醫院營銷策劃方案

　　為有力保證事情或工作開展的水平質量，通常會被要求事先制定方案，方案是計劃中內容最為復雜的一種。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的醫院營銷策劃方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

醫院營銷策劃方案1

　　1引言

　　蒙醫藥是蒙古族人民在長期游牧生活實踐中逐漸創造形成的民族傳統醫藥，幾千年來逐步形成了較完備的理論體系與臨床經驗，成為中國傳統醫藥的重要組成部分。內蒙古地區作為蒙醫藥產業的主要發祥地，在種植栽培、生產炮制等一系列工藝流程方面有著得天獨厚的優勢。隨著科技的進步以及生產技術改造，蒙醫藥產業已經從傳統的蒙藥制造業發展到如今的集種植、加工、研發、生產、流通、銷售一體化的現代化制藥產業。與其他民族醫藥相比，蒙醫藥產業起步晚、沒有形成較大的品牌，市場認可度不高，缺乏專業的市場營銷人才是關鍵因素之一。為適應本區域特色產業結構優化升級和實施“走出去”戰略的需要，市場營銷專業應積極探索相應的人才培養模式，為蒙醫藥產業發展輸送高素質市場營銷人才。

　　2蒙醫藥產業發展歷程概況

　　蒙醫藥在兩千多年的發展歷程中，汲取了中醫藥、藏醫藥等各民族醫藥之精華，創造總結出了具有鮮明民族特色的三根學說、腑臟理論和六基癥理論[1]等較為完備的民族醫藥理論體系，在治療心腦血管系統、消化系統、呼吸系統類慢性病，自身免疫性疾病等常見病和疑難雜癥臨床效果顯著。內蒙古現有蒙藥生產企業近二十家，擁有蒙藥品種128種，藥品以丸劑、片劑、散劑、膠囊劑、顆粒劑等12種劑型為主，其中保利爾膠囊、珍寶丸、扎沖十三味丸等產品暢銷全國各地[2]。在研發方面，自治區內已有多家專注于蒙醫藥的科研機構。在人才培養方面，內蒙古醫科大學和內蒙古民族大學均設置了蒙醫藥學院，通過打造蒙醫藥學科專業體系，培養蒙醫藥相關專業的高素質人才。隨著我國醫藥衛生體制改革的不斷深入，部分蒙醫藥已被納入基本藥物增補的目錄中。《健康中國20xx規劃綱要》也明確提出加大對民族醫藥扶持力度，提高其服務社會的能力。自治區也先后出臺了《內蒙古自治區蒙醫藥中醫藥條例》、《關于扶持和促進蒙醫藥中醫藥事業發展的決定》和《內蒙古自治區蒙醫藥中醫藥事業“十三五”發展規劃》等一系列政策性文件。蒙醫藥產業同時被列入自治區“七業同興”發展戰略，作為著力轉變經濟發展方式、保障和改善民生的一項重大舉措。基于蒙古族傳統醫學特點，蒙醫藥是在蒙醫理論指導下進行用藥，兩者有著密不可分的關系[3]。蒙醫學理論相對專業深奧，蘊含著大量的傳統民族醫學特色理念。但目前蒙醫藥企業由于缺乏專業的市場營銷人才，對蒙醫藥藥理藥效、民族醫藥特色等缺乏有效地策劃和宣傳，產品不易被廣大消費者普遍理解和接受，使得蒙醫藥的市場接受度不高，無法達到較高的市場占有率。內蒙古地區作為蒙古族主要聚集地，有著較為集中的蒙藥生產銷售企業群和高校科研機構，具備發展蒙醫藥產業的人文地理環境優勢。內蒙古高校市場營銷專業依托蒙醫藥產業發展大環境，肩負著推廣蒙醫藥產業，提高蒙藥企業品牌影響力的重任[4]。

　　3內蒙古高校市場營銷專業現狀

　　在目前內蒙古19所本科高校中，共有11所開設了市場營銷專業，其中2所高校設置市場營銷專科（學制三年）。兩所醫科類院校均設置了醫藥營銷方向，培養在掌握管理學、經濟學和市場營銷學基本理論基礎之上，同時了解醫學、藥學基礎知識，能夠在各類營利或非盈利性機構或各類醫藥企業、醫藥服務等機構從事從事營銷相關工作的專業人才。

　　4醫學院校營銷專業存在的主要問題

　　地區高校應根據院校優勢特色服務自治區經濟社會發展。醫學院校肩負著發展蒙醫藥產業、推進自治區醫療衛生事業實現長足進步的重任。近幾年營銷專業畢業生已服務于自治區乃至全國各大醫藥企業、醫藥服務機構、藥品監督管理部門及各企事業單位，但專門為蒙醫藥企業、醫療機構和科研機構等單位輸送的人才較少，部門中或是蒙醫藥學專業但不懂營銷的科研人才，或是無任何醫學基礎的營銷人員，缺乏兼備蒙醫藥基礎理論和市場營銷理論實踐的復合型人才，究其原因是醫學院校營銷專業培養存在一些局限。

　　（1）蒙醫藥課程設置不足。首先醫藥類課程和營銷類課程開設時間界限分明，學科之間的教學內容不能有效銜接整合。其次醫學醫藥類課程和營銷類課程數目多，且在醫藥類課程中關于蒙醫藥課程設置數量不足，一方面導致學生課業壓力大，另一方面對于蒙醫藥基礎知識掌握深度不夠，且對蒙醫藥了解少之又少，專業特色無法凸顯。

　　（2）師資隊伍研究背景單一。營銷專業所有課程為一般由多個學院教師承擔，屬不同學院管理。不同學院教師在內容講授、實踐實訓等各教學環節各自獨立，缺乏銜接。如若共同承擔專業教學任務，勢必會加大管理難度。這就需要營銷專業教師具備跨學科的理論知識儲備，即同時具備扎實的市場營銷理論基礎和蒙醫藥類基礎知識。但在教學和科研的雙重壓力同時下進行蒙醫藥學的系統學習并不現實。這就使得教師講授的營銷課程與其他綜合類高校無異，缺乏結合蒙醫藥市場案例講授營銷理論，更無法引導學生利用營銷思維解決實際蒙醫藥行業問題。

　　（3）實踐教學力度不強。市場營銷本身是應用性較強的學科，一般設置與部分理論課程相匹配的實驗課程，如電子商務和客戶關系管理。但因所采購的軟件具有普適性，課程案例、市場實操等模擬情景不具有專業特色，雖然可以針對某個營銷理論進行拓展應用，但將模擬情景牽引到蒙醫藥企業或醫藥市場，對學生和教師來講就又是新的問題。目前在社會實踐和專業實習板塊與當地蒙醫藥企業聯系較少，學生沒有機會真正了解蒙醫藥行業實際發展情況以及實際工作內容，無法有針對性的培養服務民族地區醫藥行業的應用型營銷人才。

　　5基于蒙醫藥產業發展的醫學院校市場營銷專業人才培養模式構建

　　（1）明確專業定位，強化人才培養意識。《內蒙古自治區國民經濟和社會發展“十三五”規劃綱要》提出，要明確不同高校發展定位，加強重點學科、優勢特色學科建設；創新教育模式和學習模式，增強高校培養人才、創新科技、引領文化和服務社會的能力。醫學院校應充分利用自治區所屬醫學高校背景優勢，著眼蒙醫藥特色產業發展，在培養方向上加強對民族醫藥的'重視程度，強化蒙醫藥營銷人才的培養意識，從校內合作、校校合作、校企合作三位一體的人才培養模式入手，推進學科建設、科研合作和師資流動化。

　　（2）了解行業需求，優化課程設置。院校應與當地知名蒙醫藥企業建立聯系，從行業發展態勢和企業需求方面出發深入了解對蒙醫藥營銷人才的要求，同時與所在院校的蒙醫藥學院和其它醫學院校加強溝通，共同從教育教學方面探討課程體系的優化。將蒙醫藥類課程加入原有的醫學醫藥類課程并適當調整比例，將課程循序漸進的融入不同年級，貫穿營銷核心課程的全過程，形成完整的通識教學培養體系，引導學生從特定的醫藥市場思考問題。優化營銷專業核心課程建設，重視消費者行為學、品牌管理、營銷策劃和國際市場營銷等課程，通過課堂上開展營銷案例教學、營銷方案設計訓練等多種方式培養學生的專業能力，包括蒙醫藥企業營銷戰略和策略的制定、新產品開發、品牌建設和管理、蒙醫藥國際化發展研究等。

　　（3）利用優勢資源，提高師資水平。對于培養蒙醫藥營銷人才來說，應注重選拔和培養“復合”學科背景的專業教師。依托所屬醫學院校的優勢，與校內的蒙醫藥學院建立密切聯系，通過研討、聽課和交流會等方式提升營銷專業教師的蒙醫藥理論水平。重視對外交流，與區內區外的醫學院校的營銷專業建立合作交流平臺，共同探討民族醫藥營銷領域的理念和經驗，為實際教學和科研提供多元化視角。強化校企合作力度，鼓勵教師前往知名蒙醫藥企業或科研機構實踐學習，聘請蒙醫藥領域專家、企業人員作為兼職教授，在了解蒙醫藥市場當前發展情況的基礎上，引導學生利用理論知識解決實際問題。

　　（4）廣泛建立合作，豐富實踐教學。在校內范圍內，與蒙醫藥學院共同組織有關蒙醫藥文化、產業發展的觀摩、講座等形式的交流活動。聯合其他高校的營銷、蒙醫藥、旅游和藝術等相關專業舉辦針對蒙醫藥產品的營銷策劃大賽，包括對于蒙醫藥產品和的商標、包裝等創意設計，以及從蒙醫藥養生旅游產業等角度開展廣告策劃和品牌策劃，發散學生創新思維，充分提升學生的實踐能力。與知名蒙醫藥企業或科研機構建立長期戰略合作關系，建立實習實訓基地。通過參與蒙醫藥從種植生產到銷售的一整套流程，充分鍛煉學生理論結合實際的能力。

醫院營銷策劃方案2

　　分析當前得營銷環境狀況。

　　對同類產品市場狀況，競爭狀況及宏觀環境要有一個清醒得。它是為指訂相應得營銷策略，采取正確得營銷手段提供依據得。“知己知彼方能百戰不殆”，因此這一部分需要策劃者對市場比較了解，這部分主要分析：

　　1、當前市場狀況及市場前景分析：

　　①產品得市場性、現實市場及潛在市場狀況。

　　②市場成長狀況，產品目前處于市場周期得哪一階段上。對于不同市場階段上得產品公司營銷側重點，相應營銷策略效果，需求變化對產品市場得影響。

　　③消費者得接受性，這一內容需要策劃者憑借已掌握得資料分析產品市場發展前景。

　　如臺灣一品牌得漱口水《“德恩耐”行銷與廣告策劃案》中策劃者對德恩耐進入市場風險得分析，產品市場得判斷頗為精彩。如對產品市場成長性分析中指出：

　　①以同類產品“李施德林”得良好業績說明“德”進入市場風險小。

　　②另一同類產品“速可凈”上市受普遍接受說明“李施德林”有缺陷。

　　③漱口水屬成員使用品，市場大。

　　④生活水平提高，中、上階層增多，顯示其將來市場成長。

　　2、對產品市場影響因素進行分析。

　　主要是對影響產品得不可控因素進行分析：如宏觀環境、政治環境、居民經濟條件，如消費者收入水平、消費結構得變化、消費心理等，對一些受科技發展影響較大得產品如：計算機、家用電器等產品得營銷策劃中還需要考慮發展趨勢方向得影響。

　　市場機會與問題分析。

　　營銷方案，是對市場機會得把握和策略得運用，因此分析市場機會，就成了營銷策劃得關鍵。只是找準了市場機會，策劃就成功了一半。

　　1、針對產品目前營銷現狀進行問題分析。一般營銷中存在得具體問題，表現為多方面：

　　·企業知名度不高，形象不佳影響產品銷售。

　　·產品不過關，功能不全，被消費者冷落。

　　·產品包裝太差，提不起消費者得購買興趣。

　　·產品價格定位不當。

　　·銷售渠道不暢，或渠道選擇有誤，使銷售受阻。

　　·促銷方式不務，消費者不了解企業產品。

　　·服務質量太差，令消費者不滿。

　　·售后保證缺乏，消費者購后顧慮多等都可以是營銷中存在得問題。

　　2、針對產品特點分析優、劣勢。從問題中找劣勢予以克服，從優勢中找機會，發掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分，對不同得消費需求盡量予以滿足，抓住主要消費群作為營銷重點，找出與競爭對手差距，把握利用好市場機會。

醫院營銷策劃方案3

　　中國加入WTO，政府對中國醫院的經營和管理逐漸放開，大大小小的醫院之間的競爭變的熱鬧起來，一些民營醫院思想變得異常活躍，十分注重自身品牌理念和形象定位的傳播，對內在服務上下苦功夫。有的不惜重金聘請了名人作代言，做廣告，整合資源，苦下內功，逐漸探索出醫院品牌經營之路。他們成了第一批敢吃螃蟹的人，所以，意外的嘗到了螃蟹的“美味”！

　　隨著國家醫療體系的改革，將引發新一輪醫院投資熱。拿目前上海來說，800多所民辦醫療機構，真正實現盈利的只有三分之一，另有三分之一虧本經營。為什么？

　　應該講，當前許多醫院，由于其特定的專業性、技術性，絕大多數員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業意識，主動意識性和進取心缺乏，至于現代企業管理知識和服務整合傳播手段更是薄弱，所以功虧一簣。

　　其實，在整個市場體系中，醫院的營銷尚是一個空白區域，大有潛力可挖。問題是：究竟，醫院營銷如何才能在整合中鶴立雞群呢？怎樣才能開拓出一塊屬于自己的空白疆域？

　　客觀地，從市場營銷的角度來分析，民營醫院的崛起以及在整合市場資源，創造市場奇跡，絕對不是一個簡單的事情，也不是一般醫療機構或者醫藥保健品企業能夠簡單效仿的。如果因為幾次媒體的負面報道，我們就否認其曾經并且一直在為健康作出的貢獻，尤其是無視其顧客服務價值的諸多稱道的做法，那將不但是市民的誤解，更是愚昧乃至詆毀的行為。

　　今天很多醫院開始注意開展新聞活動，利用新聞媒體平臺，提高醫院的知名度和美譽度的重要性，減小負面影響，所以他們成功了。搭建了一個公關舞臺，精心策劃、以公共關系為核心，展開事件營銷，充分借助媒體的推廣作用，廣泛而有效地樹立并強化了醫院的品牌形象，提升了品牌絕對是條盈利的捷徑。比如開展論壇活動，論壇的成功，成為醫院在市場競爭日益加劇的經營環境下成熟策劃并運用公關策略和事件營銷的范例之一。通過論壇，促進醫療研究機構與醫院達成國際國內性的臨床醫療合作項目，擴大知名度。

　　近年來的服務經驗，我們認為，一些市場嗅覺靈敏的公立醫院和大部分民營醫院以市場需求為導向，大力整合資源和公關策略，攥緊服務營銷這張王牌，不斷發展壯大，聚攏人氣，在競爭中脫穎而出，鶴立雞群。

　　市場定位，引發關注：準確！

　　眾所周知，市場定位是一切企業和產品首先要解決的關鍵問題。所謂定位就是尋求企業或者產品在行業和市場的位置，找準自身的目標消費人群和發展方向。定位不準或者定位模糊，不但難以與市場競爭者形成明顯區隔，搶占理想的市場占有率，而且隨著競爭的日益激烈以及企業自身的成長而失去擴張的能量和動力，到一定階段將淘汰出局。這是市場定位理論的核心。

　　在中國，醫院主要還是一種非營利性醫療機構，主要服務于人類的健康事業。醫院的發展理念不是以賺錢為首要目的，而是以維護人類的健康為主要宗旨。但隨著現代醫療管理體制的改革，醫院將面向社會依法辦院治理。我國市場經濟體制的建立與完善，將在一定程度上加快了醫院走向市場的步伐。隨著公辦醫院、外資醫院、民營醫院以及中外合資合作醫院等辦院主體的多元化發展，醫院的經營管理將進一步面向市場，經受商業化運作的考驗。顯然，在這種態勢下，醫院的發展急需企業化的經營思路和理念，否則，按照計劃經濟體制下常規而傳統的經營模式，醫院的生存將面臨巨大挑戰和威脅。

　　在公辦醫院強大的壓力下，民營醫院企圖利用多個媒體的整合與優化通過廣告達到市場量的增加。但是，現在許多醫院都犯了一個同樣的錯誤，那就是定位相同或者定位模糊，沒有一個鮮明而獨特有效區隔其他醫院的“市場點”。

　　患者就醫的免疫力增強，知道：什么能治，什么不能治。如果所有的醫院都以同一種方式同一個面目面對患者，患者怎么能夠首先想到你呢？又憑什么一定要到你這里來治療呢？

　　藍哥智洋認為：區隔點是點睛之筆，成敗的關鍵！

　　也就是說，市場定位，引發關注要“準”，區隔點明明白白，就是要一針見血，直接道出醫院的優越性，別人沒有的服務職能，讓他們時刻不忘，當有了病就會首當其沖的想到你的醫療設備、器械、醫療護理、醫療人員、醫療服務，那就成功了！

　　廣告策略，吸引眼球：新奇！

　　廣告是打開醫院渠道和市場的法寶。

　　公立醫院不能以國有單位自居，而輕視品牌的媒體合作，要和媒體部門搞好關系，多來往，廣告傳播和新聞造勢對品牌的建設，吸引患者眼球都極為重要。縱觀新東方、長征、華山、博愛等醫院的成功，可以得出：它們的輝煌飽含了廣告的無限魅力與援助。

　　然而，也有很多醫院營銷的廣告大戰讓自己“出師未捷身先死”，成了廣告的“犧牲品”。

　　為什么？

　　因為廣告的運做是一個系統工程，單靠廣告來擴大一個產品的市場份額是無法實現的。我們認為，醫院營銷中廣告的成功要做到吸引眼球，要新，要奇，也就是必須具備四個“一定”：一是文案體系一定要健全完整，新穎別致；二是廣告內容訴求一定要獨特而單一；三是廣告媒體一定要進行有機優化和整合，不能胡子眉毛一把抓；四是廣告策略一旦決定就必須堅決、持續地執行，即堅持廣告的延展性。

　　從這四點來分析，當前許多醫院的廣告至少沒有做到第一點或幾點，大家的廣告沒有獨特而新、奇的魔力，也就是說廣告很平庸沒有創意。

　　效益不佳的公立醫院和頻頻倒閉的民營醫院迫切找到一家策劃公司做自己起死回生的“救世主”，廣告走出了一條與常人不太相同的發展路線絕不是一朝一夕可以練就的，需要智囊團隊的包裝策劃。出新招，出奇招，才是挽救自己的路子。

　　淺談幾個例子：

　　1、媒體整合路線。電視、報紙、電臺、互聯網、雜志等多種媒體配合醫院的廣告營銷。出新，出奇！單就電視而言，有幾分鐘的電視專題片，有長時間的電視短劇，有貼花廣告，有形象廣告，有產品廣告，有電視字模廣告等。媒體廣告的內容比較系統統一，要充分體現了醫院高超的廣告策劃能力。

　　2、典型劇情路線。起用了大量普通的'老百姓演員，通過一個個活生生的病癥家庭被治愈而挽救的事實，吸引了大量電視觀眾的眼球，吸引眼球，引起患者共鳴。這種以電視劇的形式做廣告的方式十一種新奇手段的大膽嘗試，遠勝于一般廣告的說白和強有力的推薦。

　　3、大牌明星路線。明星做廣告一點都不稀奇，但為一家醫院做廣告，做形象代言人，而且是著名的極有正面形象感的影視明星與歌星，這多少就值得關注了。這不是隨便什么人都能做到的。應該說，他們是有影響力與號召力的。事實上，有患者就是沖著是他們做廣告能有信譽而來的。

　　服務營銷，感動顧客：溫情！

　　出色的服務是現代任何經營實體制勝市場的一大法寶。

　　每個人都會生病，健康是人人都關注的話題。醫院理所當然是一個崇尚人性化服務的醫療機構。

　　相信不少人去醫院看病都體會到了許多國有醫院醫生的霸氣，因此尋求醫生的溫情是很多病人的夙愿。

　　現在，公立醫院的服務如果缺乏人性化關懷，很難相信其生存的空間究竟有多大。而自力更生的民營醫院卻十分注意在對病人的服務上實施人性化、溫情的關愛舉動。無形中為醫院聚攏了人氣。

　　1、提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現的承諾，往往都能喚起患者內心的感動。

　　2、建立電子病歷檔案。在醫院網站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實姓名詳細填寫病歷并且及時與患者聯系，對所填寫的內容絕對保密。

　　3、免費郵寄醫療資料信息。

　　4、醫生保持笑容與和藹。臨床診斷時，醫生與女護士默契配合，圍繞每一位患者提供笑容服務，讓每個患者舒心。

　　公關出擊，打造信譽：權威！

　　在營銷理論上有一個6PS理論，其中一個PS是PubilcReltions，這是一種很有效的營銷手段，即利用政府的作用來達到營銷的目的。

　　現在，在策劃界流行一股公關比策劃更重要的說法和做法。有一本美國的書籍來到大陸，鼓吹下一個時代是公關時代，公關將取代廣告。可見，公關的魅力不容忽視，尤其是打著官方的旗號。

　　分析一下國內幾家做的很成功的醫院，他們都十分注重炒“專家”，在專家公關上做出“卓越貢獻”，為醫院帶來權威的呼聲，引來四面八方的患者來“看專家”，這就是成功的值得其他醫院思考的手段，很多有名的醫院在這一點上做得出神入化。

　　1、聘一批政府或者專家學者顧問團。

　　2、與著名高校聯合打造博士后培養基地。

　　3、擁有一系列震撼人心的光榮稱號。

　　4、邀請大牌專家明星助陣。

　　5、在人民日報和健康報等部級報紙媒體宣傳。

　　有人說，過去的“電線桿醫院”、“廁所醫院”、“專家醫院”是我們應重點打擊和斗爭的對象，而現在應該打擊“電視醫院”。這是否有道理，值得探討。至少說“電視醫院”、“專家醫院”為他們帶來了效益。有效益企業和醫院就有了存在的價值！

　　現在醫院面臨的環境不一樣了，市場經濟體制的建立與完善，醫療管理體制的深化改革，醫院投資主體的多元化等等，都在不同程度上加大了醫院經營和管理的難度，醫院的生存與發展面臨激烈競爭，這催生了醫院品牌時代、資源整合時代的到來。

醫院營銷策劃方案4

　　一、前言

　　二、醫院人氣經營策略

　　三、醫院服務策略

　　四、醫院公共營銷策略

　　五、醫院具體營銷推廣策略

　　1、目的

　　2、目標

　　3、醫院市場定位

　　4、優勢品牌服務策略

　　5、優質平價策略

　　6、營銷推廣策略

　　7、媒體組合策略

　　8、媒介營銷具體廣告計劃

　　1）電視廣告推廣

　　2）報紙廣告推廣

　　3）通訊與網絡推廣

　　4）社會（政府）公益活動推廣

　　5）企事業單位聯動推廣

　　6）社區（農村）推廣

　　7）戶外看板計劃

　　8）其它營銷方式推廣

　　9、完善服務與回訪制度建設

　　六、醫院具體推廣計劃

　　第一階段：形象提升階段

　　第二階段：市場開拓與廣告投放階段

　　第三階段：醫院（品牌）發展階段

　　七、營銷廣告（服務）效果（評估）

　　策劃前言背景

　　目標醫療市場是一個巨大的市場，任何一家醫院都不可能滿足整個市場的所有需要，隨著醫療市場的變化，眾多專科醫院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫治療，有的喜歡手術治療，所以，大專科，中綜合醫院彌補了專科醫院的局限，開始了新的醫療變化格局。xxx鐵醫院有著50多年的建院歷史，其專家人才、醫療配套設施、專業科室建設都已墓定了這一高標準要求。

　　作為一個新型醫院形態模式，其市場推廣戰略主要從以下兩個方面展開：

　　第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫療行業的經營真理最早起源于二八定律。著名的80／20規則認為，頂部20％的就醫者創造了醫院80％的利潤，而這80％的利潤的相當一部分，又給底部的就醫者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫院帶來利 潤，有的患者帶給醫院的是虧損。如五官兒科、中醫科等。盡管大部分患者創造的利潤較少，或者不創造利潤，但也可以提升醫院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，并可以引起醫院無形資產的增加。這有利于醫院的長期發展。

　　第二階段：反向過來，“大病種先做人氣，再創效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會南轅北轍。

　　因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務宗旨，形成“忠誠的顧客群體，創建一個老百姓滿意離不開的醫院”。

　　一、醫院的人氣經營策略

　　目前，醫院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是xx醫院廣告推廣前的最值得考慮的問題。我們不能光等患者上門，而應主動出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身專科特點和現有人力、 設備、環境等因素，抓好全程服務管理。做好特色經營，形成口碑。

　　以往，由于醫院特定的專業性、技術性，一些醫院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面。就醫院來講，如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。

　　目前,建議醫院應從兩大策略方向來定位：

　　1． 品牌服務——目標在于對美譽度的最大追求。

　　這一點正是目前廣大醫院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎，對 知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務態度等的整體認同之上。

　　2．人性服務——員工與患者的配套服務

　　服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現出其核心價值，醫療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫療服務的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。

　　所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。為了激勵所有部門的團隊精神，如果醫院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決于醫院提供服務的價值，醫院提供服務的價值取決于員工對醫院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫院為員工提供的價值，而醫院為員工提供的價值取決于內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。

　　因此，我們今后工作中的具體實踐行為計劃（參照）如下：

　　⊙做好內部員工的管理工作、包括生活、培訓、福利、休假、績效等方面。

　　⊙建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析；

　　⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作；

　　⊙抓好客戶服務中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務； ⊙通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強與政府衛生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷； ⊙利用醫院的優勢,廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作；

　　⊙利用數據庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇

　　目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊；做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

　　⊙營銷手段多種多樣，前期主要開展（從如何吸引眼球、活動造勢、開發特色項目、引發關注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產生認同心理。）

　　⊙后期則從如何積累數據、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。

　　作為德陽歷史悠久的醫院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。

　　二、醫院服務策略：

　　五、醫院具體營銷推廣

　　一、目的

　　1、迅速擴展醫院在公眾中的'知名度（形象），打造醫院的專家品牌、科室品牌、技術品牌和服務品牌。

　　2、迅速建立新消費習性，搶占醫療市場份額。

　　二、目標

　　1、 樹立新鐵醫院的整體知名度和聲譽度。

　　2、 推廣新鐵醫院的特色科室、特色項目、新技術、新項目和超優質服務。

　　3、 推廣新鐵醫院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效優質與溫馨服務。

　　4、 迅速擴大醫院市場份額、提高市場占有率。

　　三、醫院市場定位

　　民營醫院的收入主要來自門診收入，住院收費和藥費。在這三者中，最高的是門診收入（住院收入），不像公有大型醫療機構那樣以住院患者帶來的收入為主。民營醫院由于患者流量不固定，很大的影響了民營醫院利潤的穩定性，因此擴大門診量是一個必需的舉措。其 市場定位以下：

　　1．穩定周邊區域（社區、農村）。以周邊社區作為立足的根本，以“中綜合”吸引穩定客源，打好口碑基礎。

　　2．抓住醫保機會。民營醫院加入醫保是勢在必行，民營醫院只有努力加入醫保，才更能保證穩定周邊消費群體，實現較好的現金流。

　　3．醫院在目前的業務提升和發展階段，品牌建設相對較難，只能走“大專科、中綜合”的道路，積極宣傳各種醫療保險定點醫院與醫院優惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠的品牌建設打好基礎。

　　一般的稱謂是“中綜合、大專科”，就是說，醫院在綜合科室發展方面，利用醫院現有的優勢，進行中等發展，打好基礎；大專科，就是醫院的主要發展方向。

　　醫院現有的婦（產）科、男科、骨科可形成有競爭力和可發展的重點科室，醫院要對其市場進行分析和定位，找到優勢，發現劣勢，進行全面的論證和規劃。在此，我們為醫院提供以下分析框架。

　　1優勢：

　　①歷史悠久

　　②專業技術優勢

　　③完善的配套設施

　　④各類保險定點機構

　　劣勢：

　　①交通（立市中區較遠）

　　②正面競爭的勢力不夠；國家行業廣告的限制與其他已成熟的競爭者。

　　③特別需要非常有名氣的學科帶頭人（本市尤為重要）

　　④老百姓還缺乏深刻的了解

　　2競爭：市人民醫院、五醫院及市區其它綜合醫院等

　　3市場：市場面大，面對普通大眾

　　4醫院目標人群定位：全民（可以中低收入人員為主線）。

　　在我們對市場調查中了解到，衛生部最公布的健康調查結果顯示，我們現在有20%人不到醫院看病，其中最主要的因素之一就是醫院費用太高。中低收入的人員占城市人員（農村）的絕大部分，有一個非常巨大的市場，只要我們定位準備，病源不成問題的。

　　除了價格競爭之外，在醫院的競爭中，病人判斷一家醫院服務的好壞，是以感覺為基礎的。病人通過對醫院的期望和到醫院接受服務的感覺進行比較，如果感覺和經歷超過了病人的期望，那么，就是好醫療服務。

　　病人在醫院的感受＞病人的期望＝服務質量好

　　病人在醫院的感受＜病人的期望＝服務質量不好

　　病人在醫院的感受＝病人的期望＝服務質量一般

　　病人到醫院主要接受服務是要花錢的，提供超值的服務，就可以形成“忠誠顧客”，根據現代醫院服務的經營概念，“忠誠顧客”是醫院的主要利潤來源和發展的動力。判斷超值服務的一個基本方法就是醫院在提供醫療基本服務之后，提供更多的附加服務。

　　四、優勢品牌服務策略——“看好病”+超值服務

　　患者到醫院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。從醫療市場的觀點看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫院就能順利發展。惟其如此，就只有靠醫療技術和醫療質量。 在服務上，如住院一條龍服務，病人入院有專人陪護，病人出院醫生和責任護士送到大門口；上網休閑、病人過生日，送上鮮花；這些優質的服務，全部超值免費。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見，繼續提供幫助等。

　　五、優質平價策略——“限價處方”制+滿意服務

　　醫院應推出治療常見病制度，常見病在本醫院消費不會超過100元，普通感冒發燒不超過30-50元等，特殊情況除外。（對外只公開平價、以顧客確實消費感受為基礎、形成口碑） 為了讓病人在醫院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務”，本醫院就要以“優質平價”策略，減免部分檢查項目的收費標準，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實惠。

　　六、營銷推廣策略——突出專科特色，發展綜合，重視社區（農村）！

　　1．積極發展醫保，提高服務質量，培養信譽度，減少虛假廣告的傷害。

　　2．市場培育前期，擴大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩固地位與新的消費習性。

　　3、目標對準城市社區居民和城市流動人口、廣大農村。（對于老職工實行特別優待策略）

　　4、目標訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習慣，避免引起患者的心理反感。

　　5．立足于社區，拉動社區（農村）。成為在老百姓心中滿意的醫院，努力以社區（農村）公眾作為發展的基點。

　　6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區媒體、社會新聞類報紙、公共設施類等。

　　七、媒介組合策略

　　廣告的整合應是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫院的形象廣告，又在報刊上看見醫院的品牌建設廣告，再通過互聯網看見醫院的詳細介紹，醫療雜志簡報的診后跟蹤服務，社區的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了

　　解，醫院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發沖動和行動消費，實現業務銷售。

　　八、媒介營銷廣告具體計劃：

　　本媒介的具體投放與組合，根據醫院的發展展開，階段性的宣傳根據媒介特性與市場時機隨機組合或單項投放，注重實效性。

　　1）電視（廣播）廣告推廣

　　播放策略：立足德陽，輻射周邊區域；主推形象廣告，特色項目病種，短期的活動信息。目前醫療電視廣告控制不是很嚴格，醫院的形象與短期活動是可以上的。

　　頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場插播（掛角等）

　　播放時間：提升階段長期影象推廣，發展階段采取間隔播放。

　　廣播：適當的時候可以考慮一點（代議）

　　2）報紙廣告推廣

　　大主題：關愛生命、呵護健康

　　報版選擇：《華西》、《德陽日報》、其他等

　　策略：系列“軟廣告”的形式出現，從老百姓關注的話題入手；健康欄目協辦或報社投稿進行重大醫療問題或常見醫療問題的解答和分析，制造公益新聞題材。

　　方式：采用記者撰稿，訴實寫說方式，按新聞題材出現，既有效果又有影響。 廣告訴求：著重開展個案病例的分析報道與本醫院專業、技術與服務的報道。 《觀念篇：倡導理性就醫——健康診療需到正規機構》；

　　《機構篇：德陽最具高質量、高品位專業醫療機構——安全診療有保障》；

　　《專家篇：權威專家坐診或專家技術交流——治療效果用事實說話》；

　　《技術篇：看好病——是現在醫院（民營醫院）發展的根本》；

　　《服務篇：專業服務——醫院“以病人為中心的服務宗旨”》各個方面；

　　《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強全面業務了解與服務》。

　　投放時間：其主流報紙可采取長期推廣，欄目協辦以長時間為好，其它信息不定期間隔性發布。

　　3）通訊與網絡推廣

　　1 短信營銷

　　患者就診時所留下的手機小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專門數據庫，利用卡對卡或者向SP運營商申請接口平臺，向患者群發復診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。

　　（主要針對對象：重點病人、住院病人、老客戶（老職工等）

　　2 電話營銷（包括114（號碼百事通）等行業首推、彩鈴服務）

　　提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現的承諾，往往都能喚起患者內心的感動。

　　通過電話聯系患者回復病情治愈情況，提醒患者病后注意事項，關心患者的生活情況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫生、護士等工作人員的服務滿意度，一方面讓患者得到關懷，一方面可以了解醫院服務質量，從而改善醫院不足的地方。

　　（主要針對對象：咨詢客戶、回訪、市場營銷（客戶）活動）

　　3 郵件營銷

　　建立電子病歷檔案。在醫院網站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實姓名詳細填寫病歷并且及時與患者聯系，對所填寫的內容絕對保密。

　　每月定期制作健康月刊，群發到患者就診時所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當患者或患者身邊的人生病，他第一個想到的肯定就是本醫院。

醫院營銷策劃方案5

　　北京德興隆醫藥咨詢管理公司在全面分析醫藥行業現狀和前瞻醫藥行業發展的基礎上，結合行業相關專家的意見，整理出20xx年醫藥行業十大關鍵詞，以提示行業領袖們的關注度和權重指數：

　　關鍵詞之一、產品降價

　　1、背景：解決老百姓的“看病難”“看病貴”，仍然是今后醫改的主旋律。藥品降價是解決看病貴的主要的手段之一，醫藥的微利時代真正來臨了。

　　2、現狀：藥品降價了，患者治病費用降低了嗎？降價的產品成為了孤兒產品。

　　3、應對：寧舍市場、不降價格。同時醫藥企業要學會微利產品營銷。

　　關鍵詞之二、企業并購

　　1、背景：提升醫藥行業的集中度是當務之急。資本是推手、并購是手段、整合是趨勢。

　　2、現狀：4700多家制藥企業、16000多家醫藥商業、19000多家公立醫院、4000多家民營醫院、430000多家零售藥店終端、630000多家基層醫療單位、幾百萬醫藥人，中國醫藥行業的集中度不高，競爭無序。

　　3、應對：有價值的是企業內部的優勢資源。找出沙子中的金子，不要讓肉埋在飯里。讓企業在并購中更值錢，要做好優勢資源，包括研發、廠房、設備、品牌、文化、產品、團隊、管理、客戶、終端等等

　　關鍵詞之三、基藥目錄

　　1、背景：基本藥物是滿足患者的基本疾病治療，20xx年公布的新版基藥目錄，會使醫藥企業在基層市場展開激烈的競爭，將改變競爭格局。使一批企業重新崛起，成為基層市場的佼佼者。

　　2、現狀：獨家的基藥產品在招標上有優勢，在基層市場的營銷上非常利好，成為優勢品種。沒有招標優勢的基藥產品淪為普藥，將逐漸變為沒有銷售利潤空間的公益性產品。

　　3、應對：產品條件好、團隊能力強、渠道網絡暢通是基藥營銷的三要素。采取“小終端、小學術、大市場”的銷售戰略。采取“渠道下沉、動銷考核、費用包干”的的管理原則。

　　關鍵詞之四、增值服務

　　1、背景：賣藥的時代結束了，營銷時代來臨了。通過招標、降價之后，利潤空間趨同，產品的同質化競爭導致客戶在選擇產品時，會選擇營銷能力強和服務增值好的公司。為客戶做增值服務是制藥企業競爭力的主要表現。

　　2、現狀：很多制藥企業不會銷售費用低的產品，只會銷售獨家、招標好、醫保、基藥、費用高、保護好等條件好的產品。很多銷售人員就是送貨員，產品不硬時，人就軟了。

　　3、應對：服務是能力，企業一定要有自己的能力，要站著掙錢，不要僅僅靠客情關系賣藥。客情是銷量的維護，能力才是贏得客戶長期合作的根本。打造企業的核心營銷能力是企業發展的根本。

　　關鍵詞之五、大健康

　　1、背景：亞健康、慢性病、工作壓力、飲食安全、環境變化、生活質量、收入提升等條件變化，催生大健康產品的新時代到來。大健康市場無邊界、無壟斷、無門檻；高成長、高利潤、高收入，適合所有企業進入。是企業發展的新的增長點。

　　2、現狀：保健品還占據著大健康市場的主流，很多制藥企業的補益類、健康類產品還沒有真正進入大健康領域，不能登堂入室。制藥企業只會銷售藥品，不會做大健康產品。

　　3、應對：大健康處于保健品和治療藥品之間，是獨立的業態形式。制藥企業在做大健康時，既不能仿照藥品的營銷方式，也不能照搬保健品的廣告方式。北京德興隆咨詢公司獨特的大健康策劃實踐經驗表明：“療效性、科學性、安全性、權威性”是大健康產品策劃的四大屬性；大健康采取的是“產品策劃、終端動銷、活動推廣、學術教育”的“四位一體”營銷模式。

　　關鍵詞之六、職業經理人

　　1、背景：國家商務部出臺了對醫藥行業影響較大的五大規范，其中《藥品流通行業職業經理人標準》設定了藥品流通行業職業經理人資格證的獲得和從業信息，從國家層面開始規范醫藥職業經理人的`標準。

　　2、現狀：經理人的“閃辭”令企業防不勝防、無所適從。企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。有能力招募和打造更多高水平職業經理人的企業，將會發展的越來越快，缺乏人才的企業發展將會越來越困難；

　　3、應對：企業的系統培訓、留人環境、績效激勵能力將是企業的競爭力體現之一。

　　關鍵詞之七、電子商務

　　1、背景：電子商務進入理性“黃金發展期”，就目前一些醫藥電子商務網站的經營來計算，網上藥店的銷售額就將超過50個億。醫藥電子商務的內涵和外延十分寬泛，不僅僅是賣藥，還包括尋醫問藥、健康自測、心理咨詢、遠程會診等，前景廣闊。

　　2、現狀：繼騰訊拍拍商城、淘寶商城藥館、京東與九州通牽手、海王星辰網上藥店、國藥控股集團和當當等涉足醫藥領域，醫藥電子商務開始進入業態發展階段。

　　3、應對：取得電子商務資質、建立電子商務模式、培養電子商務人才。

　　關鍵詞之八、終端動銷：

　　1、背景：制藥企業的一切營銷行為都是圍繞著終端動銷為目的。凡是不能直接影響終端動銷率的考核、費用、促銷、活動、人員等方案，都是“講故事”。

　　2、現狀：很多制藥企業的營銷人員在大談企業發展、品牌規劃、營銷方案、促銷政策等等，越講越空，始終不能抓住營銷的根本。其實營銷工作的終極落腳點就是終端動銷。找見產品的終端在哪里，找見終端動銷的方法是什么，也就找見了產品的銷量。

　　3、應對：聚焦營銷、集中資源、重點突破。給一個“終端支點”才能撬動市場。

　　關鍵詞之九、民營醫院

　　1、背景：民營醫院機構擁有龐大的市場容量和廣泛的終端客戶。隨著國家政策的不斷傾斜，民營醫院將迎來空前的發展機遇和市場前景。

　　2、現狀：據不完全統計，目前全國民營醫院的數量在4000家以上，上規模的民營醫院已達2200多家，日門診量大于100人次的民營醫院超過一半。

　　3、應對：民營醫院是新的市場增長點，北京德興隆咨詢公司為很多制藥工業建立了民營醫院營銷事業部，取得了良好的業績。有些產品沒有在基藥、醫保，而這些產品又是專科藥，甚至是獨家，具有良好的療效和廣泛的使用基礎，利潤空間高，適合在民營醫院銷售。

　　關鍵詞之十、企業布局：

　　1、背景：很多制藥企業沒有5年以上的企業發展規劃和3年以上的產品營銷規劃，醫藥行業變量太多，企業如何以不變應萬變，是考驗企業平穩發展的重要因素。

　　2、現狀：有很多醫藥企業目前還很難迅速適應國家政策控制和調整；行業的整合和變革讓很多企業無所適從；常規的營銷模式越走越窄，陷入困局。有些企業奄奄一息，不知所措；有些企業無聲無息，修練內功；有些企業生生不息，積極進取。

醫院營銷策劃方案6

　　一、前言

　　現代醫院已經進入了市場競爭的環境，在市場競爭中，靠的是企業本身對市場的理解、對市場的反應。醫院地位的轉變，決定了醫院必須以一種新的策略、新的理念來獲得在市場中的發展。

　　目前醫療市場是一個巨大的市場，任何一家醫院都不可能滿足整個市場的所有需要，隨著醫療市場的變化，眾多專科醫院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫治療，有的喜歡手術治療，所以，綜合醫院彌補了專科醫院的局限，開始了新的醫療變化格局。

　　現在醫院要以其全新和獨有的營銷理念，尋找對手的弱點，做一種差異性的營銷模式，這對醫院的改革和發展產生了重大的作用，運用服務營銷和公共營銷的策略，吸引顧客，占領市場，取得更遠更大的發展。

　　二、醫院的人氣經營策略

　　提高醫院的人氣，就是如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者的心智空間，做好人氣營銷，逐漸形成人氣和良好的口碑。

　　但是現在對于我們醫院來說，所面臨的問題是如何增加門診聚攏人氣。因為我們不能光等患者上門，是要怎么主動出擊，要最大化去整合我們自身資源，并且針對性的開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身資源點和現有人力、設備、環境等因素，抓好全程服務管理。

　　目前，建議醫院應從兩大策略方向來定位：

　　1． 品牌服務——目標在于對美譽度的最大追求。

　　目前廣大醫院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務態度等的整體認同之上。

　　2．營銷服務——積累和開放患者的配套服務

　　醫療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫療服務的提供過程中，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動，給患者提供一個滿意的服務質量，但是患者的滿意程度取決于醫院提供服務的價值，這對醫院積累和開發潛在患者有很大的影響，醫院的營銷服務需要有一系列的計劃制度來實現。

　　1、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析；

　　2、利用各種傳播媒介，社區的健康講座、巡診、聯合各種社會團體舉辦活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作；

　　3、抓好客戶服務中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務；

　　4、通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強與政府衛生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷；

　　5、利用醫院的優勢，廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作；

　　6、利用數據庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊；

　　7、營銷手段多種多樣，前期主要開展；（從如何吸引眼球、活動造勢、開發特色項目、引發關注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產生認同心理。）

　　8、后期則從如何積累數據、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。

　　雖然我們醫院是新開業的醫院，但是我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。作為一個新型醫院形態模式，其市場推廣戰略主可以從以下兩個方面展開：

　　一、小病種做人氣

　　這句流行于醫療行業的經營真理最早起源于二八定律。就是頂部20％的就醫者創造了醫院80％的利潤，而這80％的利潤的相當一部分，又給底部的就醫者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫院帶來利潤，有的患者帶給醫院的是虧損。如五官兒科、中醫科等。盡管大部分患者創造的利潤較少，或者不創造利潤，但也可以提升醫院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，并可以引起醫院無形資產的增加。

　　二、大病種做效益

　　用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會南轅北轍。

　　因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”服務宗旨，形成“忠誠的顧客群體”。

　　三、醫院服務策略

　　（一）、醫院服務營銷的意義

　　1、導入服務營銷有利于樹立品牌形象，提高競爭力

　　品牌是顧客區別其他服務企業的一個重要標示。而醫院導入服務營銷，能促使醫院從營銷的角度出發來建設醫院，樹立起有醫院自身特色的服務文化、理念、產品和員工，增強顧客需求的向導性，從而提高競爭力。品牌的效應，有利于醫院開展內部營銷和進行關系營銷以及拓展醫療服務渠道和醫療服務市場。

　　2、導入服務營銷有助于促進醫院的改革和發展

　　醫院的.改革越來越受到重視，如何進行改革也成為群眾將來看病咨詢的一個重點，而引入服務營銷的觀念，能使醫院從群眾的角度來思考，從而確定改革發展的方向，從群眾對健康的需求出發。

　　3、導入服務營銷有助于醫院按市場需要組織營銷，更好的滿足群眾需求

　　導入服務營銷，能為醫院的戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、顧客管理、科室指導、服務培訓提供良好的設計方案和實施計劃，讓醫院了解市場需求，從而按需求組織資源，按營銷的手段來滿足群眾的需要。

　　4、導入服務營銷有助于培養優秀的員工隊伍

　　醫院的管理者、醫務人員以及其他服務人員的個人修養、技術水平和攻關技巧對吸引顧客也都有著極大的影響，員工良好的風范與技術是吸引顧客的重要因素，而服務營銷最重要的一點就是內部營銷，即將第一線員工作為顧客進行營銷。

　　5、導入服務營銷，有助于形成良好的社會人文環境

　　醫院導入服務營銷，最主要的是讓顧客感覺自己在醫院中的地位，使得雙方在溝通的同時，也相互得到尊重，這樣才能避免醫患之間的信任危機，避免醫院暴力等一系列醫患間的惡劣事件。良好的文化環境是建立在尊重和信任的基礎上的，所以服務營銷觀念的運用對于塑造人文環境有重要意義。

　　（二）、醫院服務營銷策略

　　1、服務品牌策略

　　現代醫院的競爭不再單單是某個方面的競爭，比如技術、人才方面的競爭，實質上是品牌的競爭，醫院的品牌就是向顧客長期提供的一系列特定的特點、利益和服務。好的品牌不僅傳達了質量的保證，而且還體現了承諾、優質、文化等內涵。醫院在進行自己產品的品牌策略時，要將自己的文化、承諾體現在產品中，這樣才能使醫院在顧客心目中保持持久的知名度和美譽度。在產品策略中，用名醫效應、專病專科拳頭科室及服務特色樹立品牌，能讓顧客保持高忠誠度，擴大醫院的口碑。

　　2、服務質量策略

　　質量是醫院服務的生命線，沒有質量，醫院服務也就失去了意義，因此，醫院在營銷活動中必須樹立質量營銷的觀念，建立質量策略，從而保證服務的高質量性。醫院服務主要是對醫院顧客的生活服務、心理服務和技術服務融為一體的，以顧客健康為目標的連續過程，所以制定質量的策略要從顧客對服務的判斷的因素出發：診斷是否準確；治療是否有效；是否在治療中感受到痛苦；醫生用藥是否合理；是否要消耗很大的精力；是否帶來了額外的傷害；個人權利是否得到了保護；服務是否方便、快捷；服務環境是否優雅、舒適；個人自尊是否得到了維護等等。

　　3、合理價格策略

　　價格對市場的需求者或服務的供求者有著非常重要的影響作用，同時，又是一種十分重要的競爭手段。現在，人們總是希望花最少的錢，獲取最大的滿足，個體醫療機構主要是以藥品、服務低價吸引消費者（病人）。我們醫院堅持等級收費，優質優價。

　　4、溝通渠道策略

　　溝通渠道分為兩種，一種是組合渠道，一種是單一渠道，拓寬渠道主要是指組合渠道的擴展。

　　1、社區開發

　　2、工廠企業

　　3、轉診接診

　　5、營銷促銷策略

醫院營銷策劃方案7

　　一、 概況分析

　　以廣告宣傳為主，這似乎是民營醫院營銷的“潛規則”。除了傳統的電視、報刊、戶外、網絡等媒體，雜志、短信、公益活動等宣傳方式近年來也已是數見不鮮，醫院廣告在傳統媒體出現頻次過多過于密集，已達到泛濫的地步，受眾由“審美疲勞”到“免疫力”增強，甚至不信任，反感和排斥，這已成醫療廣告營銷的迫在眉睫的問題。作為20xx年底落成的民營專業男科醫院，如何抓住消費人群的眼球，度過“營銷瓶頸”？這是**現代男科企劃部一直都在深思的問題。

　　發展靠經營，經營講策略。廣告的無序的競爭導致市場的萎縮。民營醫院與公立醫院的競爭最大的軟肋是沒有歷史的沉淀和醫療技術基礎。優勢在于“專”字和優質的服務，樹立品牌形象至關重要。品牌可以為醫院帶來穩定及上升的銷售業績，醫院企劃營銷的實質除了想方設法吸引病人，還要“苦練內功”，“以不變應萬變”，即以不變的目標，活躍的思維，不斷的創新，適合不斷變化的市場。

　　二、醫院整體形象定位

　　讓患者記住醫院品牌識別其他醫療機構，這是醫院的整體形象定位。雖然民營男科醫院在宣傳上面對的是所有男科疾病患者，但并非所有的受眾都是我們的目標消費群體，“面面俱到、鋪天蓋地”的觀念已不適合于當前市場，因此理性的市場細分是關鍵。醫院在宣傳方面的定位，可以細分為如下幾方面：

　　1、清晰的市場定位

　　“專科、專病、專治”是民營專科醫院的賣點，民營醫院要與公立名牌醫院抗爭，最銳利的武器之一就是：明晰而準確的市場定位。換言之，就是民營醫院應該清楚自己的優勢在哪，劣勢在哪；自己能做什么，不能做什么；堅持有所為有所不為。()醫院始終將“本地區首家專業品牌男科”和“專科、專病、專治”的理念優勢貫穿于廣告宣傳中，進行科學的市場細分和目標市場的選擇。不盲目跟風，不走綜合醫院男科婦科通吃的“免費普查、優惠診療”的低價路線，鎖定目標消費人群，在來診數量上升趨勢同時確保患者質量，力求實現利潤最大化。

　　2、訴求準確的廣告策略

　　醫院市場份額的擴大與廣告運做是密不可分的，在廣告宣傳方面我們總結出四點側重：一是訴求獨特而單一，即體現“專”的優勢；二是優化和整合媒體，不能泛泛選擇；三是堅持廣告的執行力，即在投入的持續性。四是廣告內容新穎而獨特，避免同其他醫院廣告的雷同，“不走尋常路”。

　　3、有層次、分步的廣告投放

　　醫院成立之初，以電視、報紙、電臺、車體、戶外等傳統媒體為主進行市場預熱，隨后輔以網絡、雜志、114冠名、短信等宣傳。以電視廣告為例，起初以15秒、30秒的品牌、功能廣告和電視劇場的角標為主，逐漸加入3分鐘的電視專題片，5秒形象廣告及電視短劇，并在一些區級電視臺投放角標和字幕廣告，在受眾對本院有一定認知，樹立起醫院的品牌形象之后，推出“看男科，到現代”的10秒品牌廣告，以簡潔的廣告語濃縮了廣告主題，加大播放的頻率，加深受眾印象。

　　4、多渠道的營銷渠道和公關手段

　　隨著新醫院廣告管理政策的出臺，廣告宣傳開始由傳統媒體向終端、地面的推廣。需與本地區較高檔酒店、洗浴等娛樂場所和各機關、企事業單位、學校建立良好的客情關系，及時回訪發送宣傳資料，力求把市場這塊蛋糕做大。

　　三、廣告整體策略

　　廣告是爭奪市場的重要手段，但并非營銷的唯一手段，通過對營銷體系的整合，思考如何在降低廣告費用同時提高宣傳效果。通過分析對比，我們采取如下宣傳方式：

　　（1）院內宣傳

　　1、在院內向來診患者贈送健康手冊和本市健康教育機構出版的《健康教育報》，因手冊具有較長時間的保留價值，向來診及潛在患者宣傳本院。

　　2、醫院走廊、侯診室、輸液室、各科室等懸掛展板，設X展架，在采血窗口、洗手間等設微型提示牌、漫畫等，增添溫馨氣氛。讓患者隨時觸摸醫院的專業品牌形象。

　　（2）媒體廣告

　　A、平面廣告：

　　平面廣告版面力求宣傳主題明確，有吸引力，版式設計獨特，在眾多的醫療廣告中體現自己的特色。

　　a.統一VI系統、統一版面整體形象，明確規定版式設計；

　　b.圖文并茂，插圖使用醫院外景及統一形象廣告圖片，盡量避免使用不相關圖片；

　　c.淡化廣告色彩，與報紙內容形勢、字體以及色調保持一致；

　　d.專業方面的內容力求簡單易懂，不要把相關資料不加修改直接利用；

　　e.內容要貼近生活真實感人，體現人性化特點。不是為了廣告而做廣告，增強受眾的閱讀性。主打廣告語簡潔有力，通過主題的宣傳，系統和全面介紹醫院的整體形象和經營項目。

　　具體分類：

　　形象類：根據整體宣傳定位體現標本兼治，主題與醫院診療緊密結合，重復受眾這樣的概念--“營口現代男科醫院，因為只看男科，所以更加專業”。

　　醫技類：主推專家與高端技術，以我院權威專家和技術為賣點，簡潔扼要地進行介紹。

　　設備類：以國際先進水平的高科技、現代化診療器械證實醫院的醫療實力，保證確診和治療效果。

　　服務篇：以醫院環境、人性化的優質服務為核心，突出我院全程陪診，病癥的化驗結果更加保密，讓患者有溫馨如家之感。

　　療效篇：借鑒醫藥廣告，以大量的診斷治療案例，說明診療效果。解決存在百姓心中的疑慮，讓他們看病更安心。

　　科普篇：對醫院主要治療的男科疾病進行科普宣傳，講解它的發病原因和治療方法。

　　體檢篇：塑造醫院保護男科健康的形象，為某一目標消費群體免費體檢，并說明男性體檢的重要性。

　　B、影視廣告

　　在當地的醫療廣告中短篇形象廣告基本上占據了所有時段，營口地區此類廣告成為了所有民營醫院的主要宣傳手段，大量的同類同質醫療廣告充實了黃金時段，為加深受眾印象，醫院在年初將所有15秒、30秒廣告改為10秒形象篇，加大播發頻率。

　　（3）其它類廣告

　　A.戶外媒體廣告：

　　在車輛出入市區的門戶位置設擎天柱廣告，在繁華街道設護欄廣告；市區主要干線發布車體廣告。

　　B.網絡媒體：

　　定期更新網站文章，對品牌、功能進行全方位宣傳，及時為咨詢患者解答，通過病理分析，告誡其及早治療，吸引其來院就診。

　　C.廣播媒體：

　　以功能品牌為主，在交通文藝頻道播放，吸引城市周邊地帶的病源。

　　D.雜志：

　　《男人一生必須知道的100個問題》在各消費場所、沿街門市贈閱，加大終端覆蓋面。

　　E.公益活動：

　　通過免費為出租車司機體檢，借電臺宣傳造勢，吸引潛在消費人群。或與機關、企事業單位聯合舉辦健康專家講座，同時發放宣傳資料，擴大醫院知名度。

　　F.短信息：

　　在重要傳統節日設置區域短信，向手機用戶問候并簡介各診療科目；設置移動、聯通、小靈通用戶均可發送的短信咨詢平臺，及時回復解答病情。

　　四、關于醫療企劃的幾點心得：

　　心得一：樹立自己的特色品牌，不斷創新，不能拾人牙慧。若想從眾多民營醫院的廣告戰中脫穎而出，須根據醫院的服務特點和服務性質，以多渠道的宣傳和理性的取舍來創造經營奇跡。

　　心得二：廣告宣傳不能盲目追求短期效益。營銷不等于廣告+促銷，短期的經營上的成功不是真正意義上的成功。只求拉動消費，不注重長遠品牌效益，反復的降價、優惠、打折，自夸百分之百的療效和治愈率，只能陷入低價促銷和自降形象的`誤區，雖一時提高營業額，卻無異于飲鴆止渴。

　　心得三：在市場預熱，品牌形象樹立，企業知名度上升后，應適當調整廣告頻率和內容，樹立公益形象，建立信譽度和美譽度。當然，這與醫療管理是息息相關的，如此，企業才會有長久的生命力和廣闊的市場。

　　心得四：良好的口碑傳播比大量廣告更為有效。一次醫療事故可能帶來大量負面效應。在廣告宣傳同時，以醫務人員的服務理念、技能提升為根本，著力構建完善的服務品質管理系統；提高員工醫德及素質，提升病人及社會滿意度，減少投訴和醫療事故。

　　心得五：優良的服務品質是民營醫院的立業之本。通過定期專業技能培訓，提高醫務人員的專業素質、服務理念、溝通技巧，改善護理服務，全面提升醫院的服務水平，讓患者切實感受到溫暖和尊重，真正得到患者的信任和擁戴。宣傳與品質的“組合拳”，這才是醫院的立業之本。

　　心得六：打破“營銷是企劃部的事”的慣性思維。營銷是民營醫院的龍頭，決定一個醫院的興衰存亡。需要醫院各部門的有機配合，各環節的協同發展。如一個活動方案的策劃，掛號、咨詢、醫生、導醫組、治療組都要明確活動主旨，營銷理念與醫療服務貫穿始終，所有部門都圍繞企劃策略這一核心作戰，實現 “全員營銷”。

　　綜上所述，在廣告投入前對自身的準確定位，明確廣告目標，清楚市場容量，預測盈利能力，找準與本地同行業的差異性，找準賣點，方能經過實戰關。創造自己的品牌特色，不斷提升醫院的服務品質，這才能保證民營專科醫院的市場競爭力。

醫院營銷策劃方案8

　　一、合肥醫療市場總分析

　　近2年來，由于國家對醫療機構的嚴格控制，從民營醫療機構的審批到醫療廣告的監督控制，再到醫療機構的檢查，致使合肥市整個醫療市場趨于穩定，各民營醫院的經營在平衡發展，從以下幾個方面分析：

　　1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報社合作開展各項目活動，如：中山醫院開展的“美麗媽媽”活動，紅十字會醫院開展的“博愛在江淮”活動，長征醫院開展的“免費體檢”活動，長城醫院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認可，已逐漸成為醫院營銷宣傳的首選方式。

　　2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場人員的業務開拓逐漸被各醫療機構提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊伍不斷壯大，市場業務開拓的范圍越來越廣，其業務對象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區，全省范圍的市場開拓逐漸擴大，已占據了近一半的業務營業額。

　　4、醫療質量隨著醫療機構的規范化經營，醫療質量也在逐漸提高，民營醫院的不良現象正逐漸屏棄；再加上民營醫院良好的醫療服務，廣大百姓的思想意識已逐漸轉變，由原先的抵觸到認可，再到現在的接受去民營醫院就診。同時各民營醫院也在積極與政府協商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫院在醫療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同，因而醫院的就診人群逐漸增多。民營醫療機構的暗涌競爭相當激烈！

　　二、醫院目前現狀分析

　　我院自搬入新院以后，在經營上上了一個大臺階，但是有很多細節上遠遠沒有達到與院規模相匹配的效益，如醫院統一管理、門診量、病床使用率、介入手術量、外科手術量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實醫院的經營，從而達到理想的營業業績。

　　1、統一管理上在進入新院以后，由于分科更加詳細，人員變動較大等實際因素，使得科室與科室之間、醫生與護士之間、醫生與患者之間、護士與患者之間、院領導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。

　　2、門診量在門診量上，醫院一直都比較差，從整個星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相對比較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，基本上很少有病人來就診。

　　3、病床使用率全院共有5個科和一個ICU，總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個月病床使用多一點以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實際治療的病人，有相當一部分是醫保病人，這種住院率遠遠不能與實際住院率相比較。

　　4、介入手術量和外科手術量醫院的手術量在穩步提升，但遠遠不能達到目前醫院手術室和導管室的需求，部分時間段手術空缺比較嚴重。在醫院各手術量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯系和市場宣傳，全省轉診手術病人數量在一步一步增加，同時隨著市場部最近一段時間部分地區新農合轉診協議的簽定，轉診病人將可能越來越多。以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低、手術臺數少、市場部外圍聯系力度不夠等。

　　三、其他醫療機構市場操作解析

　　在合肥的醫療機構中，實行市場化操作的單位越來越多，很多單位的市場部已經從過去的媒體市場聯絡轉向直接面對絡醫生的聯絡，象省立醫院、省立友誼醫院等都開設市場部，并且花大力氣去進行市場公關工作。同時，在合肥地區逐漸出現體檢中心和檢驗中心，他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個市場工作中具體方式主要有：

　　1、轉診提成這是目前各醫療機構通用的市場爭奪方式，但在實際操作過程中區別相當大，以中山醫院、友好醫院、長征醫院等作為代表，轉診提成相當高，在合肥及三縣地區，很多絡醫生都積極介紹，致使此類醫院門診和住院率增加比較快。象長征醫院，除給絡醫生的高額提成外，直接給患者也提出很多優惠，部分檢查項目實行半價收費，憑絡醫生開局的單據和宣傳文件，還可享受相應的優惠金額。同時他們與三縣地區的農村合作醫療簽定轉診協議，在院看病后可回醫院直接報銷，象同仁康復醫院，與肥東簽定的協議是患者就診后由醫院和肥東農合辦進行報銷結算，省去了患者報銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。

　　2、市場開拓方式各醫院在市場部組織上都下了很大投入，一般市場部人員都在5—7人左右，市場部相關設施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發揮最大的潛能，同時在市場公關方面給予的支持力度很大。

　　3、與各地相關衛生單位的合作在醫保、城鎮居民醫保、農村合作醫療相繼開展的情況下，各醫療機構紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長自身做起，與各地相關衛生單位聯系，進行公關，最終取得協議的簽定。更有甚者是當地衛生主管部門以公文的形式聚集相關合作醫院的領導及主管醫生，為此單位提供更方面的公關時間和公關基礎。

　　四、我院市場操作解讀

　　我院市場部是合肥醫療機構中擁有最早的，在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態，但隨著醫院的發展和整個民營醫療的發展，我院市場部沒有得到長足的進步和發展，仍處于最初狀態，甚至還比最初的市場部運作更差，市場開拓沒有有序開展，員工工作的系統性和積極性較差，就目前的醫院市場部存在一下幾個方面的問題：

　　1、市場部團隊建設院市場部沒有一個完整的團隊，沒有系統的市場營銷思路對其進行指導和監督，員工工作積極性沒有得到穩步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對市場開拓的積極性不高，沒有很好的與絡醫生進行溝通協調，得到轉診的最終目的。

　　2、市場部轉診提成由于我院開展的項目差別，在轉診提成上采取統一費用，這個方式是非常正確的，但是部分檢查項目的轉診提成則相對便少，這對門診檢查的轉診非常不利；同時院存在門診檢查的提成不能及時，部分科室對提成存在不滿現象。

　　3、市場開拓公關費用公關費用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結合。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運用招待費用，市場人員在與人交流十代表的是整個醫院的形象，如果因為存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現一些弊端。公關費用不能完全控制也不能完全放開，最好的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結合的方法。

　　4、與各地區衛生主管單位接觸不到位這是院外圍市場開拓的關鍵，城鎮醫療、新農村合作醫療等，這些都要求市場人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時醫院在這方面的帶頭作用要充分體現，在人員和經費投入上要適當增加，把投入和辦事成功率相結合，得到事半功倍的效果。以上是市場部存在的最主要問題，這些問題跟隨院市場部時間之久，有時候也嚴重影響了市場部人員工作的充分開展，導致市場部業績一直不理想。從以上分析來看，現注重提出對醫院門診量的提高和市場部外圍市場的'進一步有效開展做詳細闡述！

　　五、醫院門診量提高操作方式

　　本院地處十里廟，是蜀山區和高新區接壤地區，從醫療單位分布來看，西3500米有合肥市第一人民醫院分院，東3000米有紅十字會醫院，北3000米有腫瘤醫院和第一人民醫院體檢中心，南面目前還沒有較大的衛生單位，我院處于醫療機構環繞；而且我院處于的高新區是企業林立的地區，老生活區基本沒有，新生活區入住率較差，并且該區是示范區，轄區內的衛生服務中心和衛生服務站配備比較多，他們的衛生服務工作做的相當細，因此大部分居

　　民門診就直接去了他們那，幾個方面重疊引起院門診量低，門診病人少，改善方法：

　　1、周遍社區的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強制作用能夠讓居民重復接受和認可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。

　　2、宣傳單頁的發放制作具有針對性的醫院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目，并標出優惠措施。

　　3、社區義診活動的開展聯合各小區居委會，定期每周三、六于各社區做循環義診活動，活動不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作，同時在義診時開具檢查單、化驗單等，進一步做目標深入工作。

　　4、開展社區衛生教育工作聯合有意向的社區服務中心和社區衛生服務站，開展宣傳教育工作，加深居民對醫院的認知度和認可度，從而達到來院就診的目的。

　　六、醫院外圍市場營銷方式

　　醫院市場部的外圍營銷是醫院介入手術量和外科手術量提高的關鍵，針對目前院市場部的現狀，在營銷上要建立完整的市場營銷方案和完成計劃，這樣才能最大限度的發揮市場部的作用，達到增加手術量的目的。

　　1、絡醫生的范圍擴大目前市場部開拓的絡醫生主要以市、縣醫院的內科醫生為主，在對象上抓科主任或科負責人，這樣對醫院的絡醫生拓展來說具有很大的局限性，因此在進一步的市場開拓上要加大力度。從區域來看，要加大對各縣大一點的鄉鎮醫院進行聯絡，可直接找其院長或坐診的全科或內科醫生；從對象來看，要增加聯絡的醫生數量，不能重復單調抓某一個人，如果一旦聯絡出現問題這樣可能讓一個地區的病人都無法轉診。

　　2、與各地衛生主觀部門的聯系緊密各地衛生主管部門是當地衛生單位的行政領導，抓住他們的優勢可以為院帶來更多利益，與衛生局簽定醫保報銷協議，與農合辦簽定新農合報銷協議，通過合作利用他們的名義下發許多有利于我院的文件，舉辦有利于我院的會議等。與政府部門的公關，不能只單單靠院市場部人員的單線聯絡，更多的是院領導能積極參與，并主動發揮人際關系，爭取做到聯絡一個辦成一個，這樣對市場部下一步的工作將帶來很大的好處。市場部人員統計目前醫院已經簽下的協議縣市，并積極加以對其領導及該縣市的醫院醫生進行積極聯絡與溝通。對沒有簽協議的縣市，要盡快掌握其相關項目負責人的信息，反饋于院領導，這樣才能更好的完成公關。

　　3、學術會議的組織學術會議是集合廣大醫生的最有效的方法，建議在今年組織2次學術會議班，即第五屆愛心心臟病學術研討會和第一屆農村心臟病患者預防與治療研討會。選擇不同的對象群體進行有針對性的組織和交流。

　　七、市場部團隊組織

　　市場部團隊建設是成績的關鍵所在，針對目前市場部人員的工作表現，現作出以下建設和運作模式，積極貫徹門診量和外圍市場營銷的基本理念，達到預期目的。

　　1、市場部人員組織（6—8人）擬訂負責人一名，設2個分部，即門診和外圍門診2-3人，需要有相關醫學專業人員，一名護士和2名醫生。外圍3-4人，有相關市場工作經驗（目前市場部人員已達到，但是員工的工作沒有積極發揮。）服從統一領導。

　　2、市場部工作計劃的制定市場部人員每月制定工作計劃，安排好自己的出差時間，并對該月成績做出估計，制定基本任務、目標任務和超目標任務。市場部負責人根據本部門員工的目標計劃制定部門工作計劃，并向主管院長匯報，計劃實施過程中需要領導支持的積極爭取并最終完成。

　　3、營銷計劃方案的制定與實施市場部負責人針對部門實際工作業績，根據時間季節的變化，制定相應的營銷措施和方案，報主管領導討論、審批并最終實施。

　　八、市場開拓費用預算

　　市場部開拓費用一直是各單位最為關注的問題，我院同樣也不例外，對其控制相對比較

　　死，在此項上沒有建立一個合理的辦法，造成院領導的的信任壓力、工作人員的社交壓力等，費用預算從以下幾方面控制：

　　1、市場部費用來源院領導根據市場部工作業績，按月撥付給市場部開拓費用，交由市場部統一管理。市場部工作業績提留，院財務每月按業績（總營業額）提留2%，業務提成提留5%作為市場部經費，交由市場部統一管理。

　　2、市場部費用開支市場部人員在使用費用時，應首先向負責人說明開支理由，并提出申請，通過主管院長同意后方可開支，并且根據實際情況控制開支費用。

　　3、費用報銷開支項目在控制范圍內報銷，報銷封面上要注明參加人數、時間、地點，并附發票，報負責人核實，主管院長簽字認可。

　　九、效果預測

　　通過主管領導的正確指示，市場部的系統化操作，在5—8個月時間內，門診量大幅提高，外圍市場開拓走向全面發展。

醫院營銷策劃方案9

　　（針對原總后第二職工醫院制定）

　　何為軟件啟動？也就是在醫院現有的狀態下，突出“以人為本”的治院精神，掌握“四兩拔千斤”的策劃原則，不投入或用最少的投入達到最佳的啟動效果、良好的醫院形象、最好的經濟效益。來做出本啟動方案。

　　現狀分析：

　　石家莊市第八醫院（以下簡稱“八院”）的前身是計劃經濟年代由總后勤部，專門為服務總后3502工廠職工就醫，設立的“總后第二職工醫院”，建院多少年來，曾經憑借當時屬先進的軟、硬件設施，較高的醫療技術水平，除為3502廠的職工提供醫療服務以外，同時也贏得了井陘人民一方醫療市常但近幾年來，隨著市場經濟的進程不斷加快，作為“八院”的主要醫療市場資源——3502廠效益平平和分廠的搬遷，導致主要就醫群體逐步減少，更主要的是當地醫療市場競爭激烈，井陘縣城由原先唯一的綜合性醫院“井陘縣醫院”又增加了實際也已形成了綜合性醫院的“井陘縣中醫院”，兩家醫院也在激烈的爭奪縣境內有限的醫療市場資源，在競爭中，使兩家醫院雙雙都得到了長促的發展，無論從硬件：醫療設施、醫療設備，軟件：醫技水平、服務質量，都有很大的提高，現已超出了“八院”的方方面面。然而“八院”放棄了競爭，放棄了內部管理，導致了收入的下滑，技術人員的流失，形成了惡性循環的被動局面。當然，導致“八院”目前的現狀出現還有很多因素，在此不必多述。

　　這次“八院”由總后移交地方，是一次千載難逢的大好機遇，千萬不能錯過，創造一切條件，發揮“以人為本”的治院精神，使“八院”再顯當年繁榮，快速騰飛。

　　本策劃案在不考慮有地方政府投入大筆啟動資金的情況下，在目前現狀的背景下，作為一個局外人旁觀者，但又作為一個職業策劃人的身份，對“八院”印證一下“當局者迷，旁觀者清”的至理名言，特做出如下“八院”啟動營銷策劃方案：

　　一.提高核心競爭力，聚合人力資源。

　　1.借這次軍轉民，“八院”移交地方政府的契機，讓全院干部職工看到“八院”的希望和光明，感受到新改組的院領導班子的決心和新采取的一系列整合方案和實施行動，使全院干部職工的思想觀念、精神面貌、工作熱情、服務質量、技術水平，達到一個最佳的狀態。在此基礎上還要讓全院干部職工適應當前市場經濟條件下，醫療市場競爭激烈的局勢，在競爭中，團結一心，共度“八院”啟動初期的艱難險阻，再創輝煌。

　　2.針對近幾年，由于“八院”經濟效益下滑，醫務人員收入下降等幾項因素，“八院”的主要醫療技術人員外調或外出坐診現象，應該在聚合高技術醫務人才資源上引起高度重視，把調走的招回來，把外出坐診的請回來，把社會上能人志士高醫術人才請進來，不具一格任用人才，對主要技術崗位，技術人才，在分配制度上要打破舊的工資、獎金分配辦法，工資要拉開檔次，多勞多得，少勞少得，不勞不得。在引進人才的同時，還要在宣傳人才方面加大力度，不要怕人才出名，要讓全社會了解他的專長，了解他的醫術，接受他的服務，讓每一個通過宣傳出了名的人才給“八院”帶來更多的患者，帶來更大的效益。因為醫院是一個技術密集型的特殊產業，沒有高技術人才，服務再好也等于零。所以，聚合人力資源是本策劃案的重中之重。（“八院”領導層已經意識到了這一點）

　　二.c1系統的導入與形象定位。

　　進入市場經濟，企業品牌越來越顯示出它的重要性，工商企業沒有品牌，無法對產品宣傳報到，醫院沒有品牌，同樣也無法讓更多的患者了解你的服務水平、服務質量、專業技術，去接受你的治療和服務，去搶占更大的醫療市常“八院”這次由過去的“總后第二職工醫院”更名為“石家莊市第八醫院”是一個品牌宣傳的最佳時機，所以要下大力度把“八院”的品牌打出去，“八院”的名稱在全社會要有一個完整準確的定位，在計劃經濟年代，醫院處于賣方市場，品牌的重要性還是顯現不出來，不管全社會對“八院”稱呼什么名稱，如：“總后第二職工醫院”、“3502醫院”、“402醫院”或“二院”都不影響醫院處于賣方市場的優勢，而如今在醫院行業處于買方市場和醫療市場競爭激烈的狀態下，就不同了，要想在有限的、競爭激烈的醫療市場中分得一份奶酪，沒有一個完整準確的'、叫的響的醫院名稱，是無法宣傳推廣的。因此“石家莊市第八醫院”這一響亮的院名，做為醫院形象的重要組成部分，首先要做好院名的宣傳工作，達到無病也要知道“八院”，有病首選“八院”接受治療，刻記民心的效果。

　　c1的導入是個系統形象傳播工程，要做到完整的形象定位，必須還要有vi視覺系統的導入，它不僅是新院名的推廣程序，它還需要在如下諸多的程序去體現“八院”的良好形象，如：院容院貌、室內外環境、招牌、員工服飾、上崗證、工作證、名片、溝通卡、包裝袋、信紙、信封、票據、診斷處方、軟件標志、圖案等等，不可忽視上述提到的每一個細節，它都是對全社會c1系統形象傳播的一扇窗口，它對“八院”的c1系統導入工程將起到一個至關重要的作用。

　　作用分析：

　　1.院容院貌，是“八院”整體形象的集中體現。筆者指的是在“八院”現有狀態下，不投入大筆裝修費用的前提下，形成一個持之以恒的每人“天天奉獻十分鐘”環境衛生治理的良好習慣，讓患者走進“八院”就像走進井陘西南部山區農民家里看到的用水泥、爐渣砌成的鍋臺一樣，盡管檔次低，但天天擦的也是錚光發亮，一塵不染的感覺，就象人的服飾一樣，檔次不高，但洗的干凈，穿的整齊，達到這樣的精神景界，才能體現出醫院這一特殊行業的衛生環境，精神面貌，醫院形象。

　　2. 醫院室內外的廣告牌、展示牌、導醫牌，是搞好醫院促銷的主要途徑。所以設計要標準，內容要完善，它展示也是“八院”的形象，切不可忽視。

　　提到廣告牌在“八院”計劃在門診樓建筑物上方做一大型廣告牌時，筆者應用“于人得利，自己受益”的經營之道，已向“八院”提供了“樂仁堂制藥”投資廣告牌的運作方案的信息，希“八院”派專人和“樂仁堂制藥”取得聯系，促成投資方案的盡快落實。

　　3. 上崗證、工作證、溝通卡、名片這些不起眼的小玩藝，都是體現“八院”形象的一種標志，除體現“八院”的形象以外，它還是讓全社會了解“八院”的精神風貌、認識“八院”的醫務人員、溝通醫患關系，為將來開展“交朋友”活動的一個重要途徑。因為醫患關系必須是一個信任關系，主要是讓患者信任你的醫院，信任你的醫生，才能最終接受你的治療和服務。醫院的名氣不怕大，醫生的姓名、電話、聯系方式，不怕公開，只有公開了才能方便患者和你的醫院的聯系，和你的醫生聯系，才能達到用軟件啟動“八院”醫療市場的目的。

　　4. 信封、信紙、包裝袋、對外票據、診斷處方，這些在醫院里必備的辦公及包裝用品，都有可利用的附加功能，如在上述用品的合適位置打上一句和藹親善的廣告語，不僅能拉近醫患關系，又對“八院”的外在形象是一個提升。

　　總之，在目前市場狀態下，醫院這一在計劃經濟時代，設置的事業單位，應該用現代企業的運作方式，用全新的經營理念，把醫院形象當作醫院啟動的第一資源，去發揮它的形象功能，使其對全社會及病患群體，產生一致的認同感和價值觀，爭取更大的發展。

　　三.公關樹形象，義診交朋友。

　　市場經濟時代，把“公關”二字，提到了各類經濟組織開展各項工作必不可少的議事日程，大型企業都設置了“公關部”，“公關小姐”，一個成功的公關活動所產生的效果和效益是無法用單純的廣告投入所產生的效果相比的，廣告的功能是你讓他去被動接受你的服務，而成功的公關活動所產生的效果是公眾在對你產生了信任的前提下主動接受你的服務。

　　醫院是一個人情味濃的特殊服務體系，技術性強的服務行業，要體現醫院的人情味，溝通陌生的醫患關系，筆者認為“八院”在這次啟動醫療市場的方案中，應該搞幾次或多次小范圍到大范圍的大型免費義診公關活動，來拉近幾年來舊的“二院”和患者陌生的醫患關系，運用全新的“八院”和患者的醫患關系，在公眾中樹立起長久的“八院”形象。

　　義診公關方案如下：

　　1. 在井陘縣城這個小范圍大市場內展開攻勢，要參與到縣醫院和中醫院激烈競爭當中去，爭得一份市常。

　　活動地點：井陘劇場;

　　時間：逢周六或周日，除午休時間全天義診;

　　人員：選擇新招進來，請回來的高技術及高水平醫務人員;

　　活動場面設置：制作大型橫幅懸掛在活動主會場正前方主要位置。

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