年度工作計劃

時間：2023-05-15 08:11:21 年度工作計劃我要投稿

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【精品】年度工作計劃模板集合五篇

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，來為今后的學習制定一份計劃。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編幫大家整理的年度工作計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

【精品】年度工作計劃模板集合五篇

年度工作計劃篇1

　　度過了美好春節，就開始了緊張而又投入忙碌工作，讓我們充分感受到了緊張與壓力。新的起步，開始新的人生歷程。新的思維，新的理想，新的夢想和向往。腳踏實地務實創新開展各項工作，依實事求是誠信服務理念去面對各項工作任務。目標，要求的實現，我們所面對的是市場競爭與挑戰，只有改革發展才有出路，推進改革發展才是硬道理，我們所面臨是機遇也是挑戰，只有把握好，落實好，實施好，掌握好市場的變化與信息化快速反應能力。加速快節奏經濟動脈，提升自身業務能力及水平，提高自身思想素質，業務素質，知識增強性。廣泛吸收各項業務上的經驗積累，豐富積累成功經驗，為新的起步，新的`開始走好每一步，走穩每一步，為實現企業更好的發展而努奮斗！

　　剛剛步入新的開始，公司面臨整頓改革，為了起好步，開好頭，給新的環境，新的空間，留下美好足跡，購物有個新心情，新狀態，雖然空間不是太大，而給了我們這樣一個舞臺，展示給我們生存發展機會，讓我們感到珍惜，來者不易發現機會，讓大家一起攜手并肩，同舟共濟。開創新的輝煌，新的業績！我們是企業一員，我們肩負對發展企業責任！在改革發展中，擁護改革，推進改革創新，裝修期間，讓我懷著一個負責心員工主管，等待的是目標與計劃，首先要怎樣開展哪項工作，具體要求，具體標準，怎么才能做好，管理好！怎樣才能推進效益進步！怎么采取有效，果斷方式與方法開展各項工作！格局與模式有了方向和要求才能去做好每項工作！

　　第一自覺準守各項原則，各項規章制度，自克自律，把自己本質工作做好！關心同志，互幫互愛，嚴格要求自己的同時再去要求別人，提高自己業務素質能力，控制好頭到工序，進貨渠道，驗收采取三人為標準。卡好日期，預防假冒偽劣產品侵害自己和他人，保持有具體驗收標準合格證，綠色衛生要求指數，所產地是否真實等具體要求。

　　第二在擺放位置是否合理性，顧客容易看到，容易找到，看的又舒服，拿起來又很簡便，那些東西擺放比較合理性，比如，罐頭容易摔碎，容易碰下來摔壞，具體分類，劃分等級，合理分化，采取顧客咨詢，同事探討辦法。

　　第三了解市場行情，掌握有關信息，啥東西暢銷，銷售的比較快。啥產品新上市，產品的規格，具體內容是啥，有利于健康，確保質量，數量，做的盡善盡美，讓顧客滿意，就是你的滿意，讓顧客放心你才能放心，做到誠信理念，服務理念工作風范。

　　第四我們堅持;誠信服務理念，顧客至上，尊重自選購物的原則，做到：我們所做的一切就是為你服務的，你的選擇就是我們所需要的：堅持依微笑迎賓，用熱情、禮貌語言去對待每位顧客，做好：產品宣傳注意事項，介紹產品品質真假，以及保質期重要性，用溫馨咨詢姿態去面對我們是上帝，讓顧客感到安心，放心，開心，順興，舒心

年度工作計劃篇2

　　一、指導思想

　　按照xx區語言文字工作辦公室的工作要求，圍繞貫徹實施《國家通用語言文字法》，深入廣泛宣傳國家語言文字工作的方針、政策。我校本著“夯實根基，全面滲透，注重實效”的12字方針，做好各項常規工作的同時相繼開展豐富多彩的活動，以創建規范、健康的校園語言文字應用環境，積極穩妥、循序漸進地推進我校語言文字規范化工作，切實提升我校師生的語言文字規范意識和語言文字應用能力，使語言文字工作與學校各項教育工作有機地結合起來，使普通話、規范漢字真正成為校園內外日常用語。

　　二、工作目標

　　以爭創市語言文字規范校為目標，繼續加強學校校園文化建設，深入、細致、有序地推進學校語言文字工作的開展。努力將語言文字工作與學校的各項事業結合起來，納入到學校各項規章制度、常規檢查與評比活動中，滲透于各個層面、各項教育教學活動中，使我校語言文字工作取得長久實際的效果，全面提升校園文化品位。

　　三、主要工作

　　(一)以爭創為目標，夯實規范建設。

　　1.今年加強校語言文字工作的內部建設，認真貫徹上級語言文字工作方針政策及工作實施;由教導處及年級組長等牽頭成立語言文字工作小組，具體組織實施對教師規范用字、推廣普通話的日常監督工作;以學生為主體建立語言文字監督小組負責對學校用語用字進行日常實時監督。

　　2.制訂完善各項措施，確保語言文字工作落到實處，修改完善校語言文字工作制度，并建立與教師、學生考核及評優相聯系的語言文字考核制度，并納入學校統一的管理制度之中。

　　3.充分利用晨讀時間進行有感情地朗讀活動。監督小組的同學帶領同學們進行課內外讀書活動，并隨時檢查各班規范用字情況。

　　4.結合我校的實際情況，把語言文字工作納入課堂教學，納入教學基本功訓練，納入學校常規管理之中，把語言文字工作滲透到德、智、體、美各項教育教學活動中。積極開展校本培訓，進行全員普通話培訓，爭取全校教師普通話水平再上新的臺階。

　　5.將語言文字工作納入教學管理的全過程，本年度注重語言文字工作的過程性管理，將教師教案書寫、使用普通話、批改學生作業等情況作為教師教育教學質量評價的`重要指標，列入教師量化考核項目中，加強教學監督。

　　6.將語言文字工作與學科活動相結合，積極開展全校師生的課外閱讀活動，讓語言文字工作深入教學，深入生活，深入每一個家庭。

　　7.精心組織每年一度的“推普周”活動，我校將以此為契機,從學校實際出發，認真籌劃，精心組織，使“推普周”活動落到實處，推動學校語言文字工作的順利開展。制定具體的活動實施方案，進行積極有效的輿論宣傳。

　　8.學生開展“啄木鳥在行動”社會用字調查活動。各小組自查班級、學校的用字規范化情況，然后走出校園，走向社會，開展調查活動。

　　9.繼續營造校園推普環境，加大語言文字宣傳力度。并運用以下多種媒介進行語言文字的宣傳：

　　校園：學校在校門口醒目位置設置推普工作的標語牌，主干道、教學樓、食堂等地方設置推廣普通話使用規范字的永久性標語牌。

　　推普角：各班級及時更新內容，并且做到文字規范、字跡端正，圖文并茂，充分發揮輻射作用。

　　校園刊物：繼續辦好校刊《揚帆》，增加語言文字方面的知識，供全校師生閱讀學習。

　　教室：各班的推普員負責班級的語言文字工作。充分利用晨讀時間進行有感情地朗讀活動。監督小組的同學帶領同學們進行課內外詩文朗讀活動，并隨時檢查各班規范用字情況。

　　紅讀廣播：誦讀經典古詩、介紹古今名人讀書小故事。主持人必須使用正確流利的普通話，充分發揮校園廣播的宣傳示范作用。

　　(二)以活動為載體，提升規范實效。

　　開展豐富多彩的師生語言文字活動，有針對性地提高師生語言文字規范性和運用能力，打造語言文字規范工作的教育氛圍，準備開展以下活動。

　　◆教師活動：

　　要求教師與學生交談、教學中、集體活動、會議時必須使用普通話。教學時板書用字規范;批改作業、書寫評語用字字體規范;將普通話作為教學用語、教育用語，并將這一系列要求納入教師教學和班級常規建設的一項重要內容。

　　1.青年教師基本功競賽。

　　2.結合我校校本節日(藝術節、讀書節、科技節等)，開展語言文字工作相關活動，以促進規范使用普通話、寫好規范字。

　　3.以備課組為單位的教師公開課競賽，在說課環節和上課環節上促進教師語言文字運用能力。

　　4.對教育教學資料語言文字規范化進行檢查：含教學進度、計劃、備課筆記、作業批改、學生評語、成績冊等資料的檢查。

　　5.開展教師課堂教學用語規范化調查。

　　6.教師要注意日常生活中語言用字的規范性，對全體教師進行“普通話、規范字”的培訓和測試。

　　◆學生活動：

　　要求學生在校園內外堅持使用普通話，寫規范字。開展豐富多彩的活動，進行多種形式的檢查評估，將學生使用規范化語言文字的情況列入評選先進班級和個人的條件之一。今年，在學生層面主要開展以下幾項活動：

　　1.對學生進行“常寫錯字，易讀錯字”的測試。

　　2.結合各級各類競賽活動和我校校本節日(藝術節、體育節、讀書節)，開展語言文字相關活動，以促進規范使用普通話、寫好規范字。主要有：

　　(1)各類詩歌朗誦、講故事、演講比賽;

　　(2)書寫規范字比賽;

　　(3)各類征文、手抄報、讀書筆記比賽。

　　3.以我校語文教研組組織的有關活動為載體，積極組織學生進行語言文字的宣傳、檢查、輔導，并扎實開展“收集身邊的生活中的不規范用字”等社會實踐活動。

　　4.進行黑板報評比，要求美觀大方，寫規范漢字。

　　5.一年級拼音過關測試。

　　6.五年級寫規范字過關測試。

　　7.精心組織每年一度的“推普周”活動。

　　8. 開展“啄木鳥在行動”社會用字調查活動。

　　(四)突出課堂渠道，提高規范素養。

　　學校語言文字工作的重點是提高學生語言文字規范意識和語言文字的應用能力。為了充分發揮語文課在普及普通話和規范用字中的主渠道作用，學校對語文教師和語文教學提出如下要求：

　　1.為進一步提高學生的語文素養，教師要加強課堂教學研究，認真實施語言文字規范的教學和普通話說話訓練，除此以外，還要充分利用并認真上好寫字課，使學生在規范書寫漢字的能力上有切實的發展與提高。

　　2.繼續結合語文教學，開展各類語言文字相關的比賽及活動，在豐富多彩的語文學科活動中提高學生語言文字的運用能力。

　　3.繼續做好學生語言文字基本功考核工作，“以考促練”。特別抓好漢語拼音驗收工作、寫字等級考試等基本功技能達標活動。

　　(五)加強督查執能，切實規范爭創。

　　要求學校黨政干部、教師帶頭，做“普通話是校園工作用語”的表率;各年級組與教研組認真做好常規文字規范工作，保證工作文字和校園公示文字的規范純潔;各推普員做好班級文字規范和“提筆就寫規范字，開口就說普通話”的檢查，協助做好校園文字規范的檢查，進一步治理整頓校園用字，為凈化語言文字出謀出力。

年度工作計劃篇3

　　一、指導思想

　　落實校長室、教務處等部門工作要求，進一步深化課堂教學改革，積極探索和尋求培養學生主體參與意識、創新精神和實踐能力的有效途徑，認真鉆研新課標，培養教師的新課程理念，促進青年教師的快速成長。

　　二、工作重點

　　1、深入校本研究，促進教師專業化發展。

　　2、加強“輕松教學、快樂教學，提高教學質量”為主線的教研活動，推進課程改革的深入開展。

　　3、配合學校抓好教案等教學常規，提高教學水平。

　　4、開展富有意義、有趣的數學活動，提高學生的學習興趣。

　　三、工作措施

　　⑴深入校本研究，促進教師專業化發展

　　1．加強理論學習，更新教學觀念

　　教師作為新課程實施的重要主體，在實施中的表現將直接影響到整個新課程體系在社會中的影響和推進。因此，更新教師的教學理念，就成校本研究工作的首要任務。本學期我校數學學科組將會繼續組織教師進行新課標理論的學習與探討，同時組織教師多讀書、多聽課、多交流、多討論、集體備課等等，營造一個和諧、有研究氛圍的數學科組。

　　2．深入實踐活動，推進校本研究

　　古人云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”只有通過不斷的“實踐”，才可能獲得我們需要的`“真知”。

　　（1）通過上研究課、交流課，互相借鑒，共同成長。

　　（2）通過舉行青年教師教學競賽，組織有經驗的教師上觀摩課、公開示范課等教學活動，促進教師教學水平的提高，推進校本研究進程。

　　3．開展教學反思，深入校本研究

　　自我反思不是一般意義上的“回顧”，而是反省、思考、探索和解決教育教學過程中各個方面存在的問題，具有研究性質。通過反思，教師不斷更新教學觀念，改善教學行為，提升教學水平。

　　（1）開展教學觀念方面的反思。對照標準，反思自己的教學觀念是否跟上形勢需要。

　　（2）反思教學行為。自己的課，學生是否歡迎，每節課中，是否有亮點出現。

　　（3）反思教學效果。通過單元水平測試和其它檢查手段及時調整自己的教學，在全面實施素質教育的過程中，向質量要效益。

　　⑵加強“輕松教學、快樂教學，提高教學質量”為主線的教研活動，推進課程改革的深入開展。

　　本學期將加強每周教研組活動的指導，通過專題研究，以集體備課、研討交流、學習新課程標準等方式，發揚團隊協作精神，緊緊圍繞“輕松教學、快樂教學，提高教學質量”為主線的教研活動。

　　（1）教研組建設要注重課題研究與教研活動相結合，教學理念與教學實踐相結合，教研活動與培養新教師相結合，努力做到教研活動經常化、專題化和系列化，促使教研組建設上一個臺階

　　（2）嚴肅教研組集中活動紀律，教科研活動加強計劃的落實，做到“六有”：有地點、有記錄、有中心發言人、有中心議題、有參與面、有效果。

　　⑶抓好教案等教學常規，培養學生學習數學的良好習慣。

　　本學期繼續配合教務處抓好教案等教學常規工作：①抓備課——備好課是上好課的前提。強調個人備課的個性化，結合本人及本班學生的特點，突出與學生合作完成教學任務的過程，尤其重視課堂上的訓練過程及訓練效果。數學集體備課突出對每一個單元知識點、重難點的把握，開放題的設計。②抓教案——除了教案環節齊全外，還要看教案教學設計是否有創意，是否符合學生學習情況。③注意收集當前學生在學習數學中存在的不良習慣，及時科學地予以矯正，讓學生既學數學又養行為，成為一名合格的學生。

　　四、活動安排：

　　九月份：

　　1、制定各年級數學工作計劃、教學進度

　　2、制定數學觀摩、研討課

　　3、組織組內演講

　　十月份：

　　1、組織教師到華辰學校外出聽星級課。

　　2、邀請我校領導、區教研員和名師專題講座

　　十一月份：

　　1、開展教學反思活動

　　2、各備課組開展期中檢查備課活動

　　十二月份：

　　1、開展讀書交流活動

　　2、各備課組開展期末檢查備課活動

　　一月份：

　　組內老師做好總結、反思

　　備注：以上活動安排可能會根據實際情況有所調整

年度工作計劃篇4

　　一、計劃概要

　　本計劃主要內容為xxxxxxxx有限企業20xx年銷售部工作思路、工作內容、時間安排等。

　　本計劃目的在于強化銷售工作的日常管理，提高銷售的計劃性、有效性和針對性，使銷售工作能夠有效地配合和推動企業戰略完成和年度經營目標的實現。

　　二、計劃依據

　　本計劃依據企業產品經理戰略目標、銷售部人員和管理現狀、市場需求和競爭實際情況制定。

　　銷售部現狀分析如下：

　　1)沒有推銷意識，更多的承擔的是客戶服務的任務

　　2)工作隨機性大，沒有形成一定策略和計劃

　　3)銷售競爭力弱，未形成良好的銷售局面

　　4)人員銷售能力低下，且水平參差不齊

　　5)銷售人員職業素養欠缺，工作主動性需進一步提升

　　6)人員儲備不足，與企業規劃不匹配

　　7)員工成長機制未形成，新員工培訓缺乏，日常知識積累缺乏

　　8)日常工作松懈，個別時間段存在聚眾聊天、沒有緊迫感(電話量平均在2個左右)

　　9)銷售考核沒達到預期效果，部分指標應付成分居多

　　三、銷售工作策略、方針和重點

　　為確保銷售工作具有明確的行動方向，銷售部特制定了相應策略和方針，用以指導全年銷售工作的開展。

　　1、銷售部門工作策略：

　　要事為先，步步為營;優勢合作，機制推動。

　　要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的.事情;

　　步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到企業的戰略規劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規劃和安排，做到有計劃的層層推進。

　　優勢合作：充分發揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的能力優勢為團隊做貢獻;

　　機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態機制，通過機制推動能力養成、管理改善和績效提高。

　　2、工作方針：

　　以提高銷售人員綜合能力為基礎，逐漸形成銷售工作常態機制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。

　　以提高銷售人員綜合能力為基礎，

　　以形成銷售工作常態機制為重點

　　以提高工作績效為目的

　　3、工作重點

　　1)、規劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，并逐步形成銷售人員成長機制

　　2)、強化銷售規劃和策略能力：注重銷售的策略性，和銷售的針對性(我們的每接的一單都需要策略)。

　　3)、規范日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行時間管理，提高員工銷售積極性和效率

　　4)、完善激勵與考核：針對性提供員工考核

　　5)、強化人才和隊伍建設：開設銷售2-3部的人員都需要加緊完善自己

　　四、銷售工作目標

　　根據市場競爭情況，結合企業產品經理制，銷售部制定出今年的銷售目標。并以此作為日常銷售工作的依據。

　　五、銷售技能培訓

　　1、學習時間

　　每周一早上各部門經理開個小會指出各自缺點，并加已完善。

　　每天中午打球培養兩個部門之間的競爭意識。

　　六、個人營業額。

年度工作計劃篇5

　　不知不覺中，20xx年已過去了一半，回顧這半年的工作，物業管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規劃。

　　一、上半年工作總結

　　進入20xx年以來的半年中，面對xx市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

　　(一)直接服務部門工作總結(金鑰匙服務中心)

　　xxxx服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

　　1、費用收繳工作

　　20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

　　2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理

　　今年上半年，xxx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。

　　3、驗收交樓工作

　　20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司采購盡快補充。

　　4、工程返修工作

　　二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

　　5、社區活動開展

　　上半年，xxx服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。汶川發生大地震后，及時發動業主開展愛心捐款活動，共收到業主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

　　(二)間接服務部門工作總結(安管部、環衛部、工程部) 20xx年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務。

　　1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

　　安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家里發生治安事件0起、刑刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

　　一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。
　　二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
　　三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發生。
　　2、環境維護部(綠化養護、衛生清潔)
　　一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
　　二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產生費用xxxxxx元，合計產生費用xxxxxx元。
　　3、工程部(工程服務、工程維護)
　　20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
　　一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。
　　二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。
(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)
　　在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。
　　1、行政人事部(采購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題)
　　一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規范，基礎工作進一步加強。
　　二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業余生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。
　　三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。
　　2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)
　　剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
　　二、存在的問題
　　翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：
　　(一)經營拓展方面的問題
　　目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。
　　(二)管理方面的問題
　　從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象;
　　(三)員工素質意識方面的問題
　　急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。
　　三、下半年工作計劃
　　認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。20xx年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。
　　(一)下半年的工作目標
　　1、實現經營收入xx萬元、利潤xx萬元;
　　2、實現顧客滿意度≥xx%;
　　3、報修響應及時率100%;
　　4、回訪率不低于總戶數的80%;
　　5、公共配套設施完好、無隨意改變用途;
　　6、公共設備完好率≥98%;
　　7、員工100%培訓后上崗;
　　8、無消防責任事故;
　　9、無安全生產責任事故;
　　10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規處理;
　　11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;
　　12、節能降耗：紙張雙面使用;園區照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現象。
　　(二)具體工作措施
　　1、強化服務意識，進一步提升工作質量
　　在下半年的`工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續推廣“金鑰匙”的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性;要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給北京星河灣尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。
　　2、強化創新意識，卓有成效地開展工作
　　在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據北京星河灣自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。
　　3、強化管理意識，推進工作規范化運作
　　在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以ISO標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。
　　4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力
　　企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。
　　最后，我們還要進一步加強企業文化建設，制定員工手冊，培育xxx獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優勢，提高企業的知名度。
　　總之，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對xxx的信賴和滿意，在業界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成為xx物業管理水平第一的高檔住宅社區。