商場營業員個人工作總結（通用16篇）

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此，讓我們寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編收集整理的商場營業員個人工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　商場營業員個人工作總結 1

　　時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　一、工作中取得的收獲

　　1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識，努力為商場開業做前期工作。

　　2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況進行考核與監督。

　　3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作，令活動順利完成。

　　4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

　　5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

　　二、工作中存在的不足

　　當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

　　1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

　　2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。

　　3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

　　4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

　　5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

　　三、堅持管理、服務與效能相統一原則

　　營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的'激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

　　四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平

　　1、對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規， 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象；

　　2、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

　　明年工作計劃：

　　XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在XX年做出更好的工作成績。

　　商場營業員個人工作總結 2

　　光陰似箭，時光如梭，轉眼XX年已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。

　　我于XX年6月到商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：

　　1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。

　　2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的.心態。

　　總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!

　　商場營業員個人工作總結 3

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　一、工作中取得的收獲主要有：

　　1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

　　2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。

　　3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。令活動順利完成。

　　4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

　　5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

　　二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

　　1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

　　2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。

　　3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

　　4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

　　5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

　　三、堅持管理、服務與效能相統一原則：

　　營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的'現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

　　四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

　　1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。

　　2、對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。

　　3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

　　明年工作計劃：

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

　　商場營業員個人工作總結 4

　　年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰的年已經過去，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發展，全年商場工作的順利開展和管理

　　水平的提高，得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業績及商場綜合管理水平，發揮各級干部、員工優勢，加強 與狼共舞 的競爭優勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業態的形成，無一不在業界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在公司總經辦正確指導下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習、調查活動。通過這些調查，了解了我市流通領域現狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路;對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，為規避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本著 鞏固優勢，穩步發展 的`原則，總結如下：

　　盤點工作

　　a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

　　b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

　　c、協助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。

　　d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續等。

　　e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。

　　f、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

　　g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。

　　商場營業員個人工作總結 5

　　時光流逝，20xx年即將過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。

　　行政人事部是公司的關鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。

　　20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

　　一、人事管理方面

　　(1)根據部門人員的實際需要，通過各種渠道，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

　　(2)規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

　　(3)7月份正式新使用考勤管理系統，不斷完善人事管理制度。

　　二、行政工作方面

　　1、辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。

　　2、辦理好公司車輛如期進行正常年審工作。

　　3、協助各部門做好菜牌、菜譜、點心部的點心紙的設計跟進工作。

　　4、對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。

　　5、加強員工宿舍管理，定期進行檢查并在每季度末進行季度優秀文明宿舍評比。

　　6、加強員工飯堂管理，加強員工飯堂餐具衛生管理等

　　三、公司管理運作方面

　　1、順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。

　　2、逐步完善公司監督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。

　　3、加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。

　　4、充分引導員工勇于承擔責任。逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。

　　作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的'工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。

　　新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨著南崗漁村的開業，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。20xx年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

　　一、完善公司制度，向實現管理規范化進軍。

　　成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司的不斷發展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規范化，20xx年工作將以此為中心。

　　二、加強培訓力度，完善培訓機制。

　　企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強對員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。

　　三、協助部門工作，加強團隊建議。

　　繼續配合各門店及各部門工作，協助各部門處理各種突發事件。20xx年是充滿挑戰也是充滿機遇的一年，我們擁有一支團結、勇于創新的團隊是我們發展的保障。所以加強團隊建設也是20xx年行政人事部工作的重心。

　　其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信我們會越做越強。

　　商場營業員個人工作總結 6

　　在今年的春節聯歡晚會上、有一個節目深深地打動了我們每位觀眾的心、那就是《千手觀音》、打動我們的、不僅僅是因為那優美的動作和整齊的旋律、更因為舞蹈所迸發出來的一種精神、一種身殘志堅的執著和對美好生活的向往和渴望。節目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛、是我們共同的語言。”

　　是的、愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界、每時每刻都要面對選擇、是選擇艱苦還是選擇享樂、是選擇慷慨還是選擇吝嗇、是選擇堅強還是選擇懦弱、就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體、回首昨日、我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業員。

　　記得上學時、我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志、越能使人感到充實。”話是這么說的、可來到全福元工作之后、工作的.艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時、面對的是數不清的顧客、其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作、倒在床上不想動了、還真覺得累。面對這一切、我也曾動搖過、難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來、渾身的骨頭像散了架、躺在床上連飯都不想吃、這時、善良、純樸的大姐們為我買飯買菜、并笑著逗我起來吃飯、望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐、我心里非常感動。是的、商場里的工作雖然是單調的、但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識、但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

　　于是我重新振作起來、堅持顧客就是上帝的宗旨、天天認真工作、以累為榮、以苦為樂、這一切使我的思想得到了升華、從此我意識到、工作的單調和艱苦不再是一種負擔、而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上、平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣、無論工作多么平凡、肩上的擔子多重、腳步多沉、都要一步一個腳印地走下去、直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道、伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花、人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣、跌倒了再爬起來、用失敗來記載自己走過的路程、這才是真正的英雄。

　　后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方、更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈、絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我、我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子、當你對著它笑時、它也會對著你笑、當我看到顧客們對我的微笑時、當我的工作業績得到領導的肯定時、我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛、是我們共同的語言！

　　面對新的機遇和挑戰、我要樹立更高的目標——"做行業中的營業員"！的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心、具備優秀的職業素養和職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金、堅持勤勞進取、堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春、百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員、讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力、只有這樣、全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大、為社會、為員工創造財富和價值我深信、全福元將以科學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰！我們的隊伍也將以最專業、效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力、與全福元同呼吸共命運、攜手共筑"全福元百年老店"！

　　商場營業員個人工作總結 7

　　20xx年上半年如白駒過隙，在這飛逝的時光里，作為xx商場男裝專柜的營業員，我在工作中不斷學習、成長和進步。每天置身于琳瑯滿目的男裝之中，與形形色色的顧客交流互動，讓我對這份工作有了更深的熱愛和感悟。在這充滿挑戰與機遇的環境中，我努力拼搏，用心服務，力求為顧客提供滿意的購物體驗，同時也為商場的男裝銷售貢獻自己的一份力量。現在，讓我對過去半年的工作進行總結。

　　一、銷售業績與目標達成

　　上半年，我始終以積極主動的態度開展銷售工作。通過不斷提升自己的銷售技巧和對產品的熟悉程度，我成功完成了個人設定的銷售目標，并在部分月份取得了超出預期的業績。同時，也為專柜的整體銷售業績增長做出了積極貢獻。

　　二、產品知識與時尚把握

　　為了能給顧客提供專業且精準的建議，我深入研究了各類男裝的面料、剪裁、款式和搭配。時刻關注時尚潮流的`動態，了解男裝的.流行趨勢和風格變化，從而能夠根據顧客的需求和特點，為他們推薦最適合的服裝。

　　三、顧客服務與溝通

　　以熱情、耐心和真誠的態度迎接每一位顧客。用心傾聽他們的需求和喜好，仔細解答他們的疑問，提供個性化的穿搭建議。通過良好的溝通和服務，不僅滿足了顧客的購物需求，還建立了與許多顧客的良好關系。

　　四、團隊協作與配合

　　與同事們保持緊密的協作和良好的溝通。在貨品陳列、庫存管理、促銷活動執行等方面，相互支持、配合默契。共同為打造一個優質、高效的男裝銷售團隊而努力。

　　五、店鋪形象維護

　　注重專柜的陳列美觀和整潔有序。根據不同的季節、主題和新品上市，精心布置展示區域，確保男裝展示效果最佳。同時，保持店鋪的清潔和衛生，為顧客營造舒適的購物環境。

　　回顧20xx年上半年的工作，雖然取得了一定的成績，但我也清楚認識到自己存在的不足之處。在接下來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的業務能力和服務水平，為顧客提供更優質的購物體驗，為商場男裝銷售業績的提升做出更大的貢獻。

　　商場營業員個人工作總結 8

　　20xx年上半年已匆匆而過，在這過去的半年里，作為xx商場包包專柜的營業員，我在工作中經歷了許多的起伏與成長。每一天與顧客的交流，每一次對包包的介紹，每一回的銷售成交，都成為了我工作中不可或缺的一部分。在這個充滿活力與競爭的工作環境中，我努力提升自己，為顧客提供優質的服務，為專柜的業績貢獻力量。接下來，我將對這半年的工作進行總結。

　　一、銷售業績與目標達成

　　在這半年里，我始終以積極的心態投入到銷售工作中。通過不斷學習和提升銷售技巧，我成功地完成了個人銷售任務，并在某些月份超出了預期目標。同時，我也積極協助團隊完成了專柜的整體銷售目標，為商場的包包銷售業績做出了貢獻。

　　二、產品知識與品牌推廣

　　為了能夠更好地向顧客介紹包包的特點和優勢，我深入學習了各種包包的材質、設計理念、制作工藝以及保養方法。對于所代理的品牌，我也積極了解其品牌文化和市場定位，以便能夠更準確地向顧客傳達品牌價值。通過我的介紹和推薦，不少顧客對我們的品牌有了更深入的認識和喜愛。

　　三、顧客服務與關系維護

　　我始終堅持以熱情、耐心和專業的態度對待每一位顧客。無論是解答顧客的疑問，還是為顧客提供搭配建議，我都盡力滿足他們的需求。對于老顧客，我會定期回訪，了解他們的'使用感受，并及時告知他們新品信息和優惠活動。通過良好的服務，我贏得了許多顧客的信任和好評，積累了一定的忠實客戶群體。

　　四、團隊協作與溝通

　　在工作中，我與同事們保持著密切的協作和良好的溝通。我們會互相分享銷售經驗和技巧，共同解決遇到的問題。在新品上架、促銷活動策劃和庫存管理等方面，我們分工合作，相互支持，確保了專柜的各項工作順利進行。

　　五、陳列與店面整潔

　　注重包包的陳列效果，根據不同的款式、顏色和風格進行搭配展示，以吸引顧客的注意力。同時，我也時刻保持店面的整潔和有序，為顧客營造一個舒適、美觀的購物環境。

　　回顧這半年的工作，雖然取得了一些成績，但我也深知自己還有許多需要改進和提升的地方。在接下來的工作中，我將繼續努力，不斷進步，為顧客提供更優質的服務，為專柜的發展做出更大的貢獻。

　　商場營業員個人工作總結 9

　　在過去的一年里，作為xx商場美妝專柜的營業員，我在工作中經歷了許多挑戰和機遇，也取得了一定的成績。在這一年里，我始終秉持著為顧客提供優質服務的宗旨，努力提升自己的專業知識和銷售技巧，以積極的態度應對工作中的各種情況。以下是我對20xx年度工作總結。

　　一、銷售業績

　　在過去的一年中，我通過不斷學習產品知識和銷售技巧，努力提高自己的銷售能力。通過與顧客的良好溝通和精準推薦，我成功地完成了個人銷售目標，并在專柜銷售排名中取得了較好的成績。

　　二、產品知識與專業技能

　　為了能夠更好地為顧客提供服務，我深入學習了各類美妝產品的特點、功效和使用方法。通過參加品牌培訓和自我學習，我對不同膚質、膚色的適用產品有了更準確的判斷能力，能夠為顧客提供更專業的'美妝建議。

　　三、顧客服務

　　始終以熱情、耐心和真誠的態度對待每一位顧客。積極傾聽顧客的需求和問題，并給予及時、準確的回答和解決方案。注重與顧客建立良好的關系，通過定期回訪和個性化服務，提高了顧客的滿意度和忠誠度。

　　四、團隊協作

　　與同事們保持良好的溝通和協作，共同完成專柜的`各項工作任務。在促銷活動期間，積極配合團隊成員，分工合作，確保活動的順利進行，為專柜的整體業績做出了貢獻。

　　五、陳列與衛生

　　保持專柜陳列的整潔、美觀和有序，根據季節和促銷活動及時調整產品陳列，吸引顧客的注意力。同時，注重專柜的衛生清潔，為顧客提供舒適的購物環境。

　　回顧過去的一年，我在工作中取得了一些成績，但也存在一些不足之處。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的業務能力和服務水平，為顧客提供更優質的美妝購物體驗，為商場的發展做出更大的貢獻。

　　商場營業員個人工作總結 10

　　20xx年已悄然過去，在這一年中，我作為xx商場女裝專柜的營業員，經歷了許多，也收獲了許多。在這個充滿挑戰與機遇的崗位上，我不斷努力提升自己，以更好地服務顧客，推動銷售。這一年的工作經歷讓我成長了許多，也讓我對自己的職業有了更深刻的理解和認識。接下來，我將對過去一年的工作的總結。

　　一、銷售業績

　　在過去的一年里，我始終以積極的態度面對銷售工作。通過不斷學習和實踐，我逐漸掌握了顧客的需求和喜好，能夠更精準地為她們推薦合適的服裝。通過努力，我個人的銷售業績穩步提升，為專柜的整體銷售目標做出了一定的'貢獻。

　　二、產品知識與時尚敏感度

　　為了能給顧客提供專業的建議，我深入了解了各類女裝的材質、設計和制作工藝。同時，我時刻關注時尚潮流的動態，不斷提升自己的時尚敏感度，以便能夠及時為顧客介紹最新的流行趨勢和搭配方式。

　　三、顧客服務

　　我始終將顧客的需求放在首位，以熱情、耐心和細心的態度接待每一位顧客。認真傾聽她們的需求和意見，為她們提供個性化的穿搭建議，讓顧客在購物過程中感受到舒適和滿意。通過良好的服務，贏得了許多顧客的信任和好評，也積累了一批忠實的客戶。

　　四、團隊協作

　　與同事們保持良好的溝通和協作，共同完成專柜的各項工作。在新品上架、庫存整理和促銷活動等方面，我們相互支持，分工合作，確保了工作的高效進行。

　　五、店鋪陳列與維護

　　注重專柜的陳列效果，根據不同的季節、主題和流行元素，精心布置展示區域，以吸引顧客的`目光。同時，認真維護店鋪的整潔和有序，為顧客創造一個舒適的購物環境。

　　回顧20xx年，雖然取得了一些成績，但我也清楚地認識到自己還存在一些不足之處。在今后的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的業務能力和服務水平，為顧客帶來更優質的購物體驗，為商場的發展貢獻更多的力量。

　　商場營業員個人工作總結 11

　　20xx年上半年已悄然離去，在這飛逝的半年時光里，作為xx商場鞋子專柜的營業員，我在工作的舞臺上經歷了無數的精彩瞬間，也克服了諸多的困難與挑戰。每一雙鞋子的陳列、每一次與顧客的交流、每一筆成功的交易，都如同璀璨的星辰，點綴著我在商場工作的軌跡。在這充滿活力與變化的環境中，我努力適應，積極進取，用心去感受工作的點滴，用行動去書寫屬于自己的精彩篇章。現在，我將對這半年的工作總結如下：

　　一、銷售業績與目標達成

　　上半年，我始終保持對銷售工作的高度熱情和專注。通過不斷學習和運用有效的銷售策略，我成功完成了個人預定的銷售任務，并在部分月份取得了超出預期的業績。不僅為自己贏得了成就感，也為專柜的整體銷售增長貢獻了力量。

　　二、產品知識與品牌熟悉度

　　為了能給顧客提供準確而專業的建議，我深入研究了各種鞋子的材質、制作工藝、設計特點以及適用場合。對于所銷售的品牌，我全面了解其歷史、文化和市場定位，從而能夠在顧客面前清晰地傳達品牌的獨特價值。

　　三、顧客服務與需求滿足

　　以熱情、耐心和貼心的態度迎接每一位顧客。用心傾聽他們對于鞋子的需求，無論是款式、舒適度還是價格，都能給予精準的回應。為顧客提供專業的尺碼建議和穿搭靈感，讓他們在購買鞋子的過程中感受到無微不至的關懷。

　　四、團隊協作與溝通

　　與同事們保持著緊密的合作和暢通的交流。在新品到貨時，共同進行陳列和整理；在庫存管理方面，相互協助進行盤點和調配；在面對顧客的特殊需求時，攜手合作尋找解決方案。

　　五、店鋪陳列與衛生維護

　　注重專柜的.陳列效果，根據季節、流行趨勢和品牌特色，精心布置展示區域，使每一雙鞋子都能展現出最佳的視覺效果。同時，始終保持店鋪的干凈整潔，為顧客營造一個舒適、衛生的購物環境。

　　回顧20xx年上半年的工作，雖然取得了一些成績，但我也明白自己還有進步的空間。在后續的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的業務能力和服務水平，為顧客帶來更優質的購物體驗，為商場的鞋子銷售事業添磚加瓦。

　　商場營業員個人工作總結 12

　　不知不覺又迎來了新的一年，xx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的，營業員工作總結。回顧這一年來的學習和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發展的熱氣。現將本人xx年工作總結如下：

　　一、工作職責

　　營業八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現場經營秩序的有序運行。

　　二、工作質量和業績

　　在這一年，我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業八部 “默契、激情、出活”的職業化團隊，較好地履行了自己的工作職責，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。

　　1、提高自身素質，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力看書，如有關餐飲、食品安全、管理等方面的'專業報紙、書籍。另一方面，我虛心向領導、向同事、向員工學習，學習他們的專業知識、工作方法、對人處事藝術等。通過學習與實踐的有效結合，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。

　　2、注重規范管理，提升工作質量。具體工作：

　　(1)協助經理做好了員工考勤監督，員工培訓，員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。

　　(2)做好了節假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。

　　(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯系工務科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，協助保衛科維持賣場秩序等工作。

　　(4)協助經理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現人性化管理。

　　(5)認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。

　　(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

　　3、加強現場巡視，維持經營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業秩序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現了這一目標。

　　三、本人工作中存在的不足

　　1、工作中，對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習。

　　2、創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

　　3、對員工思想的了解、對專業知識的了解仍有待深入、細致，自身管理水平有待進一步提高。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，認真學習各項規章制度，不斷加強個人修養，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的發展做出更大的貢獻。

　　商場營業員個人工作總結 13

　　我于xx年xx月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

　　本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

　　1、服務臺的工作

　　服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務臺的.所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在xx年中詳述。

　　2、學習商場工作內容階段

　　xx月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。

　　于xx月xx日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于xx月xx日完成了成立督導部的，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

　　xx年xx月xx日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。

　　因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發展。

　　3、初步介入商場工作階段

　　在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和去為他們解決這些問題。

　　解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

　　我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。

　　商場營業員個人工作總結 14

　　三年的時間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌。人力資源部在公司領導的正確領導下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發展目標，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計劃為基礎，并配合公司的工作重心逐步開展的。現將三年來我部門完成的工作總結如下：

　　一、公司人力資源管理體系的建立和完善

　　1.公司組織架構的`完善及人員編制的確定

　　人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構，分析并制定了各部門的崗位設置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據實際情況和工作重點，有針對性地對各部門的定員定編進行適當的調整，以期使公司的人員與崗位設置情況達到的配置，可能地發揮每一個職能部門和員工的作用。

　　2.公司管理制度體系的建立

　　我們深知嚴謹規范的管理對一個公司的生存和發展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內部管理體系。具體而言，規劃組織編制了三套內部基礎管理的規范性文件——《公司崗位職責》、《公司人力資源管理制度》、《公司績效考核制度》。

　　3.人事管理體系的確立

　　人力資源部在致力于建立完善公司基礎管理體系的同時，也不忘人力資源部自身規范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系，并且為了系統配合公司新的薪酬制度，制定了公司績效考評制度草案，并不斷進行調整和完善。

　　二、職工人數的確定

　　三年的經營中，我深深感到確定職工人數是人力資源部重中之重的工作。人力資源部，是一個“管人”的部門，只有確切知道公司公司的職工數量信息，接下來計算工資、個人所得稅、福利費等其他工作才能順利進行，假如職工人數有誤，那接下來所作的都將會是無用功，而且還會為公司帶來災難性得損失。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調整生產計劃，生產線、直接工人、管理人員等都在變動，因此職工人數的確定的工作顯得相當繁重。

　　三、公司人員招聘工作

　　第一年是公司高速發展的一年，是公司人員流動較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務繁重的一年。在這一年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力。

　　四、培訓工作

　　職工培訓主要體現在培訓費的提齲因為產品的合格率、ISO都與培訓有直接關系，所以職工培訓與生產休戚相關。為了能申請到ISO9000，公司生產產品合格率必須達到90%以上，因此每年都得投入培訓費來保持90%的合格率。然而，培訓會提升職工級別，經過一年培訓，原本公司要求級別的工人級別提升，就會出現職工級別過高的情況，給公司帶來沒必要的工資支出。這時，裁減高級別的職工，再聘請低級別的工人會是的選擇。因此，在進行培訓費用提取時，還應做好來年裁減多余高級工人的賠償金。

　　五、日常人事管理工作

　　我部門在完成上述工作的同時，充分發揮了本部門的`基礎職能作用，在規范管理、工資核算、辦理員工保險、組織各項活動等方面起到了應有的作用。

　　總之，在公司市場運作的三年中，人力資源部在人力不足的情況下堅持一切以公司利益為重的原則，在各部門中起到了較好的引導模范作用。

　　當然，在三年的工作中，我部門也存在一些不足。主要體現在：

　　1.在管理制度體系的建立方面，光有好的想法，而沒有加大推進力度，導致有些工作沒能按時完成;

　　2.在各部門的工作協調力度方面，還有待加強;

　　3.各部門的分工還不夠明確，有待跟進;

　　4.在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統地組織展開。

　　綜上所述，三年來人力資源部的工作是較有成效的，作為公司運作的重要組成成員發揮了應有的作用，我們決心不斷發揚自身的優點和經驗，改進自身的不足，為公司的進一步發展發揮更大的作用和效能。

　　商場營業員個人工作總結 15

　　一、工作概述

　　在過去的一個季度里，我作為商場的一名營業員，主要負責xx品牌服飾區域的銷售與服務工作。通過這段時間的努力，我不僅提升了自身的銷售技巧，也加深了對顧客需求的理解，為商場的銷售額增長貢獻了一份力量。

　　二、主要工作成績

　　1. 銷售業績提升：本季度內，我所在區域的銷售額較上一季度增長了15%，特別是在節假日促銷期間，通過積極推廣和個性化服務，成功吸引了大批顧客，實現了銷量的顯著提升。

　　2. 顧客滿意度提高：我始終堅持以顧客為中心的服務理念，耐心解答顧客疑問，提供搭配建議，并根據顧客反饋不斷優化服務流程，顧客滿意度調查結果顯示，我的服務得分較上一季度提高了20個百分點。

　　3. 商品知識掌握：加強對新品的學習，熟悉各類服飾的面料特性、洗滌保養方法等信息，有效提升了銷售時的專業度，增加了顧客的信任感。

　　三、存在問題與改進措施

　　1. 庫存管理不足：有時因對庫存情況掌握不夠準確，導致熱銷款式斷貨，影響銷售。計劃加強與倉庫管理人員的溝通，定期盤點，提前預判需求，優化庫存管理。

　　2. 銷售技巧待提升：在面對猶豫不決的顧客時，有時缺乏有效的引導技巧，錯失銷售機會。計劃參加銷售技巧培訓課程，學習更多心理學知識和談判技巧，提高成交率。

　　四、未來工作規劃

　　1. 持續學習：不斷學習最新的'時尚趨勢和銷售技巧，保持對市場的敏銳度。

　　2. 深化顧客關系：建立顧客檔案，實施個性化營銷，提高顧客忠誠度。

　　3. 團隊協作：加強與同事間的合作，共同營造積極向上的工作氛圍，提升團隊整體銷售能力。

　　總之，過去一個季度的工作讓我收獲頗豐，也認識到自身存在的不足。未來，我將以更加飽滿的熱情和專業的態度，不斷提升自我，為商場的發展貢獻更大的力量。

　　商場營業員個人工作總結 16

　　一、崗位職責與執行情況

　　作為商場的一名資深營業員，我負責多個品牌鞋類的銷售與日常管理工作。本季度，我嚴格按照商場規章制度執行工作，確保銷售流程的順暢與顧客服務的優質。

　　二、工作亮點

　　1. 銷售業績突出：通過精準的市場分析和有效的銷售策略，我負責的鞋類區域銷售額連續三個月超額完成目標，同比增長10%，特別是在新品上市期間，通過線上線下的聯合推廣，成功吸引了大量顧客關注。

　　2. 顧客體驗優化：我注重提升顧客的購物體驗，不僅保持了店鋪環境的整潔與美觀，還引入了智能試鞋設備，大大縮短了顧客等待時間，提升了顧客滿意度。

　　3. 團隊培訓與發展：作為小組長，我定期組織團隊成員進行產品知識和銷售技巧的培訓，鼓勵團隊成員分享成功案例，促進了團隊整體能力的提升。

　　三、面臨的挑戰與應對

　　1. 市場競爭加劇：隨著電商平臺的快速發展，實體店鋪面臨更大的`競爭壓力。我通過加強線上渠道的拓展，如建立品牌微信群，開展直播帶貨等方式，有效拓寬了銷售渠道。

　　2. 顧客需求多樣化：顧客對鞋類的需求日益個性化，我通過建立顧客需求數據庫，提供定制化服務，如特殊尺碼訂購、專屬設計咨詢等，滿足了更多顧客的特定需求。

　　四、個人成長與未來規劃

　　1. 專業技能提升：計劃參加高級銷售管理與客戶服務培訓，提升自己在復雜市場環境下的應變能力和領導力。

　　2. 數字化轉型：深入探索數字化工具在銷售中的應用，如大數據分析顧客行為，精準推送營銷信息，提高銷售效率。

　　3. 團隊文化建設：強化團隊建設，營造積極向上的工作氛圍，激發團隊成員的創新思維和團隊凝聚力。

　　總結而言，本季度的工作既充滿挑戰也富有成效，我將以此為契機，不斷總結經驗，創新方法，為商場的持續繁榮貢獻自己的智慧和力量。

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