酒店前廳經(jīng)理崗位職責
在不斷進步的社會中,崗位職責使用的情況越來越多,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰?以下是小編為大家收集的酒店前廳經(jīng)理崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責1
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理,保證前廳工作的順利進行;
2、督導前臺各部門主管工作,深入了解員工的服務態(tài)度及工作質(zhì)量,及時同前廳部經(jīng)理商議,解決各種問題;
3、檢查和指導大堂副經(jīng)理的日常工作;
4、直接參與每天的日常接待工作;
5、制定本部門的物資設備供應計劃;
6、掌握當天客情及預訂情況;
7、參加主管例會,了解員工的思想情況;
8、負責工會的'各種活動;
9、檢查、負責本部的安全、防火工作;
10、完成上級交辦的其他任務。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責2
1、負責會員接待工作;
2、負責來訪來電客戶登記接待工作;
3、負責工作室后勤類事務管理維護工作;
4、負責客戶投訴應急接待及處理
5、負責客戶檔案建立與管理
6、負責俱樂部運營監(jiān)督檢查
酒店前廳經(jīng)理崗位職責3
1、以身作則,嚴格要求自己,在團隊中起到榜樣的作用;
2、積極體現(xiàn)的心態(tài)聽取上級下達的'各項任務,并帶領員工不折不扣完成各項任務,不抱怨、不議論;
3、輔助本區(qū)經(jīng)理完成上級下達的任務指標,并提出合理化建議;
4、本區(qū)經(jīng)理休息時,在本區(qū)中要起到“領頭羊”的作用,合理分配工作人員,認真完成當月的所有工作;
5、、主動幫助有需要幫助的員工,遇到事情第一個沖到前面;
6、制定本組每日的衛(wèi)生計劃,并與員工共同完成;
7、服務過程與員工共同完成餐中所有服務,并起到監(jiān)督和指揮的作用;
8、監(jiān)督員工在收餐過程中失誤之處,并及時給與糾正;
9、日常工作中監(jiān)督員工的言談舉止,杜絕聚堆閑聊、玩手機、偷懶現(xiàn)象;
10、合理安排站位時間、倒班吃飯、午晚市交接;
11、觀察本組員工的思想狀態(tài),并及時上報經(jīng)理;
12、認真檢查每日開、收市衛(wèi)生,包括公共區(qū)域衛(wèi)生和經(jīng)理安排的細節(jié)衛(wèi)生;
13、接待宴會,首先了解宴會性質(zhì)、時間、場地、桌數(shù),準備不同宴會所需相應物品,宴會過程中與客溝通,了解客人需求,合理安排人員,如有特殊需求上報經(jīng)理;
14、兩位助理應經(jīng)常溝通,了解對方的人員需求,調(diào)整人員需上報經(jīng)理,經(jīng)理相應作出安排,兩個小組互相幫助,盡快把工作完成;
15、與各部門要有良好的溝通,禮貌待人。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責4
1、負責前廳部的'全面工作,對總經(jīng)理負責。
2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3、主持部門業(yè)務會議,進行業(yè)務溝通。
4、檢査前臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查前臺設施是否布置有序、整潔美觀。
5、檢查房間預訂情況,了解和掌握房態(tài)。
6、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責5
崗位職責:
1、負責酒店前廳日常管理;
2、協(xié)助酒店總經(jīng)理提升前廳各部門的工作標準;
3、對于前廳員工做好技能帶教,提升服務標準;
4、負責前廳人員的日常考核、評估;
崗位要求:
1、溝通能力強、有良好的工作積極性;
2、酒店、餐飲、服務行業(yè)不低于2年的`前廳管理經(jīng)驗;
3、大專以上學歷。
注:后期酒店總經(jīng)理儲備人選。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責6
1、負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作,確保高效辦理客人的入住及退房;
2、制作部門相關規(guī)章制度、操作流程,傳遞給員工并嚴格執(zhí)行;
3、建立部門文化,每天班前會及每周周例會嚴格執(zhí)行;
4、制定新員工崗前培訓計劃和員工業(yè)務技能提升培訓計劃;
5、確保運營期間設施設備的維修保養(yǎng)和正常運行,所需物品正常供應;
6、合理安排員工工作時間及工作內(nèi)容,保證員工的工作狀態(tài)及精神達到狀態(tài);
7、嚴格執(zhí)行上傳下達,確保信息的傳遞快速、準確;
8、建立前廳部知識庫(培訓資料、酒店文件、行業(yè)知識、其它知識、部門動態(tài)信息、部門的'會議記錄等);
9、督促、指導前臺的預定工作,配合店長做好房控工作;
10、定期整理前臺單據(jù),并歸檔裝訂;
11、在保證高效標準的服務下,將客房的出租率、平均房價達到最大化;
12、保證每一個入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業(yè)的治安管理條例執(zhí)行;
13、保證前臺的每一筆賬務清晰、明了,確保無房態(tài)差異;
14、做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排;
15、做好VIP入住的接待;
16、肩負大堂經(jīng)理職能,有效控制客人投訴,主動發(fā)現(xiàn)及收集客人意見,提前預防并及時處理客人的不滿情緒,確保客人滿意離店;
17、根據(jù)前廳工作人員素質(zhì)、酒店店情、消費群體不斷優(yōu)化操作服務流程;
18、做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作,確保工作的正常開展;
19、負責所屬區(qū)域的安全工作,并承擔安全責任;
20、完成上級交辦的其他工作。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責7
職責描述:
1、主持客房部所有工作,對總經(jīng)理負責。即通過有效的計劃、指揮,執(zhí)行和監(jiān)督部門工作,為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務。
2、為客人和酒店員工提供清潔、怡人的公共區(qū)域和綠化,以較低的客房支出,贏取高的.客服標準和經(jīng)濟效益,以工作成效對上級總經(jīng)理負責。
3、參加店級經(jīng)理會議,主持客房部管理例會和有關員工會議,傳達布置、執(zhí)行會議決和上級指令,負責計劃、組織指揮客房部工作,檢查上級指令的完成情況。
任職要求:
1、具有客房管理,企業(yè)管理,服務管理,飯店管理等相關專業(yè)知識。
2、熟悉賓館所有客房的清潔和保養(yǎng)工作,熟悉客房營銷運營與管理,熟悉賓館內(nèi)各部門溝通流程。
3、熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營管理,熟悉客房各部位的操作規(guī)范和程序。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責8
1、協(xié)助領導負責前臺大堂管理;
2、負責檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀;
3、負責檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序,是否對賓客服務周到、熱情有禮,愛惜客人的行李物品;
4、檢查房間預訂情況,了解和掌握房態(tài);
5、檢查電話接線員的`語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌,服務是否周到及是否愛惜工作設備;
6、檢查工作人員是否周到細致地為客人服務,客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;
酒店前廳經(jīng)理崗位職責9
1、處理當值時的前廳部的工作和營業(yè)中出現(xiàn)的問題;
2、檢查部屬員工的儀容、儀表和儀態(tài):
3、檢查各部門的工作質(zhì)量和工作進度;
4、檢查門前迎賓員工作情況,檢查行李員的工作情況及團體行李到達情況。
5、檢查對“vip”客人的.接待準備及落實情況,檢查酒店公關代表的工作情況。
6、檢查總服務臺、大堂、前門的清潔及店容情況
7、了解和掌握當日的房間狀況,檢查分房情況。
8、分析房間狀態(tài),積極進行推銷,力爭當天的開房率達到最高的水平。
9、審閱各部門工作日志和工作記錄,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件;
10、審閱各種報表和日報表,從中發(fā)現(xiàn)問題和了解情況,并及時處理或向上級報告。
11、溝通和協(xié)調(diào)各部門的業(yè)務工作;
12、向總經(jīng)理匯報工作。