【精華】上半年工作總結六篇
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，因此，讓我們寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編收集整理的上半年工作總結6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
上半年工作總結 篇1
按照公安部和市局的會議精神，我局今年繼續開展大練兵活動，按照：“干什么、練什么、缺什么、補什么”的原則，結合民警自身的情況，制定具體辦法和訓練措施，以增強民警的業務基礎知識，警務基本技能和基本規范為重點，繼續開展大練兵活動，呈現出“知識大學習，崗位大練兵，技能大比武”的練兵熱潮。以練思想、練作風、練體魄、練技能、練紀律、練意志為主線，務求練兵實效下功夫，制定了措施、計劃，狠抓落實，打牢思想政治素質這個基礎，練好業務基本功，樹立良好的職業精神和職業道德，全面提高了民警的綜合素質，實現了民警人人參與，練兵熱情高漲，實現戰果顯著明顯的新局面。針對我所情況做以下總結：
一、組織得力、務求實效
根據我所警力不足、工作量大的特點，結合每個民警自身的特點和工作重點，制定了切實有效的練兵計劃，掀起了我所的練兵熱潮，選出了以體能能手何興林為體能教官、王燕飛副指導員為業務教官，分別為民警們講授隊列、技能知識和業務知識。在抓好共同科目的基礎上，瞄準今后的實戰需要，著重加強專業技能的訓練，廣大的民警受益匪淺，做到了在內務上力求實效，方法上力求創新，質量上力求保證，身體、思想素質又上一個新臺階。
二、領導重視、開創形式多樣崗位練兵的新局面
科技迅猛發展時代的民警隊伍，應由高素質人員、高水平的理論有機構成。而實現這些基本要素的完美結合，促進公安隊伍建設和戰斗力質的飛躍，就得依靠科技，高素質人員，就必須通過科技練兵加以培養；高水平的理論，必須通過科技練兵的實踐加以創新和發展。科技練兵是提高公安機關戰斗力的根本途徑。為此，我局領導高瞻遠矚，在今年一月，分六期、每期六天，對全局民警進行計算機軟、硬件知識、計算機網絡知識、通訊知識、公共信息網絡、公安信息網違法犯罪等數據查詢、計算機病毒、安全監察、信息通信等內容進行了系統的培訓，還通過計算機考試，檢驗練兵的效果；接著舉辦了1期的政保民警培訓、1期內勤民警培訓、1期民警的執法質量培訓和對全局民警的射擊訓練，大大提高了民警各方面的素質。
三、以考促學，以考促練
我所政組織業務精的民警，以基本政治理論，把提高民警的業務執法能力作為重要內容。把學習新的《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》等法律、法規作為學習的主要科目，在周三的“練兵學習日”中為民警們講授，還把體能測試標準分發給大家，人手一份，讓民警對照標準找出自己的強弱，有針對性的訓練；將練兵的內容化整為零，忙中搶學，將《全國公安民警大練兵基本知識200問答》及“第二十公會”的主要內容分解成若干部分，開展每周10題的互問互答的活動。實行了“上班早一點、下班晚一點”的模式，這不僅保證了訓練時間，而且妥善解決了工學矛盾。我所領導在每周或每兩周不定時的對民警進行體能測試，這極大的調動了廣大民警的主觀能動性和工作積極性，還在全所中形成了“比、學、趕、超”的良好局面。
四、認真落實市局的“一二三四五”的工作思路，促進隊伍建設
（一）我所今年把大練兵活動與保持共產黨員先進性教育活動相結合，把隊伍建設擺在首位來抓，使所內民警在政治上同德、思想上同心、行動上同步，共同創建“三級派出所”。
�。ǘ┱J真接待群眾的來信來仿工作，完善民主監督機制，廣泛接受群眾監督并設置了意見箱，及時發現和處理存在的突出問題，開創了創“三級派出所”的新局面。
�。ㄈ⿲ⅰ捌放啤迸沙鏊l揚光大。我所連續多次被團市委評為“青年文明號”和“青少年維權崗”的光榮稱號。我所民警在強化業務高的同時，更加注重警察的“人性化”的培養，以“發案少、社區秩序好、優質的服務，讓老百姓滿意”為宗旨。在今年的1-6月，我所民警共做好事47次、20件，這有效的增強了廣大民警“立警為公、執法為民”的使命感和責任感。同時在大練兵中也存在著一些不足，主要表現在：
1：我所的大練兵內容較單一，只限于老一套的模式，沒有創新；
2：個別同志的進步較慢。
下一步工作計劃：
1：開展形式多樣的練兵形式，使練兵的內容更豐富；
2：繼續開展大練兵，以促進各項工作的全面發展。
目前,我們應該以“學長霞、鑄警魂、樹形象”為契機，堅持“政治建警、從嚴治警、素質強警”的方針，以加強公安機關的“四個能力”建設為目標，以增強民警政治、業務、體能素質為重點，全面推進大練兵的縱深發展，全面推進公安隊伍的正規劃建設，努力提高隊伍的執法水平和整體作戰能力，使公安工作又上一個新臺階.
上半年工作總結 篇2
行政科上半年工作總結暨下半年工作計劃
上半年，行政科全體同志在李主任及各位副主任的領導下，圍繞市委中心工作，深刻領會了盧展工書記在省委辦公廳的講話，切實做到“四個重在”，圍繞“黨性、宗旨、全局、樞紐、服務、責任、嚴格、運作”八個關鍵詞開展工作，行政科上半年工作總結暨下半年工作計劃。以提高保障能力和服務水平為目標，堅持科學管理，認真履行工作職責，保障了市委及辦公室各項工作的正常運轉�，F將上半年工作總結及下半年工作計劃匯報如下：
一、上半年工作一是加強財務人事工資資產等管理，保障工作運轉。行政科根據全市統一安排，為單位工作人員辦理了公務卡，完成了單位“小金庫”自查和辦公室年度考核工作。根據人員調動及職級變動，及時為同志們調整工資。在財務報銷環節，對單位報銷的每一張發票，均通過鄭州市國、地稅網站進行真偽辨別，凡不合格的發票不予報銷，確保會計憑證真實合法，工作計劃《行政科上半年工作總結暨下半年工作計劃》。二是提高服務水平，完成上半年各項保障工作。行政科共完成公務接待30余次，承辦了三級干部會、南陽考察組、省委巡視組、鄭州市老干部踏春等活動的后勤保障工作。組織四大班子領導及辦公室全體同志的體檢。對綜合科辦公環境進行了內部改造。為科室更新、調配了微機、打印機等辦公設備。為慰問貧困老黨員、貧困職工、幫扶孤兒等活動提供物資保障。三是強化衛生管理，改善辦公環境。為鞏固創建成果，行政科及時更換機關辦公樓樓前、大廳、走廊、會議室等處的花木，美化了辦公環境。對機關辦公樓的墻壁進行了粉刷及三個會議室維修與保潔。四是加強車輛管理，確保公務用車。在車輛管理上，我們嚴格按照辦公室車輛管理制度的要求，對車輛實行集中管理、定點維修。在車輛的用油、維修方面，嚴格把關。及時辦理交強險、車輛年審、車輛通行證等相關業務。完善派車程序，確保辦公室公務用車
二、上半年工作中存在的問題一是公務接待不能嚴格執行接待流程。在上半年的接待活動中，出現了幾次工作失誤。總結原因發現，都是因為沒有嚴格接待流程造成的，問題往往出在常規環節上。如接待中在擺放餐簽環節，顧慮過多就會在常規問題上出錯。二是節約型機關建設方面宣傳不夠。節約一直是我們國家的傳統美德，國家一直號召建立節約型機關。但由于我們在宣傳，管理上做得不夠，辦公室在水、電、車輛用油、辦公用品、電話、活動等領域還存在一些浪費現象。三是保障能力和保障效率上還需提高�？v觀上半年行政科在各項活動的保障上，能力和效率上還不夠高，在保障上缺乏超前意識與大局意識。原因主要是對全市性的大活動不能提前思考，提前準備，活動開始了就手忙腳亂，效率不高。三、下半年的工作打算一是努力改正工作中存在的問題。結合上半年工作中發現的不足，及時整改。加大節約型機關宣傳力度，二是堅持科學管理，以高效保障、優質服務為工作目標，做好下半年各項工作。提高管理能力，力爭在財務管理、節能衛生管理、工資管理上，有所創新，有所突破；提高保障能力，確保機關正常運轉。改善機關辦公環境，以更嚴格的標準、更細致的工作，使機關環境更清潔、舒適；提高公務接待水平，使辦公室的接待工作既熱情周到，又規范高效，既符合禮儀要求，又能突出滎陽特色。下半年，行政科將繼續堅持后勤工作就是為大家服務的宗旨，增強“當好家、理好財、服好務”的責任意識，全力做好本科室所承擔的各項任務，為促進辦公室工作再上新臺階做好后盾。
上半年工作總結 篇3
XX年我鎮人口與計劃生育工作在鎮黨委、政府的正確領導和區計生委的指導下，堅決貫徹執行國家現行生育政策，建立和完善“依法管理，村民自治、優質服務、政策推動、綜合治理、誠信計生”的工作機制，強化責任，狠抓落實，取得了階段性成果：
一、計生指標執行情況
因劃歸開發區的幾個村統計數據沒有分開，仍在一起統計，現將基本情況匯報如下：
1、全鎮人口60188人，已婚育齡婦女11857人，出生人口為439人，政策符合率為88.61%，(區政府簽訂的人口目標責任書要求出生人口政策符合率86%以上)，死亡58人，自然增長率6.33‰。
2、出生人口比控制在115.20：100(區政府簽訂的人口目標責任書要求全年出生嬰兒性別比不得高于125：100)，二多孩性別比174.19：100。
3、統計準確率達99%，(區政府簽訂的人口目標責任書要求統計準確率98%以上)。
4、完成避孕節育手術433例，其中結扎46例(二女戶結扎3例)，上環358例。長效節育措施落實率90.06%(區政府簽訂的人口目標責任書要求長效節育措施落實率90%以上)。
5、積極推行計劃生育村民自治，“村為主”工作機制全面落實，13個行政村全部達標，圓滿完成。
6、農村計劃生育獎扶、特扶申報，年審達100%，今年新增獎扶人員19例，其中14例擴面，5例獎扶，退出2例。目前共有特扶7例，獎扶擴面人員46例，獎扶人員103例，共計156例。
7、行政執法、生殖服務、信訪維穩做到安全無事故、無上訪。
去除劃歸開發區的幾個村，我鎮12個行政村，總人口46652，育齡婦女12749�？偝錾丝跒�331人，計劃外上報41人，政策符合率為87.61%，二孩計劃外出生20人，二多孩政策符合率84.85%;出生人口性別比為114.94，一孩性別比89.52，二多孩性別比169.39;綜合節育率92.13%。
二、主要措施及取得的成效
1、加強領導、落實保障措施
(1)鎮黨委、政府高度重視計劃生育工作，把計生工作列入重要議事日程。近年來，多次召開研究計劃生育工作會議，認真聽取計生工作匯報，研究解決計劃生育工作的重點、難點問題。
(2)建立和完善以黨政主要領導為組長、副組長的計生工作領導小組，鎮黨政“一把手”和分管領導對計生工作所需的人、財、物給予了大力支持，根據需要調整和加強了計生辦分管領導、主任和副主任人選，保證了計劃生育工作順利進行，計生工作整體運轉正常。
(3)鎮、村建立了以黨政“一把手”為組長的`計生工作領導小組。實行“一把手”負總責親自抓，分管領導具體抓，部門(專人)抓落實，各負其責，做到層層分解、責任到人、目標明確。
(4)堅持每月定期召開計生例會，通過例會匯報工作，總結交流工作經驗，查找存在的問題，結合形勢發展和工作現狀，明確下步措施和工作方向。
2、面向基層，打好堅實基礎
(1)認真組織學習，積極開展計生宣傳活動。年前(2月5日，農歷臘月25)我們在土樓街舉辦大型宣傳活動，發放年畫、掛歷、春聯、避孕藥具等宣傳物品萬余份，為群眾送上一臺“紅紅火火過大年”的大戲。年后，積極開展培訓，于2月21日，組織人員、地點，請來專家開展信息化管理培訓，隨后又根據培訓結果對村專干進行一對一考核，極大的提高了計生干部熟練應用各種平臺工作的能力。我們在5.29協會活動日走上街頭，發放宣傳資料5000余份、免費避孕藥具XX 余份，宣傳文明健康的婚育觀念和保健常識。深入推行“誠信計生”，積極營造統籌解決人口問題的良好輿論環境，提高了廣大群眾實行計劃生育的自覺性，樹立新型生育的觀念的良好風氣，為提高合法生育率奠定了扎實的基礎。
(2)建立各級計劃生育目標管理考核機制，結合實際制定嚴格的考核辦法，實行目標管理，嚴格落實獎懲。做到鎮干部包村、村干部包組、計生網格化管理，誰負責的地方出現問題追究誰的責任，哪一塊出現問題追究哪一塊的責任，哪個單位或個人因為計劃生育出現問題，取消哪個單位及個人評先評優資格。針對村級計生工作存在的惰性，嚴格要求鎮包村人員有針對性的進行指導幫扶，對在工作中出現較大失誤及不適應計生工作的人員予以相應處罰直至解聘，目前已有兩位計生專干被停發當月工資，一位計生專干被解聘。
三是積極探索流動人口管理工作新模式。加強對流動人口的清理清查工作及規范管理和服務工作，繼續認真貫徹落實《流動人口計劃生育管理辦法》，突出重點、難點，以點帶面，分類指導。積極探索適宜我鎮流動人口管理服務的新路子。
四是按照技術優良、服務優質、管理優秀、環境優美、群眾滿意的要求加強計劃生育技術服務陣地和隊伍的建設。
五是做好出生缺陷干預工作：利用多種形式進行宣傳，開展孕前免費健康檢查、計劃懷孕生育對象按時按量服用葉酸片等營養補充，按規定進行產前檢查，減少出生缺陷的發生，提供孕期保健等知識。
六是積極落實計劃生育利益導向政策達到兩個100%，即：法律法規規定的獎勵政策落實率達到100%，部門對計劃生育家庭的優先優惠政策落實率達到100%。
做好我鎮人口計生工作任務艱巨，責任重大，我們要堅定信心，迎難而上，進一步解放思想，開拓進取，以更加嶄新的精神風貌，更加飽滿的工作激情，扎實開展工作，確保XX年人口計生工作各項目標任務圓滿完成，努力推進全鎮人口計生工作再上新臺階。
上半年工作總結 篇4
一、抓好農業服務，調整農業結構，農業經濟發展態勢良好
�。ㄒ唬┳マr業備耕、備種、春管工作
重視春季二麥、油菜培管工作，重點抓好三補,即補溝、補肥、補藥。大力推廣水稻機插秧技術,將宣傳發動與工作考核相結合，把任務分解到村，使機播工作落到實處，播種后對農戶進行培訓、化除、肥水管理指導。水稻科技入戶工作方面，調查科技入戶對象,調整對象及示范戶年齡,以合作社為主體，抓好水產和種植業專業農民培訓，使機插秧與合作社配合起來, 在示范戶中首先推廣“四新技術”，從而以點帶面，擴大輻射。
(二)抓好農產品安全監管工作
農業服務中心門市部充分發揮窗口作用,向群眾宣傳和供應高效、低毒、低殘留的生物農藥。根據縣檢測中心要求,做好全年蔬菜樣品3000份檢測工作。與蔬菜種植戶簽訂蔬菜生產安全使用農藥承諾書300份。積極推廣商品有機肥及bb肥。組織春季農田滅鼠工作，確保春播作物的安全,防止流行性鼠疫疾病的發生。抓動物防疫工作，重點做好3月份禽流感的普防及白化消毒工作,防疫率達100%,并且記好臺帳。
�。ㄈ┳マr業結構調整，發展特色經濟
積極發展多種經營和特色經濟，調整農業結構，提高資源利用率、土地產出率、勞動生產率，充分發揮向化傳統的優勢農業，向區域化、規�；�、標準化方向努力。抓好三豆(毛豆、扁豆、缸豆)、三瓜(甜瓜、冬瓜、地瓜)、三菜(花菜、牛心菜、小蔬菜)及青茄子的生產。調整養殖業結構和養殖模式，發展扣蟹和蝦子等多種水產經營，稻蟹進行混合種養殖，達到防風險、增效益的目的，大力發展白山羊、生態雞等禽畜養殖。加強對農產品的監管，提升農產品品質，采取多渠道方式幫助農民解決生產中的后顧之憂，努力出特色、創品牌。積極發展林下產業經濟，目前林下經濟面積1500多畝，著力提高林地產出效益，促進農民增收。
二、支持企業技改，重視安全生產，工業經濟平穩發展
(一)抓技改和調研工作，推動節能減排工作
(二)加大宣傳力度、定期開展檢查，促進企業安全生產
(三)圍繞“保增長、促穩定”目標，保持經濟穩定健康發展
為克服外圍大環境影響，我鎮努力加大招商引資力度，增加經濟總量。加快產業結構調整，提高經濟運行質量。加強企業服務工作，改善投資環境。督促企業強化內部管理，注重開源節流，努力降低生產運行成本，致力于開拓市場，保持市場份額，克服金融危機影響，堅持平穩生產，取得了一定的成績。今年上半年工業銷售比產值大，主要原因是永冠公司消化去年庫存，利潤增加較多，主要原因是永冠公司今年比去年同期虧損少。
三、基礎設施建設和政府惠民實事工程進展正常
(一)農村、農業基礎設施建設順利開展
�。ǘ└黝惿鐣Ｕ瞎ぷ鬟M一步落實
重視計劃生育宣傳教育工作，開展4次科普早市，共發放計生宣傳資料1500多份。對0-3歲的嬰幼兒進行全面摸底，建立早期教育登記卡。開展流動人口執法檢查，共對507名外來人員進行查驗證，其中503名持有效證件，驗證率為90%，驗證合格率為98.6%。與30戶外來人口房屋出租戶進行簽約。
(三)教科文衛工作得到加強
四、市政市容及環境衛生建設取得階段性勝利
(一)鞏固百路千點，做好整潔村監督服務工作
20xx年我鎮共有5個村申報市級整潔村，通過前期的準備、申報、鞏固等工作，各村均已達到市級整潔村的驗收標準，為使達標驗收更加順利，相關職能部門多次下村檢查指導，從完善基礎臺帳入手，通過查看環境優美示范路等方式，對不足之處予以糾正，并做好相關服務工作，從而確保了市綠化市容局考核驗收一次通過。
(二)重視綠化，完成環境優美示范路段創建
重點抓好新農村試點村四旁綠化工作(含庭院綠化)。共植喬木樹種5萬棵,灌木樹種5萬棵,并落實專人抓好四旁綠化的養護工作。協助各村做好全鎮主要道路綠化工作，并建設景觀綠化，形成綠化新亮點。
(三)認真做好迎接創優驗收工作，加強整治違法建筑力度
今年是全國環境優美鄉鎮創建驗收年，上半年基本完成創建優美鄉鎮技術報告，按照創優6項基本條件和23項考核指標逐項逐條進行收集整理，目前已進入審核階段�；就瓿蒬vd和宣傳畫冊的主題設計稿。集鎮污水處理廠啟動招投標程序，將盡快開工建設，力爭在驗收前竣工并進入試運行。各部門分工協作，全面開展創優環境建設，創優工作取得實質性進展，全鎮環境面貌明顯改善。
違法建筑整治方面，一是注重宣傳教育。針對部分干部群眾在法律法規和政策認識上的偏差，在會議和查處案件過程中加強宣傳教育。二是加強巡查，重在發現。為遏制新的違法建筑現象的發生，鎮村二級組織切實加強巡查隊伍工作領導，加大巡查發現力度，春節、五一期間加強值班，加大巡查力度。
上半年工作總結 篇5
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高�，F將本年度工作總結如下。
本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型XX保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現好的方面
(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意,促進業主交費意愿。收費工作是XX服務水平的體現，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件�？头䥇f調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)XX收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確�？头䥺T業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧過去，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
上半年工作總結 篇6
一是公務接待不能嚴格執行接待流程。在上半年的接待活動中，出現了幾次工作失誤�？偨Y原因發現，都是因為沒有嚴格接待流程造成的，問題往往出在常規環節上。如接待中在擺放餐簽環節，顧慮過多就會在常規問題上出錯。
二是節約型機關建設方面宣傳不夠。節約一直是我們國家的傳統美德，國家一直號召建立節約型機關。但由于我們在宣傳，管理上做得不夠，辦公室在水、電、車輛用油、辦公用品、電話、活動等領域還存在一些浪費現象。
三是保障能力和保障效率上還需提高�？v觀上半年行政科在各項活動的保障上，能力和效率上還不夠高，在保障上缺乏超前意識與大局意識。原因主要是對全市性的大活動不能提前思考，提前準備，活動開始了就手忙腳亂，效率不高。
三、下半年的工作打算
一是努力改正工作中存在的問題。結合上半年工作中發現的不足，及時整改。加大節約型機關宣傳力度，
二是堅持科學管理，以高效保障、優質服務為工作目標，做好下半年各項工作。提高管理能力，力爭在財務管理、節能衛生管理、工資管理上，有所創新，有所突破；提高保障能力，確保機關正常運轉。改善機關辦公環境，以更嚴格的標準、更細致的工作，使機關環境更清潔、舒適；提高公務接待水平，使辦公室的接待工作既熱情周到，又規范高效，既符合禮儀要求，又能突出滎陽特色。
下半年，行政科將繼續堅持后勤工作就是為大家服務的宗旨，增強“當好家、理好財、服好務”的責任意識，全力做好本科室所承擔的各項任務，為促進辦公室工作再上新臺階做好后盾。
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