年度個人工作總結(jié)匯編7篇
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的年度個人工作總結(jié)7篇，歡迎大家分享。
年度個人工作總結(jié) 篇1
光陰荏苒，在繁忙和有序中20xx年即將結(jié)束。回顧加入“xxx市xxx名班主任工作室”這段時間的學習，我感受到了這個集體給我?guī)淼目鞓放c收獲，而自己在這個團隊也正逐漸成長起來。一年來我沒有取得值得夸耀的榮譽和成績，但工作室領(lǐng)導(dǎo)及伙伴們樂學上進、敢于創(chuàng)新、勇于開拓的精神給予我很大的動力，讓我在班級管理的工作中邁著堅實的步伐。一年來我收獲許多，同時也看到了自身的不足，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、團隊學習，助力個人專業(yè)成長
名班主任工作室讓我有機會認識了一批有理想、有追求、有干勁、有智慧的伙伴。其實，老師們平時工作都很忙碌，但只要有機會碰面，積極地交流，分享工作中的點點滴滴。同時，網(wǎng)絡(luò)成了大家溝通的便捷渠道。一個通知、一條信息、一個問候，都讓我們覺得彼此離得很近。在這里，我們從班級管理中存在的問題及原因出發(fā)，探討提高班級管理有效性的措施。大家暢所欲言，在觀點的對話中碰撞智慧的火花。一次次工作室的業(yè)務(wù)活動，凝聚了我們的友誼，也提高了我們班主任專業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)和能力。
二、堅守職責，提高自身研學能力
加入工作室之初，心中倍感壓力，但更多的是進取的動力。我深知，能夠成為工作室的成員，既是一種榮幸，更是一份責任。把自己的崗位職責履行好了，便是本質(zhì)工作，否則，示范引領(lǐng)是無從談起。
一年來，無論是在課堂還是在學校，我都能夠盡己所能做好每一件事。作為名班主任工作室成員，我也能按要求制定了個人三年發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃、做好月工作情況記錄、年度總結(jié)，積極參加工作室論壇研討活動，協(xié)同工作室成員一起進行關(guān)于課題《優(yōu)秀班主任素質(zhì)調(diào)查與反思》研究工作，并認真撰寫相關(guān)申報材料。認真負責的做好工作室活動中交與的任務(wù)，按質(zhì)按量上交工作室研修活動所需材料。
三、走進書本，豐富教育教學思想
閱讀是專業(yè)成長過程中必不可少的一條途徑。一年來，我閱讀了教育教學理論專著以及班級管理方面的書籍，如xxx《班主任兵法》、xxx《我們要建設(shè)怎樣的課堂》、xxx《今天怎樣做教科研：寫給中小學教師》等，并做了相應(yīng)的讀書筆記。一名善于學習的老師，應(yīng)該向書本學習，學會站在偉人肩上迅速成長，汲取精華為自己所用。
四、總結(jié)反思，積累經(jīng)驗促發(fā)展
美國的波斯納提出的教師成長公式：“教師的成長=經(jīng)驗+反思”：我國古人用“吾日三省吾身”、“閉門思過”、“學而不思則罔，思而不學則殆”等反思典故，提醒我們通過反思這一內(nèi)省方法糾正自己的言行缺失，總結(jié)經(jīng)驗，以獲得成長。教育工作也是這樣的。我對自己要求嚴格，告訴自己要踏實做好每一件事，不斷進行總結(jié)與反思，將學習收獲的理論與班級管理結(jié)合，使我們班級各方面又上了一個新臺階。其中，發(fā)現(xiàn)自身也存在許多不足，如計劃中的閱讀書目沒有完成，對于德育管理中的現(xiàn)象和問題沒有很好的思考等。雖然我也想對自己說時間緊張，但我知道，為失敗找借口，不是一個好辦法。20xx年，我會努力糾正改進，爭取做得更好。
五、確定方向，重新?lián)P帆起航
一直以來，我在實踐中不斷反思，不斷總結(jié)，找出自己的不足，明確了努力的方向，制定了以下努力的目標：
第一，繼續(xù)增強自身素質(zhì)的提高，增強業(yè)務(wù)能力，為明天的教育工作奠定更好的基礎(chǔ)。
第二，在提高課堂實效性上下功夫，使學生在每一堂課中有更大的收獲。
第三，及時總結(jié)，加強反思的能力，將自己平時積累的經(jīng)驗、有價值的思考、及時記錄下來，以便更快地提升自己的水平。
總之，xxx名班主任工作室不僅為我們提供了提高自身素質(zhì)的平臺，也成為我們互相學習，互相促進的大家園。在這里，我們找到了自己前進的方向；在這里，我們體會到了互助共進的熱情；在這里，我們更領(lǐng)略了名師的風采。在教育教學改革的今天，社會對教師素質(zhì)的要求更高，在今后的教育教學工作中，我會更加嚴格要求自己，認真工作，揚長避短，開拓進取，力爭成為一名優(yōu)秀的班級管理工作者及班主任工作室成員。
年度個人工作總結(jié) 篇2
一年來，在醫(yī)院首長的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的關(guān)懷、支持和幫助下，本人注重提高政治修養(yǎng)，加強世界觀改造，能夠遵紀守法、強化業(yè)務(wù)學習、不斷提高業(yè)務(wù)能力，努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，嚴格落實各項規(guī)章制度，在醫(yī)療工作上取得了一定的成績，圓滿完成了上級交給的各項工作任務(wù)。
一、加強政治學習，堅定政治信念。
認真學習抗震救災(zāi)精神和載人航天精神，增強軍人核心價值觀的養(yǎng)成。認清形式、與時俱進，在思想上、行動上努力與黨保持高度一致，不斷加強政治理論學習，提高政治敏感性，堅持從自身做起，從嚴要求自己，從端正思想認識入手，正確處理學習和工作關(guān)系，積極參加組織各種政治活動，做到：不缺課、不早退、認真學、認真記、寫體會、談感受、說想法，不斷提高自身修養(yǎng)和政治理論水平，為做好臨床工作奠定了思想基礎(chǔ)。
二、遵守規(guī)章制度，強化作風紀律
作為一名醫(yī)務(wù)工作者，本人平時注重強化作風紀律觀念，嚴于律己，能夠認真落實各項規(guī)章制度，以條令條例和規(guī)章制度為依據(jù)，用正規(guī)有序的工作環(huán)境來促進個人行為素質(zhì)養(yǎng)成和捉高，堅持從小事做起、從我做起，持之以恒的把強制性的規(guī)定、被動式的服從轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行為，堅決避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松垮和差錯誤漏現(xiàn)象，做到工作之前有請示、完成工作有匯報，踏踏實實、一步一個腳印的提高自控能力，做到堅持原則，按規(guī)章制度辦事。
三、強化業(yè)務(wù)學習，增強服務(wù)意識
醫(yī)學是門博大精深的科學，深知自己的不足，為此，我一方面加強理論學習，一方面從其他途徑了解和學習醫(yī)學知識，積極參加院內(nèi)和院外組織的多種學術(shù)活動，不斷吸取醫(yī)學的新知識和新進展；在工作學習期間，積極參與科室的.業(yè)務(wù)學習并討論發(fā)言，提出自己的見解；在科室主任、老師的指導(dǎo)下，積極參與外科病人的診治工作。在各種手術(shù)操作中，嚴格遵循醫(yī)療常規(guī)，認真仔細，從不違規(guī)操作。通過自己的努力學習和科主任及老師們悉心教導(dǎo)，我更加熟練掌握了外科常見病、多發(fā)病以及一些罕見病的診斷和治療，手術(shù)中應(yīng)急處理和圍手術(shù)期的處理方案。參加了醫(yī)院組織的“三基”考試并順利過關(guān)，多次參加醫(yī)院組織的“心肺復(fù)蘇“考核并取得成績。參加了腹腔鏡學術(shù)會議，拓寬了視野。參加了醫(yī)院組織的到沈陽的軍區(qū)陸軍總醫(yī)院急診科為期1個月的短期培訓，收獲頗豐，熟悉了急診科的工作流程、人員配置以及各類急性病的搶救拮施和流程，認識并熟練操作了新的急診設(shè)備。通過不斷學習，我健全了自己理論水平，完善了自己的知識結(jié)構(gòu)，豐富了自己的臨床經(jīng)驗，增強了自己的服務(wù)意識。
四、崇尚新技術(shù)，發(fā)展新業(yè)務(wù)
在外科周主任的領(lǐng)導(dǎo)下，積極嘗試新的腹腔鏡技術(shù)，三孔法腹腔鏡下膽囊切除術(shù)、腹腔鏡保膽取石術(shù)、腹腔鏡下膽總管探查術(shù)等等，了解了經(jīng)十二指腸鏡切開取石術(shù)，提高了手術(shù)質(zhì)量，縮短了手術(shù)時間和病人的住院時間�！敖馃o足赤，人無完人”。當然，我在工作和學習中還有一些不足之處，須在今后的工作中向各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們學習，注重細節(jié)，加以改正和提高，告別對于自己的驕傲自滿一面，在工作和學習中要堅決改正，爭取在以后的工作和學習中取得更優(yōu)異的成績。
年度個人工作總結(jié) 篇3
我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
然而****號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多�；厥走^去，展望未來，回顧這半年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
年度個人工作總結(jié) 篇4
轉(zhuǎn)瞬間,一學期時光又即將過去.回首這一學期,對照工作計劃,總結(jié)反思自己的工作,是指導(dǎo)自己在今后工作得更有成效的必經(jīng)之路.
一,扎實做好教學常規(guī)工作.
�、艂湔n。
充分了解教材的知識架構(gòu),重點難點,知識的體系,運用自如,適當補充資料,考慮教法,每堂課都寫好教學設(shè)計.通過上學期的教育教學工作,了解學生知識現(xiàn)狀,學習情緒,估計學生學習新知識時可能會遇到的困難,反復(fù)強調(diào),精講多練,指導(dǎo)學法。
⑵課堂教學。
注重課堂氣氛的創(chuàng)造,注重探究式學習和啟發(fā)性教學的方式,調(diào)動學生的學習的興趣和積極性,語言簡潔明了,課堂上以學生為主,以"練"為主線,講練結(jié)合,精講多練,設(shè)計布置作業(yè)。
從上學期考試成績看,總體感覺學生自信心不夠,分化嚴重,優(yōu)等生少,一部分同學學習方法不得當,積極性不高,上進心不強,學習成績也就不理想.這個年紀的學生又處于青春反叛期,對自己要求不夠嚴格,知識不夠扎實,一學就會一放就忘,但他們的年紀和心理特點是活潑好動,頭腦靈活的,并且由于春季職校招生的緣故,現(xiàn)在在學的學生多數(shù)是具有自覺,向?qū)W的意識的。
因此,在本學期的教學中,我比較注重引導(dǎo)學生自覺看書,學習的習慣,課堂上先提出要解決的問題,激發(fā)學生探究欲,讓他們先通過看書解決一,兩個小問題,或者了解解決問題的方法,取得一定的成功,師生再共同通過實驗,演算或推理解決問題,得到結(jié)論.第三,大部分學生缺乏創(chuàng)新,拓展,綜合能力,本學期的一個重點就是培養(yǎng)他們的讀題,審題,分析,應(yīng)用的能力,和學生一起念題,劃出關(guān)鍵詞,讀懂題目想要解決的問題,聯(lián)系知識點解決問題。
在教學中能隨時鼓勵學生,調(diào)動學生情緒,為人師表,為學生著想,在學校舉行的學生對老師滿意度的調(diào)查中得到學生的肯定,在師德考評中得到優(yōu)秀.
(3)課后輔導(dǎo)。
日常教學中,主要通過作業(yè)情況進行反饋,針對學生個人提出要求和建議,利用時間進行指導(dǎo).復(fù)習過程中,主要通過檢測查缺補漏,鼓勵學生主動找同學,老師解決自己的問題,并在各次考試后及時進行質(zhì)量分析,及時反饋,指導(dǎo)調(diào)整下一步的教學策略.課堂練習時,巡視指導(dǎo),及時發(fā)現(xiàn)問題,對學生進行輔導(dǎo)。
二,積極參與聽課,評課,積極參加遠程教育培訓,對好的教學方法分析整合。
除了組內(nèi)互相聽課,取長補短,互相激勵,還積極聽取其他相關(guān)學科如物理組,生物組的公開課,開拓視野,提高自己的教學藝術(shù).積極參加中考工作的培訓,切實吸收其他兄弟學校老師好的教學方法,教育方法.與同學科的老師,同年段的老師緊密配合,共同努力,力爭好的成績.
三,對中考考試說明。
20ｘｘ年中考題進行研究,并寫成書面材料《化學中考和初高中銜接》,在組內(nèi)進行發(fā)言.收集整理研究新題,習題,考題,及時指導(dǎo)學生做題方法和思路.
四,積極配合組內(nèi)教研教改實驗工作的開展。
改進實驗,收集整理并寫了《初中化學實驗改進和創(chuàng)新》的經(jīng)驗總結(jié).撰稿書寫了《初中化學課程素質(zhì)教育素材分析及應(yīng)用》參加省統(tǒng)一匯編.積極參加市進修學校舉行的《20ｘｘ年化學中考模擬卷》的比賽,獲得市三等獎.
五,不足與反思。
課堂語言,氣氛的創(chuàng)設(shè)還有待進一步提高,對學生的要求不夠嚴厲,對學生知識的落實,沒有完成任務(wù)的"懲罰"缺乏有力的措施,致使不自覺的學生沒有及時對知識進行鞏固而出現(xiàn)脫節(jié),成績下滑.有時會情緒化,受學生情緒影響,使課堂氣氛低落.在教育方法,方式上還要繼續(xù)努力,力爭提高。
年度個人工作總結(jié) 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
20xx馬上就要結(jié)束，回首過去這一年的工作，有成功的喜悅，也有與同事攻克難關(guān)的艱辛。一年以來，在理賠中心各位領(lǐng)導(dǎo)及分中心領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過自身的不斷努力，出色地完成了本職工作。為了能在以后的工作中做得更好，總結(jié)成功經(jīng)驗，吸取失敗教訓，現(xiàn)將20xx年工作情況簡要總結(jié)如下：
一、不斷加強業(yè)務(wù)學習，提高自身素質(zhì)。
良好綜合素質(zhì)是做好本職工作的基本前提和條件之一。一年以來我始終把學習放在重要位置，在提高自身綜合素質(zhì)上苦下功夫。不斷完善自身的查勘定損技能，與公司工作經(jīng)驗豐富的同事溝通交流，用知識充實自己，擴大知識面，努力提高自身綜合素質(zhì)。
二、做到盡心盡力，嚴格履行自己的崗位職責。
今年2月，我由協(xié)調(diào)組調(diào)到金牌理賠分中心并很榮幸的加入了這個團隊。無論我到哪里工作，我都要求自己務(wù)必盡心盡力，嚴格履行自己的崗位職責。
在過去的工作中得到了一些心得體會，在工作中心態(tài)是十分重要的，工作要時刻保持激情，保持陽光般的微笑，便于和客戶溝通，可以拉近人與人之間的距離。
現(xiàn)場查勘定損人員不僅對專業(yè)技術(shù)有著很高的要求，還要求我們具有良好的溝通交流能力，急客戶之所急，和客戶進行交流，從而避免客戶對我們工作的不信任乃至公司形象的損害。樹立公司良好的現(xiàn)象，使客戶對公司的滿意度最大化，做好查勘定損服務(wù)工作，也是對公司的有力宣傳。
三、積極踐行公司理賠四個一活動。
今年夏天，公司開展車險查勘服務(wù)四個一即車險查勘服務(wù)實現(xiàn)四個一，送一句溫馨話語、贈一瓶水、遞一份《車險理賠指南》、做一次滿意度回訪活動以來，人保的貼心服務(wù)越來越受到客戶的關(guān)注和認可。一瓶暖心的水、一句溫馨的話、一份及時的指南、一個滿意的回訪，四個一活動已深深地駐入成都人保財險人的心里。在日常工作中始終銘記，感動客戶，創(chuàng)造價值，將人保的金牌服務(wù)進行到底。
總之，一年來，干了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，不能達到更高要求。在今后的工作中，我一定發(fā)揚本人優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。展望20xx年的工作，我會更加努力，在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績。我愿為公司的發(fā)展作出我最大貢獻，相信自己在20xx年會做得更好！
年度個人工作總結(jié) 篇6
XX年轉(zhuǎn)瞬即逝，按照慣例，我們都要對自己的工作生活進行一次盤點，無論得到與失去，都會使人受益良多；于是，在一個安靜的午后，我開始認真整理記憶、暴曬往事。
進入歐新從事培訓工作，對我來說是人生中一次正確的選擇，我知道自己愿意把熱情投入到這份充滿樂趣的事業(yè)中去；講解與溝通是我主要的工作方式，每當看到同事和工作伙伴收獲與理解的目光，看到大家為我們的企業(yè)文化、我們的產(chǎn)品、我們的品牌感到驕傲，我都會感到由衷的快樂，能在職業(yè)中獲得成就感與滿足感，對于我來說這份快樂遠遠超越物質(zhì)上的擁有；XX年在我的職業(yè)生涯中也是濃墨重彩的一筆，這一年我獲得了“年度十佳培訓師”和“全國第四季度優(yōu)秀培訓師”這兩個重要的褒獎，獎勵固然可喜，也是公司給予我工作的認可，但是這些榮譽所賦予我的責任與使命，也使我深感未來工作之重，這份重，使我要更加抖擻精神，以一種奔跑的姿態(tài)、左手以目標、右手以方法，在職業(yè)道路上不斷前行。
XX年我將以“成長”為主題，這個主題是不僅是自我提升的目標，也是職業(yè)的效果。培訓與教師作用大致相同，立足于“傳道授業(yè)解惑”，希望通過自己的努力把所擁有的知識與人達成分享，然而企業(yè)培訓與學校授課的不同之處在于企業(yè)更加關(guān)注培訓的時效性，知識需要在短期內(nèi)就轉(zhuǎn)化為實際的生產(chǎn)力，培訓的過程也就是將大家的思想與理念逐漸集結(jié)的過程；同時接受培訓的人員并非是思想相對單純的學生，而是具有生活歷練和獨立思想的成年人，如何能將知識轉(zhuǎn)為化企業(yè)效益，如何能夠把根基不同、經(jīng)歷各異的員工通過培訓搭建起統(tǒng)一的思想行為模式，這是我一直在工作中不斷給予關(guān)注的問題，也是培訓工作能否取得實質(zhì)效果的關(guān)鍵所在。
培訓的過程與結(jié)果同樣重要：培訓工作就其本身來講，應(yīng)該一個連續(xù)的過程，任何一次獨立的培訓都應(yīng)該成為這個過程中的一個部分，那種一時興起、無章無法的培訓，是起不到什么應(yīng)有的效果的，所以在培訓中我始終關(guān)注計劃與步驟的配套行為，如果能夠把握過程，其結(jié)果也就基本不會偏離初始的方向。
培訓什么與怎么培訓同樣重要：培訓工作的方式與內(nèi)容是兩大因素，在以往的培訓中許多老師往往只關(guān)注內(nèi)容，而忽視了受訓的人想法與感受，其實這對培訓來講是致命傷，我在培訓過程中更樂于與受訓員工共同分享一些他們喜聞樂見的知識，從溝通中將企業(yè)理念與標準規(guī)范等進行軟性傳播，員工聽得到、記得住、用得好，才是企業(yè)培訓目標所在。
培訓中貫穿“成長”的聲音：企業(yè)促使員工成長，可以使用很多方式，但培訓無疑是重要的方式之一，培訓時我將“成長”這個概念貫穿于始終，希望看到員工通過培訓能夠發(fā)生什么樣的改變，產(chǎn)生什么樣的進步，或者說員工需要什么樣的成長與進步；同時作為培訓者自身，我也會把成長作為自己的一項日常工作，對自己所掌握的知識，也持有一種常學常新的自我成長意識，通過自身的成長來帶動培訓效果的最終提升。
我堅信，培訓其實就是一種快樂的分享，培與學的過程中，也是將企業(yè)的理念、目標、要求、方法與標準通過許多大家樂于并能夠接受與理解的方式進行宣講與溝通，使我們的同事和合作伙伴在這個平臺上與企業(yè)攜手成長的過程，作為傳播快樂的使者，我也將立足長遠、關(guān)注當下，在自我成長與助人成長中，體會作為歐新人的快樂與責任！
年度個人工作總結(jié) 篇7
時間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了，這一年來是我人生旅途中的重要一程，也是人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的廣闊胸襟，感受到了交運人的豁達和真誠。也許有人會這樣認為，乘務(wù)工作不外乎是剪票打掃衛(wèi)生而已，是一種體力勞動。其實不然，一年的工作經(jīng)歷使我認識到要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受、體驗，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù)。 在這一年的時間里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和
指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，但也有很多不足之處。 現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：
一、通過學習和日常工作積累使我對乘務(wù)工作有了較深刻的認識和理解。記得第一次上車為旅客服務(wù)時，所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認真學習了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定，再加上日常工作積累和師傅對我的悉心教導(dǎo)。現(xiàn)在我對乘務(wù)工作有了較為深刻的認識和理解，也意識到了乘務(wù)工作的重要性。我們的乘務(wù)工作，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù)，讓旅客能體會到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神，讓旅客能有一個稱心、舒心的旅途。二、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高.根據(jù)崗位職責和要求，我覺得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：1、負責對旅客的服務(wù)。2、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求。3、協(xié)助司機師傅對車上旅客的安全負責。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的乘務(wù)員不僅要有良好的語言表達能力、良好的溝通技巧，還應(yīng)該有同志之間相互協(xié)作的精神�！拔覟槿巳�，人人為我，互相幫助，互相支撐而又互相服務(wù)”，從這個角度去理解服務(wù)會讓更多的人明白：“我在為別人服務(wù)的同時，別人也在為我服務(wù)，我在努力讓別人開心的同時，別人也會盡力讓我滿意”，這將是多么美好的良性循環(huán)。我相信隨著我工作經(jīng)驗的不斷積累，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。
20xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，克服不足�！皩W而不思則罔，思而不學則怠�！睍r代的發(fā)展瞬息萬變，我應(yīng)該邊工作邊學習邊總結(jié)自己。我將堅持不懈地努力學習新的乘務(wù)知識，并應(yīng)用到實際的乘務(wù)工作中去“.他山之石，可以攻玉�！痹谝院蟮某藙�(wù)工作中，我將不斷地向老的乘務(wù)員學習，細心聽取他們的教導(dǎo)，從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。
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