店長年終個人工作總結

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家整理的店長年終個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　店長年終個人工作總結 篇1

　　服裝店對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。對于一個經濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

　　具體歸納為以下幾點：

　　1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

　　3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

　　5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

　　首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的`購物環境;

　　其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

　　6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

　　現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

　　面對20xx年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清以后的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

　　2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

　　3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

　　4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

　　店長年終個人工作總結 篇2

　　一、思想政治方面

　　營業員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎�！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。

　　二、日常工作方面

　　營業員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發現實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。 我的日常工作主要包括以下幾個方面：

　　(1)上架：將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等安排上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。

　　(2)整理：在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

　　(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。

　　(4)找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

　　還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

　　三、業務學習方面

　　真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的'讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業蓬勃發展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。

　　店長年終個人工作總結 篇3

　　回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績、

　　作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，

　　一是要有一個專業的管理者；

　　二是要有良好的專業知識做后盾；

　　三是要有一套良好的管理制度、用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

　　具體歸納為以下幾點：

　　1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用；

　　2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用、增強本店的'凝聚力，使之成為一個團結的集體；

　　3、通過各種渠道了解同行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失；

　　4、以身作則，做員工的表帥、不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發；

　　5、靠周到而細致的服務去吸引顧客、發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”、為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作、首先，做好每天的清潔工作，醫學、教育網搜集整理為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店；

　　6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

　　現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標、新的一年開始了，成績只能代表過去、我將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店、

　　面對明年的工作，我深感責任重大、要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

　　2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

　　3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦；

　　4、加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。

　　店長年終個人工作總結 篇4

　　時光轉瞬即逝，不知不覺的度過了20xx年，但是，我依然清晰的記得，當初剛上任的時候，經歷了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任xxx專柜店長一職。

　　而面對激烈挑戰，我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團結，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰新的一個月，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了我們品牌會有更好的發展前景，使我對未來有了更大的目標。

　　一、本年業績

　　本年總體任務xxx，實際完成xxx，完成任務的96%。經過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，x月份和x月份。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在xxxx左右，x月份柜組導購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，xx月份，二線品牌完成了銷售任務的96%，因x月份xx撤柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。

　　二、本年促銷活動

　　x月份舉行大型促銷活動，xxx連續8天，總體任務xxxx但我們只完成了xxxx多，任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓：

　　1.派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動;

　　2.賣場播音不頻繁;

　　3.贈品供應不及時;

　　4.因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客;

　　5連續幾天陰雨天氣客流較少。

　　以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。

　　三、結賬

　　x月份公司有了新的結賬流程，關系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務(任務完成不超額)來減少公司財務損失，對于不懂的問題，我會努力學習，學會為止。

　　四、對人員要求

　　對本年的工作，我知道要做好櫥柜產品品導購，要做到一下幾點：

　　1.始終保持良好的工作心態。

　　比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以后的銷售。

　　2.察顏觀色，因人而異。

　　對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如xx，我發現這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產品，講這些他會覺得我們比較專業，可以增強他對我們的`信任度，最后再針對于他的問題推薦產品，如此成功率會比較高。

　　3.當你面對顧客時切忌，不要一味的說產品。

　　現在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產品時一味的說產品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產品，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關系，再針對性介紹產品。

　　五、問題與解決方案

　　日常工作中，我們會遇到很多問題，對于聯營專柜來說，可能問題會更多，x月份因商場過分的管理，我想過離職，每天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認可，但xx的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我幫你解決，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，使我更有信心努力走下去。

　　下面幾句話，對我激勵很大，我與大家分享一下，職場必備：

　　1勤快不懶惰

　　2找問題不找借口

　　3積極向上的心態

　　4遇事不退縮。

　　店長年終個人工作總結 篇5

　　作為餐廳的店長，我也是盡責的去做好自己本職工作去帶領同事們把我們餐廳經營好而過去的這一年，也是經歷了很多，但是我也是帶著同事們去克服困難去做好了工作，而在此也是來總結下。

　　對于餐飲行業來說，這一年也是很艱難的一年，年初的打擊可以說很是沉重，很多的餐飲店鋪都是倒閉了，但是我們能活下來，也是領導的支持以及同事們的努力，由于堂食很難開展我們也是積極的去開拓新的渠道，去找到方法做了外賣，雖然餐廳以前不是經營外賣的畢竟味道終究是有些沒有那么的好，但是為了活下去，也是和廚房的廚師們去做好工作去開發合適外賣的套餐，去做好經營，那段日子很是艱難，而且也是有些同事不是本地的，無法來上班也是讓我們工作起來并不是那么的容易，但我也是帶領大家去克服這些困難，去找到方法生存下去，而隨著疫情的緩解，我們也是為做好堂食而準備，開發新的方式，去做好消毒安全工作，做好隔離，做好單人的.套餐，從以前的大桌到而今的單人套餐，可以說餐廳的同事們都是付出了很多的努力才做到的，畢竟這不單單是縮小了而已，更是有很多不一樣的改變。

　　不過大家都是愿意團結起來，積極的來做好，而我作為店長也是積極的去配合去幫助大家解決一些困難，去克服一些問題，從而把工作給做了起來，而下半年的業績提升，可以說和我們的口碑有很大的關系，雖然也是有外賣，有套餐的調整，但是我們也是這段日子積極的服務態度和更好的口味得到更多的客戶肯定，也是讓我們的堂食漸漸的開展起來，讓我們餐廳經營的更好，同時也是去做好促銷工作，雖然我們更加的辛苦，但是業績的完成，以及得到更多的肯定，也是讓我們餐廳在這艱難的情況下生存下來了。同時自己也是在管理方面更加的了解了同事們去和大家多一些交流，清楚他們工作的情況，也是可以更好的來管理好餐廳，去做好業績。

　　一年的付出沒有白費，也是完成了年初制定的目標，當然我也是知道這是離不開同事們一起的努力的，并不是我一個人的功勞，同時也是感激領導給予的信任，特別是在艱難的時候給予我們的激勵和肯定，讓我們也是有信心來做好，而來年也是要繼續的做好去把餐廳經營的更好。

　　店長年終個人工作總結 篇6

　　20xx年，在不知不覺中就過去了，xx家具的業績也又一次定格在了持平狀態，連續3年的持平，與其他的團隊已經拉開了距離。反思去年的工作失誤，結合今年工作的整改，有以下幾個方面：

　　一、對團隊培養方法欠缺。

　　其實很早就知道今年xx要開業，也早就知道會提拔一大批管理人員�？僧斝枰�的時候，直接入職還是會出現崗位與經驗銜接不上的問題，特別是調換部門的管理者，適應需要時間，這對于銷售肯定是有損失的。我感覺，以后這項工作要主動，提前入手，應該提前2個月，開放一個管理人員培訓班，從專業，語言表達，公司理念，甚至具體事務處理等各個方面，雖然前期有些長，但是入職后損失是小的。2個月畢業后，根據成績，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機會。

　　二、對團隊業績目標關注不夠。

　　目標制定出來后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導，帶領的作用。對不起團隊的兄弟姐妹們，大家對我非常信任，要想團隊有狼性，領頭人必須首先具備狼性。今年，我會把全年任務分解到各部門，再分解到每一天每一個人。每一天對應銷售的'問題，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的，必須解決。

　　三、對于人人頭上有指標這個說法，執行的不夠徹底，其實經常提起，但是具體的辦法沒有落實到其他部門。

　　今年，物流，財務已經有了返單，這是好的現象，我一定會堅持下去，讓公司，員工都受益，一定會有很大的收獲。

　　四、帶團隊想得簡單。

　　優秀團隊的標準是：有激情，相互信任，服務型，學習型。在這一個環節上，我平時很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核�；�本上是有問題談一談，苗頭不對溝通一下，不能徹底的解決團隊整體的問題。今年年初，我徹底的思考了這個問題，特別是對于現在團隊新人比較多，正是樹標桿，講標準的好時候，等到養成習慣，就更難了。關于這個問題，我是有所考慮的，標桿就是完成業績，標準就是顧客滿意。

　　五、對于提升銷售的辦法想得少。

　　今年的銷售有很多失誤的地方，比如說小區推廣，小區服務，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機會，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨拿出2個人專門跑小區，負責推廣，試行提成制，相信一定會有大的突破。

　　六、業績提升的渠道制定。

　　凈利潤=銷售額×毛利—費用。根據今年市場競爭的情況，我感覺，今年凈利潤的提升，主要依賴大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補，另外，在銷售額大幅提升的同時，我們的費用并不是成正比增長，反而會降低我們費用占比。因此，今年銷售的關注點在銷售額提升上面。

　　七、關于員工培訓，去年有些呆板，單一，缺乏針對性。

　　今年重新制定培訓辦法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過硬的管理團隊。對于帶教代練，月訓，內訓等，嚴把質量關，實現提要求，縷流程，做到細致耐心，切實把培訓質量提上來。每日下班后增加工作分享環節，做到當天的銷售當天總結，當天的事當天提，當天的事當天解決，當天的事當天溝通。保證工作銜接順暢。爭取20xx年各管理人員都有突飛猛進的發展，為公司輸送更多的管理人才。

　　20xx年的工作對自己的要求太低，留有很多遺憾。20xx年我要帶領我的團隊迎頭趕上，努力超越，不打折扣。絕對相信：有志者，事竟成，破釜沉舟，完成銷售皆大歡喜；苦心人，天不負，臥薪嘗膽，xx家具必創佳績。

　　店長年終個人工作總結 篇7

　　回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在集團各部門的通力配合下，在我們xx藥房xx店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

　　具體歸納為以下幾點：

　　1、認真貫徹集團的經營方針，同時將集團的經營策略正確并及時的傳達給每個店員，起好承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好店員的思想工作，團結好店內店員，充分調動和發揮店員的積極性，了解每一位店員的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

　　3、通過各種渠道了解同行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　4、以身作則，做店員的表帥。不斷的向店員灌輸企業文化，教育店員有全局意識，做事情要從集團整體利益出發。

　　5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有店員的主動性和創作性，使店員從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為集團創作更多的銷售業績，帶領店員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的'離開本店。

　　6、處理好部門間的'合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

　　現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們xx藥房xx店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

　　2、對內加大店員的培訓力度，全面提高店員的整體素質;

　　3、樹立對集團高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為集團著想，為集團全面提升經濟效益增磚添瓦。

　　4、加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮店員最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

　　店長年終個人工作總結 篇8

　　回顧20xx年的工作歷史，有碩果累累的喜悅，有與同事合作解決關鍵問題的艱辛，也有遇到困難和挫折時的憂郁�？偟膩碚f，這半年來我們取得了很大的進步，工作情況總結如下：

　　一、門店工作回顧

　　1、在我店全體員工的共同努力下，我店完成了公司交給的任務，店內的銷售額和員工的整體素質得到了階段性的提升�，F在，我們商場的整體水平正在穩步發展：

　　人員：整體素質大幅提升;

　　財務：賬目清晰、準入明確、透明、規范;

　　事情：最好是處理好客戶情況，退貨換貨，和供應商保持穩定的關系。

　　2、其他已完成的工作

　　(1)認真執行和完成上級領導的決定，對員工進行思想教育，每天召開例行交接會，安排好大家的工作。

　　(2)妥善處理客戶投訴和服務工作中的各種矛盾。在緊急情況下，員工應該始終保持專業，因為我們的言行不代表個人，而是公司的整體形象。

　　(3)在加強理論學習的同時，要注意更新知識結構，努力在工作中學習，在學習中工作，不斷提高，不斷探索，這樣才能更勝任自己的工作。

　　二、工作中的不足和需要改進的地方

　　雖然取得了很大進步，但仍有許多不足之處：

　　1、缺乏經驗和溝通

　　我比較喜歡直接溝通，不善于拐彎抹角的表達自己的意愿和工作想法。在以后的工作中，我想加強自己的溝通能力，努力及時提高自己在工作這方面的能力。

　　2、頭腦不夠細致，缺乏創新

　　我對工作很謹慎，養成了做事前先問問題，向別人學習的習慣。這是好事，但是會有一定的負面影響，就是我缺乏創新意識。

　　以上列舉的.不足是我認為工作中存在的問題，需要自我反思后改進。我會努力改進自己的不足，爭取在以后的工作中取得更好的成績。

　　三、工作面

　　1、了解員工。

　　2、了解現有規章制度的執行情況。

　　3、完善規章制度，聽取員工意見和建議。

　　4、明確對員工的責任。工作分配已經到位。

　　5、讓員工知道我尊重我，不怕我。

　　6、了解消費群體和客戶之間的溝通。

　　人生有幾拍。在未來的日子里，我會用我的勤奮和智慧，把我的想法變成行動，畫出未來的藍圖。希望領導給我正確的評價，給我建議。

　　店長年終個人工作總結 篇9

　　彈指一揮間，20xx年就已悄然過去、在過去的一年里，學到了很多，收獲了很多，臨近年終，感覺有必要對自己的工作做一個總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做得更好，之前一直擔任廣漢店的店長，直到20xx年11月，我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間，正值金融風暴之際，作為一個店長，我深感責任重大，如何帶領我的新員工在崇州闖出一片新的天地，不辱公司使命，這是我的首要任務。

　　細節決定成敗，作為崇州奧康名品空間店的具體負責人，我的工作能力、工作態度直接影響到本店的銷售業績、所以，作為一個店長，我十分注意每天的工作細節、每天早晨，我總是提前到達店里，作好營業前的準備工作、為了培養員工的主人翁責任感，我讓員工輪流主持召開每天的晨會，總結昨天的工作，分析昨天銷售業績好的原因，以便再接再厲，如果不好，那么原因是什么，我們應該怎樣來解決，總之，要想法調動員工的`工作熱情、還針對當店的情況，制定了店里的獎懲制度表。

　　作為銷售行業，良好的形象是成功的前提、因此，我歷來注意以身作則，注意自己的儀容儀表，對工作充滿激情，認真做好每天的工作，處理好售后服務、雖然本店剛開張一個多月，但是，針對我們這一月的任務來說，我們在前大半個月就順利的完成了，并且超額完成了x，同時也為過去的一年畫上了一個完美的句號、面對20xx年的工作，我決定在以下幾個方面狠下功夫：

　　一：建立一支熟悉銷售技巧而又相對穩定的銷售團隊：

　　人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。

　　二：完善銷售制度：

　　銷售管理是企業老大難問題，銷售人員出錯，見顧客處于放任自流的狀態，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀動能性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　具體細節：

　　1：根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日，以每月，每周，每日的銷售目標分解到每個銷售人員的身上，完成各個時間段的任務，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績

　　2：加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理，做好細節工作

　　3：加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質

　　4：充實產品知識，為顧客提供質的服務

　　5：每周六制作和提交本周工作總結和下周工作計劃

　　店長年終個人工作總結 篇10

　　光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了、首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。

　　我于20xx年3月從x四店調入x一店，作為x一店的店長，全面負責x一店的工作、其中有苦也有樂、對于沒有學歷，也沒有專業技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主、除了接受公司領導直接培訓外，還參加了長安大學的教授的培訓，所以，只有拼命工作才是我的選擇。

　　在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題、讓大家了解我們上班的目的.和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理、要鼓勵員工人人做優秀員工，個個都是最棒的。

　　細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售、怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題、所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。

　　在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想、所以有待在經營過程中把握好毛利、一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復雜。

　　俗話說，養兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出的貢獻。

　　店長年終個人工作總結 篇11

　　不知不覺間，來到xx已經一年多的時間了，在一線的工作當中，經歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　一、工作總結

　　在從來到公司到現在的時間里，先從xx店的一名導購慢慢成長為xx店的店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。

　　二、在工作上主要存在的問題有

　　在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優流程。對人員的管理能力欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學習總結改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。

　　三、工作心得

　　在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰無不勝。

　　這年的工作中，所有的'工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。領導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，能夠積極自信的行動起來是后一年我在心態方面最大的進步�，F在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記住工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。

　　三人行，必有我師，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。

　　四、工作教訓

　　經過這一年的工作學習，我發現了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在一年的店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：

　　缺少對平時工作于業績狀況的總結，針對市場我應該主動向公司申請特惠政策，應該把被動變主動，用我們大品牌的產品低價攻擊其他品牌，占據一定的市場份額。跟員工的關系好是應該的，但缺少領導的氣勢，x總一直教導我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領導。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩軍心。此項也作為重點來提高自己。

　　在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成為一名公司優秀的職業的店長。

　　店長年終個人工作總結 篇12

　　伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx年已經離我們遠去，充滿激情與期待的20xx向我們走來。一轉眼的時間，我在xx集團度過了三年春秋，而20xx這一年我又有了一個新的身份——店長�；赝�過去，我很感謝公司對我的賞識與提拔，對我個人能力的信任，給予我這樣一個更加廣闊的平臺。通過這一年的工作，我對店長這份工作更加了解，也認識到身上的不足。為了更好地開展下一年的工作，現在我將過去一年進行總結如下：

　　一、專業知識能力

　　1、熟悉公司現有的產品的各方面性能，了解其在不同情況下的用處，在行業里面有競爭力的其他產品情況以及產品本身的發展前景。

　　2、了解店面所在情況，調查市場的需求，根據市場動向、顧客的購買力決定店里的主打產品。

　　3、在維護好老客戶的前提下，積極拓展新客戶，建立了良好的聯系；學習接待客戶的基本理解，能夠細致的處理好客戶的要求。

　　二、個人綜合能力

　　1、感謝領導看到了我在公司的平時表現，挖掘出我的潛力，給予我展現自己能力的平臺。通過這一年的工作，我從大家身上學到了很多東西，也得到了大家無私的幫助。這些都是無形的財富。

　　2、因為是第一次做這樣的工作，我要以飽滿的熱情和積極的態度來贏得員工對我的尊重與信任。在對待客戶上就以更加細致的服務來取得客戶對我的認可。

　　3、在這一年工作中，我的業績并不十分突出，主要是平時的經驗積累的不夠，同時對自己的目標不明確，在技巧上有待突破。

　　三、店鋪的日常管理

　　1、對各項資料進行詳細的`分類整理，對不同的顧客信息分類，對員工的工作進行記錄，對產品的庫存進行存檔。

　　2、在客戶下達訂單之后確認庫存情況，以及顧客是否收到。在約定的時間內及時提醒付款情況。

　　3、在整理檔案時就會發現，不同的產品需求在不同的客戶中有明顯的區別，因此需要與老客戶保持聯系與往來，了解市場的最新動向，同時向客戶推銷新的產品。

　　4、公司的發展離不開員工的努力，為了提高服務水平、業務能力，我店采取能者為上的管理模式，因此店里的人員流動較為頻繁，為了保證服務質量，采取傳幫帶的方式，同時定期進行培訓，加強員工的積極性。

　　20xx年的工作已經是過去式，雖然我自己并不滿意這一年的工作狀況，但是人總是要向前看的。在新的一年里，我會為自己做好規劃，在集團領導的正確引領下，爆發出更強大的動力。

　　店長年終個人工作總結 篇13

　　作為一名美容院店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說：

　　一是要有一個專業的管理者；

　　二是要有良好的專業知識做后盾；

　　三是要有一套良好的管理制度。

　　用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。就美容店的工作做如下總結：

　　一、認真貫徹公司的經營方針

　　同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　二、做好員工的思想工作

　　團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

　　三、通過各種渠道了解同業信息

　　了解顧客的心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　四、以身作則，做員工的表帥

　　不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

　　五、靠周到而細致的服務去吸引顧客

　　發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的`購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

　　首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的環境；

　　其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

　　六、處理好部門間的合作

　　上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

　　現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

　　面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

　　2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

　　3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

　　4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

　　店長年終個人工作總結 篇14

　　一、本年度工作總結

　　xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx工作經驗的，僅憑對工作工作的熱情，而缺乏xx行業工作經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到工作和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

　　存在的缺點：

　　對于xx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個工作人員的位置上，對市場工作人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的工作業績。

　　二、部門工作總結

　　在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的`產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的工作經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　下面是公司20xx年總的工作情況：

　　從上面的工作業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是工作做的十分的失敗。xx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在工作工作最基本的客戶訪問量太少。

　　溝通不夠深入。工作人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

　　工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。工作人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，工作工作處于放任自流的狀態，從而引發工作工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

　　三、市場分析

　　現在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年工作產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的工作工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進工作人員去工作。在xx區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的工作人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的�？梢杂眠@一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

　　四、20xx年工作計劃

　　在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的工作團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切工作業績都起源于有一個好的工作人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的工作團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2、完善工作制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

　　工作管理是企業的老大難問題，工作人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善工作管理制度的目的是讓工作人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高工作人員的主人翁意識。

　　3、培養工作人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養工作人員發現問題，總結問題目的在于提高工作人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

　　4、在地區市建立工作，服務網點。

　　根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

　　5、工作目標。

　　今年的工作目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的工作任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的工作目標分解到各個工作人員身上，完成各個時間段的工作任務。并在完成工作任務的基礎上提高工作業績。

　　我認為公司今年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

　　以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

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