基層局的工作積極性,拓展服務(wù)內(nèi)涵,提高辦事效率,形成橫向互動、縱向聯(lián)動,全天候、全區(qū)域的服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)納稅人“問有所答、需有所應(yīng)”的目標(biāo)。
三是完善納稅信用等級管理工作。應(yīng)用綜合征管系統(tǒng)v2.0中“納稅信用管理系統(tǒng)”,科學(xué)評定納稅信用等級。在獎(jiǎng)懲機(jī)制、動態(tài)管理、結(jié)果應(yīng)用上做文章,把評定結(jié)果與日常稅收管理結(jié)合起來,建立納稅人信息情報(bào)庫,優(yōu)化資源配置,對不同信用級別的納稅人實(shí)施分類服務(wù)和管理,把納稅信用融入到社會信用體系當(dāng)中,合理利用其他部門的資源,大力推行納稅信用,促進(jìn)納稅人誠信納稅,提高納稅遵從度。
四是開展明察暗訪和納稅人滿意度調(diào)查。建立健全納稅人訴求響應(yīng)機(jī)制,及時(shí)了解和不斷滿足納稅人的合理需求。市局今年上半年將委托第三方開展一次明察暗訪和納稅人滿意度調(diào)查工作。為了增強(qiáng)調(diào)查的科學(xué)性,進(jìn)一步細(xì)化調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo),量化調(diào)查范圍與評分標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要充分發(fā)揮調(diào)查的實(shí)效性,科學(xué)區(qū)分城區(qū)局與外縣(市)局的調(diào)查結(jié)果,將調(diào)查結(jié)果與績效管理考核結(jié)合起來,引入考評機(jī)制,獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)。
五是暢通投訴渠道,切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益。進(jìn)一步加強(qiáng)對納稅服務(wù)投訴工作的管理,以12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)為依托,受理納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置專門窗口受理納稅人書面或口頭投訴,利用宣傳欄、電子大屏幕、宣傳手冊等,公布與納稅服務(wù)投訴有關(guān)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章和其他為投訴人提供便利的事項(xiàng)。設(shè)置納稅服務(wù)投訴電話,做到專人、專號,并將投訴電話、通訊地址在辦稅服務(wù)廳進(jìn)行公布,切實(shí)保證投訴電話接通率,使納稅人的合理訴求得到及時(shí)受理和解決。
四、創(chuàng)新服務(wù)手段,提升站位能力
一是積極推進(jìn)流動辦稅和24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳建設(shè)。20xx年,市局加大投入,為縣(市)、區(qū)局增配了20臺流動辦稅服務(wù)車,要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,充分發(fā)揮流動辦稅服務(wù)車的功能和作用。在具備條件的縣(市)、區(qū)局建立24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)為納稅人辦理防偽稅控ic卡報(bào)稅、發(fā)票驗(yàn)舊、納稅申報(bào),認(rèn)證增值稅專用發(fā)票、出售增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票及電子發(fā)票發(fā)售等涉稅業(yè)務(wù),打破稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)的`時(shí)間局限,為納稅人提供方便、快捷的辦稅渠道,實(shí)現(xiàn)真正意義上的全天候、多方位的自助辦稅服務(wù),為廣大納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)提供多項(xiàng)選擇和方便。
二是適時(shí)開發(fā)XX市國稅局手機(jī)掌上辦稅服務(wù)平臺,既“e稅通”。“e稅通”是繼XX市網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、流動辦稅之后的納稅服務(wù)延伸,為納稅人隨時(shí)隨地辦理涉稅業(yè)務(wù)提供方便。“e稅通”主要將實(shí)現(xiàn)掌上申報(bào)、掌上繳稅、申報(bào)繳稅查詢、涉稅提醒、辦稅指南、辦稅地圖、預(yù)約辦稅、發(fā)票查驗(yàn)、稅費(fèi)計(jì)算等功能,進(jìn)一步減輕征納雙方的辦稅負(fù)擔(dān),提高辦稅效率。
三是進(jìn)一步擴(kuò)大“同城通辦”范圍,會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門積極研究深入挖掘可“同城通辦”的備案類業(yè)務(wù),進(jìn)一步方便納稅人。
五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提升服務(wù)能力
一是加大培訓(xùn)工作力度。適時(shí)舉辦《納稅服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)班,確保辦稅服務(wù)廳人員熟練掌握《規(guī)范》各項(xiàng)要求,提高服務(wù)效率。組織兩期日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),主要內(nèi)容為辦稅服務(wù)廳日常業(yè)務(wù),注重具體操作。組織一期信息動態(tài)寫作培訓(xùn),以解決基層局納稅服務(wù)信息動態(tài)報(bào)送質(zhì)量不高的問題。
二是建立XX市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)人才庫,加強(qiáng)對納稅服務(wù)后備人才的培養(yǎng)。為長春國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作注入新的活力和動力。
三是舉辦《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》考試。計(jì)劃在20xx年舉辦落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》考試,通過“以考促學(xué)”的形式,掀起學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范、運(yùn)用規(guī)范的熱潮。
四是舉辦“職業(yè)道德標(biāo)兵·文明服務(wù)之星”評選活動。通過評選,發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用,形成人人爭當(dāng)排頭兵的良好氛圍。
全面深化改革的關(guān)鍵之年,也是《“十二五”時(shí)期納稅服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》的收官之年。讓我們與時(shí)俱進(jìn),開拓進(jìn)取,伴隨著20xx年的春風(fēng),攜手并肩,務(wù)實(shí)創(chuàng)新,全面提升納稅服務(wù)工作水平,不斷開創(chuàng)長春國稅納稅服務(wù)工作新局面。
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