- 相關推薦
物業客服工作心得體會
我們有一些啟發后,心得體會是很好的記錄方式,這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么要如何寫呢?下面是小編幫大家整理的物業客服工作心得體會,歡迎閱讀與收藏。
物業客服工作心得體會1
從xx年11月進入x物業公司以來,迄今已有三個月。很榮幸也很高興能成為公司的一員,在積極融入公司的這三個月中,圓滿完成了各項工作任務,得到了領導的認可和肯定,也獲得了同事的幫助和鼓勵。在此,感謝你們;赝^去的三個月,個人有如下體會:
一、工作業績:
從xx年11月1日入職以來,我便擔任了宿舍的寢室長,負責衛生檢查、日用品購買、水電費繳納等各項工作。期間,得到了領班和領導的認可,并配我管理會所一樓,歷時兩個月。
管理規模較大的會所,這是一個探索的過程,我只好邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情幫助。兩個月來,我克服了很多壓力和困難,但卻過得很充實和愉快。開盤期間,帶著熱情,熱心工作,使得我這項工作做得較為到位。
每個星期去辦公室,到會所各個區域登記物資清點表,星期一負責發放到位,寫周總結,定時匯報會所情況,并負責綠植管理。
團拜會來了,我還負責了節目的排練,為了增加團隊的凝聚力,12月18日晚上,組織全體員工到食堂進行包餃子比賽,增進了同事間的感情,也促進了大家的'交流。
規范保潔服務過程,監督指導小區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升會所環境質量。全力滿足會所及樓盤對于清潔舒適的要求。
二、心得體會:
認真總結了三個月來自己的工作得與失,我總結了以下幾點:
1、積極主動的心態。從事客服工作,首先需要調整自己的心態。客服人員需要良好心態,時刻想著如何幫助客戶,提高公司信譽度,并從中獲得工作滿足感。
2、耐心。做為客服人員,用心聆聽比解釋遠遠來得重要。
3、豐富的物業知識。這是你能勝任工作、表現出色的必備條件。
4、良好的溝通技巧和應變能力。
5、做事細心,用眼睛去觀察周圍的所有事物。
6,善于去發現問題從而解決問題
三、工作不足及待改進之處:
在以后的客服工作中我仍要多注意鍛煉語言表達能力、溝通能力、傾聽能力、理解能力以及思維的邏輯性和反應能力,規范服務用語,掌握好語氣語速(要有親和力)、熟悉業務內容、要保持耐心的服務態度。做事應更細心,考慮大局!
百尺竿頭更進一步。三個月的時間雖短,但卻讓我從中學到了很多,我希望在以后的工作中,能夠以更飽滿的熱情,更昂揚的工作狀態,更貼心舒心的客戶服務,發揚自身的優勢,避免專業劣勢,揚長避短,爭取更大的進步。
物業客服工作心得體會2
時光荏苒,我到某某物業管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。
我通過今年的學習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進步,現將來的工作情況總結如下:
客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區業主,所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則?头芾韱T的日常工作主要有:接待業主來訪;處理業主投訴;處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。
加強學習,提高業務水平
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的`崗位有一簽收待退回定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷加強在專業知識方面的學習,在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識,這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。
經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識,均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,努力提高工作效率和工作質量。
物業客服工作心得體會3
轉瞬間,x年在我們忙碌的工作中已經過去。回首x年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海;仡櫼荒陙淼目头ぷ,有得有失,F將一年來的客服工作總結如下:
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在x年初步完善的各項規章制度的基礎上,x年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、x區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標,積極開展x、x區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的.支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成x區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務——x區首次入戶抄水表收費工作。
六、x區底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時,又完成了部分x區回遷樓(X#——1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區x門及x區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在x年的工作基礎上,x年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
物業客服工作心得體會4
我做物業的客服已經許多年了,今天回想我過往的工作,忽然就有很多的感慨,在這工作中我有收獲挺多東西的,現在就來談談我對客服的工作心得吧。
大部分的客服都是差不多的,都要要跟客戶聯系,接聽來訪人員的電話。對于物業客服,它所針對的就是處理業主遇到的問題,提供一個幫助。我要負責收集區內的用戶資料以及做好用戶的檔案的管理,保護用戶的資料。還要負責服務熱線電話的值守,為業主和住戶保持暢通的聯系,及時的發現問題和解決問題。在這物業的工作中,我作為客服,很多事情我都要去做,一天到晚都得守在崗位上,服務區內的業主和住戶。
這項工作讓我更加深入了解客戶,能夠與客戶進行溝通,盡量與客戶的需求達成一致。在與客戶進行聯系的過程中,我也能讓自己變得更加專業,讓我服務的客戶喜歡,互相配合,一起把物業的工作做好。工作中,我把自己本職做好,針對業主遇到的問題,我快速有效的給予回復,讓業主對我的服務滿意,進而也是對自己工作的一種肯定。
客服是面向客戶的,所以一定要微笑服務于人,對待客戶要禮貌,給予尊重,因此他們也才會給你尊重,做起事情來就簡單的多了。我提供給客戶優質的服務,也是在證明自己的能力,是足夠勝任工作的。我多年的工作經驗,在我與客戶的溝通中,讓我能夠準確找到客戶的需求,在進行聯系時,可以準確的找到話題的'重點,這樣就可以讓客戶省力解釋,快速的讓客戶得到滿意的答復。
但是我的工作也是有不足的,在對區內的監督管理不夠強,因為我比較重視與業主和客戶的溝通,其他職責就有些注意力不夠,所以這是我以后要加強的一方面,我并不是只有進行聯系的工作,還有其他要負責的,這些都是我盡量要做好的。
這些年做客服來,我在其中感受到工作的不易,也是從不熟悉到熟悉,都是一步步努力過來的,所幸我沒有辜負自己的那份努力,做到現在的成績,我也是比較滿意的。我想我對未來的工作會有更大的期待,希望能為的發展盡一份力量,也是為自己的未來定下一個目標,向著目標前進。