上學期生活部工作計劃
新的學期即將到來，新一屆的生活部也面臨著新的任務與挑戰，一直以來，這個部門表現出的是一個在背后默默付出的組織。所以，它面臨的新的任務就是對自己的形式有所改變和超越。當然，無論如何變化，永遠不變的宗旨就是：“竭誠為您服務”。在新的一年里，我們將繼續秉承生活部的優良精神，同時更好的更深層次地去完善生活部的價值，讓這里的每個人都能體會到生活部給予的溫馨的生活氣息。基于以上想法，本年度我部的工作計劃大體如下：
一、體育賽事及校運動會上配合相關部門做好后勤服務工作，使比賽順利進行；
二、在迎新晚會等其他文藝晚會上，配合文藝部做好相關后勤工作，積極履行自己的職能。最后，新辦一個項目，以日常健康為主題，以快遞的形式為介質，形成“健康快遞”的欄目，1-2周為1期。由我部向同學大眾傳遞與健康相關的信息，同時互相交流。具體措施將由我部各成員共同策劃與實踐。
（一）繼續修改完善制度。我部因經驗不足尚屬稚嫩的部門，許多具體制度有待于進一步去完善。因此，需要常召開例會，共同交流討論，如何做好所有工作并制定切實可行的方案。
（二）活動。我部將繼續積極貫徹落實校生活部開展的活動，力求形成健康向上文明的大學生校園氛圍。還有，我部將考慮與文藝部共同開展一項校園活動，讓大學生活更富激情。
(三)招新。人員的選拔與組織是一切工作得以開展的基礎前提、以生活部的工作要求，我們首先要選拔一些吃苦耐勞，有責任心，有毅力，勇于奉獻，而又有自己的想法的成員。該項任務將由我部部長及相關的學生會干部選拔人員時高度認真負責，爭取為我部選拔出一支優秀團隊。
（四）招新工作完成后，將要對新的部員進行工作的指導管理及分配。首先，指導部員以積極的心態負責我院每周報刊、信件的領取，記錄工作。其次，要積極配合相關部門做好工作。這主要在幾個方面：·
以上即為生活部新學期的計劃，我們將以此方向，開展我部工作，必要時予以更改與完善，力求達到更好的工作效果。
通信行業的工作就是做好現在，將我們的工作做好，將客戶的利益放在第一位，將我們每一個人的能力發揮好，將我們的工作做到最好！
通信行業最基本的工作就是保證好客戶通話時的方便，在今后的工作中，我們的.任務還要擴大我們的業務，用最多的客戶維護工作來挽留我們的客戶。
一、加大對網上老用戶的維護考核力度，明確考核指標。
指標一：arpu值大于80元以上用戶的預警任務完成率不得低于35%。
指標二：arpu值大于80元以上用戶的動態保有率必須達到100%
指標三：全網用戶離網率不得高于7.5%
要保證以上指標的健康發展,各縣分必須在以上銷售政策維系的同時，要從加大異網挖轉、清理黑話用戶、欠費大戶清收及高端0次戶、租機損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網上用戶維系效果。
二、以終端的差異化營銷作為用戶維護的手段，加大中高端用戶的發展維護。
緊緊抓住節假日、營銷旺季等有利時機，根據各階段市場情況，選擇重點代表機型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發展與集團攻堅的契機。總體以三星w629、三星w579+等尊貴體驗的雙網雙待終端打開高端用戶消費市場，以金鵬a5156等價位在1500元-3000元左右的中檔經濟實惠終端，重點深入集團單位撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費用戶群體發展與維護為目標，擴大中端用戶規模，實現收入的有效增長。
三、加強用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針對性，優化維系效果。
1、采用多種維系手段，提升老用戶在網貢獻價值和進長。
將增加預存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點客戶維系的特定方法。維系是所有c網老用戶的維系，而不是簡單的租機用戶維系。要結合用戶arpu值、預存金額、在網時長關鍵指標分析，針對“預存話費即將消費完”、“租機協議即將到期”和“補貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護，在具體的實施中，要堅決貫徹“手機成本優先用于老用戶維護”原則。
2、深化“五分”，開展有針對性的維護工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點對arpu值大于80元以上的用戶進行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級維護單元，明確維系任務，下達維系指標。
3、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時，根據用戶貢獻的不同，實行差異化維系措施。
共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號享受同等優惠”作為一項長期工作，常抓不懈 ，用戶同樣享受補貼優惠、發展人同樣享受傭金激勵。中高端維系措施：繼續落實“手機成本優先使用于老用戶”，并在享受存費贈費優惠的基礎上，實施差異化、專業化服務:欠費提醒、終端優惠；針對高預存款用戶，重點推薦實用性增值業務，提高客戶價值。 大眾用戶維系措施：結合競爭態勢，以確保用戶入網首次現金流為正，以提高用戶預存款為基礎，施行資費跟近和話費贈送優惠，并利用增值業務綁定，進一步降低話費補貼額度。
我們的工作就是做好現在，為將來的發展做出我們應該做的事情。現在競爭的激烈程度遠超過我們的想象，所以我們一定要意識到這種危機，讓我們化危機為力量，將我們的最大的經歷投入到工作中來，相信我們會有一個很美好的未來的，這就是最基本的！
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