文明承諾書

　　在當今社會生活中，很多地方都會使用到承諾書，使用正確的寫作思路書寫承諾書會更加事半功倍。相信許多人會覺得承諾書很難寫吧，下面是小編精心整理的文明承諾書 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。

文明承諾書 1

　　為進一步強化建設工程施工現場揚塵治理工作，落實項目部文明施工管理責任，提高參建單位文明施工管理水平，本項目就文明施工管理作出以下承諾：

　　一、本項目由鹽城市東鑫建筑安裝有限公司負責承建，負責揚塵治理、工地保潔的責任。

　　二、施工單位的職責管理范圍

　　1、按規定設置圍擋，建立門衛制度，設專人管理，實施封閉施工管理，并對圍擋的完好、清潔情況進行巡視檢查。

　　2、按規定設置車輛沖洗裝置、配備沖洗設備，安排專人對場內進出車輛沖洗，保證車輛不帶泥上路。

　　3、對施工作業范圍內的場地采取降塵措施，當場地內多家單位施工時，對場內公共道路部分實施清掃、保潔，采取灑水降塵措施。

　　4、按規定做好現場出入口的門前三包保潔工作。

　　三、相關單位責任約定

　　1、本項目確定建設單位為現場揚塵治理工作的組織責任單位，其項目負責人為第一責任人。施工單位為現場揚塵治理工作的.實施責任單位，項目經理為第一責任人。監理單位為現場揚塵治理工作的監督責任單位，項目總監為第一責任人。

　　2、建設單位保證文明施工措施費用的投入，并及時支付總負責單位相關管理費用為112.78萬元。

　　3、施工單位保證文明施工措施費用的足額使用。

　　4、監理單位對文明施工管理情況加強現場檢查，發現問題及時要求總負責單位進行整改，并向建設單位匯報，施工單位不及時整改的，向監督機構或有關部門報告。

　　四、具體工作措施

　　1、施工現場圍擋沿工地四周連續設置，選用砌體，不留有缺口；圍擋高度不低于1.8m；靠主要道路不低于2.5m，最高不超過3.5m。

　　2、禁止靠圍擋外側堆放泥土、砂石等散狀材料以及腳手架鋼管、模板等，嚴禁將圍擋做擋土墻使用。

　　3、工地出入口設置符合標準的沖洗臺，配備高壓沖洗設施，并建立完善的車輛沖洗制度，建立車輛沖洗臺帳，確定專人負責保潔，所有車輛的車輪及擋板沖洗干凈后，方可駛出工地。

　　4、工地出入口處及主要道路應進行硬化處理，定期采取灑水或噴淋措施，并有專人對路面進行清理，必要時租用洗塵車對工地道路以及門口周邊較多的粉塵進行清理。

　　5、施工現場嚴禁焚燒各類廢棄物。

　　6、及時清運建筑垃圾、工程渣土；不能及時完成清運的，應當在施工現場內設置臨時堆放場，臨時堆放場應當采取圍擋、覆蓋等防塵措施；施工現場裸露的場地和集中堆放的土方應采取覆蓋、固化或綠化等措施。

　　建設單位：（蓋章）

　　監理單位：（蓋章）

　　施工單位：（蓋章）

　　項目負責人：（簽字）

　　聯系電話：

　　項目負責人：（簽字）

　　聯系電話：

　　項目負責人：（簽字）

　　聯系電話：

文明承諾書 2

　　文明禮儀不僅是現代文明人必備的基本素質，也是做人的基本要求。文明禮儀不僅能給社會、他人帶來愉快、和諧，也能創造充滿愛心的環境，給自己帶來快樂、溫馨。為了提高自己的文明禮儀修養水平，養成良好的文明行為習慣，我在這里鄭重承諾并嚴格履行：

　　1、以校為榮，自信自強。上學穿校服，佩校牌，帶書包。

　　2、注重儀表，不染發、燙發和化妝，不佩戴首飾，男生不留長發。

　　3、做事守時，守信，不遲到，不早退，不曠課，遇事提前請假。

　　4、注重環保，愛護公物，不隨地吐痰，不亂丟廢棄物；不亂涂亂刻，不破壞公物，杜絕“課桌文化”、“墻壁文化”。

　　5、區分場合，文明飲食，食堂就餐自覺排隊，不大聲喧嘩。不吃游食，不購買不衛生食品，課間不到小店購買零食。

　　6、上學不攜帶手機，上課不看課外書，不聽MP3，不做任何與上課無關的事，不講話，專心聽講。

　　7、不在校園內，特別是在教學區追逐打鬧、大聲喧嘩，從事任何體育活動。

　　8、講究衛生，養成良好的個人衛生習慣，積極做好班級的'衛生和保潔工作，履行一個學生應有的職責。

　　9、誠實做人，謙卑做事。勇于改過，學會明辨是非美丑，樹立正確的人生觀和審美觀。

　　10、懂得寬容與感恩，尊敬師長，團結同學，熱愛集體，服務社會，培養樂觀、大方、向上的人格。

　　以上承諾，我一定做到，請老師和同學進行監督！

　　承諾學生班級：

　　承諾學生姓名：

　　10月

文明承諾書 3

　　為保證我單位在貴單位所承包的各項工程施工質量合格、在計劃工期內按時完工、施工過程中做到文明施工，加強我單位的質量、工期、文明施工管理工作，我單位現鄭重承諾如下：

　　一、 質量保證：

　　1、建立建全教育培訓制度，加強職工的教育培訓，未經教育培訓和培訓不合格的工人，不得安排上崗作業。

　　2、凡是進入施工現場的材料，必須要有合格證和檢驗報告單，需經甲方和監理方檢驗確認，不合格、不符合設計和規范要求的不得使用于工程。

　　3、為了保證施工質量，施工前向施工人員進行技術交底，直到每個工人熟悉操作工藝，施工中要求嚴格按操作工藝施工，對施工質量嚴格按“三檢制”（自檢、交接檢、專業檢）進行檢查，每道工序不檢查或檢查不符合質量要求的，決不進行下道工序施工，并建立健全質量管理體系和質量保證體系。

　　4、嚴格按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不得擅自修改工程設計，不得偷工減料。施工過程中發現施工設計文件或施工圖有差錯的，及時提出意見和建議。

　　5、施工過程中對技術經驗不足的技術人員、施工作業人員或工程出現返工、返修，造成質量事故的施工班組應及時進行更換。

　　6、嚴格履行質量保修期內保修義務。

　　二、工期保證：

　　1、在太西洗煤廠成立項目部，由項目部統一協調組織施工管理，及時落實材料、機具、勞動力的進場和調度、管理。做好工序安排，提前做好工作面的準備工作。

　　2、管理人員每周安排計劃，下達班組完成任務量，明確責任；每天安排管理人員對進度進行檢查，提出完成計劃的具體措施。每周召開協調會，協調工序和施工進度，及時解決延誤施工工期的.因素。

　　3、根據生產單位要求合理安排施工工序，施工盡量減少與生產系統的交叉作業，交叉作業時，以保證生產系統正常運行為主，施工為輔。

　　三、文明施工保證：

　　1、施工現場設置封閉圍擋，掛設五牌一圖。

　　2、按照施工總平面布置圖設置各項臨時設施。現場堆放的大宗材料、成品、半成品和機具設備不得侵占場內道路及安全防護等設施。

　　3、施工現場用電線路、用電設施的安裝和使用必須符合安裝規范和安全操作規程，嚴禁任意拉線接電。施工現場必須有保證施工安全的夜間照明。

　　4、施工機械進場須經過安全檢查，經檢查合格的方能使用，施工機械操作人員必須經培訓合格，并依照有關規定持證上崗，禁止無證人員操作。

　　5、保證現場道路通暢，排水系統處于良好的使用狀態；保持場容場貌的整潔，隨時清理建筑垃圾，并排放到指定地點。在車輛、行人通行的地方施工，應當設置施工標志。

　　6、施工現場各種安全設施和勞動保護器具，必須定期進行檢查和維護，及時消除隱患，保證其安全有效。

　　7、施工現場建立和執行防火管理制度，設置符合消防要求的消防設施，并保持完好的備用狀態。

　　我單位自愿按《太西洗煤廠建筑施工承包商保證金管理辦法》規定交納保證金，凡出現工程質量不合格，進度滯后、文明施工未達標的，同意按貴單位管理制度的規定進行經濟處罰，未按時繳納罰款的同意貴單位從保證金中加倍扣除。

　　承諾單位（蓋章）：

　　單位負責人（簽字）：

　　承諾日期： 年 月 日

文明承諾書 4

　　本人在離校期間履行如下承諾：

　　1、以《公民道德建設實施綱要》為指南，做誠實守信、文明自律的大學生；

　　2、嚴格遵守校規校紀以及各項規章制度，做遵紀守規的優秀畢業生；

　　3、不干擾學弟學妹們正常的學習生活，自覺維護學校的正常教學生活秩序。嚴格遵守作息制度，按時就寢；

　　4、維護校園環境的干凈整潔，不亂涂、亂寫、亂畫、亂張貼，不任意拋灑物品，不損壞公共財物，珍惜校園里的一草一木；

　　5、尊敬師長、善待同學，引導學弟學妹們珍惜美好時光；

　　6、在公共場所舉止文明，不吵鬧、喧嘩，不燃放鞭炮，不摔砸敲打各種物品、設施；

　　7、愛惜糧食，節約用水。不在公寓內燒信件、點明火，不違章用電，不亂丟煙頭；

　　8、注意人身、財產安全，避免與同學或社會人員發生沖突，平安渡過學校的最后時光；

　　9、結合我校實際，為學校的`改革發展獻計獻策，為學校留下寶貴的意見和建議；

　　10、關心集體、服從安排，積極協助老師完成離校前的后續工作，按時、文明、安全、有序離校。

承諾人：

　　xx年xx月xx日

文明承諾書 5

　　本人志愿響應黨的號召，積極投身創先爭優活動，在推動坪盤村跨越發展中找準定位，知其責，做其事，揚其長，盡其能，更好地發揮先鋒模范作用，現結合自身崗位實際，作出如下承諾：

　　1、采取多種形式，協助黨支部在黨內外群眾中進行《公民道德實施綱要》的學習和宣傳，通過宣傳教育，使精神文明建設的要求和公民道德規范家喻戶曉。

　　2、帶頭祛邪扶正，倡導積極、健康、文明的新生活，協助村、組利用傳統節日，開展有益的'群眾文化娛樂活動。

　　3、大力開展社會公德、職業道德、家庭道德和公民道德的宣傳教育，對違反“四德”的人員 進行教育懲戒，協助村黨支部開展幫助孤寡老人活動和扶貧濟困活動，大力弘揚尊老愛幼、鄰里和睦、扶貧濟困、助人為樂、無私奉獻的社會主義道德新風尚。

　　4、協助村黨支部深入開展“十星級文明戶”和省級文明村創建活動。

　　5、帶頭移風易俗，倡導文明新風、喪事從簡、婚事新辦、帶頭崇尚科學、破除迷信、團結帶領廣大群眾抵制和揭露各種xx組織。

　　6、本承諾書一式兩份，一份本人留存，一份本支部留存。

　　以上承諾事項，敬請大家監督。

　　承諾人：

x年xx月xx日

文明承諾書 6

致XX建設工程有限公司 :

　　本項目已與公司簽訂了《 》合同，我項目同意在合同履行過程中，向貴司就安全文明施工工作做如下承諾：

　　1、我項目將建立安全文明施工組織機構，健全安全文明各種管理制度，由項目經理負責，現場有專職的安全員。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針。

　　2、我項目嚴格貫徹執行國家和本市頒發的有關安全生產的法律、法規，嚴格按照《中華人民共和國安全生產法》《建筑施工安全檢查標準》（JGJ59-20xx）和創建文明工地活動，并按照上級主管及安監部門的相關要求和國家地方、有關安全生產的方針、政策、法規、標準、規范、規程、的要求加強內部安全管理，落實各項安全防護措施，確保在工程建設中不發生重大安全生產和人員傷亡事故及火災事故。服從公司相關部門的日常管理和檢查，按照合同要求完成各項要求和指標。如有發生一切事故由我項目承包人承擔一切（經濟、法律）責任。

　　3.我項目保證安全文明施工的資金投入，做到“四項措施費”決不挪用，嚴格執行你公司《現場安全文明施工管理細則》。

　　4.我項目承諾把安全文明施工責任逐層落實到人，從項目經理，管理人員、各班組長，工人逐層簽訂《安全目標責任書》。做到人人抓安全，安全生產人人有責。

　　5. 安全文明施工目標：施工現場達到甲方要求及“市建筑安全文明施工標準化工地”的要求，杜絕重大傷亡事故，輕傷事故發生率≤2‰，死亡事故為零。

　　6. 我項目承諾將各分包班組及外聘人員的安全生產工作納入本項目的統一管理范圍，明確要求，簽訂安全責任書。加強對全體施工人員安全作業、文明施工和自我保護的宣傳教育；進入施工現場的.每個工人在施工前必須到項目部接受施工人員安全生產三級教育、工人安全生產須知交底、和工人進場安全培訓教育，施工安全技術交底，特種作業人員必須持有效操作證件。未到項目部填報、接受培訓、教育和無證操作者。（發現一個罰款壹佰）如在施工中發生任何意外事故一切責任由我項目承包人和所在班組負責、并承擔一切經濟和法律責任。進入本市施工的外省市特殊作業人員，還須經本市有關特種作業管理站進行審證教育，禁止實習、學習人員實施現場作業。嚴格執行各項安全操作規程，確保生產安全。

　　7. 我項目承包人承諾因疏于管理或違章、違規作業發生安全事故或造成人員傷亡的，應在積極搶救受傷人員和保護現場的同時，嚴格按安全事故上報的規定時限向發包人和當地勞動行政部門報告，不得遲報或瞞報，并承擔一切經濟和法律責任。 8. 公司監管人員發現有重大不安全因素時，隨時有權要求施工方停工整改接受處罰，施工方不得繼續違章操作強行施工。如因施工發生任何意外或造成人員傷亡，施工方承諾承擔完全負責，與公司無關。需上報XX市安監局及有關部門的安全事故，一切手續由施工方負責處理，無需公司辦理。

　　我項目施工方將認真貫徹和執行國家有關部門制訂的職業安全健康方針，提高全體職工的安全意識，保護全體職工的身體健康 。

　　注：違規、違章罰款不需當事人簽字與現場照片為準。

　　承諾人：（企業蓋章）

　　法定代表人：

　　承諾日期：

　　年 月 日 （法人委托人）

文明承諾書 7

　　我公司同意在合同履行過程中，向貴司就安全文明施工工作做如下承諾：

　　1、我司將建立安全文明施工組織機構，健全安全文明各種管理制度，由項目經理負責，現場有專職的安全員。堅持“安全第一、預防為主”的方針。

　　2.我司承諾把安全文明施工責任逐層落實到人，從項目經理，管理人員、各班組長、工人，做到人人抓安全，人人有責。

　　3.安全文明施工目標：施工現場達到甲方要求，杜絕一切安全事故的發生。

　　4、加強對全體施工人員安全作業、文明施工和自我保護的'宣傳教育；做好上崗前的安全培訓，特殊工種作業人員必須做到持證上崗。嚴格執行各項安全操作規程，確保生產安全。

　　5. 我司承諾因疏于管理或違章、違法作業發生安全事故或造成人員傷亡的，應在積極搶救受傷人員和保護現場的同時，嚴格按安全事故上報的規定時限向發包人和當地勞動行政部門報告，不得遲報或瞞報。

　　承諾日期： 年 月 日

文明承諾書 8

　　為進一步改善城鄉人居環境，創造整潔、優美、文明的經營氛圍，自覺落實“門前三包”責任制，在此我承諾：

　　1、自覺維護責任區內環境衛生，落實垃圾袋裝要求，維護門前地面清潔，及時清除痰跡、污物、廢棄物和積水，自家店鋪負責保持店面整潔，不牽掛標語。

　　2、自覺維護和保持門前不亂停放車輛，不占用盲道，對占道亂停放機動車輛的`行為有義務向相關部門舉報。不占道洗（修）車和堆放貨物，不占道經營和亂擺設攤點，不亂設置占道廣告招牌、標示牌和牽繩掛物。遮陽（雨）蓬、空調外機和排水（氣）管等戶外設施按要求設置，并保持完好和整潔。

　　3、自覺維護責任區內的綠化樹草，不向綠化帶內亂扔亂倒廢棄物，不在樹木上牽掛、晾曬帚布和衣物，無依樹搭棚、踐踏草坪和擅自占用綠地、損壞花草樹木等行為。

　　若有違反以上或類似行為發生，本人愿按照《安徽省城市市容和環境衛生管理條例》，接受相關部門的管理和處罰。

　　責任單位：

　　承 諾 人：

　　聯系電話：

　　年 月 日

文明承諾書 9

　　按照省衛生廳和省文明辦關于在全省衛生系統開展文明行醫承諾履諾的部署和要求，結合本崗位實際，現向全社會鄭重承諾如下：

　　一要救死扶傷，恪守醫德。弘揚白求恩精神，時刻為病人著想，把患者需求作為第一信號，把患者健康作為第一目標，把患者利益作為最高利益，視解除患者病痛為己任，積極當好人民群眾忠誠的健康衛士。

　　二要規范執業，科學施治。禮貌接診，文明待人，熱情服務，做到不開大處方、不濫檢查，保護患者的隱私，努力為患者提供安全、有效、經濟的.醫療服務。

　　三要遵紀守法，廉潔從醫。積極踐行社會主義榮辱觀，自覺抵制商業賄賂，拒收“紅包”、回扣、提成，維護患者的合法權益。

　　四要鉆研醫術，精益求精。要忠誠對待事業，孜孜不倦學習技術，刻苦鉆研，勤于思考，更新知識，提高專業技術水平，以精湛的醫術解除患者疾苦。

　　五要發揮所長，奉獻社會。主動深入社區、農村，積極宣傳衛生保健知識，為廣大群眾提供免費醫療服務。

　　以上承諾，歡迎監督。

文明承諾書 10

　　20xx年10月30日，我市召開了創建全國文明城市動員大會，發出了創建全國文明城市的動員令。我市計劃從今年開始到20xx年，通過五年的時間，將我市打造成為全國文明城市。

　　為提高自身文明素質，倡導社會文明新風，自覺維護我市良好形象，推進全國文明城市創建進程，我承諾今后一定做到以下幾點：

　　一、堅決擁護市委、市政府關于創建全國文明城市的.決定。根據市、局、處下發的創建方案，認真履責，堅決完成組織交給的各項工作任務；

　　二、文明作業，嚴格執行《x市環境衛生管理處崗位目標量化考核辦法》的規定；

　　三、從我做起，提倡生活和行為文明；

　　四、從創建文明個人、文明家庭做起，把良好的文明習慣帶進家庭，自覺監督社會上的不文明行為和不良文明習慣；

　　五、從小事做起，加強社會公德，自覺追求文明健康科學的生活方式，養成良好的行為習慣，樹立良好的道德情操；

　　六、注重公共文明行為：1、不亂丟垃圾，不隨地吐痰；2、不亂貼亂畫，不亂搭亂建；3、不在禁煙場所吸煙；4、注意公眾形象；5、不亂穿馬路，不闖紅燈；6、文明駕車，遵守交通規則；7、自覺維護公共秩序；8、講究文明禮貌，注重個人修養，9、不在禁行區域內駕駛機動三輪車。

　　承諾人：xx

　　20xx年xx月xx日

文明承諾書 11

xx：

　　根據桂建質安【20xx】22號文件規定，我方在此向招標人承諾：

　　1、我方參與投標的救助病房大樓與新舊給排水管安裝工程項目，一旦中標，我方保證在施工過程中，嚴格執行桂建質安

　　【20xx】22號文《廣西壯族自治區建筑工程安全防護、文明施工措施費及使用管理細則》的有關規定，確保建設工程各項安全防護、文明施工措施落實到位。

　　2、如我方在承包的`救助病房大樓與新舊給排水管安裝工程項目中出現未按桂建質安【20xx】22號文附件一規定執行的情形，我方愿意按照相關規定接受建設單位及有關主管部門的處罰。

承諾人：xx

20xx年xx月xx日

文明承諾書 12

　　文明交通秩序是展示城市形象、提升城市品位的重要標志，自覺遵守交通法規，摒棄不文明行為，是每個市民的責任與義務。為爭創第七屆全國文明城市，打造和諧暢通、安全有序的'城市交通環境，在此倡議每一位黨員干部，為廣大市民樹立表率，自覺抵制交通違法，摒棄交通陋習，簽下這份《龍巖市文明交通出行承諾書》。

　　1、爭做“文明交通，安全出行”的參與者

　　嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》《龍巖市文明行為促進條約》等法律法規，自覺學習和掌握道路交通安全常識，不斷增強文明交通意識。堅持低碳綠色出行，大力倡導機動車禮讓斑馬線、機動車按序排隊通行、機動車有序停放、文明使用車燈、行人和非機動車各行其道、行人和非機動車過街遵守信號等文明交通行為，做到文明出行。

　　2、爭做“文明交通，安全出行”的推動者

　　積極參加文明交通志愿服務活動，開展文明交通宣傳，勸導交通違法，糾正不文明交通行為。提醒親友遠離闖紅燈、酒駕、違停、超速超載、路口違法穿插和行人過路口不走人行橫道等不良違法行為，主動向身邊的人宣傳“車讓人、人守規”理念，示范帶動更多的人遵守交規、文明出行。

　　3、爭做“文明交通，安全出行”的踐行者

　　自覺遵守交通法規，堅決抵制酒后開車、疲勞駕駛、超速行駛、闖紅燈、隨意鳴笛、強行超車、超員超載等危險駕駛行為，自覺摒棄機動車隨意變更車道、占用應急車道、開車不系安全帶、行人過街闖紅燈、跨越隔離設施等交通陋習，自覺服從交警和現場管理人員的指揮，養成文明出行的良好習慣。

　　文明交通，安全出行，從我做起！

　　承諾人：xxx

　　時間：20xx年xx月xx日

文明承諾書 13

　　致：電視臺

　　為了順利的完成安徽廣播電視臺新中心項目技術系統安裝工程的施工任務,特承諾如下:

　　第一條 我單位承擔施工過程中的全部安全責任。

　　第二條 在施工現場，服從貴臺及貴臺委托單位(如監理、總包

　　單位中建三局)的`統一管理。

　　第一條現場布局合理整潔，無積水、異味，場內道路必須保證暢通; 各種材料應堆放整齊，施工垃圾須定點堆放，及時清運，嚴禁在施工現場以外堆放材料、垃圾。

　　第二條施工現場布局及工序安排應考慮噪聲、照明控制，按照合肥市有關規定執行，避免擾民;施工現場必須設置專用廁所，并有專人管理，嚴禁隨意大小便。

　　第三條外地施工人員必須辦理相關證件，禁止非施工單位人員在工地留宿，施工現場禁止聚眾打牌、飲酒鬧事、傳閱淫穢物品;禁止施工人員在非施工區隨意走動，嚴禁和其他施工單位職工發生沖突。

　　第四條施工車輛進出施工現場時注意交通安全，必須緩速行駛，大型機械進出場應提前和建設單位協商，必須封路施工時，須征得建設單位同意，并在路口設置明顯的提示標志。

　　第五條施工現場臨時用電必須符合《施工現場臨時用電安全技術規范》，固定式配電箱應設置圍欄并有明顯的安全警示標志，嚴禁非專業人員接拆電線，防止發生觸電事故，嚴禁使用電爐子等妨礙現場安全的用電設備。

　　第六條現場消火栓及其他消防器材配備齊全、位置合理，應有明顯的警示標志，嚴禁挪用，保證消防道路暢通;施工現場嚴禁吸煙，劇毒、易燃易爆物品及施工動火必須有專人負責管理。

　　第七條進入施工現場必須佩帶安全帽，高空作業必須系好安全帶，嚴禁工人酒后上崗，嚴禁攀爬腳手架，高處作業嚴禁向下拋擲物品。

　　第八條腳手架搭設、基坑支護及塔吊、升降梯等大型機械安裝必須有上級主管安全部門審批的施工方案，各種施工機械的合格證、檢測證及安全防護裝置齊全，杜絕發生高空墜物、土方坍塌等一切施工安全事故。

　　第九條施工現場配備專門負責安全、文明施工的管理人員，定期檢查，發現問題及時整改;對建設單位提出的其他有關安全、文明施工等方面問題必須積極配合，認真履行。

　　以上條款如有違反,我單位甘愿接受工程監理項目部對本單位的任何處罰,并且承擔由此引起的全部民事或刑事責任。

　　承諾單位：(公章)

　　單位負責人(簽字)：

　　日期：

文明承諾書 14

xxx：

　　為進一步改善城鄉人居環境，創造整潔、優美、文明的'經營氛圍，自覺落實“門前三包”責任制，在此我承諾：

　　1、自覺維護責任區內環境衛生，落實垃圾袋裝要求，維護門前地面清潔，及時清除痰跡、污物、廢棄物和積水，自家店鋪負責保持店面整潔，不牽掛標語。

　　2、自覺維護和保持門前不亂停放車輛，不占用盲道，對占道亂停放機動車輛的行為有義務向相關部門舉報。不占道洗（修）車和堆放貨物，不占道經營和亂擺設攤點，不亂設置占道廣告招牌、標示牌和牽繩掛物。遮陽（雨）蓬、空調外機和排水（氣）管等戶外設施按要求設置，并保持完好和整潔。

　　3、自覺維護責任區內的綠化樹草，不向綠化帶內亂扔亂倒廢棄物，不在樹木上牽掛、晾曬帚布和衣物，無依樹搭棚、踐踏草坪和擅自占用綠地、損壞花草樹木等行為。

　　若有違反以上或類似行為發生，本人愿按照《安徽省城市市容和環境衛生管理條例》，接受相關部門的管理和處罰。

承諾人：xx

20xx年xx月xx日

文明承諾書 15

　　一、強化服務語言和服務態度。

　　1、使用文明用語，堅持做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。臨柜員工在服務中用好“請、您好、對不起、謝謝、再見”十字文明用語。

　　2、客戶到銀行詢問或辦理業務時，第一個接待人員，必須堅持“首問負責制”，使客戶得到滿意受理或答復。不允許向上推諉或不予答復、不予接待。

　　3、接待客戶主動熱情、耐心周到。客戶到來，要主動起立與客戶打招呼“您好”或“請問您辦理什么業務”。做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，實行微笑服務。

　　4、客戶對業務規定或柜面服務產生疑問或誤解時，要得理也讓人，應真誠地向客戶致謙：“對不起”，然后再耐心解釋。

　　5、接待客戶做到“五個一樣”：存取款一樣熱情；金額大小一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時閑時一樣認真；生人熟人一樣對待。

　　6、遇到停電、機器出故障時，向客戶解釋清楚，并放臵告示牌，取得客戶的理解。

　　二、強化服務效率。

　　1、作好班前準備工作。提前出庫備好現金、憑證、清點無誤、定格放置；提前準備好賬、簿、證、卡、印章放置有序；提前開機簽到，保證機器正常運轉。

　　2、在業務操作中做到準、快結合，達到質量與效率的統一。

　　3、業務辦理堅持高效、安全，提高工作效率，盡力縮短客戶的等候時間。

　　4、保持機具正常運轉，出現故障及時排除，若不能排除應按應急方案處理，并向客戶解釋清楚。

　　三、強化服務質量

　　1、嚴格各項操作規范，辦理業務準確、快速、優質、高效、堅持點清、交清、筆筆清的原則。

　　2、記帳書寫規范，蓋章整齊，打印存單（折）到位、清晰。

　　3、增強人民幣和外幣的防假、反假能力，堵絕假鈔流入流出。

　　四、強化服務紀律

　　1、嚴格遵守金融法律、法規和有關方針政策。保守商業秘密，貫徹為客戶保密的原則。

　　2、不隨意更改營業時間，不推遲開門營業、不提前關門結帳；不擅自停止營業或縮短營業時間；按對外公布的營業時間提供滿時點服務。必須在公布的營業時間前完成所有準備工作。中午交接班或吃飯，各窗口應交錯進行，保證至少有一個窗口對外正常營業。

　　3、不準以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶；不得以任何理由與客戶爭吵；不準推諉辦理、拖延辦理或拒絕辦理業務；

　　4、不準壓單、壓票；拒兌、收殘輔幣。客戶來到柜臺前，不得長時間無人理睬。如果正在處理其他業務，要主動向客戶打招呼：“對不起，請稍等”。

　　5、不準利用工作之便，為單位和個人搞交易、謀取私利；不準利用職務之便，向客戶卡、拿、要、報；不準接受客戶的酬金、禮品、有價證券；不準參加可能對公務執行業務有影響的宴請活動；不準在上班時間參加與業務無關的活動。

　　6、服務設施齊全統一。室內物品按規范統一標準制作。日歷、時間正確，利率公布規范準確。 ATM、驗鈔儀等機具設備狀況良好，能正常使用。因故障停機，必須放置（張貼或在屏幕顯示）“本機故障、暫停服務”的告示。

　　五、強化環境整潔。

　　1、營業前做好環境衛生清掃整理工作，確保環境衛生整潔有序；

　　2、及時清掃業務辦理過程中所產生的垃圾，實時保持營業環境衛生整潔；

　　3、營業場所禁止擺放私人物品及清潔工具，做到窗明幾凈。

　　六、強化服務監督

　　1、在營業大廳內擺放意見簿。

　　2、出現客戶擁擠現象時，及時疏導；為不會使用自助機具的客戶提供操作指導；柜臺機器發生故障時，做好解釋，爭取客戶理解。

　　3、處理好柜臺服務中出現的問題和糾紛，化解矛盾、受理投訴。

　　4、針對客戶提出的`需求和建議，及時處理，以便得到妥善解決和改進。

　　5、便民設施（老花鏡、驗鈔儀、書寫工具）齊全，不得以柜臺內柜員自用的驗鈔機替代便民措施。

　　6、自覺接受客戶和社會各界的監督。在所有營業網點公布監督舉報電話，我行的監督舉報電話是：0517—xxxxxx

　　7、接待部門：各支行；總行紀檢監察室（淮安市健康東路xxxx號）

　　承諾人：xxx

　　20xx年xx月xx日

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