臺風應急預案

臺

風

應

急

預

案

2012-5-16（第一版）

目錄

第一章 行動綱領．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 第二章 應急組織．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 第三章 應急流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 第四章 組織職能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 第五章 應急措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第六章 臺風發布．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第七章 災后恢復．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第八章 制定與頒布．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

第一章 行動綱領

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全員參與 積極防預 減災救災 服務業主

1． 全員參與：公司所屬所有員工應明知臺風相關知識，明確自己

崗位職責，服從指揮中心調度，在日常工作中積極提案，漸進完善應急預案，為業主提供安全生活環境。 2． 3．

積極防預：主動執行應急預案，做好防預措施。

減災救災：臺風來前的預防；臺風到時急救；臺風過后的統計

報備；對工作進行總結完善預案減輕災害。 4．

服務業主：通過上述努力為業主創造安全生活環境。

第二章 應急指揮組織

第三章 應急預案流程圖

第四章 組織職能

總指揮

1． 建立并審核公司應急預案。

2． 召開會議布置并檢查臺風來臨前的準備工作。 3． 現場總調度各部門，解決突發事件。 4． 組織災后評估及自救恢復工作。 5． 召開總結會議，對預案進行優化。 6． 臺風信息通報相關兄弟公司。 7．

評估各部門減災救災工作，獎懲分明。

副總指揮 1． 協助總指揮布署工作。

2． 在總指揮缺席的情況下主持全面工作。 3． 統一布置臺風來臨前的物質采購 。 4． 協調各部門人員組織搶險隊伍。

5． 制定并頒布應急預案的修訂及各項獎懲制度。 6． 具體落實災后的恢復工作。

7． 建立臺風檔案，并對各部門進行培訓。 8． 發布臺風預警。

9．

根據相關法律組強理賠工作。

10． 建立評估及災后恢復機制。

房務部

1． 由前廳部向預訂客人及在住客人或業主發布臺風信息。 2． 在前臺接待處放置臺風提示牌，以告知客人。以客信的方式通

知在店客人相關信息。

3． 做好因網絡停用房態核對及客人開門服務工作。

4． 組織人員關好門窗，并檢查門窗狀況，對于工程項目及時報修。 5． 領取足量報廢棉織品以堵漏雨門縫堵塞。 6． 組織PA技工，做好漏雨搶險吸水工作。

7． 按排值班人員檢查公區有無漏雨現象并及時處理。 8． 除工作必須電腦處其它必須關閉以防雷擊。 9． 特別留意電視系統及對講系統適當應用。 10． 對二級倉庫進行檢查，物品合理堆放。

11． 臺風來前，PA部應對公共區域下水溝渠進行清理，以防堵水造

成災害；對室內植物進行加固，以防破碎。 12． 對室外垃圾桶進行加固或適當處理。

13． 大堂區域放置提示牌，大門進行加固并做防水措施。 14． 洗衣房檢查機器設備及管道電閘是否關好，布草房是否進水作

好措施；并做好災后員工制服及布草洗滌工作。 15． 康體部對游泳池的太陽傘家俱等拆除放置倉庫。 16． 在游泳區放置告示牌提醒客人。 17． 阻止客人在水中逗留。 18．做好災后恢復及災后評估工作。

工程部

1．準備好防臺風物質如沙袋、鐵絲、木板、手電筒、雨具等。 2．對室外的廣告牌、路燈及簡易的物頂進行加固。 3．對各區域下水地漏進行排查清潔，以防堵水造成水災。 4．檢查加固配電箱、變壓器、供電線路。 5．建立兩套供電線路以防應急使用。 6．重視供電供水供氣機房的檢查及防漏工作。

7．成立應急隊伍，對總指揮發布的任務及時搶修（在保證安全的情況下）。

8．了解臺風等級及強降雨量，合理按排地下室水泵功率匹配；規劃地下室排水系統并保障正常運轉。

9．建立電視信號、網絡系統、對講系統、及各類電器在臺風期間使用指南以保障客人使用安全及電器安全。 10．檢查高建筑物避雷設施狀況，保障建筑安全。 11．制定停電停水預案。

12．準備好備用水泵，進行及時抽水作業。 12．組織災后供電供水的及時恢復及線路搶修。 13．做好災后恢復及評估工作。

1．建立應急小組：警戒、搶救、疏散等職能單位。 2．準備應急物質的采購如雨具、沙袋、照明設備。 3．指揮業主或客人車輛停放在安全區，以防物體飄落砸傷。 4．全體人員停休處于一級戒備狀態，聽從總指揮調遣組織突擊搶救。 5．配合工程部對易進水區或堆放沙袋。 6．配合其它部門對物體進行搬運加固工作。 7．在臺風來臨期間禁止任何員工或客人外出。

8．對周圍進行巡邏防治盜竊事件發生，保障財產安全。‘ 9．檢查并加固崗亭，保障財產安全。

10．檢查并加固監控攝象設備，關閉監控系統。 11．檢查并準備消防設備，以防因漏電而產生的火災。 12．關閉所轄區域電器設備。

13．巡邏酒店各區域發現問題及時向總指揮匯報。 13．做好災后恢復及災后評估。

1．準備應急物質采購。 2．按排值班人員巡邏。 3．關閉門窗及倉庫物品保護。

4．根據臺風等級確定員工餐及客人餐的物質備貨。 5．檢查燃氣管道地漏下水情況，防止爆破及積水造成災害。 6．臺風期間應勸阻客人飲酒或不提供酒類物品服務，以防發生人身傷害。

7．提醒客人是否安全停車，是否有隨行朋友，幫助客人聯系。 8．對陽臺堆放物進行清理合理放置，以防損壞或高空飄落。 9．做好災后恢復及災后評估工作。

1．根據臺風發布及住客情況按排員工休假。

2．組織本部門的人員值班區域檢查工作。

3、作好臺風期間人員加班情況記錄。

4．災后對員工進行回訪，以防臺風期間員工出現意外事故。

5．制定臺風相關知識并進行全員培訓。

6．發揮質檢功能，對災前、災中、災后進行檢查監督。

7．對先進個人及集體進行報道宣傳。

8．根據總指揮的要求協助副總指揮制定獎懲制度。

9．在抗災期間提供一線人員的醫療保障及住宿工作。

10．要求司機備查汽油儲備，及時進行車輛調度。

11．全力在臺風前檢查員工宿舍的加固情況及排水措施，確保員工安全。

12．頒布并制定臺風期間戒嚴令。

13．合理安排員工的就餐，并每隔一小時向總指揮報告員工狀況。

14．做好員工按撫工作。

15．做好災后恢復及災后評估工作。

1．準備抗災物質的采購。

2．按排值班人員巡查所屬區域門窗關閉情況。

3．業主服務中心及時將臺風信息送達到業主，并告知臺風預防措施，詢求業主是否需求幫助。

4．對每一棟別墅進行排查，陽臺地漏清理，觀景窗戶是否破裂關閉。

5．發現業主不在家時，及時聯系并幫業主關閉門窗收取涼曬的物品。

6．業主服務中心及時通報臺風信息與預訂業主。

7．在臺風期間及時反饋業主的求助，根據情況對業主進行安撫。

8．加固物業區域戶外牌。

9．加固園林喬木的保護及災后的修剪消殺工作。

10．及時清理斷裂吹倒植物，并加以養護。

11．災后及時對業主進行回訪。

12．臺風過后及時對每一棟別墅進行漏雨，物品損壞進行排查登記并通知業主。

13．做好災后恢復及評估工作。

1．根據各部門的預算準備充足備用金。

2．對各級倉庫進行排查，關門窗及防雨水工作。

3．關閉電腦等電器設備，并整理好資料妥善安置。

4．通知供應商提前或推遲送貨。

5．備用手工作帳的方案，及時巡查各收銀點，防治漏帳跑帳壞帳的發生。

6．按排值班人員聽從總指揮調動，不間斷檢查所屬區域。

7．建立災后評估機制及方案，規范災后評估，如實反應臺風的損失，為集團預算提供準確數據。

1．根據總指揮要求作好臺風來臨前的物質采購到位。

2．按排本部門人員值班聽從總指揮調動。

3．按排供應商合理到貨時間防止發生意外。

4．根據總指揮的要求，結合財務評估，合理按排災后物質的采購。

1．對預訂客人進行及時回訪。

2．協助大堂副解決客人的投訴。

3．按排本部門的值班，聽從總指揮調動

4．對住店客人進行回訪聽取客人對臺風預防的見解。

5．聯系廣告公司對大型戶外廣告進行加固處理。

5．災后對客戶進行拜訪，維護客戶關系。

第五章 應急措施

1．檢查：各區域進行自檢、指揮部統一檢查，質檢進行抽檢。

2．加固：如廣告牌、園林植物、膠帶固定玻璃等。

3．關閉：門窗、燃氣管道、電視系統、電腦、閉路系統等。

4．發布：臺風信息每小時一次。

5．沙袋：工程部及保安部準備足量物品對相關區域進行封堵。

6．告示：大堂、游泳區、客房、別墅區及時發布臺風信息。

7．搬運：陽臺茶幾、戶外垃圾桶、桌椅等。

8．清理：陽臺地漏、下水道、污水池、天頂垃圾。

9．回訪：對客戶進行災后災中災前回訪體現個性化服務。

10．值班：各部門成立值人員不定時巡查及匯報。

11．預案：制定停水停電預案、物質采購等。

12．評估：對災后進行準確的評估，檢驗預案的成效。

13．提供：按排安員工及客人的進餐物品。

14．獎懲：表障先進懲罰措施不利個人及部門。

15．培訓：人事部進臺風知識進行培訓。

16．消防：保安部制定消防預案

17．安全：保安部制定安全預案。

第六章 臺風發布

1．臺風發布包括以下內容：

名稱：

中心風力：

前進速度：

運動方向：

強降雨程度及時間：

帶來影響：

到達時間：

發布時間提前24小時：

各部門是否啟動應急預案：

2．發布部門：由總經辦發布相關臺風信息：

3．聯系電話：應急指揮中心電話：酒店總機號碼。

第七章 災后恢復

1． 清理災后垃圾。

2． 全面進行消殺。

3． 搬離沙袋。

4． 各部門配合財務部進行評估工作。

5． 營業區物品擺放到位。

6． 物業對殘枝進行修前。

7． 工程部對路燈及電路進行修復。

8． 工程部對污水池進行排水；各管道進行檢查修復。

9． 各部門對工程進行總結報修。

10． 對住店客人及業主進行回訪。

11． 各區域恢復常態。

第八章 制定目的及權限

1．目的：海南進入夏季是臺風高發季節，臺風過后常伴隨強降雨及大風，建筑物及公共設施設備造成巨大損失，對業主及客人出行及人身安全造成嚴重影響；為最大程度保障公司及業主人身財物安全，降低臺風帶來的最小損失；特制定本預案，確保公司正常運轉。

2．制定與修定：酒店臺風指揮部根據實際需求制定本預案；經過在實際操作過程中運作，由指揮部指定專人進行修定。

3．頒布：經指揮部進行審核，由總經辦進行發布頒布執行。

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