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酒店客房服務員崗位職責

時間:2024-03-14 12:22:26 崗位職責 我要投稿

酒店客房服務員崗位職責匯總[15篇]

  在不斷進步的社會中,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢?下面是小編精心整理的酒店客房服務員崗位職責,歡迎大家分享。

酒店客房服務員崗位職責匯總[15篇]

酒店客房服務員崗位職責1

  1.掌握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務。

  2.管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收。

  3.負責對結帳房間的'查房工作。

  4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

  5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

  6.負責杯具的清潔與消毒工作。

  7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

  8.完成易耗品的每期盤點工作。

酒店客房服務員崗位職責2

  1、按照規范流程和質量標準,完成每天所規定的工作;

  2、如實填寫工作報表,發現特殊情況及時反映給經理,并在報表備注上注明;

  3、按照操作標準和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施;

  4、按規范處理客人遺留物品,及時報告上級和前臺;

  5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目;

  6、清掃客房和樓層公共區域時發現設施設備故障和損壞,立即報修;

  7、做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作;

  8、中班按要求提供夜間服務,做好樓層和公共區域的清潔工作;

  9、及時執行前臺的服務指令,滿足客人要求,并及時反饋結果;

  10、做好布草的收發、盤點、運送及補充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

  11、熟悉酒店醫療服務規定,遇生病客人給予關心和幫助,并立即報告上級;

  12、及時滿足客人提出的需求,超出職權范圍及時報告;

  13、樹立安全防范意識,發現可疑的`人和事,立即報告上級;

  14、完成上級交待的其它工作。

酒店客房服務員崗位職責3

  崗位職責:

  1、保持儀容儀表干凈乾凈。

  2、遇見客人或同事都要打招呼,必需使用禮貌用語。

  3、適時完成額定的工作量。

  4、服務員進客房打掃確定要求依照操作規定執行。

  5、負責本樓層客房、樓道的'衛生清潔及客房設備保養工作。

  6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

  7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或增補全部客房物品。

  8、檢查客房小酒吧,依據客人的實際消費增補各種飲料。

  9、做好房態。

酒店客房服務員崗位職責4

  1、認真填寫每日物品表和做房時間表;

  2、根據前臺反饋的客人退房信息,準時查房,反饋信息;

  3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務;

  4、準時向客房主管報告需要修理的設備和項目;

  5、準時上交客人的'遺留物品;

  6、按規定程序進行房間清潔,到達既定標準;

  7、留意觀看所負責區域的狀況,覺察可疑問題,準時上報客房主管;

酒店客房服務員崗位職責5

  1、保持儀容儀表干凈整潔。

  2、遇見客人或同事都要打招呼,必須使用禮貌用語。

  3、及時完成額定的工作量。

  4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規定執行。

  5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。

  6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

  7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

  8、檢查客房小酒吧,根據客人的實際消費補充各種飲料。

  9、做好房態(無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等)記錄,并填寫交接班記錄。

  10、及時報告房間的'維修情況。

  11、完成上級領導安排的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責6

  1、學習酒店的規章制度及本部門的操作規程,掌握業務知識和技能。

  2、負責向客人提供日常服務工作。

  3、負責樓層房態的核對工作。

  4、負責所轄區域的安全工作。

  5、負責樓層物品的配備工作。

  6、負責公共區域的'衛生清理工作。

  7、負責本班組設備維修及安全檢查工作 。

  8、完成上級交給的各項任務。

酒店客房服務員崗位職責7

  崗位職責:

  1、負責酒店客房設施的清潔和保養。

  2、正確使用清潔劑和清潔工具。

  3、負責營業區域的`清潔。

  4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。

  5、嚴格執行安全操作流程。

  6、領導安排的其他任務。

  任職要求:

  1、1年以上相關工作經驗。

  2、身體健康、五官端正。

  3、會使用酒店清潔工具和設施設備。

  4、有良好的團隊精神及服務理念,愿意服從公司管理制度。

酒店客房服務員崗位職責8

  1、把握所負責樓層的住客狀況,依據規范流程和質量標準,完成每天所規定的客房清潔工作;

  2、依據操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施;

  3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內日用品的準時補充,做好廢品回收;

  4、負責對結帳房間的查房工作,檢查退房,按規范處理來賓的遺留物品,準時報告上級和前臺;

  5、負責本樓層設施的維護與保養;

  6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作;

  7、規范著裝,保持良好的'儀容儀表,營造良好的客房環境;

  8、準時執行上級的服務指令,滿足來賓需求,并準時向上級反饋結果;

  9、負責本樓層固定財產、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發、盤點、運送及補充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

  10、樹立安全防范意識,覺察可疑的人和事,馬上報告上級;

  11、服從崗位調配,完成領導交辦的相關工作。

酒店客房服務員崗位職責9

  1、掌握所負責樓層的住客狀況,按照規范流程和質量標準,完成每天所規定的客房清潔工作;

  2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施;

  3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內日用品的及時補充,做好廢品回收;

  4、負責對結帳房間的查房工作,檢查退房,按規范處理賓客的遺留物品,及時報告上級和前臺;

  5、負責本樓層設施的維護與保養;

  6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作;

  7、規范著裝,保持良好的儀容儀表,營造良好的客房環境;

  8、及時執行上級的.服務指令,滿足賓客需求,并及時向上級反饋結果;

  9、負責本樓層固定財產、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發、盤點、運送及補充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

  10、樹立安全防范意識,發現可疑的人和事,立即報告上級;

  11、服從崗位調配,完成領導交辦的相關工作。

酒店客房服務員崗位職責10

  1、認真填寫每日物品表和做房時間表;

  2、根據前臺反饋的`客人退房信息,及時查房,反饋信息;

  3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務;

  4、及時向客房主管報告需要維修的設備和項目;

  5、及時上交客人的遺留物品;

  6、按規定程序進行房間清潔,達到既定標準;

  7、注意觀察所負責區域的情況,發現可疑問題,及時上報客房主管;

酒店客房服務員崗位職責11

  早班

  8:10—8:30 班前例會,檢查儀容,儀表及員工精神狀態,總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。

  1、兩班交接,按交接班程序交接,交接內容,查房態,房間,及公共房間物品,設備設施及賓客投訴,衛生,工程,安全問題。整改事項。

  2、 檢查設備設施,上報工程問題。

  3、 清理本區域房間和公共區域的衛生。

  4、倒班用餐,每班30分鐘,注意用餐的'紀律,杜絕浪費現象。

  5、清理本區域房間和公共區域的衛生。

  6、站位,迎接賓客,微笑,使用統一服務用語。

  7、填寫交接班本,準備交接。

  8、 兩班交接,按交接班要求交接。

  9、 開班后例會,點名,總結當班工作情況,集體有序離開營業區。

  中班

  10、 班前例會,檢查儀容,儀表及員工精神狀態,總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。

  11、 兩班交接,按交接班程序交接,交接內容,查房態,房間,及公共房間物品,設備設施及賓客投訴,衛生,工程,安全問題。整改事項。

  12、檢查設備設施,上報工程問題。

  13、倒班用餐,每班30分鐘,注意用餐的紀律,杜絕浪費現象。

酒店客房服務員崗位職責12

  1、根據酒店的服務標準和要求,做好客房樓層的清潔衛生及對客服務的一切工作。為客人提供優質的住宿服務。

  2、清掃客房,認真核對房態,確保房態準確。按照工作程序和標準清掃房間及環境衛生。并達到衛生標準及質量要求。

  3、按照標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫有關工作報告、表格及消費單據等。

  4、負責客人離店前的'房間設備、設施完好的檢查,并報前臺。正確處理客人遺留、消費等物品。

  5、按照《賓客滿意度》和《賓客意見書》滿足客人合理的服務要求。為住店客人提供優質服務。

  6、嚴格執行鑰匙管理規程,準確地執行鑰匙發收管理規定。正確使用和保管責任區的鑰匙。

酒店客房服務員崗位職責13

  1、崗前自查儀容儀表,合格后方可上崗;

  2、做好工作前的預備工作,檢查所使用操作工具是否齊全,工作車上物品是否整齊;

  3、根據當天的工作支配狀況,領取相應的房卡并記

  4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;

  5、清潔工作車、走廊、工作間衛生,使其保持干凈潔凈;

  6、準時檢查房間的.房態,為住客房間客人準時清掃衛生,更換洗漱用品及床單、被罩;

  7、得到客房中心報退房后,準時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用狀況,精確的將信息回復給前臺,以保障客人離店手續的準時有效辦理;

  8、準時了解自己負責區域內房間的狀況,覺察房間設施設備損壞或房間物品有損壞,準時告知客房中心,報至工程部進行修理;

  9、準時清理房間內客人使用的餐具,處理客人需送洗的衣物;

  10、依據工作流程正確填寫工作表,如進出時間、補充的物品及相關事項;

  11、嚴格遵守酒店各項規章制度,不做與工作無關的任何事宜。

酒店客房服務員崗位職責14

  1、保持儀容儀表干凈潔凈。

  2、遇見客人或同事都要打招呼,必需使用禮貌用語。

  3、準時完成額定的工作量。

  4、服務員進客房清掃確定要求依據操作規定執行。

  5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。

  6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

  7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充全部客房物品。

  8、檢查客房小酒吧,根據客人的.實際消費補充各種飲料。

  9、做好房態〔無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等〕記錄,并填寫交接班記錄。

  10、準時報告房間的修理狀況。

  11、完成上級領導支配的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責15

  1、遵守酒店的各項規章制度。

  2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域,為客人提供干凈安全的客房環境,滿足客人的服務需求,負責本區域的安全工作。

  3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。

  4、規范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。

  5、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

  6、做好設施設備的日常保養,發現設施設備的故障和損壞,按規定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。

  7、樹立安全防范意識,發現可疑的.人和事,立即報告上級。熟知酒店“突發事件應急預案”,出現緊急情況按規定要求處理。

  8、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓,不斷提高服務技能,積極提出合理化建議。

  9、做好交接班工作,交清房態,交清當班事項,負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

  10、愛惜酒店財產,力求節約,按質按量的完成交辦的各項事宜。

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