客服專員的崗位職責(集錦15篇)
在日新月異的現代社會中,我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多,任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體,有多大的權力就應該承擔多大的責任,有多大的權力和責任應該盡多大的義務,任何割裂開來的做法都會發生問題。那么制定崗位職責真的很難嗎?下面是小編精心整理的客服專員的崗位職責,歡迎大家分享。
客服專員的崗位職責1
1、及時處理各平臺的客戶留言,了解客戶需求,協助客戶下單;
2、參與訂單管理,跟進發貨的進度;
3、處理客戶的投訴,有效的溝通并給出解決方法;
4、查看并處理店鋪后臺的`評論、回評、投訴、留言等信息,做好各項售后準備工作(處理中、差評流程、延伸客服服務的流程、退換貨的操作流程);
5、做好回訪工作,用電話、旺旺或QQ等方式關系客戶,建立良好的客戶關系。
客服專員的崗位職責2
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易;
2、做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產品;
3、負責進行有效的客戶管理和溝通,發展維護良好的客戶關系,;
4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;
5、負責公司產品的'售前或售后服務工作;
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
7、負責及時處理訂單,跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
客服專員的崗位職責3
職位描述:
工作職責:
1、熟悉公司業務模式,向客戶介紹公司業務及服務流程
2、接聽400電話以及在線客服處理客戶咨詢、投訴及建議,了解客戶需求,幫客戶進行預約服務
3、引導客戶匹配房源,把客戶需求信息錄入系統后臺,并進行線索分配等操作
4、客戶線索的定期回訪與后期跟進
5、后臺操作(客戶數據整理、線索信息修改、跟進情況記錄等)
任職資格:
1、性格溫和,脾氣好,細心耐心,有親和力,不和客戶爭執;有較強的服務意識,團隊意識
2、語言表達和溝通能力良好,普通話標準,口齒伶俐,懂客戶心理
3、熟悉辦公軟件和網絡工具;
4、有呼叫中心客服工作經驗者優先考慮
薪資:
4k—5k學歷要求:大專以上經驗:1—3年
客服專員的.崗位職責4
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網網店各個運營流程。
2、策劃網店營銷活動方案,提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網店的正常運作。
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標。
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結經驗,為達到銷售業績提供計策。
5、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,具備突發事件處理能力。工作耐心細致,能吃苦,較強的'親和力、應變能力和文字及語言溝通能力。(中山促銷專員招聘)
6、為人誠實守信,專心敬業,思維敏捷,有創新思想。
7、有相關網店工作經驗者優先(LED燈具產品)。
客服專員的崗位職責5
1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護,提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;
5、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;
6、良好的.工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息,學習相關專業知識,提供流程改善建議。
客服專員的崗位職責6
1、公司統一提供車險即將到期客戶資源,自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過全國統一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯系客戶,溝通車險續保事宜,不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價,后期促成,完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。
客服專員的崗位職責7
1、為業主辦理入住手續、并解答業主提出的有關問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續,為裝修人員辦理出入證,向客戶發放《裝修手冊》,同 時解答有關裝修問題,請工程組人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門負責人匯報。
4、規范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關部門反映。
7、整理業主檔案,嚴格保密業主信息。
8、做好財務現金的.收取并開具票據
9、按規定認真完成每日工作記錄。
客服專員的崗位職責8
1)、負責重點客戶協助保險理賠、續期繳費提醒、保單年檢、保單保全,資料信息變更、新老險種咨詢答疑,制定企業、家庭理財規劃,遞送分紅報告等服務。
2)、和團隊一起對所負責的區域進行公司品牌維護、公司形象宣傳、以及市場開發
3)、國客戶提供個性化的'家庭保險理財方案
4)、建立和管理區域團隊
客服專員的崗位職責9
崗位職責:
1、嚴格遵守公司各項規章制度,協助上級完善部門工作流程及體系
2、及時掌握負責項目的相關信息,協助現場銷售引導客戶,為客戶進行意向登記
3、項目開盤當天維護現場秩序,疏導人群,向購房者提供法律法規、購房流程及進程的'咨詢
4、跟進售后工作,提醒客戶交付購房首期,整理購房合同,按時派發
5、為客戶辦理收樓手續,并到房管局辦理房產證
6、整理客戶資料并歸檔,定期移交相關政府部門
崗位要求:
1、大專及以上學歷,有房地產客服或內勤相關工作經;
2、服務意識強,熟悉房地產購買的業務流程;
3、較強的溝通技巧以及良好的書面表達能力和協調能力;
4、工作認真負責,思維縝密,保密意識強,為人誠信,能承壓。
客服專員的崗位職責10
1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養工作,并定期檢查,做好詳細記錄,并對有關問題及時反饋和處理。
2、做好市場材料價格的.調研,協助做好各項目的預決算,降低成本。
3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。
4、做好工程制作中安全保障工作,并負責檢查和整改。
5、對風行今日雜志的發行及時到位,并有效投放、查補。
6、對客戶資料進行搜集,做好客戶檔案月報表,為其它部門提供相關資料。
7、配合其它部門做好各項工作。
客服專員的崗位職責11
1、負責搜集新客戶的.資料并進行溝通,開發新客戶;
2、通過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系;
5、協助配合銷售團隊,創造銷售業績。
客服專員的崗位職責12
崗位職責:
1、通過電話、網絡等方式開拓所屬區域的旅行社客戶市場,發展新老客戶;
2、業務熟悉,報價準確、快速;承諾的事必須在期限時間內答復。按照客戶需求提供線路和安排;
3、按季節及時掌握各條線路的成本及報價,確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性;
4、主動收集旅游市場信息和同行相關信息,取長補短,以提高產品的競爭能力。與合作商之間業務要及時確認,各種確認單單據妥善保管,如果涉及應收應付款,應按照公司財務制度嚴格執行;
5、積極參加公司組織的各項業務培訓,不斷提高業務素質和技能。
6、掌握與客戶談判技巧;具有較強的'專業性、自主性、靈活性;
職位要求:
1、大專以上學歷,旅游管理相關專業或相關職位一年以上工作經驗者優先考慮;
2、品貌端正、個性穩重、熱愛旅游事業;
3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力,能吃苦耐勞,有良好的團隊合作精神;
4、具有親和力和良好的溝通技巧,普通話標準,談吐禮貌;
5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
客服專員的崗位職責13
職責描述:
1、職位要求:
1)專科以上學歷,身高1。60米以上,五官端正。
2)流利標準的普通話;口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通;
3)熟悉客戶服務工作規范,具有良好的服務意識和親和力,能夠獨立開展工作。
4)愛崗敬業、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心;
5)熟練操作辦公軟件
6)具有相關工作經驗者優先考慮。
2、工作職責:
1)負責客戶接待工作,及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內務。
2)負責官網作品產品的更新及其他網絡平臺的作品發布與營銷。
3)負責資訊發布和日常溝通等服務工作;能夠充分利用現有資源,完成業務的更新、服務的`提升和整合。
崗位要求:
學歷要求:中專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1—3年
客服專員的崗位職責14
1、在部門經理的領導下,負責會所所有預訂工作。
2、審核客服部所有員工預訂信息真實性,做好每天預訂日報表。
3、收集、掌握有關信息,建立信息資料庫,不斷提高業務技能。
4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。
5、負責前臺接待工作,熱情主動接待客人。
6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。
7、完成上級交辦的其它工作。
客服專員的'崗位職責15
1、初次電話聯系,做相互認識;
2、了解客戶信息,了解客戶的興趣愛好,投資風格,八大資訊…
3、市場消息解讀,每天老師對大盤行情的解析以及觀點,及時傳遞給客戶,了解方向;
4、了解客戶的.交易過程以及客戶持倉情況,對客戶的個股做好跟蹤;
5、行情機會解讀,個股更新布局通知內部客戶,理性投資;
6、日常問題的解決;
7、教客戶投資小技巧以及培養客戶良好的投資心態。