前廳接待部總結

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編精心整理的前廳接待部總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

前廳接待部總結1

　　08年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經驗，但是還存有一定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結過去豐富的經驗，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規，并打造出自己的品牌。

　　一年之季在于春，一日之計在于晨，根據酒店行業發展的變化，在住房的淡季配合房務部，推出了一些優惠活動。除了在價格上的優惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經濟效益，做到了人氣的有增無減。前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執行。

　　從一年來的工作觀察來看，從行李生到前臺接待崗位，服務均缺乏一種酒店從業人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有聲，客沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。

　　酒店從業人員更換頻繁，總不時有新鮮的血液補充進來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓后的新員工業務知識和自身素質標準不一，在此情況下根據工作需要對前臺接待，行李生等進行一次面的.業務知識與技能操作的培訓與大比武。其目的是牢固樹立員工工作，深化業務知識，更好的開展工作。

　　酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環節，是題的協調者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時的對住客房進行拜，形式以電話拜和登門拜為主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發展奠定了基礎。

　　金鑰匙服務學習歸來后，由于自己對金鑰匙專業知識的缺乏，在工作中沒能充分的發揮金鑰匙的個性化服務，在本酒店也沒能很好的發展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發揮到最大化。

前廳接待部總結2

　　前臺接待是一個簡單而且復雜的工作，每天有很多需要確認的信息等待我們去落實和傳達，作為前臺的領班，自己扮演著承上啟下，協調左右的角色，努力配合主管做好日常工作的管理，做到交代的工作有落實，有反饋，在日常接待工作中及時發現問題，做好溝通與協調，做到接待工作的相互補位，做好工作中的督導檢查。

　　前臺的接待任務比較重，尤其是旺季的接待工作，每天的退房結算、入住登記，房間、預訂信息的確認等，由于接待量較大，班次人員的短缺，這就促使著我們在平時的接待工作中，要不斷加快工作節奏，提高工作效率，強化工作意識，力求周全，準確無誤的做好各項接待工作，避免疏漏和差錯的發生。雖然我擔負著領班的職位，但要做到處事靈便圓滑，自己的學識，能力等還有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要不斷地向身邊的同事學習，取長補短，不斷的豐滿、完善自己。在這一年的工作中通過不斷積累，工作中有了一定的進步，在溝通、協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高。

　　雖然工作有了進一步的提高，但也存在很多問題和不足，首先細節問題落實不到位，缺乏處理突發事件的應變能力，致使工作中遇到的問題不能游刃有余的解決，工作效率有待進一步提高。其次有些工作還不夠過細，日常工作的審核不能長期有效的堅持下去，繼續優化工作質量。

　　明年工作打算：

　　1、努力完善工作中存在的不足，創新工作方法

　　2、切實履行工作職責，工作中加強細節方面的檢查力度，及時發

　　現存在的問題，找出解決問題的.方法并解決，將疏漏降到最低。

　　3.加強學習，拓展知識面，借鑒同行業的優缺點，靈活運用到自己的實際工作中，優化工作質量。

　　4.改變工作方法

　　5.做好對客服務質量，強化服務意識，做好現場工作中服務質量的督導工作，協同主管做好部門的培訓工作，督導落實情況，確保掌握技能的同時增強對客的服務技能及技巧。調整好自己的心態，迎接新的挑戰

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