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眼鏡店普通員工個人總結范文
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢?下面是小編精心整理的眼鏡店普通員工個人總結范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
眼鏡店普通員工個人總結1
銷售技巧是銷售能力的體現,也是一種工作的技能。銷售是人與人之間溝通的過程,其宗旨是動之以情,曉之以理,誘之以利。通過長時間的工作總結,個人認為做好銷售工作要做到并做好五個方面:信心、微笑、愛心、溝通、售后服務。
1.信心。要對自己有信心,對自己的產品有信心,產生自信心后,無論你面前的困難多大、你面對的競爭多強,你總感到輕松平靜。當你擁有自信心之后,原本不能輕易解決的問題也能在不經意間迎刃而解,得到成功的滋味。當然,自信源自實力,你必須有過硬的專業視光學知識,在顧客有疑惑時,你要能應用通俗易懂的話語表達所學的專業知識,讓顧客消除疑慮,增加對你的信任度,另外,你必須對你所銷售的鏡架鏡片等產品了如指掌,例如對一個鏡架品牌的產地、材質、特點、質量等有一個全面的了解,在顧客問及產品時,你可以快速流利的說出其賣點。
2.微笑。眼鏡的銷售,其實是一個服務行業,而對服務行業來說,至關重要的'是微笑服務。微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,而應是真誠地為顧客服務,試想一下,如果一個營業員只會一味地微笑,而對顧客內心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務,最重要的是
在感情上把顧客當親人、當朋友,與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。微笑服務說來簡單,做起來卻又難得多,因為我們在工作中會遇到各種各樣的人群,他們的行為做法你可能會有許多的看不慣,在這種情況下,你還能保持微笑服務嗎?所以,微笑服務,是需要在實際工作中千錘百煉,不斷提升自己中才能做好的。
3.愛心。作為一個銷售人員,不能只想著顧客口袋中的鈔票,不能只想著從顧客身上得到利益。作為一個視光學學者,我們還有義務幫助顧客擺脫視覺障礙的困擾,還他們清晰的世界。在老人選花鏡的時候,你是否考慮到了瞳距對老人的影響,孩子選鏡架的時候,你時候為其安全考慮等等。只要人人都獻出一點愛,世界將變成美好的未來。
4.溝通。溝通能力是一個銷售人員最重要、最核心的技能。要通過顧客需求調查,觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母,需求是顧客自己對問題的解決要求,很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的;了解顧客購買心理,通過對顧客問題原因專業化的表達,使顧客產生信任;既而進一步表述出顧客問題所引發的不良性后果,使顧客產生強烈關注,最終造成顧客的購買興趣;c.掌握對從眾型顧客的溝通制約,即提前說出顧客要說的話,以此制約顧客的潛在思維方向,讓銷售朝對賣方有利的方向發展;d.應對主動提問的顧客時,要合理運用先去評價一下顧客問題,然后尋找顧客提問原因,再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。
5.售后服務,個人認為,售后服務工作,是一個企業向前發展的根本保證。那要如何做好售后服務工作呢?首先要規范服務標準,提高服務人員的整體素質,第二,要提高自身產品質量,使服務質量和產品質量雙重保證,第三,建立完善的客戶滿意度標準體系,第四,定期進行客戶回訪,建立客戶服務及客戶滿意度檔案。
眼鏡的銷售是一門綜合性的學問,在銷售的過程中不僅可以體會到豐富多彩的社會現象,更能鍛煉自身的綜合素質,對于專業知識的學習和鞏固,人際關系的溝通和處理能力,都是一個很好的歷練機會。希望我們可以珍惜這種機遇,不斷豐富自己,壯大自己,為以后的發展鋪好堅實的道路。
眼鏡店普通員工個人總結2
一、工作初期的我
我還清晰記得剛開始從事眼鏡零售店門店驗光服務的第一個星期,由于顧客佩戴不適出現的三個投訴。顧客在我“專業”的驗光操作下,反應的不是不清楚就是不舒服。當時真的很痛苦,有無奈、有自責、有愧疚、有退縮的想法,可仔細想想,又能退到哪里去呢?父親辛苦把我的四年大學供給下來,現在想去告訴他,我想改行,我不想再在本專業做下去了。在進入社會還不到半個月就想將自己抽離已經花費4年時間一直在努力的專業,怎么去面對家人?又怎么面對自己?真的是沒有選擇,后來勇敢地走到門店經理面前,告訴他,我要對我出現的錯誤負責(對于公司造成的損失,應該由我自己來補償),他只是笑笑說“你先忙去吧”,他沒有責怪我。我鼓勵自己,那些錯誤是為了讓我能更好的成長。于是我每天不停的學習驗光的知識,每天學,堅持半年后,有了很大的變化。
二、兩年半后的我
現在的我,不再迷茫于驗光的錯誤,也不再懼怕驗光的錯誤,而是進了一大步:
1、根據顧客的生活狀態、工作情況以及用眼習慣進行光度的調整;
2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時出現的狀況;
3、能很順暢的給顧客進行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問題;
4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。
三、工作總結開始
學習視光學時,就以為視光學畢業的學生從事的就是簡單的驗配眼鏡。工作至今,發現視光學不單單是簡單的驗光配鏡。視光學學校學習是集中在各類光學和驗配的學習,但進入社會后,情況就發生了很大的變化。眼,是人身體器官的一個部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。溫州醫學院視光學網站上有這么一句話:人獲得外界信息的途徑有五個途徑:用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽。而通過“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達85。也就是說,眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是最大的'。相應的作為視光工作者的我們,責任也就更重大了:
1、幫助屈光不正的顧客解決視覺問題,要去教育給顧客保護眼睛的知識;
2、主動學習視功能檢查的,主動學習和創新青少年近視減緩知識;
3、了解視光行業的新新產品,能幫助顧客選擇到合適的產品;此外,隨著專業工作的積累,還要不斷的提升自己的其他能力:將自己的學習經驗傳給新同事,同時學習和了解眼鏡行業的產品管理、人員管理以及活動促銷的策劃、市場活動的開展等。
四、工作展望
自我價值實現的步驟通過工作來提升自己的能力,通過能力的提升來實現自己在視光行業的工作價值:
1、勇于接受工作上的高難度挑戰;
2、不斷學習新的視光知識、努力創新視光知識;
3、學習更多的中醫學知識和了解時政、經濟信息,不斷擴大自己跟顧客的交流內容;
4、學習貨品的采購和店鋪的陳列知識;
5、進一步學習管理知識,將自己鍛煉成為一個視光行業的綜合性人才。
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