月工作計劃

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編為大家收集的月工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

月工作計劃1

　　一、幼兒發展分析評價

　　新學期剛剛開始。我們與幼兒一起共同布置新學期的環境，幼兒對此非常感興趣，能主動加入活動中。他們都很喜歡自己動手親自的嘗試操作，而且每個人都能說出自己新學期的期望，對小朋友的期望，對老師的期望。來園的時候都能主動的問候老師與小朋友。

　　1、生活方面：孩子們基本上能用筷子吃飯，能自己穿脫衣服，整理自己的物品等等，生活自理能力大大提高。

　　2、學習方面：孩子們對周圍的事物有探索精神，許多孩子喜歡問為什么，生活中孩子會產生很多問題，逐步形成活動的內容。

　　3、運動方面：在運動活動中孩子們的熱情很高，能創造性地進行游戲，也懂得了初步的規則約束，自控能力也增強了。孩子們對自我保護的意識也有一定提高，知道一些危險的動作不能做等。

　　4、游戲方面：游戲是孩子們最喜愛的活動，有四分之三的孩子建立了初步的.規則意識，能控制自己的情緒，有自己的主見，合作意識也增強了。在游戲中孩子們非常快樂，特別是在角色游戲中孩子們所表現出來的創造力、想象力真的是特別棒。而且，孩子們學會了用商量的辦法去解決在游戲中遇到的問題，自己建議材料的投放，能嘗試互相進行合作。

　　個別幼兒情況：

　　1、以培養幼兒的創新精神與實踐能力為重點，促進個別幼兒全面、和諧發展。

　　2、確立崔祝源、陳澤宇小朋友為個別跟蹤教育的對象，采用多種積極有效的教育的手段，以更多的幫助與教育，使他們健康成長。

　　3、 在活動中，盡量多創設一些機會讓他們參與各種各樣的活動，積極鼓勵孩子敢于表現自己。

　　4、加強對個別幼兒家長的交流工作，家園共同配合，努力尋找對

　　幼兒發展更為有利的教育方法。

　　二、本月工作重點

　　（一）教育教學方面

　　1、體驗新學期開學的快樂。知道新的一年到了，自己長大了。

　　2、了解“三、八”國際勞動婦女節。教育幼兒尊敬她們。

　　3、了解人類信息傳遞的多種方式，體會與感受信息在人們生活中的重要作用，知道人類傳遞信息的方式，激發幼兒探索科學奧秘的興趣。

　　4、通過觀察、討論、參觀、實踐操作等活動，擴大視野，積累有益的生活經驗。

　　5、在活動中樂于與同伴交流、探討問題，并能積極地表達自己的見解、看法。嘗試運用多種方法解決實際問題。

　　6、通過多種活動，知道如何消除危害與保護自己。增強幼兒的自我保護意識。

　　（二） 日常生活方面

　　1、與幼兒共同布置新學期的教室環境以及創設活動區角。

　　2、樹立安全意識，掌握一定的安全常識。

　　3、做好值日生工作，愿意為大家服務。

　　（三） 家長工作方面

　　1、召開新學期家長會，建立家園聯系檔案。

　　2、家長配合幼兒園工作收集與主題相關的資料。

　　3、帶幼兒參觀學習，創設機會，讓他們體驗學習的樂趣。

月工作計劃2

　　1、常規

　　熱情接待每位幼兒，關注每位幼兒的情緒。繼續加強一日常規教育，引導幼兒養成良好的衛生、文明禮儀等行為習慣。

　　2、主題

　　“奇妙的聲音”，引導幼兒探索生活中不同的聲音，激發幼兒興趣，培養了創造力；“多才多藝的手”，讓幼兒知道手是我們身體重要的一個部位，發現手是多么靈巧、多么獨特，從而喜歡用自己的小手去創造東西。

　　3、德育

　　樂于與同伴分享，學會謙讓；知道大人的辛苦，懂得感恩。

　　4、日常生活

　　加強午餐管理，引導幼兒大口大口吃飯，關注個別用餐習慣不好的幼兒；提醒幼兒活動后多喝水；監督幼兒正確洗手。

　　5、環境

　　結合主題布置豐富的主題墻，完善區角游戲材料；制作精美的'玩具供幼兒玩樂，創造一個樂于與同伴分享的氛圍。

　　6、家長工作

　　配合主題，提供各種相關的物品，讓我們的教學工作得以順利完成；積極參加親子游活動，陪同幼兒感受集體活動帶來的快樂。

　　7、安全工作

　　入廁時不拖拉，不推搡同伴；翻椅子時動作要輕，小心砸到同伴；

月工作計劃3

　　十月份已經接近尾聲了，十一月馬上就要來臨，不管是工作還是學習都應該有總結和計劃才是，本部門這月的主要工作在于帶11級處理并熟悉部門事務，對于本部門十一月份的工作計劃如下：

　　一、本月工作內容：

　　1、本部門常規工作的開展；

　　2、帶11級新干事熟悉部門事務并處理；

　　3、月初的宣傳展板更新；

　　4、校運會海報；

　　5、11月11日光棍節海報；

　　6、歡送xx屆畢業生海報；

　　7、歌手大賽海報；

　　8、月末的辦公室布置；

　　二、工作目標：

　　鼓勵部門成員與其他部門成員交往，及時了解其他部門信息，把工作狀態有原來的被動轉為主動，協助其他部門工作的完成，以更好的起到宣傳作用。

　　三、加強部門自身建設：

　　加強宣傳部的紐帶作用，積極配合各個部門的.工作。加強各部門的聯系，積極主動的行使宣傳職能，為我系團總支的宣傳工作在添亮點，細化部門內部工作，挖掘潛力努力創新，為我系宣傳工作注入更多活力。

月工作計劃4

　　本月工作重點：

　　1、讓幼兒體驗集體出游的快樂，遵守集體行動的基本規則。萌發幼兒熱愛春天的情感。

　　2、幼兒能夠介紹自己媽媽的工作，知道媽媽很了不起。培養幼兒愛媽媽的情感。學會用行動表達對媽媽的愛。

　　3、敢于在同伴面前大膽講述故事。

　　4、知道10以內數的名稱和順序，培養幼兒的.數數能力和口語表達能力。

　　5、正確辨認圓形、正方形和三角形。

　　教育目標：

　　1、健康社會

　　小鬼當家、找媽媽、寶貝出動、媽媽一級棒、牛脾氣快走開。

　　2、語言

　　愛媽媽、兩個好媽媽、小刺猬吹氣球。

　　3、數學

　　比一比、游樂園、數一數。

　　4、藝術

　　我的好媽媽、我們拉個圓圈、春天來了、花燈籠、花圍裙、小蝌蚪。

　　5、科學

　　有趣的蓋子、大樹綠了。

　　常規培養：

　　1、練習自己穿脫衣服，系紐扣，培養幼兒的自我服務意識和能力。

　　2、能表達自己的喜好，學會控制自己的情緒。

　　3、感受春天氣溫的變化，發現身邊植物的變化。

　　4、熟悉歌曲旋律，學習邊唱邊表演。

　　5、教育幼兒自己的事情自己做，體驗勞動的樂趣。

　　家長工作：

　　1、請家長們鼓勵幼兒在家自己穿脫衣服。

　　2、請家長和幼兒一起春游，體驗集體游戲的快樂。

　　3、培養幼兒的自理能力，讓幼兒做一些力所能及的家務，如拿碗、擺筷子等。

　　4、家長鼓勵幼兒把《小刺猬吹氣球》的故事講給家人聽。

　　5、搜集各種無毒無害的瓶子，把他們洗干凈帶到幼兒園，玩聽聲音的游戲。

　　6、請家長帶幼兒一起到公園或者田野放風箏，做游戲，感受春風的溫暖。

　　7、家長鼓勵幼兒參與家務勞動，體會家長的辛勞，培養幼兒關心照顧別人的良好品質。

　　6、體驗親情的美好。

月工作計劃5

　　一、辦公室

　　1、積極撰寫安全生產工作信息，按要求做好省市信息報送工作，并完成上月信息工作考核；

　　2、做好“xx發布”網絡平臺、“xx安監”雙微平臺的管理工作，并完成相關報送任務；

　　3、做好六月份崗位目標責任制績效考核工作；

　　4、整理上傳局機關月度工作計劃和總結；

　　5、做好X月份《安全天地》采編工作；

　　6、做好辦公室收發、財務、檔案、后勤、會務等常規工作。

　　二、綜合科

　　1、出臺縣對部門、鄉鎮、企業20xx安全生產目標責任制考核辦法。

　　2、下發安全生產標準化三級及達標企業文件。

　　3、下發安全生產社會化服務企業計劃。

　　4、收集上報安全生產隱患大整治專項行動情況

　　5、指導相關鄉鎮街道、企業隱患排查治理系統錄入工作。

月工作計劃6

　　一、推進城市有機更新工作。重點抓好杉青閘片區、文生修道院片區住戶搬遷和拆房工作；做好杉青閘片區、文生修道院片區、禾欣實業地塊企業征收協商工作；開展鋼鐵廠地塊、金利汽修地塊調查登記工作；東塔路片區按征收程序開展后續工作；繼續實施蘆席匯歷史街區保護性開發建設工程，深化湖濱公園提升改造項目和子城片區的規劃方案。

　　二、推進城市交通治堵工程建設。加快開展三元路（建國北路—東方路）、城東路—華玉路交叉口改造工程等項目的前期準備工作；繼續實施城東路（公園路—東方路）、南江路（長水路—廣益路）大修改造工程、三元路（東升路—城北路）、普民路（文賢路—慶豐路）、由拳路（南江路—三環東路）主車道大修等道路工程建設；紡工路（中環南路—甪里街）完成重新立項。

　　三、推進海綿城市項目建設。加快推進杭州塘海綿工程項目建設；結合南湖旅游區環境整治提升工程，繼續抓好南湖旅游區南溪園等海綿城市項目施工掃尾。

　　四、繼續抓好房產去庫存、應收款清收等“四降”工作，推進企業改革相關工作。

月工作計劃7

　　一、班級情況分析：

　　本學期我們托班有男生12名，女生10名。由于都是新生對孩子園又會產生一定的不適應，會因為入園焦慮出現哭鬧現象，更會影響大面積孩子的情緒。所以做好開學前班級和家長的準備非常重要。在常規方面，孩子完全是從未知開始，我們會根據本班的實際情況，擬訂本月更為完善的工作計劃。

　　二、在環境創設方面要貼近孩子的心理生理年齡特色，并能有適合孩子的功能墻。劃分好圖書角、美工角、益智建構角、娃娃家等。

　　三、本月教育教學目標

　　健康領域

　　1、身體健康，在集體生活中情緒穩定、愉快，堅持上孩子園。

　　2、生活、衛生習慣良好，學會正確的洗手、進餐、睡覺又側臥。

　　3、喜歡體育運動，能夠按教師口令列隊，跟老師的信號走。

　　4、喜歡做早操、律動、手指游戲。

　　語言領域

　　1、愿意與人交談，講話禮貌。

　　2、注意傾聽對方說話，能理解日常用語。

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　　社會領域

　　1、能主動地參與各項活動，有自信心。

　　2、樂意與人交往，學習互助、合作和分享，有同情心。

　　科學領域

　　1、對周圍的事物、現象感興趣，有好奇心和求知欲。

　　2、能運用各種器官，動手動腦，探究問題。

　　藝術領域

　　1、能初步感受并喜愛環境、生活和藝術中的美。

　　2、能聽懂不同的信號音樂，喜歡唱歌、跟音樂做動作，節奏感強。

　　四、具體常規工作要求和措施：

　　1、新學期開始，穩定孩子情緒，創設安全、溫馨、寬松的心理環境，使孩子盡快與教師建立依戀關系。

　　2、常規和自理能力的培養：

　　(1)教育孩子高高興興入園、離園，會主動使用禮貌用語，不隨便帶玩具和吃的。

　　(2)掌握洗手的方法，先學習挽袖子，排好隊，一個一個輪流洗手。提醒男孩小便時尿進盆里，養成活動、開飯、午睡前后入廁，飯前便后洗手的習慣。

　　(3)安靜就座，愉快就餐，一手扶碗，一手拿勺，細嚼慢咽，不挑食，集中精神吃飯，不做漏嘴巴，姜片和飯渣放在桌上的`餐碟里，不亂扔。飯后會自覺去送碗、洗嘴、放凳子。

　　(4)午睡時，自己脫鞋子放在小椅子下擺整齊，自己學脫外套疊好放在小椅子上，按順序上床，安靜有右側臥入睡，起床時自己穿鞋，學穿外套。

　　(5)學會自己保護自己，正確搬凳、上下臺階、使用體育器材、玩大型玩具。戶外活動時按老師的指令做游戲。

　　(7)學習收放玩具。

　　3、提高保育質量

　　加強傳染病的預防工作，配合保健醫做好定期使用預防藥、檢查身體、每天做好消毒和記錄、服藥和記錄等。孩子杯中隨時備有溫度適宜的開水，注意提醒孩子多飲開水。定期檢查孩子的指甲，以免有抓傷現象。春季多讓孩子曬太陽、多散步，呼吸春天的新鮮空氣，加強戶外體育鍛煉，每天保證孩子兩次的戶外活動。選擇有趣的戶外體育游戲和豐富多彩的活動，調動孩子活動興趣，鼓勵每個孩子都參加集體活動。及時為孩子增減衣服和被子，提醒家長及時更換孩子的被子。每天對室內、毛巾、杯子、碗勺進行消毒，保證室內空氣流通、廁池水池便盆干凈無異味，保持桌面、凳面、地面、柜子干凈。開展豐富多彩的戶外活動，保證孩子充足的戶外活動時間和運動量。

　　五、家長工作

　　1、 孩子入園前家長會上向家長提出新生入園的注意事項。向家長公布班務計劃，征求家長的意見和建議，取得家長的配合與支持：請家長幫助孩子調整好作息時間，使孩子養成按時起床去孩子園的習慣，不要遲到。

　　2、教師利用早送晚接時間主動與家長加強溝通，及時交流孩子的健康狀況、睡眠情況、飲水飲食狀況等。

月工作計劃8

　　自駐村以來，我駐村工作組按照"訪民情、惠民生、聚民心"活動要求，嚴格工作紀律，深入xx村開展工作，現將工作開展情況匯報如下：

　　一、駐村伊始，駐村工作組就立即著手展開調查研究，掌握村情，了解民意，為今后駐村幫扶工作的開展理清工作思路。通過召開村支"兩委"座談會、等形式，深入了解民情民意，探討群眾遇到的問題難題。同時駐村工作組在"三進三帶三解三促"活動的基礎上繼續開展走村入戶工作，實地了解民情，傾聽民聲，在掌握村情民意的基礎上，結合實際制定了駐村工作計劃，確保了開展工作的針對性和實效性。

　　二、主要開展的工作

　　一是深入開展走村入戶調查工作截止目前共走訪入戶207家。

　　二是積極幫助和引導村里搞好植樹造林和春耕生產工作，目前林業面積落實976畝。其中楊樹224畝、**2畝、枸杞子750畝。

　　三是發揮質監職能優勢，結合3.15活動，深入開展農資打假下鄉活動，發放宣傳資料200份，向社員講解如何鑒別假冒化肥、農藥、地膜、農機等商品的'基本常識。

　　四是結合xx村現狀，積極鼓勵、引導村民走土地流轉集約化經營、發展休閑觀光農業等方式，實現村集體經濟新的增長點。3月25日，xx村首次將31畝集體土地的承包經營權委托鎮土地流轉中心公開競拍，最后以9625元的總價全部承包出去。不僅便于大規模種植優良農作物品種，而且提高了務農效率，解放了剩余勞動力，便于村民有更多的時間增收致富。

　　五是針對xx農場水庫蓄水，導致200多畝承包地被淹一事，村民已選出代表去相關部門反映。

　　六是針對xx畜禽養殖合作社因組織機構代碼證過期未年審，現急需換證的情況，已聯系相關辦事窗口進行了辦理。

　　二、工作中的不足

　　由于很多農戶都不在村上居住，駐村工作組收集意見建議還不夠全面、對村情民情還需進一步了解，群眾反映的一些困難和問題尚未幫助解決。

　　三、4月份工作打算

　　1.繼續加強走訪調研，深化對村情民情的認識。以黨員、村組干部、村民代表、困難家庭、低保戶等為重點，邊走訪、邊收集意見、邊解決問題。

　　2.指導和協助村黨支部抓好群眾路線教育實踐活動第一階段的學習教育、聽取意見工作。

　　3.配合村兩委抓好矛盾糾紛排查調處工作，切實維護社會和諧穩定。

　　4.積極完成上級安排的其他工作任務。惠民活動駐村工作總結三萬活動駐村工作心得體會20xx年度駐村工作組工作總結

月工作計劃9

　　俗話說：“計劃不如變化快”但是大多人還是喜歡在做事之前先做好計劃，如果沒有計劃就會顯得很盲目，做事情顯得很累。在紀檢部已經有這么長的時間了，讓我學會了很多東西，懂得了很多。 我們紀檢部全體成員本著公平、公正、公開的原則，全心全意的為同學服務的宗旨，切實做好我們部內該做的工作，為同學們建立良好的學習氣氛。

　　一、部內：

　　1、部內成員要做到，待人有禮、文明用語、尊敬師長、主動和老師、同學打招呼等。

　　2、和諧同學，行為舉止文明大方，穿著端正，要時刻提醒自己做一個態度端正，嚴于律己的學生會干部。

　　3、要多交流多溝通。

　　4、工作認真，態度誠懇，做好考勤工作，本著實事求是的原則。

　　二、工作計劃：

　　1、每天晚自習按時對各班級進行檢查和打分，對較亂的班級給予勸告或和班長進行交談，并作好記錄。

　　2、對每次系（院）舉辦的各項活動、會議，要維持好紀律，做好監督工作，在活動期間注意整頓紀律，對于擾亂秩序的同學給予勸告或處理。

　　3、每天按時做好早晨、中午、晚上的遲到情況，并對吃到同學給予記錄。

　　4、每晚要嚴查各班級紀律和玩手機、睡覺等同學。

　　5、每周要開一次各班級班長例會，對于好的`班級給予獎勵，壞的班級給予批評。

　　6、在日常生活中維護好學院紀律或及時制止違紀事件發生。

　　7、加強于兄弟部門的交流和溝通，增加部內的溝通技巧等。 總之在下一個月里，紀檢部要努力做好自己的本職工作，努力為同學們創造一個良好的學習分為。

月工作計劃10

　　一、教育活動

　　1、進行主題活動《快樂中國年》通過一系列喜慶開心的活動，和幼兒一起回顧剛剛過去的新年場景，增進對節日習俗的了解，更深切的感受和分享節日的快樂，主題活動《了不起的我》引導幼兒在模仿展現的過程中，體驗媽媽的辛苦，與同伴友好的相處的快樂，勞動所帶來的喜悅和自豪。

　　2、進一步了解春節，元宵節的風俗習慣。

　　3、教育幼兒自己的事情自己做，幫家里做力所能及的事情，了解家人的辛苦，愛家人。

　　4、認識幾種常見工具，了解其用途。

　　5、能認識5以內的數即對應的數量。

　　6、目測比較兩個東西的'大小長短，練習視覺辨認的能力。

　　二、生活活動：

　　1、培養幼兒交往能力，生活自理能力和良好的生活習慣。

　　2、向幼兒進行節日安全教育。

　　3、引導幼兒學會自己的事情自己做，養成自我服務的意識。

　　三、家園聯系

　　1、家長與幼兒共同收集新年里的物品，激起幼兒對新年的美好回憶。

　　2、家長幫助幼兒回憶小時候的趣事，讓幼兒體會媽媽的辛苦。

　　3、引導幼兒主動幫助家人做些力所能及的事情，體驗長大了的愉快情緒。 特別提示：

月工作計劃11

　　一、目標管理

　　1、根據歷史數據及醫院目前狀況，與主管探討目標客戶銷售增長機會

　　（1）醫院產品覆蓋率及新客戶開發

　　（2）目標科室選擇及發展

　　（3）處方醫生選擇及發展

　　（4）開發新的用藥點

　　（5）學術推廣活動帶來的效應

　　（6）競爭對手情況

　　（7）政策和活動情況

　　2、根據所轄區域不同級別的醫院建立增長預測

　　3、與主管討論

　　（1）了解公司銷售和市場策略，本地區銷售策略

　　（2）確定指標

　　4、分解目標量至每家醫院直至每一個目標科室和主要目標醫生

　　5、制定行動計劃和相應的工作計劃，并定期回顧

　　二、行程管理

　　1、制定月/周拜訪行程計劃

　　（1）根據醫院級別的拜訪頻率為基本標準

　　（2）按本月工作重點和重點客戶拜訪需求分配月/周拜訪時間

　　（3）將大型學術會議、科內會納入計劃

　　2、按計劃實施

　　三、日常拜訪

　　1、拜訪計劃：按不同級別的客戶設定拜訪頻率，按照工作計劃制定每月工作重點和每月、每周拜訪計劃

　　2、訪前準備

　　（1）回顧以往拜訪情況，對目標客戶的'性格特征、溝通方式和目前處方狀況，與公司合作關系進行初步分析

　　（2）制定明確的可實現可衡量的拜訪目的

　　（3）根據目的準備拜訪資料及日常拜訪工具（名片、記事本等）

　　（4）重要客戶拜訪前預約

　　3、拜訪目標醫院和目標醫生

　　（1）按計劃拜訪目標科室、目標醫生，了解本公司產品應用情況，向醫生陳述產品特點、利益、說服醫生處方產品

　　（2）熟練使用產品知識及相關醫學背景知識，熟練使用銷售技巧

　　（3）了解醫生對產品的疑義，及時正確解除疑義

　　（4）了解競爭產品信息

　　（5）按計劃拜訪藥劑科（藥庫、門診病房、病區藥房），以及醫院管理部門（院長、醫教科、社保科）相關人員

　　A、了解產品庫存和進貨情況

　　B、了解醫院政策管理動向

月工作計劃12

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的'工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　I. 鞏固并維護現有客戶關系。

　　II. 發現新客戶（潛在客戶、潛在需求）。

　　完成目標I可以通過以下途徑：

　　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標II可以通過以下途徑：

　　1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。

　　2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶。

　　為了更好的開展好下半年的客服工作，總結上半年的服務工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，客服部制定了下半年的工作計劃如下

　　一、指導思想

　　以公司下發的《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

　　二、工作目標

　　1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

　　2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

　　3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。

　　三、要求

　　1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

　　2、每名員工要制定出自己下半年，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。

　　3、其它事宜由公司另行通知。

月工作計劃13

　　一、與時俱進，勤學奮進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的`回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。 在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

　　三、經常反思，計劃工作

　　一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。 以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

月工作計劃14

　　一、工作計劃

　　1.布置安排好3月1日開始的旺季接待，計劃在三月要求各部門對員工進行全面性的培訓，內容有：禮節禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討(主要是互動交叉式)，主要偏向現場模擬演練培訓.

　　2.同時做好對清明節黃金周客房、餐飲預訂與接待預測工作。對人力與物力進行合理性的調配。確保接待工作能正常運行。

　　3.做好節日酒店各項賣品推出的優惠政策與推廣工作(已安排實施)。

　　4.世博會在月底即將結束，世博后的各項銷售和預訂、客服、本地合約簽訂、誤機客、會員卡銷售各相關部門要落實跟進。

　　5.餐飲銷售一直是公司的薄弱環節，抓緊對外銷售工作的落實，組織推介餐飲銷售工作。員工工作程序及操作很不理想，要加強培訓和現場訓導。

　　6.更新菜肴的出品，制作對換季節性新菜更新(已實施)

　　7.對南橋店、石皮路店管理人員進行培訓和現場指導工作，特別是物資：布草、設備設施方面的管控工作要求熟練掌握。

　　8.召開店長及部門主要負責人會議布置下一季度工作安排(對日常事務性工作按先易后難一樣一樣的落實完成并逐步納入到績效考核)

　　9.抽調公司有發展潛力的優秀中層管理人員進行培訓。

　　二、客房三月份工作計劃

　　1、安全工作

　　房務部安全工作存在著很多問題，例如：客人資料保密，報表夜審不到位，維修工作不及時，消防意識不夠(使用不熟練)，各種用具，電器、系統經常性的出現問題，要跟進隸屬方面的工作。

　　2、員工隊伍不穩定，招聘管理人員沒到位，在招聘增補員工方面不及時。

　　3、開源節流

　　(1)銷售工作：維護老客房增加新客戶

　　(2)與預訂客服協作做好接待工作

　　(3)遵循廢物利用、重復使用為原則;同時做好對用人、用物、用水、用電的管控工作

　　4、員工培訓工作理論與實踐作為重心，落實到各分管部門負責人，定期檢查各部門培訓工作，檢查培訓工作完成情況，同時進行考核、總結、完善各項培訓工作

　　5、各項工作的溝通與交流：確保對內員工、對外客戶、對上領導、對下員工順暢工作，相互尊重，及時溝通，不推諉責任不攬成績

　　6、三月份是黃金周，也是旅游期，在月上、中旬，房務部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務好就是房務部工作的'重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新的高峰。

　　7、召開接待總結會，對黃金周接待過程中存在的問題進行總結，并做管理上的要求。

　　8、月底將根據員工的出勤情況，對員工進行必要的調休

月工作計劃15

　　1、對周末影院設立進行分析

　　我部將對周末影院的建立進行可行性分析，并深入同學中進行調查，從中找到更適合周末影院開放的模式。

　　2、奧運節

　　這是我部在11月份工作的重點。

　　(1)在最后確定開幕式時間后召開各院(部)部長會，確定比賽時間并商討比賽相關事宜。

　　(2)前期宣傳：

　　KT板的制作和收齊;

　　噴繪制作;

　　聯系保衛處申請KT板以及噴繪的懸掛場地;

　　(3)制作新生賽的詳細策劃。

　　(4)制作長跑比賽的詳細策劃。

　　(5)聯系老師相關事宜。

　　3、外聯小組

　　(1)細化外聯小組的，明確外聯的職能等。

　　(2)確定外聯小組的最后人員。

　　(3)組織外聯小組明確學生會的活動等。

　　(4)對外聯小組人員進行培訓。

　　4、健全部門制度，細化部內分工

　　細化部門內部各個人員的職能，做到平時工作也能細化到個人。

　　(1)與其他部門聯系人員2人：與宣傳部聯系，進行活動前期海報等的宣傳以及活動中期圖片的采集工作;聯系外聯小組進行資金上的資助;秘書處聯系相關活動臨時活動的安排等

　　(2)開會時負責會議記錄，并負責填寫每一次活動的計劃以及總結報表。(2人)

　　(3)書寫或整理每一次活動相關的.新聞稿件，并對活動的圖片進行存檔。(2人)

　　(4)對外聯小組的賬目進行整理和監督。(1人)

　　(5)前期策劃的書寫。(2人)

　　5、新成員

　　將根據所確定的新成員考核對新成員的表現給與一定的評價，并其是否符合學生會成員的要求和標準。

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