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物業接待員崗位職責
在學習、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的物業接待員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業接待員崗位職責1
崗位職責：
1、負責做好日常接待工作，熱情引導顧客參觀功能區；
2、負責核查庫存物資數量并及時補充，保證會所物資正常供應；
3、負責功能房的服務工作，按照工作計劃及要求落實崗位相關工作；
4、負責迎接顧客、主動問好，指引顧客就坐，保證飲品在5分鐘內出單；
5、負責所轄區域內環境衛生的'日常維護。
任職要求：
1、18—35歲，高中及以上學歷，具有相關崗位經驗者優先；
2、熟悉基本的服務禮儀，掌握豐富的禮儀禮貌知識；
3、忠于公司、實事求是、堅持原則、善于溝通、耐心細致，責任心強、有良好的職業操守和強烈的敬業精神。
物業接待員崗位職責2
一、在客戶服務部主管的直接領導下,做好禮儀接待及服務工作。
二、熟悉轄區情況,按'業主至上,服務第一'的宗旨,接待好每一位業主。
三、上崗時做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語規范。
四、業主進門時,應面帶微笑,點頭致意,并說'您好'。
五、業主離開時,應點頭致意,目送業主,并說'請走好,再見。'
六、對業主的'報修、特約服務項目及時通知有關部門處置、解決并反饋業主處理結果。
七、主動搞好員工之間的團結與合作。
八、完成上級交辦的其他任務。
物業接待員崗位職責3
項目管理處客戶接待員崗位職責
1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。
2)負責各類證件的收發登記工作。
3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。
4)為客戶辦理各項公用事業代辦工作及各項有償服務。
5)對物業項目的.宣傳做積極的籌備工作。
6)按照項目運作手冊的標準執行各項其他工作。
7)完成項目管理處經理交給的其它工作。
物業接待員崗位職責4
一、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時制止，遇到不能解決的`問題，應及時向上級匯報。
二、留意公司物業范圍內日常動態，發現問題及時通知相關部門進行處理。
三、加強企業安全生產意識，落實本崗位安全生產工作。當值時應提高警惕，時刻有安全、防火意識。
四、自覺遵守企業制定的規章制度及《員工守則》。
物業接待員崗位職責5
物業項目前臺接待員崗位職責
1.0崗位職責
1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規定。
1.2認真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。
1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時答復顧客的及時上報,事后給顧客圓滿答復。
1.4聽到顧客的批評及投訴,應態度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時采取補救措施,并上報。
1.5與顧客或領導相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。
1.6與顧客面對面時,要微笑服務。
1.7認真填寫前臺各項記錄,做到字跡清楚,準確無誤。
1.8認真做好前臺來訪顧客的.接待工作,發現可疑情況及時上報。
1.9對外來人員做好詳細登記,并查看工作證。
1.10每日負責接收、發送各類報刊及郵件,并認真詳細地進行記錄,確保投遞準確無誤。
1.11做好工程報修工作。
1.12協助辦公室發放各類通知書并做好簽收工作。
1.13在崗時間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關的雜志。
1.14員工必須按照規定時間當班工作,不經部門主管同意,不得擅自調班。
2.0職位描述
2.1遵守客戶部前臺的各項規章制度。
2.2負責每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。
2.3負責維護大堂清潔及進出訪客的登記工作。
2.4負責傳遞客戶助理巡樓過程中發現的問題,及時上報至客戶部相關負責人,做到及時發現、及時上報、及時處理。
3.0工作內容及標準
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進未完成事項。
3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉門鑰匙。每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。
3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。
3.5隨著客流進出高峰應隨時調整轉門開啟方式。
轉門平開時間為:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6認真接聽客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并'您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。
3.7認真、細致的做好訪客的接待和登記工作。
3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。
3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規定。
3.10工作時間認真負責,注重工作效率。
3.11盡職盡責,當班時間出現問題,誰當班誰負責。
3.12絕對服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。
3.13按規定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。
3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務。
3.15愛護公物,物品保管人人有責,物品每日要進行交接。
3.16樹立集體榮譽意識,團結合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。
3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。
3.18病、事假要通報本部門經理批準。
物業接待員崗位職責6
物業轄區前臺接待員兼文秘崗位職責
1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2.嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業公司服務窗口的.良好形象。
3.負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4.掌握中心用戶的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5.熱情接待物業辦公區來訪用戶,并為其辦理或協調客務人員辦理相關事宜;
6.負責文件的打印、收發、記錄和部門內部行政檔案的整理、存檔工作;
7.負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
8.負責編制部門周/月計劃工作報表,及統計計劃工作完成情況;
9.服從領導,完成上級領導交辦的其他工作
物業接待員崗位職責7
1、接受主任和主管的領導,對主任和主管負責;
2、負責做好各類物品的入庫管理和出庫領用工作,并作好相應的記錄;
3、負責日常應收費用的收取工作;
4、負責每月統計公司財務收支明細,并及時上報;
6、負責各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續性及可追溯性,并建立歸檔目錄;
7、負責各類文件資料的'收發存、打印和復印工作;
8、負責補充協議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應的解釋工作;
9、遵守財務規定報銷各類費用,并嚴格履行監督職責;
10、每月統計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發放工資;
11、負責接待客戶的請修,告之客戶經理作詳細記錄后派發工程部落實維修;
12、負責接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉相關客戶經理接待處理,并做好記錄;
13、完成服務中心交辦的其他工作。
物業接待員崗位職責8
崗位職責:
1. 迎送客戶,主動問候,站立服務;
2. 熟悉各公司入住情況,物業管理公司各部門的職能;
3. 接受客戶詢問;
4. 保持總臺清潔;
5. 認真做好交接班記錄;
6. 協助保安對出入大廈的人員進行檢查,如發現可疑人員,立即報告保安部門。
物業接待員崗位職責9
1.負責公司接待工作,做到儀表端莊,態度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩健。
2.按照接待來訪規定,做好來訪登記,對電話預約來訪,要及時告知有關領導或部門,對突然來訪者要報告有關領導或部門后,再約時接待。
3.負責公司辦公用品,福利物品的發放并建立登記制度。
4.負責公司機關部室及室內外走廊的`衛生清潔工作,保證辦公環境清潔、干凈。
5.完成辦公室臨時交辦的工作。
物業接待員崗位職責10
崗位職責
一、負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期回訪。
二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的`收費統計和報表工作；
三、負責為業主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務手續。
四、負責服務處管理、技術、業戶檔案與資料的管理工作；
五、負責服務處辦公用品的保管和發放工作；
六、負責服務處員工的考勤統計工作；
七、保持與業戶的聯系和相互溝通，組織社區公益性活動；
八、完成領導交辦的其它工作。
物業接待員崗位職責11
1．貫徹執行部門各項規章制度、ISO操作規程。
2．工作時間必須穿統一制服，保持制服清潔。上崗前應整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。
3．要熟悉大廈每層租戶/業主公司名稱、入住情況、公司聯系人、聯系電話等情況。
4．耐心解答客戶提出的咨詢，態度親和。滿足客戶提出的合理要求，或提供客戶解決問題的'意見或建議。
5．接待來訪客戶，做到有問必答，指引要清楚。
6．協助處理客戶的報刊、郵件、拮據郵件（掛號信、速遞）。
7．接待客戶和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩重得體。
8．當值班期間不得與大堂內其他員工閑聊或談與工作無關的事。
9．做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關人員透露。
10. 落實、執行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。
11．完成其他交付的各項工作。
物業接待員崗位職責12
一、保持良好的儀容、儀態、待客熱情禮貌，準確、耐心地解答客人的詢問。
二、協助領班做好日常工作，將工作情況及時向領班匯報。
三、熟悉掌握寫字樓各租戶（業主）的基本狀況。
四、負責打印、校對部門的'資料、文件及致客戶信函。
五、熟悉掌握信報派發工作，及其特殊信件的處理。
六、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時制止，遇到不能解決的問題，應及時向上級匯報。
七、留意公司物業范圍內日常動態，發現問題及時通知相關部門進行處理。
八、加強企業安全生產意識，落實本崗位安全生產工作。當值時應提高警惕，時刻有安全、防火意識。
九、自覺遵守企業制定的規章制度及《員工守則》。
物業接待員崗位職責13
1、迎送客戶，主動問候，站立式服務；
2、熟悉商戶資料，熱情、準確地解答業主的咨詢，恰當處理業主的申請與投訴，及時將投訴轉達相關部門處理并跟進；
3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；
4、協助辦理商戶入伙、裝修等工作；
5、認真做好交接班記錄；
6、完成上級安排的'其他工作。
物業接待員崗位職責14
1.接待客戶和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩重得體。
2.當值班期間不得與大堂內其他員工閑聊或談與工作無關的事。
3.做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關人員透露。
4.落實、執行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。
5.完成其他交付的各項工作。
物業接待員崗位職責15
1、堅守崗位,按時上班,著裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務耐心、周到。
2、熟悉工作范圍內設施、設備性能和操作規范,并解答客人提出問題。
3、負責工作范圍內設施設備的清潔及養護,發現設備問題及時報修。
4、負責準備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點和交接清楚。
5、有強烈的責任心,主動的服務意識,熱情接待前來的每一位客人,認真執行各種登記、記錄手續,注意物品保存。
6、客人來后,主動問好,引導客人,客人離去主動道別。
7、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的.收集,反饋給相關負責人。
8、上班不串崗,不脫崗,不談論與工作無關的事情,不把個人情緒帶到工作中去。
9、出現突發事件時,能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時上報有關領導。
10、做好日常清潔工作,維護工作區域的環境衛生。
11、積極主動的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯動工作。
12、有強烈的學習愿望,積極參加公司組織的各種培訓,進一步提高自身的業務知識能力。
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