上半年工作總結(jié)模板合集五篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家整理的上半年工作總結(jié)5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
上半年工作總結(jié) 篇1
天長(zhǎng)街道紀(jì)工委在市紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在天長(zhǎng)街道黨工委的重視和各級(jí)單位及村（社區(qū)）的大力支持下，今年主要做了以下幾方面工作：
一、干部監(jiān)督進(jìn)社區(qū)工作：
根據(jù)市紀(jì)委的統(tǒng)一要求，從下半年開展試點(diǎn)以來(lái)，我們對(duì)市區(qū)14個(gè)社區(qū)副科級(jí)以上干部進(jìn)行上門登記，共登記近800名副科級(jí)干部居住在天長(zhǎng)街道，分別涉及到15個(gè)社區(qū)。各社區(qū)都成立干部監(jiān)督進(jìn)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請(qǐng)干部監(jiān)督信息員，信息員由過去的老干部、支部的黨員、社區(qū)的干部等組成，定期走訪群眾，對(duì)副科級(jí)以上干部“八小時(shí)以外”的社交圈、生活圈等全程監(jiān)督，并做好相關(guān)記錄，收集好相關(guān)信息，整理號(hào)相關(guān)檔案材料。
二、高度重視信訪件和違紀(jì)案件的調(diào)查處理工作：
隨著征地、拆遷、安置和新農(nóng)村建設(shè)等工作的開展。被拆遷戶的后續(xù)安置、分錢、分戶和三產(chǎn)用地的門面房等問題不斷出現(xiàn)，今年上半年天長(zhǎng)街道共接待處理信訪件和信訪人共6件次，配合市紀(jì)委調(diào)查處理到位。對(duì)新農(nóng)村建設(shè)違規(guī)收費(fèi)調(diào)查后責(zé)令限期整改到位，使當(dāng)事人滿意。對(duì)極個(gè)別社區(qū)干部弄虛作假造成政策外二孩、多孩生育有不可推卸的責(zé)任，街道黨工委研究給予三名同志解聘處理。
三“陽(yáng)光村務(wù)工程建設(shè)”工作
1、“三資清理”工作。這項(xiàng)工作已完成微機(jī)錄入，截止目前，23個(gè)社區(qū)(村)全面完成數(shù)據(jù)錄入工作。
2、村級(jí)事務(wù)流程化管理工作推進(jìn)情況。這項(xiàng)工作實(shí)際從就開始，全辦事處所有社區(qū)和村嚴(yán)格按流程化管理規(guī)范運(yùn)作，規(guī)范做事，規(guī)范審批等，這項(xiàng)工作對(duì)過去所做的工作已全面分類歸檔，對(duì)當(dāng)年的工作分類分人負(fù)責(zé)收集存放。
3、村級(jí)事務(wù)監(jiān)督委員會(huì)工作實(shí)施情況。根據(jù)市紀(jì)委的統(tǒng)一要求，結(jié)合辦事處實(shí)際，全街道23個(gè)居村都按要求，工作流程圖一并上墻公布。目前，這項(xiàng)工作基本上規(guī)范運(yùn)作，除有個(gè)別居村業(yè)務(wù)人員文化水平偏低，業(yè)務(wù)不精外，這項(xiàng)工作從目前看，辦事基本按照工作流程圖規(guī)范操作。對(duì)居村事務(wù)必須由村級(jí)事務(wù)監(jiān)督委員會(huì)全程監(jiān)督。
四、黨風(fēng)廉政建設(shè)和效能建設(shè)工作：
根據(jù)市黨風(fēng)廉政建設(shè)和效能建設(shè)工作會(huì)議精神，結(jié)合天長(zhǎng)街道實(shí)際，研究制定黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，召開黨風(fēng)廉政建設(shè)工作大會(huì)，并與各支部簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀。效能建設(shè)工作，我們不定期的對(duì)社區(qū)和單位進(jìn)行檢查并進(jìn)行通報(bào)，查出的問題街道主要領(lǐng)導(dǎo)找單位主要負(fù)責(zé)同志談話，限期整改。嚴(yán)格對(duì)照市紀(jì)委的文件匯編，狠抓落實(shí)。上半年共組織2次檢查。
五、加強(qiáng)黨員干部廉政準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并認(rèn)真組織全街道的黨員干部積極參加廉政準(zhǔn)則知識(shí)競(jìng)賽。
六、嚴(yán)把相關(guān)部門收費(fèi)關(guān)：
為了防止亂收費(fèi)、亂攤派、亂集資、亂罰款，街道紀(jì)工委牽頭組織相關(guān)人員對(duì)學(xué)校、土地、規(guī)劃、計(jì)生等部門進(jìn)行為期兩天的檢查，各單位嚴(yán)格對(duì)照上級(jí)相關(guān)文件要求，嚴(yán)格對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，沒有發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)、亂攤派、亂集資、亂罰款等行為。
七、嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)程序：
為防止工程領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)干部亂插手干預(yù)工程項(xiàng)目，天長(zhǎng)街道多年來(lái)十分重視招投標(biāo)工作，街道專門成立招投標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)組，紀(jì)工委全程參與。對(duì)3萬(wàn)元以上的工程，辦事處規(guī)定必須實(shí)行陽(yáng)光招投標(biāo)工作，對(duì)村辦工程辦事處分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭全程把關(guān)，全程負(fù)責(zé)，并要求村級(jí)事務(wù)監(jiān)督委員會(huì)全程監(jiān)督。
八、嚴(yán)格控制非正常支出，嚴(yán)格審查招待費(fèi)用支出。
九、嚴(yán)查違紀(jì)違法案件：一是靜安社區(qū)原書記楊兆龍受賄案，此案的審理卷宗已結(jié)束。二是曙光社區(qū)何莊居民組長(zhǎng)董明山違背殯改條例一案正在審理中
XX年下半年工作計(jì)劃
一、高度重視信訪工作，建好信訪網(wǎng)絡(luò)。
二、繼續(xù)加大案件查處力度，確保完成市紀(jì)委每年查辦案件的任務(wù)。
三、認(rèn)真監(jiān)督相關(guān)部門的收費(fèi)情況，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
四、加大機(jī)關(guān)及各村（社區(qū)）效能作風(fēng)建設(shè)的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下達(dá)效能告誡通知書，責(zé)令其限期改正。
五、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“陽(yáng)光村務(wù)工程”的檢查指導(dǎo)工作，確保“三資”清理，村級(jí)事務(wù)流程化管理及村級(jí)事務(wù)監(jiān)督委員會(huì)等工作能有序進(jìn)行。
六、明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)工作。
七、認(rèn)真做好干部監(jiān)督進(jìn)社區(qū)工作。
八、認(rèn)真做好廉政文化進(jìn)社區(qū)工作
天長(zhǎng)街道紀(jì)工委雖然做了一些工作，但離市紀(jì)工委的要求還有一些距離，決心在今后的工作中克服困難，扎實(shí)工作，努力完成市紀(jì)委交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
上半年工作總結(jié) 篇2
勐捧鎮(zhèn)人口與計(jì)劃生育工作在鎮(zhèn)黨委和上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鎮(zhèn)計(jì)生辦、鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心，認(rèn)真貫徹落實(shí)簽訂的計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書，堅(jiān)持"少生、優(yōu)生、優(yōu)育"的方針，大力宣傳計(jì)劃生育政策，認(rèn)真完成人口和計(jì)生工作，現(xiàn)將半年來(lái)工作總結(jié)如下。
一、上半年計(jì)劃生育人口完成指標(biāo)情況
（1）上半年人口增長(zhǎng)
出生人口人，人口出生率為‰；自然增長(zhǎng)率為‰，仍保持低自然增長(zhǎng)率；全鎮(zhèn)地方常住人口為31843人
（二）上半年計(jì)劃生育
出生人口中，政策內(nèi)出生395人，政策外出生17人，政策內(nèi)計(jì)劃生育率%；現(xiàn)孕人數(shù)人，計(jì)劃內(nèi)在孕人，計(jì)劃外在孕人；行政處罰人；征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)人；流動(dòng)人口違法生育為0。
（三）上半年避孕節(jié)育
全鎮(zhèn)已婚育齡婦女為7874人，落實(shí)各種避孕節(jié)育措施人數(shù)為6839人，綜合節(jié)育率為落實(shí)長(zhǎng)效避孕節(jié)育措施5920人，優(yōu)選節(jié)育率為避孕及時(shí)率為。
20xx年上半年全鎮(zhèn)繼續(xù)開展出生缺陷干預(yù)一級(jí)預(yù)防工作，全面開展了增補(bǔ)葉酸工作。服用葉酸人數(shù)人，占目標(biāo)人群的，發(fā)放葉酸瓶，跟蹤隨訪人次。
二、上半年流動(dòng)人口"一盤棋"工作機(jī)制
（一）登記流入人口人，其中持證人數(shù)人，其中已婚育齡婦女人，持證率%。
（二）流動(dòng)人口上信息平臺(tái)人，及時(shí)對(duì)流動(dòng)人口實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，按時(shí)上報(bào)季度報(bào)、半年報(bào)和全年報(bào)等各類報(bào)表，使報(bào)表及時(shí)率達(dá)99%。
三、存在問題和不足之處
勐捧鎮(zhèn)轄8個(gè)村委會(huì)，3個(gè)農(nóng)場(chǎng)管委會(huì)，一個(gè)糖廠，區(qū)域內(nèi)企事業(yè)單位眾多，各種公私辦場(chǎng)遍布，經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，世居民族多，流動(dòng)人口多，但人口文化素質(zhì)偏低，轄區(qū)總?cè)丝?萬(wàn)多人。國(guó)境線長(zhǎng)達(dá)112米，是邊境民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在人口與計(jì)劃生育工作中有以下問題。
1、政策內(nèi)計(jì)劃生育率較低早婚。早孕，非婚生育，間隔不到生育，違法多生育現(xiàn)象突出。究其原因：再婚夫妻生育、邊民通婚生育、少數(shù)民族結(jié)婚生育、外來(lái)人口結(jié)婚生育不遵守《云南省人口與計(jì)劃生育條例》；工作區(qū)域大，計(jì)劃生育部門人員少，政策宣傳、教育工作不到位；現(xiàn)行政策與生育愿望的沖突。
2、"兩員"隊(duì)伍不夠穩(wěn)定、綜合素質(zhì)偏低、責(zé)任心有待加強(qiáng)，8個(gè)宣傳員、67個(gè)信息員，文化層次普片偏低；家庭勞動(dòng)量大，收入高，認(rèn)真投入工作的責(zé)任心有待加強(qiáng)。
3，育齡婦女及家庭成員數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)困難，流動(dòng)人口信息平臺(tái)維護(hù)困難。數(shù)據(jù)采集不能及時(shí)，變更少。主要是工作人員少，業(yè)務(wù)量大，該項(xiàng)工作投入不到位。
我們將認(rèn)真宣傳、貫徹、落實(shí)《中華人民共和國(guó)人流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理辦法》、《云南省人口與計(jì)劃生育條例》等，定期組織人員學(xué)習(xí)有關(guān)計(jì)劃生育的文件及法律條例，并在群眾中大力宣傳計(jì)劃生育法，切實(shí)把計(jì)劃生育工作落到實(shí)處，真正做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。
上半年工作總結(jié) 篇3
在數(shù)九的寒冬中，一學(xué)期結(jié)束了。一學(xué)期以來(lái)，我們?cè)趯W(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在忙碌中收獲，在收獲中總結(jié)，在總結(jié)中進(jìn)步，這樣的日子，充實(shí)而快樂。再現(xiàn)本學(xué)期的工作經(jīng)歷，積淀了些許所謂的經(jīng)驗(yàn)。
一、做好學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)
俗話說(shuō)，“磨刀不誤砍柴功”。最重要的學(xué)習(xí)莫過于方法的學(xué)習(xí)。搞好了學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，對(duì)提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)是有很大的好處的。首先，我認(rèn)為成功的教學(xué)方法除了抓好課堂教學(xué)、課后反饋和復(fù)習(xí)以外，課前的預(yù)習(xí)也是很重要的。
因此，我這學(xué)期比較注重學(xué)生的預(yù)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，平時(shí)，常親自檢查學(xué)生的預(yù)習(xí)情況。其次，我強(qiáng)調(diào)上課專心聽講，每人必須準(zhǔn)備一本課堂筆記本，課堂上做到“不動(dòng)筆墨不讀書”，及時(shí)做好自身體驗(yàn)和知識(shí)的記錄。再者，重視指導(dǎo)學(xué)生一天學(xué)習(xí)的回顧。如睡前回顧當(dāng)天所學(xué)，也是一種良好的學(xué)習(xí)方法。方法多，但要適用，易行，便于操作，還要督促學(xué)生堅(jiān)持，因此，我要求小組長(zhǎng)每天檢查同學(xué)的上述“工作”情況。
二、重視朗讀品評(píng)感悟，讓課堂教學(xué)“活”起來(lái)。
小學(xué)語(yǔ)文課本中的每一篇課文都是文質(zhì)兼美的佳作，其語(yǔ)境描述的美妙，語(yǔ)言運(yùn)用的精妙，思想表達(dá)的深邃，見解闡述的獨(dú)到，都是引導(dǎo)學(xué)生感悟的重要內(nèi)容。而由于課堂教學(xué)時(shí)間的有限，課文中的精彩之處沒有可能引導(dǎo)學(xué)生一一感悟。為了使這些精彩給學(xué)生留下整體印象，我們可以在閱讀中抓重點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)語(yǔ)言文字反復(fù)誦讀，以悟出語(yǔ)言豐富的形象內(nèi)涵，意義內(nèi)涵，情感內(nèi)涵。
同時(shí)，讓學(xué)生在感悟的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生居高臨下地對(duì)課文進(jìn)行品評(píng)，在品評(píng)中深化理解，升華認(rèn)識(shí)，填補(bǔ)空白。引導(dǎo)學(xué)生選擇自己閱讀感悟的精華，進(jìn)行具體表述，讓他們?cè)诟髯云吩u(píng)中進(jìn)一步升華認(rèn)識(shí)。
如在教學(xué)《老人與海鷗》一課時(shí)，在學(xué)生充分感受老人與海鷗的情感基礎(chǔ)上，我組織學(xué)生讀課文的第二部分，并且用小黑板出示好的句子和段落，尤其是描寫海鷗的句子寫得生動(dòng)傳神，又十分感人。讓學(xué)生在朗讀中體會(huì)海鷗對(duì)老人的情感。在閱讀的同時(shí)，還讓學(xué)生積累了佳句。這充分體現(xiàn)了語(yǔ)文的工具性和人文性的統(tǒng)一。教師上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃
三、注重課內(nèi)外結(jié)合
美國(guó)的一位教育家指出：“課堂的外延與課外的外延相等。以課堂學(xué)習(xí)為核心，能動(dòng)地向?qū)W生的學(xué)校生活、家庭生活、社會(huì)生活等各個(gè)生活領(lǐng)域自然延伸和拓展，使課堂訓(xùn)練與課外行為訓(xùn)練形成有序、有趣、有力、有效的結(jié)合，取得語(yǔ)文教學(xué)的整體效益。”我在教學(xué)實(shí)踐中，很重視把語(yǔ)文教學(xué)的觸角伸向了廣闊閱讀實(shí)踐的天地，通過收集與閱讀，為深入理解課文內(nèi)容奠定了基礎(chǔ)。學(xué)生讀書的效果也就達(dá)成了。語(yǔ)文整體水平的提高是自然而然的事了。
四、重視豐富多彩的語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)，豐富語(yǔ)文知識(shí)積累
語(yǔ)文教學(xué)必須重視積累運(yùn)用，只有學(xué)生對(duì)知識(shí)有了一定積累之后才能運(yùn)用。為了拓展學(xué)生的知識(shí)視野，我開展了一系列的語(yǔ)文活動(dòng)。
1、優(yōu)秀文段朗讀。通過學(xué)生自主搜尋優(yōu)秀文段，使學(xué)生主動(dòng)進(jìn)行課外閱讀，學(xué)生的閱讀量增加的同時(shí)，學(xué)生必然收獲了許多東西。
2、好詞佳句的收集。在不斷收集整理的過程中，學(xué)生的詞匯積累有了明顯的增多。
3、課前的古詩(shī)詞背誦,歇后語(yǔ)格言警句背誦。學(xué)生在活動(dòng)中增長(zhǎng)了知識(shí)，訓(xùn)練了動(dòng)腦、動(dòng)口、動(dòng)手的能力。
五、及時(shí)反思總結(jié)，不斷提高教育教學(xué)效率
“問去那得清如許，為有源頭活水來(lái)。”作為二十一世紀(jì)的教育工作者，必須不斷地學(xué)習(xí)，每天對(duì)自己的教育教學(xué)工作進(jìn)行及時(shí)的反思總結(jié)，才能跟得上教育發(fā)展的步伐。通過反思，我發(fā)現(xiàn)了自己教學(xué)中存在的問題，積累了許多成功的經(jīng)驗(yàn)。如通過教學(xué)反思，我發(fā)現(xiàn)自己以前對(duì)學(xué)生扶得太多，造成學(xué)生對(duì)老師有很強(qiáng)的.依賴心理，放手讓學(xué)生自主探究，學(xué)生思維活躍，學(xué)習(xí)能力得到提高，教學(xué)效果更顯著。
在本學(xué)期的教學(xué)中，學(xué)生的語(yǔ)文興趣得到了激發(fā)，語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí)得到了提高，語(yǔ)文能力得到了增強(qiáng)，為今后的語(yǔ)文學(xué)習(xí)打下了基礎(chǔ)。在做好教育教學(xué)工作之時(shí)，我也認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論知識(shí)，不斷探究教育規(guī)律、方法，在實(shí)踐中得到了鍛煉和成長(zhǎng)。今后我將繼續(xù)加倍地努力工作，為全面提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)而努力奮斗。
上半年工作總結(jié) 篇4
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞XX收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了XX服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度XX收費(fèi)1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費(fèi)水平。
本年度XX費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年XX費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因XX無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)XX收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高XX費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高XX收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧過去，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
上半年工作總結(jié) 篇5
侯華章，女，生于1970年8月，棗陽(yáng)華順紡織有限公司職工。參加工作多年來(lái)，在單位經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在技術(shù)人員的指導(dǎo)下，本人勤奮工作，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司的發(fā)展壯大及棗陽(yáng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本人這些年來(lái)的主要工作成績(jī)總結(jié)如下：
首先，與人和睦相處是我們工作的基礎(chǔ)。工作中，本人善于團(tuán)結(jié)同志，做到大事講原則，小事講團(tuán)結(jié)，與同事關(guān)系融洽，因此工作也得到了大家的支持，確保自己能年年圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 其次，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。多年來(lái)，我能堅(jiān)持做到能服從組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)決遵守單位勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行社會(huì)主義勞動(dòng)政策。堅(jiān)持做到按時(shí)上下班，不脫崗，不串崗，嚴(yán)格操作規(guī)程，多年來(lái)未出現(xiàn)一次違紀(jì)現(xiàn)象。能夠做到一心為公，干一行，愛一行。 第三，工作精益求精。我就一直虛心向同事學(xué)習(xí)，向有關(guān)技術(shù)人員請(qǐng)求，工作中細(xì)心操作，憑著踏實(shí)的作風(fēng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在單位無(wú)論份內(nèi)份外工作都積極搶著干，有
力地促進(jìn)了本單位事業(yè)的發(fā)展。工作中自費(fèi)購(gòu)買專業(yè)書籍，精研細(xì)讀，并做下了大量讀書筆記，從而提高了個(gè)人業(yè)務(wù)能力。能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐工作，從而大大提高了本人工作能力。工作上精益求精，完成任務(wù)不打折扣。從事工作多年，從未出現(xiàn)過一例差錯(cuò)。
正是憑著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著熱情和克難奮進(jìn)的精神，我出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作成績(jī)成也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致肯定，連續(xù)多年被評(píng)為單位先進(jìn)工作者。在今后的工作中，我仍會(huì)一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，為促進(jìn)化學(xué)工業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
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