軟件售后服務承諾書（精選12篇）

　　在不斷進步的社會中，我們都可能會用到承諾書，承諾書通常是要求以書面訂立的合同，其承諾也必須采取書面形式。那么你有了解過承諾書嗎？下面是小編收集整理的軟件售后服務承諾書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　軟件售后服務承諾書 1

　　一、售后服務保證：

　　1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;

　　2、在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的培訓服務;

　　3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;

　　4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;

　　5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;

　　6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，xx市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場;

　　7、免費提供系統及硬件設備升級的技術咨詢;

　　8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;

　　9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，解決用戶的問題;

　　二、技術服務及培訓：

　　1、安裝和調試

　　1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。

　　1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調試。

　　1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。

　　2、安裝及培訓

　　2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。

　　2.2系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師時，將嚴格遵守用戶的規章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業機密、技術機密;

　　三、驗收標準：

　　1驗收方法：所有設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。

　　2初驗收

　　貨物送至買方安裝現場后，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

　　3初驗收后，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

　　四、質量保證及售后服務承諾：

　　1.我公司質量按制造商標準保證，用戶無特殊要求按國家有關規定保證，國家無規定，按與用戶協商結果保證。我公司負責在保修期內更換零件和設備。我公司提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

　　2.保修期結束后，我公司將繼續提供售后服務，負責設備的定期維護和維修，不限于年終身服務，只收取零部件成本，免費維護費。

　　3.實行設備制造商售后服務承諾政策；

　　4.咨詢服務：

　　4.當您在使用過程中遇到問題時，歡迎致電技術服務客服，技術工程師為您提供專業服務。

　　5.服務流程：

　　5.1快速反應：

　　(1)客服專員接電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分配給相關技術工程師；

　　(2)技術工程師判斷故障的一般原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內快速到達目的地，消除故障；

　　5.2.填寫服務報告：

　　(一)技術工程師解決故障后，填寫服務報告；

　　(2)現場服務工作在用戶相關負責人確認服務報告后結束；

　　(3)向客服專員提交服務報告；

　　5.3.監督管理售后服務:

　　(1)客服專員致電用戶確認服務完成并征求服務意見；

　　(2)客服專員將服務報告輸入電腦并存檔；

　　6.故障處理后跟蹤服務：

　　6.定期回訪客戶，詢問故障處理后設備的運行情況，并記錄存檔。

　　五、備注：

　　為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有w服務。

　　1、您的設備超出保修期時;

　　2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的'設備損壞;

　　3、您的設備經過非授權維修人員修過;

　　4、您的設備使用非標準或未公開發行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

　　為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。

　　客戶第一、服務第一、信譽第一、效率第一是我們的服務宗旨，為您思考遠，做好；我的心，你放心是我們的服務目標，我希望通過我們的服務可以避免您和貴單位的擔憂，最大限度地發揮您購買的設備的效率！真誠希望我們的服務讓您更加滿意。

承諾人：xx

　　20xx年xx月xx日

　　軟件售后服務承諾書 2

　　為了保證“醫院信息信息管理軟件”開發項目的順利建設實施，根據本項目建設內容所涉及系統用戶的特點，我方將面向**相關用戶提供售后服務和技術支持。

　　本公司根據《醫院信息化應用系統招標文件》系統運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：

　　一、本項目應用系統從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發系統免費維護12個月。在質量保證期內，為確保為本項目系統穩定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經驗經驗的技術人員至少4人為本項目售后服務提供保障，且技術支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。

　　二、在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復到正常運行狀態。在質量保證期內，我方向業主方提供7*24小時的服務響應，保證業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件；或采取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責(在合同經費中扣除)。

　　三、針對系統管理人員提供現場培訓，培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開發工具軟件、后臺數據庫及系統中涉及的相關維護、開發技術、系統各類參數及數據庫結構培訓、集成環境下的故障分析培訓、數據備份和災難恢復培訓及系統應急方案等內容的培訓。所有的.資料必須為中文書寫。

　　四、我方對項目進行過程中產生的文檔進行有效的管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規范，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設計和開發、操作說明等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數據進行保密，未經采購人書面同意不得泄露。

　　五、我方將長期提供優良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，并以合理價

　　格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協商。

　　系統維護與支持的具體內容如下：

　　1. 電話支持

　　我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時的實時技術支持。

　　我公司提供或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。

　　2. 遠程技術支持

　　當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統和業務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行。

　　3. 現場服務

　　當系統運行環境出現嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，協助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查并跟蹤運行。

　　六、故障響應

　　7x24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的12小時內給予響應，24小時內恢復運行。

　　以上響應時間不含從出發到達甲方的路途時間。

　　七、定期跟蹤

　　項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。

　　八、系統升級

　　我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發現早解決。并及時向用戶通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。

　　投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。

承諾人：xx

　　20xx年xx月xx日

　　軟件售后服務承諾書 3

　　致：xx公司：

　　我方在xx項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應—招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：

　　1、投標產品均屬于國家規定“三包”范圍的，并保證產品質量保證期不低于“三包”規定；質量保證期承諾優于國家“三包”規定的，按供應商實際承諾執行；

　　2、投標產品有專業售后服務機構，并將在投標文件中予以明確說明，并附制造商售后服務承諾；

　　3、工程竣工后，我方將負責壹年的`工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨；

　　4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規范；消滅事故隱患，提高工作效率；

　　5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議；

承諾人：xx

　　20xx年xx月xx日

　　軟件售后服務承諾書 4

　　1、產品升級服務和系統更改服務

　　在系統的運營使用過程中，由于業務的不斷發展和廠商技術產品的不斷升級，系統中的升級服務就變成一個重要的售后服務內容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級服務：

　　所提供的產品（軟件、硬件）的'升級服務：如廠商的該產品出現升級時，并且該升級涉及到功能的擴展或兼容性問題，以及遵得用戶方的認可，對產品進行升級服務，免收人工費用，如廠商涉及收費，則可考慮相應代為收取并支付廠商相關費用，否則一律免收費用；

　　應用軟件系統的升級：如因用戶業務的不斷發展，原有應用軟件的界面和局部功能不能很好滿足此時業務需要，將對軟件進行修改和升級，小改動免收費用，涉及大工作量修改時，雙方協商確定合理費用；

　　2、保修期后的服務

　　公司承諾將對所供設備提供終身服務。

　　保修期滿后，公司維修響應時間、服務質量承諾不變。

　　保修期滿后，公司仍提供免費技術咨詢，但提供有償維修服務。

　　保修期滿后，公司免費提供軟件升級版本。

　　3、供應商質量承諾

　　乙方應按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調試完畢。

　　乙方應保證所提供貨物的質量，電子產品設備1年免費保修。

　　乙方提供的電子產品在質保期內發生質量問題，乙方應在接到甲方通知后12小時做出電話解答并指導甲方信息技術部門調試；若甲方人員不能解決問題，則乙方做出1周內更換或者徹底維修。

承諾人：xx

　　20xx年xx月xx日

　　軟件售后服務承諾書 5

　　為保證“xx信息管理軟件”開發項目的順利建設和實施，根據本項目建設涉及的系統用戶特點，我們將為xx相關用戶提供售后服務和技術支持。

　　我公司根據《xx信息應用招標文件》系統運維部分的要求，對售后服務和技術支持做出如下承諾和保證:

　　一、本項目應用系統自項目整體驗收之日起(自雙方代表最終驗收簽字之日起計算)

　　我們公司為開發的系統提供12個月的免費維護。在質量保證期內，為了保證本項目系統的穩定正常運行，我們保證至少有4名具有豐富項目運行和維護經驗的技術人員為本項目的售后服務提供保證，技術支持人員為我公司正式員工，服務時間超過一年。

　　二、在質量保證期內

　　我們提供技術服務和升級服務，并負責處理運行中的軟件故障。根據實際故障情況，我們派人查找故障原因，恢復系統正常運行。在質量保證期內，我們可以隨時從業主那里找到相應的技術人員，我們會在接到用戶電話和傳真通知后的30分鐘內做出回應，一般問題在一天內解決，重大問題在三天內解決。如果在特殊情況下無法修復，我們將在質量保證期內無條件更換新軟件；或者采取措施使系統正常工作。如果我們未能按時處理，業主有權自行處理，發生的費用由我們承擔(從合同資金中扣除)。

　　三、為系統管理人員提供現場培訓

　　培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開發工具軟件、系統涉及的背景數據及相關維護、開發技術、系統參數及數據庫組織培訓、集成環境下的故障分析培訓、數據備份與災難恢復培訓、系統應急預案培訓。所有材料必須用中文書寫。

　　四、我們有效地管理項目期間生成的`文檔

　　接受用戶對項目各階段的評價、分析、監督和管理。整個項目的實施過程，包括后期的修訂和維護，始終貫穿ISO9001和CMMI的規范，使用國家標準代碼，并提供完整的書面文件和電子版本的項目管理、設計和開發操作說明。項目實施過程中的信息和數據應保密，未經買方書面同意，不得披露。

　　我們將長期提供優秀的技術支持保修期內的維護服務不收取額外費用。保修期后，我們承諾根據合同要求向業主提供技術服務，并以合理的價格提供軟件功能改進的技術服務。保修期后的具體服務價格由雙方另行協商。

　　系統維護和支持的具體內容如下:

　　1.電話支持

　　我公司為應用系統的運行和維護提供24小時實時技術支持。

　　我公司可以通過電子郵件或傳真隨時回答用戶的各種技術問題，并在24小時內提出解決方案。

　　2.遠程技術支持

　　當系統出現故障時，經過用戶許可，我公司遠程登錄用戶系統，分析故障，定位問題，提供解決方案。對系統和操作進行的任何可能對系統和業務產生不利影響的配置和數據更改，應在得到用戶確認后進行。

　　3.現場服務

　　當系統運行環境出現嚴重故障，或者因服務器更換需要重新構建系統時，我公司會及時提供切實可行的建議。如果通過遠程支持不能及時解決問題，我們將派技術支持人員到現場協助用戶排除故障、升級或遷移，并對系統進行完整性檢查和跟蹤運行。

　　4.故障響應

　　7×24小時實時故障響應。我們公司將在12小時內對系統軟件和應用軟件等系統故障做出響應，并在24小時內恢復運行。

　　五、定期跟蹤

　　工程驗收完成后，我公司將定期電話和現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，并隨時解決。必要時，我公司將派技術人員解決存在的問題。

　　六、系統升級

　　我公司提供定期或不定期的檢驗服務，以便及早發現和解決問題。并及時通知用戶系統軟件升級情況。如果用戶需要升級系統軟件，我公司將提供升級版本和相應的支持服務。

承諾人：xx

　　20xx年xx月xx日

　　軟件售后服務承諾書 6

尊敬的各位新老客戶：

　　根據貴方招標編號為xx的長樂市直單位、社會團體20xx年度辦公自動化設備定點協議采購項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務承諾書：

　　1、質量保證：我公司保證本次所投標的'產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提品技術資料（包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南）。

　　2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。

　　3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

　　4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務，如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

　　5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

　　6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

承諾人：xx

　　20xx年xx月xx日

　　軟件售后服務承諾書 7

尊敬的客戶：

　　感謝您選擇我們的軟件產品！為了確保您在使用過程中能夠享受到高效、專業且無憂的服務體驗，我們特此向您鄭重承諾如下：

　　快速響應：我們承諾，在您提交任何技術支持請求或反饋問題后，我們將在xx小時內給予初步響應，并在xx個工作日內提出解決方案或處理意見，確保您的問題得到及時關注和處理。

　　專業支持：我們的技術支持團隊由經驗豐富的專業人員組成，他們將運用專業知識，針對您的具體需求，提供個性化、高效率的`技術支持和咨詢服務。

　　持續更新：我們承諾對軟件進行持續的升級與優化，以應對市場變化和技術進步，確保軟件功能的完善與安全，您將通過定期更新獲得最新的軟件版本及功能改進。

　　培訓服務：根據您的需求，我們可提供軟件操作培訓、系統維護培訓等，幫助您更好地掌握軟件使用技巧，提高工作效率。

　　數據保護：我們嚴格遵守數據保護法規，采取有效措施保護您的數據安全，確保您的信息不會被泄露或濫用。

　　退款保障：若因軟件本身存在重大缺陷，且在合理期限內無法解決，影響您正常使用，我們將依據購買協議提供相應退款服務。

　　我們深知，優質的服務是產品價值的延伸，也是我們與客戶建立長期合作關系的基石。我們期待與您攜手，共創美好未來！

承諾人：xx

　　20xx年xx月xx日

　　軟件售后服務承諾書 8

尊敬的合作伙伴：

　　為了向您提供卓越的軟件售后服務，確保您的業務順暢運行，我們在此鄭重承諾：

　　全天候服務：我們提供7x24小時在線客服支持，無論是工作日還是節假日，只要您有需要，我們隨時待命，快速響應您的每一個需求。

　　定制化方案：針對您的特定業務需求，我們將提供定制化的軟件解決方案，包括功能調整、流程優化等，確保軟件完美融入您的業務體系。

　　故障快速恢復：一旦軟件出現故障，我們將立即啟動應急響應機制，力求在最短時間內（不超過xx小時）解決問題，恢復軟件正常運行，減少對您業務的`影響。

　　定期回訪：我們設立定期回訪機制，主動了解您對軟件使用的滿意度及潛在需求，不斷優化服務內容，提升服務質量。

　　知識共享：我們定期舉辦線上/線下研討會、技術分享會，邀請您參與，共同探索軟件應用的新領域、新技術，促進雙方共同成長。

　　長期合作承諾：我們視每一位合作伙伴為長期伙伴，承諾在任何時候都給予您最真誠、最專業的服務，共同面對挑戰，共享成功果實。

　　我們堅信，通過我們的不懈努力，能夠為您創造更大的價值，實現雙贏。期待與您共創輝煌！

承諾人：xx

　　20xx年xx月xx日

　　軟件售后服務承諾書 9

尊敬的客戶：

　　感謝您選擇我們的軟件產品！為了確保您能夠享受到高效、專業、貼心的服務，我們特此向您鄭重承諾：

　　一、服務響應時間

　　我們承諾，在您提交服務請求后，我們的技術支持團隊將在xx小時內（工作時間）給予初步響應，并在xx個工作日內（視問題復雜程度而定）提供解決方案或處理結果。

　　二、服務內容

　　軟件安裝與調試：提供詳盡的安裝指南，確保軟件能夠順利安裝并正常運行。

　　使用培訓：根據您的需求，提供線上或線下的軟件使用培訓，確保您能夠熟練操作。

　　故障排查與修復：對于軟件使用過程中出現的任何問題，我們都將提供及時的故障排查與修復服務。

　　軟件升級與維護：定期為您提供軟件升級服務，確保軟件功能始終保持最新狀態，并提供必要的`維護支持。

　　三、服務質量

　　我們承諾，所有服務都將以客戶的滿意為最終目標，確保服務質量的專業性、準確性和高效性。

　　四、保密義務

　　我們承諾，在提供服務的過程中，將嚴格遵守您的保密要求，不泄露您的任何商業秘密或個人隱私。

　　五、聯系方式

　　若您在使用過程中遇到任何問題或需要進一步的幫助，請隨時通過以下方式聯系我們：

　　電話：xx

　　郵箱：xx

　　我們期待您的寶貴意見，并承諾將不斷改進我們的服務，以滿足您的需求。

承諾人：xx

　　20xx年xx月xx日

　　軟件售后服務承諾書 10

尊敬的客戶：

　　感謝您對我們的軟件產品給予信任與支持！為了保障您的權益，我們特此向您作出以下售后服務承諾：

　　一、服務宗旨

　　我們始終秉承“客戶至上、服務第一”的`宗旨，致力于為您提供優質、高效的售后服務。

　　二、服務范圍

　　技術支持：提供全天候的技術支持服務，包括軟件安裝、配置、使用指導等。

　　故障處理：對于您在使用軟件過程中遇到的任何問題，我們都將迅速響應并為您提供解決方案。

　　版本更新：定期為您提供軟件版本更新服務，確保您能夠享受到最新的軟件功能和性能優化。

　　三、服務承諾

　　響應時間：我們承諾在收到您的服務請求后，將盡快給予響應，并在最短的時間內解決問題。

　　服務質量：我們的技術支持團隊將為您提供專業、準確、高效的服務，確保您的滿意度。

　　售后保障：對于因軟件本身問題導致的故障，我們將提供免費維修或更換服務。

　　四、聯系方式

　　若您在使用過程中有任何疑問或需要幫助，請隨時通過以下方式與我們聯系：

　　電話：xx

　　在線客服：xx（如有）

　　我們承諾將始終如一地為您提供優質的服務，期待您的反饋與監督。

承諾人：xx

　　20xx年xx月xx日

　　軟件售后服務承諾書 11

尊敬的客戶：

　　感謝您選擇我們的軟件產品！為了確保您在使用過程中能夠享受到高效、專業且無憂的服務體驗，我們特此向您鄭重承諾如下售后服務內容：

　　快速響應：我們承諾，在接到您的技術支持請求后，將在xx小時內給予初步反饋，并在xx個工作日內解決大部分常規問題。對于緊急問題，我們將啟動特別響應機制，確保問題得到及時解決。

　　專業技術支持：我們的售后服務團隊由經驗豐富的技術人員組成，他們將為您提供專業、耐心的技術支持與解答，確保您的軟件運行順暢。

　　軟件升級與維護：在軟件授權有效期內，我們將免費提供軟件升級服務，確保您始終使用最新版本的軟件，享受最新的功能優化與安全更新。同時，我們也將定期進行軟件維護，排查并修復潛在問題。

　　用戶培訓：根據您的需求，我們可提供線上或線下的軟件使用培訓，幫助您快速掌握軟件操作技巧，提高工作效率。

　　售后服務熱線：我們設立了24小時售后服務熱線（電話號碼：xx），隨時準備為您解答疑問，提供必要的'幫助。

　　滿意度保證：我們致力于提供超越您期望的服務體驗。若您對我們的服務有任何不滿意之處，請隨時向我們反饋，我們將立即采取措施進行改進，并直至達到您的滿意為止。

　　此承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至軟件授權終止或雙方另行約定之日。

承諾人：xx

　　20xx年xx月xx日

　　軟件售后服務承諾書 12

尊敬的合作伙伴及用戶：

　　為了保障您對我們軟件產品的信任與滿意，我們特此制定并公布以下售后服務承諾，旨在為您提供全方位、高品質的服務保障：

　　即時響應機制：我們承諾，對于所有用戶的技術咨詢與問題反饋，將在xx小時內啟動響應流程，確保您的問題得到及時關注與處理。

　　個性化解決方案：針對您的具體需求與問題，我們將提供定制化的解決方案，確保每一個問題都能得到最適合的處理方式。

　　全天候技術支持：我們設立有全天候技術支持團隊，無論工作日還是節假日，都能為您提供不間斷的技術支持與咨詢服務。

　　定期回訪與評估：為確保服務質量，我們將定期對用戶進行回訪，收集您的使用反饋，并根據評估結果不斷優化我們的服務流程與內容。

　　軟件更新與升級：在軟件授權期限內，我們將免費為您提供軟件更新與升級服務，確保您始終享有最新的軟件功能與安全保障。

　　用戶教育與培訓：我們重視用戶能力的提升，將定期舉辦線上/線下培訓活動，幫助用戶更好地掌握軟件使用技巧，提升工作效率。

　　服務監督與改進：我們設立了專門的`服務監督部門，負責監督服務質量，收集用戶意見，并據此持續改進我們的服務體系。

　　我們堅信，通過這份承諾的履行，能夠為您帶來更加優質、高效的服務體驗。期待與您攜手共進，共創美好未來！

承諾人：xx

　　20xx年xx月xx日

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